Aluehallintovirastoon saapuneet kantelut ovat viime vuosina olleet kasvussa. Viidessä vuodessa niiden määrä on kasvanut parilla sadalla.
Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintoviraston peruspalvelut, oikeusturva ja luvat -vastuualueen oikeusturvayksikköön tuli vuonna 2024 vireille noin 900 kantelua. Niistä suurin osa eli noin 830 koski sosiaali- ja terveydenhuoltoa.
Terveydenhuollon kanteluissa korjausta kaivattiin erityisesti hoitoon pääsyn viivästyksiin eli toimimattomaan hoitotakuuseen, hoidon laatuun sekä ammattihenkilöiden toimintaan.
Sosiaalihuollon kanteluissa korostuivat lastensuojelun ja vammaispalveluiden ongelmat, päätöksentekomenettely sekä vanhustenhuollon epäkohdat.
Vuodessa käsitellään
Aluehallintovirasto pyrkii käsittelemään kantelut vuoden kuluessa. Viime vuonna tavoite täyttyi.
Noin puolessa kanteluista palveluntuottajalle annettiin muistutus, toisinaan taas informaatio-ohjaus.
Tapaukset, joissa oli syytä epäillä asiakas- ja potilasturvallisuuden tai oikeusturvan olennaisesti vaarantuneen, ohjattiin selvityksenalaiseen menettelyyn. Usein ratkaisuissa on päädytty antamaan hallinnollista ohjausta.