El documento habla sobre la calidad total en las escuelas y propone algunas transformaciones para pasar de una gestión tradicional a una gestión de calidad total, como pasar del control dirigido tradicional al control dirigido por los clientes, de la calidad educativa definida por objetivos a los definidos por el cliente, y de la resolución de problemas a la mejora continua.
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Descripción original:
La Calidad Total en la Escuela.
Análisis de la Lectura de “Evaluación de la Calidad Educativa”. Autora: Elena Cano García. Editorial LA Muralla S.A. Elaborada por Alba Rosario Marrón Canseco. Gestión Institucional. PROFORDEMS. COBACH. Marzo 2009
CAMBIOS TRANSFORMACIONALES PARA LOGRAR VERDADERAMENTE CALIDAD EN EL SERVICIO EDUCATIVO
El documento habla sobre la calidad total en las escuelas y propone algunas transformaciones para pasar de una gestión tradicional a una gestión de calidad total, como pasar del control dirigido tradicional al control dirigido por los clientes, de la calidad educativa definida por objetivos a los definidos por el cliente, y de la resolución de problemas a la mejora continua.
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El documento habla sobre la calidad total en las escuelas y propone algunas transformaciones para pasar de una gestión tradicional a una gestión de calidad total, como pasar del control dirigido tradicional al control dirigido por los clientes, de la calidad educativa definida por objetivos a los definidos por el cliente, y de la resolución de problemas a la mejora continua.
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La C ali dad T otal en la Escu ela .
Análisis de la Lectu ra de “Evaluación de la Calida d Educativa”. Autora:
Elena Cano García. Editorial LA Mural la S.A. Elab orada por Al ba Rosari o Ma rrón Canseco. Gestión Institucional. PROFORDE MS. COBACH . Marz o 20 09.
Habla r de cali dad educativa en una institución pública conlleva el
pro bl ema de adaptar mo de los de gestión em pr esarial a centr os ed ucativos. Para ell o d eb emo s consid era r lo sigui ente:
1. El ciu dadano es un cliente con una se rie de necesi dad es y
de mandas q ue sa tisfac er. 2. Tiene re levancia esp ecial la gestión de los recu rso s humanos , la for maci ón y el desa rr ollo pro fe sional d e lo s em plea dos . 3. Es obli ga to rio la fo rmación de un si stema per manente de evaluación y medición d e lo s re su ltados . 4. De acu er do a Brad ley (199 3:2 05) , lo s sistemas de calida d para escu ela deb en defini rs e como la estructu ra or ganiza tiva, las re spon sabili dad es, lo s proce dimi entos, los proce sos y lo s rec urs os para mejo rar la gestión de la calidad . Se enli stan algunas de las 21 caracte rísticas que el au to r ve como de scriptivas : • Mantiene una visión clara y compartida de que de be n apren de r los alumnos . • Pone r en funcionamiento estrategias de apren dizaj e coop erativo. • Trabaja en equip o con pad re s y pos een una visión compa rtida con toda la comunida d. Consi gu e que los pad re s se vean participe s de la ed ucaci ón. • Prom ue ve la animaci ón y la innova ción. Reali za modi fica cion es cur ricular es. • Identifica las ha bilida de s de su pe rsonal y prop orciona opo rtunida de s de crecimi ento dentro de planes de formación pe rmanente con tinua para to dos. • Usan tecnolo gía apr opiada en la gestión y la en señanza. • Pro porci ona una retr oalimentación inte rac tiva de sd e el control hasta la mejo ra de l pr oces o. Usa proc eso s de control estadí sti co en eval uaciones .
La filo sofía de la Cali dad Total se aplica des de dos pe rsp ectivas: de sd e e l centro i nstitucional o de sd e el ámbito a cadémico. Bradl ey (1993 :19 9) pr opon e para pasar de la gestión tradicional a la ge sti ón d e calidad to tal hace r las sig uient es transf ormacion es:
1.- De l control diri gido tradicional al control dirigi do por los cli entes. 2.- De la calidad educativa defini da po r obj etivos a los de finid os po r el cli ente. 3.- De la comparación nacional a la Inte rnacional. 4.- De l pr oces o d e trabajo paso a paso a un p roce so “h olístico” . 5.- De l fl ujo de tr abajo ve rtical al fluj o ho rizontal. 6.- De los sistema s de pr oces os individ uale s a los sist emas de proc eso s en equi po. 7.- De l control jer árq uico al comp romi so total. 8.- De l aislamiento a la colab oración en la ens eñanz a. 9.- De la gestión lineal a la cíclica. 10.- Del con tr ol de la calida d mediante insp ección al di seño de calida d y auto insp ección. De la de le gaci ón d e f unciones a la inicia tiva. 11.- De la r es olución d e pr ob lemas a la me jora con tinua. 12.- Del conocimiento indivi dual al conocimiento organizativo. Se lo qu e haces , po r end e, ¿Cómo pu ed o ayuda rte a hacerl o me jor ?
Los pilar es que sustentan la Filos ofía de la Calida d Tot al en la
escu ela: Estas son id eas qu e recomi endan cre er fi rmem ente como ob jetivo s, si es qu e se de sea imp lant ar un Sistema d e Calida d Tot al. 1.- Con sid era r qu e el cliente es pri me ro: alumnos , pad re s, egr esad os, pe rsonal , comuni dad, docente s, di rectivo s. 2.- Buscar la gestión en la mejo ra con tinua, en la constan te evaluación de los proc eso s. Deming (198 2) sugi er e que el 85 % de lo s er ror es en cualq uie r organización son atrib uib les al sistema y los proce sos qu e se han establ ecid o. Pe ro se rec omien da ba sar la ge stión en la constan te evaluación de los proc eso s. “La cali dad Total implica un cambio de mentalidad … es una nueva for ma de pensa r y adoptar mo de los de compo rtamiento para de sar rolla r el trabajo p ropi o.
3.- Se r conscient es de que el pap el del líd er es básico. “El di rector es
aque l que se pre ocupa po r eliminar las barr era s que privan al trabajado r de su mayo r der ech o: El de rec ho a estar or gu llos o de su trabajo” .
4.- Conve rtirs e en una organizaci ón in te ligent e, qu e apren de . Su
misión es potenciar la cadena de valo r qu e transf orma y maximiza las entradas iníci al es al sist ema. Aplicar la regla 85/15, que es que lo s empl ead os no pue den contro lar más del 15 % de los pro bl emas ya que el 85 % se de ben a lo s siste mas de ge sti ón y dir ección. 5.- Basar la tom a de decision es en datos obj etivos . El sistema de ge sti ón de calidad to tal se basa en una gestión basada en datos. Tener instrum entos que sistematicen info rmación y den arg umento s explícito s. 6.-Centrars e en peq ueñ os cambio s. Sel eccionar asp ec to s concreto s. Tend er una mejo ra conti nua significa innovar constan temente .
