Vastaanotolle jonottamatta, omahoitaja jokaiselle ja ennaltaehkäisevät palvelut kuntoon. Näin kuuluu pääpiirteissään lupaus, jonka Päijät-Hämeen hyvinvointiyhtymän ja mehiläisen yhteisyritys Harjun terveys on palveluistaan antanut.
Lupausten lunastamiselle on varattu kahden vuoden siirtymäaika. Potilaiden - tai asiakkaiden - kannalta näkyvin muutos lienee etäpalveluiden lisääntyminen.
– Asiakkaan näkökulmasta muuttuu se, että on kolme kanavaa asioida. On yksi puhelinnumero, digiklinikka ja ilman ajanvarausta toimiva päivystys, kertoo Harjun terveyden johtava lääkäri Hanna Suurmunne.
Suurin muutos tapahtuu kuitenkin taustalla, kun henkilökunta jakautuu moniammatillisiin tiimeihin, joiden tavoitteena on palvella asiakkaita entistä kokonaisvaltaisemmin. Samalla on tarkoitus vähentää turhia lääkärin vastaanottokäyntejä.
– Esimerkkinä vaikka selkäkipupotilas, joka ohjataan ensisijaisesti fysioterapeutille lääkärin sijaan. Fysioterapeutti voi sitten konsultoida lääkäriä tarvittaessa esimerkiksi kipulääke- tai sairausloma-asioissa, Suurmunne selittää.
Kovat lupaukset hoitoonpääsyssä
Niissä tilanteissa, joissa lääkärin fyysistä läsnäoloa tarvitaan, vastaanottoaika pitäisi palvelulupauksen mukaan järjestyä jo samana päivänä. Myös kiireettömissä tapauksissa. Tämä ei kuitenkaan tule olemaan arkipäivää ainakaan vielä.
– Alkuvuonna tavoite on se, että lääkäriin pääsee kiireettömissä asioissa seitsemässä päivässä, kertoo Harjun terveyden perustamisvaiheen toimitusjohtaja Joonas Turunen.
Huhtikuussa yhden päivän palvelulupauksen pitäisi jo toteutua, mutta asiassa on haasteensa.
– Tällä hetkellä eletään korona-aikaa ja Harjun terveys aloittaa toimintansa niin, että ensin kurotaan umpeen syntynyttä hoitovelkaa, Turunen sanoo.
Tällä hetkellä kiireetöntä lääkärin vastaanottoaikaa on joutunut hyvinvointiyhtymän alueella odottamaan pahimmillaan viikkoja tai jopa kuukausia.
PHHYKY:n ostopalvelujohtaja Ismo Rautiainen kuitenkin muistuttaa, ettei uusi toimintamalli tarkoita sitä, että lääkärille voi marssia aina, kun siltä tuntuu.
– Välttämättä tämä ei tarkoita sitä, että aina on lääkäri odottamassa, vaan että moniammatillinen tiimi alkaa hoitaa potilaan asiaa saman tien.
Lue myös: