INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERIA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

Proyecto: Empresa Cinpolis.

Alumno Chvez Rojano Areli (coordinador) Ayala Lucia Keemberly Reyes Martnez Marcos Adrian Jaramillo Santos Enrique

Boleta 2010600147 2010600058 2010601886 2010600374

N.L 6 2 20 13

Materia: Planeacin Estratgica. Periodo: enero-junio 2012. Secuencia: 6CM3 Profesora: Esparza Garca Lidia.

Calificacin: _____

Firma: __________________________

INDICE INTRODUCCIN. .............................................................................................. 3 CAPITULO 1. ..................................................................................................... 4 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA. ............................................................... 4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL CONJUNTO PLAZA TELMEX. ........ 6 FUNCIONES DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................. 6 OBJETIVOS GENERALES, ............................................................................... 7 ESTRATEGIAS. ................................................................................................. 7 POLTICAS GENERALES O POR DEPARTAMENTO. ..................................... 7 MISIN............................................................................................................... 7 VISIN. .............................................................................................................. 8 VALORES. ......................................................................................................... 8 MODELO DE PROPUESTA CON SU JUSTIFICACIN. ................................... 9 CAPITULO 2. ................................................................................................... 10 DIAGNSTICO. ............................................................................................... 10 VARIABLE/JUSTIFICACIN. ........................................................................... 12 Microecenario. ........................................................................................... 12 Macroecenario. .......................................................................................... 13 CAPITULO 3. ................................................................................................... 14 ESCENARIO Y MATRICES. ............................................................................ 14 MEFI (Matriz de Evaluaciones de Factores Internos). ............................... 14 Matriz MEFE(Matriz de Evaluacin de Factores Externos). ............................. 16 Matriz DOFA..................................................................................................... 16 Matriz de Perfil Competitivo.............................................................................. 19 Matriz PEEA.(Matriz de Posicin Estratgica y Evaluacin). ........................... 20 CONCLUSIN. ................................................................................................ 21 ANEXOS. ENTREVISTA. .................................................................................................. 23 CUESTIONARIO. ............................................................................................. 26 GRAFICAS. ...................................................................................................... 28

INTRODUCCIN.

El presente proyecto consiste en la realizacin de una investigacin a fondo sobre la empresa de cinemas Cinepolis sucursal plaza Telmex Edo. Mxico, el objetivo poder observar su estructura y el compromiso de los trabajadores, y as poder diagnosticar el estado competitivo de la empresa. Se aplicaron las tcnicas ms sobresalientes de planeacin estratgica para obtener resultados que nos permitan dar a conocer el estado actual de la empresa y de cmo convertir sus debilidades y amenazas en fortalezas y oportunidades para la misma. Empezamos por el capitulo 1, el cual contiene los antecedentes de principio a fin sobre la creacin de la empresa Cinepolis, se muestran los datos ms sobresalientes como estructura organizacional, funciones de los departamentos, objetivos, estrategias, polticas, misin, visin, modelos de propuestas y sobre todo propuestas del mejoramientos de ellas. En el captulo 2, se explica a detalle el diagnostico de la empresa junto con sus correspondientes variables y justificaciones, mientras que en el captulo 3 se muestra el desarrollo de los escenarios y matices (MEFI,MEFE,DOFA etc.) como punto fundamental para el anlisis a fondo de la sucursal Cinepolis. Por ltimo podremos conocer las conclusiones finales del trabajo, y al final nos podremos encontrar con un apartado de anexos dedicado a todos aquellos documentos claves que hicieron posible dicho proyecto, entre estas destacan las tcnicas de investigacin de campo como son entrevistas, cuestionarios, graficas etc. las cuales se aplicaron internamente en la sucursal Cinepolis y corresponden uno de los pilares fundamentales de dicha investigacin final ya que sin ellas no hubiese sido posible la finalizacin de este documento.

CAPITULO 1.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA. La historia de la empresa inicia cuando el licenciado Enrique Ramrez Miguel gana en una apuesta un cinema el cual en 1947 es inaugurado como el Cine Morelos en la ciudad de Morelia, Michoacn. Aos ms tarde se conformo Cinematogrfica Cadena de Oro y crearon El Circuito de Oro con las instalaciones de Salamanca, Acmbaro y Guanajuato 70. En septiembre de 1971 se funda la Organizacin Ramrez e iniciaron operaciones con la apertura del cine La Raza en la Ciudad de Mxico. En 1972 surgen los Cinemas Gemelos y para 1973 comienza la expansin con el concepto de Multicinemas. En 1994 nace la mara Cinpolis con las primeras salas tipo multiplex en la ciudad de Tijuana, Baja California, y en 1999 se cre el concepto de Cinpolis VIP. Para el ao 2008 crearon Xtreme Cinemas y en 2010 dieron vida a un concepto de bajo costo denominado Mi Cine. En 2011 se generaron Cinpolis Luxury Cinemas en los EEUU. Actualmente Cinepolis cuenta con un total de 303 conjuntos, distribuyndose como sigue: Mxico 259, Sudamrica 23, Centroamrica 13, india 6, y Estados Unidos 2, y con un total de empleados 18,481. Cinpolis es una empresa lder en la industria cinematogrfica; que se caracteriza por una constante innovacin y un reconocido servicio estelar. Se han introducido exitosos conceptos como Cinpolis IMAX, Cinpolis 3D, Salas Macro XE y 4DX. Igualmente ha creado servicios como Cineticket, Cinpolis otro Enfoque y Cinemapark, adems de Cinpolis On Line. Tambin son pioneros en sus productos como Cine caf, Dulcipolis, Spyral, Coffe Tree, entre otros, adems de actividades de responsabilidad social con programas como Del Amor Nace la Vista y Vamos Todos a Cinpolis, emprendidos a travs de la Fundacin Cinpolis. La calidad y cordialidad los consolidan como la mejor opcin de entretenimiento para vivir la experiencia del cine porque, como dice su Visin, Iluminamos la pelcula de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables Cargos actuales: Presidente del consejo de administracin. Enrique Ramrez Villaln. Director general. Alejandro Ramrez Magaa. Empleados. 18,365 empleados.
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Nmero de cines y salas. Al 31 de enero de 2012 el total de cines es de 303 con 2,795 salas, de las cuales 773 son digitales, 7 son IMAX, 41 Macro XE y 11 4DX. Del total de cines, 259 cines en Mxico con 2,455 salas; de los cuales 205 cines con 2,237 salas son de la marca Cinpolis, 34 cines con 143 salas son de la marca Cinpolis VIP, 15 cines con 56 salas son de la marca Xtreme Cinemas, 5 cines con 19 salas son de la marca Multicinemas.

La sucursal en cual se empleara el proyecto es: Cinepolis plaza Telmex ubicado en Av. Bordo de Xochiaca No. 3 Col. Jardn Bicentenario Netzahualcyotl, Edo. De Mxico C.P. 57205.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL CONJUNTO PLAZA TELMEX.

Gerente de conjunto

Subgerente Administrativo

Subgerente Dulceria

Subgerente Operativo

Subgerente de RecursosHumanos

Encargado de almacen

Encargado de Mantenimiento

Supervisor Administrativo

Supervisor de dulceria

Supervisor de servicios

Auxiliar de R.H.

Auxiliar de almacen

Auxiliar de mantenimientos

Supervisor de dulceria

Encargado de proyeccion

Auxiliar de alamcen

Auxiliar de mantenimiento

Supervisor de alimientos

Encargado de mantenimiento

FUNCIONES DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL. Subgerente administrativo: asegura la correcta operacin del conjunto, se relaciona con la supervisin de taquilla, de recursos humanos, verificar programaciones, entregar informacin relevante a funciones Subgerente dulcera: administrar y controlar los negocios de alimentos del cine a travs de un buen manejo de inventarios, supervisando la limpieza profunda de las reas, solicitar y recibir pedidos, reportes de ingresos, revisar la conciliacin del inventario Subgerente operativo: asegurar que todas las reas operativas del cine se encuentren habilitados conforme a procedimientos y procesos para brindar un servicio de calidad, revisin de conteo de salas, supervisin de material de proyeccin Subgerente de recursos humanos: proveer del personal adecuado al conjunto, para la operacin de los diferentes puntos de venta as como atender todas las necesidades del personal, supervisar retardos, renuncias, capacitacin, solicitar nomina. Encargado de almacn: asegurar el abastecimiento oportuno de los puntos de venta, entrega de reportes en auditoria, llevar un control dentro de las entradas en el almacn. Encargado de mantenimiento: Mantener en optimas condiciones el conjunto para ofrecer un servicio de alta calidad realizando recorrido por el cine, mantener el equipo en optimo funcionamiento.

OBJETIVOS GENERALES, Incrementar la lista de clientes a un 20% ms sobre el actual a nivel metropolitano en un lapso de 1 ao. Desarrollar lderes competentes para ofrecer un servicio estelar en un lapso de 6 meses. ESTRATEGIAS. Incrementar las promociones de entradas al cine a un 10%. Contratar y capacitar ms personal. Hacer un estudio e investigacin de mercados.

POLTICAS GENERALES O POR DEPARTAMENTO.

Portar el Gafete Zapatos cerrados, negros y bien lustrados No celulares, radiolocalizadores, reproductores MP3, etc. Cabello corto, uas cortas, Mujeres sin maquillaje Joyera, pearcings Tolerancia de 15 de retardo cada 15 dias

MISIN. Actual. Ser la mejor opcin de entretenimiento fortaleciendo nuestro liderazgo en la industria cinematogrfica a nivel internacional ofreciendo diversin innovacin y un servicio estelar. Propuesta. 1. A que se dedica: Cinepolis se dice a la proyeccin de pelculas. 2. Productos o Servicios: Venta de golosinas, bebidas. 3. Mercado: Se enfoca en el entretenimiento de las personas. 4. Compromiso Social: Dar a las personas un lugar donde pasar el tiempo con la familia y amigos. 5. Compromiso Econmico: Obtener las ganancias suficientes para expandir el cine. 6. Propsitos Socioeconmicos: Dar mejor calidad de estancia, ofrecer ms productos, una gran satisfaccin a los clientes.

7. Visin: Ser el mejor cine a nivel nacional, con las mejores proyecciones, y estar a la vanguardia. Misin: Cinepolis se dedica a la proyeccin de pelculas, ofreciendo, golosinas y bebidas, dando as a los clientes un centro de entretenimiento, donde puedan pasar tiempo con su familia o amigos, obteniendo un beneficio para poder ampliar nuestros servicios, dar una mejor estancia y ms productos en el rea de dulcera. VISIN. Actual. Iluminar la pelcula de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables. Propuesta. Ser el mejor cine a nivel nacional, con las mejores proyecciones y estar a la vanguardia. VALORES. Actuales. Pasin, compromiso, Integridad, Servicio. Propuestos. Pasin, Compromiso, Integridad, Servicio, Paciencia, Responsabilidad.

MODELO DE PROPUESTA CON SU JUSTIFICACIN.

Realizar una misin y una visin

Actualizar cada 6 meses la misin y la visin

Localizar las fortalezas y debilidades

Localizar las Amenazas y Oportunidades

Asignar recursos

Fijar Polticas

Fijar Metas

Realizar misin y visin: La realizacin de una misin y una visin, tiene como el fin que pretende la empresa y as donde se quiere dirigir. Actualizar cada 6 meses la misin y la visin: Tiene como fin, el ver como la empresa ha mejorado de acuerdo a la misin y visin pasados, para proponerse nuevos propsitos. Localizar las fortalezas y debilidades: Ayudara a la empresa a conocerse internamente, saber que est fallando, y como puede solucionar ese problema para convertirlo en un beneficio que le genere un mejor trabajo. Localizar las Amenazas y Oportunidades: Ayudara la empresa como es que se encuentra en el mercado, contra quienes compite y que puede hacer para no cerrar su negocio. Asignar recursos: Esto va ayudar a la empresa para tener una mejor organizacin, tiene como fin, el que no se tengan ni pocos, ni dems de los recursos que se necesitan. Fijar Polticas: Ayuda a los administrativos, y al personal a realizar su trabajo como debe de ser, tienen muy en cuenta sus valores tanto personales como de empresa. Fijar Metas: Tienen como fin, el superarse cada da, y llevar un control sobre ventas o ingresos, tambin nos ayudara para la formacin de una nueva visin.
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CAPITULO 2. DIAGNSTICO. Cinepolis actualmente se encuentra entre las mejores empresas en expansin y con un servicio estelar a nivel nacional e internacional, impactando con sus innovaciones en la experiencia de la cinematografa, ya que ocupa el 4 lugar tan solo en trminos de salas entre las cadenas de exhibicin de posicin mundial. El conjunto de Cinepolis plaza Telmex fue la sucursal que se tomo como objeto de estudio para la elaboracin del anlisis e investigacin pertinente que nos permiti realizar un diagnostico en cuento a las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades que presenta dicha sucursal y en base a esto poder aplicar los mecanismos necesarios de la planeacin estratgica para la mejora del cine. Para la recoleccin de la informacin en la sucursal se hizo uso de tcnicas de campo como son los cuestionarios, los cuales fueron aplicados a todos los empleados generales de Cinepolis plaza Telmex, dicho cuestionario estuvo conformado por 16 preguntas de opcin mltiple relacionadas con el ambiente laboral y todo lo relacionado con el escenario interno de dicha sucursal; por otra parte se aplico una entrevista personal al gerente de la sucursal para poder enriquecer y tener otro punto de vista en nuestra investigacin. La visin que se percibi en la sucursal plaza Telmex solo en el conjunto fue: Hay un control por parte de los supervisores en cuanto a la aplicacin de los valores y el cumplimiento de las polticas. El gerente prefiere dejar ir a 5 elementos que no benefician a la empresa o que tienen una mala actitud y conducta hacia el cliente y prefiere quedarse tan solo con un elemento de apoyo que tenga claro la aplicacin de los valores en el cine as como de igual manera que conozca la tecnologa que se utiliza. Por otra parte, los empleados generales son considerados como la parte elemental, por ser la primera cara que el cliente ve, sin embargo no siempre son escuchados ni tomados en cuenta con respecto a sus horarios ni a sus vacaciones siendo este el factor que ms fue observado durante la visita. No obstante, el gerente externo nos comunico que se est tratando de hacer apertura a espacios de retroalimentacin hacia los empleados con el propsito de escucharlos, prestarles mayor atencin a sus dudas y sugerencias, y de brindarles mayores facilidades de horarios ya que es consciente que la mayora de los empleados de cinepolis plaza Telmex est conformado por estudiantes. Otro punto destacado que el gerente nos comento fue que lo que el busca en sus empleados es ms que nada el compromiso de ellos hacia el trabajo, y que tengan libertad de expresarse ya que hay muchos empleados que prefieren no
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hablar, no decir lo que realmente les molesta, y esto es porque sienten que existirn represaras entre su jefe y ellos. Sin embargo en trminos de ambiente laboral es muy distinto ya que existe una buena relacin entre los empleados, y destaco que ltimamente la relacin entre los colaboradores y el gerente no ha sido del todo buena ya que en los ltimos das se les quito el servicio de locker y un lugar donde comer, debido a la falta de compromiso y responsabilidad de parte de los empleados generales. Una de los objetivos principales del gerente general es la de encontrar anomalas en la sucursal, no obstante, esta tarea no es bien encomendada ni aplicada por los supervisores quienes deberan servir de apoyo a este factor ya que cuando se presentaron los cuestionarios a los empleados se pudo intercambiar ideas con ellos y pudimos percibir que los supervisores pueden detectar anomalas y ellos no dicen nada en la mayora de las ocasiones por falta de seguridad y miedo. Por ltimo el gerente en la entrevista mostraba un gran compromiso con el cine pero su comportamiento nos mostro que no deca toda la verdad acerca de la relacin de los empleados y sus superiores ya que el mostro que el micro escenario estaba bajo control siendo esto errneo comparado con las encuestas aplicadas a los empleados generales de las diferentes reas afectadas de la sucursal.

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VARIABLE/JUSTIFICACIN. Microecenario. Variable Debilidades:

Justificacin

Ni los supervisores ni los empleados No hay suficientes generales cuentan con servicio mdico ni prestaciones a los trabajadores comedor, y solo unos cuentos tienen acceso a los lockers y a un lugar para tomar sus alimentos, siendo esto insuficiente para todos los empleados. Las polticas de ascenso no se El personal es ascendido en diferentes cumplen periodos a los establecidos o muchas veces no se cumple el ascenso esperado. Las opiniones no son tomadas Los jefes toman la mejor decisin ante un en cuenta problema sin tomar en cuenta las opiniones de los empleados. Los supervisores, jefes de rea y algunos Horarios laborales no empleados de otras reas tienen horario de respetados entrada pero nunca de salida. Mala comunicacin de Las presiones laborales impiden que los jefes personal a jefe tengan suficiente tiempo para convivir con los empleados. No hay retroalimentacin de No todos los jefes de las reas dan los problemas retroalimentacin a los empleados de los problemas de la sucursal. No hay aplicacin de Los jefes resuelven los problemas de acuerdo estrategias. a su criterio y no por medio de tcnicas efectivas. No hay comunicacin ni No todos los empleados tienen acceso a la difusin de noticias difusin de actividades y noticas de cinepolis. Fortalezas: Pagos puntuales Los pagos de todas las reas y cargos son puntuales. Satisfaccin personal en el Cinepolis motiva a sus trabajadores a lograr trabajo las metas y a reconocer su esfuerzo. Instalaciones adecuadas Peridicamente se hacen revisiones a las instalaciones del cine con el objetivo de que los empleados y los clientes se sientan a gusto. Ambiente laboral agradable Cinepolis fomenta un ambiente de fraternidad y cooperacin entre las reas en donde ms que trabajadores son parte de una familia. Personal capacitado Cinepolis capacita a sus nuevos empleados desde una semana antes, con el objetivo de que tengan un mejor desempeo. Ambiente de confianza y Dentro de las reas se fomentan diversos solidaridad valores como, el respeto la solidaridad etc. Respeto y participacin de El respeto y la colaboracin en equipo son equipo uno de los fundamentos principales de
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Compromiso con la ecologa

Cinepolis para lograr sus metas. Cinepolis adopto nuevas polticas medioambientales que consisten en hacer sus productos 100% biodegradables.

Macroecenario. Variable Amenazas: Economa del Pas Mas lugares de entretenimiento (Otros Cines)

Justificacin La moneda no est muy estable y pueda generar alza de los precios. Po nor tener los medios para satisfacer la demanda, ocasionando que se tenga prdida de clientes, y asisten a lugares donde si la cumplan. Enfrentarse a los precios de las copias ilegales de las pelculas que son ms baratas que la una sola entrada al cine o una bolsa de palomitas. Los proveedores ya no quieran surtir en dado caso que no se page a tiempo, o cumplan con los acuerdos que ya se hicieron. Dar una experiencia, diferente, la cual tuvo xito en su momentos, y as tener mas ganancias Muchos cines no tiene la misma calidad de cmo eran antes ocasionando sus cierres y reduciendo precios drsticamente. Poner tener ms variedad en productos, y poder as bajar sus precios en el rea de dulcera sin perder ingresos. La tecnologa va avanzando a paso veloz asiendo que se pueda reducir tiempo en las filas con la compra en line e imprimiendo los boletos en maquinas especial que no son manejadas por personal alguno.

La piratera

Proveedores terminen convenio Oportunidades: Crear auto cinema Aprovechar bajas de competencia Hacer alianzas en el mercado de dulcera

Aprovechar la tecnologa

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CAPITULO 3. ESCENARIO Y MATRICES. MEFI (Matriz de Evaluaciones de Factores Internos).

Variable

Ponderacin Clasificaci Resultado n ponderaci n 0.09 1 0.09

No hay suficientes prestaciones a los trabajadores Las polticas de ascenso no se cumplen Las opiniones de los empleados no son tomadas en cuenta Horarios laborales no respetados Mala comunicacin de personal a jefe No hay retroalimentacin de los problemas No hay aplicacin de estrategias No hay comunicacin ni difusin de noticias Satisfaccin personal en el trabajo Instalaciones adecuadas Ambiente laboral agradable Personal capacitado Ambiente de confianza y

0.08

0.08

0.07

0.14

0.09

0.18

0.08

0.08

0.06

0.06

0.1

0.1

0.06

0.12

0.1

0.3

0.06 0.06 0.04 0.03

4 4 4 3

0.24 0.24 0.16 0.09

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solidaridad Respeto y participacin en equipo Compromiso con la ecologa Total 0.09 4 0.36

0.05 1

0.15 2.39

Resultado ponderado ms alto para una organizacin ser 4.0 Resultado ponderado promedio es 2.5 Resultado ponderado menor posible de 1.0

En la evaluacin de factores internos detectados en los resultados de cuestionarios aplicados a colaboradores de Cinepolis y mediante la observacin durante la visita, arrojo como resultado que el conjunto se encuentra abajo del promedio en cuanto a condiciones internas, se sugiere trabajar en los factores detectados como debilidades.

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Matriz MEFE(Matriz de Evaluacin de Factores Externos).

Factor Interno Clave

Ponderacin

Clasificacin

Resultado Ponderado .20

Economa del Pas Mas lugares de entretenimiento (Otros Cines) La piratera Proveedores terminen convenio Crear auto Cinemas Aprovechar bajas de competencia Hacer alianzas en el mercado de dulcera Aprovechar la tecnologa Total

.10

.15

.15

.15 .10 .10 .15 .10 .15 1

1 2 3 4 3 4

.15 .20 .30 .60 .30 .60 2.50

Como podemos observar en la siguiente figura se ha dado un resultado ponderado de 2.50 el cual se encuentra dentro del rango de promedio establecido(2.5), en otras palabras podemos decir que la empresa marcha bien, pero, este promedio puede ser mejor si se hacen toman en cuenta ms las oportunidades y amenazas de mayor porcentaje.

Matriz DOFA.

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DEBILIDADES (D) 1.-No hay suficientes prestaciones a los trabajadores. 2.-Las polticas de ascenso no se cumplen. 3.-Las opiniones no son tomadas en cuenta. 4.-Horarios laborales no respetados. 5.-Mala comunicacin de personal a jefe. 6.-No hay retroalimentacin de los problemas. 7.-No hay aplicacin de estrategias. 8.-No hay comunicacin ni difusin de noticias. OPORTUNIDADES (O) 1.-Crear auto cinema. 2.-Aprovechar bajas de competencia. 3.-Hacer alianza en el mercado de dulcera. 4.-Aprovechar la tecnologa. ESTRATEGIAS (DO) Fomentar y tomar en cuenta la participacin de los empleados en la toma de decisiones por rea. Hacer auditoras peridicamente para solucionar conflictos internos y externos. Aprovechar las Tics para informar y atraer ms clientes.

FORTALEZAS (F) 1.-Pagos puntuales. 2.-Satisfaccin personal en el trabajo. 3.-Instalaciones adecuadas. 4.-Ambiente laboral agradable. 5.-Personal capacitado. 6.-Ambiente de confianza y solidaridad. 7.-Respeto y participacin de equipo. 8.-Compromiso con la ecologa.

ESTRATEGIAS (FO) Conservar el buen desempeo de la empresa para aumentar la demanda. Aprovechar la buena capacitacin del personal para ganar mayor prestigio. Adquirir tecnologa que sea amigable para el medio ambiente. ESTRATEGIAS (FA) Mejorar la calidad de los servicios del cine. Promover la venta de acciones. Fomentar la integracin de nuevos proveedores confiables a la empresa.

AMENAZAS (A) 1.-Economa del pas. 2.-Ms lugares de entretenimiento (otros cines). 3.-La piratera. 4.-Proveedores terminen convenio.

ESTRATEGIAS (DA) Dar precios ms accesibles para los clientes. Hacer alianzas con empresas para patrocinar ms los productos. Dar promociones y descuentos a los clientes y trabajadores de las sucursales.

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OBJETIVO DO Incrementar la comunicacin y participacin del personal en un lapso de 1 ao.

DA Incrementar las ventas a un 20% en un lapso de 5 meses.

ESTRATEGIAS Fomentar y tomar en cuenta la participacin de los empleados en la toma de decisiones por rea. Hacer auditoras peridicamente para solucionar conflictos internos y externos. Aprovechar las Tics para informar y atraer ms clientes. Dar precios ms accesibles para los clientes. Hacer alianzas con empresas para patrocinar ms los productos. Dar promociones y descuentos a los clientes y trabajadores de las sucursales. Conservar el buen desempeo de la empresa para aumentar la demanda. Aprovechar la buena capacitacin del personal para ganar mayor prestigio. Adquirir tecnologa que sea amigable para el medio ambiente. Mejorar la calidad de los servicios.

POLITICAS Las auditorias se realizaran peridicamente cada 6 meses. El uso de las Tics ser utilizado solo como medio informativo mas no para otros fines. Las promociones y descuentos se aplicaran por lo menos en un periodo de 3 meses.

FO Incrementar la cartera de clientes a un 15% en un lapso de 6 meses.

El personal ser capacitado y enviado a cursos por lo menos 2 veces al ao.

FA

Fomentar la inversin en la empresa en un 30% en un Promover la venta de acciones. lapso de 3 meses. Fomentar la integracin de nuevos proveedores confiables a la empresa

La venta de acciones tendr un lmite de compra por persona u empresa. El numero de proveedores estar sujeto a un lmite de cupo.

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Matriz de Perfil Competitivo. Factor clave de xito No hay suficientes prestaciones a los trabajadores Las polticas de ascenso no se cumplen Las opiniones no son tomadas en cuenta Horarios laborales no respetados Mala comunicacin de personal a jefe No hay retroalimentacin de los problemas No hay aplicacin de estrategias No hay comunicacin ni difusin de noticias Pagos puntuales Satisfaccin personal en el trabajo Instalaciones adecuadas Ambiente laboral agradable Personal capacitado Respeto y participacin de equipo Compromiso con la ecologa Ambiente de confianza y solidaridad Total Ponderacin 0.05 0.06 0.05 0.06 0.07 0.06 0.09 0.06 0.08 0.06 0.05 0.05 0.08 0.07 0.05 0.06 1 1 2 2 1 1 2 2 1 4 4 3 3 4 4 3 3 Cinepolis 0.05 0.12 0.1 0.06 0.07 0.12 0.18 0.06 0.32 0.24 0.15 0.15 0.32 0.28 0.15 0.18 2.55 1 2 2 1 2 2 1 1 3 4 4 3 3 4 4 3 Cinemex 0.05 0.12 0.1 0.06 0.14 0.12 0.09 0.06 0.24 0.24 0.2 0.15 0.24 0.28 0.2 0.18 2.47 2 2 1 2 2 1 1 1 4 4 3 4 3 3 3 4 Cinemark 0.1 0.12 0.05 0.12 0.14 0.06 0.09 0.06 0.32 0.24 0.15 0.2 0.24 0.21 0.15 0.24 2.49

Como se puede observar en la Matriz de perfil competitivo, Cinepolis esta por arriba de la competencia obteniendo una ponderacin de 2.55 por arriba de la media (2.5), mientras que Cinemex y Cinemark presentan una baja de la media con una ponderacin de 2.47 y 2.49 respectivamente.

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Matriz PEEA.(Matriz de Posicin Estratgica y Evaluacin).

Fortalezas Financieras (FF) 5 Prestaciones a trabajadores

Ventajas Competitivas (VC) -1 Instalaciones adecuadas Ambiente de confianza -2 Compromiso con la ecologa Promedio=
-4 -7

Promedio=
5

Estabilidad Ambiental (EA) Economa del pas Piratera

-1 -1

Fortaleza Industrial (FI) 6 Aprovecho de la tecnologa -2.3 Crear autocinemas 2 Alianza con dulceras
4

Promedio=
-2 -1

Promedio= Y = FF + EA = 5 1= 4

12 4

X = VC + FI = -2.3 + 4 = 1.7

FF Perfil Agresivo

5 4 3 2 1
VC (1.7, 4)

-6

-5

-4

-3

-2

-1 -1 -2 -3 -4 -5
EA

FI

La empresa se encuentra en una excelente posicin, as que sus estrategias pueden ser de gran diversidad.

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CONCLUSIN.

A manera de conclusin podemos decir en base al anlisis e implementacin de las matrices, que la sucursal Cinepolis plaza Telmex aprob la mayora de las matrices satisfactoriamente con tan solo unas decimas por arriba de la ponderacin media (2.5).Sin embargo esta sucursal de Cinepolis puede mejorar tanto en el micro como en el macro escenario. Por otra parte es un poco alarmante a su vez dichos resultados desde el punto de vista de que a pesar de aprobar siguen siendo muy bajos los ndices de dichas ponderaciones y ni se diga de la matriz de evaluacin de factores internos(MEFI) en donde se obtuvo un resultado desfavorable pues la ponderacin estuvo por debajo de la media con un 2.39, lo que nos indica que la sucursal tiene mayores debilidades que fortalezas, por lo tanto el gerente general, supervisores y personal a cargo debern tomar medidas y estrategias diferentes a las establecidas con el objetivo de convertir dichas debilidades en fortalezas y resolver los conflictos internos que se dan en su mayora por la falta de comunicacin entre superiores y el personal. Por otro lado en el aspecto de los factores externos y el perfil competitivo con la competencia los resultados son aceptables pero pueden ser mejores si se aplican las medidas y estrategias necesarias. Por ltimo cabe destacar que la planeacin estratgica fue de mucha ayuda en este proyecto ya que nos permiti ver en un panorama amplio y a detalle sobre los problemas y las soluciones que se le pueden ver y dar a la sucursal de Cinepolis plaza Telmex, con el objetivo de que esta pueda mejorar y alcanzar sus metas.

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ENTREVISTA.

Esta entrevista fue dirigida a Lic. Lee Roy Torres Acosta gerente del Cinepolis plaza Telmex 1. Qu elemento considera, que los clientes distinguen para convencerse de Cinepolis como primera opcin de entretenimiento? La innovacin, como se dice el que pega primero pega dos veces, en ese sentido el ofrecer algo ms que la competencia hace que el cliente nos prefiera, por ejemplo ahora que tenemos los conceptos 4D, VIP en su momento fuimos pioneros, la tercera dimensin, nos a distinguido, es visible cuando el cliente llega pidiendo estas innovaciones hace que nos identifiquemos como marca. 2. Considera que la impuntualidad de los empleados generales afecta directamente el objetivo de Cinpolis? Todo es integral, todo lo que est involucrado en la organizacin va afectar, principalmente los cinepolitos por que son ellos los que dan la cara al cliente el hecho de que el cinepolito llege pronto agiliza la labor.

3. Se ve afectado el cumplimiento de la meta del cine por los gustos de los clientes en cuanto al gnero de las pelculas? Si, la verdad por ejemplo en esta zona oriente es mucho de pelculas infantiles o de terror, de repente cuando tenemos pelculas que no son tan comerciales la gente no las aceptan, tanto as que no hemos metido pelculas como son, de otro enfoque o festivales de cine porque no son demandados por el cliente, si nos vemos afectados y tenemos que buscar otras estrategias. 4. Piensa que la relacin entre los empleados y la de los supervisores es importante para el desempeo de sus labores? No solo es importante es primordial porque el logro de los objetivos, vamos de nivel particular a nivel colectivo se logra desde la relacin del supervisor con el cinepolito , si t no sabes como convencer o hacer que el chico se sienta comprometido con los objetivos, es muy difcil de que logremos los resultados a nivel macro, en este caso la comunicacin, hace que los participes resuelvan las problemticas que se puedan dar dentro de la organizacin 5. Como hace posible que todos los colaboradores del cine trabajen para un mismo objetivo? Como lo comentaba en la anterior pregunta depende mucho de la comunicacin por ejemplo mucho lo que hacemos es las juntas
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mensuales que es una forma de cercarse a ellos, porque si nos acercamos de repente podemos a ellos y decirles la escala de medicin de esto o de aquello, ellos se quedan con cara de what, es mejor explicarles esto nos afecta por esto o por aquello en un lenguaje que ellos mismos lo entiendan obviamente se van a sentir ms comprometidos no esta tan tirado los objetivos que se ve en una empresa, basado en lo que est sucediendo en cada una de los cines, aqu muchos dirn esto depende de el dinero pero realmente depende de la parte o el recurso humano porque es el primer rostro que ve el cliente y con ellos se va a convencer de seguir viniendo o simplemente ir a otra marca y comprar el mismo servicio y el mismo producto.

6. Tendra siempre a la vanguardia tecnolgicamente a la empresa? Y por qu? Si, por que obviamente los tiempos van cambiando la competencia tambin se va dando cuenta de que es lo estamos haciendo en el interior y ellos no se van a quedar rezagados ellos van a evolucionar, en un principio lo que tenemos como ventaja competitiva se vuelve en un servicio, entonces la ventaja competitiva siempre va a hacer la distincin para ser cabecera o lder de mercado 7. Si la tecnologa en vez de ayudarle le afectara que hara? En esta situacin si la tecnologa no me est ayudando hay que cambiar la estrategia, se escuchara extremista pero si en determinado momento nos esta afectando ms que beneficiando hay que retirarlo, porque a la larga implica que perdamos ms clientes o perdamos la preferencia de ellos a nuestra marca, no es beneficio, un ejemplo claro son los eventos de la WWE tenamos problemas con la seal y para no perder la clientela o se vayan con la idea en tal cine siempre se va la seal mejor es retirarlo y dar el servicio que ellos esperan. 8. Cree que el regreso de los autocinemas dentro de la zona afecte a cines como el suyo? Sera muy sobrado de mi decir, que no nos afectara por que cualquier competencia no solo los cines cualquier lugar de entretenimiento nos perjudique por ejemplo el recorcholis es un lugar de entrenamiento. 9. Ve viable regresar al negocio de los autocinems? Yo lo veo complicado por los espacios de la zona para su desarrollo las desventajas seria el sonido en un vehculo, como tal la experiencia es diferente no siento que sera un golpe tan duro de que es competente

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es competente, no nos quitara el sueo pero estaramos al pendiente de que es lo que estn haciendo.

10. Considerara dar precios justos en entradas y productos para combatir a la piratera? Si es una parte que nos mantiene preocupado, anteriormente las pelculas se gravaban en cines ahora no, se gravan en laboratorios pero la calidad es distinta, manejamos precios justos sin castigar la utilidad de la empresa, te puedo platicar que la experiencia del cine es una chispa o una emocin cuando se apagan las luces, cualquiera lo puede ver en su casa pero no es lo mismo 11. Cinepolis realiza encuestas para evaluar la satisfaccin del personal y utiliza los datos obtenidos? Anualmente se realiza una encuesta de ambiente laboral, donde nos indica aspectos en los que hay que aplicar acciones. Lo que se maneja ahora es el famoso 5x5 donde se rene 5 min 5 personas para hablar de cualquier situacin o si tienen alguna inconformidad. En cuanto a clientes, contratamos a una empresa de mistery shopper para que nos diga cul es la experiencia que se llevo desde que entro al cine y as manejar las estadstica y ver qu es lo que esta fallado y aplicar estrategias, hay clientes quejoso silencioso, son clientes que no se quejan, no dicen nada y no regresan, tenemos un proyecto en el que se le pregunta a un cliente cual fue su experiencia para que sea ms sincero y sin dejarlo al anonimato por que va mas pegado a la honestidad 12. Cinepolis promueve la cultura ecolgica fuera y dentro de sus instalaciones? Si, dentro todos nuestro materiales son biodegradables, se han realizado campaas de planta de arboles, tenemos un compromiso social en el que hay personas que nunca han tenido la experiencia del cine y damos la oportunidad, y ms que nada tenemos esta cultura porque si no cuidamos a las personas a quienes le proporcionaremos este servicio.

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CUESTIONARIO.

En este cuestionario, te presentamos una serie de preguntas relacionadas con el rea de trabajo que se desempea en las sucursales de Cinepolis con el objetivo de conocer las necesidades y opiniones de sus trabajadores, y as poder ofrecer y brindar un mejor servicio. Instrucciones.-elija y encierre la opcin que mejor lo identifique en cada caso. 1.- Su trabajo es agradable la mayor parte del tiempo dentro de la sucursal. a) Siempre b) casi siempre c) nunca 2.- Las polticas de ascenso dentro de la sucursal de Cinepolis Se cumplen? a) Siempre b) casi siempre c) nunca 3.-Los pagos son puntuales. a) Siempre b) casi siempre c) nunca 4.- Sus opiniones son tomadas en cuenta por los jefes de la sucursal de Cinepolis. a) Siempre b) casi siempre c) nunca 5.- Se respetan sus horarios laborales de entrada y salida. a) Siempre b) casi siempre c) nunca 6.- Se encuentra satisfecho con su trabajo que desempea dentro de la sucursal. a) Siempre b) casi siempre c) nunca 7.-La sucursal de Cinepolis cuenta con instalaciones adecuadas para desempear su trabajo. a) Siempre b) casi siempre c) nunca 8.-La sucursal cuenta con algn tipo de prestaciones como servicio mdico, comedor etc. a) Siempre b) casi siempre c) nunca 9.-Cinepolis cuenta con personal que capacite a los empleados.
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a) Siempre b) casi siempre c) nunca 10.-Se fomenta un ambiente de confianza y de solidaridad entre las reas de la sucursal. a) Siempre b) casi siempre c) nunca 11.-Se promueve el respeto y la participacin en equipo dentro y fuera de la sucursal. a) Siempre b) casi siempre c) nunca 12.-Hay buena comunicacin entre los empleados y el jefe inmediato. a) Siempre b) casi siempre c) nunca 13.- Cuando hay un problema en su departamento su jefe realiza una retroalimentacin oportuna de la situacin? a) Siempre b) casi siempre c) nunca 14.- Las estrategias que su jefe tiene para la resolucin de conflictos dentro del rea de la sucursal son efectivas? a) Siempre b) casi siempre c) nunca 15.- Los jefes inmediatos mantienen informados a los empleados de las actividades y noticias que se desenvuelven tanto en Cinepolis como en la sucursal donde labora. a) Siempre b) casi siempre c) nunca 16.-Cinepolis promueve la cultura ecolgica instalaciones. a) Siempre b) casi siempre c) nunca fuera y dentro de sus

Agradecemos su disposicin y tiempo para responder.

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GRAFICAS.
1.- Su trabajo es agradable la mayor parte del tiempo dentro del conjunto. a) Siempre b) Casi siempre d) Nunca
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 a) Siempre b) Casi siempre d) Nunca Series2 Series1

8 4 3

2.- Las polticas de ascenso dentro de Cinpolis Se cumplen?

a) Siempre b) Casi siempre d) Nunca
14 12 10 8 Series2 6 4 2 0 a) Siempre b) Casi siempre d) Nunca Series1

2 13 0

3.-Los pagos son puntuales.

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a) Siempre b) Casi siempre d) Nunca

14 12 10 8

12 1 2

Series2 6 4 2 0 a) Siempre b) Casi siempre d) Nunca Series1

4.- Sus opiniones son tomadas en cuenta por los jefes del conjunto de Cinpolis. a) Siempre 5 b) Casi 3 siempre d) Nunca 7
8 7 6 5 4 3 2 1 0 a) Siempre b) Casi siempre d) Nunca Series2 Series1

5.- Se respetan sus horarios laborales de entrada y salida.

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a) Siempre b) Casi siempre d) Nunca

8 7 6 5 4 3 2 1 0

3 7 5

Series2 Series1

a) Siempre

b) Casi siempre

d) Nunca

6.- Se encuentra satisfecho con su trabajo que desempea dentro de la sucursal. a) Siempre 9 b) Casi 4 siempre d) Nunca 3
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 a) Siempre b) Casi siempre d) Nunca Series2 Series1

7. -La sucursal de Cinepolis cuenta con instalaciones adecuadas para 30

el desempear su trabajo. a) Siempre 9 b) Casi 1 siempre d) Nunca 5

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 a) Siempre b) Casi siempre d) Nunca Series2 Series1

8 -La sucursal cuenta con algn tipo de prestaciones como servicio mdico, comedor etc. a) Siempre b) Casi siempre d) Nunca
12 10 8 6 4 2 0 a) Siempre b) Casi siempre d) Nunca Series2 Series1

10 4 1

9, -Cinepolis cuenta con personal que capacite a los empleados. 31

a) Siempre b) Casi siempre d) Nunca

16 14 12 10 8 6 4 2 0

14 1 0

Series2 Series1

a) Siempre

b) Casi siempre

d) Nunca

10.-Se fomenta un ambiente de confianza y de solidaridad entre las reas de la sucursal. a) Siempre b) Casi siempre d) Nunca
12 10 8 6 4 2 0 a) Siempre b) Casi siempre d) Nunca Series2 Series1

10 3 2

11.-Se promueve el respeto y la participacin en equipo dentro y fuera de la sucursal. 32

a) Siempre 8 b) Casi 4 siempre d) Nunca 3

9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 a) Siempre b) Casi siempre d) Nunca Series2 Series1

12.-Hay buena comunicacin entre los empleados y el jefe inmediato. a) Siempre b) Casi siempre d) Nunca
7 6 5 4 Series2 3 2 1 0 a) Siempre b) Casi siempre d) Nunca Series1

6 5 4

13.- Cuando hay un problema en su departamento su jefe realiza una 33

retroalimentacin oportuna de la situacin? a) Siempre 7 b) Casi 6 siempre d) Nunca 2

8 7 6 5 4 3 2 1 0 a) Siempre b) Casi siempre d) Nunca Series2 Series1

14.- Las estrategias que su jefe tiene para la resolucin de conflictos dentro del rea de la sucursal son efectivas? a) Siempre 5 b) Casi 2 siempre d) Nunca 8
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 a) Siempre b) Casi siempre d) Nunca Series2 Series1

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15.- Los jefes indemdiatos mantienen informados a los empleados de las actividades y noticas que se desenvuelven tanto en Cinepolis como en la sucursal donde labora a) Siempre 4 b) Casi 10 siempre d) Nunca 1
12 10 8 6 4 2 0 a) Siempre b) Casi siempre d) Nunca Series2 Series1

16.-Cinepolis promueve la cultura ecolgica fuera y dentro de sus instalaciones. a) Siempre 9 b) Casi 2 siempre d) Nunca 4
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 a) Siempre b) Casi siempre d) Nunca Series2 Series1

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