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    Presentacion de Servicios

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    norte21079
    Este documento presenta los servicios de hardware, software y asesoría informática de una empresa. Incluye configuración de redes, soporte administrativo a través de soporte de fallas, directo, remoto y preventivo. También ofrece reparación de computadores, programas de visitas, métodos y procedimientos para mantener registros e informar sobre el estado de los equipos, y asistencia remota las 24 horas.

    Copyright:

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
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    norte21079
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    Este documento presenta los servicios de hardware, software y asesoría informática de una empresa. Incluye configuración de redes, soporte administrativo a través de soporte de fallas, directo, remoto y preventivo. También ofrece reparación de computadores, programas de visitas, métodos y procedimientos para mantener registros e informar sobre el estado de los equipos, y asistencia remota las 24 horas.

    Descripción original:

    En este documento se especifica los servicios que se san para soporte de hardware y software.

    Derechos de autor

    © Attribution Non-Commercial (BY-NC)

    Formatos disponibles

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    Este documento presenta los servicios de hardware, software y asesoría informática de una empresa. Incluye configuración de redes, soporte administrativo a través de soporte de fallas, directo, remoto y preventivo. También ofrece reparación de computadores, programas de visitas, métodos y procedimientos para mantener registros e informar sobre el estado de los equipos, y asistencia remota las 24 horas.

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    Este documento presenta los servicios de hardware, software y asesoría informática de una empresa. Incluye configuración de redes, soporte administrativo a través de soporte de fallas, directo, remoto y preventivo. También ofrece reparación de computadores, programas de visitas, métodos y procedimientos para mantener registros e informar sobre el estado de los equipos, y asistencia remota las 24 horas.

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    PRESENTACION DE SERVICIOS

    HARDWARE & SOFTWARE


    ASESORIA INFORMATICA

    Fono: (55) 782218- Móvil: 74805176


    Antofagasta-Chile
    Descripción de Servicios:

    Configuración de Redes

    Este servicio permite al cliente desarrollar sus actividades bajo un soporte de sus redes
    de trabajo, administrando los protocolos necesarios para la comunicación. También
    contara con la instalación física de una Red permitiendo el acceso a Internet a más de un
    PC.

    Soporte Administrativo

    Las especificaciones de este servicio será dividido en cincos etapas las cuales se detallan
    a continuación.

    1. Soporte de Fallas: Servicio consistente en la reparación de fallas de


    Hardware o Software y la recuperación de datos críticos del usuario.

    2. Soporte Directo: Atención de manera presencial al cliente con el propósito


    de solucionar problemas cotidianos.

    3. Soporte Remoto: Es la atención que se realiza desde afuera de la


    organización, con la cual los tiempos de respuestas son mucho menores para
    la obtención de una solución a la problemática que presenta el usuario.

    4. Soporte Preventivo: Programa coordinado de visitas en las cuales el técnico


    se encargara de:
    · Actualizaciones de Sistemas.
    · Actualizaciones de Antivirus.
    · Mantencion Lógica.
    · Limpieza de Registro.
    · Limpieza de Archivos Innecesarios.

    5. Mantencion Física

    · Limpieza y Lubricación cooler CPU y Fuentes de Poder.


    · Limpieza partes y piezas con espuma anti-estaica.
    · Limpieza Monitor, Mouse, Teclado y Parlantes.
    · Proceso de Soplado interno para la remoción de Polvo.
    · Limpieza de Conectores, Unidades Ópticas.
    · Limpiezas Externa con materiales y solventes aptas para dicha actividad.

    Fono: (55) 782218- Móvil: 74805176


    Antofagasta-Chile
    Programas de visitas

    Este programa, consta de un número acordado de visitas mensuales por parte del
    técnico. En las que se procederá a realizar los servicios acordados en el contrato a todos
    los equipos.

    Reparación de Computadores y Periféricos

    Este servicio consta de:

    · Reparaciones de Hardware.
    · Reparaciones o Restauraciones de Sistemas.
    · Respaldo de Información Crítica de Usuario.
    · Ampliación o Cambios de Hardware.
    · Eliminación de Problemas de Infecciones.

    Métodos y Procedimientos

    Se implementara una serie de métodos y procedimientos los cuales permiten generar


    información destinada a futuras revisiones y supervisiones.

    Algunos de los procedimientos se detallan a continuación.

    1. Fichas de Mantencion: Cada maquina tendrá un historial con el cual se podrá


    mantener la información de las reparaciones, fallas actualizaciones de Hardware etc.

    2. Hoja de Reporte: Informativo que se entregara al o los encargados con la


    información relacionada con las mantenciones de los laboratorios.
    Esto incluirá por ejemplo: Detalle de las maquinas operativas, reparaciones o situaciones
    anómalas que presenten.

    3. Procedimiento de Atención a Usuarios: El fin de este procedimiento, es mejorar los


    tiempos de respuesta y comunicación hacia el usuario final, con el fin de entregar un
    servicio de calidad y a su vez verificar que las necesidades de los usuarios se están
    cumpliendo de manera integral.

    Fono: (55) 782218- Móvil: 74805176


    Antofagasta-Chile
    Asistencia Remota

    Se cuenta con programas que nos permiten brindar a los clientes un soporte las 24 horas
    del día, permitiendo con esto mejorar los tiempos de respuesta ante problemas, como
    también entregar al usuario una sólida plataforma de Ayuda. El cliente será atendido por
    un técnico el cual analizara su problema. Este servicio nos permite tomar control remoto
    de su maquina, permitiendo solucionar si es posible el problema.
    De no serlo, inmediatamente se destina un técnico el cual en terreno analizara y dará
    solución al problema.

    Muy atento y quedando a su entera disposición.

    Ángelo Muñoz Rivera.


    Técnico Informático
    angellopaolo@gmail.com

    Fono: (55) 782218- Móvil: 74805176


    Antofagasta-Chile

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