Reseña Biográfica Armand v. Ferbaum

Armand Feigenbaum
Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue contratado por
General Electric en New York para trabajar en el rea de calidad, como director de las
operaciones de manufactura y control de calidad.

Armand V. Feigenbaum, es el creador de Control total de calidad cual complet mientras
obtena el grado doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951, es el recibidor
de numerosas medallas y honores por parte de asociaciones de calidad alrededor del
mundo.

En 1956 introdujo por primera vez la frase Control de calidad total. Su idea de la calidad
es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin. Control total
de calidad es un concepto que abarca toda organizacin e involucra la puesta en prctica de
actividades orientadas hacia el cliente.

Asimismo, seala que para que el control de calidad sea efectivo, se debe de iniciar con el
diseo del producto y terminar slo cuando se encuentre en manos de un consumidor
satisfecho.

La alta administracin, es la responsable de la efectividad de todo el sistema de calidad. Sin
embargo, todos los departamentos intervienen en la calidad, de acuerdo con el grado de
participacin que tengan en el proceso.

Se le reconocen tres grandes aportes: el concepto de "Calidad total" que los japoneses
recogieron como Total Quality Control (TQC), la promocin internacional de la tica de
la calidad y la clasificacin de los costos de la calidad.

Feigenbaum es uno de los pioneros del movimiento hacia la calidad y
productividad. Fue conocido por lo Japoneses casi al mismo tiempo que Deming y
Juran ya que como jefe de calidad de General Electric, tuvo muchos contactos con
compaas japonesas tales como,Hitachi y Toshiba.

La calidad va mucho ms all del control de las fallas a nivel de planta; es una
filosofa y un compromiso con la excelencia.

La definicin de Feigenbaum acerca del control de la calidad total es: la calidad total
significa estar orientados hacia la excelencia, antes que hacia los defectos.

Tres Pasos hacia la Calidad
1. Liderazgo en Calidad. Se debe poner especial nfasis en la administracin y el
liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en trminos
especficos. Esta propuesta est ms orientada a la excelencia que el tradicional
enfoque hacia las fallas o defectos. Lograr excelencia en calidad significa mantener una
focalizacin constante en la conservacin de la calidad. Este estilo de enfoque continuo
es muy exigente con la direccin. La implementacin de un programa de crculo de
calidad o de un equipo de accin correctiva no es suficiente para el xito continuo.

2. Tcnicas de calidad modernas. El departamento tradicional de control de calidad
no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de calidad. En una empresa
moderna, todos los miembros de la organizacin deben ser responsables de la calidad
de su producto o servicio. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina,
as como a los ingenieros y a los operarios de planta. La meta debera ser una
performance libre de fallas o defectos. Las nuevas tcnicas deben ser evaluadas e
implementadas segn resulte adecuado. Lo que hoy puede ser para el consumidor un
nivel aceptable de calidad maana puede no serlo.

3. Compromiso de la organizacin. La motivacin permanente es ms que
necesaria. La capacitacin que est especficamente relacionada con la tarea es de
capital importancia. Hay que considerar a la calidad como un elemento estratgico de
planificacin empresarial.

SU FILOSOFA
Su filosofa de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:

LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFA ACERCA DE LA
CALIDAD

La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.
La calidad es lo que el cliente dice que es.
Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
La calidad es un modo de administracin.
La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
La calidad es una tica.
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores.
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA FILOSOFA FEIGENBAUM
1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.
Lo que diferencia la calidad de los lderes de la calidad de los seguidores son procesos de
trabajo de calidad que cada empleado en la organizacin entiende y en los que cree. En
otras palabras, todos, desde el CEO hasta el cadete, deben estar a bordo.
2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
Si usted quiere investigar sobre su calidad, vaya y pregunte a su cliente. Nadie puede
condensar en una investigacin estadstica del mercado la frustracin del comprador al
encontrar una gotera en el techo de su nuevo auto.
3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
Ellos funcionan juntos, no separados. Anteriormente el mito era que una mayor calidad
significaba un mayor costo. Ahora se sabe que hacer lo mejor, significa el mejor modo de
hacerlo ms rpido y ms econmico.
4. La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
El mayor problema de muchos programas de calidad de las compaas es que son slo
islas de mejora de calidad, pero no hay puentes.
5. La calidad es un modo de administracin.
El buen management sola ser visto como el traslado de las ideas de la cabeza del jefe a
la mano de los trabajadores. Pero seala que hoy la buena gerencia significa
empowerment. Por eso se debe hacer una mejora de calidad integral para cada tarea, antes
que incida en tal.
6. La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
Feigenbaum cree que para que un nuevo producto sea exitoso, la calidad debe ser tenida en
cuenta a lo largo de todo el desarrollo del producto. l recomienda investigar las actitudes
de los consumidores hacia el producto en el comienzo, antes de lanzarlo al mercado.
7. La calidad es una tica.
Segn el especialista, la prctica de la excelencia o el profundo reconocimiento de que lo
que usted est haciendo es correcto, es el mayor motivador humano en una organizacin.
8. La calidad requiere una mejora continua.
La calidad no alcanza un techo, sino que debe mejorar constantemente. La razn es que
los consumidores no tienen tiempo o tolerancia para prdidas de costo o tiempo debido a
algunas fallas.
9. La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
Algunas de las compaas ms fuertes superan a su competencia concentrndose en
eliminar la parte de su organizacin que slo existe para solucionar los problemas que
surgen con productos y servicios defectuosos. Los productos de calidad eliminan la
necesidad de tales departamentos.
10. La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y
proveedores.
Esto es finalmente, lo que hace al liderazgo de la calidad real.

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