ドトールがスタバを抑え顧客満足度トップ 秘密は商品の「安定感」

by ライブドアニュース編集部

ざっくり言うと

  • ドトールがスタバを抑えて顧客満足度でトップに輝いた
  • ジャーナリストの高井尚之氏は、商品の安定感が強さの一因と指摘
  • どの商品を注文しても「そこそこの味が楽しめる」安定感があるという

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