Kela tekee muutoksia Kemin palvelupisteeseen.
Pisteessä otetaan käyttöön infopiste, jossa palveluasiantuntija selvittää asiakkaan tilannetta ja ohjaa asiakkaan hänen tarpeeseensa sopivaan Kelan palveluun.
– Asiakas voidaan ohjata ajanvaraukseen, itsenäiseen toimimiseen verkossa tai asioimaan puhelimella, kertoo Kelan pohjoisen asiakaspalvelukeskuksen päällikkö Outi Hyrkäs.
Kemissä paljon perustoimeentulotukea saavia
Uudella toimintamallilla Kela vastaa ajanvarauspalvelun kasvaneeseen tarpeeseen.
– Kemissä ajoille on selkeästi tarvetta. Tällainen toimintatapa on käytössä joillain paikkakunnilla ja kokemukset ovat olleet ihan hyviä. Asiakaskunnissa on toki paikkakuntakohtaisia eroja, Hyrkäs kertoo.
Kemissä esimerkiksi työttömyys on ollut pitkään selvästi korkeammalla tasolla kuin keskimäärin muualla Lapissa.
Kela päättää esimerkiksi asumistuesta ja perustoimeentulotuesta.
– Kemissä perustoimeentulotuen saajien osuus väestöstä on selvästi korkeampi kuin Suomessa keskimäärin, Hyrkäs kertoo.
Myös aukioloaikaan muutoksia
Kemissä muuttuu myös palvelupisteen aukioloaika. Piste on ensi viikosta alkaen avoinna torstaisin ja perjantaisin kello 12–16 ja ajanvarauksella.
Aikaisemmin Kemin palvelupiste on ollut avoinna samaan aikaan keskiviikkoisin ja torstaisin.