Mesa de Ayuda

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MESA DE AYUDA

Definición

La mesa de ayuda es un grupo de trabajo para ayudar a los funcionarios del


SENA en los problemas que tengan con Hardware y Software, la ayuda en
software es con los programas licenciados ofimáticos de Microsoft y sus
sistemas operativos. Su objetivo es ayudar a resolver las dudas de forma
rápida y eficiente en relación con las TIC además se encarga de mantener y
reparar los computadores del SENA.

AMBITOS DE LA MESA DE AYUDA

La mesa de ayuda brinda soporte en los siguientes ámbitos:

1.VIDEO CONFERENCIA: Que es un sistema de intercomunicación con


imagen.
2.TERMINALES DE ACCESO: Se pretende contar con un gran número de
computadores portátiles con red inalámbrica.
3.TELEFONIA IP: Voz corporativa a través de telefonía IP.
4.CONEXIÓN WAN: Permitiendo al SENA conectarse en todo el país tanto las
regionales, como los centros de formación y aulas móviles.
5.CONEXIÓN LAN: Para conectar entre sedes de tal forma que puedan
interactuar entre ellas con la aplicación de las TIC.
6. HOSTING: Que es un centro de datos que posee información completa
sobre: PORTAL (www.sena.edu.co),
OFERTA EDUCATIVA(http://ofertaeducativa.sena,edu,co),
APORTES (http://planillaunica.sena.edu.co),
EMPLEO (http://colombianostrabajando.edu.co),
INTERNET BANDA ANCHA
CONTAC CENTER Con línea gratuita Nacional, y en Bogotá línea directa.

La mesa de ayuda nace con el convenio 060 de gestión del cambio que
se enmarca dentro del área de operaciones y redes depende de la
dirección de las TIC, la mesa esta encargada de entregar soporte y apoyo
informático a las regionales y centros del SENA.

Los niveles del servicio se brindarán de dos formas:


EN FORMA REMOTA con un servicio de vía telefónica.
EN TERRENO: Los técnicos acuden al lugar donde este la dificultad

La mesa soporta:

Instalación y configuración de PC a la red


Instalación de software corporativo
Traslado de equipos
Eliminación de virus

Instalación y configuración de periféricos


Asesorar videoconferencias
Manejo del correo electrónico
Brindara información
Número del ticket asignado. 57234

Concepto de niveles de servicio


El contrato ampara, con el objetivo de facilitar la definición, la masificacion y los niveles de
servicio requeridos por el SENA en cada una de sus sedes, Regionales y Centros de
Formación, tipificar el servicio de acuerdo a los requerimientos, funciones y capacidad de
equipos actualmente utilizados por la institución. De acuerdo a estas características se han
clasificado las sedes por diferentes tipos.
INTERNET BANDA ANCHA. navegar en el mundo del conocimiento y lograr un mejor
desempeño en las actividades profesionales, académicas y personales, accediendo a
programas de formación virtual y consulta intranet.
CONTACT CENTER Que facilita la inscripción a los cursos del SENA, la información
corporativa a ye l acceso al portafolio de la entidad
HOSTING….Centro de datos que pone a tu disposición portales como: presentación de la
entidad, oferta educativa, aportes y servicio de empleo
CONEXIÓN LAN….Conexión que permite comunicación entro de las sedes, intercambio de
información, interacción con las aplicaciones, trabajo en equipo y demás servicios de las
TICS.
MESA DE AYUDA Atiende llamadas a líneas nacionales gratuitas para dar soporte técnico
en cualquiera de sus servicios Y resolver inquietudes del usuario.
TELEFONIA IPO frece servicios tecnológicos para los miembros de la comunidad, como los
ofrecidos por el programa Voz corporativa
TERMINALES DE ACCESO Provee computadores portátiles con conexión inalámbrica.

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