S-gruppens kunder har för andra gången inom en månad drabbats av dubbeldebitering. Orsaken är ett mänskligt misstag som skett vid betaltjänstföretaget Nets Oy.
Dubbeldebiteringarna gäller uppemot 30 000 kortuppköp som gjorts i S-gruppens hotell, restauranger och dels på ABC-stationer i huvudsak under lördagen förra veckan, den 24.1.
Uppköpen debiterades en första gång måndagen den 26.1 och sedan felaktigt ytterligare en gång torsdagen den 29.1, uppger S-gruppen i ett pressmeddelande.
Enligt S-gruppen borde de flesta dubbeldebiteringarna återbetalas till kundernas konton redan under fredagen.
S-gruppen debiterade uppköp dubbelt för tiotusentals kunder också i början av månaden.
Både S-gruppen och Nets Oy beklagar det inträffade och finansdirektör för SOK Juha Ahola säger att man nu noga kommer att gå igenom tjänsteleverantörernas processer.
Vice verkställande direktör för Nets Oy Petri Carpén poängterar ändå att det denna gång handlar om dubbeldebiteringar i en betydligt mindre skala än i början av januari. De två fallen har inte med varandra att göra, trots att orsakerna till felen är de samma - mänskliga misstag, säger han.
- Det inträffade är väldigt beklagligt. Utredningen är dels ännu på hälft, vi har gjort reparerande processer sedan förra gången men de har inte lyckats. Nu går vi in på det med högre prioritet och i detalj.
Enligt Carpén ligger medeltalet på de dubbeldebiterade summorna kring 15-20 euro.
- Vi hoppas att kundernas förtroende inte lider på grund av detta. Varje felsituation är naturligtvis mycket beklaglig och onödig.
Läs också:
S-gruppen har debiterat dubbelt