Folkpensionsanstalten har infört telefontjänst och möjlighet för kunderna att begära uppringning.
Det gör man genom att identifiera sig i MittFPA på samma sätt som i Skatteverkets tjänst MinSkatt.
Identifieringen gör samtalet snabbare, eftersom kundrådgivaren ser kundens uppgifter genast när hen svarar. Man kan fortfarande ringa telefontjänsten utan att identifiera sig, men att identifiera sig på förhand gör samtalet snabbare och tryggare, skriver FPA.
I MittFPA testas också en chatt där man kan få råd av kundrådgivare.
”Kunderna vill sköta ärenden självständigt”
Man identifierar sig för telefontjänsten genom att beställa en engångskod i MittFPA.
Om kunden är inloggad med sin smarttelefon kan hen ringa servicenumret direkt genom att trycka på telefonnumret i MittFPA och då behöver koden inte anges separat. Alternativt kan kunden ringa FPA:s servicenummer och under samtalet knappa in den kod hen fått i MittFPA.
”Majoriteten av våra kunder vill sköta sina FPA-ärenden självständigt i MittFPA. I fortsättningen kan man identifiera sig och ringa vår telefontjänst via MittFPA om man till exempel har frågor om ett beslut eller vill fråga mera ingående om olika förmåner”, säger Antti Jussila, servicedirektör vid FPA.
År 2024 svarade FPA:s telefontjänst på 2,2 miljoner samtal. Förra året var antalet inloggningar i MittFPA över 43 miljoner och 83 procent av alla förmånsansökningar gjordes på webben.
Telefonservice på tre språk vid önskad tidpunkt
I MittFPA kan man lämna en begäran om att bli uppringd på svenska, finska eller engelska. Begäran kan göras för innevarande eller nästa arbetsdag. FPA:s kundrådgivare ringer kunden inom en halvtimme från den tid som har valts.
Tidigare har kunden kunnat boka en tid till FPA:s telefontjänst via ett separat tidsbokningssystem, men nu kan man lämna en begäran om att bli uppringd i MittFPA.
”Olika sätt att kontakta vår kundtjänst hittas i MittFPA under Hjälp med att sköta ärenden. Kunden kan också lämna en begäran om att bli uppringd och sköta sitt ärende vid önskad tidpunkt. Via telefontjänsten kan vi i de flesta fall sköta kundens alla FPA-ärenden på en gång”, säger Jussila.
FPA:s samarbetspartner, till exempel från sysselsättningstjänsterna eller välfärdsområdena, kan fortfarande vid behov boka tider åt sina kunder till FPA:s telefonservice.