Master en Diseo, Gestin y Direccin de Proyectos

Gua: Ejemplo para el ejercicio 7

EL RBOL DE FAMILIA DE LAS FUNCIONES DE SERVICIO
Y SU APLICACIN EN LOS PROYECTOS



EL PLANTEAMIENTO DE UN PROYECTO

Proyectar bien no es sencillo. Se trata de pensar y de hacer, y ni una cosa ni otra es fcil.
Tenemos una capacidad innata para lo uno y lo otro, pero cuando se trata de enfrentarnos
con potentes sistemas artificiales nos queda corta. Y hemos de recurrir a las metodologas
y herramientas que nos proporciona la cultura.

Las ms usuales en proyectos son ayudas para hacer, desarrollar y cmo seguir el
camino ya trazado, desbrozarlo, allanarlo. Y son muy fciles de dominar y de emplear en
los casos en que slo hay que llevar a cabo variantes y versiones de lo ya conocido.

Comentarios a las metodologas y herramientas

Es evidente la gran utilidad de las metodologas y de las herramientas para el buen
desarrollo del proyecto. Sirven para no desviarse del objetivo, y permiten conseguir la
solucin de forma eficiente. Pero si bien son de gran ayuda en la consecucin del objetivo
inmediato, no siempre facilitan la buena seleccin del objetivo que ha de proporcionar el
xito.

Las metodologas y herramientas del hacer mas bien son obstculos para el pensar, para
dar con la solucin e intuir el camino para alcanzarla. Con frecuencia, debido a la facilidad
y el dominio del hacer, son los procedimientos quienes determinan los objetivos, y no las
resultancias que de stos son de esperar. Con frecuencia, las discusiones acerca de
detalles del camino obnubilan la visin del destino, le ocultan, marcan y deforman, y con
ello dificultan la eleccin de mejores opciones. Con frecuencia, el dominio del cmo lleva
al olvido del para qu, y no se buscan soluciones a problemas, sino que se plantean
problemas para unas soluciones.

Ayudas para pensar

En el buen hacer racional, la determinacin del para qu ha de ser previa a la del cmo.
Hay que intuir, pensar o hallar la solucin y el camino antes que la racionalizacin
proceda a verificarlos y estructurarlos en un planteamiento y en una resolucin tcnica.
Personalmente creo que es imposible disponer de herramientas y metodologas que nos
ayuden en lo primero ya que la actividad de creacin cognitiva es una capacidad
psicolgica primaria que no est sujeta a la volicin.

Lo que s podemos utilizar son ayudas que faciliten no tanto el pensar sino el buen
conocimiento de los puntos de partida, las consideraciones y los campos a tener
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presentes en la fase de incubacin para la resolucin del acertijo. Se trata de encontrar
formas de facilitar la visin de la totalidad con sus componentes y sus relaciones de
dependencias y menester, en la esperanza de que la solucin se abrir paso y se nos
har luego evidente por s misma.

Los factores limitantes en el pensar

Al parecer, la capacidad de resolucin mental de las personas est limitada por la
memoria de trabajo y por las capacidades de atencin y de relacionar cosas diversas. Y
las personas desde hace tiempo han desarrollado herramientas culturales que les sirven
de ayuda.

As por ejemplo, ampliar el tiempo de la memoria de trabajo es difcil, pero es factible
ayudar a recrearla mediante la relectura de signos grficos de palabras o de iconos sobre
un soporte externo. A este efecto la utilizacin de listados de los componentes, de los
hitos, de tablas de valores, ya son de amplio uso en proyectos.

La capacidad de relacin est limitada por el nmero mgico. Pero tambin nos servimos
de las tablas y las matrices de signos grficos para forzarla.

Los rboles de composicin jerrquica facilitan los cambios de atencin y el rpido paso
de la extensin o amplitud a la intencin o profundidad. Si, a lo largo del tiempo, debemos
seguir una evolucin de los valores o estados de un sistema, echamos mano de las
representaciones diacrnicas. Y si nos interesa el funcionamiento de un sistema, a los
diagramas de relaciones de las funciones de su estructura. En todos estos casos, la visin
sobre el papel ayuda a activar la memoria.


















Texto extrado de apuntes de la ctedra de Jaurne Blasco i Font de Rubinat, Catedrtico de Universidad,
Departament de Projectes d'Enginyeria, Universitat Politcnica de Catalunya Barcelona, abril de 2002.
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TORNEO DE BALONCESTO A LA AMERICANA

RBOL DE FAMILIA DE LAS FUNCIONES DE SERVICIO

Servicio del torneo: Proporcionar satisfaccin al pblico

1. OFRECER ESPECTCULO DEPORTIVO
1.1. Presentar un buen torneo
1. 1. 1. Ofrecer una buena oferta deportiva
1.1.1.1. Ofrecer una competicin breve e intensa
1.1.1.2. Asegurar una competicin entre equipos parejos
1.1.1.2.1. Ofrecer la competicin por categoras
1.1.1.2.2. Facilitar la formacin de equipos homogneos
1.1.1.3. Asegurar la lucha deportiva
1.1.1.4. Ampliar la competicin con concursos
1. 1.2. Asegurarla presencia de jugadores
1.1.2.1. Asegurar la practica del deporte
1.1.2.1.1. Asegurar un nmero mnimo de partidos
1.1.2.1.2. Motivar a los jugadores
1.1.2.2. Asegurar la diversin
1.1.2.2.1. Solemnizar la entrega de premios
1.1.2.2.2. Facilitar el encuentro de amigos
1.1.2.3. Valorizar las inscripciones
1.1. 2.3.1. Suministrar recuerdos
1.1.2.3.2. Inscripcin gratuita en el programa ldico social
1.1.2.3.3. Utilizar libre de los Servicios generales para el pblico
1.1.2.4. Ofrecer servicios especficos reservados
1.1.2.4.1. Ofrecer vestuario para cambiarse y ducharse
1.1.2.4.2. Ofrecer servicio de restauracin
1.1.2.4.3. Garantizar la seguridad
1.1.2.4.4. Facilitar el acceso
1.1.2.4.5. Facilitar la inscripcin
1.2. Facilitar el seguimiento del torneo
1.2. 1. Facilitar el seguimiento en directo
1.2.2. Informar del estado y de los resultados

2. ASEGURAR LA ANIMACIN SOCIAL
2.1. Crear ambiente de Participacin
2.1.1. Aparecer en Medios de comunicacin
2.1.2. Fomentar la participacin activa
2.1.2.1. Crear ambiente en los partidos
2.1.2.2. Fomentar la participacin en votaciones y concursos
2.1.3. Proporcionar Informacin de actos y desarrollo del programa
2.2. Proporcionar oportunidades de conocer gente
2.2.1. Sortear regalos
2.2.2. Regalar camisetas
2.2.3. Ofrecer servicios de restauracin
2.2.4. Ver a famosos del bsquet
2.3. Ofrecer espectculos complementarios
2.3.1. Intercalar Espectculos de animacin
2.3.2. Ofrecer conciertos gratuitos
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2.3.3. Vender y Promocionar productos
3. GARANTIZAR LOS SERVICIOS GENERALES
3. l. Asegurar la atencin mdica
3.2. Garantizar la seguridad
3.3. Garantizar limpieza

4. FACILITAR LA ASISTENCIA DEL PBLICO
4.1. Ofrecer un Coste de inscripcin reducido
4.2. Facilitar la adquisicin de entradas
4.2.1. Ofrecer amplia anticipacin
4.2.2. Ofrecer amplio horario de adquisicin
4.2.3. Proporcionar mltiples puntos de venta
4.3 Facilitar el acceso del pblico
4.3.1. Facilitar el transporte pblico
4.3.2. Facilitar el transporte privado
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TABLA DE VARIABLES Y RANGOS DE VALORES

TORNEO DE BALONCESTO A LA AMERICANA

J erarqua Funcin de
servicio
Aclaraciones a la
funcin
Variables elegidas para
la funcin
Unidad de medida y
forma de medicin de las variables

1
Ofrecer
espectculo
deportivo




1.1
Presentar un
buen torneo
Ofrecer un nmero de
partidos suficiente y
variados para
asegurar el inters del
pblico y de los
jugadores a lo largo
de los das del torneo
y de las 24 horas de
cada da.
Amplitud del torneo
Competitividad
Nmero de equipos participantes 120 Equipos
Inscripcin de equipos y normas del torneo
Numero de partidos por equipo 5 partidos
jugados por equipo

1.1.1
Ofrecer una
buena oferta
deportiva
Atrayente y diferente
que levante
expectativas y
despierte ilusin
Igualdad de
oportunidades
Competitividad entre
parejos
Liguilla de seleccin para confirmar categoras
Torneo de clasificacin en cada categora

1.1.1.1
Ofrecer una
competicin
breve e intensa
Ajustarse al tiempo
disponible por el
pblico y los
jugadores
Tiempo de duracin
Partidos diarios y
totales
Tres das, 24 horas al da
40 partidos al da

1.1.1.2
Asegurar una
competicin
entre equipos
parejos

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1.1.1.2.1 Ofrecer la
competicin por
categoras
Rectificacin de
equipos en
cada una de las
autoclasificaciones de
inscripcin y
homogeneizacin de
composicin de los
equipos
Reajuste en las
categoras de juego de
las autoclasificaciones
con recomposicin de los
equipos Torneos por
categora
Liguillas de los equipos con reclasificacin por
jueces en 4 categoras
Cambio de hasta 2 jugadores por
equipo durante la liguilla
4 torneos
1.1.1.2.2 Facilitar la
formacin de
equipos
homogneos
Previas al inicio del
torneo
Homogeneidad de
composicin de los
jugadores de un equipo.
Autocalificacin por
categoras o niveles
definidos previamente.
Informacin para
completar equipos
Autoclasificacin en 4
Categoras Inscripciones
con autoclasificacin
individuales, por grupo o
por equipos completos.
Autoclasificacin en 4 categoras.
Inscripciones con autoclasificacin individuales,
por grupo o por equipos completos
Bolsn telefnico y web de contactos
1.1.1.3 Asegurar la
lucha
deportiva
Motivacin no
deportiva o
extradeportiva
Prestigio del torneo
Incentivos al margen de
los meramente deportivos
Difusin publicitaria
Encuestas entre posibles jugadores
1.1.1.4 Ampliar la
competicin con
concursos
Concursos en paralelo
basados en
habilidades
individuales o de
grupo al margen del
torneo
Concursos paralelos
individuales
2 Concursos de remates y triples
1.1.2 Asegurar la
presencia de
jugadores
Jugadores de calidad
y en cantidad en
nmero suficiente.
Cantidad y calidad de
Inscritos
Nmero de jugadores participantes.
Historial deportivo de los jugadores
Categora de los equipos dnde juegan los
jugadores
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1.1.2.1 Asegurar la
prctica del
deporte
Amplias
oportunidades de
practicar el juego
Equipos de la
calidad adecuada a
cada jugador
Posibilidad de
participar en equipos
de calidad similar
Posibilidad de jugar
partidos amistosos
fuera de la competicin
y por deseo de los
participantes. Liguillas
entre equipos por
calidades similares
Nmero de partidos durante el torneo ha de ser
suficiente para satisfacer las ganas de jugar.
Buen material Buenos rbitros. Buenas pistas.
1.1.2.1.1 Asegurar un
nmero
mnimo
de partidos
Garantizar un
mnimo de partidos
diarios y de torneo.
Asegurar la
distribucin a lo
largo del torneo.
Seleccin por
categoras,
liguillas entre categoras
Torneo en forma de liga
5 Partidos
Programacin de partidos
1.1.2.1.2 Motivar a los
jugadores
Incentivar las ganas
de
Participar y ganar en
el torneo.
Inters personal en
participar
Premios.
Cobertura de medios de
comunicacin.
Trofeos.
Numero de jugadores
inscritos y calidad.
Premios en metlico para el torneo
4*100000+8*250000a los ganadores, y viajes o
inscripciones en torneos nacionales o
internacionales Premios a los concursos
Premios basados en estadsticas (cantidad de
aciertos, porcentaje de aciertos, nmeros
totales). No coincidencia con otros torneos o
actividades deportivas similares cobertura por
los medios especializados Resea diario
"Esport. Espacios radiofnico o televisivo
Trofeos de clasificacin deportiva en el torneo
y en los distintos concursos 8 Copas
4 medallas conmemorativas 3 placas de
recordatorio Concursos de seleccin en base a
votacin del pblico.
1.1.2.2 Asegurar la
diversin
Actividades paralelas
entre los
partidos programados

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1.1.2.2.1 Solemnizar la
entrega de
premios.

1.1.2.2.2 Facilitar el
encuentro de
amigos
Hito social para los
deportistas
Publicidad anunciada con
antelacin.
Buen programa de
actividades paralelas.
Buena sponsorizacin
Tiempos libres para los encuentros
1.1.2.3 Valorizar las
inscripciones
Fecha de celebracin
sin interferencia con
otras actividades

1.1.2.3.1 Suministrar
recuerdos
Objetos materiales de
comunicacin
semitica
Objetos de conversacin.
Recuerdos de
participacin
en el torneo.
Entregar objetos de exposicin y recordatorio
1.1.2.3.2 Inscripcin
gratuita en el
programa ldico
social

1.1.2.3.3 Utilizar libre de
los Servicios
generales para
el
pblico
Disponibilidad de los
servicios generales de
la organizacin
(telfonos, reservas,
bsqueda de
alojamiento,
cafeteras)

1.1.2.4 Ofrecer servicios
especficos
reservados
Slo para los
deportistas

1.1.2.4.1 Ofrecer
vestuario para
cambiarse y
ducharse
240 Taquillas
4 vestuarios
Organizacin de los vestuarios y de las
instalaciones
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1.1.2.4.2 Ofrecer servicio
de restauracin
Servicio de comedor
Dietas especiales para
deportistas
Servicio da y noche
Mens de cantidad y calidad adecuadas
1.1.2.4.3 Garantizar la
Seguridad
Fsica personal y de
los objetos
personales
Seguridad en las canchas
Seguridad en los
vestuarios
Contrato empresa seguridad.
Depsito de objetos de valor 3.
Guardias jurados 12 voluntarios
1.1.2.4.4 Facilitar el
acceso
Asegurar transporte
pblico o
privado en horas
preestablecidas
Proximidad de los
aparcamientos al
vestuario
Vigilancia de los medios
de transporte particulares
Distancia en tiempo 5 minutos
1 guarda en tres turnos
1.1.2.5 Facilitar la
inscripcin
Comodidad en las
inscripciones
personales y de
grupos
Coste
Modo
Lugar
2000 Pesetas
formulario sencillo
5 meses de anticipacin
Internet
1.2 Facilitar el
seguimiento del
torneo

1.2.1 Facilitar el
seguimiento en
directo
Partidos simultneos sin
coincidencia de
categoras Alternancia
de categoras
Localidades y
marcadores
2 partidos simultneos
1200 Gradas para el pblico asistente
2 marcadores por pista
1.2.2 Informar del
estado y de los
resultados
Facilitar los datos
sobre la marcha del
torneo que puede
ser de inters para
los presentes
Programa y estado del
torneo
Informar de novedades
10 marcadores en puntos relevantes
2 Asegurar la
animacin
social

2.1 Crear ambiente
de participacin

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2.1.1 Aparecer en
Medios de
comunicacin
Con anterioridad y
durante el
torneo
4 Medios de
comunicacin TV, radio,
prensa y pancartas
Colgada de carteles del
acontecimiento
Inicio de la campaa con 7 meses de antelacin
2000 Carteles
2.1.2 Fomentar la
participacin
activa

2.1.2.1 Crear ambiente
en los partidos
Participacin del
pblico con
toma de posiciones
Animadores de partidos
y seguidores de los
equipos
Uso de distintivos
2.1.2.2 Fomentar la
participacin en
votaciones y
concursos
Por votacin popular
diaria
Premios especiales
individuales y por equipos
9 premios individuales
6 premio por equipo
2.2.2 Regalar
camisetas
Regalo de camisetas al
pblico asistente
500 Camisetas
2.2.3 Ofrecer servicios
de restauracin
Servicio continuo de
cafetera y comedor
Mens, bocadillos y bebidas
2.2.4 Ver a famosos
del bsquet
Personalidades famosas Rodrigo de La Fuente, Ferran Martnez, Rafael
Jofresa i Roberto Dueas.
2.3 Ofrecer
espectculos
complementarios
No deportivos
2.3.1 Intercalar
Espectculos de
animacin
Actuaciones de grupos
escnicos
Animadores de Barcelona Dragons Ta1llassos
del bsquet" "De noche" i el "Simi saltari"
2.3.2 Ofrecer
conciertos
gratuitos
Actuaciones de grupos
musicales y discoteca
1 Concierto
Grupo -La salseta del poble sec" i disco con Di
Powder.
2.3.3 Vender y
Promocionar
productos
Montaje de la carpa
externa
30 Estantes
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3 Garantizar los
servicios
generales

3.1 Asegurar la
atencin
mdica.
Servicio de la cruz roja
vigilando el torneo
1 Equipo mdico

3.2 Garantizar la
seguridad
Contrato empresa
seguridad
3 Guardias jurados
12 voluntarios
3.3 Garantizar
limpieza
Limpieza y recogida de
basura generada
Barrido cada 6 horas
Limpieza de pistas y anfiteatro despus de cada
partido. Vaciado de depsitos cada 2 horas.
4 Facilitar la
asistencia del
pblico

4.1 Ofrecer un
Coste de
inscripcin
reducido
Coste econmico 2000 Pesetas
4.2 Facilitar la
adquisicin de
entradas

4.2.1 Ofrecer amplia
anticipacin
Plazo de inscripciones 3 Meses
4.2.2 Ofrecer amplio
Horario de
adquisicin
Horario de inscripciones 11 Unidad Horas da
4.2.3 Proporcionar
mltiples
puntos de venta
Comodidad Convenio con Caixa de Catalunya + 3000
Oficinas (+pabelln)
4.3 Facilitar el
acceso
del pblico

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4.3.1 Facilitar el
transporte
pblico
Medios de transporte Metro, autobs y tren cercanas
4.3.2 Facilitar el
Transporte
privado
Autobuses, Automviles 350 plazas de aparcamiento gratuito