EXPERIENCIA JAPONESA

EXPERIENCIA JAPONESA EN LA CALIDAD TOTAL

Como Japn haba salido mal parado en la segunda guerra mundial debia reivindicarse ya que
no disponia de recursos propios excepto las personas y la materia gris y fue entonces que la
JUCE ( Unin Japonesa de Cientificos e Ingenieros) invit a expertos americanos como
Deminm Iman y otros para que le explicara a directivos japoneses las practicas utilizadas en
empresas americanas en el conrol de procesos.


A partir de aqui se desencadena una movilizacin sin presedentes en la historia.
posteriormente los japoneses han realizado las mayores aportaciones metodologicas a nivel
mundial sorprendiendo con elevadas cotas de compeitividad alcanzadas por empresas
japonesas.

CARACTERISTICAS DEL CONTROL DE CALIDAD JAPONES
El control de calidad o garanta de calidad se inicio con la idea de hacer un hincapie en la
inspeccin. Para no despachar productos defectuosos, la inspeccin debe ser bien hecha.
Mas poco despus de introducir el control de calidad al Japn en la posguerra,
abandonamos este enfoque. Si se producen artculos defectuosos en diversas etapas del
proceso fabril, no bastar la inspeccin estrica para eliminarlo. Si en vez de acudir a la
inspeccin dejamos de producir artculos defectuosos desde el comienzo, en otras
palabras, si controlamos los factores del proceso que ocasionan productos defectuosos,
ahorraremos mucho dinero que de otra manera se gastara en la inspeccin.
EXPERIENCIA JAPONESA VS LA EXPERIENCIA OCCIDENTAL
Hay muchas diferencias entre las catividades de CC en el Japn y las realizadas en los
Estados Unidos y Europa Occidental. Las actividades de CC no pueden desarrollarse
dentro de un vaco sociocultural, si no que se realizan dentro del marco de diversas
sociedades y culturas.
Reflexiones sobre tales diferencias:
Profesionalismo:
En los pases occidentales, cuando un especialista en CC se vincula a una empresa, pasa
directamente a la divisin de CC. Con el tiempo se convierte en jefe de subseccin, de una
seccin y luego de la divisin de CC. Este sistema es bueno para producir especialistas,
pero desde el punto de vista de la empresa en general es mas probable que forme
personas de visin limitada.
Mientas tanto en Japn hacen escaso hincapi en el profesionalismo. Cuando un ingeniero
de vincula a una empresa, empieza a rotar entre las distintas divisiones, como diseo,
manufacturas y CC. A veces algunos ingenieros pasan a la divisin del mercadeo. El
sistema no crea profesionales de la ms alta competencia, pero tal parece que el
profesionalismo es un legado del antiguo sistema de los gremios, que ha pasado a mejor
vida.
Japn es una sociedad vertical:
Se ha dicho que el Japn es una sociedad vertical con una fortsima relacin entre los de
arriba y los de abajo. En las organizaciones comerciales japonesas, las organizaciones
que participan directamente en las actividades comerciales suelen ser fuertes, pero las
divisiones administrativas como la de CC son relativamente dbiles.
En el Japn, si una divisin de mercadeo desea emprender sus propias actividades de CC,
la manera de hacerlos no consiste en mandarle especialistas. Las actividades solo tendrn
xito si el jefe de la divisin esta dispuesto a estudiar el CC y ponerlo en prctica
personalmente.
Los sindicatos laborales:
En los Estados Unidos y Europa los sindicatos laborales tienen una organizacin laboral ,
este sistema tambien es un legado del antiguo sistema gremial y es sencillamente arcalco.
En el Japn, la mayora de los sindicatos abarcar toda la empresa. En las industrias
japonesas los trabajadores hbiles reciben capacitacin en diversas especialidades y se
forman empleados multifuncionales. Esto es imposible en los Estados Unidos y Europa,
donde los sindicatos funcionales son demasiado fuertes.
El mtodo Taylor y el ausentismo:
Frederick W. Taylor es considerado como el padre de la administracin cientfica y su
mtodo sigue emplendose en los Estados Unidos, Europa Occidental y la Unin
Sovitica. Este mtodo es el de la administracin por especialistas. Sugiere que los
especialistas e ingenieros formulen normas tcnicas y laborales y que los trabajadores se
limiten a seguir las ordenes y las normas que le han fijado.
El mtodo probablemente fue viable hace 50 aos pero ciertamente no es aplicable al
Japn actual. Hace 50 aos los ingenieros eran escasos y la mayora de los trabajadores
haban terminado apenas sus estudios primarios o bien eran analfabetas sin educacin
primaria. En tales circunstancias, el mtodo Taylor probablemente sera eficaz. En el
mundo de hoy, con trabajadores educados y concientes, no se puede imponer este
mtodo.
Elitismo y diferencias de clases:
En Europa, especialmente en Inglaterra y Francia, hay cierta diferencia de clase notoria en
los graduados de determinadas universidades y que constituye casi una discriminacin
contra los menos afortunados . en Francia los jefes de seccin y divisin constituyen una
raza diferente de los supervisores.
En el Japn de la posguerra el numero de graduados ha aumentado tanto que el elitismo
parece estar desapareciendo. Las nicas excepciones pueden ser los graduados de la
facultad de derecho de la Universidad de Tokio. En trminos generales, la tendencia es
conveniente: el elitismo es algo parecido al mtodo Taylor.
El sistema de pagos:
En los Estados Unidos y Europa Occidental el sistema de pagos se basa en los meritos.
Es un sistema que paga mas a quienes son mas eficientes, sin tener en cuenta la edad.
ltimamente, el Japn ha estado introduciendo el elemento del merito en su sistema de
pagos, pero la antigedad y la jerarqua siguen predominando. Pienso que el rgimen de
pagos segn los meritos se justifica con el argumento de que el dinero hace que la gente
trabaje.
El ndice de rotacin de empleados, los despidos y el empleo vitalicio.
En los Estados Unidos y Europa Occidental el ndice de cambio o rotacin de empleados
es muy alto.
La modalidad de contratacin en el Japn es familiar y en muchos casos vitalicia. Si la
fabrica es bien manejada, los empleados rara vez se van a otra. Las empresas japonesas
hacen hincapi en la educacin y en la capacitacin, especialmente en educacin de CC,
si los empleados son buen educados y capacitados, esto beneficiara intensamente tanto al
individuo como a la empresa.
En los Estados Unidos y Europa Occidental es muy difcil de realizar la educacin y la
capacitacin que ofrecen las empresas japonesas.
Diferencias de escritura: el kanji
Los caracteres chinos empleados en la escritura japonesa y llamados kanji constituyen el
sistema de escritura ms difcil del mundo. El kanji es jeroglfico e ideogrfico. Es muy
difcil de memorizar, todos los caracteres.
Cuando lo iniciaron en Japn las actividades de los crculos de CC yo pensaba que se
limitaran a este pas. Si se extendiera a pases extranjeros, en los nicos sitios donde
tendran xito seran los que emplearan el kanji.
Naciones homogneas, naciones multirracionales y trabajadores extranjeros.
El Japn es una nacin que tiene una sola raza y un idioma. No hay ningun pas del
mundo que tenga una sola raza en una poblacin superior a los 100 millones. Los Estados
Unidos estn compuestos por muchos grupos tnicos , incluso personas que no hablan
ingles. En Europa la mayora de las naciones estn formadas por una sola raza, pero
tienen trabajadores extranjeros en sus fabricas.
Siendo una nacin de una sola raza y con una poblacin de 100 millones, el Japn puede
tener un mercado nacional. En su produccin industrial cuanta con diversas ventajas sobre
otras naciones.
La educacin:
El pueblo japons tiene mucho inters por la educacin y esto se puede deber en parte al
empleo de la escritura kanji.
ltimamente, los pases en desarrollo estn manifestando inters por la educacin.
Muchos pases tienen entre 6 y 8 aos de educacin obligatoria. En el caso de Japn, la
educacin es obligatoria hasta el noveno grado, pero el numero de nios que pasan del
nivel de la escuela media a la escuela secundaria y de la escuela secundaria a ala
universidad, es muy alto.
La educacin de CC dentro de las industrias empieza a extenderse a otros pases
occidentales, pero habr dificultades mientras esos pases no mejoren su nivel educativo
general.
La religin:
La religin tiene mucho que ver con la aplicacin del CC. El cristianismo sigue siendo la
religin principal de las naciones occidentales, mientras que en los pases en desarrollo
predominan las religiones islmica e hind.
En el Japn las enseanzas del confucianismo y el budismo todava ejercen una fuerte
influencia. Las enseanzas bsicas del cristianismo pueden decir que el hombre es malo
por naturaleza. Esta enseanza ha arrojado una sombra sobre la filosofa gerencial de las
naciones occidentales. Sugiere que no se puede confiar en la gente. Esta actitud es una
clara manifestacin de que el hombre es malo por naturaleza.
Relaciones con los subcontratistas:
Hace 24 o 25 aos mas de la mitad de los subcontratistas japoneses estaban dentro de la
categora de empresas medianas y pequeas. Su tecnologa y operaciones estaban en
mal estado. La compra de materiales se acercaba en promedio, al 70 % de los costos de la
fabricacin.
En cambio las empresas, de los pases occidentales pretender producie todas sus piezas
en la propia fabrica. En los Estados Unidos, las empresas piden a sus subcontratistas el
50% de las piezas que necesitan.
Democratizacin del capital:
En los pases occidentales persiste un viejo estilo de capitalismo en que un puado de
capitalistas son dueos de cada empresa como sus accionistas mayoritarios. En estos
casos, los dueos puede manejar la empresa directamente. Pero en aos recientes, han
acostumbrado contratar gerentes de fuera.
En el Japn ya no se encuentran gerentes-dueos de las grandes empresas. Despus de
la guerra se disolvieron los zaibatsu (conglomerados), con la cual democratiz la capital.
En occidente, los dueos contratan al gerente de la empresa y esperan que logre
utilidades a corto plazo. Se espera que el presidente obtenga utilidades rpidas y se vigila
su desempeo peridicamente, si ste no esta a la altura de lo previsto, el presidente
pierde su puesto.
El papel del gobierno: control no, estimulo s.
Los burcratas del mundo entero viven enamorados del control. La tendencia es peor en
los pases comunistas donde los altos funcionarios rara vez salen a sus cargos. El Japn
no solamente esta libre de tales problemas sino que en general los burcratas del
Ministerio de Industria y Comercio Internacional han tenido un buen desempeo.
El gobierno debe brindar estimulo al sector privado, pero nunca controlarlo. La humanidad
no recibe el debido respeto en aquellos pases donde la norma es controlar o en los pases
en desarrollo donde el nacionalismo o el fascismo dominan al pueblo.
Desde 1960 el Japn entr en la era de la liberacin comercial. En 1962 se fij un plan a
largo plazo cuya meta liberalizar el 88% del comercio. Algunos ejecutivos desaprobaron el
plan, pero quienes nos ocupbamos del CC apoyamos decididamente la liberacin.
CARACTERSTICAS DEL CONTROL DE CALIDA JAPONES
AL PROMOVER LAS ACTIVIDADES DE cc, NOS DIMOS CUENTA DE QUE LAS
DIFERENCIAS YA DESCRITAS ENTRE EL Japn y los pases occidentales. Mediante ese
trabajo pude identificar ciertas caractersticas del CC japons que describir.
En diciembre de 1967 el sptimo Simposio sobre CC determin que las seis caractersticas
siguientes eran las que distinguan al CC japons respecto al occidental:
1. Control de calidad en toda empresa: participacin de todos los miembros de la
organizacin.
2. Educacin y capacitacin en CC.
3. Actividades en los crculos de CC.
4. Auditoria de CC.
5. Utilizacin de mtodos estadsticos.
6. Actividades de promocin del CC a escala nacional.
LA ESENCIA DEL CONTROL DE CALIDAD
Qu es el control de calidad?
El control de calidad japons es una revolucin en el pensamiento de la gerencia.
Representa un nuevo concepto de la gerencia.
Las normas industriales japonesas definen as el control de calidad: un sistema de
mtodos de produccin que econmicamente genera bienes o servicios de calidad,
acordes con los requisitos de los consumidores. El control de calidad moderno utiliza
mtodos estadsticos y suele llamarse control de calidad estadstico.
La calidad
El control de calidad se hace para lograr aquella calidad que cumpla con los requisitos de
los consumidores. El primer paso es saber el verdadero sinificado del concepto de calidad
Cierto que las normas para productos y los datos analticos y afines son muy importantes
en el CC. Pero la gente no suele tener cuidado al reunir los datos. La primera regla en
general es mirar todo dato con escepticismo.
Las funciones o capacidades de un producto se cuentan normalmente entre sus
caractersticas reales. Al determinar las caractersticas de calidad reales surgen varias
preguntas. No es fcil ser fabricante, hoy los productos japoneses reciben aplausos por su
calidad, la mejor del mundo.
Cmo se expresa la calidad?
Una vez determinadas las caractersticas de calidad reales, queda por escogerse el
lenguaje que emplearemos para expresarlas. Los requisitos de los consumidores no
siempre se pueden expresar en una forma que se preste para su aplicacin por parte de la
fabrica.
A continuacin damos algunas ideas de cmo expresar la calidad:
Determina la unidad de garanta.
Determinar el mtodo de medicin.
Determinar la importancia relativa de las caractersticas de calidad
Llegar a un consenso sobre defectos y fallas
Revelar los defectos latentes
Observar la calidad estadsticamente
Calidad del diseo y Calidad de aceptacin
Control de las normas de calidad
No hay normas perfectas, sean nacionales, internacionales o de una empresa.
Generalmente contienen algunos defectos inherentes. Los requisitos de los clientes
tambin cambian continuamente, y ao tras ao, se exige una calidad mayor. Las normas
que eran suficientes en el momento de fabricarse, se tornan anticuadas muy pronto.
Hacemos CC para satisfacer los requisitos de los clientes. Recalcamos que al aplicar el
control de calidad no pretendemos solamente cumplir las normas nacionales y de la
empresa si no que la meta debe ser cumplir los requisitos de calidad de los consumidores.
E DR. Deming, precisamente hizo hincapi en este punto. Como se muestra en el
diagrama, el habl de un ciclo de diseo, produccin, ventas e investigacin del mercado,
seguido de otro ciclo que empieza con el rediseo basada con la experiencia anterior.
Ciclo de calidad
De Deming.
Como proceder con el control
Qu pasos se pueden seguir? Si se pretendiera describir todo el procedimiento de
control, sencillamente, no bastara.
El Dr. Taylor sola describir el control con las palabras planear, hacer, ver, qu es ver?,
para los alumnos de la secundaria japonesa, significaba, simplemente mirar algo. Esto no
trasmite el significado que Taylor le quiso dar. Por tanto preferimos decir planear, hacer,
verificar, actuar esto es lo que llamamos crculos de control y tenemos que hacerlo mover
el la direccin correcta.
El control debe organizarse en estas seis categoras, que han demostrado su eficacia. Los
seis pasos son los siguientes:
Determinar metas y objetivos.
Determinar mtodos para alcanzar las metas.
Dar educacin y capacitacin
Realizar el trabajo
Verificar los efectos de realizacin
Emprender la accin apropiada.
actuar planear
verificar hacer
circulo de control
LA GARANTA DE CALIDAD
Control de calidad y garanta de calidad
La garanta de calidad es el esencia misma del control de calidad.
Las empresas japonesas se han guiado por el principio de calidad primero al acoger y
practicar el control total de calidad. Este principio le ha permitido a la industria japonesa
elaborar productos de calidad a bajo costo con alta productividad, manteniendo as una
ventaja en los mercados de exportacin. Los artculos japoneses de especial confiabilidad
son acogidos por los consumidores en todo el mundo.
Las empresas que han hecho hincapi en la calidad primero han podido mejorar su
calidad de manera fenomenal. Con el tiempo esto ha ocasionado grandes aumentos en la
productividad y a su vez a permitido rebajar los costos, lo cual ha generado mayores
ventas y utilidades.
En cambio los gerentes norteamericanos han buscado las metas a corto plazo. Se han
adherido al principio de utilidades primero y al hacerlo han perdido ventaja en la
competencia con el Japn. ltimamente los pases occidentales estn dndose cuenta de
este hecho y ahora se discierne una tendencia en la prensa y en los crculos acadmicos
hacia la idea de que occidente tiene que aprender del Japn
Al ocuparnos de la garanta de calidad debemos tomar en cuenta 3 consideraciones
importantes.
Las empresas deben garantizar una calidad acorde con los requisitos de los
consumidores. No se trata de cumplir con las normas nacionales, aunque la empresa no
podra hablar de garanta de calidad si sus productos ni siquiera cumplen estas normas.
Debe expresarse igual inters en el caso de productos de exportacin. Todo articulo
despachado al exterior deber satisfacer las exigencias de los compradores extranjeros.
Los altos ejecutivos debern reconocer la importancia de la garanta de calidad y
asegurar que toda la empresa d el mximo para alcanzar esta meta comn.
Que es la garanta de calidad?
Garanta de calidad es asegurar la calidad en un producto, de modo que el cliente pueda
comprarlo con confianza y utilizarlo largo tiempo con confianza y satisfaccin.
Para que el cliente compre confiado, debe tener cierta confianza en determinado producto
de una fabricante que haya ganado un buen nombre a merced a habr suministrado
artculos de calidad por largo tiempo.
Esta confianza no se desarrolla e la noche a la maana sino que requiere esfuerzos
empresariales a largo plazo en materia de garanta de calidad.
Principios de la garanta de calidad
La responsabilidad por la garanta de calidad incumbe al fabricante. Este debe satisfacer a
sus clientes con la calidad de los artculos que produce. Si el artculo se fabrica mediante
un esfuerzo conjunto, la responsabilidad por la garanta recae sobre el proveedor.
Dentro de una empresa, la responsabilidad por la garanta de calidad corresponde a las
divisiones de diseo y manufactura, y no a la inspeccin
Adelantos en los mtodos de garanta de calidad
La garanta de calidad japonesa cumpli las siguientes etapas:
Garanta de calidad orientada hacia la inspeccin
Garanta de calidad orientada hacia el proceso
Garanta de calidad con nfasis en el desarrollo de nuevos productos.
Garanta de calidad orientada hacia la inspeccin
La garanta de calidad comenz haciendo buena inspeccin, esta modalidad se abandon
pronto en Japn, pero en occidente muchos siguen pensando que inspeccin equivale a
garanta de calidad .El nfasis bsico es fortalecer la inspeccin para dar la garanta de
calidad. En occidente, la proporcin de inspectores a trabajadores de lnea es muy alta. En
Japn la proporcin suele ser alrededor del 5% y en algunas empresas apenas llega al
uno por ciento; pero en occidente no es raro ver un induce del quince por cierto.
Lo primero es que los inspectores son personal innecesario que reducen la productividad
global de la empresa. No fabrican nada. La inspeccin es necesaria solo porque existen
defectos y artculos defectuosos, si estos desaparecieran, los inspecciones seran
innecesarios.
Lo segundo es que Japn de la posguerra, el CC se ha promovido con la idea de que la
responsabilidad por la garanta de calidad incumbe a los productores. Sobra decir que este
concepto beneficia a los consumidores ; pero el CC se ha extendido a los subcontratistas y
a los fabricantes que trabajan en la cooperacin.
Garanta de calidad orientada hacia el proceso
La garanta de calidad que depende de la inspeccin crea varios problemas. Por sus
desventajas, en Japn, abandonaron ese enfoque en 1949, poco despus de iniciar el CC
en el Japn. En su lugar adoptaron una garanta de calidad que hacia hincapi en el
control de procesos.
En el CC decimos que la calidad debe incorporarse dentro de cada proceso. Este dicho
naci cuando deliberbamos acerca de las diversas facetas del control de calidad.
Una vez adoptada la modalidad que hacia hincapi en el control de procesos, no se poda
depender exclusivamente de las divisiones de inspeccin y de CC para cumplir la garanta
de calidad. Todos tenan que participar. Esto significaba, que adems de la divisin de
inspeccin, tenan que trabajar concretadamente las divisiones de compras, ingeniera de
produccin, manufactura y mercadeo, cumpliendo as las obligaciones respectivas de CC.
Garanta de calidad con nfasis en el desarrollo de nuevos productos
Hacia finales de los aos 50, el Japn empez su garanta de calidad con nfasis en el
desarrollo de nuevos productos. En cada paso del camino desde la planificacin de nuevos
productos hasta los servicios despus de la venta, se hara una evaluacin cuidadosa y se
asegurara la calidad. Los pasos incluan: planificacin de nuevos productos, diseo,
manufactura de ensayo, pruebas, subcontratacin, compras, preparacin para la
produccin, diseo para la produccin masiva, ensayos de fabricacin masiva,
manufactura, mercadeo, servicio despus de la venta, y la administracin durante la
transicin desde la produccin inicia hasta la normal.
Esta experiencia dio origen al dicho de que la calidad debe incorporarse dentro de cada
diseo y proceso
Hoy muchos productos japoneses se cuentan entre los de mejor calidad en el mundo. Esto
es posible gracias a los estrictos programas de garanta de calidad instituidos mientras los
productos estn en la etapa de desarrollo.
EL CONTRAOL TOTAL DE CALIDAD
Qu es el control total de calidad?
En control total de calidad significa el control de la administracin misma.
Segn Feigenbaum, el control total de calidad (CTC) puede definirse como un sistema
eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, manteniendo de
calidad y mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos en una organizacin,
de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que
sean compatibles con la plena satisfaccin de los clientes.
El CTC exige la participacin de la divisiones, incluyendo las de mercado, diseo,
manufactura inspeccin y despachos. Temiendo que la calidad, tarea de todos en una
empresa, se convierta en tarea de nadie. Feiggenbaumsuguro que el CTC estuviera
respaldado por una funsin en general bien organizada, cuya nica rea de
especializacin fuera la calidad.
Ventajas del control total de calidad
Razones o ventajas por las cuales algunas empresas decidieron adoptar el CTC:
Para que nuestra compaa este a prueba de las recesiones, con verdaderas
capacidades tecnolgicas y de ventas.
Para asegurar utilidades destinadas al beneficios de nuestros empleados, y para
asegurar la calidad, cantidad y costo.
Para incorporar dentro de los productos que satisfaga siempre a nuestros clientes.
Para establecer una empresa cuya salud y carcter corporativos permitan un
crecimiento sostenido, combinando las energas creativas de todos los empleados.
Para crear un lugar de trabajo agradable y mostrar respeto por la humanidad
mediante los crculos de CC con participacin de todos los miembros.
Para mejorar la salud y el carcter corporativos de nbuestra empresa, para mejorar
la calidad de nuestros productos y para incrementar nuestras utilidades.
Para establecer una empresa cuya salud y carcter corporativos sean competitivos
y viables dentro de cualquier cambio en el ,edio comercial.
Qu es la gerencia?
Metas de la gerencia:
Personas:
En la administracin, el inters primordial de la empresa debe ser la facilidad de las
personas. Si las personas no estn contentas y no pueden encontrar felicidad, la empresa
no merece existir.
La primera medida es que los empleados reciban un ingreso adecuado. Hay que
respetarlos como seres humanos y darles oportunidad de disfrutar en su trabajo y llevar
una vida feliz.
Luego viene los consumidores. Estos deben sentirse satisfechos y contentos cuando
compran y utilizan los bienes y servicios de la empresa.
El bienestar de los accionistas tambin merecen tenerse en cuenta. El Japn es una
sociedad capitalista, y cada empresa debe ganar utilidades suficientes para repartir
dividindose entre sus accionistas.
.
Calidad:
Los productos defectuosos no solo perjudican al consumidor, si no que reducen las ventas.
Si una empresa manufactura demasiados productos que no puede vender, estar
desperdiciando materias primas y energa, y esto tambin ser una prdida para la
sociedad.
La empresa debe suministrar productos de calidad que el consumidor exija. Los requisitos
de los consumidores suelen elevarse ao tras ao a medida que la sociedad procesa. El
CC en su definicin estrecha significa controlar cuidadosamente el suministro de los
productos de calidad que tengan buenos puntos de vista.
Cantidad y plazo de entrega:
La compaa deber manufacturar productos en las cantidades solicitadas por los
consumidores y deber hacer entregas dentro de los plazos estipulados.
El control de calidad incluye control

ACTIVIDADES DE LOS CIRCULOS DE CC
Actividades de los crculos de CC
1. Qu es el crculo de CC?
El crculo de CC es un grupo pequeo que desarrolla actividades de control de calidad
voluntariamente dentro de un mismo taller.
Este pequeo grupo lleva a cabo continuamente como parte de las actividades de control
de calidad en toda la empresa, autodesarrollo y desarrollo mutuo, control y mejoramiento
dentro del taller, utilizando tcnicas de control de calidad con participacin de todos los
miembros.
2. Ideas bsicas subyacentes de las actividades de los crculos de CC.
Estas ideas que se realizan como parte del control de calidad en toda la empresa son las
siguientes:
Contribuir al mejoramiento y desarrollo de la empresa.
Respetar a la humanidad y crear un lugar de trabajo amable y difano donde valga
la pena estar.
Ejercer las capacidades humanas plenamente y con el tiempo aprovechar
capacidades infinitas.
Como iniciar las actividades de un crculo de CC
Uno de los requisitos para iniciar las actividades de crculos de CC es que la empresa este
implantando el control total de calidad. En el pasado las empresas solan empezar con el
CTC y luego iniciaban los crculos de CC. ltimamente, las empresas pequeas y
medianas, as como las empresas de industrias de servicio, tales como bancos,
distribuidoras, y hoteles, tienden a empezar con las actividades de los crculos y despus
tratan de introducir el CTC.
Los pasos necesarios para iniciar las actividades de los crculos son los siguientes:
Los gerentes, los jefes de divisin y los de seccin, y todos los responsables por el
control de calidad, deben ser los primeros que empiecen a estudiar las actividades del CC
y de los crculos de CC.
Deben asistir a las conferencias de CC y visitar industrias y empresas donde se este
aplicando el sistema.
Escjase a la persona que se encargar de promover las actividades de los crculos de
CC en la empresa.
La empresa comienza en seguida a capacitar dirigentes de crculos y les da
adiestramiento en control de calidad y bien las actividades de crculos.
Los dirigentes as capacitados regresan a sus lugares de trabajo y organizan los crculos
de CC. El nmero de personas en cada crculo no debe pasar a diez miembros.
Al principio, los supervisores suelen ser los ms indicados para actuar como dirigentes
de los crculos, pero a medida que las actividades progresan, es mejor que la posicin de
liderazgo sea electiva.
En seguida, los dirigentes ensean a los miembros lo que han aprendido. Tienen que
dedicar tiempo a esto y usar en sus explicaciones que los datos y problemas que existen
en su lugar de trabajo inmediato.
una vez que se han estudiado y han adquirido una comprensin bsica de CC, los
miembros proceden a escoger un programa comn que les toque de cerca en su lugar de
trabajo como tema para su investigacin.
Como llevar a la prctica las actividades del crculos de CC
Para llevar a la prctica las actividades de un crculo en el Japn, hay que tener en cuenta
los siguientes puntos:
1.como promover un crculo de CC a escala nacional.
2.como promoverlo en una empresa.
3.que puede hacer un crculo de CC individualmente.
Como promover un crculo de calidad a escala nacional.
En Europa y en los Estados Unidos el control de calidad ha tomado la forma de actividades
manejadas por asesores. En los pases no hay centros especficos dedicados al estudio, a
la investigacin y a la planeacin de actividades futuras.
En el Japn el centro de crculos de CC es el cuartel general para las actividades de los
crculos de CC es el cuartel general para las actividades
Investigacin de mercados
Diseo
ventas
Produccin
Tomar accin apropiada
Determinar metas y objetivos
Determinar mtodos de alcanzar metas
Dar educacin o capacitacin
Realizar el trabajo
Verificar los efectos de la realizacin


La calidad japonesa[editar]
Despus de acabar la Segunda Guerra Mundial Japn estaba frente a la reconstruccin
del pas, y las fuerzas de ocupacin estadounidenses decidieron apoyarlo en la
reconstruccin de su economa con el fin de evitar que recuperara su capacidad blica.
Para eso Estados Unidos envi a un grupo de expertos para ayudar en su labor. Sin
embargo, antes deban ganarse la confianza de los japoneses, que los vean como meros
enemigos, por lo que se lanzaban a travs de la radio mensajes pro-EE.UU.
Lamentablemente Japn no contaba con radios, y se propuso montar unas fbricas
orientadas a su fabricacin. Pero, como se contaba con mano de obra inexperta, el
resultado fue la mala calidad de las radios creadas. Para sanar este problema se cre el
NETL (National Electric Testing Laboratory), sin embargo poco tiempo despus se
reconoci que esa estrategia no era buena, y se decidi reorientar los esfuerzos a la
capacitacin de esta nueva generacin de administradores japoneses. Esto se consigui
gracias al programa realizado por la organizacin llamada Unin de Cientficos e
Ingenieros del Japn.
Entre los temas de capacitacin se incluy el control estadstico de la calidad, este tema
fue aplicado gracias a los aportes de Walter A. Shewhart. La JUSE vio en esta temtica
una razn de la victoria de los EE.UU en la guerra, por lo que solicitaron a la CCS que
les recomendaran a expertos en este tema para poder profundizar y reforzar el tema.
Debido a que Shewhart no estaba disponible, se les recomend a un profesor de la
Universidad de Columbia, que haba estudiado y ampliado los temas Shewhart; este
profesor era W. Edwards Deming. Ya en 1947 Deming haba estado en Japn como
parte de una misin de observacin econmica, por lo que ya lo conocan los japoneses,
lo que facilit su incorporacin como instructor.
En 1950 W. Edwards Deming, un hombre dedicado a la estadstica que haba trabajado
en la Bell System con George Edwards y Walter A. Shewhart, fue invitado a hablar ante
los principales hombres de negocios del Japn, quienes estaban interesados en la
reconstruccin de su pas al trmino de la Segunda Guerra Mundial, e intentando entrar
en los mercado extranjeros y cambiando la reputacin del Japn de producir artculos de
calidad inferior. Deming los convenci de que la calidad japonesa podra convertirse en
la mejor del mundo al instituirse los mtodos que l propona.
Muchas empresas comienzan a trabajar con el concepto de <<Sistema Integral de
Calidad>>, que afecta al diseo, la fabricacin y la comercializacin, producindose un
fenmeno singular que afect a la comercializacin y economa industrial de muchos
pases, como consecuencia del despegue de la industria japonesa, aplicando los
conceptos del aseguramiento de la calidad y la prevencin.
Los industriales japoneses aprendieron las enseanzas de Deming y la calidad japonesa,
la productividad y su posicin competitiva se mejoraron y reforzaron, para ser lo que
son hoy en da. Es por ello que cada ao se otorga en el Japn los muy deseados
Premios Deming al individuo que muestre logros excelentes en teora o en la aplicacin
del control de la calidad por estadsticas, o aquella persona que contribuya notablemente
a la difusin de las tcnicas del control de calidad por estadsticas, as como a su
aplicacin. Las compaas japonesas que han obtenido dichos premios incluyen Nissan,
Toyota, Hitachi y Nipon Steel. En 1989, la Florida Power and Light Company fue la
primera compaa extranjera en ganar el premio Deming.
Calidad total[editar]
Artculo principal: Gestin de calidad total
En los aos 1950 y 1960, Armand V. Feigenbaum fij los principios bsicos del control
de la calidad total (Total Quality Control, TQC): el control de la calidad existe en todas
las reas de los negocios, desde el diseo hasta las ventas. Hasta ese momento todos los
esfuerzos en la calidad haban estado dirigidos a corregir actividades, no a prevenirlas.
Es as que en 1958, un equipo japons de estudio de control de la calidad, dirigido por
Kaoru Ishikawa, visit a Feigenbaum en General Electric; al equipo le gusto el nombre
TQC y lo llev consigo al Japn; sin embargo, el TQC japons difiere del de
Feigenbaum.
Con la Guerra de Corea se increment an ms el nfasis en la confiabilidad y ensayos
del producto final. A pesar de todos los ensayos adicionales realizados, ello no
capacitaba las firmas para hacerle frente a sus objetivos de calidad y confiabilidad, de
modo que empezaron surgir los programas del conocimiento y mejoramientos de la
calidad en las reas de la fabricacin e ingeniera. El aseguramiento de la calidad en la
industria de los servicios (Service Quality Assurance: SQA) tambin se empe a
enfocarse al uso de los mtodos de la calidad en los hoteles, bancos, gobierno y otros
sistemas de servicios.
En 1954, Joseph Juran fue invitado al Japn para explicar a administradores de nivel
superior y medio el papel que les tocada desempear en la obtencin de las actividades
del control de la calidad. Su visita fue el inicio de una nueva era de la actividad del
control de la calidad, dirigiendo la senda de las actividades hacia esta y basadas
tecnolgicamente en fbricas hacia un inters global sobre la misma en todos los
aspectos de la administracin en una organizacin. En uno de sus libros ms
importantes, Managerial Breakthrough ("Adelanto Administrativo"), l responde la
pregunta de muchos administradores, para qu estoy aqu?.PEDAGOGA B tienen
dos funciones bsicas:
a) Romper los procesos existentes para llegar a nuevos niveles de rendimiento, y
b) Mantener los procesos mejorados en sus nuevos niveles de rendimiento.
Estas nociones bsicas con capitales en el respaldo de la filosofa del TQC tal como se
conoce hoy en da. Otro libro importante es Quality Control Handbook (Manual del
Control de la Calidad), una gua para el mejoramiento de la calidad.
A mediados y finales de los aos 1950 se le dio nombre al TQC por los trabajos hechos
por Armand V. Feigenbaum, pero sus conceptos se desarrollaron tomando como base
las obras de Deming y Juran. El TQC extendi el concepto de la calidad para incluir
esta en diseo y en el rendimiento, as como tambin el punto de vista tradicional de la
misma. El TQC requiere que todos los empleados participen en las actividades de
mejoramientos de la calidad, desde el presidente de la junta de directores hasta los
obreros, pasando por quienes atienden a los clientes y toda la comunidad.
A finales de los aos 1960 los programas de la calidad se haban extendido a travs de
la mayora de las grandes corporaciones estadounidenses. Esta industria ocupaba la
primera posicin en los mercados mundiales, mientras que Europa y Japn continuaban
su reconstruccin.
La competencia extranjera empez a ser una amenaza para los compaas
estadounidenses en los aos 70s. La calidad de los productos japoneses, en especial en
las ramas automotrices y de artculos electrnicos, comenz a sobrepasar la calidad de
los productos elaborados en Estados Unidos. Los consumidores fueron hacindose ms
sofisticados al decidir sus compras y empezaron a pensar en el precio y calidad en
trminos de la duracin del producto. El aumento del inters por parte del consumidor
en la calidad y competencia extranjera oblig a los administradores estadounidenses a
preocuparse cada vez ms por la calidad. de la visa reality

La Experiencia Japonesa
Antes de 1945, los esfuerzos japoneses, con respecto a la calidad se limitaban a la
inspeccin expertos tenan conocimiento de las tcnicas de control estadstico, no
se ponan en practica. La participacin de Japn en la Segunda Guerra Mundial fue
ocasin para que conocieran los estndares britnicos y americanos de calidad, se
tradujeron al japons, no se tuvieron en cuenta en otras areas.
Despus de la derrota sufrida por Japn, las fuerzas norteamericanas tuvieron que
afrontar las deficiencias de los servicios de comunicacin telefnica. Ensearon a
los japoneses las tcnicas de control estadstico.
La Seccin de Comunicaciones Civiles de las fuerzas aliadas organiz dos
seminarios a los directivos de las empresas japonesas de comunicacin sobre
administracin y produccin.
Los seminarios enfatizaron la importancia de la calidad. El objetivo primario de la
compaa es poner la calidad al frente de toda otra consideracin. Haya ganancias o
perdidas, el nfasis siempre se debe poner en la calidad. Este mensaje era
reforzado durante discusiones cuando se hablaba de las tcnicas y practicas de
control de calidad.
Adems introdujeron conceptos que tuvieron una influencia definitiva en el cambio
de mentalidad en los altos directivos de las empresas japonesas. En dichos cursos la
obligacin principal consiste en ganarse la confianza y el respeto de quienes
trabajan con l; enfatizaba la importancia que tiene el que todos participen en los
programas de mejoramiento de la calidad. La empresa es mucho ms redituable si
los directivos fomentan que los trabajadores procuren el bien de la empresa. Se
insista en la responsabilidad que tiene la gerencia en como se desempean los
trabajadores en lnea, si no se les da una definicin exacta en lo que consiste su
trabajo, no podrn hacerlo, adems la forma de actuar de los superiores
intermedios y la gerencia acaba con el inters y la iniciativa de los trabajadores.
Las innovaciones japonesas, son crculos de control de calidad, son eco de
principios establecidos durante dichos seminarios.
El contexto histrico en Japn, deja sentir la filosofa de Feigenbaum sobre el
control de la calidad.