Kokkolan Energia lopettaa kaikki Kokkolan ulkopuoliset, toistaiseksi voimassa olevat sähkösopimukset syyskuun lopussa.
Yhtiö on päättänyt tarjota sähkösopimuksen toistaiseksi vain Kokkolassa asuville.
Tarkkaa asiakasmäärää ei kerrota, mutta sähkösopimus katkeaa joka tapauksessa tuhansilta yhtiön asiakkailta eri puolella Suomea halusivat nämä sitä tai eivät.
Toimitusjohtajan Mikko Rintamäen mukaan määräaikaiset sopimukset hoidetaan niiden päättymiseen asti.
– Päätös tehtiin perjantaina (2.9.), joten kirjeet ovat nyt lähdössä asiakkaille, jotta he ehtivät hankkia uuden sähköntoimittajan. Tietenkin sekaannusta lisää se, että viime kuussa lähetetyt hinnankorotuskirjeet ovat juuri tulleet asiakkaille perille, sanoo Rintamäki sanoo.
Kilpailu- ja kuluttajavirastolle on tullut muutamia yhteydenottoja asiakkailta, joilta sähköyhtiö on irtisanonut toistaiseksi voimassa olevia sähkösopimuksia. Yhteydenotot koskevat Kokkolan Energiaa.
Viraston johtavan asiantuntijan Raija Marttalan mukaan ilmiö on uusi.
– Arvelenpa, että ilmiö, jossa sähköyhtiöt alkavat itse irtisanoa toistaiseksi voimassa olevia sopimuksia, näkyy meilläkin varmasti kohta.
Lue seuraavaksi: Kokkolan Energia suojaa alueen kotitaloudet jättilaskuilta hintakatolla – luvassa miljoonien eurojen tappiot: "Muuta ulospääsyä ei ollut"
Kaksi viikkoa voi olla liian lyhyt aika
Toistaiseksi voimassa olevissa sähkösopimuksissa on molemmilla osapuolilla kahden viikon irtisanomisaika – jos kyseinen sähköyhtiö ei ole näille asiakkaille toimitusvelvollinen sähköntoimittaja.
– Kun sopimusehtojen mukainen irtisanomisaika on kaksi viikkoa, siihen pitäisi laskea jonkinlainen puskuri, jotta kuluttajalla on aikaa reagoida, sanoo Marttala.
Ongelmallista on kuitenkin se, ettei puskuria ole määritelty laissa eikä sähkönmyyntiehdoissa.
Marttala muistuttaa, että kuluttajalla pitää olla riittävä aika etsiä uusi sähköntoimittaja etenkin tällä hetkellä, kun uuden sähkönmyyjän löytäminen ei välttämättä ole helppoa.
Asiakkaan uusi sähkösopimus ei synny automaattisesti edes toimitusvelvolliselle sähköntoimittajalle, vaan asiassa tarvitaan aina omaa aktiivisuutta.
"Kirjeet lähtevät liukkaasti liikkeelle"
Kokkolan Energia katkaisee toistaiseksi voimassa olevat Kokkolan ulkopuoliset sähkösopimukset reilun kolmen viikon kuluttua, 30. syyskuuta.
– Olemme varmistaneet postituskumppanilta, että kirjeet lähtevät liukkaasti liikkeelle, kertoo Kokkolan Energian toimitusjohtaja Mikko Rintamäki.
Tämä on ihan uusi tilanne: tällaista ei ole ollut aikaisemmin, että sähköyhtiöt olisivat lähteneet irtisanomaan sopimuksia, koska asiakkaat on haluttu pitää.
Raija Marttala
Kilpailu- ja kuluttajaviraston johtavan asiantuntijan Raija Marttalan mukaan kuulostaa hurjalta, että kuluttajalta katkaistaisiin sähköt ilman riittävää varoaikaa ja hän jäisi sähköttömäksi siksi, että sähköyhtiö haluaa eroon sopimuksesta.
– Tämä on ihan uusi tilanne: tällaista ei ole ollut aikaisemmin, että sähköyhtiöt olisivat lähteneet irtisanomaan sopimuksia, koska asiakkaat on haluttu pitää. Tällä hetkellä tosiaan tilanne on kääntynyt aika lailla toisenlaiseksi, Marttala sanoo.
Lain mukaan sähkönsaanti on kuitenkin turvattava jokaiselle kansalaiselle, ja siksi tietyille sähkönmyyjille on asetettu sopimuspakko: he eivät voi kieltäytyä myymästä sähköä sen tarpeessa oleville talouksille.
Energiavirasto julkaisi viime perjantaina verkkosivuillaan listan kunkin alueen toimitusvelvollisista sähkönmyyjistä, sillä niistä ehti tulla virastoon runsaasti kyselyjä.
Puhelinruuhkia nyt koko maassa
Sähkönhinnan raju nousu on ruuhkauttanut niin Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuin sähköyhtiöidenkin asiakaspalvelut.
Kokkolan Energialla puhelimet ovat soineet siitä lähtien, kun hinnan veivaaminen alkoi elokuussa: ensin sähkön hinta moninkertaistettiin, mutta asiakaspalautteen takia hinnassa tultiin huomattavasti alaspäin, asetettiin sähkölle hintakatto ja samalla ulkopaikkakuntalaisten toistaiseksi voimassa olevat sopimukset päätettiin lopettaa.
Toimitusjohtaja ymmärtää asiakkaiden pettymyksen.
– Meille on tullut vihaista ja pettynyttä palautetta. Ymmärrän sen hyvin, enkä ole ollenkaan onnellinen siitä, että joudumme asiakkaat hylkäämään. Ihmisillä on myös huoli, mistä saavat korvaavaa sähköä, Rintamäki sanoo.
Kilpailu- ja kuluttajavirastoon puheluita sähkösopimuksista tulee nyt enemmän kuin voidaan ottaa vastaan. Huolta aiheuttaa hintojen nousu ja monen on ollut vaikea löytää uutta sähköntoimittajaa. Yksi kyselypiikki koskee Lumo Energian asiakkaita, kun yhtiön toiminta päättyi.
– Siellä jäi iso joukko kuluttajia ilman sopimusta: heillä oli määräaikainen sopimus, eikä niitä saatu siirrettyä toisille sähköyhtiöille, Raija Marttala sanoo.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston puhelinpalvelussa voi jonottaa tai jättää takaisinsoittopyynnön, mutta ajoittain pyyntöihin ei pystytä vastaamaan ruuhkan takia. Myös esimerkiksi Fortumilta kerrotaan, että asiakaspavelu on pahoin ruuhkautunut.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto lisää sähköasioihin liittyvää tiedottamista verkkosivuillaan lähiaikoina.
Myös Energiaviraston ja Kuluttajaliiton verkkosivuilta löytyy ajantasaista tietoa sähkösopimuksiin liittyvistä asioista.
Aiheesta voi keskustella torstaihin 8. syyskuuta kello 23 asti.
Lue seuraavaksi:
Ainakin osa Lumo Energian asiakkaista joutuu etsimään itselleen uuden sähköyhtiön