Salon de Belleza

Universidad para la Cooperacin Internacional
Plan de Gestin para la Implementacin de un Centro de Belleza.
Elaborado por:
Karla Ramrez Murillo.
Proyecto Final de Graduacin presentado como requisito parcial

para optar por el Ttulo de Master en Administracin de Proyectos
San Jos, Costa Rica

Marzo del 2006
Universidad para la Cooperacin Internacional
Este Proyecto Final de Graduacin fue aprobado por la Universidad como requisito parcial para optar al
grado de Master en Administracin de Proyectos
_____________________
Ing. Enrique Barreda Lizano, Msc.
Director del Proyecto
----------------------------------M.Sc. Miguel A. Vallejo Sols

Director del Programa
----------------------------------Karla M Ramrez Murillo

Sustentante
San Jos, Costa Rica

Marzo del 2006
DEDICATORIA
A mi Padre Celestial por permitir realizar uno ms de mis sueos. Gracias te doy
Papach, pues contigo todo es posible.
A ti Madre querida, que gracias a tus consejos y lucha diaria estoy donde estoy y sigo
aqu. Gracias por haberme dado la vida, tu amor y amistad incondicional.
A mi Papito lindo, que en paz descanses y el Seor te tenga en su gloria. Gracias por
todos tus consejos, sabiduras y enseanzas.
A ti hermanito, gracias te doy por ser mi hermano.
A mi familia, que con su apoyo, ayuda y esfuerzo hicieron posible cumplir una meta
ms de mi vida, en especial a mis abuelitos, tesoros divinos.
ii
RECONOCIMIENTOS
A todos aquellos seres queridos que me brindaron su apoyo y comprensin durante

esta etapa de preparacin acadmica.
En especial a Marvin Coto, amigo y compaero, gracias por toda tu ayuda,
dedicacin y esfuerzo.
Al Ing. Enrique Barreda, por sus aportes y revisin de este Proyecto.
iii
RESUMEN EJECUTIVO
El presente documento es un modelo para la evaluacin financiera y la planificacin para la

implementacin de un Centro de Belleza en la ciudad de Tres Ros, cantn de La Unin, provincia de
Cartago y que adems puede servir como material base para otros planes de proyectos similares.
En los ltimos aos han aumentado las empresas suplidoras de bienes y servicios, y entre ellas, las
empresas de servicios profesionales en el campo de la belleza y en todo lo referente al cuidado
personal, salud y esttica. Por sta razn, se ha identificado la necesidad de ofrecer un servicio
especializado de belleza a la gran cantidad de clientes que los demandan, para lo cual se estar
brindando un servicio de mejor calidad que el que ofrecen la mayora de los negocios actuales, de tal
manera, que se pueda mantener una mejor relacin con el cliente y con ello, conocer sus gustos y
preferencias para tratar de satisfacer sus necesidades y deseos en cuanto a la belleza se refiere.
Este documento contiene una valoracin del mercado y la evaluacin financiera que permiti tomar la
decisin de implementar el negocio considerando su alta rentabilidad; as como tambin, la aplicacin de
los conceptos generales de las nueve reas del conocimiento que ofrece el PMI (2004) para la gestin
de proyectos tales como: alcance, calidad, tiempo, costo, recursos humanos, comunicaciones,
adquisiciones, riesgo y la integracin de las mismas para una mejor planificacin del proyecto que se
quiere ejecutar.
Se realiz una investigacin bibliogrfica referente al tema de Administracin de proyectos y de
formulacin y evaluacin de proyectos, con el fin de establecer una base para el desarrollo del Plan de
Gestin del Proyecto; adems de un anlisis del tipo de negocio y la oportunidad que ste puede
generar si se llegase a implementar, teniendo una planificacin adecuada de cada una de las reas del
conocimiento.
Tal como se ha mencionado, un aspecto importante a considerar para el xito del proyecto es la
utilizacin de los estndares de administracin de proyectos del Project Management Institute (PMI,
2004), de manera que se logre una planificacin eficiente y eficaz.
En el desarrollo del documento se encuentra un esquema del desarrollo del Plan de Gestin del
Proyecto en s, tratando de abarcar varios aspectos importantes para la realizacin de un plan completo
que ayude a que la ejecucin o implementacin del negocio sea exitosa, tomando en cuenta las tcnicas
y herramientas necesarias para tal efecto.
Como conclusin del proyecto, se puede decir que la adecuada elaboracin de un Plan de Gestin para
el proyecto incrementa las posibilidades de xito al ejecutarlo, dedicando el tiempo necesario para cada
actividad a realizarse, de manera que cumpla con las necesidades y restricciones del proyecto, adems
de la participacin activa de los interesados en el negocio.
iv
INDICE DE CONTENIDO
DEDICATORIA .............................................................................................................................................. i
RECONOCIMIENTOS .................................................................................................................................. ii
RESUMEN EJECUTIVO .............................................................................................................................. iii
INDICE DE CONTENIDO ............................................................................................................................ iv
INDICE DE CUADROS Y FIGURAS ........................................................................................................... vi
LISTA DE ANEXOS .................................................................................................................................... vii
LISTA DE ABREVIATURAS ..................................................................................................................... viii
1. INTRODUCCIN .................................................................................................................................. 1
2. MARCO TERICO ............................................................................................................................... 3
2.1 Valoracin del Mercado y Evaluacin Financiera.............................................................................. 3
2.2 Metodologa del Project Management Institute ............................................................................... 4
2.2.1 Gestin del Alcance del Proyecto ........................................................................................... 4
2.2.2 Gestin del Tiempo del Proyecto................................................................................................ 5
2.2.3 Gestin de los Costos del Proyecto .......................................................................................... 5
2.2.4 Gestin de la Calidad del Proyecto ............................................................................................ 5
2.2.5 Gestin de los Recursos Humanos del Proyecto ....................................................................... 6
2.2.6 Gestin de las Comunicaciones del Proyecto ........................................................................... 6
2.2.7 Gestin de Riesgos del Proyecto ................................................................................................ 7
2.2.8 Gestin de las Adquisiciones....................................................................................................... 7
2.2.9 Gestin de la Integracin del Proyecto....................................................................................... 8
3. MARCO METODOLGICO ................................................................................................................... 9
3.1 Investigacin documental .................................................................................................................. 9
3.2 Investigacin del mercado ................................................................................................................. 9
3.3 Flujo de fondos .............................................................................................................................. 10
3.4 Indicadores financieros .................................................................................................................... 10
3.4
Anlisis de sensibilidad ............................................................................................................. 11
3.5
Estructura de divisin del trabajo (EDT) .................................................................................. 11
3.6 Flujo de caja ..................................................................................................................................... 12
3.7 Programa del proyecto ..................................................................................................................... 12
3.7.1 Mtodo PERT (Program Evaluation and Review Technique) .................................................. 13
3.7.2 Mtodo CPM (Critical Path Method) ......................................................................................... 13
3.8 Diagrama de Gantt....................................................................................................................... 13
3.9 Estimacin de costos y presupuesto base ...................................................................................... 14
3.10 Definicin de Roles y Funciones ................................................................................................... 14
3.11 Juicio de expertos .......................................................................................................................... 14
4. DESARROLLO DEL PROYECTO ...................................................................................................... 16

4.1 Factibilidad del Centro de Belleza ................................................................................................. 16
4.1.1 Objetivos ............................................................................................................................... 16
4.1.2 Perfil del Centro de Belleza .................................................................................................. 16
4.1.3 Valoracin del mercado (Anlisis del Entorno)..................................................................... 18
4.2 Plan de Gestin para la Implementacin del Centro de Belleza ................................................... 25
4.2.1 Gestin del alcance del proyecto.............................................................................................. 25
4.2.1 Gestin de la Duracin del Proyecto .................................................................................... 29
4.2.3 Gestin de Costos del Proyecto ........................................................................................... 31
4.2.4 Gestin de Recursos Humanos del Negocio........................................................................ 31
4.2.5 Gestin de las Comunicaciones del Negocio ....................................................................... 36
4.2.6 Gestin de Calidad del Proyecto .......................................................................................... 37
4.2.7 Gestin de Riesgos del Proyecto ......................................................................................... 39
4.2.8 Gestin de las Adquisiciones para el Negocio ..................................................................... 40
5. CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 42
6. RECOMENDACIONES ........................................................................................................................... 44
7. BIBLIOGRAFA ...................................................................................................................................... 46
ANEXOS ..................................................................................................................................................... 48
vi
INDICE DE CUADROS Y FIGURAS
CUADROS
Pgina
Cuadro 1 : Distribucin por sexo y locales comerciales en la ciudad de Tres Ros . .
20
Cuadro 2 : Detalles de personal del equipo de trabajo del negocio . . . . . . . . . . . . . .
36
Cuadro 3 : Resumen de resultados del anlisis de riesgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
40
FIGURAS
Figura 1 : Organigrama del Centro de Belleza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
vii
LISTA DE ANEXOS
ANEXO 1 : Charter del Proyecto

ANEXO 2 : Cuadro de costos de inversin del Negocio
ANEXO 3 : Cuadro de depreciacin de activos del Negocio
ANEXO 4 : Cuadro de costos de operacin del Negocio
ANEXO 5 : Cuadro de ingresos proyectados del Negocio
ANEXO 6 : Flujo de fondos del Negocio. Escenario 1
ANEXO 7 : Documento del Banco Nacional de Costa Rica
ANEXO 8 : Flujo de fondos el Negocio : Escenario 2
ANEXO 9 : Estructura de divisin del trabajo
ANEXO 10: Listado, duracin y secuencia de las actividades del Proyecto
ANEXO 11: Diagrama de Gantt con la duracin del Proyecto
ANEXO 12: Cuadro de recursos del Proyecto
ANEXO 13: Asignacin de recursos por actividad del Proyecto
ANEXO 14: Diagrama de Gantt con costos del Proyecto
ANEXO 15: Resultado del anlisis de riesgos (anlisis de sensibilidad). Condicin 1
viii
LISTA DE ABREVIATURAS
ACEBA
Asociacin Costarricense de Estilistas en Belleza y Afines.
CPM
Critical Path Method
EDT
Estructura de Divisin del Trabajo
INEC
Instituto Nacional de Estadstica y Censos
PFG
Proyecto Final de Graduacin
PMI
Project Management Institute
VAN
Valor Actual Neto
TIR
Tasa Interna de Retorno
R b/c
Relacin Beneficio Costo
1. INTRODUCCIN
Este proyecto surge de la necesidad de crear un negocio propio que genere ingresos a cambio de un
servicio. Siendo amplio el mercado de la belleza, se desea establecer un centro de belleza que brinde
variedad de servicios al cliente con un alto nivel de calidad, por lo que se requiere de una metodologa
adecuada para la planificacin de la etapa de implementacin de este proyecto, tomando en cuenta
todas las reas del conocimiento establecidas por el PMI (2004) que podran gestionarse durante la
implementacin del proyecto, haciendo un nfasis en el alcance, tiempo, costo y calidad del proyecto
que ayuden a que el proyecto sea exitoso, pero considerando tambin las dems reas del
conocimiento.
Con la realizacin de este Plan de Gestin se puede definir una metodologa a seguir en la
planificacin y ejecucin de este tipo de proyectos, que ser de gran ayuda para las organizaciones que
se dedican al negocio de la salud y belleza, por lo que es fundamental, como en todo proyecto una
buena planificacin que permita la adecuada administracin de proyectos.
El proyecto consiste en un Plan de Gestin del Proyecto para la implementacin de un Centro de Belleza
en la cuidad de Tres Ros, basado en los estndares del Project Management Institute (PMI, 2004) y
considerando la planificacin de las reas del conocimiento como: Gestin del Alcance, Tiempo, Costo,
Recursos Humanos, Comunicaciones, Calidad, Adquisiciones, Riesgos y la Gestin de la Integracin de
las mismas, as como tambin, el anlisis del mercado y la evaluacin financiera del negocio para
determinar su rentabilidad.
A continuacin se describen los objetivos del Proyecto Final de Graduacin:
Objetivo Estratgico
Implementar un Centro de belleza en la ciudad de Tres Ros, cantn de La Unin, provincia de Cartago,
en un perodo de 4 meses con un costo estimado de US $ 6.000,00.
Objetivo General del Proyecto Final de Graduacin
Realizar la valoracin del mercado y la evaluacin financiera del negocio para determinar su rentabilidad
y elaborar el Plan de Gestin del Proyecto de Implementacin de un Centro de Belleza utilizando la
metodologa del PMI, en un perodo de cuatro meses, a partir de Noviembre del 2005.
Objetivos Especficos del Proyecto Final de Graduacin
Realizar una valoracin del mercado y la evaluacin financiera que justifique la implementacin del
Centro de Belleza.
Definir el Alcance del Proyecto para la Implementacin de un Centro de Belleza.
Desarrollar el Plan de Proyecto para la Implementacin de un Centro de Belleza, considerando

todas las reas del conocimiento establecidas por el PMI (2004).
Elaborar el documento donde se integran todos los planes de gestin de las diferentes reas del
conocimiento en el Plan Proyecto para la Implementacin de un Centro de Belleza.
2. MARCO TERICO
Previo a la realizacin del Plan de Gestin del Proyecto para la Implementacin de un Centro de Belleza,
se debe realizar la valoracin del mercado y la evaluacin financiera del negocio, que permita
determinar la rentabilidad del mismo a partir de los indicadores financieros que para tal efecto se deben
calcular. De ser rentable el negocio y tomada la decisin de continuar con el mismo se utilizar la
metodologa desarrollada por el Project Management Institute (PMI, 2004), en la cual se definen las 9
reas del conocimiento que se deben aplicar en la formulacin del Plan de Gestin del Proyecto.
2.1 Valoracin del Mercado y Evaluacin Financiera

Para contar con una idea sobre el comportamiento de las variables que podran afectar el resultado del
negocio que se quiere implementar se realizar una valoracin del mercado. Esta valoracin permitir
determinar las necesidades de los clientes potenciales, permitiendo ajustar los servicios del Centro de
Belleza a esos requerimientos, de tal forma que estos estn dispuestos a adquirir los servicios a
determinados precios.
Otro aspecto que permitir determinar la valoracin del mercado es la identificacin de medios
apropiados para realizar la promocin del negocio y de sus servicios. (Rosales, 2003)
Por su parte, la evaluacin financiera permite determinar si el negocio que se pretende implementar
ser o no rentable en trminos monetarios, para lo cual, se pueden valorar distintos escenarios de
inversin y operacin del negocio, dando la posibilidad de seleccionar y desarrollar el escenario que
genere los mayores ingresos, o bien, el escenario menos riesgoso con ingresos razonables para la
inversin que se realice. (Rosales, 2003) Producto de esta evaluacin, se podr tomar la decisin de
llevar adelante el Proyecto o no, pues es la rentabilidad del mismo el factor determinante de decisin.
2.2 Metodologa del Project Management Institute

Segn el PMI (2004), un proyecto es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto,
servicio o resultado nico, es decir; que cada proyecto tiene un inicio y un fin definido, cuyo resultado
es totalmente nico y depende de las necesidades requeridas. Para esto, se deben de aplicar
conocimientos, habilidades, tcnicas y herramientas para cumplir con requerimientos del proyecto,
adems de la integracin de los grupos de procesos de inicio, planificacin, ejecucin, seguimiento y
control, y cierre del proyecto.
En la elaboracin del Plan de Gestin del Proyecto para la Implementacin de un Centro de Belleza, se
aplicarn los requerimientos necesarios de las 9 reas del conocimiento para el grupo de procesos de
planificacin especficamente. A continuacin se hace una breve descripcin de las 9 reas del
conocimiento, y de los aspectos relevantes para su aplicacin en la formulacin del Plan de Gestin del
Proyecto.
2.2.1
Gestin del Alcance del Proyecto
Su objetivo principal es definir e incluir todo el trabajo y solo el trabajo requerido para completar el
proyecto satisfactoriamente. (Chamoun, 2005).
Los componentes principales del alcance que se desarrollarn en el Plan del Proyecto en particular
sern:
Definicin de objetivos, tanto para el Proyecto Final de Graduacin como para el Proyecto del
Centro de Belleza.
Definicin del alcance, donde se detallan claramente los entregables principales del proyecto
y el trabajo necesario que se debe realizar, definiendo los requerimientos y las restricciones
para cada uno de ellos.
Elaboracin de la Estructura Detallada del Trabajo (EDT).
2.2.2 Gestin del Tiempo del Proyecto

La definicin del tiempo del proyecto y asegurar que el mismo se ejecute segn lo planificado, es un
factor determinante para lograr un proyecto exitoso, pues no se debe dejar de lado que la duracin
est estrecha y directamente relacionada con el costo, la calidad y el alcance del proyecto.
(Chamoun, 2005).
En la planificacin de sta rea se har:
Una definicin de las actividades que deben ser realizadas para lograr los objetivos del proyecto.
La secuencia de cada una de las actividades, indicando el orden a seguir para la ejecucin de las
mismas.
La determinacin de la duracin de cada una de las actividades.
Finalmente, la elaboracin del programa del proyecto con base en la informacin generada, para
conocer la duracin total del proyecto.
2.2.3 Gestin de los Costos del Proyecto

Segn Chamoun (2005), en la planificacin de sta rea se incluye los procesos de estimacin y
presupuesto de las diferentes actividades a desarrollar para lograr el presupuesto total del Proyecto, el
cual debe ser controlado durante la fase de ejecucin.
El presupuesto total del proyecto estar en dependencia de los recursos con los que se cuenta para la
realizacin del proyecto, as como tambin, de las estimaciones de costo de cada una de las actividades
del mismo.
2.2.4 Gestin de la Calidad del Proyecto

Con el plan de Gestin de la Calidad trata de asegurar que el proyecto satisfaga las necesidades para
las cuales se cre, identificar los estndares de calidad relevantes al proyecto, criterios de aceptacin y
determinar cmo satisfacer dichos estndares. (Chamoun, 2005).
Esta rea del conocimiento es importante ya que es por medio de la cual se puede asegurar y controlar
cada uno de los componentes que conformen un proyecto, as como el cumplimiento de cada una de
sus actividades, por lo cual, se deben de establecer mtricas para los procedimientos de los procesos.
La calidad requiere de una planificacin detallada y cuidadosa
para tener un mayor control y
aseguramiento de lo que se esta haciendo, teniendo como resultado un mejor producto o servicio que
cumpla con las necesidades del cliente y a la vez, mantenerlo en un proceso de mejoramiento continuo.
2.2.5 Gestin de los Recursos Humanos del Proyecto

Esta rea del conocimiento incluye los procesos que organizan y dirigen el equipo del proyecto.
Determina los roles del proyecto, las responsabilidades y las relaciones de informe. (PMI, 2004).
Para un buen plan de recursos humanos es importante definir la estructura organizacional con la cual se
va a trabajar, as como tambin la especificacin de los roles y funciones para cada uno de los
involucrados en el proyecto.
Todo esto forma parte del plan de gestin del personal, en el cual se define el personal que debe ser
contratado, los horarios de trabajo, la duracin de la participacin del personal en el proyecto,
necesidades de capacitacin, los reconocimientos y las recompensas conforme con el desempeo.
2.2.6 Gestin de las Comunicaciones del Proyecto

El Plan de Gestin de las Comunicaciones pretende proporcionar a todas las partes involucradas una
visin acerca de las necesidades de informacin y comunicacin y su finalidad, asignando las relaciones
de responsabilidad de preparacin y recepcin, el plazo o frecuencia, el formato y el medio de
transmisin. (Chamoun, 2005).
En su planificacin se consideran algunos elementos como los requerimientos de informacin y

comunicacin de los actores, mtodos de almacenamiento y distribucin de la informacin, Informes de
avance y rendimiento, plan de reuniones y la gestin de conflictos.
2.2.7 Gestin de Riesgos del Proyecto

Un riesgo es un evento o condicin inciertos que, si se produce, tiene un efecto positivo o negativo
sobre al menos un objetivo del proyecto, como tiempo, coste, alcance o calidad. (PMI, 2004)
La gestin de riesgos trata de disminuir la probabilidad y el impacto de eventos que puedan afectar de
manera negativa al proyecto, y de aumentar las probabilidades y el impacto de eventos positivos.
Por medio de sta rea se pueden prever posibles problemas que se puedan presentar en el proyecto e
impidan el cumplimiento de objetivos, afectando alguna otra rea del conocimiento como el costo, el
tiempo o la calidad del mismo. As mismo, se pueden hacer los ajustes necesarios para corregir
cualquier situacin que perjudique al proyecto.
En su proceso se identifican los riesgos, luego se analizan cualitativa y cuantitativamente y finalmente se

procede a la evaluacin y plan de respuesta ante cualquier riesgo del proyecto.
2.2.8 Gestin de las Adquisiciones

La Gestin de Adquisiciones incluye los procesos para comprar o adquirir los productos, servicios o
resultados necesarios fuera del equipo del proyecto para realizar el trabajo. (PMI, 2004).
Su proceso de planificacin identifica qu necesidades del proyecto pueden satisfacerse de mejor

manera comprando o adquiriendo el producto, servicio o resultados fuera o dentro de la organizacin.
2.2.9 Gestin de la Integracin del Proyecto

Esta rea del conocimiento incluye aspectos relacionados con la unificacin, consolidacin, articulacin
y acciones propias de integracin que son de suma importancia para concluir el proyecto. (Chamoun,
2005)
Es importante ya que es por medio de ella que se logra un Plan de Gestin del Proyecto con una
planificacin ms detallada y ordenada que ayuda al cumplimiento de todos los objetivos del proyecto.
Adems, permite la interaccin con las otras reas del conocimiento, logrando una mejor direccin de
proyectos y sirve de gua para las otras fases del proyecto como son la ejecucin, seguimiento, y control
y cierre del proyecto.
3. MARCO METODOLGICO
Para determinar si el negocio es rentable se hace indispensable realizar una valoracin del mercado
donde se muestre que se contar con clientes potenciales que accedern a los servicios de belleza que
se ofrecern. Posteriormente se realizar la evaluacin financiera que permita determinar la rentabilidad
del mismo, para lo cual se utiliza el clculo de indicadores como el VAN, la TIR y la R b/c. Con estos
valores se establece la rentabilidad del negocio y permite tomar la decisin de implementarlo o no.
Para el desarrollo del Plan de Gestin del Proyecto del Centro de Belleza, se utilizar la metodologa del
PMI (2004), adems de varias de tcnicas y herramientas que facilitarn el procesamiento de la
informacin y la presentacin clara y ordenada de los resultados obtenidos.
Para la utilizacin y aplicacin de las tcnicas y herramientas necesarias para la elaboracin del Plan de
Gestin del Proyecto, se contar con la informacin generada sobre el Proyecto hasta la fecha y de la
experiencia personal en este tipo de negocio.
A continuacin se detallan las tcnicas y herramientas que se utilizarn en el proyecto:
3.1 Investigacin documental
Este tipo de investigacin se basa en la recopilacin de antecedentes mediante documentos que

fundamenten y complementen la investigacin que se est realizando con los diversos aportes de varios
autores, as como las opiniones de expertos en el rea. (Muoz, 1998).
3.2 Investigacin del mercado
La investigacin del mercado indica un estudio el entorno del negocio tanto interno como externo, es
decir; un anlisis de factores que pueden beneficiar o afectar al negocio. Es una valoracin del tipo de
10
negocio y su participacin en el mercado, de tal manera que sea un negocio rentable para el interesado.
Implica el anlisis de la competencia, aspectos legales, tecnolgicos y sociales a considerar, el impacto
que puede tener en el mercado y la percepcin del cliente. (Rosales, 2003).
3.3 Flujo de fondos

El flujo de fondos es determinado por la diferencia entre los costos y los ingresos anuales para un
horizonte de evaluacin determinado, de manera que se puede realizar un anlisis y evaluar la
factibilidad del negocio. Se visualizan de manera conjunta todos los costos y beneficios que se generan
durante la ejecucin del negocio.
Es comn en los proyectos, que en los primeros aos los saldos sean negativos, dado que es en ellos
donde se realizan las inversiones iniciales; en este proyecto en particular, sucede lo contrario, los
saldos que se generan por el negocio son positivos, es decir, que el proyecto genera los ingresos y
beneficios para el cul fue creado desde su inicio de ejecucin.
3.4 Indicadores financieros

Con base en la determinacin general de los costos de inversin y de operacin del Centro de Belleza y
en la proyeccin de ingresos para un periodo de 5 aos, se estimarn los indicadores financieros que
permitirn la decisin final de llevar adelante el proyecto. Los indicadores financieros que se calcularn
sern la tasa interna de retorno (TIR), el valor actual neto (VAN) y la relacin beneficio costo (R b/c).
(Rosales, 2003).
El Valor Actual Neto (VAN) indica que el proyecto debe aceptarse si el resultado de la diferencia entre
sus todos los ingresos y egresos expresados en moneda actual, es igual o superior a cero. Esto es, que
el proyecto es rentable. (Sapag, 2000).
La Tasa Interna de Retorno (TIR) evala el proyecto en funcin de una tasa nica de rendimiento por
perodo con la cual la totalidad de los beneficios actualizados son exactamente iguales a los
11
desembolsos expresados en moneda actual. Representa la tasa de inters ms alta que el inversionista
podra pagar sin perder dinero. (Sapag, 2000).
La Relacin Beneficio Costo (R b/c) es una medida de comparacin entre el valor presente de los
beneficios y el valor presente de los costos del negocio. De una forma muy sencilla y general, si el
valor de la R b/c es mayor a uno, el proyecto es rentable. (Riggs, 1983)
3.4 Anlisis de sensibilidad
El anlisis de sensibilidad permite determinar el impacto de la variacin de ciertos factores incorporados

en los indicadores del flujo de fondos del Proyecto, es decir, permite determinar cual ser el efecto que
producir un cambio en uno de los parmetros utilizados en la evaluacin financiera en los indicadores
de rentabilidad.
Para el caso del Proyecto de Implementacin de un Centro de Belleza, se simularon varios escenarios,
considerando diferentes incrementos en los costos,
disminucin de los ingresos,
as como la
combinacin ms crtica para el proyecto. De esta manera, se ver la sensibilidad del Proyecto ante la
variacin de estos parmetros y permitir valorar el comportamiento de la rentabilidad ante estas
situaciones.
3.5 Estructura de divisin del trabajo (EDT)
En espaol, Work Breakdown Structure (WBS), podra definirse como Estructura de Divisin del
Trabajo (EDT). Segn la define Chamoun (2002), EDT significa un desglose estructurado del trabajo.
Es una tcnica que permite dividir el trabajo del proyecto en productos o entregables, para una mejor
organizacin y definicin del alcance del mismo y lograr los objetivos, tomando en cuenta que solo lo
que est en la EDT forma parte del proyecto. Adems facilita un mejor control del proyecto.
12
Cada subdivisin de los entregables es una descripcin detallada de los elementos del proyecto.
Es un mapa que permite una mejor visin del proyecto, teniendo en cuenta los recursos humanos,
responsabilidades, costos para cada actividad de las diferentes etapas del proyecto a realizar.
Para su elaboracin se utilizar el sofware WBS Chart Pro, herramienta que permitir desarrollar y
visualizar una Estructura Detallada del Trabajo.
3.6 Flujo de caja
El flujo de caja refleja el importe de los recursos financieros requeridos por el proyecto a lo largo de su
periodo de ejecucin. Resulta de gran importancia para planificar los trmites de desembolso de
recursos de acuerdo con los requerimientos reales del proyecto, de tal manera que se pueda optimizar
el uso y disposicin de los recursos financieros para obtener los mayores resultados de la administracin
de los mismos. Ser estimado utilizando el software MS Office Project 2003.
3.7 Programa del proyecto

Es una herramienta que desglosa los entregables de la EDT en trminos de actividades, incluyendo la
interrelacin entre ellas y su secuencia a lo largo de la duracin del proyecto. Permite establecer fechas
de inicio y terminacin del Proyecto, de cada fase, de cada entregable y de cada actividad. Asimismo,
permite identificar las actividades crticas, que son aquellas que afectan en forma directa la fecha de
terminacin del proyecto. (Chamoun, 2005).
Facilita la planeacin, la ejecucin el control y el seguimiento de los proyectos, razn por la cual, su
elaboracin resulta fundamental para el xito del proyecto.
13
Los mtodos de diagramacin de redes ms conocidos y ms desarrollados para la planificacin,

ejecucin y control de proyectos son los siguientes:
3.7.1 Mtodo PERT (Program Evaluation and Review Technique)

En espaol, tcnica de evaluacin y revisin de programas, fue desarrollado en 1958 por una empresa
consultora contratada por la Marina de los Estados Unidos para el desarrollo del Proyecto Solaris. (Gido
y Clements, 2003).
3.7.2 Mtodo CPM (Critical Path Method)

En espaol, mtodo de ruta crtica. Desarrollado en 1956 por la consultora Remington Rand para la
industria Qumica Dupont. (Gido y Clements, 2003).
3.8 Diagrama de Gantt

El Diagrama de Gantt fue desarrollado alrededor de 1920 por el Ingeniero Ingls Henry L. Gantt que fue
el primero en incorporar este tipo de tcnicas en la administracin de proyectos. (Mulvaney,1980).
Muestra por medio de barras la duracin estimada de cada actividad ubicada en una escala de tiempo,
donde adems se pueden incorporar otros datos como responsable y recursos a utilizar, as como el
seguimiento de la ejecucin de las actividades.
Para la elaboracin del programa de trabajo y la generacin de toda la informacin relacionada con la
duracin del Proyecto se utilizar el software MS Office Project 2003, el cual es compatible con el WBS
Chart Pro.
14
3.9 Estimacin de costos y presupuesto base
La estimacin de costos de cada una de las actividades del proyecto resulta ser una herramienta
fundamental dentro del Plan de Gestin, pues permite obtener el presupuesto total del Proyecto y dar
la informacin requerida para elaborar el presupuesto base. (Chamoun, 2005).
El presupuesto base es una grfica del presupuesto acumulado a lo largo del tiempo de ejecucin y sirve
como base contra el cual comparar el desempeo del proyecto en tiempo y costo. El presupuesto base
ser estimado utilizando el software MS Office Project 2003.
El costo de las actividades se obtiene considerando informacin de varias fuentes como: la investigacin
de mercado, cotizaciones preliminares, informacin histrica y estimacin de los precios unitarios.
3.10 Definicin de Roles y Funciones

Es una herramienta que permite en forma clara y sencilla mostrar, el rol y la responsabilidad que tienen
las personas al realizar las diferentes actividades identificadas en el EDT y por ende su participacin en
logro de los objetivos del proyecto.
Permite establecer e ilustrar las conexiones entre el trabajo que se debe realizar segn se ha
determinado en la EDT con los miembros del equipo de trabajo del Proyecto.
3.11 Juicio de expertos
Un juicio experto se brinda sobre la base de la experiencia en un rea de aplicacin, rea del
conocimiento, disciplina, segn resulte apropiado para la actividad que se est llevando a cabo. Dicha
experiencia puede ser proporcionada por cualquier grupo o persona con una educacin, conocimiento
15
o habilidad, experiencia o capacitacin especializada y que puede obtenerse de numerosas fuentes,

tales como otras unidades de la organizacin ejecutante, consultores, interesados, etc. (PMI, 2004).
Se realizarn reuniones entre familiares interesados en el proyecto y otras personas especialistas en el

tipo de negocio.
16
4. DESARROLLO DEL PROYECTO
En este captulo se desarrollan dos componentes bsicos para la implementacin del Centro de Belleza.
Primero se realizar la valoracin del mercado y evaluacin financiera para determinar la rentabilidad del
negocio y por ende su factibilidad y consecuentemente, tomar la decisin de implementarlo o no.
Tomada la decisin de continuar con el negocio se desarrollarn las reas del conocimiento establecidas
en la metodologa del PMI (2004) para la elaboracin del Plan de Gestin para la implementacin del
Centro de Belleza.
4.1 Factibilidad del Centro de Belleza

4.1.1
Objetivos
Objetivo General
Realizar la valoracin del mercado y la evaluacin financiera del negocio para determinar su factibilidad.
Objetivos Especficos
Hacer una valoracin del mercado del tipo de negocio propuesto en la ciudad de Tres Ros,
provincia de Cartago.
Realizar la evaluacin financiera que justifique la factibilidad para la implementacin del Centro de
Belleza.
4.1.2
Perfil del Centro de Belleza
Para tener una idea ms clara y precisa del proyecto a realizarse, se har un breve perfil del tipo de
negocio, el cual contiene informacin bsica como la descripcin, caractersticas y la ubicacin. Esta
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informacin ser reforzada con la valoracin de mercado y la evaluacin financiera para el proyecto para
determinar su factibilidad.
4.1.2.1
Descripcin del negocio
El Centro de Belleza ser una pequea empresa que se dedicar a brindar los servicios de esttica y
belleza. Est orientada a ofrecer servicios como: cortes de cabello, tintes, decoloraciones, blower y
planchado de cabello, todo en el arte y decoracin de uas naturales y artificiales, maquillaje, peinados y
otros, utilizando modernas tcnicas y contando con personal altamente especializado, de tal manera que
se brinde un servicio de alta calidad que garantice la satisfaccin de los clientes y la sostenibilidad del
negocio.
4.1.2.2
Caractersticas del negocio
La actividad se refiere al conjunto de los servicios que se ofrecern directamente a los clientes en
el local donde se establecer el negocio.
Los servicios estarn basados en la alta calidad de los trabajos y en la experiencia y capacidad del
personal, de tal forma que se garantice la satisfaccin de los clientes.
El recurso humano estar capacitado para brindar apropiadamente los servicios y dar un buen
trato a los clientes.
Se utilizar el equipo adecuado y las mejores tcnicas para cada servicio.
Se tratar de mantener un clima organizacional agradable y trabajar en equipo.
El centro de belleza es una pequea empresa de servicios, que contar con el capital necesario
para la inversin inicial del negocio.
La seleccin del local donde se instalar el negocio se realizar considerando la mayores

facilidades de acceso a los clientes.
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4.1.2.3
Ubicacin del negocio
El Centro de Belleza estar ubicado en el Cantn de La Unin de la Provincia de Cartago,

especficamente en la ciudad de Tres Ros. Esto obedece a que la mayor parte del ncleo familiar est
asentado en esta ciudad, situacin que representa un factor importante para esta decisin.
4.1.3
Valoracin del mercado (Anlisis del Entorno)
El propsito de realizar una valoracin del mercado es hacer un anlisis del entorno del mercado, es
decir, una exploracin del ambiente del negocio, permitiendo valorar varios aspectos relacionados con el
negocio y las implicaciones que estos tienen para su implementacin.
4.1.3.1
Historia y Trayectoria del Negocio
En Costa Rica, existe un amplio mercado dedicado a la salud y esttica personal, ya que el mercado de
consumidores o clientes es potencialmente grande, conformado por personas muy vanidosas que cuidan
de su imagen y apariencia diaria.
Segn la Asociacin Costarricense de Estilistas en Belleza y Afines (ACEBA), existen aproximadamente

1200 especialistas en el rea metropolitana que se encuentran asociados y ms del 50% de ellos cuenta
con su propio local de belleza.
Cada da son ms las personas que se preocupan por su apariencia, por lo que estn dispuestos a
invertir en la belleza y esttica para tener una mejor imagen, para asistir a diferentes eventos sociales.
Esto motiva a muchos a dedicarse a este tipo de negocio, mediante el establecimiento de salas de
belleza, as como tambin, centros de belleza y esttica que se dedican a brindar amplia variedad de
servicios relacionados, de manera que se puedan satisfacer los deseos y necesidades de los clientes.
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4.1.3.2
Recursos disponibles
Para la ejecucin del proyecto se cuenta con el capital necesario para la inversin inicial que ser
proporcionado por los interesados en la implementacin del negocio. Adems, como es un proyecto de
inters familiar, se toma en cuenta la experiencia en la implementacin de este tipo de negocio y se
parte del hecho que se har una planificacin previa para la ejecucin de este proyecto por parte de
todos los interesados.
4.1.3.3
Aspectos legales y sociales
Para la implementacin del Centro de Belleza, se necesita la realizacin de los trmites municipales y
del Ministerio de Salud Pblica. Esto es, solicitar los permisos correspondientes para la apertura del
negocio, con el fin de cumplir con todos los requisitos necesarios para la ejecucin del proyecto en
cuestin.
Dentro de los aspectos sociales, al tratarse de un Centro de Belleza, es indispensable hablar de tres
factores: servicio, calidad e imagen; es decir, que los servicios a brindar deben ser de alta calidad,
personalizados y con un trato inmejorable para el cliente; se utilizarn tcnicas modernas de esttica y
belleza utilizando materiales de la mejor calidad, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes,
proyectando de esta manera una excelente imagen del negocio, que permita la atraccin de nuevos
clientes.
El consumo de los servicios de belleza, es una caracterstica que tienen la mayora de las personas del
pas, sin importar el grupo socio econmico al que pertenecen, lo que implica que hay una gran
necesidad potencial a la cual satisfacer.
4.1.3.4
Ubicacin geogrfica del negocio
Geogrficamente, el negocio se ubicar en la cuidad de Tres Ros del Cantn de la Unin, en la

Provincia de Cartago. Este Cantn est formado por 87667 habitantes, segn el Instituto Nacional de
Estadsticas y Censos (INEC), dividido en 8 distritos, adems, cuenta con 1825 locales comerciales, lo
cual indica que es un rea donde se ubica una gran cantidad de negocios y se desarrolla una importante
actividad comercial.
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El Cuadro 1 muestra un resumen del total de la poblacin, segn los distritos del Cantn, adems la
distribucin por sexo y la cantidad de locales comerciales.
Cuadro 1: Distribucin por sexo y locales comerciales en la ciudad de Tres Ros
Distrito
Total de la
Hombres
Mujeres
Poblacin
Cantidad de
Cantidad de
Locales
Salas de Belleza
Comerciales
Tres Ros
12170
6009
6161
546
25
San Diego
17978
9015
8963
497
10
San Juan
8581
4175
4406
144
San Rafael
11533
5741
5792
136
Concepcin
13961
7100
6861
210
Dulce Nombre
7212
3663
3549
102
San Ramn
5007
2538
2469
49
Ro Azul
11225
5797
5428
141
TOTAL
87667
44038
43629
1825
53
Fuente: Municipalidad de La Unin, Tres Ros. Octubre, 2005.
Del resumen anterior, se puede decir, que aunque Tres Ros no es el distrito de mayor poblacin, posee
la mayor cantidad de locales comerciales y es considerado como el distrito principal y el centro de la
actividad comercial del Cantn. Adems est ubicado a 20 kilmetros de la cuidad capital, San Jos.
En el rea de belleza, cuenta con la mayor cantidad de salas de belleza, lo que significa un amplio
mercado y mayor competencia. Es de hacer notar que muchas de las salas de belleza actualmente
operando, son pequeas y no brindan la totalidad de los servicios que el centro de belleza en estudio
propone ofrecer.
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En Tres Ros predomina la clase media y alta, y en los ltimos aos, ha ido creciendo mediante las
urbanizaciones y residenciales privados ubicados en sus alrededores, una razn ms para ubicar el
establecimiento del Centro de Belleza en este lugar, ya que este distrito proporciona una gran cantidad
de posibilidades comerciales a travs de la movilizacin de gran parte de la poblacin, provenientes de
los dems distritos del Cantn.
Existen otros tipos de negocios, pero en lo que se refiere a las salas de belleza, en el centro, se
encuentra la mayor cantidad de estas, adems de los reconocidos estilistas, que por su experiencia y
por la infraestructura que poseen, cobran precios relativamente altos por sus servicios. Las personas
que visitan estos lugares, pueden ser los posibles clientes potenciales para el Centro de Belleza,
considerando las caractersticas propuestas para este negocio.
4.1.3.5
Aspectos tecnolgicos
Para implementar el negocio, se requiere del mobiliario y el equipo adecuado, as como tambin,
materiales de excelente calidad, que garanticen ofrecer un buen servicio.
4.1.3.6
Competencia
Dada la cantidad de salas de belleza en el lugar, hace que la competencia sea mayor, pero esto estar
en dependencia de la calidad de los servicios que se brinden en el Centro de Belleza y del grado de
participacin que se tenga en el mercado total, mediante la adecuada promocin del negocio antes y
despus de su apertura, de manera que se pueda atraer a nuevos clientes continuamente.
4.1.4
Evaluacin Financiera
La evaluacin financiera permite hacer un anlisis financiero del negocio para determinar su factibilidad,
por medio de una estimacin de costos e ingresos y la determinacin de una serie de indicadores
financieros que permitirn concluir si el negocio es rentable o no y por ende, si llevar a delante el
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proyecto de su implementacin es factible o no segn los resultados financieros. Las estimaciones de

costos e ingresos se calculan en trminos monetarios a los precios de mercado vigentes.
Con sta evaluacin se puede considerar la medida de rentabilidad de los recursos que sern
incorporados para el inicio del negocio o el rendimiento del capital disponible para la inversin. Adems,
al tener en cuenta las caractersticas financieras para el negocio, se puede tener la seguridad de que el
proyecto se logre ejecutar y se ponga en operacin sin que se presente algn problema que lo
perjudique.
A continuacin se mencionan algunos elementos bsicos que fueron considerados para hacer la
evaluacin financiera y realizados con base en la informacin generada por la consulta de costos y de la
experiencia de expertos, tales como: costos de inversin, costos de operacin, estimacin de ingresos,
flujo de caja e indicadores financieros (el Valor Actual Neto, la Tasa Interna de Retorno y la Relacin
beneficio costo).
4.1.4.1
Estimacin de Costos
Costos de inversin
Para la estimacin de costos se determinaron los costos de inversin inicial que son todos aquellos que
se necesitan para iniciar y abrir el negocio, se dividen en:
o
o
Compra de Mobiliario y equipos.

Varios: publicidad, decoracin, permisos municipales y de salud, depsito y alquiler del primer
mes.
En el Anexo 2 se muestra un cuadro de los costos de inversin ms detallado, generando un total

estimado de 3.601.000,00.
Asimismo, en el Anexo 3 se muestra el cuadro con el clculo de la depreciacin de los activos

requeridos para implementar el Centro de Belleza, la cual se calcul por el mtodo de lnea recta,
considerando un valor de rescate de cero. La depreciacin total anual ser de 557.667,00.
23
Costos de operacin
Tambin se estimaron los costos de operacin del negocio para un periodo de cinco aos (horizonte de
la evaluacin financiera), que son los costos mensuales para mantener en funcionamiento el negocio y
se incluyen los siguientes:
o Costos de Materiales e instrumentos. Se incluyen en el ao cero los necesarios para realizar la
apertura del negocio e iniciar las operaciones.
o Costos de Recursos Humanos.
o Costos por Servicios (agua, electricidad, telfono, etc.)
En el Anexo 4 se muestra un cuadro detallado de los costos de operacin, generando un total estimado
de 1.299.300,00 para el ao cero y de 41.091.800,00 para cada ao proyectado a partir del ao uno.
4.1.4.2
Estimacin de Ingresos
Es importante destacar que este proyecto es de carcter privado y de inters personal, por lo que se
espera que durante la etapa de operacin o funcionamiento del negocio, se generen los ingresos
estimados, necesarios para cubrir los costos en los que incurre el proyecto, tanto los costos de inversin
como los de operacin, ms cualquier otro imprevisto que se presente.
La estimacin de ingresos se realiz basndose en el precio de cada uno de los servicios que se
brindarn en el centro de belleza y la cantidad de servicios estimados para cada mes.
Para aproximar la evaluacin financiera a la realidad, se ha considerado que durante los 3 primeros
meses de operacin del negocio la cantidad de clientes atendidos ser menor a los clientes esperados
durante la operacin plena del negocio, la cual se dar a partir del cuarto mes, cuando se supone que el
negocio ya se encuentra consolidado y es a partir de entonces, que logra sostener una cantidad de
clientes estable.
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En el Anexo 5, se presentan los ingresos proyectados para el negocio, bajo el supuesto de que en los
tres primeros meses del funcionamiento del negocio los ingresos son bajos y van incrementndose a
medida que pasa el tiempo y por ende, aumenta la cantidad de clientes y servicios, para el cuarto mes,
se cree que el negocio ya genere ingresos mensuales aproximados de 7.075.000,00, por tanto, para
el primer ao los ingresos se estiman en 75.092.500,00, mientras que para los 4 aos siguientes los
ingresos se estiman en 84.900.000,00 anuales.
4.1.4.3
Flujo de Fondos
Para el anlisis financiero del negocio, se utilizar un horizonte de anlisis de 5 aos, al final del cual,
se volver a analizar el negocio y se determinar la posibilidad de crecimiento, tanto del local inicial
como el eventual establecimiento de sucursales en otras ciudades.
Se ha considerado conveniente analizar dos escenarios para calcular los indicadores financieros y
determinar la factibilidad del negocio:
Escenario 1: Rentabilidad de la inversin ( aporte propio)
En el Anexo 6 se muestra el flujo de efectivo del escenario 1, donde se debe resaltar que se utiliza una
tasa de descuento del 21.25 % anual conforme con la informacin incorporada en el Anexo 7.
De este anlisis se obtiene un VAN de 97.414.919,00 y una R b/c de 1,97. Con relacin a la TIR, por
se el flujo de efectivo totalmente positivo en todos los aos, no resulta de utilidad su estimacin.
Considerando los indicadores obtenidos se concluye que el negocio es muy rentable en las condiciones
establecidas, por lo que la implementacin del negocio sera un xito financiero.
25
Escenario 2: Financiamiento de la inversin inicial a 5 aos por un monto mximo de

5.000.000.00, considerando la diferencia en los requerimientos de inversin inicial como aporte de
capital propio a recuperar totalmente el primer ao de operacin.
El flujo de efectivo se muestra en el Anexo 8, utilizando una tasa de descuento del 21.25 % anual (Ver
Anexo 7).
Los resultados del anlisis de este escenario son : un VAN de 93.345.936,62 y una R b/c de 1.95. Se
presenta la misma situacin que en el escenario 1 con respecto a la TIR.
Para este escenario el negocio es altamente rentable, similar a lo obtenido en el escenario 1, por lo que
el negocio se va a implementar
4.1.4.4
Rentabilidad del Negocio
De acuerdo con la evaluacin financiera, el proyecto es factible en ambos escenarios, pues se generan
ingresos necesarios para cubrir con los costos y gastos y se obtiene una alta utilidad anual. En estas
condiciones, el negocio debe implementarse.
4.2 Plan de Gestin para la Implementacin del Centro de Belleza

4.2.1 Gestin del alcance del proyecto
A continuacin se describen los objetivos, requerimientos, restricciones que definirn los productos
entregables del proyecto.
26
4.2.1.1
Objetivos
Objetivo Estratgico
Implementar un centro de belleza en la ciudad de Tres Ros, cantn de La Unin, provincia de Cartago,
Elaborar el Plan de Gestin del Proyecto de Implementacin de un Centro de Belleza utilizando la

o Definir el Alcance del Proyecto para la Implementacin de un Centro de Belleza.

o Desarrollar el Plan de Gestin del Proyecto para la Implementacin de un Centro de Belleza,
considerando todas las reas del conocimiento establecidas por el PMI (2004).
o Elaborar el documento donde se integran todos los planes de gestin de las diferentes reas del
conocimiento en el Plan de Gestin del Proyecto para la Implementacin de un Centro de Belleza.
4.2.1.2
Declaracin del Alcance
Descripcin del Proyecto
El Proyecto consiste en elaboracin del Plan de Gestin para la implementacin de un Centro de

Belleza, considerando las 9 reas del conocimiento segn lo establece la metodologa del PMI (2004).
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Justificacin del Proyecto
Desde hace muchos aos, varios miembros de la familia se han dedicado a brindar servicios de belleza
y esttica, poco a poco han ido mejorando la administracin de sus propios negocios sin ningn tipo de
estudio relacionado, lo que ha hecho que hayan durado muchos aos para la consolidacin de los
mismos. Sin embargo, se requiere planificar el nuevo negocio y consolidarlo en poco tiempo, con base
en una planificacin y sabiendo que el negocio como tal, ser rentable.
servicio. Siendo amplio el mercado de la belleza, se desea poder establecer un centro de belleza que
brinde variedad de servicios al cliente, por lo que se requiere de una metodologa adecuada para la
planificacin de este proyecto, tomando en cuenta todas las reas que podran gestionarse durante el
proyecto, haciendo un nfasis en el alcance, tiempo, costo y calidad del proyecto que ayuden a que el
proyecto sea exitoso.
Con la realizacin de este Plan de Gestin del Proyecto se puede definir una metodologa a seguir en la
planificacin y ejecucin de este tipo de proyectos, que ser de gran ayuda para las organizaciones que
buena planificacin y administracin de proyectos.
Restricciones
o Se requiere recuperar el monto de la inversin en el primer ao.

o Por el costo que significa la inversin en infraestructura, el local ser alquilado.
o El local se ubicar en el casco central de la ciudad de Tres Ros.
Supuestos
o
No existir retraso en el desembolso para la inversin inicial por parte de los interesados en el
proyecto.
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No habr contratiempos en la compra y recibo de los materiales, equipo, mobiliario e

instrumentos.
Los permisos municipales y del Ministerio de Salud sern otorgados sin ninguna demora.
El personal contratado estar comprometido e identificado con los requerimientos y mtodos de

trabajo del negocio.
4.2.1.3
Estructura Detallada de Trabajo (EDT)
Por medio de la estructura detallada de trabajo, se subdivide el trabajo de la planificacin del proyecto a
realizarse en actividades ms detalladas que permitirn una mejor supervisin y control de las mismas y
se elabor con base en la experiencia de los involucrados en el negocio de la belleza.
Se hizo un anlisis del trabajo a realizar y se determin que su planificacin deba hacerse desde el
momento en que surge la oportunidad del negocio y se cuente con el aporte de capital necesario para la
inversin inicial del negocio.
A continuacin se mencionan los principales entregables de la planificacin del proyecto y que se

detallan en el Anexo 9, correspondiente al EDT del proyecto:
Alquiler y acondicionamiento del local.
Obtencin de los permisos correspondientes.
Seleccin y contratacin de personal.
Realizacin de las compras.
Promocin del negocio.
Apertura del negocio.
29
4.2.1
Gestin de la Duracin del Proyecto
En este apartado se describe la duracin del proyecto, de acuerdo a cada actividad y su secuencia, lo
cual ayuda a la elaboracin del programa de trabajo del proyecto; esto es, el inicio y fin del mismo.
4.2.2.1 Definicin de actividades

En el Anexo 10 se muestra el listado de las actividades, basadas en la experiencia de expertos en este
tipo de negocio y considerando todos los procedimientos a seguir para el establecimiento de un local
comercial.
4.2.2.2 Duracin de cada actividad

Para determinar la duracin de las actividades se tom en cuenta la opinin de familiares que son
dueos de negocios de este tipo y su experiencia en la implementacin de estos establecimientos
comerciales.
En el Anexo 10 se muestran los valores de duracin de cada actividad que se utilizaron para la
determinacin de la duracin total de la planificacin del proyecto a implementarse.
4.2.2.3 Secuencia de actividades

La secuencia de actividades consiste en determinar el orden en el cual se debe de realizar cada
actividad, esto es, el establecimiento de relaciones de dependencia entre las actividades mediante la
definicin de las actividades predecesoras o sucesoras, tomando en cuenta que stas se pueden
realizar de manera continua o simultneamente para lograr la ejecucin del cronograma de trabajo en el
menor tiempo posible.
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Una vez identificadas todas las actividades, se analiza y se define la secuencia de todos los paquetes de
trabajo, estableciendo relaciones e indicando cules tienen estricta relacin, dependiendo de las
caractersticas propias de cada actividad.
En el Anexo 10 se muestran la lista total de actividades y sus secuencias, adems de las actividades
predecesoras y la relacin de dependencia entre ellas.
4.2.2.4 Elaboracin del Cronograma de Trabajo
Para la elaboracin del cronograma de trabajo se tom como base la informacin generada de la
estructura detallada del trabajo, la secuencia de actividades y la duracin de cada actividad, obteniendo
como resultado, las fechas de inicio y finalizacin de cada actividad, as como tambin, las holguras de
tiempo, la ruta crtica que define la duracin total del proyecto y requiere de atencin y cuidado, pues
tambin determina la fecha de finalizacin de la planificacin del proyecto.
El cronograma de trabajo se puede presentar en forma grfica, mediante el diagrama de red en donde
se muestran las fechas de inicio y fin de las actividades y sus relaciones de dependencia. Sin embargo,
para tener una mejor visualizacin de la duracin del proyecto se utiliza el Diagrama de Gantt, por medio
del cual se muestra la duracin estimada de cada actividad en forma de barras y ubicada en una escala
de tiempo.
En el Anexo 11 se muestra el Diagrama de Gantt para la implementacin del Proyecto del Centro de
Belleza.
De este Diagrama se obtiene que la duracin total para la implementacin del Proyecto de 62 das
laborales, que van desde el 8 de Mayo al 1 de Agosto del 2006.
31
4.2.3
Gestin de Costos del Proyecto
Esta rea describe el los procesos relacionados con el costo del proyecto, mediante una estimacin de
los recursos, la asignacin de estos por actividad y los costos totales por cada actividad para poder
determinar un presupuesto requerido para el proyecto; as como tambin, llevar un mejor control de
costos durante la etapa de implementacin.
4.2.3.1 Definicin de recursos

En el Anexo 12 se muestra el cuadro de recursos del Proyecto. Los recursos requeridos para el
proyecto se han obtenido de la estimacin de necesidades estimada en el apartado 4.1 Factibilidad del
Negocio.
4.2.3.2 Estimacin de costos por actividad
Los recursos incluidos en el Anexo 12 requieren ser asignados a cada una de las actividades para lograr
determinar el costo total de cada una de ellas.
En el Anexo 13 se muestra la asignacin de recursos a cada actividad del proyecto.
4.2.3.3 Presupuesto base
En el Anexo 14 se muestra el Diagrama de Gantt del Proyecto con el costo total de cada actividad y el
costo total del Proyecto.
El costo total del Proyecto para la implementacin del Centro de Belleza
obtenido es de 6.595.995,45.
4.2.4
Gestin de Recursos Humanos del Negocio
En esta rea se describen los roles y funciones de cada persona involucrada en el negocio.
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4.2.4.1 Organigrama del negocio
Como en todo proyecto, una planificacin y organizacin adecuada, garantizan un mejor desarrollo del
proyecto, por lo que es necesaria la aplicacin de herramientas que permiten dividir el trabajo para que
se trabaje de manera eficaz y eficiente, logrando as, el cumplimiento de los objetivos.
Para esto, se elabora un equipo de trabajo, asignndole a cada miembro roles y funciones que
desempearn dentro de la organizacin.
En la siguiente figura, se muestra el organigrama propuesto para el negocio una vez que se de la
implementacin del Centro de Belleza, que se divide en subniveles para tener una jerarquizacin de
puestos, y por ende, mantener relaciones de autoridad y comunicacin dentro de la organizacin.
Administradora del Centro de Belleza
Contador
rea de Atencin al Cliente
rea de Recepcin
Recepcionista
Estilistas
rea de Mercadeo
Manicuristas
Estilista 1
Manicurista 1
Estilista 2
Manicurista 2
Estilista 3
Figura 1: Organigrama del Centro de Belleza
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4.2.4.2 Roles y Funciones
A continuacin se describen los roles y funciones para cada miembro del equipo de trabajo del negocio,
con el fin de cumplir con los objetivos planteados.
Administradora del Negocio
o Responsable de la administracin del negocio.

o Encargada del rea de mercadeo del centro, lo que incluye promocionar y gestionar la publicidad del
negocio antes de su apertura y durante la ejecucin del proyecto como tal.
o Debe de seleccionar el perfil profesional del personal que se requiera para la ejecucin del proyecto.
o Responsable de la contratacin del personal a trabajar en la implementacin del centro de belleza.
o Ser responsable de supervisar el cumplimiento de las tareas de los dems miembros del equipo de
trabajo, de manera que se encuentren al da en sus actividades y se realicen bajo los estndares de
calidad establecidos por la organizacin.
o Se encargar de la planificacin de todas las actividades a realizarse en el centro, una vez puesto
en marcha, para un mejor funcionamiento.
o Dirigir al equipo de trabajo en algunas actividades a realizarse.
o Ser responsable de la organizacin de eventos, como medio de publicidad para el negocio.
o Organizar y dirigir reuniones del equipo de trabajo, que se realizarn peridicamente para la
evaluacin del trabajo que se realiza.
o Debe ser responsable de las compras de materiales, mobiliario y equipo a ser utilizado en el local y
todo lo necesario para la ejecucin del proyecto.
o Procurar mantener un clima organizacional armonioso y buenas relaciones pblicas.
o Responsable del manejo y control del presupuesto para la implementacin del negocio y durante la
operacin del mismo.
Recepcionista
o Responsable del rea de recepcin.
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o Debe tener amplios conocimientos en servicio al cliente y dominio de los programas bsicos de
computacin.
o Puntualidad y responsabilidad.
o Debe tener conocimiento de los servicios que la empresa brinda.
o Manejo y control de citas de clientes.
o Recepcin y entrega de documentos.
o Atencin telefnica.
o Brindar informacin bsica requerida por los clientes.
o Mantener al da el archivo y la informacin de los clientes.
Estilistas
o Deben de tener formacin acadmica que las acredite para el puesto. Haber realizado estudios en
alguna academia de belleza reconocida en el mercado.
o Poseer ttulo de Estilista Profesional.
o Sern responsables del rea de atencin al cliente, esto es, la realizacin de los servicios
correspondientes al cargo.
o Poseer mnimo, 5 aos de experiencia en campo de la belleza y tener referencias de lugares de
trabajos anteriores.
o Sexo femenino, mayor de 25 aos.
o Debe estar actualizada en cuanto a las tcnicas de corte, tinte, decoloracin de cabello, maquillaje y
todo lo que a belleza se refiere.
o Dispuesta a trabajar bajo presin y en equipo.
o Tener aptitud de buen trato con el cliente.
o Demostrar el dominio de habilidades y destrezas en el rea de trabajo.
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Manicuristas
o Debe de tener formacin acadmica que la acredite para el puesto. Haber concluido estudios
especializado en el rea, en alguna academia de belleza reconocida en el mercado.
o Ser responsable del rea de atencin al cliente, esto es, la realizacin de los servicios
correspondientes al cargo.
o Poseer mnimo, 5 aos de experiencia en campo de la belleza (especialista en uas) y tener
referencias de lugares de trabajos anteriores.
o Sexo femenino, mayor de 25 aos.
o Debe estar actualizada en cuento a las tcnicas de manicure, cuidado de manos, uas acrlicas y
sus materiales y aplicaciones.
o Dispuesta a trabajar bajo presin y en equipo.
o Tener aptitud de buen trato con el cliente.
o Demostrar el dominio de habilidades y destrezas en el rea de trabajo.
Contador
o Se encargar de llevar la contabilidad el negocio, esto es, un control de ingresos y egresos
generados en el negocio.
o Realizar los estados financieros del negocio.
o Completar los formularios para pago de impuestos y gestionar los mismos.
o Llevar una contabilidad de costos del negocio que permita valorar la rentabilidad de cada uno de los
servicios brindados.
Para la Gestin de los Recursos Humanos del negocio, se contar en total con 8 personas que sern
las que conformarn el equipo de trabajo y las encargadas de realizar, conjuntamente, todas las
actividades requeridas, que garanticen el funcionamiento del negocio.
En el Cuadro 2, se muestran algunos detalles especficos para el personal del equipo de trabajo del
negocio.
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Cuadro 2: Detalles del Personal del Equipo de trabajo del negocio
Puesto
Cantidad
Costo Mensual ( )
Administradora del Negocio
500.000,00
Contador
50.000,00
Estilistas
400.000,00
Manicuristas
400.000,00
Recepcionista
150.000,00
Total
4.2.5
Gestin de las Comunicaciones del Negocio
Describe los procesos relacionados con la comunicacin en el Negocio, tanto interna como externa. Es
la manera en que se transmitir la informacin, asegurando una comunicacin efectiva entre los
involucrados mediante la recoleccin, distribucin y disposicin final de la informacin del proyecto.
4.2.5.1 Requerimientos de comunicacin interna
La comunicacin interna estar basada en una buena comunicacin entre los miembros del equipo de
trabajo, manteniendo respeto con los dems. Adems, se realizarn reuniones semanales para evaluar
el trabajo realizado durante la semana y aprovechar para planificar actividades siguientes en equipo.
4.2.5.2 Medios de promocin y publicidad
Para la promocin de negocio se utilizarn diferentes medios publicitarios, de manera que se logre
atraer a posibles clientes.
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Para la apertura del negocio, se har la distribucin de volantes en la zona, as como la divulgacin en
medios locales como el anuncio en la revista semanal de la iglesia.
Durante la primera semana de apertura del negocio, se realizarn actividades promocionales diferentes
para cada da, como: cortes de cabello 2x1, por cada tinte realizado el corte es gratis, obsequios a los
nios, 20% de descuento del precio del servicio que se realice la segunda vez, 2x1 en uas acrlicas.
4.2.6
Gestin de Calidad del Proyecto
Describe todos los procesos que garanticen el cumplimiento de los objetivos del proyecto, estableciendo
polticas de calidad desde el inicio del proyecto. Adems, asegura la toma de decisiones y un mayor
control en los procesos.
El negocio tiene como objetivo ofrecer servicios de calidad, de manera que produzcan una mayor
satisfaccin de los clientes, estos servicios son:
Cortes de cabello unisex

Tintes
Decoloraciones
High lights
Mechas
Tratamientos para el cabello
Peinados
Permanentes
Aliset
Blower y planchado del cabello
Maquillaje
Manicure
Uas acrlicas
Decoracin de uas con o sin dibujo
38
4.2.6.1 Poltica de calidad del negocio
Para el negocio se establece la siguiente poltica de calidad:
El servicio que se brinda en nuestra empresa est basado en la atencin de excelente calidad,
con un equipo de trabajo altamente capacitado y con el fin de garantizar la satisfaccin de
nuestros clientes.
4.2.6.2 Estndares de calidad
Para cumplir con la poltica de calidad antes mencionada, se deben de cumplir ciertos estndares de
calidad para los servicios que se ofrecern y se mencionan a continuacin:
Se debe de brindar la informacin del servicio solicitada por el cliente, independientemente si lo

adquiere o no.
Se respetarn los horarios de citas previas de clientes, para un mejor control.
Cada miembro, llevar un control de los trabajos realizados a sus clientes y debe ser reportado
diariamente a la recepcionista para retroalimentar la base de datos del centro de belleza.
Tratar de mantener un buen clima organizacional, de manera que se genere un ambiente laboral
agradable y en equipo.
Evitar conflictos, tanto con el todo el equipo de trabajo como con los clientes.
Con relacin a los todos los servicios del cabello, deben de ser secados y peinados, para un mejor
acabado.
Solo se permitir el uso de materiales que se encuentren en el centro de belleza.
Los servicios de uas, deben de ser con un acabado excelente.
Cada miembro del equipo debe de mantener su rea de trabajo limpia y ordenada.
Todos deben de usar los uniformes diariamente, ser puntuales con sus horarios y responsables con
sus actividades.
39
4.2.6.3 Aseguramiento y control de la calidad
El aseguramiento y control de la calidad estar en dependencia de todos los miembros del equipo, ya
que todos realizan sus propios trabajos de manera individual con el cliente, y con un fin en comn, que
es brindar un servicio de excelente calidad. Importante destacar, que la administradora del negocio,
velar por el cumplimiento de las funciones de los dems, de manera que se pueda asegurar y controlar
la calidad de los servicios que se brindarn en el Centro de Belleza.
4.2.7
Gestin de Riesgos del Proyecto
El principal riesgo que conlleva el establecimiento del Centro de Belleza est relacionado con los costos
asociados a la actividad y los ingresos estimados durante la evaluacin financiera.
En este sentido, se considera que la realizacin de un anlisis de sensibilidad del impacto de un

incremento en los costos asociado a una disminucin de los ingresos, representa la mejor forma de
valorar los riesgos del proyecto.
Por tanto, de los dos escenarios analizados en la evaluacin financiera del proyecto, se considera que
el ms crtico corresponde al escenario 2 (Ver Anexo 8), por lo que el anlisis de riesgos (sensibilidad)
se hizo sobre el mismo, considerando las siguientes condiciones :
Incremento de costos del negocio de un 10 %. (Ver Anexo 15)
Incremento de costos de negocio de un 20 %. (Ver Anexo 16)
Disminucin de ingresos de un 10 %. (Ver Anexo 17)
Disminucin de ingresos de un 20 %. (Ver Anexo 18)
Incremento de costos y disminucin de ingresos de un 20 %. (Ver Anexo 19)
40
En el Cuadro 3 se presenta el resumen de resultados del anlisis de riesgos (sensibilidad) realizado

para el Proyecto.
Cuadro 3: Resumen de resultados del anlisis de riesgos (sensibilidad)

Variables
VAN
R
b/c
Escenario 1
Con aporte de capital propio. Tasa de descuento del 21.25%
97.414.919,03
1,97
Escenario 2
Con financiamiento. Tasa de descuento del 21.25%
93.345.936,62
1,95
Condicin 1
Condicin 2
Condicin 3
Condicin 4
Condicin 5
Incremento de costos del 10 %

Incremento de costos del 20 %
Disminucin de ingresos del 10 %
Disminucin de ingresos del 20 %
Incremento de costos y disminucin de ingresos del 20 %
83.288.380,74
73.230.824,86
73.032.098,38
52.718.260,15
32.603.148,39
1,78
1,64
1,76
1,56
1,31
Como puede observarse en el Cuadro 3, la condicin ms crtica se da cuando se proyecta un

incremento de costos y una disminucin de ingresos del 20 %, sin embargo, an en esta condicin
crtica el negocio resulta factible, pues sus indicadores son positivos, donde el VAN al cabo de los 5
aos de anlisis es de 32.603.148,39, que representa una utilidad neta a valor presente y la relacin
beneficio costo es de 1,31.
Como resultado final del anlisis de riesgo, podemos concluir que el impacto de una disminucin
significativa en los ingresos, asociada a un incremento de costos no produce prdidas en el negocio.
4.2.8
Gestin de las Adquisiciones para el Negocio
Este apartado est relacionado con los procesos de compra de materiales, mobiliario y equipo que sern
necesarios para iniciar el negocio, con el fin de lograr la realizacin efectiva y oportuna de las compras
de los bienes requeridos para la implementacin del Centro de Belleza. Cabe mencionar, que la
responsable de esta gestin ser la Administradora del Negocio.
41
4.2.8.1 Compra de equipo y materiales
La compra de bienes se har una vez que se tenga especificado, previo un anlisis de mercado donde
podamos determinar los materiales, equipos, mobiliario e instrumentos de mejor calidad, posteriormente
se proceder a identificacin de proveedores y de acuerdo con las ofertas recibidas, se har la compra
de todo lo necesario para implementar el negocio.
4.2.8.2 Proveedores
Se cuenta con una serie de proveedores para la adquisicin de materiales necesarios para brindar los
servicios en el negocio.
Algunos proveedores son casas comerciales de productos de belleza como:
Wella International
Importaciones Clo S.A.
C&C Cosmetics.
Suplidora de Belleza Super Saln
PECOSA
Suplidora de Belleza Santa Marta
Comercializadora Botero Acosta S. A.
Para la seleccin de los proveedores de materiales y equipo, se tomarn en cuenta algunas variables
como:
Calidad del producto o servicio que ofrezcan.
Precios de los productos relacionados con la calidad.
Tiempo de entrega de los productos.
Variedad de productos.
Facilidades de pago, si es que las hay.
42
5. CONCLUSIONES
A continuacin se anotan las conclusiones del Proyecto Final de Graduacin :
Considerando la importante cantidad de poblacin que habita en el Cantn de La Unin y de la

gran actividad comercial que en el mismo se desarrolla, resulta posible la implementacin del
Centro de Belleza en la Ciudad de Tres Ros.
A pesar de que en Tres Ros hay una gran cantidad de locales comerciales dedicados a la
actividad de la belleza, estos locales son pequeos y no ofrecen un servicio completo a los
clientes, razn por la cual, la implementacin de un negocio que ofrezca una importante gama
de servicios, en un local amplio y bien acondicionado, con una alta calidad y adecuada
atencin a los clientes, resulta una importante oportunidad de xito para el negocio propuesto.
En la evaluacin financiera del negocio se consideraron dos escenarios, uno con aporte de
capital inicial propio a recuperarse en el primer ao de operacin y el segundo escenario con un
financiamiento a 5 aos plazo por un monto de 5 millones, complementado en lo que fuere
necesario con capital propio. Los resultados obtenidos en la evaluacin financiera no da que
ambos escenarios son muy rentables,
con utilidades importantes durante los 5 aos
considerados como horizonte de anlisis. Con base en estos resultados, se decidi que se
debe implementar el Centro de Belleza.
Como parte de la definicin del alcance para la elaboracin del Plan de Gestin del Proyecto de
Implementacin de un Centro de Belleza, se construy la estructura de divisin del trabajo,
donde se incluyeron todas las actividades necesarias para el proyecto.
Utilizando el software MS Office Project 2003 se elabor el cronograma de trabajo para la

implementacin del Negocio, del cual se obtiene una duracin total de 62 das laborables.
43
Asimismo, se obtuvo el costo correspondiente, el cual asciende a la suma de 6.595.995,45,

que corresponde a US$ 13.061,00 (505/US$).
Al analizar los resultados obtenidos al determinar el costo de implementacin del Negocio con
relacin a lo estimado en los objetivos propuestos (US$ 6.000,00), se llega a la conclusin de
que el costo realmente obtenido es ms del doble de lo originalmente estimado. De ah se
deriva la importancia de realizar un estudio detallado de rentabilidad y un adecuado Plan de
Gestin para la implementacin del Negocio, de previo a iniciar las actividades, lo cual podra
llevar el proyecto al fracaso.
Como riesgo principal para el negocio, se determinaron las condiciones financieras, es decir,
variaciones en costos, disminucin de ingresos y consecuentemente una mezcla de ambas
situaciones. En este sentido, el anlisis de riesgos del proyecto se centr en la realizacin de
un anlisis de sensibilidad, donde de realizaron variaciones en costos e ingresos. Como
conclusin del anlisis, se determin que el proyecto es sumamente rentable, an cuando se
pudieran presentar variaciones de hasta un 20 % en incremento de costos asociadas a una
disminucin igual de ingresos.
En trminos generales, se ha elaborado un Plan de Gestin del Proyecto que considera todas
las reas del conocimiento establecidas en la metodologa del PMI, definiendo claramente la
estructura organizativa del negocio, los roles y responsabilidades de cada uno de los miembros
del equipo de trabajo y los parmetros de calidad que se mantendrn en los servicios que el
Centro de Belleza ofrecer a sus clientes.
Por ltimo se puede concluir que se han cumplido con los objetivos propuestos en el Proyecto
Final de Graduacin,
lo cual ha llevado a elaborar un anlisis sobre la factibilidad de
implementar el negocio, as como el Plan de Gestin correspondiente, que disminuya la

incertidumbre e incremente la posibilidad de xito del Proyecto y del Negocio en definitiva.
44
6. RECOMENDACIONES
Para llevar adelante la implementacin del Centro de Belleza, es importante que se consideren las
siguientes recomendaciones :
La seleccin del local y su ubicacin son factores determinantes para lograr el xito del Negocio,
por tanto, el local debe ser muy cntrico, en un edificio de fcil acceso y con condiciones de
espacio suficiente para que el cliente se sienta cmodo y se le puedan dar los servicios
adecuadamente.
La seleccin del personal debe ser muy exigente, de tal manera que se seleccione solo
personal altamente capacitado e idneo para llevar adelante el trabajo. Unido a esto, se debe
mantener un continuo control sobre el trabajo y la atencin que brindan los empleados a los
clientes, de tal forma que el cliente salga siempre satisfecho y con sus comentarios promocione
el Negocio.
Se debe tener mucho cuidado al seleccionar los materiales que se utilizarn en el Negocio,
considerando siempre que estos sean de primera calidad y de marcas reconocidas en el
mercado, donde el cliente est seguro y confiado con los productos utilizados.
A pesar de que solo se considera en el Plan de Gestin un periodo corto de divulgacin del
negocio, resulta fundamental que durante la operacin se mantenga una campaa continua de
divulgacin y promocin del negocio.
El trmite del permiso del Ministerio de Salud y la obtencin de la patente municipal deben ser
gestionadas y tramitadas con especial atencin, pues representan factores determinantes para
pode poner en operacin el Negocio.
En lo que se refiere a las adquisiciones de materiales y equipos para el Negocio, es importante

que la Administradora del Negocio mantenga directamente la relacin con los proveedores y
45
este siempre dispuesta a realizar estudios de mercado, de tal forma que pueda obtener los
mejores precios posibles.
Asimismo, se debe mantener un continuo anlisis de los precios que cobra la competencia por
los servicios ofrecidos, de tal forma que se puedan aprovechar todas aquellas oportunidades
que se den de ofrecer mejores precios a los clientes.
Por ser un negocio de inters muy personal de la Administradora del Negocio (propietaria),
resulta fundamental una dedicacin y atencin especial a todos los elementos considerados en
el Plan de Gestin del Proyecto, de tal forma que se realicen los ajustes o cambios que se
requieran de forma inmediata para minimizar los riesgos de fracaso del Negocio.
46
7. BIBLIOGRAFA
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Chamoun, Y. Administracin Profesional de Proyectos.
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47
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Villalobos, Alonso. Departamento de Patentes y Cobro Administrativo de la Municipalidad de la Unin.
Tres Ros, Cartago. 2006.
ANEXOS
ANEXO 1
CHARTER DEL PROYECTO
CHARTER DEL PROYECTO
Nombre del Proyecto :
Plan de Gestin del Proyecto para la Implementacin de un Centro de Belleza.
Areas del conocimiento : Integracin
Area de aplicacin : Actividad comercial
Fecha de inicio : Noviembre del 2005.
Fecha de aplicacin : Marzo del 2006.
Objetivos :
Objetivo Estratgico
Implementar un centro de belleza en la ciudad de Tres Ros, cantn de La Unin, provincia de Cartago,

Realizar la valoracin del mercado y la evaluacin financiera del negocio para determinar su rentabilidad
y elaborar el Plan de Gestin del Proyecto de Implementacin de un Centro de Belleza utilizando la
Realizar una valoracin del mercado y la evaluacin financiera que justifique la implementacin del
Centro de Belleza.
Definir el Alcance del Proyecto para la Implementacin de un Centro de Belleza.
Desarrollar el Plan de Gestin del Proyecto para la Implementacin de un Centro de Belleza,

considerando todas las reas del conocimiento establecidas por el PMI (2004).
Elaborar el documento donde se integran todos los planes de gestin de las diferentes reas del
conocimiento en el Plan de Gestin del Proyecto para la Implementacin de un Centro de Belleza.
Descripcin del Producto :
Documento que contiene el Plan de Gestin del Proyecto para la Implementacin de un Centro de
Belleza, aplicando las 9 reas del conocimiento establecidas por el PMI.
Necesidad del Proyecto :
servicio. Siendo amplio el mercado de la belleza, se desea establecer un centro de belleza que brinde
variedad de servicios al cliente, por lo que se requiere de una metodologa adecuada para la
planificacin de este proyecto, tomando en cuenta todas las reas que podran gestionarse durante el
proyecto, haciendo un nfasis en el alcance, tiempo, costo y calidad del proyecto que ayuden a que el
proyecto sea exitoso.
Justificacin del impacto del Proyecto :
Con la realizacin de este Plan de Gestin del Proyecto se puede definir una metodologa a seguir en la
planificacin y ejecucin de este tipo de proyectos que ser de gran ayuda para las organizaciones que
buena planificacin y administracin de proyectos.
Restricciones en la realizacin del PFG :
El tiempo para realizar el PFG es corto.
Identificacin de involucrados en el PFG:
El proyecto es de inters familiar.
Ministerio de Salud.
Municipalidad de La Unin.
Proveedores de materiales.
Clientes potenciales.
ANEXO 2
CUADRO DE COSTOS DE INVERSIN DEL NEGOCIO
ANEXO 3
CUADRO DE DEPRECIACIN DE ACTIVOS DEL PROYECTO
ANEXO 4
CUADRO DE COSTOS DE OPERACIN DEL NEGOCIO
ANEXO 5
CUADRO DE INGRESOS PROYECTADOS DEL NEGOCIO
ANEXO 6
FLUJO DE FONDOS DEL NEGOCIO
Escenario 1: Rentabilidad de la Inversin (capital propio).
ANEXO 7
DOCUMENTO DEL BANCO NACIONAL DE COSTA RICA
ANEXO 8
FLUJO DE FONDOS DEL NEGOCIO
Escenario 2: Financiamiento de la Inversin a 5 aos plazo.
ANEXO 9
ESTRUCTURA DETALLADA DE TRABAJO
ANEXO 10
LISTADO, DURACION Y SECUENCIA DE LAS ACTIVIDADES DEL
PROYECTO
ANEXO 11
DIAGRAMA DE GANTT CON LA DURACIN DEL PROYECTO
ANEXO 12
CUADRO DE RECURSOS DEL PROYECTO
ANEXO 13
ASIGNACIN DE RECURSOS POR ACTIVIDAD DEL PROYECTO
ANEXO 14
DIAGRAMA DE GANTT CON COSTOS DEL PROYECTO
ANEXO 15
RESULTADOS DEL ANLISIS DE RIESGOS (SENSIBILIDAD)
Condicin 1: Incremento de Costos en un 10%.
ANEXO 16
RESULTADOS DEL ANLISIS DE SENSIBILIDAD
Condicin 2: Incremento de Costos en un 20%.
ANEXO 17
Condicin 3: Disminucin de Ingresos en un 10%.
ANEXO 18
Condicin 4: Disminucin de Ingresos en un 20%.
ANEXO 19
Condicin 5: Incremento de Costos en un 20% y Disminucin de Ingresos en un 20%.

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Universidad para la Cooperacin Internacional

Plan de Gestin para la Implementacin de un Centro de Belleza.

Proyecto Final de Graduacin presentado como requisito parcial

San Jos, Costa Rica

Universidad para la Cooperacin Internacional

----------------------------------M.Sc. Miguel A. Vallejo Sols

----------------------------------Karla M Ramrez Murillo

San Jos, Costa Rica

A todos aquellos seres queridos que me brindaron su apoyo y comprensin durante

El presente documento es un modelo para la evaluacin financiera y la planificacin para la

4. DESARROLLO DEL PROYECTO ...................................................................................................... 16

INDICE DE CUADROS Y FIGURAS

Cuadro 1 : Distribucin por sexo y locales comerciales en la ciudad de Tres Ros . .

Cuadro 2 : Detalles de personal del equipo de trabajo del negocio . . . . . . . . . . . . . .

Cuadro 3 : Resumen de resultados del anlisis de riesgos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Figura 1 : Organigrama del Centro de Belleza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

ANEXO 1 : Charter del Proyecto

Asociacin Costarricense de Estilistas en Belleza y Afines.

Critical Path Method

Estructura de Divisin del Trabajo

Instituto Nacional de Estadstica y Censos

Proyecto Final de Graduacin

Project Management Institute

Valor Actual Neto

Tasa Interna de Retorno

Relacin Beneficio Costo

A continuacin se describen los objetivos del Proyecto Final de Graduacin:

Objetivo General del Proyecto Final de Graduacin

Objetivos Especficos del Proyecto Final de Graduacin

Definir el Alcance del Proyecto para la Implementacin de un Centro de Belleza.

Desarrollar el Plan de Proyecto para la Implementacin de un Centro de Belleza, considerando

2.1 Valoracin del Mercado y Evaluacin Financiera

2.2 Metodologa del Project Management Institute

Gestin del Alcance del Proyecto

Elaboracin de la Estructura Detallada del Trabajo (EDT).

2.2.2 Gestin del Tiempo del Proyecto

En la planificacin de sta rea se har:

La determinacin de la duracin de cada una de las actividades.

2.2.3 Gestin de los Costos del Proyecto

2.2.4 Gestin de la Calidad del Proyecto

La calidad requiere de una planificacin detallada y cuidadosa

para tener un mayor control y

2.2.5 Gestin de los Recursos Humanos del Proyecto

2.2.6 Gestin de las Comunicaciones del Proyecto

En su planificacin se consideran algunos elementos como los requerimientos de informacin y

2.2.7 Gestin de Riesgos del Proyecto

En su proceso se identifican los riesgos, luego se analizan cualitativa y cuantitativamente y finalmente se

2.2.8 Gestin de las Adquisiciones

Su proceso de planificacin identifica qu necesidades del proyecto pueden satisfacerse de mejor

2.2.9 Gestin de la Integracin del Proyecto

A continuacin se detallan las tcnicas y herramientas que se utilizarn en el proyecto:

3.1 Investigacin documental

Este tipo de investigacin se basa en la recopilacin de antecedentes mediante documentos que

3.2 Investigacin del mercado

3.3 Flujo de fondos

3.4 Indicadores financieros

3.4 Anlisis de sensibilidad

El anlisis de sensibilidad permite determinar el impacto de la variacin de ciertos factores incorporados

disminucin de los ingresos,

3.5 Estructura de divisin del trabajo (EDT)