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相手から条件を引き出そうとするのはクレーム対応する側も同じだよ。具体的に要求がないと動けない事あるし。「受け身で積極的に」は問題が長期化するし悪質と思われるからオススメしないw と対応側の視点から。
godfrey のブックマーク 2010/05/30 00:50
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www.lifehacker.jp2010/05/29
お客さんがリピーターになるかどうかは、カスタマーサービスの質で決まる、とは一種の定説だそうですが、確かに不愉快な思いをしたお店には戻りたくない、と思ってしまうのが人の心理。何か問題が起きてしまった...
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相手から条件を引き出そうとするのはクレーム対応する側も同じだよ。具体的に要求がないと動けない事あるし。「受け身で積極的に」は問題が長期化するし悪質と思われるからオススメしないw と対応側の視点から。
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どうしても我慢出来ない時に使えるスマートなクレームの入れ方 | ライフハッカー・ジャパン
お客さんがリピーターになるかどうかは、カスタマーサービスの質で決まる、とは一種の定説だそうですが、確かに不愉快な思いをしたお店には戻りたくない、と思ってしまうのが人の心理。何か問題が起きてしまった...
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