Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 31 vistas

    Trabajo Gsi

    Cargado por

    AranbarriBeldarrain
    Este documento presenta un resumen de un proyecto de implementación de un sistema CRM (gestión de relaciones con clientes) para la empresa ASKIROL. La empresa produce y distribuye ropa deportiva y desea mejorar su relación con clientes y proveedores mediante la mejora de procesos de marketing, servicio postventa y satisfacción del cliente. Para ello, implementará el sistema SugarCRM versión 5.1 en los departamentos de marketing, recursos humanos, ventas y tiendas, así como para los altos cargos. El objetivo es mejorar el servicio al cliente

    Copyright:

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
    Descargue como DOC, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Trabajo Gsi

    Cargado por

    AranbarriBeldarrain
    31 vistas2 páginas
    Este documento presenta un resumen de un proyecto de implementación de un sistema CRM (gestión de relaciones con clientes) para la empresa ASKIROL. La empresa produce y distribuye ropa deportiva y desea mejorar su relación con clientes y proveedores mediante la mejora de procesos de marketing, servicio postventa y satisfacción del cliente. Para ello, implementará el sistema SugarCRM versión 5.1 en los departamentos de marketing, recursos humanos, ventas y tiendas, así como para los altos cargos. El objetivo es mejorar el servicio al cliente

    Descripción original:

    Uploaded from Google Docs

    Título original

    TRABAJO GSI

    Derechos de autor

    © Attribution Non-Commercial (BY-NC)

    Formatos disponibles

    DOC, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento presenta un resumen de un proyecto de implementación de un sistema CRM (gestión de relaciones con clientes) para la empresa ASKIROL. La empresa produce y distribuye ropa deportiva y desea mejorar su relación con clientes y proveedores mediante la mejora de procesos de marketing, servicio postventa y satisfacción del cliente. Para ello, implementará el sistema SugarCRM versión 5.1 en los departamentos de marketing, recursos humanos, ventas y tiendas, así como para los altos cargos. El objetivo es mejorar el servicio al cliente

    Copyright:

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
    Descargue como DOC, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como doc, pdf o txt
    31 vistas2 páginas

    Trabajo Gsi

    Cargado por

    AranbarriBeldarrain
    Este documento presenta un resumen de un proyecto de implementación de un sistema CRM (gestión de relaciones con clientes) para la empresa ASKIROL. La empresa produce y distribuye ropa deportiva y desea mejorar su relación con clientes y proveedores mediante la mejora de procesos de marketing, servicio postventa y satisfacción del cliente. Para ello, implementará el sistema SugarCRM versión 5.1 en los departamentos de marketing, recursos humanos, ventas y tiendas, así como para los altos cargos. El objetivo es mejorar el servicio al cliente

    Copyright:

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
    Descargue como DOC, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como doc, pdf o txt
    Está en la página 1de 2

    TRABAJO GSI

    GRUPO GSI-15
    Login DNI Nombre, Apellidos E-mail
    inkour 78934331-X Inko, Urkitza Azpeitia Inkour87@hotmail.com
    1asaramb 45629999-T Asier, Aranbarri aranbarriv@gmail.com
    Beldarrain
    1gosagar 78935170-K Gonzalo, Sagarna gms_1987@hotmail.com
    Martinez

    INTRODUCCIÓN:
    La empresa ASKIROL que produce y distribuye ropa y accesorios deportivos ha visto la
    necesidad de mejorar su relación con los clientes y de este modo poder prestar un mejor servicio. La
    empresa tiene la sede principal en Bilbao y otras sedes secundarias distribuidas por toda la península. A
    su vez, la empresa tiene distintas fábricas situadas en Bilbao, Madrid y Barcelona y varias tiendas con
    su nombre para vender sus productos directamente al cliente final.
    La empresa ha hecho saber que la herramienta que se va a aplicar será utilizada por los
    departamentos de marketing, recursos humanos y ventas, y para los dependientes de las tiendas
    ASKIROL. También tendrán acceso a la aplicación los grandes cargos y será administrado por los jefes
    de cada departamento previamente indicado y el departamento técnico de informática.
    Los clientes de la empresa suelen ser las tiendas de deportes y los grandes almacenes y desde
    la apertura de tiendas propias los clientes finales, que pueden adquirir una tarjeta con la que tener
    ciertas ventajas a la hora de comprar en tiendas las tiendas de ASKIROL.
    Los objetivos buscados con la implantación de esta herramienta son las de mejorar el servicio
    con el cliente y proveedores mejorando la procesos de marketing, servicio postventa… y de esta
    manera lograr una mayor satisfacción del cliente.
    Para todo ello se ha decido implantar un CRM (“Customer Relationship Management") y más
    concretamente el sistema de administración SugarCRM versión 5.1 para sistema operativo Windows
    con sistema de gestión de base de datos MySQL, servidos web Apache y lenguaje de programación
    interpretado PHP. Se ha decido implantar esta tecnología por estar basado en tecnologías web y porque
    hace frente a todas las necesidades expuestas por el cliente ASKIROL.

    También podría gustarte