Miika Vihervuori joutui puolitoista vuotta sitten ulosottoon hammasharjatilauksen vuoksi.
Ennen laskujen menoa ulosottoon Vihervuori oli yrittänyt lopettaa puhelimessa tekemäänsä hammasharjatilausta useita kertoja.
– Puolen vuoden ajan yritin asiakaspalveluun soitella ja perua tilausta. Aina vedottiin siihen, että se on määräaikainen. Ei tämä nyt mennyt ihan niin kuin piti, Vihervuori sanoo.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) on saanut tänä vuonna yli 70 yhteydenottoa hammasharjayrityksen harhaanjohtavasta myynnistä. Tietosuojavaltuutetun toimisto selvittää myös robottipuheluita, joihin hammasharjat kytkeytyvät.
Yrityksen nimi on Loiste Europe, ja se kertoo myyneensä satoja tuhansia sähköhammasharjoja verkossa ja puhelimitse. Yritys kiistää toimineensa harhaanjohtavasti.
Ylen MOT-toimitus selvitti alan toimintaa ohjelmassaan Puhelinmyyjät ja löysi monia yrityksiä, joiden toiminta seilaa etiikan harmaalla alueella.
Katso videolta tiivistys ohjelman aiheista:
Yli 1 300 haastettu oikeuteen
Vihervuoren tilaukseen kuului myös harjaspäiden vaihtopalvelu. Postissa tulisi harjaspäitä parin kuukauden välein eli silloin, kun harjaspää olisi aika vaihtaa.
Useat henkilöt ovat kertoneet KKV:lle, etteivät he tienneet sitoutuneensa hammasharjatilauksen lisäksi pitkään harjaspäätilaukseen.
Monet kertovat KKV:lle samankaltaisista puhelinmyyntitapahtumista:
Puhelun saaja kuulee arvontavoitosta, jolla saa alennuksen sähköhammasharjaan. Alen jälkeen harja maksaa neljäkymmentä euroa, mutta oikeasti koko diili onkin yhteensä melkein 190 euroa. Mukaan on pakko ottaa määräaikainen harjaspäiden vaihtopalvelu, joka sisältää kuusi erää 24,90 euroa maksavia paketteja.
Loiste Europe on noin kolmen vuoden olemassaolonsa aikana vaatinut yli 1 300 asiakkaansa maksuja oikeusteitse. Se on iso määrä yritykselle, jolla on vain muutama tuote – tapauksia on enemmän kuin kolmessa vuodessa on päiviä.
MOT on nähnyt Kymenlaakson käräjäoikeuden antaman tuomion ja Miika Vihervuoren ulosottoasiakirjoja. Lopulta ulosottoon päätyi yli 200 euroa. Vihervuori oli ajatellut, että tilaus päättyy viimeistään sitten, jos maksuja pitää periä oikeusteitse.
Käräjäoikeustapauksesta on nyt kulunut yli 1,5 vuotta. Vihervuori kertoo, että harjaspäitä tulee postissa edelleen.
Hän muistaa sitoutuneensa yhden, maksimissaan kahden vuoden määräaikaiseen tilaukseen, mutta kaupasta on jo kauemmin. Kotona on nyt harjaspäävarastoa useammalle kuukaudelle.
Outoja robottipuheluita
Loiste Europen hammasharjoja on markkinoitu myös robottipuhelujen avulla. Puhelinnumerotietoja kansalaisilta keräävälle kukasoitti.fi-sivustolle on ilmoitettu runsaasti puhelinnumeroita, joiden raportoijat kertovat kuuluvan sähköhammasharjojen myyjälle.
Saimme yhden robottipuhelun nauhalle:
Jos robotille vastaa numeronäppäimellä myöntävästi, myöhemmin soittaa puhelinmyyjä.
Robottipuhelut ovat sähköistä suoramarkkinointia, ja niitä varten tarvitaan erillinen lupa kuluttajalta. MOT:n tietoon tulleet robottipuhelun vastaanottaneet henkilöt eivät muista antaneensa sellaista.
Eräässä tapauksessa robottipuheluita vastaanottaneelle kerrottiin, että hänen yhteystietonsa oli päätynyt soittolistalle yhteystietojen myynnin kautta. Lupa sähköiseen suoramarkkinointiin oli annettu yhteystiedot myyneen yrityksen mukaan vuonna 2011, eli 13 vuotta aikaisemmin.
Tietosuojavaltuutetun toimisto selvittää parhaillaan, ovatko robottipuhelut tässä tarkoituksessa laillisia.
Hammasharjoilla on yhteys Viroon
Loiste Europen omistaa pääosin suomalainen mieskaksikko, jolla on myös ravintolisiä myyvä yritys nimeltä Suomen terveystukku.
Myös Suomen terveystukku on vienyt asiakkaitaan oikeuteen – vuoden 2021 alusta yli 2 700 asiakasta. Yritys myi Loiste-hammasharjoja ennen kuin Loiste Europe perustettiin.
Kaksikon Virossa omistama Health Group Finland Oû myi vuosikymmenen vaihteessa samaa harjamallia nimellä Sonic.
Vuonna 2020 KKV vastaanotti virolaisyrityksen toiminnasta runsaasti ilmoituksia. Kuluttajat olivat luulleet tilanneensa vain näytteen, mutta olivatkin tulleet sidotuiksi pitkäaikaisiin tilauksiin.
KKV:lle on lisäksi ilmoitettu hammasharjojen harhaanjohtavasta markkinoinnista. Yrityksen verkkosivujen useista sanamuotoiluista voi saada sellaisen kuvan, että hammasharjat olisivat kotimaista suunnittelua ja tuotantoa.
Löysimme kiinalaisen hammasharjatehtaan, joka valmistaa kustomoitavia sähköhammasharjoja, jotka ovat identtisiä Loiste-harjojen kanssa ja niillä on sama mallinumero.
Yritys ei allekirjoita ongelmia
Loiste Europella on täysin eri näkemys kuluttajien ilmoittamista tilanteista. Yrityksen toimitusjohtaja Staffan Tarima ei antanut haastattelua, mutta hän vastasi MOT:n kysymyksiin sähköpostitse.
– Loiste on suomalainen tuotemerkki, jonka olemme tuoneet markkinoille. Olemme valmistuttaja sekä maahantuoja. Tuotteen kokoonpanoa ei luonnollisista syistä suoriteta Suomessa, eikä markkinointimme niin myöskään väitä, Tarima kirjoittaa.
Hän kertoo, että Loiste Europella on puhelinmyynnissään ”monivaiheinen ja lakisääteistä kattavampi prosessi”, jolla se varmistaa, että väärinkäsityksiä ei pääse syntymään. Tilauksen peruminen ja lopettaminen onnistuu Tariman mukaan milloin vain tilauksen ehtojen mukaisesti.
– Tästä huolimatta voi joskus inhimillisistä syistä tulla tilanne, jossa asiakas haluaisi muokata sopimusehtoja omaksi edukseen alkuperäisestä poikkeaviksi myöhemmin asiakkuuden aikana, esimerkiksi muuttuneen elämäntilanteen johdosta. Tämä lienee meille ihmisille inhimillistä ja pyrimme näissä tapauksissa aina ratkaisemaan asian asiakkaan eduksi, Tarima kertoo.
Hänen mielestään 1 300 oikeustapausta on hyvin pieni määrä verrattuna siihen, että yritys on myynyt laskulla yli 200 000 sähköhammasharjaa. Lisäksi Tarima kirjoittaa, että robottipuheluissa ei ole kyse markkinoinnista vaan ”asiakasdatan edelleen rikastamisesta”.
Kuluttaja-asiamies on jo moittinut yritystä
Kuluttaja-asiamies on jo kerran puuttunut Loiste Europen puutteisiin uuden kuluttajansuojalain noudattamisessa.
Kuluttajansuojalain uudistukset tulivat voimaan vuoden 2023 alusta, ja puhelinmyynnissä otettiin käyttöön kirjallinen vahvistusmenettely. Sen tarkoitus on suojella kuluttajia tuputtamiselta ja harhaanjohtamiselta.
Tammikuussa 2024 kuluttaja-asiamies julkaisi ratkaisun, jonka mukaan Loiste Europen puhelinmyyjien tekstiviestillä lähettämä tarjous kirjallista vahvistusta varten oli puutteellinen. Se ei esimerkiksi sisältänyt kaikkia peruuttamisoikeutta koskevia ehtoja.
Lisäksi se antoi kuvan siitä, että kauppa olisi jo sitova. Viesti alkoi näillä sanoilla:
”Hei, Kiitos tilauksesta. Kuten juuri sovimme, saat Korkealaatuisen Loiste-sähköhammas-harjan hintaan — ”.
Myös omistajien toinen yritys Suomen terveystukku on saanut kuluttaja-asiamieheltä samanlaisen ratkaisun kirjallisesta tarjouksesta kuin Loiste Europe.
Katso MOT: Puhelinmyyjät Yle Areenassa.