Päivystysapu 116 117 -palvelun toiminnassa oli välipäivinä ongelmia Pohjois-Savon alueella.
Pohjois-Savossa tapaninpäivän ja joulukuun 30. päivän välisenä aikana päivystysavun numeroon 116 117 soittaneiden soittopyynnöt eivät teknisen vian vuoksi rekisteröityneet palveluun.
– Ihmisten jättäessä takaisinsoittopyynnön kyseiset pyynnöt eivät rekisteröityneet oikein meidän järjestelmään, jolloin takaisinsoittoja jäi meillä soittamatta. Tämä ruuhkautti palvelun kyseisinä päivinä, kertoo Pohjois-Savossa päivystysavun toiminnasta vastaavan Luona Hoivan terveyspalvelujohtaja Mikko Korkala.
Korkalan mukaan järjestelmä toimii nyt normaalisti ja palvelun vastausajat ovat Pohjois-Savossa lyhyitä.
116 117 on valtakunnallisesti Lappia ja Ahvenanmaata lukuun ottamatta käytössä oleva palvelu, johon ihmisiä ohjaamaan soittamaan äkillissä terveysongelmissa, jotka eivät ole hätätilanteita. Palvelussa terveydenhoidon ammattilaiset muun muassa arvioivat soittajan hoidon tarpeen ja ohjaavat tämän oikeaan hoitopaikkaan.
Pohjois-Savon hyvinvointialue ohjaa verkkosivuillaan ihmisiä soittamaan päivystysapuun ennen päivystykseen hakeutumista.
Päivystysapu 116 117 -palvelun tarjoamisesta vastaa DigiFinland oy ja palvelun järjestävät hyvinvointialueet. Pohjois-Savon hyvinvointialue on ulkoistanut palvelun järjestämisen Luona Hoivalle.
Ongelmia vain Pohjois-Savossa
Mikko Korkalan mukaan välipäivien teknisten ongelmien kaltaiset sattumat ovat hyvin harvinaisia ja palvelu keskimäärin nopeaa. Luona tarjoaa päivystysapupalvelua Pohjois-Savon lisäksi kolmella muulla hyvinvointialueella. Välipäivien vika koski vain Pohjois-Savoa.
Korkala ei usko palvelun ongelmien aiheuttaneen vaaratilanteita, sillä henkeä uhkaavissa tilanteissa ihmiset osaavat hänen mukaansa soittaa hätänumeroon tai hakeutua fyysisesti päivystykseen.
– Toki soittaville asiakkaille nämä ovat ikäviä tilanteita, kun he joutuvat odottamaan palveluun pääsyä pidempään kuin normaalisti.