Introduccin

Nuestro pas esta en vas de desarrollo y son muchos los sectores que vemos desarrol
larse, pudiramos mencionar la construccin, la exportacin de algunos productos agrcol
as, y cada da vemos un pas con mejoras en la tecnologa en todos los mbitos de la vid
a nacional.
El sector de los combustibles se ha convertido en uno de los ms influyentes de la
vida nacional y prcticamente en el mundo por su efecto directo y proporcional en
la economa. Los altos precios del petrleo han provocado momentos de incertidumbre
y ha sido motivo de muchas reuniones en busca de soluciones y ante el conocim
iento de detalles como este es bueno conocer cmo se maneja este producto antes de
llegar a nuestros hogares.
En este trabajo estaremos hablando de la empresa Tropigas Dominicana, SRL., a la
cual le hemos estado realizando un anlisis interno, esto con el fin de conocer t
odo lo concerniente a su cadena de suministro, esto con el fin de ver cmo funcion
a cada fase de la misma y cules son los mtodos y tcnicas que utilizan para lograr l
a satisfaccin de los clientes.
No obstante debemos destacar que Tropigas Dominicana, SRL., es una compaa de gran
prestigio, la misma tiene varios aos en el mercado, destacndose por su inigualabl
e trayectoria en el rea de combustibles, ms especficamente, en el gas propano. La m
isma tiene una cartera de ms de tres mil clientes, los cuales adquieren el combus
tible en las envasadoras de gas distribuidas estratgicamente en todo el territori
o nacional.
Con esta investigacin queremos poner de manifiesto la importancia que tiene la ca
dena de suministro en una empresa hoy en da, y ms an si la misma es manufacturera,
esto debido a que la misma crea valor para la empresa y el cliente, concentrndose
primordialmente en la satisfaccin de las expectativas y/o necesidades del client
e. Por tal razn el inters de las empresas debe de estar enfocado en la gestin de la
cadena de suministros.
Historia
Mart Petroleum Group (MPG), una empresa financiada con capital dominicano, es uno
de las empresas predominantes del sector de los hidrocarburos en la Repblica Dom
inicana con una prevalencia significativa en toda la cadena de abastecimiento de
l mercado, desde importaciones hasta poner fin a la venta minorista de los consu
midores.
El 100% de los derechos de uso de la marca Tropigas, empresa que en ese momento
tena ms MPG remonta sus races a partir de la labor del Sr. Carlos Mart Besonas cuando
, en un vehculo de su propiedad, distribuye el gas de petrleo licuado. Su constant
e trabajo y esfuerzo le permitieron en 1997, adquirir de 4 dcadas sirviendo al me
rcado dominicano.
Entre 1998 y 1999, el Sr. Mart Besonas decidi realizar una inversin considerable en
Coastal Dominicana de Petrleo dando paso a la participacin continua en las importa
ciones hidrocarburos y confirmando su intencin de seguir generando valor en el se
ctor. Adems, MPG ha invertido cantidades notables en la construccin de la terminal
Caucedo Petrleo, ubicado en Punta Caucedo.
En 2005, MPG completa el crculo de la cadena de suministro mediante la creacin for
mal Sunix Petrleo y con ello iniciar un agresivo plan de inversiones siguiendo su
visin corporativa de Liderazgo. El grupo tiene la intencin de lograr esto mediant
e el suministro de los sectores industrial, de servicios y residencial, y, adems,
abastecer el vehculo de valores dominicano por medio de estaciones de servicio u
bicados estratgicamente en todo el pas para la venta de gasolina, diesel y GLP.
Las medidas adoptadas en el seguimiento de nuestra visin corporativa definitivame
nte han cosechado los beneficios. Recientemente, MPG ha sido reconocida por la A
sociacin Nacional de Proteccin contra Incendios (NFPA), debido a los altos estndare
s de seguridad en nuestras estaciones GLP. Tambin, Revista Mercado nos enumera co
mo una de las empresas ms admiradas de 2008 a 2009.
Descripcin de la empresa
Somos la principal empresa distribuidora de gas propano en la Repblica Dominicana
con una cartera de ms de tres mil clientes, la cual abarca el mercado industrial
, comercial y residencial. De igual forma contamos con ms de 85 envasadoras de ga

s distribuidas estratgicamente en todo el Territorio Nacional.

Fue fundada a mediados de los aos 50, ubicando su casa matriz en la Florida y var
ias sucursales en Centro Amrica y el Caribe. Para los aos 90 deciden vender el neg
ocio del GLP a nivel internacional atendiendo a nuevas estrategias corporativas
de la casa matriz y es entonces cuando Marti Petroleum Group adquiere la totalid
ad de las acciones de Tropigas en Repblica Dominicana.
Cuando la familia Mart adquiere Tropigas la compaa venda aproximadamente 600,000 gal
ones mensuales, tena unos 8 camiones y a travs del esfuerzo, dedicacin y nuevas inv
ersiones ha logrado un crecimiento extraordinario nico en la industria, ocupando
el lugar No.1 en el ranking de ventas del pas con ms de 6, 000,000 de galones mens
uales.
Tropigas cuenta con un Centro de Operaciones construido de acuerdo a las ltimas n
ormas internacionales de seguridad y tecnologa. Nuestro centro de operaciones se
encuentra en la Av. Jacobo Majluta, en donde tenemos una capacidad de almacenaje
de ms de 500,000 galones para suplir los clientes de las diferentes zonas a nive
l Nacional. Contamos con amplios talleres para fines de dar los mantenimientos n
ecesarios a nuestros equipos, los cuales estn manejados por tcnicos de alta experi
encia en el sector.
Misin
Lograr una cultura de excelencia en nuestro servicio y la satisfaccin total de nu
estros clientes.
Visin
Mantener el liderazgo en el mercado del Gas Licuado de Petrleo (GLP) a travs del s
uministro a los diferentes sectores econmicos, tales como: Industrias, Hoteles, C
omercios y Residencias, logrando la rentabilidad del negocio y excelencia en el
servicio a nuestros clientes.
Valores
Seguridad
Integridad
Excelencia en el Servicio
Dinamismo
Justificacin
Cuenta con una cultura empresarial bastante aceptada
La visin de Tropigas Dominicana reside en mantener el liderazgo en el mercado del
Gas Licuado de Petrleo (GLP) a travs del suministro a los diferentes sectores eco
nmicos, tales como: industrias, hoteles, comercios y residencias, logrando la ren
tabilidad del negocio y excelencia en el servicio a sus clientes.
Para garantizar la seguridad en el manejo del Gas Propano, Tropigas ofrece servi
cio de mantenimiento a equipos a todos sus clientes a libre costo, as como tambin,
entrenamientos al personal con sistema audiovisual, todas las veces que el clie
nte lo requiera.
Marco terico sobre cadena de suministro
Cadena de suministro de la Empresa Tropigas Dominicana SRL
Concepto
La Cadena de suministro es un subsistema dentro del sistema organizacional que a
barca la planificacin de las actividades involucradas en la bsqueda, obtencin y tra
nsformacin de los productos. Incluye la coordinacin y colaboracin de los socios del
canal, o flujo de transmisin de los insumos o productos, sean estos proveedores,
intermediarios, funcionarios o clientes.
La cadena de suministro tiene como objetivo el proveer un adecuado servicio al c
onsumidor final, asegurando la entrega de los bienes en el tiempo, lugar y calid
ad requeridos por los mismos, con una alta capacidad de entregar la variedad de
productos necesarios. Tambin tiene por objetivo el aumentar la capacidad de los p
articipantes para tomar decisiones, formular planes y delinear la implementacin d
e una serie de acciones, todas ellas orientadas al mejoramiento significativo de
la productividad del sistema logstico operacional, al incremento de los niveles
de servicio a los clientes, a la implementacin de acciones que conlleven a una m
ejor administracin de las operaciones y a un desarrollo de relaciones duraderas d
e gran beneficio con los proveedores y clientes claves de la misma.
La cadena de suministro se caracteriza por ser dinmica, ya que implica un flujo c

onstante de informacin, productos y fondos entre las diferentes etapas. Otra car
acterstica es el cliente, el mismo es parte primordial de las cadenas de suminist
ro, esto debido a que el propsito fundamental de estas es satisfacer sus necesida
des.
Una cadena de suministro involucra flujos de informacin, fondos y productos, apar
te de que puede abarcar varias etapas que incluyen: clientes, detallistas, mayor
istas/distribuidores, fabricantes, proveedores de componentes y materias primas.
Cada etapa de la cadena de suministro se conecta a travs del flujo de productos,
informacin y fondos. Por tal razn es primordial el elegir el diseo apropiado para
la cadena de suministro, basndonos siempre en las necesidades del cliente.
Una cadena de suministro consta bsicamente de tres partes: el suministro la fabr
icacin y la distribucin.
La parte del suministro se concentra en cmo, dnde y cundo se consiguen y suministra
n las materias primas para fabricacin. La Fabricacin convierte estas materias prim
as en productos terminados y la Distribucin se asegura de que dichos productos fi
nales llegan al consumidor a travs de una red de distribuidores, almacenes y come
rcios minoristas. Se dice que la cadena comienza con los proveedores de tus prov
eedores y termina con los clientes de tus clientes. La parte del suministro se c
oncentra en cmo, dnde y cundo se consiguen y suministran las materias primas para f
abricacin.
Tipos de cadena de suministro:
Hoy en da nos es posible identificar variaciones en las cadenas de suministros. E
xisten un sin nmero de modelos y estructuras que hacen cada cadena de suministro
diferente y nica. A continuacin se muestran varios tipos de cadenas de suministro:
La cadena de suministros tctica: supone que la cadena de suministros est dada y se
encarga de decidir la utilizacin de los recursos especficamente, dgase los proveed
ores, los centros de depsitos y ventas, a travs de un horizonte de planificacin.
Cadena de suministro eficiente: este modelo aplica estrategias a la creacin de la
mxima eficiencia en costo. Para conseguir dicha eficiencia debe eliminarse las a
ctividades que no agreguen valor, debe buscarse la economa a escala, aplicar tcnic
as de optimizacin para mejorar la capacidad de utilizacin en la produccin y distrib
ucin; y deben establecerse enlaces de informacin para garantizar la mxima eficienci
a, exactitud y transmisin efectiva de informacin de costos a lo largo de la cadena
de suministros.
Cadena de suministros estratgica: por medio de este modelo se determina la tecno
loga de la produccin, el tamao de la planta, la seleccin del producto, la colaboracin
del producto, la colocacin del producto en la planta y la seleccin del proveedor
para las materias primas.
Cadena de suministro con proteccin contra riesgo: este modelo aplica estrategias
dirigidas a compartir o mantener en comn los recursos en una cadena de suministro
s, de tal manera que los riesgos de interrupcin del suministro se puede compartir
.
Cadena sensible de suministro: este modelo aplica estrategias destinadas a respo
nder o actuar con flexibilidad a las necesidades cambiantes y diversas de los co
nsumidores valindose de procesos de fabricacin de acuerdo con los pedidos y la per
sonalizacin de productos como medios para satisfacer las necesidades especficas de
los consumidores.
Cadena de suministros giles: aplica estrategias orientadas a responder y actuar c
on flexibilidad ante las necesidades de los consumidores, al mismo tiempo que pr
otege contra riesgo de escasez o fallas de suministro compartiendo existencias y
otros recursos de produccin, es decir, este modelo tiene estrategias que combi
nan la fuerza de las cadenas de suministro que reaccionan con las de proteccin co
ntra riesgos.
Cadenas de suministro tradicional: se caracteriza por la descentralizacin y la fa
lta de transparencia. Cada agente de la cadena toma las decisiones de forma inde
pendiente, es decir, el proveedor realiza sus pedidos basndose nicamente en sus pr
opios datos, como puede ser la situacin de su inventario. No obstante, obvian otr
as informaciones relevantes como pueden ser la cantidad de ventas finales realiz
adas, ya que no reciben esa informacin por parte del minorista.
La principal desventaja de este modelo es la falta de transparencia y de comunic

acin entre los distintos agentes involucrados en la cadena, lo que hace que sea i
mposible la sinergia de estos a la hora de crear valor para el consumidor final.
Cadena de suministro de informacin compartida: este modelo tambin tiene una estruc
tura descentralizada donde la toma de decisiones se realiza de forma independien
te. No obstante, presenta una gran diferencia respecto al modelo tradicional ya
que los agentes implicados en la misma tienen acceso a la informacin relativa a l
a demanda de los consumidores finales, la cual es crucial a la hora de fijar una
estrategia de logstica internacional.
Cadena de suministro de gestin del pedido por parte del proveedor: este modelo se
caracteriza por una estructura centralizada, ya que los pedidos del minorista s
on decididos directamente por el propio proveedor. La estrategia es similar a la
de la cadena de suministro tradicional, con la diferencia de que el proveedor d
ecide sobre el pedido del minorista, pero los principios que se utilizan a la ho
ra de fijar el pedido son los mismos.
Cadena de suministro sincronizada: este modelo cuenta con una estructura central
izada y todos los pedidos se realizan de forma coordinada. Todos los agentes im
plicados transmiten informacin a tiempo real, dando a conocer la situacin de sus i
nventarios, ventas, etc. De esta forma el proveedor utiliza dicha informacin para
planificar la produccin en funcin de la demanda real del mercado, minimizando as l
os costes extra de produccin y transporte respecto al resto de modelos y consigui
endo que el producto llegue al consumidor en el momento y cantidad exactos.
Importancia estratgica de la cadena de suministro:
La administracin de la cadena de suministro es la integracin de las actividades qu
e procuran materiales y servicios, para transformarlos en bienes intermedios y p
roductos terminados, y posteriormente se entregan al cliente.. La cadena de sumi
nistro comprende la determinacin de proveedores de transporte; transferencias de
crdito y efectivo; proveedores; distribuidores; cuentas por pagar y por cobrar; a
lmacenamiento e inventarios; cumplimiento de pedidos, y compartir informacin del
cliente, los pronsticos y la produccin. El objetivo es construir una cadena de sum
inistro que se enfoque en maximizar el valor para el cliente final.
A medida que las empresas buscan aumentar su competitividad mediante la personal
izacin del producto, la alta calidad, la reduccin de costos y la rpida entrada al m
ercado, se interesan ms por la cadena de suministro. Una administracin efectiva de
la cadena de suministro convierte a los proveedores en socios de la estrategia de
la compaa para satisfacer un mercado siempre cambiante. Una ventaja competitiva p
uede depender de una relacin estratgica de largo plazo con unos cuantos proveedore
s.
Aspectos globales de la cadena de suministro:
Cuando las compaas ingresan a los mercados globales en crecimiento la ampliacin de
sus cadenas de suministro se convierte en un reto estratgico. Producir con calida
d en dichas regiones puede ser un reto, y los sistemas de distribucin pueden ser
menos confiables, lo cual sugiere niveles de inventario mayores que los necesari
os en el pas de origen. Asimismo, aranceles y cuotas pueden limitar los negocios
de las compaas extranjeras, esto sin mencionar los riesgos, tanto polticos como mon
etarios. Por lo antes mencionado es que el desarrollo de un plan estratgico exito
so para la administracin de la cadena de suministro requiere de una planeacin crea
tiva y una investigacin cuidadosa. Las cadenas de suministro, en un entorno globa
l, deben ser capaces de:
1. Reaccionar ante los cambios repentinos en disponibilidad de partes, canales d
e distribucin o embarque, impuestos de importacin, y tasas de cambio.
2. Usar lo ltimo en tecnologa de cmputo y transmisin para programar y administrar lo
s envos de partes que entran y de productos terminados que salen.
3. Tener especialistas locales para el manejo de impuestos, fletes, aduanas y as
pectos polticos.
Descripcin de proveedores
En sentido general en la Repblica Dominicana existen solo dos suplidores para los
grandes distribuidores de combustible como son Refinera Dominicana de Petrleo y C
oastal Petroleum Dominicana
Relacin con los proveedores

Considerando lo dicho anteriormente las empresas no tiene la oportunidad de busc

ar el proveedor de su preferencia sino que tiene que realizar sus compras con un
o de los grandes importadores.
Tropigas Dominicana como los dems se suple de estos dos grandes importadores sien
do Coastal el suplidor de mayor importancia porque suple ms del 80% de todo el co
mbustible que esta empresa distribuye en el mercado.
Polticas de compras
Como se inicia este proceso de compras de combustible?
Existen algunas polticas generales y queremos compartir algunas.
o
La empresa cuenta con una flotilla de ms de 70 camiones para la distribuc
in de sus combustibles tanto residencial como domestico. Las polticas de compra so
n similares en ambos casos variando solo algunos criterios de orden administrati
vo, pues el manejo del combustible es el mismo en todo caso. La empresa ocupa un
lugar preeminente dentro del sector combustible movilizando ms 5 millones de gal
ones de GLP mensuales.
o
Al momento de iniciar el proceso de compra el mismo tiene como generador
una necesidad que se presenta por la solicitud de los clientes.
o
Una vez identificada esta necesidad se realiza una planificacin de invent
arios en miras a la adquisicin del producto.
o
Luego de dicha planificacin tenemos el proceso de solicitud interno de co
mpras.
o
Antes de salir de la terminal donde las unidades (camiones) estn guardado
s, los mismos son revisados para comprobar que todos los componentes de dicha un
idad funcionan adecuadamente.
o
Luego de esto se revisan el combustible de uso del camin, sellos del metr
o, GPS, y sistema de bombeo.
o
Luego de terminada la revisin bsica se procede al pesaje del camin antes de
salir.
o
Ya procesada la solicitud y realizada la revisin el personal de la empres
a se dirige a su punto de carga para realizar la compra del combustible.
o
Una vez retirado el producto de la terminal de carga existen dos vertien
tes: a) entregar este producto cargado a un cliente mayorista b) entrega el comb
ustible carga en un depsito para el abastecimiento de camiones ms pequeos que vende
n el producto a clientes ms pequeos como son hoteles, restaurantes, cafeteras, etc.
o
una vez cargado el camin realiza la entrega y retorna nuevamente al centr
o de operaciones para ser pesado y determinar si la descarga corresponde a lo ca
rgado.
o
Como poltica ninguna unidad puede realizar cargas que representen un valo
r que supere el 85% de la capacidad del camin.
Descripcin y manejo de los inventarios
La empresa compra producto para distribuir a clientes mayoristas o clientes ms p
equeos. Como se genera este proceso?
Antes que todo el cliente debe llenar una forma (contrato) en el cual asume las
condiciones del mismo.
El cliente llama para realizar su solicitud de compra. En algunos casos existe u
n acuerdo de ir una fecha puntual para realizar entregas. Tambin se realiza un mo
nitoreo para determinar aquellos clientes que no han comprado durante un tiempo
determinado, se les visita y se acuerda da de entrega.
o
Est estipulado dentro del acuerdo una cantidad mnima de consumo y en caso
de incumplir la empresa puede retirar el tanque.
o
Se genera una solicitud de pedido en el sistema (SAP) para dicho cliente
.
o
Se coloca en una lista de programacin acorde a la necesidad.
o
El camin rgido carga el producto en el centro de operaciones cumpliendo la
s polticas de carga antes expresadas.
o
Una vez completada la carga sale con el listado para realizar las entreg
as pautadas.
o
Una vez terminada su labor retorna al centro de operaciones para ser pes

ado nuevamente.
o
Entrega toda la informacin procesada para su verificacin por el equipo de
inventario.
o
Se revisan las facturas, total de galones despachados y posterior se rea
liza el cuadre del camin para cerrar dicho inventario.

Programa Tecnolgico
Sistema
SAP significa Sistemas, Aplicaciones y Productos en procesamiento de datos.
El SAP es un sistema concebido por un equipo multidisciplinario de IBM dedicado
al soporte de informtica en Alemania fundada en 1972 ubicada en Waldorf
El nfasis de la compaa SAP es en investigacin y desarrollo, as como el desarrollo de
nuevo software.
Es la empresa lder en soluciones de negocio, para todo tipo de industrias y merca
dos
Se encuentra listada en numerosas bolsas de valores en Alemania y Estados Unidos
bajo el smbolo de SAP.
Tcnicamente es una herramienta de vanguardia que permite ejecutar los procesos de
negocio de una empresa, elevando su nivel de competitividad y posicionamiento e
n el mercado, a la vez que soporta la misin y visin de la misma.
Es ms que un sistema, la parte tcnica de comunicacin entre las diferentes aplicaci
ones (mdulos) funciona perfectamente. El gran cambio radica en la manera de traba
jar: los departamentos dejan de tener fronteras, se requiere compartir informacin
y trabajar en equipo ya que aumenta la interdependencia entre las reas de la org
anizacin..
Representa para MARTI PG una nueva cultura y una nueva forma de trabajar al hace
r que todos veamos nuestro trabajo desde el punto de vista del proceso completo
y no slo desde la tarea individual
Incorpora las mejores prcticas del negocio. Se expresa la idea de esta manera, y
a que ests prcticas han sido probadas en las empresas ms exitosas del mundo
Permite el manejo oportuno de la informacin, acelera la toma de decisiones al mos
trar una visin global y continua de los procesos del negocio.
Es un sistema en tiempo real para toda la empresa y se utiliza como herramienta
de reingeniera de negocio, siendo necesario en muchas ocasiones adaptarse a las p
rcticas que propone el sistema.
Beneficios de SAP ECC para MARTI PG

Simplificacin, optimizacin y estandarizacin de los procesos del negocio

Automatizacin de actividades y procesos, sustituyndose controles manuales

Acceso a iinformacin confiable, exacta, en lnea y en tiempo real (actualizacin i

diata)

Reduccin en el manejo de documentos fsicos y papel

Acceso del personal a documentos y reportes para el seguimiento de los procesos

Integracin significativa de los procesos de negocio claves para la Organizacin

Navegacin interactiva que permite identificar con facilidad los transacciones y/o
documentos originarios y sus responsables.
Logstica de compra distribucin

Logstica de operaciones de la empresa

DEPOSITOS GLP CENTRO DE OPERACIONES JACOBO MAJLUTA
Almacenaje
Independientemente del GLP en existencia en los centros de venta para vehculos y
residencias (Envasadoras), la empresa posee las instalaciones para almacenar un
a considerable cantidad del producto, en el llamado Centro de Operaciones Jacobo
Majluta, consistente en 7 Tanques Depsitos que en conjunto tienen una capacidad
de 208,420 gls de GLP y que se maneja con los equipos apropiados para esta activ
idad, como son:
Bombas para mover y trasladar el GLP en su recepcin y despacho.
Tuberas, mangueras, vlvulas y sus aditamentos especficos para el trasiego, direccio
namiento y control del producto. La instalacin debe ser tal, que las mangueras es
tn libres de dobleces tanto cuando se usen como cuando no se utilicen. Debe evita
rse que las mangueras de despacho se maltraten por rozamiento o friccin contra el
piso u otra superficie, debilitndose en dichos puntos de contacto.
Tanques Depsitos para su almacenamiento, con la resistencia comprobada mediante p
ruebas de presin, de acuerdo a las normativas nacionales e internacionales vigent
es con dispositivo Rotogage, para medir su porcentaje de llenado, as como Manmetro
indicativo de la presin interna en PSI y Termmetro para la temperatura.