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    Luis Fernando
    El documento describe estrategias para la atención de clientes a través de diferentes medios tecnológicos como el teléfono, PBX, internet, correo electrónico, fax, celular, Skype, call center y aplicativos. Se explican funciones y beneficios del uso de cada medio tecnológico para mejorar la atención al cliente de acuerdo con las políticas institucionales.

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    COMPETENCIA: PRESTAR EL SERVICIO DE INFORMACIÓN

    FUNDACIÓN LOS NIÑOS

    Y CONSULTA A USUARIOS
    DE ACUERDO CON SUS REQUERIMIENTOS, POLÍTICAS
    INSTITUCIONALES, Y TÉRMINOS
    ESTABLECIDOS EN LA LEY

    PROGRAMA DE
    FORMACIÓN: GESTIÓN
    DOCUMENTAL

    INSTRUCTOR
    GRETTA SÁNCHEZ DÍAZ

    ESTUDIANTE
    ELIZABETH PATRICIA TATIS SEVILLA

    TALLER MEDIOS TECNOLÓGICOS

    SENA Regional Córdoba Centro de comercio, Industria y Turismo


    de Córdoba OCTUBRE 2020
    FUNDACIÓN LOS NIÑOS

    ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN A TRAVÉS DE


    DIFERENTES MEDIOS TECNOLÓGICOS

    ESTRATEGIAS DEL TELEFONO


    Líneas rentadas
    Líneas privadas entre localidades especificas
    Teléfonos programados para extensiones de intercomunicación
    entre las diferentes localidades de una compañía; de tal manera
    que solo habría que marca su debida extensión.

    ESTRATEGIAS DEL PBX


    Marcado Automático
    Contestador automático
    Distribuidor automático de tráfico de llamadas
    Servicio de directorio automatizado (usuarios pueden ser
    ruteados a la extensión deseada tecleando o diciendo
    verbalmente las iníciales o el nombre del empleado)

    ESTRATEGIAS DEL INTERNET


    eficiencia acompañada de una reducción de costos.
    Capacidad de compartir recursos (impresoras, escáner…) y
    posibilidad de conexión a Internet (acceso a la información de la
    Red y a sus posibilidades comunicativas).
    Alojamiento de páginas web, tanto la del centro como de
    estudiantes o profesores, que pueden consultarse con los
    navegadores desde todos los ordenadores de la Intranet o desde
    cualquier ordenador externo que esté conectado a Internet.

    CORREO ELECTRÓNICO
    Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir
    mensajes (también denominados mensajes electrónicos o cartas
    electrónicas) mediante sistemas de comunicación electrónicos. Por
    medio de mensajes de correo electrónico se puede enviar, no
    solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales
    dependiendo del sistema que se use. Su eficiencia, conveniencia y
    bajo coste están logrando que el correo electrónico desplace al
    correo ordinario para muchos usos habituales.

    ESTRATEGIAS DEL FAX


    Un fax modem, ya sea interno o externo.
    Un software para enviar y recibir faxes.
    Tiene un scanner a color incorporado, para faxes a color.
    El fax virtual o fax por Internet se basa en el mismo sistema de
    transmisión de datos que el fax tradicional, mediante una línea
    telefónica, pero sustituyendo los aparatos tradicionales de fax
    por plataformas Web o de correo electrónico.

    ESTRATEGIAS DEL CELULAR


    puntos de atención al cliente.
    Es personalizado.
    promociones de pago.
    motivación a los usuarios.

    TALLER MEDIOS TECNOLÓGICOS

    SENA Regional Córdoba Centro de comercio, Industria y Turismo


    de Córdoba OCTUBRE 2020
    FUNDACIÓN LOS NIÑOS

    ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN A TRAVÉS DE


    DIFERENTES MEDIOS TECNOLÓGICOS

    La IP se traduce por Internet Protocol, protocolo de Internet en


    español, y se trata de un protocolo utilizado para la
    comunicación de datos a través de una red de paquetes
    combinados.

    FUNCIONES DEL SKYPE:


    Realizar o recibir llamadas de usuarios de Skype (función
    gratuita).
    Realización de llamadas a teléfonos estándar (fijos o móviles)
    (SkypeOut, una función de pago).
    Recepción de llamadas desde teléfonos estándar (fijos o móviles)
    (SkypeIn, una función de pago).
    Enviar y recibir correos de voz (una función de pago en
    determinados casos).

    CALL CENTER
    Lugar de una empresa donde se concentran las comunicaciones
    Tener facilidad de comunicación.
    Capacidad de trabajo en equipo.
    Tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional.
    Ser amable y cordial.
    Tener una gran personalidad.
    Saber actuar bajo presión.
    Tener conocimiento de todos los productos de la empresa.
    Saber tratar con distintos tipo de personas.

    APLICATIVOS DISPONIBLES.
    Este servicio analiza los esquemas de seguridad en los aplicativos particulares
    existentes y sugiere mecanismos de llevarlos a su nivel óptimo.
    BENEFICIOS Este servicio provee los siguientes beneficios de negocio
    DISPONIBILIDAD Una falla en el sistema de seguridad puede afectar la
    disponibilidad del sistema.
    SEGURIDAD Garantiza que el aplicativo de comporte de forma información
    solo llegue a los destinatarios autorizados.
    ALCANCE Los servicios de Seguridad de Aplicativos tienen el siguiente
    alcance.

    ANÁLISIS Y ASEGURAMIENTO DE APLICATIVOS Comprende el


    análisis de esquemas de programación para determinar el
    adecuado manejo del tema de seguridad. En caso de que se
    presenten fallas en este tema en particular, Visión Software
    S.A. sugiere alternativas viables de implementación.
    CAPACITACIÓN Visión Software S.A. capacita al personal de la
    empresa que se requiera para operar la plataforma de
    seguridad de la red.

    SOPORTE Y/O OPERACIÓN Visión Software S.A.


    ofrece el servicio de soporte (somos Centro
    Certificado de Soporte Microsoft) al personal de la
    empresa que así lo requiera o si el cliente así lo
    especifica, operamos la plataforma (outsourcing de
    soporte) garantizando los niveles de servicio que los
    clientes nos exijan.

    TALLER MEDIOS TECNOLÓGICOS:

    SENA Regional Córdoba Centro de comercio, Industria y Turismo de


    Córdoba OCTUBRE 2020

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