Raseborgare väntar för länge på att hälsocentralen tar kontakt – regionförvaltningsverket prickar välfärdsområdet

Invånare som kontaktat hälsostationerna i Raseborg har inte fått kontakt och tillgång till vård och tandvård enligt lagens krav.

I Raseborg får man vänta väldigt länge på att få munhälsovård. Längsta kön finns i Ekenäs, hela tretton månader. Bild: Timo Hytönen / Yle

Tiina Grönroos

20.12.2024 15:22

Regionförvaltningsverket i Södra Finland har fått klagomål av invånare som hör till Västra Nylands välfärdsområde. Klagomålen gäller problem med att få kontakt och tid för vård. Det gäller bland annat personer som bor i Raseborg

Det tar ofta för lång tid att bli uppringd när man ringer för att boka en tid och det finns inte alltid tider för icke-brådskande läkarbesök.

Regionförvaltningsverket har på eget initiativ granskat hur välfärdsområdet sköter det. Trots att vissa förbättringar har gjorts, som att minska användningen av inhyrd personal och införa digitala tjänster, finns det fortfarande stora problem som kan riskera patienternas säkerhet.

De anmälningar som regionförvaltningsverket har granskat gäller tiden 23.2–9.7.2024.

Välfärdsområdet har fått en anmärkning för att inte ha följt lagens krav på omedelbar kontakt. Välfärdsområdet måste också se till att patienter får vård inom de tidsgränser som lagen kräver.

Väntetiderna inom den offentliga hälso- och sjukvården

Akut vård och brådskande vård ska ges patienten omedelbart oberoende av var patienten är bosatt. För brådskande vård har social- och hälsocentralerna och sjukhusen jourmottagningar.
Icke-brådskande vård erbjuds vid social- och hälsocentralerna för dem som bor i välfärdsområdet.

Det föreskrivs särskilda maximala väntetider för att få vård.

Om välfärdsområdet inte kan erbjuda vård inom primärvården, mun- och tandvården eller den specialiserade sjukvården inom den föreskrivna tiden, ska det skaffa vården från en annan tjänsteproducent, som en köpt tjänst eller genom att ge patienten en servicesedel.

Vårdcentralen

Icke-brådskande fall hänvisas till välfärdsområdets social- och hälsocentral.
Vardagar under vårdcentralens öppettider ska invånarna omedelbart kunna få kontakt med vårdcentralen per telefon eller kunna besöka den.
Man har rätt att få vård inom 14 dygn, och inom mun- och tandvården inom 4 månader.

Specialiserad sjukvård

För att få specialiserad sjukvård i icke-brådskande fall krävs det remiss av en läkare eller en tandläkare.
Inom den specialiserade sjukvården ska bedömningen av vårdbehovet inledas inom tre veckor från det att remissen anlänt.
De undersökningar som bedömningen förutsätter och specialistläkarens eller specialisttandläkarens bedömning måste göras inom 3 månader från det att remissen anlänt.
Om undersökningarna visar att patienten behöver sjukhusvård ska vården inledas senast inom sex månader från det att vårdbehovet konstaterades.
Inom den psykiatriska specialiserade sjukvården av barn och unga (under 23 år) ska sådana undersökningar eller bedömningar av en specialist som krävs för bedömning av vårdbehovet göras inom sex veckor från det att remissen inkommit. Vården ska ordnas inom tre månader från det att vårdbehovet konstateras.

Ordnandet av vården om de maximala väntetiderna överskrids

Om social- och hälsocentralen i välfärdsområdet inte kan ge patienten vård inom den föreskrivna tiden ska den enligt lagen se till att patienten har möjlighet att få vård någon annanstans, i ett annat välfärdsområde, genom köp av tjänster eller genom att ge patienten en servicesedel.
För det betalar patienten inte några extra avgifter, utan patienten betalar endast välfärdsområdets kundavgift för vården.
Patienten har rätt att vägra ta emot vård på en annan enhet och kan vänta tills vården kan ges på den enhet som patienten valt.
Om välfärdsområdet inte kan ordna vård inom den i lagen föreskrivna tiden i Finland, måste välfärdsområdet på patientens begäran ge förhandstillstånd att på välfärdsområdets kostnad söka vård i ett annat EU-land eller EES-land eller i Schweiz. Källa: Social- och hälsovårdsministeriet

Enligt biträdande justitiekanslern är det inte rimligt att patienter bara får en chans att bli uppringda och själva måste avgöra när de behöver vård.

Regionförvaltningsverket påpekar att det på välfärdsområdets webbplats den 2.12.2024 står att läsa om fördröjningen i återuppringningsköerna. Till exempel i Högfors och Vichtis är den sex dagar, i Raseborg och Esbo två veckor.

Välfärdsområdet prickas också för långa köer till tandläkare

I november fick Västra Nylands välfärdsområde en anmärkning om långa väntetider till munhälsovården. Också den anmärkningen gavs av Regionalförvaltningsverket i Södra Finland.

Inom Västra Nylands välfärdsområde har patienter inom munhälsovården placerats i kö och de har inte informerats om när de kan få vård vid bedömningen av vårdbehovet.

Väntetiden för att få vård varierar i Raseborgsområdet mellan tre och tretton månader: tre månader i Pojo, sju till åtta månader i Karis och tretton månader i Ekenäs.