Practica Calificada 01: Curso: Turno

CURSO: Diseo de Sistemas de Gestin
TURNO: Maana
PRACTICA CALIFICADA
01
EJERCICIO 01 (5 puntos).
Marcar con (X) la respuesta que no corresponde a cada uno
de los siguientes enunciados:
1. La norma ISO9000:
a. Especifica el vocabulario que se debe emplear a lo largo de la
implementacin del
SGC.
b. Describe los fundamentos de un SGC
c. Es una norma obligatoria dirigida a incrementar la calidad
d. Define al termino producto como un servicio dentro de la
organizacin.
2. Es una caractersticas de un proceso segn la norma ISO9001?
a. Limites concretos
b. Generan valor agregado
c. Predecible
d. Intermitente
e. Sistemtico.
3.
Es una caracterstica de La norma ISO9004:

a. Describe los fundamentos de un SGC.
b. Determina que la eficiencia no se puede dar antes que la
eficacia.
c. Proporciona directrices donde considera la efectividad de un
SGC.
d. Determina que primero se debe ser eficaces en los procesos
y luego buscar
la eficiencia mediante la mejora continua.
4.
Edward Deming define la calidad como:

a. Un trmino Subjetivo
b. Es Infinita
c. Es medible
d. Conjunto de caractersticas que se superan mediante la mejora
continua.
5. Los proceso de soporte

a. Controlan los objetivos y metas de la organizacin.
b. Estn ligados directamente con la realizacin del producto
c. Permiten mantener los recursos necesarios de la organizacin
(RRHH, infraestructura
y ambiente de trabajo).
EJERCICIO 02 (9 puntos)
Responder en forma precisa las siguientes preguntas:
1. Qu es la ISO9000? Dar dos ejemplos
Es una norma enfocada a procesos que busca la satisfaccin al
cliente con el cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y
los que la organizacin disponga
3. Cul es el requisito fundamental para implementar un SGC?
RPTA: Debe existir un compromiso de alta direccin de querer realizar el
cambio as como difundir a toda la organizacin la visin, misin, los
objetivos y metas.
3. Por qu la calidad no es parte del trabajo sino un componente del
mismo?
RPTA: Todo las personas en las organizaciones deben gestionar la calidad
como parte del trabajo diario para la mejora continua, nunca debe ser
considerado un componente del mismo.
4. Porque la norma ISO 9001 certifica procesos y no productos?
RPTA: La ISO9001 certifica o norma procesos porque las caractersticas del
producto lo norma el cliente.
5. Qu es una poltica de Gestin ambiental?
La poltica ambiental es el conjunto de los esfuerzos polticos para
conservar las bases naturales de la vida humana y conseguir un desarrollo
sustentable. La definicin de una poltica ambiental a nivel de empresa es
un requisito de los sistemas de gestin medioambiental certificados
como ISO 14001 o EMAS.
6. Cul es la diferencia entre aspecto e impacto ambiental segn la norma

ISO14000? Dar un
ejemplo.
7. Especifique Cules son los pasos a seguir para la identificacin de

peligros y evaluacin de
riesgos laborales (PER)?
8. Cul es la diferencia entre peligro y riesgo segn la norma ISO14001?

Dar un ejemplo
EL PELIGRO SE IDENTIFICA
EL RIESGO SE EVALUA
9 Qu es una no conformidad segn la norma ISO14001?
RPTA. Servicio que no cumple con las normas de ISO14001
10. Que es un indicador de gestin por proceso y para que sirve?
Los indicadores permiten establecer qu es necesario medir

para conocer la capacidad, la eficacia y la eficiencia del
proceso.
Capacidad
Eficacia
Aptitud de un proceso para cumplir con

determinados requisitos.
Capacidad para alcanzar los resultados planificados.
Eficiencia
Alcanzar los resultados con el menor costo posible
11. Cul es la diferencia del enfoque de la calidad por procesos y la

produccin en
masa?
ENFOQUE POR PROCESO: la calidad se gestiona mediante el ciclo
PHVA detectando las inconformidades a lo largo del proceso.
PRODUCCION EN MASA: La calidad de gestiona al final de la
produccin.
12. Segn Deming Por qu la norma ISO9001 se centra en la
eficacia?
RPTA: Porque para ser eficiente primero se debe cumplir con los
planes de la organizacin(eficacia) y luego se busca la mejora
continua
EJERCICIO 03 ( 3 PUNTOS)
Explique 3 principios importantes para la implementacin de un sistema de
gestin de la calidad.
RPTA:
ENFOQUE AL CLIENTE:
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben

comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder las expectativas de
los mismos.
EL LIDERAZGO
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la
organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno,
en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el
logro de los objetivos de la organizacin.
PARTICIPACION PERSONAL
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y

su total compromiso posibilita que sus habilidades sean utilizadas en
beneficio de la organizacin.
EJERCICIO 04 (3 PUNTOS)
Haciendo uso de un grfico Calidad vs Tiempo explique el control,
Aseguramiento y la
Gestin de la calidad propuesto por Edward Deming.

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Es una caracterstica de La norma ISO9004:

Edward Deming define la calidad como:

5. Los proceso de soporte

6. Cul es la diferencia entre aspecto e impacto ambiental segn la norma

7. Especifique Cules son los pasos a seguir para la identificacin de

8. Cul es la diferencia entre peligro y riesgo segn la norma ISO14001?

10. Que es un indicador de gestin por proceso y para que sirve?

Los indicadores permiten establecer qu es necesario medir

Aptitud de un proceso para cumplir con

Capacidad para alcanzar los resultados planificados.

Alcanzar los resultados con el menor costo posible

11. Cul es la diferencia del enfoque de la calidad por procesos y la

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben

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