Pregunta 1

1 de 1 puntos
Durante la auditoria obtenemos información importante de:

Respuestas seleccionadas:
Todas las respuestas son corrrectas
Respuestas: Las personas
Los procesos
Los equipos
Ninguna respuesta es correcta

Todas las respuestas son corrrectas

Pregunta 2
1 de 1 puntos
Un Hallazgo de auditoria puede ser:

Respuestas seleccionadas:
Una Oportunidad de Mejora
Respuestas: Falta de cumplimiento a la norna

Una Oportunidad de Mejora

No tener procedimientos
Ninguna de las respuestas son correctas

Pregunta 3
1 de 1 puntos
Se considera una evidencia de auditoría

Respuestas seleccionadas:
Todas las respuestas son correctas
Respuestas: Registros
Declaraciones
Documentación de los procedimientos, manuales entre otros.

Todas las respuestas son correctas

Pregunta 4
1 de 1 puntos
En el contacto inicial con el auditado debemos:

Respuestas seleccionadas:
Establecer los canales de comunicación
Respuestas:
Establecer los canales de comunicación
Realizar preguntas al auditado
Entrevistar a los testigos
Ninguna respuesta es correcta
Pregunta 5
0 de 1 puntos

En una lavandería industrial se tienen los siguientes costos al mes:

- Se pago por equipos de inspección y ensayos un monto total de S/.68.

- Por el proceso de recepción de materiales genera un costo de S/.210

- Se genera un desperdicio de aproximadamente de 7 kilos, y el costo es de S/. 352 / kg.

- Los retrabajos generan S/.614 en costos.

- Los reprocesos se estima un costos de S/.323

- El costo de auditorías es de S/.540.

Se pide los costos de fallas internas

Respuesta seleccionada: 3.041

Respuesta correcta: 3.401

Pregunta 6
1 de 1 puntos
Una empresa que fabrica pesticida presenta los siguientes costos:

- Se registro 16 reparaciones a un costo de S/.540 por reparación.

- Tuvo que atender una demanda por S/. 967

- Se tuvo que recoger 12 productos devueltos a un costo de S/. 166 en total

- Se registro 27 reprocesos, con un costo unitario de S/. 239

- Hubo una serie de errores por lo que se tuvo que pagar horas extras, se utilizó 57 horas
extras, a un costo de mano de obra de S/.345 por hora.

- Se aplicó una penalización total por S/:449

Determinar los costos por fallas externas.

Respuesta seleccionada: 1.582

Respuesta correcta: 1.582
Pregunta 7
1 de 1 puntos
En una empresa metal mecánica se tienen los siguientes costos:

- Para entrenamiento se ha presupuestado S/.483 por capacitación, se dieron 3 capacitaciones

al año.

- Se realizaron 5 auditorías internas por un costo total de S/.467

- Se realizaron 4 ensayos, por un costo de S/.41 por ensayo.

- Se pagó S/. 755 por pruebas de campo

- Se pagó S/. 227 por planeamiento de experimentos

- Se pagó S/. 91 por proyecto de mejora; se hicieron 1 proyectos.

Determinar:

El costo total en S/. de costos preventivos.

Respuesta seleccionada: 1.767

Respuesta correcta: 1.767

Pregunta 8
1 de 1 puntos
Una empresa que fabrica pesticida presenta los siguientes costos:

- Se registro 32 reparaciones a un costo de S/.704 por reparación.

- Tuvo que atender una demanda por S/. 957

- Se tuvo que recoger 1 productos devueltos a un costo de S/. 192 en total

- Se registro 24 reprocesos, con un costo unitario de S/. 880

- Hubo una serie de errores por lo que se tuvo que pagar horas extras, se utilizó 35 horas
extras, a un costo de mano de obra de S/.392 por hora.

- Se aplicó una penalización total por S/:581

Determinar los costos por fallas internas.

Respuesta seleccionada: 57.368

Respuesta correcta: 57.368
Pregunta 9
1 de 1 puntos

En una empresa metal mecánica se tienen los siguientes costos:

- Para entrenamiento se ha presupuestado S/.338 por capacitación, se dieron 8 capacitaciones

al año.

- Se realizaron 6 auditorías internas por un costo total de S/.358

- Se realizaron 8 ensayos, por un costo de S/.25 por ensayo.

- Se pagó S/. 689 por pruebas de campo

- Se pagó S/. 215 por planeamiento de experimentos

- Se pagó S/. 63 por proyecto de mejora; se hicieron 6 proyectos.

Determinar:

El costo total en S/. de costos de evaluación

Respuesta seleccionada: 1.247

Respuesta correcta: 1.247

Pregunta 10
1 de 1 puntos

En un restaurant, se detallan los siguientes costos:

- Se invirtió en entrenamiento S/.95 por capacitación, y se ejecutaron 155 capacitaciones.

- Hubieron 419 demandas con un costo promedio aproximadamente de S/.68 por demanda

- Se registraron 65 quejas lo que en costos se traduce en un total de S/.365

- Se invirtió S/.68 en diseño e impresión de formatos para el sistema de gestión de la calidad.

- Hubieron 3 devoluciones lo que significo un monto total de S/.77

- Se realizó un estudio de confiabilidad por un valor de S/.723

Se pide los costos totales de fallas externas

Respuesta seleccionada: 28.934

Respuesta correcta: 28.934
Pregunta 11
0 de 1 puntos
En un restaurant, se detallan los siguientes costos:

- Se invirtió en entrenamiento S/.74 por capacitación, y se ejecutaron 166 capacitaciones.

- Hubieron 315 demandas con un costo promedio aproximadamente de S/.60 por demanda

- Se registraron 65 quejas lo que en costos se traduce en un total de S/.410

- Se invirtió S/.60 en diseño e impresión de formatos para el sistema de gestión de la calidad.

- Hubieron 3 devoluciones lo que significo un monto total de S/.410

- Se realizó un estudio de confiabilidad por un valor de S/.707

Se pide los costos totales de prevención

Respuesta seleccionada: 12.344

Respuesta correcta: 13.051

Pregunta 12
0 de 1 puntos
En una lavandería industrial se tienen los siguientes costos al mes:

- Se pago por equipos de inspección y ensayos un monto total de S/.41.

- Por el proceso de recepción de materiales genera un costo de S/.293

- Se genera un desperdicio de aproximadamente de 3 kilos, y el costo es de S/. 395 / kg.

- Los retrabajos generan S/.782 en costos.

- Los reprocesos se estima un costos de S/.314

- El costo de auditorías es de S/.511.

Se pide los costos de evaluación.

Respuesta seleccionada: 552

Respuesta correcta: 845
Pregunta 13
1 de 1 puntos
(Empresa: Taller de Mecánica Automotriz) (7)

La norma ISO 9001:2015, menciona que La organización debe cuidar la propiedad perteneciente
a los clientes o a proveedores externos mientras esté bajo el control de la organización o esté
siendo utilizado por la misma, sin embargo, se observó un reclamo del cliente Van Diesel, debido
a que cuando recogió el carro que había dejado en el taller para la reparación de su caja de
cambios, se percató que el guardafangos delantero izquierdo, presentaba rayaduras profundas
que no estaban cuando lo dejo.
Identifique SOLO el número de capítulo + sub capitulo + sub requisito separado de un punto en
cada caso, ejemplo: 3.4.1.2a
Respuesta seleccionada: 8.5.3
Respuesta correcta:
Método de evaluación Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas
Que contenga 8.5.3

Pregunta 14
1 de 1 puntos
(Empresa: Levantamientos Cartográficos) (8)

La Norma ISO9001:2015, establece que una entrada para la Revisión por la Dirección debe ser
la retroalimentación de las partes interesadas pertinentes, sin embargo, en la Revisión por la
Dirección realizada en marzo 2020, no se evidenció que se haya considerado esta información.
Identifique SOLO el número de capítulo + sub capitulo + sub requisito separado de un punto en
cada caso, ejemplo: 3.4.1.2a
Respuesta seleccionada: 9.3.2.1c
Respuesta correcta:
Método de evaluación Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas
Que contenga 9.3.2

Pregunta 15
1 de 1 puntos
(Empresa: Estudio de abogados)(9)

La Norma ISO 9001:2015, indica que la política de la calidad debe comunicarse, entenderse y
aplicarse dentro de la organización, sin embargo, se evidenció que el personal de recepción, no
conocen la Política de Calidad.
Identifique SOLO el número de capítulo + sub capitulo + sub requisito separado de un punto en
cada caso, ejemplo: 3.4.1.2a
Respuesta seleccionada: 5.2.2.b
Respuesta correcta:
Método de evaluación Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas
Que contenga 5.2.2
Pregunta 16
1 de 1 puntos
(Empresa: Lavandería de ropa) (1)

La norma ISO 9001:2015, hace referencia que debe verificar la conformidad con los requisitos
cuando se corrigen las salidas no conformes. Sin embargo, se revisaron los registros para los
procesos de secado, planchado y doblado de la ropa lavada y se evidenció que, si bien es cierto,
se registran las salidas no conformes, solo se consigna que tipo de trabajo se requiere para
recuperarla (Ejemplo: cepillado, desmache, costura, etc), pero no se indica, si luego del
reproceso, fue verificada y si quedo conforme.
Identifique SOLO el número de capítulo + sub capitulo + sub requisito separado de un punto en
cada caso, ejemplo: 3.4.1.2a
Respuesta seleccionada: 8.7.1
Respuesta correcta:
Método de evaluación Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas
Que contenga 8.7.1

Pregunta 17
1 de 1 puntos
Relacione el año de creación con el premio de calidad correspondiente:

Pregunta Correspondencia correcta Correspondencia seleccionada

1951 A. Premio Deming A. Premio Deming

1987 B. Premio Baldrige B. Premio Baldrige

1992 D. Premio EFQM D. Premio EFQM

1999 C. Premio Iberoamericano C. Premio Iberoamericano

Todas las opciones de respuesta

A. Premio Deming

B. Premio Baldrige

C. Premio Iberoamericano

D. Premio EFQM
•

Pregunta 18
 1 de 1 puntos
Relacione la Aplicabilidad geográfica principal con el premio de calidad correspondiente:

Pregunta Correspondencia correcta Correspondencia seleccionada

Japón D. Premio Deming D. Premio Deming

Estados Unidos A. Premio Baldrige A. Premio Baldrige

Europa B. Premio EFQM B. Premio EFQM

Ibero América C. Premio Iberoamericano C. Premio Iberoamericano

Todas las opciones de respuesta

A. Premio Baldrige

B. Premio EFQM

C. Premio Iberoamericano

D. Premio Deming
•

Pregunta 19
1 de 1 puntos
Relacione en el Modelo EFQM en el criterio con su subcriterio correspondiente

Pregunta Correspondencia correcta Correspondencia seleccionada

Procesos y B. Gestión y mejora de la B. Gestión y mejora de la

Clientes relación con los clientes. relación con los clientes.

Resultados A. Indicadores clave del A. Indicadores clave del

rendimiento de la organización rendimiento de la organización

Alianzas y C. Gestión de alianzas C. Gestión de alianzas

Recursos. externas. externas.

Desarrollo de D. Identificación, desarrollo, y D. Identificación, desarrollo, y

las personas. mantenimiento del conocimiento mantenimiento del conocimiento
y de las capacidades. y de las capacidades.

Todas las opciones de respuesta

 A. Indicadores clave del rendimiento de la organización

B. Gestión y mejora de la relación con los clientes.

C. Gestión de alianzas externas.

D. Identificación, desarrollo, y mantenimiento del conocimiento y de las

capacidades.
•
Pregunta 20
1 de 1 puntos
Relacione el enfoque con el premio de calidad correspondiente

Correspondencia Correspondencia
Pregunta
correcta seleccionada

Control estadístico; resolución de A. Premio A. Premio

problemas; perfeccionamiento o mejora Deming Deming
continua

Liderazgo del cliente; apoyo a la C. Premio C. Premio

organización; medición; benchmarking Baldrige Baldrige

Facilitadores de la organización y B. Premio EFQM B. Premio EFQM

resultados; liderazgo, procesos y
resultados.

Estándares mínimos de calidad global D. Certificación D. Certificación

igualitarios; documentación del sistema ISO 9000 ISO 9000
de control, de los procesos operativos y
actividades de apoyo.

Todas las opciones de respuesta

A. Premio Deming

B. Premio EFQM

C. Premio Baldrige

D. Certificación ISO 9000

•