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    Capítulo 1 Sistemas de Información

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    Maestra en Gestin de la Productividad y la Calidad

    Productividad en las Tecnologas de la Informacin

    Captulo 1

    SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA


    Guillermo Baquerizo

    Antecedentes
    !!

    !! !!

    !!

    Las organizaciones han reconocido, desde hace mucho, la importancia de administrar recursos principales entre ellos la informacin. Se toman decisiones en base a la informacin. La informacin es un recurso, que debe maximizar la utilidad de la misma, se debe conocer y comprender costos asociados con la produccin, distribucin, seguridad, almacenamiento y recuperacin. Hoy en da la informacin se maneja en un alto porcentaje a travs de la computadora.

    Retos para la Administracin


    "! Integracin.

    Aunque es necesario disear diversos sistemas que den servicio a diferentes niveles y funciones en la empresa, es sumamente importante que dichos sistemas se puedan integrar para poder intercambiar informacin.

    La empresa digital

    Retos para la Administracin


    "! Ampliacin

    del mbito del pensamiento administrativo. No solamente concentrarse en administrar una lnea de producto, sino hacer un mayor anlisis de informacin tomando en cuenta la informacin que manejan los sistemas.

    Tipos de Sistemas de Informacin en las Organizaciones


    Dado que hay intereses, especialidades y niveles diferentes en una organizacin, existen diferentes tipos de sistemas. Un sistema solo, no proporciona toda la informacin que una empresa necesita, por lo que se puede describir los siguientes tipos de SI: !! Nivel Operativo !! Nivel del Conocimiento !! Nivel Administrativo !! Nivel Estratgico

    Tipos de Sistemas de Informacin a nivel organizacional


    Los sistemas de informacin son aplicados en las distintas reas dentro de una organizacin, entre las principales se encuentran: Ventas y Marketing Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos Humanos Usuarios de los sistemas: Directores, Gerentes de nivel medio, trabajadores del conocimiento y de datos, y gerentes operativos.

    Tipos de Sistemas de Informacin a nivel organizacional

    Tipos de Sistemas de informacin a nivel organizacional


    Sistemas a nivel operativo.- Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de las actividades y transacciones elementales en la organizacin como ventas, ingresos, depsitos en efectivo, nmina, decisiones de crdito y flujo de materiales en una fbrica. Objetivo: Cuntas partes hay en el inventario? Qu pas con el pago de un Cliente? En general informacin del da a da.

    Tipos de Sistemas de informacin


    Sistemas a nivel del conocimiento.- Apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organizacin. El propsito de estos sistemas es ayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar el flujo del trabajo de oficina. Sistemas a nivel administrativo.- Sirven a las actividades de supervisin, control, toma de decisiones y administrativas de los gerentes de nivel medio. Este tipo de sistemas proporciona informes peridicos ms que la informacin instantnea de operaciones.

    Tipos de Sistemas de informacin


    Sistemas a nivel estratgico.- Ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos estratgicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno externo.

    Diferentes S.I.

    Figure 2-2

    Ejemplos
    Funcin Ventas: !! Sistemas de Ventas a nivel operativo para registrar las transacciones de las ventas diarias y para procesar pedidos. !! Sistemas a nivel de conocimiento promociones para los productos de la empresa. !! Sistemas a nivel administrativo, llevar el control de las ventas a nivel regional, anlisis de informacin. !! Sistemas a nivel estratgico, pronosticar tendencias de ventas.

    Principales Sistemas de Informacin


    Seis tipos principales de sistemas de informacin: !! Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) !! Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS) !! Sistemas de automatizacin de oficinas (OAS) !! Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS) !! Sistemas de informacin gerencial (MIS) !! Sistemas de apoyo a Ejecutivos (ESS)

    Sistemas de Procesamiento de transacciones


    TPS (Transaction Processing Systems), son sistemas de informacin computarizada, creados para procesar grandes cantidad de datos relacionadas con transacciones rutinarias de negocios, como las nminas y los inventarios. Es importante para la organizacin que las operaciones cotidianas del negocio que se ven afectadas por estos sistemas no dejen de funcionar con el propsito de obtener informacin actualizada sobre el funcionamiento de sus empresas.

    Sistemas de trabajo del conocimiento y automatizacin de la oficina


    Existen dos clases de sistemas en el nivel de conocimiento de una organizacin: Sistemas de automatizacin de la oficina (OAS) y sistema de trabajo del conocimiento (KWS). Mientras OAS apoyan a los trabajadores de datos, quienes por lo general no generan conocimientos nuevos, sino manipulan los datos con el propsito de transformar y distribuir informacin, ejemplo procesadores de texto, las hojas de clculos, correos electrnico, etc. KWS, sirven de apoyo a los trabajadores profesionales en la creacin de nuevos conocimientos.

    Sistemas de Informacin Gerencial


    MIS (Management Information System), son sistemas de informacin al nivel administrativo de una organizacin que dan servicio a las funciones de planeacin, control y toma de decisiones, proporcionando informes resumidos y excepciones de rutinas. Los MIS no reemplazan a los TPS, ms bien, incluyen el procesamiento de transacciones. Los MIS resumen informacin en informes como ejemplos ventas, produccin, salarios, etc.

    Integracin de sistemas TPS & MIS

    Sistemas de apoyo a la toma de decisiones


    DSS (Decision Support Systems), constituyen una clase de alto nivel de sistemas de informacin computarizada. Estos sistemas coinciden con los sistemas de informacin gerencial en que ambos depende de una base de datos, sin embargo estos son fuertes en el anlisis de datos para la toma de decisiones en funcin de los datos. Ejemplos: Sistemas que realizan minera de datos.

    Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

    Sistemas de apoyo a ejecutivos


    Sistemas de informacin a nivel estratgico de la organizacin, diseados para abordar la toma de decisiones no estructuradas que requieren juicio, evaluacin y comprensin por que no hay un procedimiento convenido para llegar a una solucin.

    Sistemas de apoyo a ejecutivos

    Relacin de la interaccin entre los sistemas

    Sistemas de manufactura y produccin

    Estn relacionados con la planeacin, desarrollo y mantenimiento de las instalaciones de produccin.

    Sistemas de registro de empleados

    reas funcionales y procesos de negocios

    Aplicaciones Web
    Sistemas basados en tecnologa en la Web. Beneficios: !! Disponibilidad de un servicio. !! La posibilidad de que usuarios accedan las 24 horas. !! Sistemas se puede extender a nivel mundial y llegar a puntos en lugares remotos. Sistemas para dispositivos inalmbricos y porttiles Sistemas desarrollados con tecnologa para equipos mviles con celulares y palm.

    ERP
    Sistema de planeacin de recursos empresariales ERP, es un sistema integrado que cubre todas las reas del negocio ofreciendo una solucin rpida y radical. Los sistemas ERP tpicamente manejan la produccin, logstica, distribucin, inventario, envos, facturas y una contabilidad para la compaa de la Planificacin de Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, produccin, administracin de inventarios, calidad de administracin y la administracin de recursos humanos.

    ERP

    CRM
    El CRM es una importante estrategia de negocio, tanto para empresas de e-business como para compaas tradicionales, a la hora de hacer frente a un mercado cada vez ms competitivo y exigente.
    "! "! "! "! "! "!

    Anticipar necesidades de clientes. Mejorar la atencin al cliente. Fidelizar al cliente. Identificar potenciales clientes. Identificar nuevas oportunidades de negocios. Procesos optimizados y personalizados.

    CRM

    Figure 2-17

    SCM

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