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    Tarea Semana 7

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    francisc80
    El documento proporciona información sobre mapas funcionales y competencias laborales. Explica que un mapa funcional representa gráficamente las funciones y subfunciones de un área de trabajo, y tiene como propósitos identificar resultados, mantener lógica entre niveles, y establecer jerarquías. También presenta un ejemplo de mapa funcional para la gerencia administrativa, con un propósito principal, función clave, elementos, criterios de desempeño y conductas requeridas.

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    El documento proporciona información sobre mapas funcionales y competencias laborales. Explica que un mapa funcional representa gráficamente las funciones y subfunciones de un área de trabajo, y tiene como propósitos identificar resultados, mantener lógica entre niveles, y establecer jerarquías. También presenta un ejemplo de mapa funcional para la gerencia administrativa, con un propósito principal, función clave, elementos, criterios de desempeño y conductas requeridas.

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    COMPETENCIAS LABORALES Mara Francisca Cortes Minchea Diplomado De Gestin De Recursos Humanos Por Competencias Laborales Instituto IACC

    27-01-2014

    1.- Explique qu es un Mapa Funcional, cules son sus propsitos principales y Establezca cmo se conforma su estructura.
    Qu es un Mapa funcional? El Mapa funcional es la expresin grfica en la que se representan las distintas funciones y subfunciones de un rea, empresa u organizacin productiva, partiendo desde su propsito general hasta las contribuciones individuales de los trabajadores, lo que permite establecer los elementos de competencia. Su forma en "rbol" (dispuesto horizontalmente) refleja la metodologa seguida para su elaboracin este parte desde el propsito principal el que se segrega sucesivamente en las funciones constitutivas. . De hecho las ramas del rbol son "causas" ligadas grficamente hacia la izquierda (o hacia abajo segn se halla dibujado) con sus respectivas "consecuencias". Si se lee de abajo hacia arriba (o de izquierda a derecha) se estara respondiendo el "Cmo?" una funcin principal se lleva a cabo mediante la realizacin de las funciones bsicas que la integran. En sentido contrario, de derecha a izquierda se estara respondiendo el "Para qu?" de cada funcin el cual se encuentra en la funcin del nivel inmediatamente siguiente. ESQUEMA MAPA FUNCIONAL

    Como

    funcin Principal

    Funcin Bsica Funcin Bsica Funcin Bsica

    Funcin Clave

    Propsito principal

    funcin Principal

    Funcin Bsica
    funcin Clave Funcin Principal

    Funcin Bsica Funcin Bsica

    Para Que

    El mapa funcional tiene como propsitos: Que se identifiquen los resultados de la actividad Que se mantengan la constancia y la lgica entre un nivel de segregacin y su antecedente Establecer fielmente lo que se est haciendo y la jerarqua con que se realiza la interrelacin de los objetivos

    El mapa funcional va de lo general a lo particular es decir se parte desde el propsito principal que es la razn de ser del cargo. Para expresar el Propsito Principal se debe: considerar el resultado de la actividad laboral global de la organizacin utilizar una frase breve que refiera la accin, el objeto de la accin y la condicin evitar referirlo como la misin de la organizacin Existen situaciones excepcionales, en las que el Propsito Principal podr contener dos acciones que por su naturaleza no pueden referirse como una sola. Una vez que est definido el propsito principal, se pasa a la funcin clave o sub-funcin esta es la primera segregacin, ac es en donde te preguntas que hay que llevar a cabo para cumplir el propsito?, una vez resuelta esta pregunta, se profundiza en la funciones principales o unidad de Competencia en esta etapa se responde a la pregunta que es necesario realizar para que la funciones precedentes se logren?, y finalmente llegamos a las funciones bsicas o unidades de competencias que son las actividades que cada trabajador debe demostrar al desempear las funciones y subfunciones definidas.

    2.- Determine, a partir del siguiente ejemplo de la Gerencia administrativa, 3 criterios de desempeo por cada elemento y determine el listado de 4 conductas y/o actitudes requeridas.

    SECTOR: GERENCIA ADMINISTRATIVA PROPOSITO PRINCIPAL FUNCION CLAVE ELEMENTOS 1. Efectuar cotizaciones

    REALIZACION DE COTIZACIONES VENTAS Y SEGUIMIENTOS DE COBROS COTIZAR VENDER COBRAR

    CRITERIOS DE DESEMPEO Establecer contacto con los clientes en forma oportuna, brindndole un buen trato amable y adecuado de acuerdo a las normas de la empresa Brindar informacin sobre el producto, destacando los beneficios de este para satisfacer las necesidades del cliente Orientar o asesorar al cliente sobres las dudas que tenga para decidir su compra reforzando su seguridad en relacin a las ventajas del producto LISTA DE CONDUCTA Y ACTITUDES El trabajador debe ser capaz de mantener consistentemente las siguientes conductas: Mantener contacto con los clientes luego de la cotizacin para aumentar las probabilidades de realizar la venta. Conocer todas las caractersticas de los productos que se estn ofreciendo. Entregar la informacin clara y precisa de los productos.

    ELEMENTOS 2. Realizar la venta

    CRITERIOS DE DESEMPEO Mencionar las ventajas de decidir la compra del producto, brindando facilidades de pago o presentando alternativas de separacin de productos de acuerdo a las normas de la empresa Preguntar al cliente forma de pago (cheque, efectivo o crdito), el tipo de comprobante de pago (factura o boleta) de acuerdo a las normas de la empresa Recibe el dinero cuando el pago es en efectivo, Lo ingresa a caja y entrega el vuelto, de ser el caso. Recibe la tarjeta de crdito/dbito, la pasa por el P.O.S., emite el voucher y coteja la firma, monto y fecha, de ser el caso.

    Emitir boleta o factura de pago con los datos correctos y entregar copias correspondiente al cliente. LISTA DE CONDUCTA Y ACTITUDES El trabajador debe ser capaz de mantener consistentemente las siguientes conductas: Revisar que el dinero entregado sea legal y no falso Solicitar al cliente el Rut (en caso de que solicite factura) para el correcto ingreso de los datos en la facturacin. Verificar la identidad del cliente en el caso de que realice la compra con Tarjetas de crditos.

    ELEMENTOS 3. Definir polticas de cobros

    CRITERIOS DE DESEMPEO 1 PASO: Notificacin por Escrito Enviar una carta al cliente deudor notificando de la situacin. En caso de no obtener una respuesta positiva se proceder a enviar una segunda carta ms exigente y si no hay respuesta finalmente se enviara una tercera carta planteando la situacin de morosidad 2 PASO: Llamado telefnico Se debe realizar cuando el primer paso no da resultado esperado, se debe llamar al cliente informndole la deuda que mantiene con nuestra empresa y solicitarle se acerque a cancelar la deuda morosa. 3 PASO: Visitar al cliente Se debe concurrir al domicilio del cliente deudor informndole de la situacin de morosidad que mantiene con nuestra empresa, preguntarle cual es el motivo por el que no ha cancelado y ofrecerle alternativas de pago. 4 PASO: Agencia de cobranza Solicitar a una empresa externa que gestione el cobro de la deuda al cliente. LISTA DE CONDUCTA Y ACTITUDES El trabajador debe ser capaz de mantener consistentemente las siguientes conductas: Utilizar formatos originales, nunca utilizar formatos pre-impresos o fotocopias. Espaciar adecuadamente las fechas de cada notificacin. Subir el tono de cada notificacin segn avance el atraso. Utilizar empresas de mensajera para acusar recibo. Tratar con el Cliente, no triangular dejando recados porque nada se logra. Negociacin predeterminada dejar que el cliente hable primero (que sea l quien ofrezca). Tener preparada dos opciones posibles en monto y fecha. Dirigirse siempre al cliente por su nombre y evitar el tuteo. Llevar alternativas de solucin preparadas (plan A y plan B). Nunca mencionar la palabra Abogado (para no exponernos a que el cliente nos diga no te pago y haz lo que quieras

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