61 Fasciculo 3 Habilidades Sociales

MINISTERIO DE EDUCACIN
Ministro de Educacin
Jos Antonio Chang Escobedo
Viceministro de Gestin Pedaggica
Idel Vexler Talledo
Viceministro de Gestin Institucional
Victor Ral Daz Chvez
Secretario General
Asabedo Fernndez Carretero
Directora Nacional de Educacin Bsica Regular
Miriam Janette Ponce Vrtiz
Director de Educacin Secundaria
Csar Puerta Villagaray
Pedagoga
Serie 2 para docentes de Secundaria
Procesos socioafectivos
Fascculo 3: HABILIDADES SOCIALES
c Ministerio de Educacin
Van de Velde 160, San Borja
Primera edicin, 2007
Tiraje: 14 000 ejemplares
Impreso en Empresa Editora El Comercio S.A.
Jr. Juan del Mar y Bernedo 1318
Chacra Ros Sur, Lima 01
Hecho el Depsito Legal en la
Biblioteca Nacional del Per
Nro. 2007 - 00788
Z_S2CREDITOSPED.indd 6
Coordinacin y supervisin general - MED

Antonieta Cubas Meja
Supervisin pedaggica - MED
Rosa Mara Tafur Fuentes
Elaboracin
Vernica Palacios Boza
Colaboracin especial
Consuelo Febres Flores
Correccin de estilo - MED
Teresa Mouchard Seminario
Diseo y diagramacin
Rosa Segura Llanos
Apoyo en diagramacin:
Mait Espinoza Virto
Teresa Serpa Vivanco
Ilustracin y retoque digital:
Rosa Segura Llanos
8/17/07 10:42:14 AM
Presentacin
Presentacin ............................... 1
Logros de aprendizaje ..................... 2
Primera unidad
Habilidades de interaccin social .......
1.1 Habilidades sociales bsicas ..........
1.2 Yo soy importante y los dems
tambin ..................................
1.3 Disfruta al hacer amigos y amigas ...
1.4 Tarea de uno...tarea de todos .......
3
4
6
8
9
Segunda unidad
Habilidades comunicativas ............... 14
2.1 Qu y cmo decirlo? .................. 15
2.2 Estoy escuchando....................... 17
2.3 Cmo escucharnos?.................... 18
2.4 Hablar sin palabras ..................... 18
Tercera unidad
Habilidades relacionadas con los
sentimientos, emociones y opiniones .. 20
3.1 Emociones: las mas y las tuyas ...... 21
3.2 Mis derechos son importantes ........ 22
3.3 Bravo! Eres fenomenal ............... 23
3.4 No entrar en peleas .................... 23
3.5 Todos, nadie, nunca.................... 24
Cuarta unidad
Habilidades para la solucin
de conictos interpersonales ............ 26
4.1 Identicar el conicto ................. 27
4.2 Elaboracin de las alternativas
de solucin............................... 28
4.3 Toma de decisiones responsables ... 29
4.4 Evaluacin y ejecucin de
la solucin................................ 29
Cada vez vivimos en un mundo ms interconectado gracias a los avances continuos de la tecnologa, pero al
mismo tiempo hay mayor demanda de interactuar con
los dems de una manera armoniosa que ayude a tener
relaciones saludables entre las personas. Asimismo, las
exigencias laborales y sociales demandan tener niveles
de desempeo de calidad en los distintos roles que se
tienen en la familia, en la institucin educativa, en
el trabajo, en el vecindario, en todos los mbitos donde nos relacionemos con los dems. Por otro lado, los
avances cientcos en la Psicologa, especialmente en
la psicologa cognitiva, nos brindan informacin valiosa y herramientas para el desarrollo de la inteligencia
emocional y las habilidades sociales. Es as que investigadores de la educacin aportan estrategias y tcnicas a
aplicar en el aula, la familia y otros mbitos.
Si bien el desarrollo de las habilidades sociales se inicia en la primera infancia en el mbito familiar, es
cierto que muchos de nuestros adolescentes carecen
de un adecuado nivel de desarrollo de estas habilidades debido a diversos factores: familiares, sociales,
culturales, etctera. En las instituciones educativas,
por lo general, los docentes se empean en que los
estudiantes demuestren conductas apropiadas en sus
interacciones sociales, pero muchas veces no cuentan
con los recursos tericos y metodolgicos sobre este
tema.
El presente fascculo brinda informacin actualizada
y recursos para desarrollar las habilidades sociales
necesarias, con el propsito de ayudar a mejorar las
relaciones interpersonales tanto a nivel del aula,
entre docentes, con el personal directivo y administrativo, como con los padres de familia de las instituciones educativas y la comunidad en general.
Se proponen estrategias y tcnicas para desarrollar
las habilidades sociales bsicas, comunicativas, para
el manejo de las emociones y la resolucin de situaciones conictivas; as como diversas situaciones
para analizar y contrastar con tu prctica docente.
Bibliografa .................................. 32
Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:3
8/11/07 10:34:53 PM
www.newsroom.ucr.edu
Pedagoga / Serie 2: Procesos socioafectivos
Logros de aprendizaje
www.madreselvaragon.salesianas.net
Conoce y desarrolla las habilidades sociales

bsicas a n de potenciar recursos que faciliten la interaccin con los dems en una forma
saludable.
Reconoce la importancia de la autovaloracin
y aprecia el reconocimiento de los valores personales.
Plantea estrategias para el desarrollo del equilibrio personal, social y profesional.
Desarrolla habilidades comunicativas para lograr ser un docente asertivo.
Organizador visual
Habilidades
de interaccin
social
Habilidades
comunicativas
HABILIDADES
SOCIALES
Habilidades
para la solucin
de conictos
Habilidades
relacionadas con
los sentimientos,
emociones y
opiniones
7/31/07 9:44:50 AM
Primera unidad
Habilidades de
interaccin social
Propsito de la unidad
En esta unidad vas a conocer habilidades de interaccin social que te permitirn
desenvolverte en diferentes mbitos, interactuando con los dems con conanza y
buena comunicacin.
Conoce y desarrolla habilidades sociales bsicas.

Se siente satisfecho al ejercitar sus habilidades sociales.
Ejerce sus derechos y respeta los de los dems.
Disfruta el don de la amistad y mejora el trabajo en equipo.
Organizador visual
HABILIDADES
SOCIALES BSICAS
YO SOY
IMPORTANTE Y LOS
DEMS TAMBIN
TAREA DE UNO...
TAREA DE TODOS
DISFRUTA AL
HACER AMIGOS/AS
7/31/07 9:44:57 AM
Qu est sucediendo?
Por qu est pasando?
Te ha sucedido algo
parecido?
Observa esta imagen:
Cmo crees que se siente el

docente en ese momento? Qu
reeja su rostro?
Para relacionarnos adecuadamente con la personas, aun en
situaciones difciles, se requiere poner en juego una serie de
habilidades sociales. Esto ayudar a lograr una convivencia
saludable.
Lo que sabes del tema

Si
tuvieras que enfrentar una situacin similar a la del docente de la imagen...

Cmo te sentiras?
Si te rechazan, sabes cmo afrontarlo?
Has escuchado alguna vez la palabra asertividad?, a qu se reere?
En situaciones en las que tienes que relacionarte con otras personas, qu habilidades
sociales tienes para lograr una interaccin adecuada?, cules te hacen falta? Copia el
cuadro en una hoja adicional y anota las cinco habilidades ms importantes:
TENGO
ME HACEN FALTA
Cules crees que son las habilidades necesarias para lograr una convivencia saludable?
1.1 Habilidades sociales bsicas

Las habilidades sociales estn conformadas por un conjunto de
aprendizajes que tienen que ver con actitudes y sentimientos que
te permiten interactuar competentemente; es decir, relacionarnos con otras personas de manera adecuada.
4
7/31/07 9:45:01 AM
Fascculo 3: Habilidades sociales

www.dphoto.us
Las habilidades sociales que necesitamos para interactuar son muchas, pero ahora trataremos aquellas que, segn Mara Ins Monjas Casares, 1993, son bsicas para lograrlo.
Sonriamos para ser felices

Has escuchado en algn momento la frase: Sonre que el mundo
sonreir contigo?
www.mymegaweb.com, www.educa.aragob.es, www.psoe-jun.org,
Bien, la sonrisa y la risa son expresiones no verbales que muchas

veces estn presentes en las interacciones con otras personas. Estas expresiones sin palabras pueden signicar aceptacin, aprobacin, agrado, gusto y generalmente se presentan en el inicio de la
relacin. Por ejemplo, en palabras nos diran: estoy feliz!, me
siento muy bien!
Para los estudiantes tambin es muy importante sonrer y que sonras con ellos. Cuando sonren situaciones agradables y cuando t
les sonres, les indicas tu aprobacin y estimulas su autoestima, es
decir, su propia valoracin.
Esta habilidad tiene algunos pasos especcos, segn Monjas:
Mira a la cara a la otra persona.
Sonre y/o re.
Al mismo tiempo que sonres y/o res empleas palabras y gestos
o movimientos que fortalecen el mensaje que quieres brindar.
Hola! Qu tal?...
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Al igual que el sonrer y el rer, la habilidad de saludar tambin es

una expresin que se presenta al inicio de la interaccin. Esta puede, a la vez, ser expresada con un mensaje verbal y no verbal. Por
ejemplo, al decir hola!, buenos das!, o al asentar la cabeza, se
indica que estamos percibiendo la presencia de la otra persona.
En los estudiantes, el desarrollo de esta habilidad les permite obtener la simpata con personas de su misma edad y tambin con
las adultas.
Las habilidades que propone Mara Ins Monjas son:
Acercarse a la otra persona, mirarla a la cara y sonrer.
Decir frases de saludo: hola, cmo ests?
Acompaar las frases con gestos: dar la mano, asentir con la
cabeza, dar una palmada en el hombro.
Expresar, a travs de las expresiones verbales y no verbales,
los sentimientos que producen el saludar a esta persona, por
ejemplo: me da mucho gusto el encontrarnos.
Expresar frases que inicien, mantengan o nalicen la interaccin. Vamos a sentarnos para seguir conversando, me gust
verte, pero ahora me tengo que ir, es una lstima.
Responder de forma apropiada a lo que la otra persona nos va
expresando.
5
7/31/07 9:45:05 AM
Es un gusto conocerte
Cuando conoces a una persona pones en prctica esta habilidad,
que permite que te conozcan, que conozcas a alguien o hacer que
otros se conozcan. Por ejemplo, estas frases ayudan a iniciar una
conversacin: Hola, soy Daniel Ramrez!, qu gusto conocerte!
cul es tu nombre?, Rosa, te presento a Jos Dvila, docente de
la institucin educativa! Facilitar el desarrollo de la habilidad de
presentacin en los estudiantes es muy conveniente porque ayuda
a ganar mayor seguridad personal.
agnews.tamu.edu
Me haras un favor?
Esta habilidad implica que alguien haga algo por m o que yo haga
algo por los dems. Seguro que alguna vez te han dicho por favor,
puedes ayudarme a cuidar a los(as) estudiantes, mientras traigo
los exmenes?. O tal vez has dicho creo que solo/a no lo puedo
terminar, voy a pedir apoyo para....
faculty.fortlewis.edu
A veces nuestro orgullo o la falta de capacidad de aceptar que no

podemos lograr algo y pedir ayuda puede ms. El pedir ayuda no
quiere decir incapacidad, sino que aceptamos que somos humanos
y tenemos tanto fortalezas como debilidades. La clave para pedir
favores es saber cmo hacerlo y as podemos lograr que nuestra
debilidad se convierta en fortaleza. Por otro lado, el hacer un favor a otro implica cooperar, otra de las habilidades sociales de la
cual hablaremos posteriormente.
Cortesa y amabilidad para llevarse mejor

Gracias por tu ayuda, eres muy amable, te lo agradezco son
frases comunes para nosotros y muestra de esta habilidad. Cada
vez que las empleamos nos damos cuenta de que permiten mantener una relacin interpersonal agradable. Tambin aqu incluiremos el decir lo siento o disculpa por... cuando se tiene un impase con alguien; tambin decir por favor al pedir un servicio.
La autoestima es
la fuerza que nos
empuja a creer y
confiar en uno mismo/
a y pensar que s
podemos y que somos
capaces de superar
cualquier situacin
donde se presente un
obstculo.
www.ucm.es, people2.clarityconnect.com, guasa.ya.com
1.2 Yo soy importante y los dems tambin

Te invitamos a viajar dentro de ti
mismo(a). Sintate cmodamente
y empecemos nuestra travesa.
Piensa en las caractersticas que
te hacen ser nico(a) y antalas
en una hoja. Toma en cuenta
tus rasgos fsicos, experiencia
de la vida, logros que has obtenido en tu familia, tu trabajo,
tu comunidad, etctera.
Todos somos valiosos pero es importante que ests convencido de ello.
7/31/07 9:45:08 AM
A continuacin se presenta algunas seales que puedes tener en cuenta para saber si
consideras que eres importante. Copia este cuadro en una hoja. Coloca una x en la
columna segn corresponda a la caracterstica que tienes.
ELEMENTOS DE LA AUTOESTIMA
S TENGO
NO TENGO
Te aprecias a ti mismo(a)
Aceptas lo que los dems piensan de ti sin temor
Pides ayuda sin preocupacin
Expresas tus ideas y emociones sin temor a la crtica
Muestras una actitud de apertura y comprensin
Realizas tu trabajo con satisfaccin y buscas superarte
Das mayor importancia a tu opinin sin dejar de tomar
en cuenta la de los dems
Tomas decisiones y asumes las consecuencias
Te relacionas adecuadamente con personas de tu mismo
gnero y del opuesto
Lee nuevamente las armaciones y analiza si en ellas solo intervienes t o tambin

otras personas.
Luego de haber hecho este ejercicio, a qu conclusin llegaste?
As es, las personas con las que nos relacionamos en nuestro entorno tambin son muy
valiosas y son tan importantes como nosotros.
Tus derechos, mis derechos, nuestros derechos

Considerarte a ti mismo tan valioso como las otras personas es
cuestin de asertividad.
Es importante conjugar el sentimiento de vala personal o autoestima y la conducta sensatamente asertiva. La autoestima se fortalece con la conducta asertiva, que es muy importante dentro de la
inteligencia emocional. Podrs ampliar este concepto en el fascculo N 1 de la serie 2 Inteligencia emocional. Para comprenderlo
mejor plantearemos, a manera de ejemplo, una situacin que te
puede ocurrir:
a, Tecnologa y Ambiente,
Juana, profesora de Cienci
os de sus estudiantes que
est recepcionando los trabaj
al de Ciencias de su Instiparticipan en el Concurso Anu
de docentes ella ha orgatucin Educativa. En la sala
os por los puestos que han
nizado los trabajos ubicndol
la premiacin se dio con la
obtenido. El mismo da de
movidos por un compaero,
sorpresa de que haban sido
registro de los ganadores.
y en ese momento no tena el
que debera conversar con
Ella sinti clera, pero pens
expres su sentir y le pidi
el responsable. Al hacerlo le
s de lugar, porque los traque no volviera a cambiarlo
n ubicados de acuerdo al
bajos de los ganadores estaba
en el curso.
puesto que haban obtenido
La asertividad es la
cualidad que define
aquellas interrelaciones
sociales que permiten
aceptar las diferencias
entre las personas con las
que nos relacionamos, es
decir, tener la posibilidad
de expresar nuestra
opinin, aceptando
nuestras caractersticas y
derechos y de los dems,
sin herir sus sentimientos.
7/31/07 9:45:12 AM
La asertividad se basa en el respeto a uno mismo y a los dems,

considerando los deseos y derechos propios y ajenos. Tambin
toma en cuenta la posibilidad de dialogar si surgiera un conicto.
Quiz puede ser ms claro el concepto si contraponemos el trmino asertividad con sumisin y agresividad. La sumisin la podemos entender cuando se expresan las ideas con timidez y duda.
La agresividad, sin embargo, ocurre cuando se plantea una opinin, imponiendo. Es decir, la persona sumisa piensa que no es
importante y el agresivo cree que solo l(ella) es importante.
La persona asertiva considera que ambos somos importantes, y
podemos llegar a un acuerdo conversando.
Algunas claves para que logres un comportamiento asertivo:
Establece claramente lo que deseas.
Expresa tus sentimientos y pensamientos con honestidad.
Describe clara y objetivamente la situacin. No me gusta que asumas un trabajo en el que no
has participado.
Usa la primera persona al hablar. Estoy enojado(a).
Segn el caso de Juana, descrito anteriormente, en una hoja adicional copia este
cuadro y pon en prctica las claves para lograr un comportamiento asertivo:
CLAVES
EJEMPLO
Establece lo que deseas.

Expresa tus sentimientos y pensamientos con honestidad.
Describe clara y objetivamente la situacin.
Exprsate en primera persona.
Es muy valioso saber conjugar el valor que le damos a nuestra

persona y a los dems, ya que es la mejor manera de alcanzar una convivencia saludable y la palabra clave para lograrlo es
ASERTIVIDAD.
Cuando iniciaste
una relacin, cmo
lo hiciste? Y cuando
lo hizo otro(a) contigo,
qu ocurri?,
cmo te sentiste en
ambos casos?
1.3 Disfruta al hacer amigos y amigas

Muchas veces te habrs encontrado en situaciones en las que
tuviste que hablar con personas que no conocas; por ejemplo,
cuando llega un docente nuevo a tu institucin educativa o cuando por primera vez conversas con un padre de familia.
A ESTE PROCESO LE VAMOS A LLAMAR INICIACIN SOCIAL
7/31/07 9:45:16 AM
Quieres saber por qu es importante desarrollar esta habilidad? Puede permitir relacionarte con
ms personas, conocer a ms gente y hacer nuevas amistades, tambin podrs tomarlo en cuenta
cuando interactes con tus estudiantes.
Ins Monjas hace algunas recomendaciones para desarrollar esta habilidad:
Encontrar con
quin relacionarte
Elegir el momento
y lugar adecuado
Iniciar la conversacin y responder

adecuadamente
Ante un rechazo,
buscar cambiar de
estrategias
Esta habilidad no solo queda en una relacin entre dos personas, sino que forma parte del proceso que te permite unirte a
otras personas despus de que ya iniciaste la relacin. Es decir,
adems de comenzar una relacin debes tambin ser capaz de
integrarte en un grupo que est previamente establecido, con
sus normas, costumbres, roles, etctera, donde estn presentes
ciertos valores, sentimientos, vivencias, experiencias previas, a
nivel personal y social.
Te plantearemos un ejemplo para aclarar la idea:
patronales de tu
cin educativa por las estas
titu
ins
tu
en
r
liza
rea
que
o
para la orgaHay un trabaj
del rea de Ciencias Sociales
ipo
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comunidad, para
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nizacin. Estuviste de
plantear tus aportes.
acuerdos, pero sin dejar de
sus
o
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pet
res
,
ipo
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ese
de
r hacerlo de manera
unirte a otros, debes considera
de
ad
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hab
la
a
ctic
pr
en
permitir el poAl poner
antes mencionados, lo que te
tos
pun
los
nta
cue
en
o
and
correcta, tom
o.
dems y evitar as el rechaz
der tener la aceptacin de los
1.4 Tarea de uno... tarea de todos

Observa estas vietas:
1
Qu es lo que te han querido expresar estas vietas?, por qu?

Este mensaje, podras aplicarlo a una situacin de tu institucin educativa?
De qu manera podras vivenciarla?
9
7/31/07 9:45:18 AM

web.worldbank.org
El trabajo realizado solo, de manera personal, puede hacerte caer en un individualismo, caracterstica que en la
actualidad est bastante presente en nuestras instituciones educativas. Uno de los factores que estimula este
individualismo es la actitud competitiva que, si es mal
entendida, puede ocasionar muchas dicultades en las
relaciones interpersonales. La competencia est pautada
por las exigencias de la sociedad actual y si es bien llevada no tiene por qu generar problemas; por el contrario,
te permite superarte y lograr una mejor produccin.
Otro aspecto que favorece y nos exige un trabajo cooperativo es el pluralismo; es decir, la suma de una diversidad de etnias, costumbres, valores que se conjugan
al relacionarnos con compaeros docentes, estudiantes,
padres de familia, etctera, que proceden de diferentes
regiones de nuestro pas.
Actividad
Elabora y realiza una pequea encuesta en tu institucin educativa:
Cuntos de tus compaeros/as docentes proceden de una zona del pas distinta a la
tuya?
Ahora, haz lo mismo con tus estudiantes.
Si te das cuenta, existe una gran diversidad cultural, lo cual no

debe implicar un problema sino un fortalecimiento para lograr un
trabajo diversicado y complementario a la vez.
A continuacin, te enumeramos algunas ventajas de realizar un
trabajo cooperativo:
Con los estudiantes podrs...
Lograr el interaprendizaje, es decir, que t aprendas de ellos(as) y ellos(as) de ti.

Estimulars una relacin horizontal sin perder la autoridad.
Desarrollars un ambiente de conanza.
Estimulars el pensamiento crtico y creativo.
Con los docentes podrs...

Reconocer, en ti y en los dems, los diferentes roles que puedes desempear dentro
de un grupo.
Economizar tiempo y esfuerzo fsico y mental, ya que las responsabilidades estarn
compartidas; es decir, se realizar un trabajo en redes.
Con los padres de familia podrs...

Fortalecer la relacin hogar institucin educativa.
Ver Fascculo N6 Aprendizaje cooperativo de la serie 1 de Pedagoga para profundizar este tema.
10
8/11/07 10:35:15 PM
SOY IMPORTANTE EN LA VIDA DE MIS ESTUDIANTES?
Soy
importante en la vida
de mis estudiantes?
sapiens.ya.com
Docente... asertivo
Seguramente que te has hecho esta pregunta alguna vez y ten la

seguridad de que la respuesta es denitivamente...S!
Puedes ver tu rol de docente de formas diferentes, quiz como
quien slo ensea una frmula en el rea de Ciencia, Tecnologa
y Ambiente o como hacer el anlisis sintctico de una oracin y
preocuparte de los contenidos que van a aprender tus estudiantes;
es decir, pensar slo en trminos didcticos, qu y cmo vamos a
explicar o preguntar sobre la Segunda Guerra Mundial en el rea
de Ciencias Sociales, sin tomar en cuenta que en este proceso
tambin estas interactuando con tus estudiantes.
Es importante que pienses que el aula es un lugar que permite
y estimula la relacin entre el docente y los estudiantes. El no
pensar en el aula como un lugar de relacin no quiere decir que
nos relacionemos mal, tampoco se trata de que pienses en la relacin como haces tu programacin curricular, es decir, tomando en
cuenta fundamentalmente aspectos tericos, esquemticos o procedimentales. Pensar en el aula como un lugar de relacin puede
abrirte un horizonte de posibilidades:
Cuando saludas afectuosamente a tus estudiantes.
Cuando llamas la atencin en forma asertiva a un estudiante
que se distrae del trabajo que est realizando o, a otro que
molesta a algn compaero.
www.langeart.co.uk
images.google.com.pe
Tambin puedes desarrollar buenas relaciones al desempear los

diferentes roles que cumples como persona: dentro de tu familia,
en tu barrio o comunidad en donde ellos/ellas te aprecian como
modelo.
Es importante que tomes en
cuenta que el docente asertivo no limita su capacidad
a la relacin con los estudiantes, sino que involucra
tambin la relacin que establece con los miembros
de la comunidad educativa
en general, tales como sus
compaeros docentes, personal directivo, administrativo,
padres de familia y la misma
comunidad. El ser docente
asertivo exige de ti un compromiso y desempeo coherente en tu actuar; es decir,
no puedes pretender serlo en
Para reflexionar
Te invitamos a recordar
algunos momentos de tu
etapa escolar:
Cul es el(la) docente

que ms recuerdas de
cuando estudiabas en
Primaria? Por qu? y...
en Secundaria? Por qu?
Cuando t o un(a)
compaero(a) de clases
no lograba realizar bien
una tarea, qu hacas y
cmo te sentas?
Qu hacas cuando
algn estudiante se
portaba mal durante las
clases?, cmo te sentas
y qu piensas ahora?
Cmo te sientes
recordando tu etapa
escolar? Quiz recuerdes
sentimientos agradables
y/o desagradables.
Quiz algn suceso te
marc?
Cmo te gustara que
tus estudiantes te
recordaran? Por qu?
11
8/11/07 10:35:51 PM
el aula si, cuando realizas un trabajo en equipo con tus compaeros docentes o asumes una responsabilidad familiar, no logras
una relacin interpersonal saludable.
Aqu te vamos a dar algunas recomendaciones que puedes tomar en cuenta para ser un docente asertivo:
Expresar tus opiniones con claridad y rmeza pero sin herir a los dems.
Ser coherente, es decir, que tu opinin, tu sentir y tu actuar deben tener una relacin.
Ser capaz de aceptar tus errores y asumir sus consecuencias.
Decir no sin herir al otro, ni sentirte culpable cuando algo no te parece.
Reconocer que todos estamos aprendiendo y no creerse superior.
Utilizar las habilidades sociales bsicas en el desarrollo de tu sesin de aprendizaje.
Actividad
Te presentamos, a continuacin, un instrumento que te permitir conocer el uso que haces de
tus distintas habilidades de interaccin. Toma en cuenta la siguiente clave:
1 = Nunca usas esta habilidad
2 = Muy pocas veces
3 = Alguna vez
4 = A menudo
5 = Siempre
Copia la tabla y desarrllala en una hoja adicional.
HABILIDAD
Escuchar: prestas atencin cuando los dems

plantean sus opiniones.
Dar las gracias: agradeces los favores.
Presentarse: te das a conocer a los dems por
propia iniciativa.
Pedir ayuda: pides que te ayuden cuando tienes
una dicultad.
Participar: eliges la mejor forma para integrarte en un grupo o participar en una actividad.
Pedir permiso: reconoces cundo es necesario
pedir permiso para hacer algo y pedirlo a la
persona indicada.
Compartir algo: te ofreces para compartir algo
que es apreciado por los dems.
12
7/31/07 9:45:30 AM
HABILIDAD
Ayudar a los dems: ayudas a quien lo necesita

sin que te lo pida.
Defender los propios derechos: deendes tus
derechos, dando a conocer a los dems cul es
tu postura.
Hacer frente a las presiones de grupo: decides
lo que quieres hacer cuando los dems quieren
que hagas una cosa distinta.
En las habilidades que has obtenido un puntaje de 4 5, tu desempeo es adecuado, procura
mantenerlo y... por qu no...mejorarlo! En caso de haber obtenido el puntaje de 3, es importante que consideres fortalecer tus habilidades sociales. En las que obtuviste 1 2, existen
ciertas dicultades al respecto, pero no te desanimes!... Siempre se puede mejorar.
Evaluando lo aprendido
Organiza la informacin ms importante que hemos desarrollado en esta unidad, usando un
mapa conceptual, cuadro sinptico, tabla, etctera.
Escoge una de las habilidades en la que obtuviste un puntaje del 1 al 3 en la evaluacin anterior y plantate algunas estrategias para mejorarla.
Conjuntamente con tus estudiantes elaboren normas de convivencia, tomando en cuenta lo
desarrollado en esta unidad.
Luego de realizar la actividad en el aula, pide a tus estudiantes que formulen tambin sus
propias normas de convivencia en sus hogares.
Reflexionando sobre lo aprendido (metacognicin)

Realiza un anlisis interior y describe el proceso cognitivo o intelectual que has usado para
poder darte cuenta en qu condicin se encuentran tus habilidades sociales y responder as
el cuestionario anterior. En una situacin de tu vida diaria, cmo te das cuenta de que ests
sonriendo o ests siendo descorts?
Trata, de hoy en adelante, de darte cuenta de que este proceso te facilitar autoevaluarte
constantemente para lograr una interaccin ms saludable.
13
7/31/07 9:45:36 AM
Segunda unidad
Habilidades comunicativas
En esta unidad podrs conocer las habilidades comunicativas que te ayudarn a
mejorar tus estrategias de escuchar y expresarte en forma asertiva.
Reconoce la importancia de la escucha y expresin asertiva en las relaciones armoniosas con
los dems.
Maneja estrategias para escuchar y expresarte en forma asertiva.
Organizador visual
QU Y
CMO DECIRLO
ESTOY
ESCUCHANDO
CMO
ESCUCHARNOS
HABLAR
SIN PALABRAS
Preprate para empezar

Lee con atencin esta historia:
dado la voz de alerta
ia torrencial en el pueblo. Se ha
Hace tres das se desat una lluv
de ellas es donde
que han sido ms afectadas y una
a la poblacin ya que hay zonas
os con la inundacin.
cativa. Esta ha sufrido serios da
edu
in
ituc
inst
la
a
cad
ubi
est
n de tomar accioergencia a la comunidad con el
em
de
er
ct
car
con
ado
voc
con
Se ha
isin de emeracin y se ha formado una com
situ
a
est
r
nta
afro
se
o
cm
ver
respecto a
nes para
e equipo ha dado sus opiniones
est
an
form
con
que
los
de
uno
gencia. Cada
icado que al ingresar a
rescatar de ella, pero se ha ind
lo que cree que es ms valioso
el trabajo y por ello
un tiempo muy breve para hacer
la institucin educativa se tendr
cosas deben rescatar.
deben ponerse de acuerdo en qu
14
7/31/07 9:45:39 AM
Crees que la decisin que tom el grupo representa la opinin de todas las personas?
Qu pasara si es que una persona del grupo hubiese impuesto su opinin?
Cmo se hubieran sentido los dems?
Crees que esta actitud en la que una persona quiso imponer su opinin, permite una buena comunicacin entre todos?
Lo que sabes
del tema
Ahora piensa en lo siguiente:
Menciona cuatro condiciones que el grupo ha
tenido que tomar en
cuenta para lograr una
buena comunicacin.
Para ti, cul hubiese
sido la ms importante?
Rompiendo esquemas
Cuando t conversas con una persona o un grupo, cmo lo
haces?
Te sientes bien?, cmo se sienten las dems personas?
Puedes llegar a tener una mejor comunicacin con las dems personas o la forma en que lo haces es la mejor?
Te gustara...
Aquel que comunica, vive.

Jeka
www.clic.es
Encontrar el encanto de tener

una buena comunicacin con los
dems.
Comprender que al comunicarte
puedes conectarte mejor con tus
colegas, con tus estudiantes, con
tu familia, en n... con todos.
Darte cuenta de que los dems
pueden ofrecerte una gran riqueza... Su experiencia.
Por lo tanto... Bienvenido!
A continuacin, te presentamos algunas habilidades comunicativas:
2.1 Qu y cmo decirlo?

2.1.1 Para iniciar una conversacin puedes hacer las siguientes cosas:
Elegir con quin se va a hablar
Depende lo que quieras conversar, de acuerdo a tu inters.
Buscar el momento y lugar oportuno
Hacerlo cuando ests tranquilo/a, con tiempo, en un

lugar que te permita hacerlo.
Escoger el tema que quieres conversar
Por ejemplo, lo que est ocurriendo en tu aula o tu institucin educativa.

15
7/31/07 9:45:43 AM
Pedagoga / Serie 2: Procesos socio afectivos
Decir o hacer algo que ayude a iniciar

la conversacin
Saludar o decir tu nombre, te ayudar a iniciar una conversacin agradable.
2.1.2 Para mantener la conversacin que ya iniciaste toma en cuenta:

Recibir y comprender lo que te dice
la otra persona
Escuchar lo que te dice, prestarle atencin y dar seales de ESCUCHA ACTIVA.
Antes de seguir, es importante que sepas lo que signica la ESCUCHA ACTIVA:

Es la capacidad de prestar atencin a los dems, con palabras
y con gestos, para demostrar que comprendiste el mensaje. Te
permite descubrir, percibir qu es lo que el otro siente y cules
son sus necesidades. Todo esto tiene el propsito de desarrollar
la capacidad de ponerse en el lugar del otro, es decir, entender por qu la otra persona puede sentirse alegre o molesta.
Observar cmo te lo dice (lenguaje
corporal)
Mirar si est distrado o si sus gestos, su mirada muestran que te est atendiendo.
Hacerle preguntas
Pedir ms informacin sobre lo que estn hablando y/o

aclaracin si no comprendes.
Responder a lo que te dice
Expresar lo que piensas y sientes.
Tomar turnos durante la

conversacin
Unas veces hablar y otras, escuchar; unas veces preguntar y otras, responder.
Disfrutar de la conversacin
Sonrer, decir algo agradable en un tono amistoso y cordial.
Cambiar de tema cuando sea

oportuno
Si la conversacin es aburrida o tensa, es bueno buscar

otro tema de conversacin.
2.1.3 Para terminar la conversacin puedes considerar:

Decir a la otra persona que se desea
terminar la conversacin
Manifestar que disfrutaste la
conversacin y su compaa
Despedirse
Mencionar las razones por las cuales se debe terminar

la conversacin.
Comunicar que te gustara volver a conversar.
La forma de hacerlo depender de la conanza que tengas con la otra persona.
16
8/11/07 10:36:11 PM
2.2 Estoy escuchando

Es importante tener en cuenta una serie de condiciones para una escucha activa. A continuacin te
presentamos, en este cuadro, las condiciones con los fundamentos y algunos ejemplos.
CONDICIONES
EXPLICACIN
EJEMPLOS
1. Empata
Ponerse en el lugar del otro/a.
Entiendo lo que te pasa.
2. Reejar
Resumir lo expresado
Entonces, ests molesto por lo que te

dijo.
3. Proporcionar
esperanza
Tener en cuenta las posibilidades

reales.
Anmate porque el/la director/a lo reevaluar.
4. Esperar
Permitirle al otro su tiempo para

contar algo importante.
Cuando desees conversar, estoy dispuesto

a hacerlo.
5. Personalizar
Dar mensajes que te identiquen

con quien conversas.
A m me importa cmo ests t.
6. Mensajes cortos y
sencillos
En situaciones difciles no hacer

comentarios que puedan confundir
ms al otro/a.
Tu dicultad es no hacerte respetar por tus

estudiantes.
Has escuchado por ah cosas como:

No!
o! Ese
Es tema
ma no es
importante,
antte mejor
ante,
hablemos
ablem de ...
.
Habla
la claro,
cl ro, pues!
p
No se te entiende.
e
enti
No hagas quedar en
ridculo a nadie.
No te preocupes,
Juan.
eocu
Juan Como
tu profesor, soy
de
oy responsable
re
res
solucionar
ionar tu problema.
roble
Siempre
emp e eres
ere
muyy lento/a.
le
ento/
Evita pensar slo en

tu propio inters.
No seas siempre paternalista y sobreprotector/a.
Evita poner nombres que generalizan la situacin.
La llamada
mada de atencin
enci que
te hizo el/la
no
la director/a
d
dire
di
amerita
rita que
q ests as.
No dejes de valorar
los sentimientos del
otro/a.
17
7/31/07 9:46:33 AM
2.3 Cmo escucharnos?
www.secom.mt.gov.br
Me doy cuenta de los

sentimientos o necesidades de la otra
persona
CMO ESCUCHARNOS?
www.bigfoto.com
Repito el mensaje de la otra

persona, a lo
que se llama
parafraseo
La postura de mi cuerpo
dice que te estoy
escuchando
Digo s-s,
ya.., con
movimientos
armativos
de mi cabeza
usuarios.lycos.es
Te miro a
la cara al
hablarte
amolamoda.les.wordpress.com
www.contact-the-elderly.org
i44.photobucket.com
A continuacin, te presentamos algunas actitudes o conductas que te ayudarn a darte cuenta si ests escuchando en forma activa a la otra persona.
2.4 Hablar sin palabras

Podras explicar qu quieren decir estas imgenes?
La comunicacin no verbal es aquella que emplea el cuerpo (cara,
manos, etctera) para apoyar o realzar lo que el mensaje verbal
(las palabras) te quieren decir.
www.seom.org
Crees que te es posible decirle a tu estudiante ms aplicado

cunto lo/la admiras sin acompaarlo con algn gesto? Ponlo en
prctica y averigua la respuesta.
Es necesario que la comunicacin verbal y la no verbal formen una
unidad.
Valls y Valls (2000) nos da un aporte importante acerca de
algunos aspectos a recordar sobre la comunicacin no verbal:
Si pones en prctica
lo compartido en
este fascculo,
habrs dado un
gran paso para
comunicarte mejor
y as convivir
sanamente.
GESTO
SIGNIFICADO
Mano cerrada levantando el dedo pulgar

Puo levantado y agitndolo
Mover la cabeza de un lado a otro
Levantar los hombros
Ligera inclinacin del cuerpo hacia delante
Ligero retroceso hacia atrs
Apretn de manos
Apretn de manos extendindolas hacia el receptor
Coger del brazo o del codo
De acuerdo, conforme
Clera
No estoy de acuerdo
No importa, no lo s, lo ignoro
Atencin al que te habla
Rechazo hacia el que te habla
Saludo, despedida
Sinceridad, conanza
Acompaamiento
18
7/31/07 9:46:34 AM
Actividades
1. Despus de haber compartido esta informacin, te invitamos a poner en prctica lo
aprendido a travs de la siguiente situacin:
Tengo que pedirle disculpas a mi estudiante porque lo acus injustamente de haber estado
molestando a un compaero.
Cmo realizaras el proceso de la comunicacin usando la escucha activa y el lenguaje no
verbal? Desarrolla este ejercicio en una hoja adicional.
INICIAR
MANTENER
TERMINAR
2. Agrupa a tus estudiantes y pdeles que identiquen las fortalezas y debilidades que perciben en su relacin dentro del aula con respecto a la comunicacin.
Planica actividades diversas que optimicen el proceso de comunicacin entre tus estudiantes, a travs de lemas, aches, teatralizaciones.
Intenta que en tu aula dos estudiantes conversen de diferentes modos:
1. Ubicados a dos metros de distancia uno del otro.
2. Ubicados uno delante del otro/a.
3. Mientras uno habla, el/la otro/a le mira los ojos.
4. Mientras uno habla, el/la otro/a juega con el pelo.
5. Hablar a una distancia que les incomoda, mirndose a los ojos y escuchando con atencin.
El grupo debe comentar en qu situacin ha obtenido ms informacin y en cul se sintieron
ms cmodos.
El inters de esta actividad es que tus estudiantes identiquen las condiciones que facilitan
la comunicacin entre las personas que hablan entre s.
Para qu te puede ser til conocer las habilidades comunicativas?
De quin depende lograr una buena comunicacin?
De ti De los dems De los que te rodean De ti y de la persona con quien conversas
Menciona dos situaciones en las que has logrado una buena comunicacin?, qu habilidades
pusiste en prctica?

Reexiona acerca del proceso cognitivo que empleaste al realizar el ejercicio anterior sobre la
comunicacin (iniciar, mantener, terminar). Por ejemplo:
Cuando intentas conocer a alguien, cmo te planteas elegir a una persona y no a otra?
Cmo eliges el tema a tratar?
Te esfuerzas en comprenderla y esperas que te comprenda?
Si logras darte cuenta de ello, vas a poder establecer mejores relaciones interpersonales y lograr
un desarrollo de tus habilidades sociales.
19
7/31/07 9:46:42 AM
Tercera
unidad
Pedagoga /
Serie 2: Procesos socioafectivos
Habilidades relacionadas
con los sentimientos,
emociones y opiniones
Esta unidad tiene el propsito de ayudar a desarrollar las habilidades relacionadas
con el conocimiento y manejo de las emociones y sentimientos.
www.usd.edu, www.thisfabtrek.com, www.blakebuck.com, www.clemson.edu, blenderartists.org, i21.photobucket.com, www.starsforsoul.de, www.tsfr.org
Conoce las diversas habilidades para expresar y controlar las emociones.

Maneja tcnicas para expresar los sentimientos y las aplica con sus estudiantes.
Organizador visual
Habilidades
comunicativas
Habilidades de
interaccin social
HABILIDADES
SOCIALES
Habilidades para la
solucin de conictos
Habilidades relacionadas con los sentimientos, emociones

y opiniones
Preprate para empezar

Qu expresan estos rostros?
Cmo te has dado cuenta?
Alguna vez has observado estas expresiones? En quines?
20
8/11/07 10:36:35 PM
Lo que sabes
del tema
Luego de haber observado las expresiones anteriores, analiza lo siguiente:
Cuando ests con tus estudiantes,
cmo te sientes?, cmo te das cuenta de ello?
Si algn estudiante o compaero docente atraviesa por una situacin especial,
t te das cuenta de qu est sintiendo?
Para reflexionar
Ahora, reexiona lo siguiente:
Cules crees que son las habilidades necesarias para
conocer y manejar las emociones?
De las habilidades relacionadas a las emociones en la
pregunta anterior, cules pones en prctica?
Crees que todas son importantes?, por qu?
Las acciones deben estar relacionadas con las
emociones?, qu sucede en tu caso?
3.1 Emociones: las mas y las tuyas

de sus estudianversa durante el recreo con dos
con
,
aria
und
sec
de
3
de
r
hermano, con
Justino, docente-tuto
s das sucedi en su casa con su
uno
e
hac
que
lo
do
tan
con
tes, Laura y Luis. Luis est

mente y observa cmo en el
s CD. Justino lo escucha atenta
uno
por
nte
me
rte
fue
uti
disc
quien
res y el mal rato que pas: en
tena por el castigo de sus pad
que
ado
enf
el
eja
re
se
s
Lui
o de su voz, que a veces
rostro de
haca con las manos y en el ton
que
tos
ges
los
en
s,
oso
rim
lag
y apenado.
los ojos casi
de que Luis se encontraba mu
nta
cue
se
dar
o
pud
tino
Jus
.
se entrecortaba
Cmo Justino se dio cuenta de lo que le pasaba a Luis?

Cuando una persona est triste o molesta, cmo expresa esos sentimientos?
Cmo inuye en su comportamiento?
Por ejemplo:
Si uno de tus hijos desaprueba en Matemtica y t eres docente de esa materia, cmo
reaccionaras?, cmo te sentiras?
Seguramente que la preocupacin de Luis puede sonarte familiar, pues
como docente ests en constante interaccin con las diversas situaciones
que a tus estudiantes les toca vivir y las cuales tambin te afectan.
Es importante que tomes conciencia de las emociones que sienten,
tanto t como los dems. La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer, manejar y expresar sentimientos propios y de
los dems. Para que puedas desarrollarla es importante que conozcas algunas condiciones.
Qu sienten t y los
dems?
Dnde, cmo y cundo
expresar emociones?
Toma en cuenta lo siguiente...

En la vida tenemos ciertos lmites para actuar en diversas situaciones, especialmente, en aquellas que tienen mayor impacto. El reconocer nuestras fortalezas y debilidades nos da muestra de
nuestra seguridad personal, la que nos permitir asumir una actitud positiva ante las situaciones
adversas de la vida y recobrarnos de forma rpida y total, a esto le llamamos resiliencia.
21
7/31/07 9:46:55 AM
Aqu te contamos la historia de Juan que te ayudar a ilustrar el concepto:

nte autores fallecieron en un accide
pad
sus
y
a
ari
und
sec
de
4
Juan es un estudiante del
y difciles. Sin embargo, l
manos pasaron momentos mu
her
sus
y
l
l
cau
el
por
o,
debido a su tenacidad
movilstic
versidad y ser un profesional,
uni
la
a
ar
res
ing
de
ta
me
la
toc vivir.
se propuso
pesar de la adversidad que le
a
te
lan
ade
ir
sal
a
i
end
apr
lo logr. Juan
En sintona con los dems

La posibilidad de darte cuenta de lo que le sucede a otra persona, a tu estudiante, a tu esposa, a tu
colega, es decir, estar en sintona con el/la otro/a, reconociendo y comprendiendo sus emociones se
denomina empata. Algunas sugerencias para lograrlo:
Tener calma y darte cuenta de lo que siente el/la otro/a.
Ser consciente de tus propias emociones.
Observar en los dems el gesto, postura, tono de voz o aun el silencio.
En el fascculo de Inteligencia emocional podrs encontrar una informacin ms extensa sobre este tema.
3.2 Mis derechos son importantes
A veces la otra
persona no hace
caso a lo que le
estamos diciendo y
contina yendo contra
nuestros derechos (se
burla, nos intimida,
nos arremete, nos
insulta...). A pesar de
ello no debemos ceder
en nuestros derechos,
en lo que es justo.
mtc.smugmug.com
Defender los propios derechos signica comunicar, a otras personas

que no estn respetando nuestros derechos, que estn haciendo algo
que nos molesta o que nos estn tratando injustamente. No necesariamente la otra persona va a entender las cosas como t y debemos
buscar la mejor manera de hacerlas respetar. Eso es asertividad.
Para defender tus derechos puedes considerar lo siguiente:
Mirar al rostro de la persona y usar un tono de voz adecuado.

Expresar los deseos o necesidades en forma clara y precisa.
Controlar las emociones.
Reconocer los deseos y necesidades de los dems, identicando sus emociones.
22
7/31/07 9:46:57 AM
Para lograrlo, en otras palabras, puedes considerar lo siguiente:

Con educacin.
De manera correcta, sin ofender a los/las dems.
Hablando claramente con palabras respetuosas.
Expresando saludablemente tu estado de nimo y controlando tu emocin.
De manera asertiva: mirndolo/a a la cara con un tono de voz adecuado.
3.3 Bravo! Eres fenomenal

Cuando recibes un elogio, probablemente has pensado: qu es lo
que quiere de m?, ser sincero/a?, soy inteligente.
Qu sientes cuando tu
director/a te elogia?
Cmo crees que lo perciben los/as dems?
Los elogios suelen considerarse como algo positivo, pero no todos(as)

lo perciben de la misma forma. Depende de la actitud de quien los
dice y de la manera como lo hace. Una regla fundamental para
elogiar es: describir, no evaluar; relatar, no enjuiciar. Por ejemplo,
decirle a tu estudiante me gusta mucho tu redaccin es ms ecaz que decirle eres el mejor escritor del mundo. En la primera
se arma algo especco, mientras que la segunda es quiz una exageracin bien intencionada, pero poco creble.
Sabes cmo reaccionar ante un elogio?
Te proponemos dos sencillas reglas:

Recepcionar y darle la importancia que tiene, dando respuestas sencillas como, por
ejemplo, gracias, me alegra que me lo hayas dicho y/o con una mirada y una
sonrisa.
Las buenas relaciones entre las personas dependen considerablemente de que ambas
partes sean capaces de intercambiar expresiones de aprecio y de respeto mutuo. Cuando
no reconocemos o no le damos importancia al elogio, podemos provocar que dejen de
hacerlo y perder este recurso que nos ayuda a tener una mejor convivencia.
Evitar responder inmediatamente el elogio con otro elogio, a manera de dar las gracias, ya que no debe ser una obligacin sino un deseo autntico.
3.4 No entrar en peleas

Muchas veces reaccionamos hacia los dems de una manera poco
apropiada, ya que al interpretar una determinada situacin podemos manifestar nuestra emocin de clera, ira o frustracin de forma agresiva, ya sea fsica o verbalmente; lo que puede generar dicultades en el establecimiento de las relaciones interpersonales.
23
7/31/07 9:46:59 AM
A continuacin, mencionaremos algunas habilidades

alternativas a la agresin:
Negociar. Llegar a un acuerdo, donde todos/as logren estar satisfechos/as.
Autocontrolarse. Ser capaz de manejar tu propia emocin, calmando los nimos producidos por la situacin. Por ejemplo: Podemos dejar la discusin para otro momento?.
Aceptar las bromas como bromas.
Siempre
hago todo
mal.
3.5 Todos, nadie, nunca

Soy un
fracasado.
Todos
estn en mi
contra.
Nadie
se preocupa
de m.
Determinadas situaciones donde interactuamos provocan en las

personas poco asertivas Distorsiones Cognitivas, referidas a malos hbitos de pensamiento. Se pueden utilizar para interpretar la
realidad de forma irreal y que, al ser inuenciadas por las emociones que cada uno experimenta, puede llevarnos a distorsionar
situaciones.
www.ellje.com
Son muchas las distorsiones cognitivas que podemos tener:

Fijarnos solo en lo negativo:
En mi clase un estudiante no me presta atencin... Soy un mal

docente.
Usar las palabras todo, nada, nunca:
Nunca podr lograr obtener una beca.
Juzgar a los dems con poca objetividad:
Ese proyecto debe estar mal hecho porque lo hizo Ramiro.
Si nos damos cuenta, emplear las expresiones anteriores puede afectar nuestra autoestima y la relacin con los dems, ya que es una
muestra de nuestra inseguridad y poca valoracin personal.
Actividad
Luego de haber compartido esta informacin, contesta a las siguientes preguntas en una hoja
adicional:
Qu es inteligencia emocional?
Cules son las reglas que debes considerar al recibir elogios?
Nombra algunos ejemplos de distorsiones cognitivas?
Pon en prctica tus nuevos conocimientos, desarrollando los ejercicios en una hoja adicional:
Nombra la emocin que sientes:
1. Hacia una estudiante que te levanta la voz:............................................
2. Hacia un compaero docente que te felicita por tu proyecto: ......................
3. Hacia tu coordinador cuando supervisa tu clase: ......................................
Piensa en una situacin donde hayas tenido que controlar tu emocin:
Te fue fcil o difcil?, por qu?
24
7/31/07 9:47:00 AM
Si Alfonso est comportndose mal en el saln, provocando risas y distrayendo a los dems:
A quin/es no se le/s est respetando su/s derecho/s? Por qu?
Durante esta ltima semana, qu elogios recibiste? y cmo reaccionaste?
ELOGIOS
REACCIN
Quiero una persona que se respete a s misma, porque as sabr respetar a
las dems. Una persona que goce dando y sepa recibir. Que no tenga miedo a
amar ni que se sobrevalore porque es amada. Y que goce de cada minuto de
amor como si fuera el ltimo. Quiero una persona que sea ms fuerte que los
obstculos, a quien la mueva el entusiasmo y ame intensamente la vida.
Autor desconocido
Luego de leer y reexionar sobre este mensaje, menciona
las habilidades que pone en prctica el personaje que menciona el autor.

Reexiona y responde en una hoja adicional lo que te planteamos a continuacin:
Cul es el proceso que sigues para:
1.
Identicar una emocin (Qu siento?)
2.
Ponerle un nombre (Cmo se llama lo que siento?)
3.
Expresarla (Cmo lo maniesto?)
4.
Controlarla (Cmo le pongo lmites a mis emociones?)
5.
Reconocer una emocin en otra persona (Qu le pasa a ...?)
25
7/31/07 9:47:03 AM
Cuarta
Pedagogaunidad
/ Serie 2: Procesos socioafectivos
Habilidades para la solucin

de conflictos interpersonales
Esta unidad ayudar a conocer los pasos para resolver los conictos. Asimismo, las
habilidades y actitudes necesarias para afrontar los conictos.
Reconoce las situaciones que generan conictos.
Propone alternativas adecuadas para solucionar los conictos.
Organizador visual
IDENTIFICACIN
DEL CONFLICTO
TOMA DE DECISIONES
RESPONSABLES
ELABORACIN DE
ALTERNATIVAS DE SOLUCIN
EVALUACIN Y EJECUCIN
DE LA SOLUCIN
Me meto en problemas cuando...

El problema que ms me afecta es...
Peleo en casa cuando...
Peleo con mis colegas cuando...
Todas estas situaciones estn referidas principalmente a un

tema:
Qu es un conicto?
Cmo te sientes cuando tienes una dicultad?
Qu puedes hacer para afrontar una dicultad?
26
7/31/07 9:47:05 AM
Lo que sabes del tema

Ahora, piensa en lo siguiente y responde en una hoja adicional:
VERDADERO
FALSO
Durante un conicto deben haber manifestaciones agresivas

En una situacin conictiva siempre se deterioran las relaciones
entre las personas involucradas
El tomar una decisin forma parte de la solucin de un conicto
Durante el conicto debes hacer prevalecer tu posicin
Siempre existe ms de una forma de solucionar el conicto
En una hoja adicional, describe en dos lneas un conicto
actual...
Por qu no lo has solucionado an?
Tu actitud es la adecuada? Qu podras hacer?
Las diferencias que existen entre las personas con relacin a sus
valores, costumbres, gustos y opiniones hace que existan tensiones, las cuales pueden generar roces y/o conictos con la familia,
instituciones, autoridades, etctera.
El conflicto es una
situacin donde 2 ms
personas buscan objetivos
o intereses opuestos y
quieren alcanzarlos al
mismo tiempo.
Y si tienes un conicto...qu puedes hacer?

Quiz sea una pregunta que muchas veces te has hecho y necesitas
tener una respuesta.
Los pasos que puedes seguir para enfrentar un conicto son los siguientes:
4.1 Identificar el conflicto

Identicar el conicto signica, en primer lugar, reconocer que
existe una situacin conictiva con otra persona, y algo muy importante es delimitar y especicar exactamente cul es el problema.
Para que lo tengas claro te plantearemos un caso:
grama de acte ha encargado organizar el pro
se
iva
cat
edu
in
ituc
inst
tu
as muPor el aniversario de
eros docentes con los cuales ten
pa
com
s
tre
a
ado
voc
con
has
tividades, para lo cual
Director seal que Alberto, uno
el momento de presentarlo, el
lleg
ndo
Cua
a.
anz
con
cha
o si fuera suyo. Cuando lo
or, ya lo haba presentado com
zad
ani
org
po
gru
del
ros
mb
de los mie
un conicto.
dijeron: Ahora podemos tener
s
ello
po,
gru
del
to
res
al
te
comunicas
Ahora reexiona: Cul es el conicto?

Crees que la conclusin a la que lleg el grupo es la correcta?
Te recomendamos examinar con cuidado si:
Hubo falta de honestidad por parte de Alberto?
Hizo bien el Director al aceptar el trabajo de Alberto?
Qu otras preguntas puedes hacer?
Qu opinas sobre la conducta de Alberto y la del Director?
27
7/31/07 9:47:10 AM
4.2 Elaboracin de las alternativas de solucin

Luego de identicar cul es el conicto, es importante plantear
TODAS las soluciones posibles, de tal manera que tengas varias alternativas y elegir la ms conveniente.
Cuantas ms soluciones propongas, ser mucho mejor. El momento
del conicto no es el adecuado para evaluar ni juzgar las alternativas, lo hars despus.
Si tomamos como referencia el caso antes sealado, cules seran todas las alternativas que
podras plantear?
Algunas de las alternativas que propusiste coinciden con estas?

a. Convocar a una reunin para que el grupo plantee su opinin a Alberto sobre
el hecho ocurrido.
b. Pedir al director una reunin con todo el grupo organizador.
c. Quitarle el habla a Alberto y separarlo del grupo.
d. Presentar otro proyecto por escrito, donde no gure el nombre de Alberto.
e. No dar importancia a la situacin y continuar con el trabajo, aceptando que
Alberto fue el nico autor del proyecto.
Importante
Si quieres aplicar este
trabajo a tus estudiantes,
tu labor solo debe ser la
de proponerles preguntas,
guiar y orientar la
necesidad de encontrar
soluciones al conicto.
No emitas juicios sobre
las soluciones, son tus
estudiantes los/las que las
evaluarn posteriormente.
Para ayudarte a encontrar soluciones pregntate:

Qu puedo hacer?
Qu otra cosa puedo hacer y/o decir?
Qu otra cosa se te ocurre a ti...(nombre de la persona a
la que pides su opinin)?
Alguna otra idea distinta?
Lleg el momento de evaluar las alternativas y para ello es importante que identiques las posibles consecuencias para cada una de
ellas. Te presentamos un cuadro que facilitar este trabajo, el que
desarrollars en una hoja adicional:
ALTERNATIVAS
CONSECUENCIAS (Argumentar cada una)
1. Convocar a una reunin para que el grupo plantee

su opinin a Alberto sobre el hecho ocurrido.
1. Permitir que los miembros expresen sus emociones y opiniones buscando aclarar la situacin.
2. Pedir al director una reunin con todo el grupo

organizador.
2.
3. Quitarle el habla a Alberto y separarlo del grupo.
3.
4. Presentar otro proyecto por escrito, donde no gure el nombre de Alberto.
4.
5. No dar importancia a la situacin y continuar con

el trabajo, aceptando que Alberto fue el nico autor del proyecto.
5.
28
7/31/07 9:47:12 AM
As como lo hemos hecho con la primera alternativa, te sugerimos

que practiques desarrollando los dems ejemplos.
4.3 Toma de decisiones responsables

Luego de conocer los elementos que intervienen en la situacin de
conicto, debemos analizarlos detenidamente, tomando en cuenta las posibles alternativas y sus consecuencias para poder elegir
aquella que sea ms adecuada.
Seguidamente, se debe establecer un Plan de Accin, es decir, la
manera como vamos a poner en prctica la eleccin.
Para que sea ms objetiva tu decisin puedes formularte algunas preguntas:

Qu puede suceder si acto as?
Es mejor o peor esta solucin que otra?
Cul de estas sera la ms acertada?
Cmo voy a llevarla a la prctica?
4.4 Evaluacin y ejecucin de la solucin

Lo que se busca es que lleves a la prctica (de forma imaginaria y/o
real) la alternativa seleccionada, controlando, evaluando y poniendo en prctica la mejor alternativa de solucin.
ALTERNATIVA ELEGIDA
CONSECUENCIA(S) (Argumentarla)
Convocar a una reunin para que el grupo plantee su

opinin a Roberto sobre el hecho ocurrido.
Permitir que los miembros expresen sus emociones

y opiniones buscando aclarar la situacin.
Cmo tendra que organizarse y conducirse la reunin para que se solucione la situacin conictiva?
Tambin puedes tomar en cuenta las siguientes preguntas:

Cmo reaccionarn las otras personas ante mi decisin?
Podra usar esta decisin en otras situaciones?
Crees que ha funcionado?
Puedes manifestar la valorizacin de tu logro mediante frases como:
Bien, lo he logrado, no era tan difcil, me siento contento por mi decisin.
29
7/31/07 9:47:13 AM
Cuando existe una situacin de conicto, se pueden presentar cualquiera de estas tres posibilidades:
Si quieres aplicar este

trabajo a tus estudiantes,
te aconsejamos utilizar la
tcnica de dramatizacin,
de manera que simules
la situacin del conicto
planteando como solucin
la alternativa decidida.
GANAR
GANAR
www-erl.mit.edu
www.atletismoenmexico.com
Importante
www.fmciclismo.com
PERDER
PERDER
PERDER GANAR
Cul crees que es la ms ptima?

S, ests en lo correcto: Ganar Ganar. A esto le llamamos Habilidad para la Negociacin, que consiste en llegar a un acuerdo
donde todos los miembros participantes logren sentirse satisfechos por la decisin.
Actividad
1. Con la ayuda de un ejemplo, reconstruye los pasos para la solucin de una situacin conictiva.
NO
Identicar
el
problema
www.generationsofhope.com
Lo tienes
claro?
Actuar
autnticamente
Tus acciones
deben estar de
acuerdo a tus
valores, costumbres, historia,
principios
Plantea TODAS
las posibles
alternativas
Mnimo dos
S
REVISA
NO
Estoy
seguro/a?
Analiza cada
alternativa a
la luz de tus
valores
Mnimo dos
Plantea las consecuencias
de las alternativas
Son positivas o negativas para cada uno de los
miembros?
Elige una alternativa

Elige aquella cuyas
consecuencias
sean positivas para
la mayora de los
miembros del grupo
30
8/11/07 10:37:34 PM
Margarita y Luca han sido compaeras desde inicial. Sin embargo, en 5 de secundaria pelearon
porque Margarita se junt con un grupo que rechazaba a Luca, ella se sinti excluida y decidi
romper con la amistad de su mejor amiga.
Como vers, en esta situacin existe un conicto y para encontrar una solucin te invitamos
a revisar el grco sealado en la pgina anterior, lo cual te permitir tomarlo como modelo
para realizar el procedimiento de solucin del conicto que te proponemos en el siguiente
cuadro.
NO
Identicar
el
problema
www.bigfoto.com
Lo tienes
claro?
Actuar
autnticamente
Plantear TODAS
las posibles
alternativas
Analiza cada
alternativa a
la luz de tus
valores
REVISA
Plantea las consecuencias

de las alternativas
NO
Estoy
seguro/a?
Elige una alternativa
En una hoja adicional, responde lo siguiente:
Con relacin a las habilidades para la solucin de conictos, identica en ti mismo(a):
LAS QUE POSEO
LAS QUE DEBO DESARROLLAR
a.
b.
c.
a.
b.
c.
Plantea:
Mis conclusiones...

Qu puedes hacer para mejorar las habilidades que ya tienes?
Qu puedes hacer para mejorar las habilidades que no tienes desarrolladas todava?
31
8/11/07 10:38:15 PM
Bibliografa
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1997
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1997
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1997
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Cuaderno de Habilidades Sociales para la Competencia Social y Convivencia. Lima: Ed. Libro Amigo.
1995
Entrenamiento en actitudes valores y normas: Educacin para la convivencia escolar. Madrid:
Ed. Marl, Alcoi.
32
8/11/07 10:38:37 PM

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MINISTERIO DE EDUCACIN

Coordinacin y supervisin general - MED

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Conoce y desarrolla las habilidades sociales

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Conoce y desarrolla habilidades sociales bsicas.

Z_Serie 2 fasciculo 3.indd Sec1:5

Pedagoga / Serie 2: Procesos socioafectivos

Observa esta imagen:

Cmo crees que se siente el

Lo que sabes del tema

tuvieras que enfrentar una situacin similar a la del docente de la imagen...

1.1 Habilidades sociales bsicas

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Fascculo 3: Habilidades sociales

Sonriamos para ser felices

Bien, la sonrisa y la risa son expresiones no verbales que muchas

www.protocolo.org, www.protocolo.org, www.teatromeridional.com, usuarios.tiscali.es

Al igual que el sonrer y el rer, la habilidad de saludar tambin es

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Pedagoga / Serie 2: Procesos socioafectivos

A veces nuestro orgullo o la falta de capacidad de aceptar que no

Cortesa y amabilidad para llevarse mejor

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1.2 Yo soy importante y los dems tambin

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Fascculo 3: Habilidades sociales

Lee nuevamente las armaciones y analiza si en ellas solo intervienes t o tambin

Tus derechos, mis derechos, nuestros derechos

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Pedagoga / Serie 2: Procesos socioafectivos

La asertividad se basa en el respeto a uno mismo y a los dems,

Establece lo que deseas.

Es muy valioso saber conjugar el valor que le damos a nuestra

1.3 Disfruta al hacer amigos y amigas

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Fascculo 3: Habilidades sociales

Iniciar la conversacin y responder

1.4 Tarea de uno... tarea de todos

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Si te das cuenta, existe una gran diversidad cultural, lo cual no

Con los estudiantes podrs...

Lograr el interaprendizaje, es decir, que t aprendas de ellos(as) y ellos(as) de ti.

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Fascculo 3: Habilidades sociales

SOY IMPORTANTE EN LA VIDA DE MIS ESTUDIANTES?

Seguramente que te has hecho esta pregunta alguna vez y ten la

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