Uuden kirjastojärjestelmän alkutaival on sujunut takkuisesti Etelä-Karjalassa.
Useimmat kirjaston käyttäjät varaavat kirjoja ja uusivat lainojaan verkkokirjastossa. Nyt näistä arkisista toimista on tullut piirun hankalampia, kun uusi kirjastojärjestelmä otettiin käyttöön joulukuun lopulla kaikissa Etelä-Karjalan kirjastoissa.
Uusittu verkkokirjaston toimii hitaasti, osasta aineistoa puuttuvat varauspainikkeet, Mobilepayn kautta maksaminen ei toimi ja vanhemmat eivät pääse suoraan uusimaan lastensa lainoja. Näiden lisäksi varausten noutaminen on työläämpää.
Uuteen kirjastojärjelmään piti siirtyä, koska vanha tuli tiensä päähän.
Me kysyimme Lappeenrannan kaupungin kirjastotoimenjohtajalta Marja Huuhtaselta, mistä ongelmat johtuvat.
Millaista palautetta olette saaneet kirjaston käyttäjiltä uudesta järjestelmästä?
Uusi verkkokirjasto on tuonut paljon kielteistä palautetta ja kysymyksiä. Ikävää palautetta on tullut todellisten puutteiden ja virheiden vuoksi. Alkuvaiheessa erityisesti verkkokirjaston ehdottama käyttäjätunnuksen luominen on hämmentänyt asiakkaita. Järjestelmää on nyt päivitetty siten, että käyttäjätunnus luodaan automaattisesti, mikä tekee kirjautumisesta sujuvampaa.
Sivusto on hidas verrattuna aiempaan. Miksi?
Sivuston vähintään ajoittainen hitaus on yksi ongelmista, joita parasta aikaa selvitetään ja johon haetaan ratkaisua.
Vanhassa järjestelmässä pääsi uusimaan kaikki lainat yhdellä kertaa. Nykyisessä näin ei voi tehdä. Onko asiaan tulossa muutosta?
Verkkokirjasto näyttää voimassa olevat lainat ja varaukset yksi sivu kerrallaan. Etenkin mobiililaitteilla järjestelmän käyttö hidastuisi entisestään, mikäli järjestelmä hakisi kaikki tiedot ensimmäiselle sivulle. Asetusta on mahdollista muuttaa, kunhan saamme korjattua järjestelmän hitautta.
Tähän asti jokaisella kirjaston käyttäjällä on ollut oma numerosarja varauksille. Aiemmin kirjaston työntekijä laittoi varatun kirjan väliin numerolapun, josta tunnistaa oman varatun aineiston. Nyt henkilökohtaista, pysyvää numeroa ei ole, vaan käytössä on juoksevat numerot. Miksi muutos tehtiin?
Noudettavien varausten numerointi muuttui uuden järjestelmän ominaisuuksien vuoksi. Tällä varmistamme ja turvaamme asiakkaiden tietosuojaa. Aiempi asiakaskohtainen, pysyvä numero ei ollut tietosuojan kannalta asianmukainen.
Varauksista ei tule enää tekstiviestiä. Miksi?
Varausten noutoilmoitusten lähetystavaksi on asetettu sähköposti, mikä on edullisin vaihtoehto, eikä aiheuta ylimääräisiä kustannuksia. Varausten noutoilmoitukset on mahdollista saada tekstiviestinä, mikäli sähköpostiosoite poistetaan asiakastiedoista. Tämä valinta tosin estää samalla eräpäivämuistutusten vastaanottamisen.
Kirjojen takakansiin ei pääse enää tutustumaan Heilikirjastot.fi-sivustolla. Onko tähän tulossa muutos?
Verkkokirjastossa kirjan tietojen yhteydessä on linkki kuvaukseen, josta pääsee katsomaan teoksen tarkemman sisältökuvauksen. Kaikissa teoksissa tätä ei kuitenkaan ole, se voi puuttua vanhemmasta aineistosta tai on kadonnut järjestelmän muuttumisen myötä. Valitettavasti järjestelmässä on tällä hetkellä myös virhe, jonka vuoksi linkki ei aina näy. Ongelmia selvitetään.
Millaisia muutoksia uuteen järjestelmään on vielä tulossa vai pysyykö se tällaisena kuin mitä nyt on?
Verkkokirjaston virheitä selvitetään ja korjataan niin pitkälle kuin se on mahdollista. Tietojen siirrossa järjestelmästä toiseen on tapahtunut virheitä. Ne ovat korjattavissa, mutta vievät aikaa.