Eikö Kela-kyytisi saapunut ajoissa? Myöhäistyitkö vastaanotolta, kun kyyti jäi saapumatta?
Harva tietää, että jos ajoissa tilattu Kela-kyyti jää saapumatta, asiakas voi itse tilata korvaavan kuljetuksen. Joitain sääntöjä täytyy kuitenkin ottaa huomioon.
Mikäli Kela-kyytejä järjestävä palveluntuottaja ei pysty kyytiä toimittamaan palvelulupauksensa mukaisesti, sen pitäisi järjestää asiakkaalle toinen kyyti.
Jos kyytiä ei kuulu, asiakkaan pitäisi Kelan suunnittelijan Otto Talvitien mukaan olla uudelleen yhteydessä palveluntuottajaan, ja sopia kuinka matkaan pääsee.
– On tietysti poikkeuksellisia tilanteita, jossa moni asia menee pieleen, eikä asiakas esimerkiksi saa uudelleen yhteyttä välityspalveluun.
Jos sekään ei onnistu, asiakas voi hankkia itselleen oman, korvaavan kyydin. Laskun kyydistä maksaa palveluntuottaja, jonka kyyti olisi alun perin pitänyt järjestää.
Missä ajassa kyydin pitäisi tulla?
Kela-kyyti on jäänyt tulematta harvinaisen usein viime aikoina esimerkiksi Rovaniemellä.
Yle uutisoi jouluviikolla, kuinka Lapin keskussairaalan päivystyspoliklinikka ruuhkaantuu osittain siitä syystä, etteivät potilaat saa kyytiä pois sairaalasta. Syynä kyytipulaan on Rovaniemellä kuumana käyvä matkailubuumi.
Turistit maksavat kyydistä täyden hinnan, kun taas Kela-kyydistä saatavat korvaukset ovat niukempia. Kela-kyytejä liikennöi Lapissa kaksi eri yritystä: Suomen Lähilogistiikka Oy ja Taksi Helsinki.
Molemmista yrityksistä myönnetään Ylelle, että turistien kyyditys voi usein ajaa Kela-kyytien ohi.
Kelan Otto Talvitien mukaan Kelalla on kuukausittaiset tilastot siitä, kuinka paljon palveluntarjoajat tai asiakkaat itse ovat joutuneet korvaavia kyytejä järjestämään. Tiedot eivät kuitenkaan Talvitien mukaan ole julkisia. Talvitien mukaan omaa tuttua taksimiestä ei silti voi tilata aivan suinpäin. Kun kyytiä odottaa, kannattaa pitää mielessään aikamääreet, joiden kuluessa kyydin pitäisi saapua.
- Jos matkatilaus on tehty ennakkotilauksena, kyydin pitäisi saapua sovittuna noutoaikana tai 15 minuutin kuluessa siitä.
- Jos kyseessä on terveydenhuollon toimipisteeseen tilattava heti-tarvittava kuljetus, eli tilaus tehdään tuntia ennen haluttua noutoaikaa, matka täytyy järjestää viimeistään tunnin kuluessa tilauksesta.
- Jos kyseessä on asiakkaan heti-tilaus kotoa terveydenhoidon toimipisteeseen, matka pitää järjestää mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään kolmen tunnin kuluessa tilauksen ajankohdasta.
”Taksat ovat vuoden 2009 tasolla”
Rovaniemellä tilannetta on hankaloittanut se, ettei vapaita takseja välttämättä ole yksinkertaisesti saatavilla. Saatu korvaus ei myöskään ole yrittäjien mielestä kummoinen.
Utsjokelainen taksiyrittäjä Kari Guttorm ei aja Kela-kyytejä. Se ei yksinkertaisesti kannata.
Jos Guttorm lähtisi hakemaan asiakasta esimerkiksi yli sadan kilometrin päästä Inarista, maksun hän saisi vasta siitä hetkestä, kun asiakas astuu kyytiin. Toinen välitysyrityksistä maksaa pienen korvauksen asiakkaan luokse menosta, toinen ei korvaa matkaa laisinkaan. Lisäksi taksien välitysyhtiöt perivät yrittäjiltä tietyn provisio-osan.
– Eihän sellainen kannata. Kyllä se on ollut tiedossa jo silloin, kun tämä uudistus tuli, että tällaisia harvaan asuttuja alueita ei oteta laisinkaan huomioon.
Tiukkaan kilpailutetuista Kela-kyydeistä jää yrittäjälle vain vähän voittoa.
– Kela-kyydeistä saatava korvaus on samalla tasolla kuin taksihinnat olivat vuonna 2009.
Toinen ongelma on tiedotus.
– On minullekin soitettu ja kysytty, voinko lähteä ajamaan Kela-kyytiä, mutta olen vastannut, että en voi, koska en ole Kelan sopimusliikennöitsijä. En edes ole tiennyt, että niitä voisi ajaa.