Este documento describe el proceso actual de entrega de teléfonos en la empresa Claro en Ecuador y propone una reingeniería del proceso. Actualmente, el proceso es lento y complejo, involucrando a múltiples departamentos y pasos. Esto ha llevado a la pérdida de clientes. La reingeniería busca reducir los tiempos de entrega al optimizar los recursos y mejorar los procesos, logrando mayor satisfacción de los clientes.
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Este documento describe el proceso actual de entrega de teléfonos en la empresa Claro en Ecuador y propone una reingeniería del proceso. Actualmente, el proceso es lento y complejo, involucrando a múltiples departamentos y pasos. Esto ha llevado a la pérdida de clientes. La reingeniería busca reducir los tiempos de entrega al optimizar los recursos y mejorar los procesos, logrando mayor satisfacción de los clientes.
Este documento describe el proceso actual de entrega de teléfonos en la empresa Claro en Ecuador y propone una reingeniería del proceso. Actualmente, el proceso es lento y complejo, involucrando a múltiples departamentos y pasos. Esto ha llevado a la pérdida de clientes. La reingeniería busca reducir los tiempos de entrega al optimizar los recursos y mejorar los procesos, logrando mayor satisfacción de los clientes.
Este documento describe el proceso actual de entrega de teléfonos en la empresa Claro en Ecuador y propone una reingeniería del proceso. Actualmente, el proceso es lento y complejo, involucrando a múltiples departamentos y pasos. Esto ha llevado a la pérdida de clientes. La reingeniería busca reducir los tiempos de entrega al optimizar los recursos y mejorar los procesos, logrando mayor satisfacción de los clientes.
CLARO INTRODUCCION Claro es una marca de servicios de comunicaciones que pertenece a la empresa mexicana Amrica Mvil, y que junto a Telmex, Telcel y Telesites son controladas por el Grupo Carso, cuyo accionista mayoritario es el magnate mexicano Carlos Slim, el segundo hombre ms rico del mundo. En Ecuador claro empez a vender los productos de la marca ecuatoriana grun_mobile Claro tiene presencia en la industria de las comunicaciones integradas en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Mxico, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panam, Paraguay, Per, Puerto Rico, Repblica Dominicana, Uruguay La marca Claro fue creada 2003 en Brasil por la fusin de los operadores propiedad de Amrica Mvil: ATL (Ro de Janeiro, Esprito Santo), BCP (So Paulo, Pernambuco, Alagoas, Cear, Paraba, Piau, Rio Grande do Norte), Americel (Acre, Tocantins, Rondnia, el Distrito Federal de Brasil, Gois, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul), Tess Celular (otras reas de Estado de So Paulo) y Claro Digital (Rio Grande do Sul). De manera global, esta empresa cuenta con cerca de 262 millones de clientes inalmbricos, 30 millones de lneas fijas, 17 millones de accesos de banda ancha y 16 millones de abonados de TV por cable. PROBLEMTICA En la empresa claro encontramos un gran problema que se ve basada en la demora al momento de entregar telfonos seleccionados e importados dependiendo del lugar que el cliente especifique o dependiendo el modelo que seleccione el usuario esto ha ocasionado la perdida de usuarios que prefieren cambiarse de operadoras la reingeniera que se pretende hacer es reducir los tiempos de entrega de clientes en la adquisicin de celulares los cuales son importados con esta manera evitar el tedioso proceso que existe actualmente , tambin se aplicara un sistema donde se mejorara los procesos optimizando el proceso de facturacin obteniendo clientes satisfechos en el servicio brindado. VISION REINGENIERA CLARO
Reducir los tiempos de entrega de requerimientos de celulares
hacia los clientes,
mediante la optimizacin de recursos y, logrando el apoyo total de la gerencia,
desarrollando y socializando un plan de capacitacin el cual permita brindar un mejor servicio de calidad. Logrando mejorar los procesos a desenvolver y obteniendo mayor rentabilidad para la empresa. DESCRIPCION DEL PROCESO ACTUAL 1. La persona encargada del servicio de clientes recibe el pedido, lo anota y verifica que est completo y exacto. 2.
El pedido pasa a finanzas, donde otra persona verifica la posicin de crdito del cliente.
3. Un empleado de operaciones de ventas determina qu precio se debe cobrar.
4. El pedido va a control de inventarios, donde una persona verifica si hay existencia de lo que el cliente solicit. Si no hay, el pedido tiene que remitirse a planificacin de produccin. 5. Se expide una orden de tramitacin. 6. Operaciones de bodega produce un programa de despacho. 7. Trfico determina el medio de transporte (avin, barco, ferrocarril o camin) y escoge la ruta y el transportista. 8. Manejo de productos toma la mercadera de la bodega, verifica la exactitud del pedido, rene los distintos artculos y los carga. 9.
Trfico le entrega el despacho al transportista, que asume la responsabilidad de
entregrselo al cliente.
10. Recepcin de mercadera en bodega.
REINGENIERA CLARO
11. Aprobacin de post-venta en almacn.
12. Cierre de la venta. 13. Comprobacin de datos del cliente. 14. Verificacin de factura. 15. Verificacin de datos -Nombre completo. - Edad aproximada. - Sexo. - Pasatiempos. - Estado civil. 16. Entrega del producto DIAGNOSTICO Adems, el proceso est sujeto a que se cometan errores porque muchas personas tienen que manejar el mismo pedido actuando separadamente y es lento porque existen demasiados actos cada uno de los cuales acarrea colas, lotes y tiempos de espera. Intentar mejorar la calidad de este proceso corrigiendo las deficiencias observables carece de sentido porque aunque todos los participantes cumplieran su tarea adecuadamente y en el tiempo previsto, seguira siendo un proceso sumamente lento. El esfuerzo debera centrarse en redisear el proceso. El mensaje central en este tema es que los esfuerzos orientados a mejorar las tareas individuales cuando el proceso en s es ineficiente son inconducente y debe orientarse, por el contrario, a integrar tareas y comprimirlas (horizontalmente) en una sola (a redisear el proceso).
REINGENIERA CLARO
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO ACTUAL
Recepcin de pedido Aprobacin de crdito
Verificacin de mercadera
Verificacin de mercadera
Entrega de producto Orden de tramitacin
Aprobacin de factura.
Programa de despacho Verificacin de datos del cliente Verificacin medio de transporte Cierre de ventas Verificacin de pedido en el extranjero
REINGENIERA CLARO
Verificacin de mercadera
Despacho al transportista
Recepcin de mercadera en bodega
REINGENIERA CLARO
REINGENIERIA
Cotizacin
Seleccin del producto
No
Si
Aprobacin de mercadera Orden de venta Despacho de bodega
