1. ¿Que son las herramientas cuantitativas?

Son técnicas basadas en datos numéricos, como el control estadístico del proceso o el análisis de fallas
2. Que es el iso 9000
Es una norma que define estándares internacionales para la gestión de la calidad
3. Que hace la herramienta de confiabilidad
Ayuda a saber si algo funciona bien y dura mucho tiempo
4. Que es la herramienta ACT
Herramienta de calidad para mejorar calidad y competitividad
5. Que es el ISO 14000
Es una norma que ayuda a las empresas a cuidar el medio ambiente
6. ¿Qué es el análisis de modo y efecto de falla (FMEA)?
Es una técnica que identifica posibles fallas en un proceso o producto, evalúa sus consecuencias y propone
acciones correctivas para mejorar la confiabilidad.
7. ¿Qué es el mantenimiento productivo total (TPM)?
Es una estrategia de gestión que busca maximizar la eficiencia de los equipos y reducir los tiempos de
inactividad a través del mantenimiento preventivo y la participación de todos los empleados.
8. ¿Qué son las herramientas administrativas y de planeación?
Son técnicas utilizadas para mejorar la gestión y planificación dentro de una organización, como los
diagramas de Gantt o los análisis de Pareto.
9. ¿Cuál es la diferencia entre una NOM y una NMX?
Las NOM (Normas Oficiales Mexicanas) son de cumplimiento obligatorio, mientras que las NMX (Normas
Mexicanas) son de carácter voluntario, aunque pueden adoptarse como obligatorias en ciertos casos.
10. ¿Qué diferencia hay entre la ISO 9000 y la ISO 9001?
La ISO 9000 describe los fundamentos y términos de los sistemas de gestión de calidad, mientras que la
ISO 9001 es la norma que especifica los requisitos para implementar un sistema de gestión de calidad
11. En que consiste la ISO 9001
Es un estándar internacional para sistemas de gestión de calidad donde permite demostrar su capacidad de
satisfacer al cliente
12. ¿Qué es el ACT?
Sistema de gestión concentrado en mejoras continua satisfacción de las necesidades del cliente,
participación activa de todos los niveles organizacionales enfoque en la excelencia competitiva
13. ¿Qué es la calidad?
Se refiere a la medida de un producto o servicio que cumple con las expectativas establecidas
14. ¿Características de la ingeniería de Taguchi?
• Diseño robusto • Enfoque económico
• Uso de matrices ortogonales • Aplicabilidad amplia
• Mejora continua • Incremento de satisfacción del cliente
 15. ¿Cuál es la diferencia entre las herramientas cualitativas y las cuantitativas para el control de la calidad?
Las cualitativas analizan percepciones y características (como entrevistas o diagramas de causa-efecto),
mientras que las cuantitativas se basan en datos numéricos y mediciones (como estadísticas y gráficos)
16. Como contribuyen las normas ISO NOM Y NMX al aseguramiento de la calidad
Ayudan a establecer procesos claros, asegurar productos y servicios consistentes y cumplir con estándares
nacionales (NOM/ NMX) e internacionales (ISO)
17. MENCIONA TRES HERRAMIENTAS CUALITATIVAS Y COMO AYUDAN EN LA TOMA DE DECISIONES
Diagrama de Ishikawa: identifica causas de problemas
Diagramas de control: genera soluciones ´por medio de análisis matemático
Entrevistas: recopila opiniones y experiencia de los clientes sobre el producto final
18. Cuales son los beneficios de implementar ISO 9001
ISO 9001 es reconocida internacionalmente lo que facilita negocios globales, mientras que NOM y NMX se
enfocan en el cumplimiento nacional
19. Como influye la ISO 14001 en la percepción de calidad de una empresa
Demuestra compromiso con el medio ambiente, mejora la imagen de la empresa y genera confianza en
clientes y socios
20. ¿Qué diferencia hay entre una Norma Oficial Mexicana (NOM) y una Norma Mexicana (NM)?
La principal diferencia entre una Norma Oficial Mexicana (NOM) y una Norma Mexicana (NM) es que la NOM
tiene carácter obligatorio y debe cumplirse por todas las entidades involucradas en el producto o servicio
regulado, mientras que la NM es voluntaria y sirve como guía para mejorar la calidad o las buenas prácticas
en diversos sectores.
21. ¿Qué herramientas se utilizan en la administración de la calidad total para medir el rendimiento de la
calidad?
• Muestreo de aceptación • Ingeniería de calidad de Taguchi
• Control estadístico de procesos (SPC) • Análisis de modo y efecto de falla
• Confiabilidad • Despliegue de la función de la calidad
• Diseño experimental
22. ¿Cómo impacta la calidad en la competitividad de una empresa?
Implementando un sistema de gestión de calidad eficaz, como el enfoque de la calidad total, puede mejorar la
satisfacción del cliente, reducir costos, aumentar la eficiencia y fortalecer la reputación de la empresa en el
mercado, lo que contribuye a una ventaja competitiva sostenible.
23. ¿Cuáles son los principios de la Administración de la Calidad Total?
• Liderazgo • Mejora Continua
• Satisfacción al cliente • Sociedad con el proveedor
• Participación del empleado • Medidas de desempeño
24. ¿Qué es la norma ISO 19011?
La ISO 19011 proporciona directrices para la auditoría de los sistemas de gestión. Es una norma que ayuda a
las organizaciones a realizar auditorías internas y externas en sus sistemas de gestión, como los sistemas de
calidad (ISO 9001). La norma establece principios de auditoría, la gestión de programas de auditoría y la
competencia de los auditores.
25. ¿Qué es la norma ISO 9001:2015?
Es un estándar internacional que establece los requisitos para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC).
26. ¿Cuáles son los dos tipos de auditorías?
Auditoría interna y auditoría externa.
27. ¿Qué herramienta se menciona para implementar la mejora continua?
El ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar).
28. ¿Qué se evalúa durante una auditoría externa para obtener la certificación?
Se revisa la documentación, se observan procesos, se realizan entrevistas y se evalúan conformidades y no
conformidades.
29. ¿Cuál es la diferencia entre una auditoría interna y una auditoría externa?
Auditoría interna: Es realizada dentro de la organización por personal capacitado de la misma o por consultores
internos.
Auditoría externa: Es realizada por una entidad certificadora independiente. Su objetivo es verificar si el SGC
cumple con los requisitos de la norma para otorgar o renovar la certificación oficial, lo que demuestra a clientes
y partes interesadas que la organización opera bajo estándares internacionales.
30. ¿Qué es el ACT? (ADMINISTACION DE LA CALIDAD TOTAL)
R= se basas en la mejora continua de procesos para la calidad, satisfaciendo al cliente, hace que se active la
participación de todos los niveles organizacionales y con un enfoque en la excelencia competitiva.
31. ¿Cuáles son los principios fundamentales del ACT?

R= enfoque al cliente, mejora continua, liderazgo, participación de todos los empleados.

32. ¿Qué beneficios da el ACT?

R= el incremento en la satisfacción del cliente, mejora de la eficiencia operativa y la reducción de costos y

defectos.
33. ¿Cómo se clasifican las herramientas de la administración de la calidad total?

R= cuantitativas y NO cuantitativas.
34. Menciona 3 ejemplos de herramientas cuantitativas y NO cuantitativas.

CUANTITATIVAS:
Confiabilidad. Análisis de modo y efecto falla.
Diseño experimental.
Calidad por diseño.
NO CUANTITATIVAS: Benchmarking.
ISO 9000.
35. ¿Qué es ISO 9000?
Es un conjunto de normas internacionales para la gestión de la calidad.
36. ¿Cuál es el objetivo de ISO 9000?
Mejorar la calidad de los procesos y satisfacer al cliente.
37. ¿Qué diferencia hay entre ISO 9000 e ISO 9001?
ISO 9000 define principios y términos; ISO 9001 establece requisitos.
38. ¿Cuántos principios de calidad tiene ISO 9000?
Tiene 7 principios.
 39. ¿Por qué es importante ISO 9000?
Ayuda a mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Nombre: Osorio Ruiz Brandon Alfredo Grupo: 8CM3
40. ¿Qué es la norma ISO 9001:2015?
Es un estándar internacional que establece los requisitos para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad.
41. ¿Qué es el ACT?
Se basa en la mejora continua de procesos para la calidad, satisfaciendo al cliente, hace que se active la
participación de todos los niveles organizacionales y con un enfoque en la excelencia competitiva.
42. ¿Qué beneficios da el ACT?
-El incremento en la satisfacción del cliente.
-Mejora de la eficiencia operativa.
-Reducción de costos y defectos.
-Mayor compromiso de los empleados.
43. ¿Cómo contribuyen las normas ISO, NOM y NMX al aseguramiento de la calidad?
Ayudan a establecer procesos claros, asegurar productos y servicios consistentes, y cumplir con estándares
nacionales (NOM / NMX) e internacionales (ISO).
44. ¿Cuál es la diferencia entre las herramientas cualitativas y las cuantitativas para el control de la calidad?
Las cualitativas analizan percepciones y las características (como entrevistas o diagramas de causa-efecto),
mientras que las cuantitativas se basan en datos numéricos y mediciones (como estadísticas y gráficos).
45. ¿Qué diferencia existe entre herramientas cuantitativas y no cuantitativas en la gestión de la
calidad? Proporciona un ejemplo de cada una.
Respuesta: Las herramientas cuantitativas se basan en datos numéricos y mediciones estadísticas que
permiten analizar y controlar procesos con precisión. Estas herramientas buscan resultados basados en cifras
y evidencias medibles.
• Ejemplo: Control estadístico del proceso (CEP), que utiliza gráficos y análisis de datos para monitorear
la variabilidad de un proceso productivo.
Por otro lado, las herramientas no cuantitativas se enfocan en métodos descriptivos, cualitativos o
administrativos para gestionar y mejorar la calidad. No dependen de números, sino de la organización,
planeación y principios de mejora continua.
• Ejemplo: ISO 9000, una norma de calidad que establece directrices para la gestión eficiente de procesos
en una organización.
46. ¿Cómo influye el control estadístico del proceso (CEP) en la mejora de la calidad de un producto
o servicio?
Respuesta: El Control Estadístico del Proceso (CEP) es una herramienta cuantitativa que monitorea y
controla procesos a través de gráficos estadísticos. Ayuda a identificar variaciones en los procesos productivos
que podrían afectar la calidad del producto o servicio final.
Al aplicar CEP:
• Se detectan y corrigen problemas antes de que se conviertan en defectos.
• Se reduce el desperdicio de recursos y se optimiza la producción.
• Mejora la consistencia del producto o servicio, garantizando que cumpla con las especificaciones.
Por ejemplo, si una línea de producción empieza a mostrar desviaciones en el peso de un producto, los gráficos
del CEP alertan al personal para tomar medidas correctivas inmediatas.
47. ¿En qué consiste el análisis de modo y efecto de falla (AMEF) y cómo ayuda a prevenir problemas
en procesos productivos?
Respuesta: El Análisis de Modo y Efecto de Falla (AMEF) es una herramienta cuantitativa que identifica y
analiza posibles fallas en un proceso, producto o sistema, así como sus consecuencias.
Pasos del AMEF:
1. Se identifican las posibles fallas en cada etapa del proceso.
2. Se evalúa la severidad (impacto), la ocurrencia (frecuencia) y la capacidad de detección de cada falla.
3. Se asigna un puntaje para priorizar las fallas más críticas.
4. Se implementan acciones correctivas y preventivas.
Beneficios:
• Previene problemas antes de que ocurran.
• Mejora la confiabilidad y seguridad del producto.
• Reduce costos asociados a fallas y reprocesos.
Ejemplo: En la fabricación de automóviles, el AMEF puede detectar que un tornillo mal ajustado en una pieza
crítica podría causar un fallo grave; con esto, se corrige el proceso antes de que afecte la producción.
48. ¿Qué papel juega el Benchmarking en el mejoramiento continuo de las empresas y cuál es su
principal objetivo?
Respuesta: El Benchmarking es una herramienta no cuantitativa que consiste en comparar procesos,
prácticas o productos de una empresa con los de otras consideradas líderes en el mercado.
Objetivo principal: Identificar las mejores prácticas de la industria para adaptarlas y mejorar el desempeño de
la organización.
Beneficios del Benchmarking:
• Permite descubrir oportunidades de mejora en procesos internos.
• Incrementa la eficiencia y la productividad.
• Fomenta la innovación al inspirarse en líderes del sector.
Ejemplo: Una empresa de logística puede estudiar las prácticas de entrega de Amazon para mejorar su propia
cadena de distribución.
49. ¿Por qué la ISO 14000 es relevante para las organizaciones que buscan sostenibilidad y
cumplimiento ambiental?
Respuesta: La ISO 14000 es un conjunto de normas internacionales que establecen directrices para la gestión
ambiental en las organizaciones. Su objetivo es ayudar a las empresas a reducir su impacto ambiental y cumplir
con las regulaciones legales.
Relevancia:
• Sostenibilidad: Promueve prácticas responsables como la reducción de emisiones, el uso eficiente de
recursos y la minimización de residuos.
• Cumplimiento legal: Ayuda a las empresas a cumplir con leyes ambientales locales e internacionales.
• Competitividad: Mejora la imagen corporativa y atrae a clientes que valoran la responsabilidad
ambiental.
Ejemplo: Una fábrica que adopta ISO 14000 puede implementar procesos para reducir el uso de agua y energía,
además de gestionar adecuadamente sus residuos industriales.
Si necesitas más ejemplos o detalles adicionales sobre alguna herramienta, no dudes en decirme.
50. ¿Cuáles son los elementos clave en un AMEF?
Los elementos clave en un AMEF incluyen:
• Modo de Falla: La manera en que un componente o proceso puede fallar.
• Efecto de la Falla: El impacto o consecuencia del modo de falla.
• Causas de la Falla: Las razones o factores que pueden causar la falla.
• Índices de Severidad (S), Ocurrencia (O) y Detección (D): Se utilizan para calcular el Número de
Prioridad de Riesgo (NPR).
51. ¿Para qué sirven las NORMAS ISO?
El objetivo perseguido por las normas ISO es asegurar que los productos y/o servicios alcanzan la calidad
deseada. Para las organizaciones son instrumentos que permiten minimizar los costos, ya que hacen posible la
reducción de errores y sobre todo favorecen el incremento de la productividad
52. ¿Qué significa el término “mejora continua” en las normas ISO?
Implementar acciones constantes para optimizar la eficiencia y la calidad de los procesos.
53. ¿Que son las herramientas cuantitativas?
Son técnicas basadas en datos numéricos, como el control estadístico del proceso o el análisis de fallas.
54. ¿Cuáles son los principios de la Administración de la Calidad Total?
• Liderazgo • Mejora Continua
• Satisfacción al cliente • Sociedad con el proveedor
• Participación del empleado • Medidas de desempeño
55. 1. ¿Cuál es el papel de los diseños óptimos y las herramientas de software en la mejora de la
calidad en la ingeniería?
Los diseños óptimos y las herramientas de software juegan un papel crucial en la mejora de la calidad en la
ingeniería, ya que permiten a los profesionales optimizar procesos de manera más eficiente y precisa, las
herramientas de software facilitan el análisis estadístico y la interpretación de los resultados, proporcionando
gráficos interactivos y opciones avanzadas de optimización.
56. 2. ¿Qué son los diagramas de flujo?
Es una herramienta que muestra las entradas, acciones y salidas de un sistema. Las entradas son los factores
de producción: materiales, capital, mano de obra, equipo, etc. Las acciones son la manera en la que las entradas
son manejadas y combinadas para añadir valor: procesamiento, almacenamiento, manejo, transportación, etc.
57. 3. ¿Para qué sirven las NORMAS ISO?
El objetivo perseguido por las normas ISO es asegurar que los productos y/o servicios alcanzan la calidad
deseada. Para las organizaciones son instrumentos que permiten minimizar los costos, ya que hacen posible la
reducción de errores y sobre todo favorecen el incremento de la productividad
58. 4. ¿Cuáles son las siete herramientas básicas de la calidad y cómo ayudan a mejorar los procesos
en una organización?
Las siete herramientas básicas de la calidad son técnicas simples pero poderosas utilizadas para resolver
problemas y mejorar los procesos en una organización.
Estas herramientas incluyen: diagrama de Pareto, diagrama de causa y efecto (Ishikawa o espina de pescado),
hojas de control, histogramas, gráficos de control, diagramas de dispersión, y diagramas de flujo.
59. ¿Qué es la norma ISO 9001 y cómo contribuye a la mejora de la calidad en las organizaciones?
La norma ISO 9001 es una norma internacional que establece los requisitos para un Sistema de Gestión de la
Calidad (SGC). Su objetivo principal es ayudar a las organizaciones a garantizar que sus productos y servicios
cumplan consistentemente con las expectativas de los clientes y los requisitos reglamentarios.

60. ¿Cuál es el objetivo principal de la norma ISO 9001?

Garantizar la gestión de la calidad en una organización.
61. ¿Qué regula la norma ISO 14001?
La gestión ambiental en una organización.
62. ¿Qué evalúa la norma ISO/IEC 27001?
La seguridad de la información y la gestión de riesgos.
63. ¿Cuál es la finalidad de una auditoría ISO?
Evaluar el cumplimiento de los requisitos de la norma correspondiente.
64. ¿Qué significa el término “mejora continua” en las normas ISO?
Implementar acciones constantes para optimizar la eficiencia y la calidad de los procesos.
65. ¿Qué es QFE (Despliegue de la Función de Calidad)?
QFE, o Despliegue de la Función de Calidad, es una metodología utilizada para traducir las necesidades y
expectativas del cliente en características técnicas o de diseño del producto. Se realiza a través de matrices
como la "Casa de la Calidad", que ayudan a priorizar las características del producto y a garantizar que se
cumplan los requisitos del cliente.
66. ¿Qué etapas componen el QFE?
El QFE consta de cuatro etapas principales:
Casa de la Calidad: Relaciona las necesidades del cliente con los requerimientos técnicos.
Despliegue de Partes: Se identifican las piezas o componentes críticos.
Despliegue de Procesos: Determina las operaciones y procesos clave.
Despliegue de Producción: Garantiza que los procesos de producción cumplan con los estándares definidos.
67. ¿Qué es el AMEF (Análisis de Modo y Efecto de Falla)?

El AMEF es una herramienta sistemática utilizada para identificar, analizar y priorizar los modos de falla
potenciales en un producto, proceso o sistema, así como sus efectos y causas. Se utiliza para minimizar riesgos
y mejorar la confiabilidad del producto o proceso.

68. ¿Cuáles son los elementos clave en un AMEF?

 •Los elementos clave en un AMEF incluyen:
•Modo de Falla: La manera en que un componente o proceso puede fallar.
•Efecto de la Falla: El impacto o consecuencia del modo de falla.
•Causas de la Falla: Las razones o factores que pueden causar la falla.
•Índices de Severidad (S), Ocurrencia (O) y Detección (D): Se utilizan para calcular el Número de
Prioridad de Riesgo (NPR).
69. ¿Qué es la norma ISO 9001:2015?
La ISO 9001:2015 es una norma internacional que establece los requisitos para implementar un sistema de
gestión de la calidad (SGC). Su objetivo es mejorar la calidad de los productos y servicios, aumentar la
satisfacción del cliente y garantizar la mejora continua de los procesos.

70. ¿Cuáles son los principios de la gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2015?
Los principios de gestión de la calidad son: Mejora continua.
Enfoque al cliente. Toma de decisiones basada en evidencia.
Liderazgo. Gestión de las relaciones con partes interesadas.
Compromiso de las personas. Si necesitas más detalles sobre alguno de estos
temas, házmelo saber
Enfoque a procesos.
.
71. ¿Cómo actúa una empresa socialmente responsable?
Se preocupa por el bienestar de sus empleados, la comunidad y el medio ambiente; además implementa
políticas sostenibles, apoya causas sociales y se asegura de tener practicas éticas en todas sus actividades.
72. ¿Qué es el FMEA?
Significa Análisis de Modo y Efecto de Fallas. Es un método analítico que se utiliza para identificar posibles
fallas en un proceso o producto, así como sus efectos, y generar planes de acción para evitarlos.
73. ¿Cuál es el objetivo del Modelo Nacional para la Competitividad en México?
Motivar la reflexión estratégica en las organizaciones, promoviendo el desarrollo de capacidades y ventajas
competitivas sostenibles. Evalúa su desempeño en áreas clave como liderazgo, procesos y responsabilidad
social, ayudándoles a crecer y responder mejor a las oportunidades del mercado.
74. ¿Qué son las herramientas de calidad?
Son sistemas que se emplean para recopilar, ordenar e interpretar datos, y analizar las estrategias de un
proceso de producción. La principal ventaja de estas herramientas es que permite identificar problemas
potenciales antes de que se salgan de control, descubrir sus causas y encontrar soluciones viables.
75. ¿Qué es el Diagrama de Pareto?
Es una herramienta visual utilizada en la gestión de calidad que facilita la identificación de problemas recurrentes
dentro de un proceso. Se utiliza para representar de manera grafica la frecuencia de aparición de defectos,
problemas o cualquier otro tipo de evento que se desee analizar y mejorar.
76. ¿Cuánto cuesta una certificación ISO 9001?
El costo de obtener una certificación ISO 9001 varía dependiendo de varios factores, ya que no existe un
precio fijo universal.
77. Menciona algunos beneficios de implementar la ISO 9000.
Mejora de la calidad del producto o servicio
Reducción de costos
Aumento de la satisfacción del cliente
Ventaja competitiva
Reconocimiento internacional
78. ¿Qué es el benchmarking?
Es una herramienta de gestión que implica comparar los procesos, productos o servicios de una organización
con las de otras, generalmente líderes de mercado.
79. Menciona dos beneficios de la estratificación.
Mejorar la toma de decisiones al proporcionar una visión más clara de las causas de los problemas. Permite
priorizar áreas de mejora basadas en datos precisos.
80. ¿Qué es la ventaja competitiva sostenible?
Es una característica recurso o capacidad que una organización posee y le permite mantenerse por delante de
sus competidores durante un período prolongado de tiempo.
81. ¿Qué son las normas de calidad y por qué son importantes?
Las normas de calidad son conjuntos de requisitos, especificaciones y directrices diseñados para asegurar que
los productos, servicios y procesos cumplen con estándares mínimos de calidad. Son importantes porque
garantizan la satisfacción del cliente, mejoran la eficiencia operativa y aumentan la competitividad en el
mercado. Además, proporcionan un marco para la mejora continua y ayudan a cumplir con regulaciones legales
y expectativas internacionales.
82. ¿Cuáles son las diferencias entre las herramientas cualitativas y cuantitativas en la gestión de calidad?
Las herramientas cualitativas se enfocan en aspectos subjetivos y descriptivos, como las opiniones o
percepciones, y son útiles para identificar problemas o proponer soluciones. Ejemplos incluyen lluvia de ideas
y diagramas de afinidad. Por otro lado, las herramientas cuantitativas utilizan datos numéricos y análisis
estadísticos para medir y controlar procesos, como los histogramas y diagramas de Pareto. Ambas son
complementarias y se usan según el contexto y el objetivo del análisis.
83. ¿Qué es un diagrama de Ishikawa y para qué se utiliza?
El diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de causa-efecto o espina de pescado, es una
herramienta cualitativa utilizada para identificar y organizar las posibles causas de un problema específico. Es
útil en la gestión de calidad porque facilita el análisis sistemático de factores como personas, procesos,
materiales, equipos, entre otros. Su principal beneficio es que permite visualizar relaciones y priorizar acciones
correctivas.
84. ¿En qué consiste la mejora continua dentro del enfoque de calidad?
La mejora continua es un principio fundamental en la gestión de calidad que busca optimizar constantemente
los procesos, productos o servicios. Se basa en ciclos iterativos como el Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar,
Actuar). Este enfoque fomenta la innovación, reduce desperdicios, mejora la satisfacción del cliente y fortalece
la competitividad. Es una práctica común en sistemas de calidad como ISO 9001.
85. ¿Qué es un diagrama de Pareto y cómo ayuda en la gestión de calidad?
El diagrama de Pareto es una herramienta cuantitativa que organiza datos de manera visual para identificar los
factores más significativos en un problema. Se basa en el principio 80/20, donde el 80% de los efectos se
derivan del 20% de las causas. En la gestión de calidad, ayuda a priorizar esfuerzos de mejora al enfocarse en
las causas clave que generan la mayoría de los problemas.