Aktia meddelade nyligen om ett omfattande serviceavbrott, som i värsta fall varar över hela påskhelgen. Banken uppmanar kunderna att godkänna e-fakturor och sköta andra ärenden som kräver identifiering före avbrottet.
Vidare rekommenderas de att ta ut kontanter, eftersom det kan förekomma störningar med Aktias debitkort. Telefonservicen är stängd under avbrottet mellan 17 april och 22 april.
Inköp i butiker och kontantuttag med Aktias kreditkort fungerar normalt. Finnair Visa Credit och Finnair Visa Credit Light som beviljats via Aktia fungerar normalt både i butiker och vid inköp på webben.
– Ett så långt serviceavbrott är exceptionellt. Det första man kommer att tänka på är om avbrottet verkligen måste vara så länge på en gång, säger Konsumentförbundets generalsekreterare Juha Beurling-Pomoell.
Banken vill säkerställa smidiga tjänster
Enligt Aktias kommunikationsdirektör Mia Smeds kan banken på grund av tekniska begränsningar inte genomföra serviceavbrottet snabbare. Hon beklagar att det kan medföra förtret.
– Det är ett planerat serviceavbrott. Vi gör det för att säkerställa att våra tjänster fortsätter att fungera stabilt och smidigt, och också kan utvecklas vidare från vad de är i dag.
Många finländare ska lämna in korrigeringarna i den förhandsifyllda skattedeklarationen den 22 april. Dagarna före det fungerar inte Aktias identifieringstjänster.
– Det är en grej juridiskt, men moraliskt tycker jag inte att det är okej, säger Juha Beurling-Pomoell.
Enligt Mia Smeds är banktrafiken klart mindre under en dylik lång helg, vilket har beaktats i planeringen av avbrottet.
Hon säger att det är viktigt att få ut informationen om avbrottet, så att kunderna kan förbereda sig.
Det lönar sig att anlita fler banker
Aktias telefonservice är också stängd under påskhelgen, då serviceavbrottet äger rum. Det kan kännas konfunderande för kunderna.
– Vår telefontjänst är vanligtvis alltid stängd under helgen och under röda dagar. I det här fallet finns det ganska få saker som vår kundservice och telefontjänst kan göra under serviceavbrottet, säger Smeds.
Bankernas serviceavbrott har varit ett hett samtalsämne de senaste åren.
Enligt Juha Beurling-Pomoell visar det aktuella avbrottet än en gång att det är nödvändigt för kunder att ha alternativa sätt att betala sina räkningar.
I praktiken betyder det att vara kund hos flera banker än en.