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    ¿Qué Es El Servicio y Cuáles Son Sus Características?

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    Monse Navarro
    El documento define el servicio según diferentes autores como la habilidad para tratar al cliente, la actividad destinada a satisfacer las necesidades del cliente, y exceder las expectativas y prestar atención a los detalles. Luego, enumera cuatro características principales de todo servicio: intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, y carácter perecedero.

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    ¿Qué Es El Servicio y Cuáles Son Sus Características?

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    Monse Navarro
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    El documento define el servicio según diferentes autores como la habilidad para tratar al cliente, la actividad destinada a satisfacer las necesidades del cliente, y exceder las expectativas y prestar atención a los detalles. Luego, enumera cuatro características principales de todo servicio: intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, y carácter perecedero.

    Descripción original:

    Conceptos de servicio y características

    Título original

    ¿Qué es el servicio y cuáles son sus características?

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    Monse Navarro
    El documento define el servicio según diferentes autores como la habilidad para tratar al cliente, la actividad destinada a satisfacer las necesidades del cliente, y exceder las expectativas y prestar atención a los detalles. Luego, enumera cuatro características principales de todo servicio: intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, y carácter perecedero.

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    SERVICIO

    I
    I
    NSegn Mller De La Lama es la habilidad para tratar al cliente N
    S
    T
    C
    E
    A
    A
    P
    N
    R
    A
    G

    Segn la SECTUR es R
    la actividad
    Segn Karl
    destinada
    Albrecht
    a satisfacer
    es el trabajo
    las hecho
    necesidades
    por una
    del
    persona
    cliente.para
    I beneficio de otra
    C
    A
    B
    T
    B
    I
    E
    I
    L
    R
    Segn la SECTUR,
    L
    I
    son actividades y
    I
    D
    P D
    actitudes, as como
    A
    E A
    Segn
    Disney es exceder las expectativas y prestar atencin
    satisfacer
    D a los detalles
    R D
    necesidades
    y
    Segn
    Sacci y Coust
    son aspectos
    tangibles e intangibles
    E
    expectativas
    C
    E
    D
    E
    R
    O
    H
    E
    T
    E
    R
    O
    G
    E
    N
    E
    I
    D
    A
    D

    TODO SERVICIO TIENE COMO CARACTERSTICAS:

    SERVICIO
    Intangibilidad.
    No puede ser pesado o medido.
    No puede verse,olerse o
    tocarse.
    Es ms emocional que racional.
    Se puede vender pero no se
    puede entregar para que el
    cliente se lo lleve.
    Esto dificulta la eleccin del
    cliente

    Inseparabilidad.
    Su produccin y consumo
    transcurre simultneamente en
    el tiempo.
    Esto ocasiona contacto entre
    fabricante (vendedor) y cliente.
    Se generan impactos en la
    capacidad de la empresa y en su
    imagen ante el cliente

    Heterogeneidad.
    Los servicios son prestados por
    personas.
    Esto los hace originales.
    Nunca habr dos iguales.
    El humor, el cansancio y otros
    estados fsicos y emocionales
    influyen en su prestacin

    Carcter perecedero..
    El servicio que no se consume
    cuando es ofertado se pierde.
    No se puede almacenar.
    La
    influencia
    de
    la
    estacionalidad es muy fuerte.
    Ante exceso de demanda se
    generan colas y tiempo de espera
    que provoca quejas. Durante la
    baja demanda se experimenta
    capacidad ociosa que incrementa
    los costos.

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