Fler än nio av tio finländare tycker att de får bra service på hälsocentralerna, visar en enkät som Institutet för hälsa och välfärd THL har gjort.
Enkäten görs med två års mellanrum bland dem som använder hälsocentralernas tjänster. Nästan 20 000 personer svarade på enkäten i år. Av dem hade de flesta besökt en hälsocentral minst tre gånger under det gångna året.
Av dem som svarade på enkäten tyckte 94 procent att den service de fått vid hälsocentralen var nyttig och över 90 procent upplevde att besluten om vården fattades i samråd med dem.
Vården är bra – bara man får den
Enkäten visar att folk i regel är tillfreds med den vård de får. Den stora utmaningen är hur man ska få tillgång till den.
Det folk är mest missnöjda med är kontakten med hälsocentralerna. Kunderna upplever att det är svårt att nå vårdinstanserna och att det tar för lång tid att få svar.
Smidighet och flexibilitet är annat som folk saknar i kontakten med hälsocentralerna.
Folk är också relativt missnöjda med kontinuiteten i vården.
Bara en dryg fjärdedel av kunderna uppgav att de hade fått vård av samma person under sina besök.
Större skillnader inom än mellan områdena
Allt är ändå inte bra överallt, om man får tro enkäten.
Det finns stora variationer i hur nöjda de olika hälsocentralernas kunder är med den service de får. Skillnaderna är större mellan olika enheter inom samma välfärdsområde än mellan de olika välfärdsområdena.
I exempelvis Södra Österbottens, Kajanalands och Lapplands välfärdsområden är folk mer nöjda än genomsnittet med hur de får kontakt med vårdcentralerna.
THL uppmanar nu andra välfärdsområden att ta efter de här områdena och överväga om man kunde ta i bruk liknande sätt att arbeta.