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    ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE-Calidad Del Servicio

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    CARLOS A IBAEZ
    El documento asigna porcentajes a cinco dimensiones de la calidad del servicio al cliente: confiabilidad (32%), diligencia (11%), garantía (22%), empatía (19%) y recursos físicos (16%). Explica que la confiabilidad es fundamental para generar credibilidad y confianza. La diligencia se refiere a la capacidad de respuesta ante las necesidades del cliente. La garantía promueve la confianza del cliente a través de la información y respuestas a sus inquietudes. La empatía crea un ambiente agradable a través de

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    CALIDAD DEL SERVICIO

    ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1
    En una empresa siempre es importante velar por la buena atencin para los
    clientes, cuando se presenta esta situacin es posible garantizar una buena
    calidad del servicio.
    Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y asigne
    segn su criterio uno a cada aspecto presentado. Para finalizar, debe argumentar
    el porqu de cada uno de los porcentajes asignados.

    DIMENSIONES DEL SERVICIO AL CLIENTE


    11%
    32%

    16%
    Confiabilidad

    Diligencia

    Garantia

    Empatia

    Recurso Fisico o Tangible

    19%
    22%

    CONFIABILIDAD: La confianza es una parte escencial que se da a trasmitir


    entre las personas ,la mayoria ejercen esta caracteristica como su carta de
    CARLOS A. IBAEZ MACHUCA

    CALIDAD DEL SERVICIO


    presentacion para darce a conocer y trasmitir seguridad. Si esta no se genera
    correctamente la credibilidad se vuelve un factor perjudicial por el cual hace que
    las demas personas ya sean clientes, compaeros de trabajo y sociedad en
    general no depositen su confianza en nosotros como persona o trabajador.
    El porcentaje reflejado en la grafica lo determino de esa forma porque entre un
    mayor grado de confiabilidad es mejor el desempeo y credibilidad de nuestro
    servicio prestado para una persona o cliente
    DILIGENCIA: Esta se toma como la capacidad de respuesta que se tiene ante
    alguna inquietud, tramite o en su momento que se requiera para prestar un
    servicio oportuno y de manera inmediata en nuestro entorno laboral.
    La pronta actitud de brindar un servicio ptimo y fiable, demuestra el grado de
    responsabilidad que se tiene como persona y empleado para con nuestros
    clientes. El prestar un excelente servicio tiende hacer sentir al cliente conforme
    respecto a sus necesidades.
    GARANTA: Es la credibilidad que le brindamos a una persona y del mismo
    modo obtenemos del cliente al prestarle un servicio.
    La informacin que se le suministra de acuerdo a las necesidades y el poder
    esclarecer sus inquietudes respecto a las solicitudes propuestas promueve a que
    el cliente deposite confianza en nosotros. El porcentaje estipulado en la grfica no
    hace que est por encima de las anteriores mencionadas ni por debajo de las
    restantes.
    EMPATIA: La capacidad de prestarles una atencion personalizada y oportuna a
    cada persona hace que el cliente se sienta comodo. El interactuar con el cliente en
    el momento de prestarle un servicio promueve a un ambiente agradable y consigo
    resultados propicios. Por consiguiente, el trato que se le de a una persona no
    puede sobrepasar el limite de confianza entre los mismos.
    Siempre una actitud positiva y ofrecer un servicio amable predominara sobre las
    actitudes y acciones negativas.
    De acuerdo a la proporcion fijada en la grafica es reflejada asi por que no siempre
    se obtinen los resultados esperados entre las dos partes.
    RECURSO FISICO: Se toman como una herramienta, son los elemento con los
    cuales se van prestar la atencion solicitada y en que condiciones suministramos
    los servicios requeridos por un cliente.
    Son todos y cada uno de los aspectos que involucran los recursos tangibles a una
    empresa, oficina y/o negocio por tanto asi se destacan los elementos a utilizar
    para el servicio como el personal que lo facilita.
    La calidad del servicio se da a conocer y a evaluar por el cliente por medio de su
    conformidad o inconformidad sobre los resultados obtenidos, la imagen tanto de la
    CARLOS A. IBAEZ MACHUCA

    CALIDAD DEL SERVICIO


    empresa como la del empleado hace viable a ser punto de referencia o de critica.
    La comodidad del cliente es un factor que infunde mucho en el desarrollo y
    creciemiento de una empresa.
    El valor dado lo hago enfatizado a que el cliente busca que le ofrezcan una
    solucion a sus inquietudes, un trato digno y amable o que por el contrario se
    preocupen mas por las instalaciones que el de tener en cuenta las necesidades de
    l como persona y como cliente.

    CARLOS A. IBAEZ MACHUCA

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