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    Modelo de Informe

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    Ademir Poma
    Este documento presenta un plan de mantenimiento preventivo para los equipos de cómputo de una empresa. El plan incluye realizar un inventario de los equipos, programar fechas para el mantenimiento físico y lógico, limpiar los equipos, actualizar antivirus, eliminar software no autorizado, y entregar recomendaciones a los usuarios. El objetivo es garantizar el correcto funcionamiento de los equipos y mejorar su rendimiento a través de mantenimientos periódicos.

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    Este documento presenta un plan de mantenimiento preventivo para los equipos de cómputo de una empresa. El plan incluye realizar un inventario de los equipos, programar fechas para el mantenimiento físico y lógico, limpiar los equipos, actualizar antivirus, eliminar software no autorizado, y entregar recomendaciones a los usuarios. El objetivo es garantizar el correcto funcionamiento de los equipos y mejorar su rendimiento a través de mantenimientos periódicos.

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    Este documento presenta un plan de mantenimiento preventivo para los equipos de cómputo de una empresa. El plan incluye realizar un inventario de los equipos, programar fechas para el mantenimiento físico y lógico, limpiar los equipos, actualizar antivirus, eliminar software no autorizado, y entregar recomendaciones a los usuarios. El objetivo es garantizar el correcto funcionamiento de los equipos y mejorar su rendimiento a través de mantenimientos periódicos.

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    Este documento presenta un plan de mantenimiento preventivo para los equipos de cómputo de una empresa. El plan incluye realizar un inventario de los equipos, programar fechas para el mantenimiento físico y lógico, limpiar los equipos, actualizar antivirus, eliminar software no autorizado, y entregar recomendaciones a los usuarios. El objetivo es garantizar el correcto funcionamiento de los equipos y mejorar su rendimiento a través de mantenimientos periódicos.

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    INFORME TÉCNICO DE MANTENIMIENTO DE PC

    POR:
    GERMÁN ALONSO TORO CASTILLO
    CÓDIGO: 79218445

    TUTOR:
    WILSON HERNÁN PÉREZ CORREA
    GRUPO: 100408A_50

    UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA


    INGENIERÍA DE SISTEMAS
    BOGOTÁ D.C.
    2016
    INTRODUCCION:

    En el presente informe ofreceré un breve resumen de lo visto en los laboratorios y


    en general en el curso de mantenimiento de equipos de cómputo. Hablaré
    principalmente del mantenimiento preventivo y correctivo tanto de software como de
    hardware.
    El fin principal de los planes de mantenimiento preventivo y correctivo aplicable a
    todos los equipos de cómputo es garantizar el correcto funcionamiento de los
    mismos.

    Hoy en día, las computadoras se han convertido en una herramienta importante


    para el desarrollo de las actividades de operativas de cualquier empresa.

    El uso de estas herramientas, hace que sea importante realizar frecuentemente


    mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo, que busquen minimizar al
    máximo la perdida de información, la prevención por mal funcionamiento, o la
    perdida definitiva de las maquinas, ocasionadas por daños irreversibles de los
    componentes con los cuales son construidos estos elementos, de no prevenirse
    esta situación se generarían altos costos operativos por reposición. El
    mantenimiento estará a cargo de personal de soporte técnico calificado y certificado
    para tal fin.
    OBJETIVO GENERAL

     Generar el plan de mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo que


    garanticen la continuidad de las operaciones.

    OBJETIVOS ESPECÍFICOS

     Elaborar y ejecutar el plan de mantenimiento preventivo de los equipos de


    cómputo.
     Realizar el inventario de los equipos de cómputo a los cuales se les realizará
    el mantenimiento.
     Diagnosticar las condiciones generales de los equipos, con el propósito de
    determinar las condiciones de operación de los mismos y disminuir posibles
    daños ocasionados por falta de mantenimiento.
     Mantener en óptimas condiciones de operatividad los equipos de cómputo y
    así mejorar su rendimiento.
    DEFINICIONES

    MANTENIMIENTO: Es un proceso mediante el cual se asegura que un activo


    (equipo) continúe desempeñando las funciones deseadas.

    MANTENIMIENTO PREVENTIVO: Es aquel que se hace con anticipación y de


    manera programada con el fin de evitar desperfectos el mantenimiento preventivo
    consiste en dar limpieza general al equipo de cómputo y confirmar su correcto
    funcionamiento, en el caso de las computadoras, el mantenimiento se puede dividir
    en dos, el que se le da al equipo (físico) y el que se les da a los programas instalados
    (lógicos).

    MANTENIMIENTO CORRECTIVO: Este mantenimiento se dará cuando exista una


    falla en el equipo de cómputo, y consiste en corregir el error ya sea físico o lógico,
    no necesariamente este tipo de mantenimiento incluye al preventivo, pero una vez
    corregido el error se puede aprovechar para prevenir otros.
    PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

    El departamento de TI, planificará el mantenimiento preventivo tomando como base


    el inventario actualizado de los equipos de cómputo activos con que cuenta la
    compañía. El responsable de la constitución del Plan de Mantenimiento será el
    coordinador del departamento de TI, y el responsable de la Ejecución del Plan será
    el equipo de trabajo del área de Soporte Técnico.

    El plan de mantenimiento preventivo contará con las siguientes fases:

    - LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO

    Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es necesario contar con:

     Inventario actualizado de los equipos que se encuentran en operación en la


    compañía a los que se les debe realizar la labor de mantenimiento
    (FORMATO A).
     Cronograma detallado con fechas para realizar los mantenimientos tanto
    físicos como lógicos (FORMATO B).

    - ACTIVIDADES DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO

    Las actividades que se van a desarrollar durante el proceso de mantenimiento


    preventivo serán:

     Informar a los jefes de área del inicio del proceso de mantenimiento para
    contar con la disposición y el tiempo para llevar a cabo este proceso. Se debe
    notificar por escrito con mínimo cinco días de anterioridad al inicio de la fecha
    programada para el mantenimiento.
     Verificar que el equipo este registrado en el inventario de equipos de cómputo
    de la compañía, esto con el objetivo de corroborar que es de propiedad de la
    compañía realmente.
     Verificar que los equipos de cómputo tengan vigentes las garantías para en
    caso de ser necesario gestionarla ante el proveedor.
     Verificar el estado actual del equipo, al momento de realizar el
    mantenimiento.
     Iniciar el proceso de limpieza eliminando residuos de polvo de cada una de
    las partes de los equipos de cómputo.
     Comprobar el estado del Antivirus, instalar y/o actualizarlo con el
    licenciamiento de la compañía. Eliminar virus y malware de ser necesario.
     Desinstalar todo software que no esté debidamente licenciado y dejar
    constancia de su desinstalación ante el usuario responsable del equipo de
    cómputo.
     Diligenciar el formato de Mantenimiento realizado, donde se especifican las
    actividades efectuadas. (FORMATO C).
     El proceso de mantenimiento preventivo, debe ser realizado de manera
    detallada en cada equipo de cómputo, y para esta actividad se estima un
    tiempo en promedio 45 minutos a una hora por equipo. Los mantenimientos
    se realizarán teniendo en cuenta las fechas establecidas en el presente plan
    y será previamente comunicado a los usuarios.

    En el eventual caso que durante el proceso de mantenimiento correctivo se


    evidencie un daño o desperfecto, que estén ocasionando mal funcionamiento del
    equipo de cómputo, se procederá a realizar mantenimiento correctivo, con el
    objetivo de remplazar la parte o las partes defectuosas.

    Para realizar el mantenimiento correctivo el personal de soporte técnico levantará


    el reporte técnico de diagnóstico que justifique proceso.

    - RECOMENDACIONES A USUARIOS FINALES

    Una vez terminada la parte técnica del mantenimiento, el personal responsable,


    realizará recomendaciones a cada uno de los usuarios, con el objetivo de que estos
    contribuyan con la conservación y el óptimo funcionamiento de los equipos
    computacionales. Las recomendaciones que se socializarán serán las siguientes:

     No ingerir alimentos y bebidas en el área donde utilice el equipo de cómputo.


     No apagar el equipo, sin antes salir adecuadamente del sistema
     Hacer buen uso de los recursos de cómputo
     Realizar respaldos de información crítica periódicamente
     Consultar con el personal del área de soporte técnico cualquier duda o
    situación que se presente relacionada con los equipos informáticos.
     Cuidar las condiciones físicas y hacer limpieza en el puesto de trabajo donde
    se encuentre el equipo
     Los usuarios NO pueden instalar ningún tipo de software en los equipos de
    propiedad de la compañía. Esta actividad es competencia únicamente del
    equipo de soporte técnico previa verificación de la existencia del
    licenciamiento.

    - INFORMES SEMESTRALES DEL RESULTADO DEL PLAN DE


    MANTENIMIENTO Y FORMULACIÓN DE PLANES DE MEJORA

    Una vez finalizada la labor, el responsable de mantenimiento y soporte deberá


    presentar al coordinador del departamento de TI un informe de las actividades
    realizadas y los hallazgos encontrados. Este informe permitirá realizar los ajustes
    correctivos que se requieran y entregar informe a los coordinadores de las demás
    áreas de la compañía para que estén enterados del uso de los equipos de cómputo
    por parte de los usuarios.
    FORMATOS A UTILIZAR

    FORMATO A:

    TIPO DE EQUIPO SERIAL USUARIO AREA SEDE


    equipo de escritorio PC012A234 Pedro Pérez Finanzas Oficinas principales

    FORMATO B:

    CANTIDAD DE
    SEDE AREA FECHA EQUIPOS
    Oficinas Principales Finanzas Mayo 31 de 2016 25

    FORMATO C:

    SERIAL NOMBRE FIRMA


    EQUIPO USUARIO LABOR REALIZADA OBRSERVACIONES USUARIO
    Mantenimiento físico, eliminación Se evidencia presencia
    PC012A234 Pedro Pérez de virus, desinstalación de de virus en el equipo,
    software no autorizado. software no licenciado

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