Jyväskyläläinen Tuuli Laitinen joutui 18-vuotiaana kesätyöntekijänä usein tilanteisiin, joissa asiakas kommentoi hänen ulkonäköään. Se ärsytti ja vei työmotivaatiota.
– Se tuntui oikeasti pahalta, Laitinen sanoo.
Nyt hän on 24 ja apulaismyymäläpäällikkönä Säynätsalon Salessa Jyväskylässä. Häirintä on vähentynyt, mutta ei loppunut.
Asiakkaat saattavat haukkua Laitista tai purkaa häneen kiukkuaan, jos rahat eivät riitä tai maksukortti ei toimi. Jotkut myös uhkailevat.
– Asiakas on uhannut esimerkiksi hajottaa autoni, Laitinen sanoo.
Seksuaalinen häirintä on yleistä
Jopa 80 prosenttia nuorista asiakaspalvelijoista on kohdannut työssään häirintää, selviää PAMin uusimmasta jäsenkyselystä, johon vastasi yli 10 000 palvelualojen työntekijää.
Seksuaalista häirintää on kyselyn mukaan kokenut yli puolet palvelualoilla työskentelevistä alle 25-vuotiaista.
Myös S-ryhmän Osuuskauppa Keskimaan tuore henkilöstökysely kertoo ongelman yleisyydestä.
Anonyymiin kyselyyn vastasi huhtikuussa 249 työntekijää, joista suurin osa on kokenut häirintää viimeisen vuoden aikana.
Keskimaan henkilöstöjohtaja Kaisamaria Thusbergin mukaan asiakkaat saattavat pilkata, väheksyä tai uhkailla työntekijöitä.
– Sitä voi tapahtua kaupan kassalla, jos asiakas joutuu jonottamaan, tai ravintolassa, jos vaikka listalta ei löydy mieleistä, Thusberg sanoo.
Työntekijöiden kokemista uhkatilanteista tehdään hänen mukaansa aina raportti, ja raporttien määrä on kasvanut.
Vieras mies kaappasi kainaloon
Myös Viitasaaren S-marketissa myyjänä työskentelevä Outi Vornanen kokee, että asiakkaat käyttäytyvät aiempaa useammin epäasiallisesti.
Vornanen kohtaa häirintää tai epäasiallista käyttäytymistä keskimäärin viikoittain. Ikäviä tilanteita on mahtunut yli kymmenen vuotta kestäneen uran ajalle paljon.
Kerran ventovieras mies kaappasi yhtäkkiä Vornasen kainaloonsa kaupassa.
– Sellaisessa tilanteessa säikähtää ja miettii, pitääkö puolustautua.
Vornasen mukaan epäasiallisesti käyttäytyviä asiakkaita voi pyytää poistumaan, ja tietyn työntekijän ja asiakkaan kohtaaminen voidaan tarvittaessa ehkäistä.
Hän kokee, että työyhteisö on ollut häirintätilanteissa hyvin tukena. Huolta aiheuttavat nuoret kesätyöntekijät ja harjoittelijat, joilla kokemusta ja koulutusta on vasta vähän.
Huomioitava kesätyöhön perehdytyksessä
PAMin työympäristöasiantuntija Erika Kähärän mukaan kesätyöntekijöiden perehdytykseen pitää sisältyä häirintään liittyvää opastusta.
– Koulutusta tarvitaan ennakointiin, tilanteessa toimimiseen ja asian käsittelyyn jälkikäteen.
Keskimaan henkilöstöjohtaja Kaisamaria Thusbergin mukaan työntekijöitä koulutetaan häirintätilanteita varten, ja aihe sisältyy myös kesätyöntekijöiden perehdytykseen.
– Intensiteetti on erilainen eri yhteyksissä, mutta pyrimme puhumaan asiasta kaikkien kanssa.
Keskimaalla on meneillään kampanja, jossa asiakkaita muistutetaan hyvistä käytöstavoista.
Aikanaan kesätyöntekijänä aloittanut apulaismyymäläpäällikkö Tuuli Laitinen on tyytyväinen siihen, miten työnantaja suhtautuu häirintään.
– Meille on tehty selväksi, että epäasiallista kohtelua ei tarvitse sietää. Olen itsekin kesätyöntekijöiden tukena, jos häirintää tapahtuu, Laitinen sanoo.