Kun Elias Käkelä sai entiseltä vuokranantajaltaan Pirkanmaan Avo-asunnoilta runsaan tuhannen euron laskun, hänen oli vaikea uskoa näkemäänsä.
Laskun perusteella asunto – joka oli ollut hänen kotinsa viiden vuoden ajan – oli pois muuttaessa niin kurjassa jamassa, että seiniä oli pitänyt korjata ja asuntoa siivota isolla rahalla.
Käkelä kertoo, että hänen lähtiessään koti oli kunnossa, loppusiivous tehty ja jopa naulanreiät täytetty. Mitä asunnossa voisi olla niin pahasti pielessä, että vuokravakuuden pidättämisen lisäksi maksettavaa jäisi vielä yli tonnin verran?
Kun Käkelä pyysi perusteita laskulle, entinen vuokranantaja vihjasi oikeustoimilla. Yle on nähnyt Käkelän ja Avo-asuntojen edustajan viestinvaihtoa.
– Näyttö pitää ja on riittävä oikeudessa, edustaja viestitti.
Kun Käkelä ei suostunut maksamaan laskua, hän sai haasteen käräjäoikeuteen.
Yllätyslaskuja muuton jälkeen
Avo-asunnot omistaa valtion tukemia ara-vuokra-asuntoja, joihin kuuluu ottaa ensisijaisesti asukkaiksi pienituloisia, vähävaraisia tai heitä, jotka tarvitsevat asuntoa kiireellisesti.
Ylen hankkimien tietojen mukaan Avo-asunnot lähettää asukkaille yllättäviä remonttilaskuja ja vesilaskuja. Yrityksellä on tiukat kriteerit vuokravakuuden palautukselle, ja käräjäoikeudella vihjailu on sille useissa tapauksissa tapa neuvotella raha-asioista.
Yle on haastatellut juttua varten 11 Avo-asuntojen entistä asukasta, joilla kaikilla oli ollut erilaisia ongelmia vuokranantajansa kanssa. Enemmistö kokemuksista on viime vuosilta.
Tämän jutun tarkoitus ei ole väittää, että Avo-asunnot toimii tällä tavoin jokaisen asukkaansa kohdalla. Avo-asunnoilla on paljon asuntoja. Ei ole poikkeuksellista, että vuokra-asuntoyhtiöt toisinaan pidättävät vuokravakuuksia, laskuttavat remonteista tai runsaasta vedenkäytöstä ja ovat käräjillä maksamattomista laskuista.
Pirkanmaan Avo-asunnot on perustellut yllätyslaskuja asukkailleen esimerkiksi maksamattomilla vuokrilla, asunnon vaurioilla, runsaalla vedenkulutuksella ja puutteellisilla loppusiivouksilla. Ylen haastattelemien entisten asukkaiden mukaan laskut ovat kuitenkin olleet perusteettomia.
Useimmat haastateltavat eivät esiinny tässä jutussa nimellään, koska heillä on keskeneräisiä asioita entisen vuokranantajansa kanssa tai he pelkäävät Avo-asuntojen ryhtyvän oikeustoimiin. Haastateltavien henkilöllisyydet ovat Ylen tiedossa ja he ovat todentaneet kertomuksiaan dokumenttien avulla. Yle on nähnyt oikeuden ratkaisuja, sähköpostiviestejä, laskuja ja muita asiakirjoja.
Aamulehti kertoi Avo-asuntojen asukkaiden kokemuksista tammikuussa. Ylen tietojen mukaan huonoja kokemuksia on ollut myös tämän vuoden puolella.
Vuokranantaja vihjaa oikeustoimilla
Entisten asukkaiden mukaan yllätyslaskuihin liittyvien tilanteiden selvittäminen Avo-asuntojen kanssa on ollut vaikeaa. Asukkaat ovat kommunikoineet vuokranantajansa kanssa lähinnä sähköpostilla. Viestinvaihto on ollut paikoin tylyä.
Kolme haastateltavaa kertoo, että Avo-asunnot on vihjannut oikeustoimilla, jos entinen asukas on kyseenalaistanut saamansa laskun.
– Kun emme heti taipuneet heidän tahtoonsa, he sanoivat, että heillä riittää lakimiehiä. He koittivat saada meidät tuntemaan olomme pieneksi. Ikään kuin meillä ei olisi muuta vaihtoehtoa kuin sokeasti maksaa se, mitä he pyytävät, eräs haastateltava kertoo.
Tämän haastateltavan ei lopulta tarvinnut maksaa saamaansa noin 6 700 euron laskua. Avo-asunnot palautti myös vuokravakuuden sen jälkeen, kun haastateltavan asianajaja oli yhteydessä vuokranantajaan.
Riitatilanteet Avo-asuntojen kanssa ovat aiheuttaneet asukkaille taloudellista huolta, stressiä ja unettomia öitä.
Eräs pienituloinen entinen asukas kertoo, ettei uskalla käräjille. Jos kyse on esimerkiksi joidenkin satojen eurojen vuokravakuudesta, tuntuu pienemmältä pahalta antaa vuokranantajan pitää vuokravakuus kuin lähteä oikeuteen. Pelkät asianajokustannukset voivat olla vuokravakuutta kalliimpia.
Avo-asunnot kommentoi sähköpostilla
Yle on tavoitellut yrityksen johtoa syyskuusta asti. Avo-asuntojen hallituksen puheenjohtaja ja yksi yrityksen omistajista on Jari Palo, joka ohjasi haastattelupyynnön toimitusjohtaja Olli Rissaselle.
Toimitusjohtaja Olli Rissanen ei anna haastattelua kasvotusten. Hän kertoo toimivansa hallituksen ohjeiden mukaan. Rissanen kertoo sähköpostilla, että yhtiön lähettämät laskut kestävät tarkastelua ja vesimittarit ovat toimintavarmoja.
– Asukas voi itsekin pyytää vesimittarin oikeellisuuden tarkastusta. Jos mittari ei näytä liikaa, peritään asukkaalta tällöin tarkastusmaksu, Rissanen kirjoittaa.
Elias Käkelän tapaus on Rissasen mukaan yksittäistapaus.
– Yhtiö tulee kuitenkin tarkentamaan omaa menettelyään sisäisesti onko tietyissä riita-asioissa syytä edetä oikeuskäsittelyyn, Rissanen kirjoittaa.
Avo-asunnot pyrkii Rissasen mukaan vastaamaan asukkaille asiaankuuluvasti. Hän kirjoittaa, että toimintoja voi aina hioa ja parantaa. Rissasen mukaan kielteinen palaute pitää suhteuttaa yrityksen suureen asuntokantaan. Yrityksellä on 1 350 vuokra-asuntoa.
Suhteessa asuntojen määrään Avo-asuntoihin liittyviä riita-asioita on kuluttajariitalautakunnan käsiteltävänä enemmän kuin esimerkiksi Kojamoon liittyviä riita-asioita. Kojamo on Suomen suurin yksityinen asuntosijoitusyhtiö.
Vuokralaiset ry:n toiminnanjohtaja Anne Viita kertoo, että Avo-asunnoista tulee enemmän vuokralaisten yhteydenottoja kuin muista valtion tukemia asuntoja tarjoavista vuokra-asuntoyhtiöistä.
Entinen asukas sai rahansa takaisin
Kun Avo-asunnot haastoi Elias Käkelän oikeuteen, Käkelän maailma pysähtyi. Hän mietti, antaako periksi vai puolustautuako.
Läheisten tuella syntyi päätös. Käkelä hankki lakimiehen ja antoi käräjäoikeudelle vastakanteen. Käkelä kahlasi läpi kaikki viestit entisen vuokranantajan kanssa ja keräsi todistusaineistoa, esimerkiksi kuvia entisestä kodista.
Aluksi oikeuteen meneminen stressasi. Tuli uniinkin.
– Mietin, mitenköhän tässä käy. Onhan se iso päätös lähteä isoa yritystä vastaan, Käkelä sanoo.
Hän vaati Avo-asuntoja maksamaan esimerkiksi vuokravakuuden, vesilaskuhyvityksen sekä oikeudenkäyntikulut. Käräjille hän valmistautui töiden jälkeen iltaisin tai öisin.
Noin vuosi sitten kuukausien prosessin jälkeen tarinalle tuli piste. Avo-asunnot ei toimittanut vastausta käräjäoikeudelle ennen aikarajan umpeutumista ja tapaus ratkaistiin Käkelän eduksi. Käkelän laskut mitätöitiin. Lopulta hän sai myös pyytämänsä korvaukset. Yle on nähnyt oikeuden paperit aiheesta.
Yhden asian Käkelä haluaisi sanoa entisille vuokranantajilleen.
– Hoitakaa hommanne ja vastatkaa viesteihin asiallisesti.
Oletko työskennellyt Avo-asunnoilla ja tunnetko yrityksen toimintaa sisältä päin? Tai onko sinulla meille jokin muu uutisvinkki?
Halutessasi voit olla yhteydessä myös sähköpostilla osoitteeseen tuomo.bjorksten@yle.fi. Luemme kaikki yhteydenotot, mutta emme pysty takaamaan jokaiselle henkilökohtaista vastausta.