Maestros de La Calidad Joseph Juran

JOSEPH JURAN
INTEGRANTES DEL EQUIPO:
FIDEL HERNNDEZ RAMREZ
FORTINO LPEZ LPEZ
GABRIELA LORENZO ACEVEDO
GUADALUPE ROSAURA LUIS LPEZ
JOSEPH JURAN
1904-2008
Joseph M. Juran naci el 24 de

diciembre de 1904 en la ciudad
de Braila, Rumania. Radic en
Estados
Unidos
en
1912.
Graduado en ingeniera y leyes,
ascendi hasta ocupar los
puestos de gerente de calidad
en la Western Electric Company,
fue funcionario del gobierno, y
profesor de ingeniera en la
Universidad de Nueva York antes
de iniciarse en la carrera de
consultor en 1950. Juran es
considerado como uno de los
gestores de la revolucin de la
calidad en Japn, donde desde
1954 dict conferencias y
asesor a empresas.
En 1979, fund el Instituto

Juran, donde se dictan
seminarios de capacitacin y
se publican trabajos sobre la
materia. En 1984 lo premia el
emperador japons Hiri Hito
con la orden del tesoro
sagrado.
Juran fallece el 28 de febrero
de 2008.
Ficha tcnica.
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolucin de la
calidad en Japn.
Juran recomend a los japoneses estrategias para ser los lderes en
calidad mundial.
Los administradores superiores se deben encargar personalmente
de dirigir la revolucin de la calidad.
Todos los niveles y funciones de la organizacin debern
involucrarse en programas de capacitacin en administracin por
calidad.
El mejoramiento de la calidad se bebe realizar en forma continua.
La fuerza de trabajo se involucra en el mejoramiento de la calidad
a travs del trabajo en equipo.
Los objetivos de la calidad deben formar parte del plan de
negocio.
Principales aportaciones.
El enfoque de Juran sobre la administracin de calidad
se basa en lo que llam la triloga de Juran.
Planeacin
de
calidad.
Control de
calidad.
Mejora de
la calidad.
PASOS DE JURAN HACIA EL PROGRESO
1. Alcanzar continuamente
progresos estructurados,
mediante la dedicacin y un
sentido de urgencia
2. Establecer programas
abarcadores de
entrenamiento
3. Comprometer a los
supervisores a tomar en serio
sus responsabilidades
10 PASOS A SEGUIR:
Crear conciencia de la necesidad de mejorar
Establecer metas de progreso
Organizarse para alcanzar las metas propuestas
Proveer entrenamiento
Establecer proyectos dedicados a la solucin de problemas
Hacer reportes de progreso
Dar reconocimientos
Hacer pblicos los logros alcanzados
Mantener un sistema operacional de medicin de logros
No dejar caer el entusiasmo por la superacin aunque
todo est marchando bien
PRINCIPIO DE PARETO
Vilfredo Pareto
Establece que en un
sistema de control de
calidad debe hacerse un
esfuerzo por identificar
las fuentes de
problemas y
concentrarse en
eliminarlas antes que
nada. Segn datos
estadsticos, las fuentes
del 80% de los
problemas estn en
slo un 20% de los
empleados.
Los porcentajes no
tienen que ser
exactamente 20 y 80;
podran ser 30/70,
10/80 5/70, pero lo
importante es que un
porcentaje
relativamente
pequeo de las causas
o esfuerzos produce un
porcentaje
desproporcionado de
los efectos o resultados.
Nos permite enfocarnos

en lo ms beneficioso o
satisfactorio y emplear
los medios ms eficaces
para alcanzar esos fines.
El 20% de los
clientes genera el 80%
de los beneficios.
El 20% de los
artculos posee el 80%
del valor del almacn.
El 20% de los procesos
en una lnea de
produccin causa el
80% de los fallos de
calidad.
PROGRAMAS BSICOS PARA LA ADMINISTRACIN DE UNA

EMPRESA
Planificacin
de calidad
1. Determinar quines son los

clientes
2. Identificar sus necesidades
3. Desarrollar productos que
respondan a estas necesidades
4. Desarrollar sistemas y procesos
que permitan producir esos
productos
5. Establecer planes detallados a
todos los niveles de operacin
Control de
calidad
Mejoramiento
de la calidad
1. Evaluar la calidad inicial

2. Comparar el funcionamiento de
la empresa con lo que sera una
situacin ideal META
3. Resolver las diferencias entre el
estado actual y el ideal
Crear una conciencia de la necesidad y

oportunidad para el mejoramiento.
Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo

a la descripcin de cada tarea o funcin.
Crear la infraestructura: instituir un consejo de la

calidad; seleccionar proyectos para el
mejoramiento; designar equipos; proveer
facilitadores.
Proporcionar capacitacin acerca de cmo
mejorar la calidad.
Analizar los progresos en forma regular.
Qu es el diagrama de Pareto?
Es una herramienta que nos ayuda a seleccionar los problemas de mayor
importancia estableciendo un orden de prioridades.
Juran aplic el concepto a la calidad estableciendo lo que se conoce como la
regla 80/20
En qu consiste la regla 80/20?

Establece que el 20% de las causas ocasionan el 80% de los problemas.
Ej. El 20% de la poblacin mundial controla el 80% de la riqueza.
El 20% de las enfermedades provoca el 80% de las muertes.
Propsitos generales
1.
Analizar las causas
2.
Estudiar los resultados
3.
Planear una mejora continua
Pasos para elaborar el diagrama de Pareto

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Identificar el problema
Identificar los factores
Definir el periodo de recoleccin de datos
Recolectar los datos
Ordenar los datos
Calcular los porcentajes
Calcular los porcentajes acumulados
Construir el diagrama
Identificar el problema
Tipo de defecto en las piezas
Rasguos superficiales
Ruptura
Incompletas
Forma inapropiada
Otra
TOTAL
Nmero de
defectos
119
37
13
12
9
190
Porcentaje Nmero acumulado

62.63%
119
19.47%
156
6.84%
169
6.32%
181
4.74%
190
100
Porcentaje
acumulado
62.63%
82.11%
88.9%
95.26%
100
140
120
119
100
82.11%
80
Nmero de defectos
60
Porcentaje acumulado
37
40
20
13
12
Incompletas
Forma
inapropiada
Otra
0
Rasguos
superficiales
Ruptura
Mquina
Nmero de
pieza
Porcentaje
Nmero
acumulado
Porcentaje
acumulado
50
42%
50
42%
24
20.2%
74
62.2%
24
20.2%
98
82.4%
21
17.6%
119
100%
TOTAL
119
100%
60
120%
50
100%
40
80%
30
60%
20
40%
10
20%
0%
B
A
C
Tipo de mquina
Nmero de pieza
Estratificacin por tipo de mquina
Series1
Series2
Estratificacin por das de la semana

Das de la semana
No de piezas con
rasguo
Porcentaje
Nmero
acumulado
Porcentaje
acumulado
Mircoles
45
37.8%
45
37.8%
Jueves
20
16.80%
65
54.6%
Martes
19
16%
84
70.6%
Viernes
18
15.10%
102
85.7%
Lunes
17
14.30%
119
100%
Total
119
100%
120.0%
45
100.0%
40
35
80.0%
30
25
60.0%
20
40.0%
15
10
20.0%
5
0
0.0%
mircoles
jueves
martes
Das de la semana
viernes
lunes
Numero de piezas con rasguo
50
Series1
Series2
Ejemplo del diagrama de causa y efecto.

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PASOS DE JURAN HACIA EL PROGRESO

Nos permite enfocarnos

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1. Determinar quines son los

1. Evaluar la calidad inicial

Crear una conciencia de la necesidad y

Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo

Crear la infraestructura: instituir un consejo de la

Analizar los progresos en forma regular.

En qu consiste la regla 80/20?

Analizar las causas

Estudiar los resultados

Planear una mejora continua

Pasos para elaborar el diagrama de Pareto

Porcentaje Nmero acumulado

Estratificacin por tipo de mquina

Estratificacin por das de la semana

Numero de piezas con rasguo

Ejemplo del diagrama de causa y efecto.

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