PROPUESTA DE UN PLAN DE NEGOCIO PARA LA VIABILIDAD DE LA

EMPRESA DIVAS JOYAS EN LA CIUDAD DE CATACAOS PARA EL AO

2015

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Pgina 2

INTRODUCCIN

En la actualidad existen numerosas empresas que compiten en el mercado

nacional e internacional y todas lo hacen con la finalidad de lograr un lugar en
el mercado y posicionarse en la mente de los clientes. Muchas empresas antes
de lanzar su producto al mercado o poner en marcha su negocio no toman en
cuenta lo importante que es realizar un Plan de Negocios, por ello es que
rpidamente su producto no logra crecer en el mercado quedndose as en la
etapa de introduccin en consecuencia no logran que su producto sea
reconocido y por tal la quiebra es inevitable. El objetivo general del presente
trabajo consiste en desarrollar un Plan de Negocios para concebir un negocio,
en este caso la denominaremos Joyera Divas, microempresa cuyo rubro es
la comercializacin y distribucin de joyas de oro y plata en el mercado
nacional e internacional. Nuestro negocio se ubicar en el departamento de
Piura, distrito de Catacaos. Posteriormente se especializar en artculos de
plata y baados en plata.

Esta investigacin busca los siguientes objetivos especficos:

Dar a conocer la evolucin que ha tendr la empresa.
Identificar las ventajas y desventajas del negocio.
Dar a conocer las estrategias de mercadotecnia y ventas para captar a
un mayor nmero de clientes.
Identificar los factores que influyen en la demanda de los productos en
este rubro.
Dar a conocer las proyecciones financieras para atraer a los
empresarios a invertir en el negocio.
Finalmente hacer unas recomendaciones que ayudaran a mejorar su
desempeo.

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CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION

1.1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.1. ENUNCIADO DEL PROBLEMA

No cabe duda de que el descubrimiento ms importante de la arqueologa

Peruana en los ltimos veinte aos ha sido el hallazgo de la tumba del Seor
de Sipan, legendario y fastuoso, su fama lo ha llevado a cruzar nuestras
fronteras y presentarse en los museos ms importantes del mundo, fascinado
agrandes y a chicos por su pompa, misterio y sobre todo por la calidad y
belleza de su ajuar funerario. En este destaca ntidamente el perfecto acabado
de sus joyas, que no hacen sino confirmar el gran dominio de la orfebrera de
los antiguos peruanos.
Ciento de aos han trascurrido, los moche han pasado, pero su legado sigue
all. No solo en las vitrinas de los museos, sino en el trabajo de cientos de
joyeros herederos de esa destreza y creatividad, plasmado en piezas de buen
acabado con gran aceptacin tanto a nivel local como internacional.
Ahora es muy comn creer que la joyera es una actividad exclusiva de
orfebres muy especializados. Nada ms lejos de la realidad. En la actualidad,
hacer y vender joyera est al alcance de cualquier emprendedor. Si llevas un
curso de joyera bsico, estar pendiente de las ltimas tendencias de la moda y
plasmas todo tu talento en cada alhaja, tienes la oportunidad de hacer de tu
arte un negocio altamente rentable.
La joyera se especializa en funcin del material que se utiliza. En nuestro pas,
principalmente se hace joyera de oro, plata, filigrana, plata combinada con
piedras semipreciosas o naturales, oro tipo fino y con gemas.
El Per es el primer productor de plata en el mundo, con reservas de este
metal que sobrepasan los 2040 millones de onzas finas, segn datos del
Ministerio de Energa y Minas (MEM). Adems, es el primer productor de roro
en Latinoamrica y el sexto en el mundo. Por ello, esta produccin representa
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una gran oportunidad para desarrollar empresas e industrias que generen

mayor valor agregado para los metales preciosos que producimos y que tienen
gran demanda mundial.
En nuestra regin, el heroico y artesanal distrito de Catacaos, representa el
espacio territorial donde se conserva la calidad de la filigrana y la artesana. Sin
embargo, el sector de fabricacin se caracteriza por ser un sector donde
abunda el alto grado de informalidad, conformado principalmente por pequeas
empresas que trabajan de manera independiente y desarticulada con un alto
grado d competencia, sin embargo son las principales prestadoras de servicios
de fabricacin para las empresa exportadoras.
Sin duda, la joyera en nuestro pas es una actividad econmica competitiva,
rentable y con muchas oportunidades empresariales, que poco a poco va
creciendo y que est generando la creacin de nuevos puestos de trabajo y
oportunidades de desarrollo para miles de familias Peruanas.
Aprovechando esta oportunidad nace Divas Joyas dedicada la fabricacin y
comercializacin de joyas de plata y oro, a cargo de personal altamente
calificado, respetando los ms altos estndares de calidad, as como los
insumos, materiales y accesorios de calidad garantizada. Pero tambin
innovado de acuerdo a las tendencias y moda satisfaciendo los gustos y
preferencias de los clientes, haciendo que sus joyas representen un smbolo de
distincin, clase y estilo, generando as un producto de alto valor agregado.

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1.1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA

En qu medida la propuesta de un plan de negocios contribuye a la viabilidad

de la empresa Divas Joyas de la ciudad de Catacaos para el ao 2015?

1.1.3. SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA

Cul es la evolucin la evolucin que ha tendr la empresa?
Cules son las ventajas y desventajas del negocio?
Cules las estrategias de mercadotecnia y ventas para captar a
un mayor nmero de clientes?
Cules son los factores que influyen en la demanda de los
productos en este rubro?
Cules son

las proyecciones financieras para atraer a los

empresarios a invertir en el negocio?

Cules son las recomendaciones que ayudaran a mejorar su
desempeo?

1.2.

FORMULACION DE OBJETIVOS

1.2.1. OBJETIVO GENERAL

Proponer un plan de negocios que contribuya a la viabilidad de la empresa

Divas Joyas de la ciudad de Catacaos.

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1.2.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Dar a conocer la evolucin que ha tendr la empresa.
Identificar las ventajas y desventajas del negocio.
Dar a conocer las estrategias de mercadotecnia y ventas para
captar a un mayor nmero de clientes.
Identificar los factores que influyen en la demanda de los
productos en este rubro.
Dar a conocer las proyecciones financieras para atraer a los
empresarios a invertir en el negocio.
Proponer

unas recomendaciones que ayudaran a mejorar su

desempeo empresarial del negocio.

1.3.

JUSTIFICACION

El sector de produccin de joyera en el Per a partir de los ltimos 15 aos a

partir de las firmas de los acuerdos comerciales ha cobrado mucha importancia
en el mbito exportador del Per, principalmente caracterizado por su riqueza
en el trabajo artesanal de sus diseos innovadores que le dan prestigio a nivel
internacional.
A partir de que la joyera en nuestro pas es una actividad econmica
competitiva, rentable y con muchas oportunidades empresariales, que poco a
poco va creciendo y que est generando la creacin de nuevos puestos de
trabajo y oportunidades de desarrollo para miles de familias Peruanas, se ha
planteado la presente investigacin con la finalidad de proponer un plan de
negocios que contribuya a la viabilidad de la empresa Divas Joyas de la ciudad
de Catacaos, y posteriormente

llevarlo a la prctica aplicando mis

conocimientos recibidos en mi formacin como futuro Administrador de

empresas.

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Considero que esta investigacin servir como instrumento de gua tanto en

planificacin, gestin y evaluacin para demostrar la viabilidad econmica de
la idea de negocios y determinar los lineamientos para ponerla en marcha en
un corto plazo. Esta servir tambin como gua para todos y cada uno de los
interesados en formar una empresa con esta visin, que no solo busca generar
utilidades econmicas para s mismas, sino tambin generar desarrollo y
prosperidad en el entorno social con el que se relaciona.
Por ltimo con el desarrollo de la presente investigacin se pretende obtener el
grado acadmico de Licenciado en Administracin de Empresas en la Facultad
de Ciencias administrativas de la Universidad Nacional de Piura.

1.4.

MARCO REFERENCIAL

1.4.1. ANTECEDENTES

1.4.1.1.

TITULO:

Plan de negocio para la creacin de una empresa de fabricacin de joyera

1.4.1.2.

AUTOR:

Tesis para optar el Ttulo de Ingeniero Industrial, que presenta el bachiller: Julio
Andrs Cortez Segura

1.4.1.3.

RESUMEN:

El presente plan de negocio analizar la implementacin de una empresa

dedicada a brindar servicios especializados en fabricacin de joyera fina de

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plata y oro para empresas dedicadas a la exportacin de estos productos de

valor agregado.
La empresa funcionar como outsourcing para el proceso de fabricacin;
recibiendo los pedidos del cliente y transformndolos en productos terminados.
Se contar con tecnologa moderna, altos estndares de produccin, un
riguroso sistema de gestin de calidad y capital humano altamente calificado.
Se propone desarrollar el plan en Lima Metropolitana debido a que es el
mercado donde se concentra la mayor cantidad de empresas exportadoras en
el pas.

1.4.1.4.

ALCANCE

El alcance de las actividades incluye los procesos productivos de fabricacin

exclusivamente para las empresas del sector joyera; desde la recepcin de los
pedidos hasta la entrega del producto final. Se excluye del alcance los trabajos
de orfebrera por ser trabajados de una manera ms artesanal y al detalle.

1.4.1.5.

MERCADO OBJETIVO

La propuesta est dirigida a pequeas y medianas empresas de Lima

Metropolitana dedicadas a la exportacin de joyera fina de oro y plata, que
generen valor agregado con un diseo innovador y un eficiente sistema de
comercializacin y servicio al cliente; y valoren la calidad del producto
terminado.

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1.4.2. MARCO CONCEPTUAL

1.4.2.1.

PLAN DE NEGOCIOS

SegnBateman y Snell (2005, pg. 222) El Plan de Negocio bien estructurado

aborda de manera exhaustiva los aspectos fundamentales de la futura
empresa, hacindolo aterrizar en la realidad sometindola a las variables que
podran definir su xito o fracaso. Lo cita Bateman y Snell.
El plan de negocio describe todos los elementos involucrados en el inicio de la
nueva empresa. Este anlisis ayuda al emprendedor a conseguir un
conocimiento amplio, profundo y objetivo de la empresa que pretende poner en
marcha (Fuente: Administracin y Direccin de Empresas, FUNIBER, pg.
296)

1.4.2.2.

VIABILIDAD ECONOMICA

Lo primero que tenemos que hacer, antes de entrar de lleno en el anlisis del
trmino viabilidad, es determinar su origen etimolgico. Y esa tarea nos lleva a
descubrir que aquel procede del francs viable, que a su vez se compone de
dos vocablos latinos: vita, que puede traducirse como vida, y el sufijo bilis,
que es equivalente a posibilidad
Segn el diccionario de la Real Acadmica de Lengua Espaola Viabilidad es
la cualidad de viable (que tiene probabilidades de llevarse a cabo o de
concretarse gracias a sus circunstancias o caractersticas). El concepto
tambin hace referencia a la condicin del camino donde se puede transitar.

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1.4.2.3.

ESTRATETGIAS DE MARKETING

Para Philip Kotler y Gary Armstrong, autores del libro Fundamentos de

Marketing,

la

estrategia

de

mercadotecnia

es

"la

lgica

de

mercadotecnia con el que la unidad de negocios espera alcanzar sus

objetivos de mercadotecnia, y consiste en estrategias especficas para
mercados meta, posicionamiento, la mezcla de mercadotecnia y los
niveles de gastos en mercadotecnia"
A criterio de Jerome McCarthy y William Perreault (autores del libro
"Marketing Planeacin Estratgica"), la estrategia de mercadotecnia "es
un tipo de estrategia que define un mercado meta y la combinacin de
mercadotecnia relacionada con l. Se trata de una especie de panorama
general sobre el modo de actuar de una empresa dentro de un mercado"

Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia",

la estrategia de mercadotecnia "comprende la seleccin y el anlisis del
mercado, es decir, la eleccin y el estudio del grupo de personas a las
que se desea llegar, as como la creacin y permanencia de la mezcla
de mercadotecnia que las satisfaga"

En sntesis, la estrategia de mercadotecnia es un tipo de estrategia con el que

cada unidad de negocios espera lograr sus objetivos de mercadotecnia
mediante: 1) La seleccin del mercado meta al que desea llegar, 2) la definicin
del posicionamiento que intentar conseguir en la mente de los clientes meta,
3) la eleccin de la combinacin o mezcla de mercadotecnia con el que
pretender satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta y 4) la
determinacin de los niveles de gastos en mercadotecnia.

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1.4.2.4.

DEMANDA

El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define la demanda como

"el valor global que expresa la intencin de compra de una colectividad.
La curva de demanda indica las cantidades de un cierto producto que los
individuos o la sociedad estn dispuestos a comprar en funcin de su
precio y sus rentas"
Para Kotler, Cmara, Grande y Cruz, autores del libro "Direccin de
Marketing", la demanda es "el deseo que se tiene de un determinado
producto pero que est respaldado por una capacidad de pago"
Gregory Mankiw, autor del libro "Principios de Economa", define la
demanda como "la cantidad de un bien que los compradores quieren y
pueden comprar"
Segn Laura Fisher y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", la
demanda se refiere a "las cantidades de un producto que los
consumidores estn dispuestos a comprar a los posibles precios del
mercado"

En sntesis, una definicin de demanda que se puede extraer de todos estos

aportes o propuestas, y que en lo personal sugiero, es la siguiente:
"La demanda es la cantidad de bienes y/o servicios que los compradores o
consumidores estn dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades o
deseos, quienes adems, tienen la capacidad de pago para realizar la
transaccin a un precio determinado y en un lugar establecido".

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1.4.2.5.

FACTORES DE XITO

Los factores claves de xito son los elementos que le permiten al empresario
alcanzar los objetivos que se ha trazado y distinguen a la empresa de la
competencia hacindola nica.
Comnmente en los formatos de plan de negocios aparece la expresin
"factores claves de xito" como un determinante de qu tan bueno o malo
puede resultar un negocio en el largo plazo y es una de las secciones de este
documento en las que los inversionistas ponen mayor nfasis, ya que a travs
de ella pueden evaluar las competencias reales del negocio.
Ms all de inversionistas y planes de negocios, es importante que el
emprendedor conozca con certeza cules son estos factores que hacen nico
su proyecto porque sino los identifica no puede saber cmo va a competir en el
mercado, ni porque los clientes preferirn sus productos o servicios.
Para identificar los factores claves de xito se debe mirar hacia adentro del
negocio, saber cules son los procesos o caractersticas que distinguen su
producto o servicio y cules son los que debe dominar a plenitud para crear la
ventaja competitiva. Esta identificacin suele ser fcil en la mayora de los
casos en que el producto o servicio es innovador pero no lo es tanto cuando se
entra a un mercado muy competido en el cual la similitud de los procesos,
productos y servicios es alta.

1.4.2.6.

PROYECCIONES FINACIERAS

En todo negocio se deben tener en cuenta las proyecciones financieras, debido

a que pronostican los resultados econmicos-financieros futuros de la empresa
respecto a sus operaciones. Adems, a travs de las proyecciones financieras
se pueden generan diversos escenarios en los que el negocio puede variar,
teniendo diferentes estimaciones de los resultados, permitindole al gerente

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identificar los posibles riesgos que pueden impactar en su negocio e

implementar estrategias que amortigen los efectos negativos.
Las proyecciones financieras tienen entre otras funciones y usos:
Demostrar la fiabilidad y estabilidad del negocio de cara a la financiacin
por parte de terceros (bancos, entidades de crdito, estado, etc). La
proyeccin de estados financieros es fundamental en el mundo
empresarial, y especialmente en las pequeas y medianas empresas
porqu cuando se demuestra que existe una oportunidad de negocio,
resulta ms factible adquirir los recursos necesarios para acometer el
proyecto.
Bsqueda de otros socios para acometer nuevos proyectos o
expandirse.
Bsqueda de subvenciones del estado o de entidades privadas

1.4.3. MARCO TEORICO

1.4.3.1.

PLAN DE NEGOCIOS

Un plan de negocios es una gua para el emprendedor o empresario. Se trata

de un documento donde se describe un negocio, se analiza la situacin del
mercado y se establecen las acciones que se realizarn en el futuro, junto a las
correspondientes estrategias que sern implementadas, tanto para la
promocin como para la fabricacin, si se tratara de un producto.

1.4.3.2.

JOYERIA

La joyera es tanto el comercio de las joyas, como su produccin, como los

lugares donde se realizan estas dos actividades, las tiendas donde se
comercializan y los talleres donde se fabrican.

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1.4.3.3.

JOYA

Una joya consiste en un objeto ornamental para el cuerpo, que generalmente

se fabrican con piedras y metales preciosos, aunque tambin se pueden
emplear materiales de menor valor. Cualquier tipo de material se ha utilizado
para fabricar joyas.

1.4.4. MARCO CONTEXTUAL

1.4.4.1.

CATACAOS

El Distrito peruano de Catacaos es uno de los diez distritos que conforman la

Provincia de Piura, en el Departamento de Piura, bajo la administracin del
Gobierno regional de Piura, en la costa norte del Per, a 25 metros sobre el
nivel de mar. Es conocido por su artesana y gastronoma. El pueblo, con ms
de 54.171 habitantes, es predominantemente agrcola y artesano, ya que est
rodeado por un valle frtil, con una importante produccin de algodn de gran
calidad por su textura y largas fibras. Este pueblo forj su futuro con chimeneas
y pesados ferrocarriles, con algarrobo y sombreros de paja, con su filigrana de
oro y plata.

1.5.

HIPTESIS DE INVESTIGACIN

1.5.1. HIPTESIS GENERAL

La propuesta de un plan de negocios contribuye a la viabilidad de la empresa
Divas Joyas de la ciudad de Catacaos.

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1.5.2. HIPTESIS ESPECIFICAS

La evolucin

la evolucin que

tendr la empresa contribuye a su

viabilidad.
Las ventajas y desventajas del negocio contribuyen a su viabilidad.
Las estrategias de mercadotecnia y ventas ayudan a captar a un mayor
nmero de clientes.
Los factores que influyen en la demanda de los productos ayudan al
xito para la viabilidad del negocio.
Las proyecciones financieras para contribuye a atraer a los empresarios
a invertir en el negocio.
Las recomendaciones que se pude dar al proyecto ayuda a mejorar su
desempeo.

1.5.3. Variables

1.5.3.1.

Definicin conceptual

a) Variable dependiente

Viabilidad
Es la cualidad de viable (que tiene probabilidades de llevarse a cabo o de
concretarse gracias a sus circunstancias o caractersticas). El concepto
tambin hace referencia a la condicin del camino donde se puede transitar.

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b) Variable independiente

Plan de negocios
Un plan de negocios es una gua para el emprendedor o empresario. Se trata
de un documento donde se describe un negocio, se analiza la situacin del
mercado y se establecen las acciones que se realizarn en el futuro, junto a las
correspondientes estrategias que sern implementadas, tanto para la
promocin como para la fabricacin, si se tratara de un producto.

1.5.3.2.

MATRIZ DE CONSISTENCIA

TITULO

PROPUESTA
DE
UN
PLAN
DE
NEGOCIO PARA LA
VIABILIDAD DE LA
EMPRESA
DIVAS
JOYAS
EN LA
CIUDAD
DE
CATACAOS PARA
EL AO 2015

PROBLEMA
GENERAL

OBJETIVO
GENERAL

HIPOTESIS
GENERAL

En qu medida la
propuesta de un plan
de
negocios
contribuye
a
la
viabilidad
de
la
empresa Divas Joyas
de la ciudad de
Catacaos para el ao
2015?

Proponer un plan de
negocios
que
contribuya
a
la
viabilidad
de
la
empresa
Divas
Joyas de la ciudad
de Catacaos.

La propuesta de un
plan de negocios
contribuye
a
la
viabilidad
de
la
empresa
Divas
Joyas de la ciudad
de Catacaos.

PROBLEMAS
ESPECIFICOS

OBJETIVOS
ESPECIFICOS

HIPOTESI S
ESPECIFICAS

Cul es la evolucin

Dar

conocer

la

la evolucin que ha

evolucin

tendr la empresa?

tendr la empresa.

que

ha

La

evolucin

evolucin

la
que

tendr la empresa
contribuye

su

viabilidad.
Cules

son

las

Identificar

ventajas y desventajas

ventajas

del negocio?

desventajas

las
y
del

Las

ventajas

desventajas

y
del

negocio contribuyen

negocio.

a su viabilidad.

Cules

las

Dar a conocer las

Las estrategias de

estrategias

de

estrategias

mercadotecnia

ventas

mercadotecnia

mercadotecnia

de
y

ayudan

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ventas para captar a

ventas para captar a

captar a un mayor

un mayor nmero de

un mayor nmero de

nmero de clientes.

clientes?

clientes.

Cules

son

los

Identificar

los

Los

factores que

factores que influyen

factores que influyen

influyen

en

la

en la demanda de los

en la demanda de

demanda

de

los

productos

los productos en este

productos ayudan al

rubro.

xito

en

este

rubro?

para

la

viabilidad

del

negocio.
Cules

son

las

Dar a conocer las

Las

proyecciones

proyecciones

financieras

financieras para atraer

financieras

a los empresarios a

atraer

los

invertir en el negocio?

empresarios

Cules
son
las
recomendaciones que
ayudaran a mejorar
su desempeo?

para

proyecciones

contribuye a atraer a
los

empresarios

invertir

invertir en el negocio.

negocio.

Proponer

Las

unas

recomendaciones
que

ayudaran

mejorar

en

a
el

recomendaciones
a
su

desempeo
empresarial

para

que se pude dar al

proyecto ayudan
mejorar

del

a
su

desempeo.

negocio.

1.6.

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

1.6.1. TIPO DE INVESTIGACION

Descriptiva: porque se va a identificar todas las caractersticas referentes al

mercado donde apunta el presente proyecto, tales

como sus gustos y

preferencias, costumbres, niveles de consumo, estado socioeconmico y

cultural.
Correlacional o explicativo: Porque comprobaremos la hiptesis planteada si
la propuesta de un plan de negocios va a contribuir a la viabilidad de la
empresa Divas Joyas de la ciudad de Catacaos.

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1.6.2. DISEO DE INVESTIGACION

Tipo transversal o transaccional: Porque nos basaremos en informacin
presente, mediante mtodos de investigacin como lo son la encuesta,
cuestionarios, entrevistas y observacin, ya que el tema a investigar es
propuesta de un plan de negocio para la viabilidad de la empresa divas joyas
en la ciudad de Catacaos para el ao 2015.

1.6.3. DISEO MUESTRAL

1.6.3.1.

POBLACION

La poblacin objetivo de estudio est en funcin a la cantidad de turistas que

visitan el Distrito de Catacaos, segn datos de la oficina de Turismo de la
Municipalidad Distrital de Catacaos al cierre del ao 2012 el promedio mensual
de turistas, tanto nacionales como extranjeros que visitan Catacaos de 529
turistas al mensualmente aproximadamente.

1.6.3.2.

MUESTRA

Calculo de la muestra
n= N*

*p*q /

* (n-1)+

*p*q

De donde:
n=Numero de encuestas
Z= Es el valor de distribucin normal estandarizada al nivel de confianza
escogido. Para nuestro caso, el grado de confianza ser de 95% con lo
cual su valor de Z ser 1.96
P= Es la proporcin de la poblacin que tiene las caractersticas de
inters que nos interesa medir y es de 0.5

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Q= Es la proporcin de la poblacin que no tiene las caractersticas de

inters y es 1-p=0.5
E = Es el mximo de error permisible = 0.05
N= Tamao de la poblacin es decir 529 turistas.

n= 529*

* (0.5)*(0.5)/

*(529-1)+

*(0.5)*(0.5)

n= 223

Del total de turistas que visitan mensualmente a Catacaos se escoger un

muestra de 223 personas para aplicar la muestra.

1.6.4. DISEO DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS

1.6.4.1.

TCNICA .NRO:01 ENCUESTA

La encuesta es "Una tcnica que pretende obtener informacin que suministre

un grupo o muestra de sujetos acerca de si mismos o en relacin con un tema
particular".

1.6.4.2.

TCNICA N02: FOCUS GROUPS.

Un Focus Groups es una tcnica de recoleccin de datos ampliamente utilizada

por los investigadores a fin de obtener informacin acerca de la opinin de los
usuarios, sobre un determinado producto existente en el mercado o que
pretende ser lanzado, tambin puede realizarse a fin de investigar sobre la
percepcin de las personas en torno a un tema en particular.

1.6.4.3.

TCNICA N 03: OBSERVACIN.

Con este mtodo se realizara un estudio de si existen empresas dedicada a la

joyera en la ciudad de Catacaos y analizar beneficios y ventajas competitivas
poseen.

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1.6.4.4.

DISEO DE LA ENCUESTA

INVESTIGACIN DEL MERCADO DE ACCESORIOS

Buenos Das/Tardes.
Como estudiante de la carrera de Administracin de Empresas de la
Universidad Nacional de Piura me encuentro realizando un estudio de
factibilidad para la creacin de una empresa de Joyera, Solicito amablemente
5 minutos de su tiempo para realizar la siguiente encuesta.
Algunas preguntas pueden ser de mltiple respuesta.
Agradezco su tiempo y colaboracin.
Edad:

__15 a 23 aos __24 a 33 aos __34 a 45 aos __ 46 0 ms

Estrato Social: 1 Alto 2 Alto medio 3 Medio 4 Medio Bajo 5 bajo 6 Muy bajo
Ocupacin
__ Profesional independiente
__ Profesional dependiente
__ Estudiante
__ Otro Cul? __________________________

Procedencia:

Nacional _______ Extranjero _________

1. Adquiere usted joyas?

a) Si

b) No

2. Cuando piensa en accesorios, cules son las tres primeras

marcas que vienen a su mente?
______________

____________________

________________

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3. Por qu medio le gustara adquirir sus joyas?

a) Internet (redes sociales)
b) Compra directa en almacenes
c) Encargos y ventas a domicilio
d) Catlogos
e) Otra Cul? _____________________________
4. Con que frecuencia adquiere accesorios de joyera?
a) Menos de una vez por mes
b) Una vez al mes
c) Entre 2 y 3 veces al mes
d) Entre 3 y 5 veces al mes
e) Ms de 5 veces al mes

4. Cuando usted compra joyas, que materiales prefiere?

a) Plata
b) Piedras
c) Fantasa
d) Oro
e) Otro (por favor indique) _______________________________

5. Enumere de 1 a 5, siendo 1 el que ms comprado y 5 el menos

Comprado, los accesorios de joyera que usted ms compra son:

__ Aretes
__ Collares
__ Bufandas
__ Bolsos
__ Accesorios para el cabello
__ Otros (por favor indique) _________________________________

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6. Cul es la razn principal por la que adquiere accesorios de

joyera?

a) Uso personal para el trabajo

b) Uso personal por moda y tendencias
c) Regalos y Obsequios
d) Apariencia personal
e) Otro (por favor indique) ___________________________________

7. Por favor organice de 1 (menos importante) a 6 (ms importante)

los factores que debe tener un accesorio de joyera para comprarlo.

___ Diseo atractivo

___Moda
___Calidad
___Buena relacin calidad/precio
___Marca
___Exclusividad

8. Cuando usted busca un lugar o una marca de accesorios, que

factores son importantes para usted?

__Reconocimiento de marca
__Buen servicio
__Relacin calidad/precio
__Exclusividad
__Ubicacin
__Comentarios de otras personas

9. En promedio, cuanto invierte usted en una sola compra de

accesorios de joyera?
______________________________________________________

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10. Atributos que considera al momento de adquirir accesorios de

joyera?
Calidad
Variedad..
Presentacin.
Innovacin
Precio
Marca
Ubicacin.
Infraestructura.
Atencin al Cliente.
Otros
11. Considera que el mercado de joyera en el Per es:
__ Amplio __ Limitado __ Econmico __ Costoso __ Variado
__ Limitado__Con diseos atractivos __ Sin diseos atractivos

12. Usted prefiere accesorios con diseos

__ Tpicos __ Vanguardistas

____ con diseos atractivos

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1.7.

PRESUPUESTO

Presupuesto del Anteproyecto de Tesis

Descripcin

UND

TOTAL

Tramites

Varios

50.00

Investigaciones

Varios

50.00

Copias

Varias

10.00

Impresiones

Varias

23.00

Pasajes

Varios

20.00

Total

1.8.

153.00

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES

JUN JUL AGO SET OCT

NOV DIC

ANTEPROYECTO DE TESIS
RECOLECCION DE DATOS
FORMULACION DEL

x
x

ANTEPROYECTO
PRESENTACION DEL

ANTEPROYECTO
APROBACION DEL

ANTEPROYECTO

Pgina 25

CAPITULO II: DESARROLLO DE LA PROPUESTA DEL PLAN DE

NEGOCIO

2.1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

2.1.1. GENERALIDADES DE LA IDEA DE NEGOCIO

La joyera en sus inicios se ubicar realizando ventas en un Stand de CITE

(asociacin de artesanos), a modo de historia es necesario saber que este
terreno donde se encuentran ubicados los artesanos fue donado por el Sr.
Dionisio Romero en el Gobierno del Presidente Alberto Fujimori Fujimori. Dicha
Asociacin es sin fines de lucro, por lo cual el monto que pagan los artesanos
mensualmente es de S/. 180 para los servicios de: agua, luz, seguridad;
adicionalmente realizan un pago de S/.5 por derecho de socio, lo cual resulta
un precio mdico y al alcance de los miembros que pertenecen a dicha
asociacin.

Se trabajar conjuntamente con una experimentada persona, quien apoya en

CITE, su nombre es Sr. Orlando Ramos Sosa quien lleva 30 aos trabajando
como artesano y ha asistido a diversas Ferias en Talara, Cajamarca, etc.
Adems l ha estudiado diseo y ha recibido diversas capacitaciones en el
extranjero por italianos sobre Engaste al grano.

La Joyera Divas adems de que ofrecer joyera fina, filigrana, confeccin de

joyas en oro de 18 y 14 klts. Y plata de 925 y 950; brinda clases de Joyera y
repara Joyas al instante y aros de matrimonio en 2 horas, los cuales son
ofrecidos mayormente a turistas y clientes locales y nacionales. Se le
implementar a la joyera logotipo, correo electrnico, catlogos impresos, en
los cuales los clientes puedan elegir los diseos de su preferencia,

los

productos ofrecidos sern de alta calidad y a precios accesibles.

.
Pgina 26

2.2. ANALISIS DEL ENTORNO

La industria en la que trabajaremos presenta temporadas en las cuales las

ventas se incrementan; debido al incremento en la demanda de los diferentes
productos, esto mayormente se da en los meses de octubre, noviembre,
diciembre y en los meses de verano en los cuales se da una mayor presencia
de turistas.

En la actualidad la industria en la que est ubicada la empresa se encuentra en

una etapa de madurez debido a que las ventas se realizan cada cierto tiempo,
es decir, no son constantes. Por consiguiente analizaremos el entorno externo
e interno:

2.2.1. ANLISIS EXTERNO

2.2.1.1. Anlisis poltico, gubernamental y legal

La poltica es una variable importante que puede influenciar en las

organizaciones. En este sentido, el Estado siente la necesidad de redefinir sus
funciones, su intervencin selectiva y el gasto pblico. El Estado queda,
entonces, convertido en promotor de la actividad privada, asumiendo un rol
protagnico e importante como regulador, controlador y supervisor de las
actividades.

El Per se ha caracterizado por estar en una situacin de incertidumbre poltica

generalizada, debido a la falta de consistencia por parte de sus actores. A lo
largo de su historia, el mbito poltico ha respondido principalmente a
caudillismos insostenibles en el tiempo, lo cual no ha permitido consolidar un
sector poltico estable que tenga una proyeccin que permita una clara poltica
de gobierno consecuente a lo largo del tiempo. Otro aspecto poltico que tiene
una incidencia negativa en el desarrollo de la industria es el nivel de corrupcin
que muestra el pas. Se considera que la corrupcin constituye un elemento
Pgina 27

perjudicial para todas las industrias, en la medida que crea una externalidad
negativa que lleva principalmente a la informalidad de las empresas al tratar de
evitar un rgimen fiscal y social que consideran corrupto. Ello incide en la
competitividad de las empresas y en los diversos sectores, en la medida que
crea diferencias de costos entre los competidores y debilita el rol del Estado
como promotor del desarrollo y fiscalizador del cumplimiento del ordenamiento
legal.

La accin gubernamental es favorable respecto al fomento y apoyo de las

exportaciones,

habindose

logrado

de

manera

general

un

aumento

considerable en las mismas. El Gobierno ha venido promoviendo la exportacin

de productos principalmente en el sector agroindustrial (esprragos, uvas,
alcachofas, etc.), a travs de la creacin de instituciones encargadas de facilitar
esta actividad; estos organismos han venido elaborando no slo planes y
proyectos con ese fin, sino tambin capacitando y brindando informacin sobre
mercados de destino.

En el mbito internacional se ha logrado un avance en relacin a los acuerdos

internacionales que viabilizan las exportaciones, habindose logrado la firma
del Tratado de Libre Comercio con los Estados Unidos, que a la fecha se
encuentra pendiente de aprobacin por dicho pas. Asimismo, se suscribi el
Acuerdo de Libre Comercio con Tailandia, que constituye una oportunidad de
desarrollo de las exportaciones, y se firm un acta de entendimiento con
Singapur que permitir cerrar las negociaciones de un Tratado de Libre
Comercio entre ambos pases. Si bien estas acciones constituyen un progreso
en el desarrollo de las exportaciones, incluyendo el sector joyera de plata,
deberan ser reforzadas con un constante cambio de polticas a fin de no
quedar solo en buenas intenciones; es necesaria una accin efectiva por parte
del Estado.

El marco legal de un pas tiene mucha importancia en tanto constituye un

mecanismo que permite impulsar el desarrollo de los distintos sectores
productivos y econmicos. De esta manera, el Gobierno puede establecer
cambios en la poltica fiscal y monetaria que viabilicen la inversin de los
Pgina 28

diversos sectores productivos del pas. Asimismo, a travs de la emisin de

leyes, puede promover el desarrollo de los mismos facilitando especialmente la
exportacin de productos y servicios y la importacin de insumos y tecnologa
que permitan aumentar la productividad y competitividad de la industria. Con
respecto a la promocin y apoyo a las pequeas y medianas empresas, se han
presentado avances a travs de la Ley N 2805, Ley de Promocin y
Formalizacin de la Micro y Pequea Empresa, la cual tiene por objeto la
promocin de la competitividad, formalizacin y desarrollo de las micro y
pequeas empresas, a fin de incrementar el empleo sostenible, productividad y
rentabilidad; la contribucin al Producto Bruto Interno (PBI), la ampliacin del
mercado interno y las exportaciones, as como la contribucin a la recaudacin
tributaria.

2.2.1.2. ANLISIS ECONMICO

El crecimiento econmico a nivel mundial ha favorecido la produccin local de

plata ante los elevados precios en el mercado internacional, creando un
escenario positivo para mayores inversiones en exploracin y ampliacin
minera en el pas. Asimismo, la cotizacin de la plata ha continuado con una
tendencia alcista impulsada por el mayor consumo mundial por parte de la
industria proveniente de Asia. La plata se produce en 55 pases alrededor del
mundo, siendo slo Per, Mxico, Australia y China los pases que representan
ms de la mitad de la produccin mundial total. El Per ha sido siempre un
importante productor de plata a nivel mundial, ocupando el segundo lugar en la
escala de principales Tomado del estudio sobre la plata. Maximixe, Riesgos de
Mercados. Pases productores. No obstante, los reportes del ao 2005 de The
Silver Institute colocan al Per en el primer lugar, con una participacin del 16%
(3,2 millones) de la produccin mundial. Cabe indicar que la produccin minera
de plata en el mundo se ha incrementado en los ltimos 10 aos, pasando de
13.9 millones de kg en el ao 1996 a 18.2 millones de kg en el ao 2005,
mientras que la demanda se ha incrementado en menor cuanta, pasando de
22.9 a 25.8 millones de kg durante el mismo periodo. Las economas de los
pases emergentes se encuentran muy expuestas a lo que sucede
Pgina 29

globalmente. El Per no es la excepcin, ya que en los ltimos aos ha gozado

del incremento de sus exportaciones debido, entre otras variables, a los
excelentes precios de los minerales y en general de todos los commodities.
China est originando una nueva forma de dependencia no solamente porque
el Per le vende directamente productos, sino porque es un pas que est
generando una fuerte demanda de materias primas, lo que provoca el aumento
del precio de las mismas. Las actividades primarias y extractivas son el motor
de la economaperuana vindose beneficiadas por el alza de los precios
internacionales. Esto genera, a su vez, incrementos en inversiones privadas
(nacionales y extranjeras) y con ella el crecimiento de las exportaciones. En la
tabla 1 se puede apreciar que las exportaciones peruanas totales, al cierre de
junio del 2006, han mostrado un rcord histrico al alcanzar USD 1,983.40
millones, USD 560.30 millones ms de los registrados en junio del 2005, con lo
cual se acumularon 52 meses de incrementos.9 9 Per Crece. Reporte
mensual del sector (julio 2006). Ministerio de Comercio Exterior y Turismo.

Por otro lado, en la tabla 2 se puede apreciar cules son los principales pases
de destino de las exportaciones peruanas respecto a la joyera de plata, siendo
Estados Unidos el primer pas con 8,166.57 kg de enero a octubre del ao
2006. El segundo pas es Italia, con 1,276.92 kg, y el tercero Alemania, con
972.46 kg.

Pgina 30

Pgina 31

Como se aprecia en la figura 8 (pgina siguiente), el Producto Bruto Interno

(PBI) durante el ao 2005 mostr un crecimiento de 6.7% con respecto al ao
anterior, lo que refleja una tendencia constante de crecimiento sin presiones
inflacionarias durante los ltimos 4 aos. Este crecimiento se debe
principalmente al impulso de las exportaciones y al incremento de la demanda
interna.

El mayor crecimiento de la demanda interna durante el ao 2005 se atribuye a

la expansin del consumo y la inversin privada, que se asocian a los mayores
niveles de empleo e ingresos y a las mejores condiciones de acceso al
mercado de crdito. El mayor consumo privado se reflej en el crecimiento de
las importaciones de bienes (6.8%) y la mayor venta de vehculos nuevos
(27.6%). En cuanto a las ciudades del interior del pas el mayor consumo se
debi, principalmente, a la generacin de empleo, producto del desarrollo de la
agro-exportacin y la pesca, sobre todo en las regiones del norte del pas.

El crecimiento de la inversin privada se vio favorecida por las mayores

utilidades conseguidas por las empresas, reflejadas en las expansiones de sus
plantas y la mayor demanda de sus inmuebles. Los crditos hipotecarios de las
entidades bancarias crecieron gracias a los programas promovidos por el
Estado, como el Fondo Mi Vivienda y Techo Propio. La inflacin acumulada al
ao 2005 fue de 1.5%, debido, principalmente, a la reversin de los choques
Pgina 32

ocurridos durante el ao 2004, los que ubicaron transitoriamente la tasa de

inflacin en el lmite superior de la meta (3.5%). El tipo de cambio del dlar
norteamericano respecto al nuevo sol en dicho ao alcanz los S/. 3.43 a
finales del ao 2005, mostrando una depreciacin nominal de 4.53% respecto
al ao anterior. La cada del tipo de cambio refleja los slidos fundamentos
macroeconmicos, gracias al supervit de la balanza comercial y al aumento
de las remesas de peruanos en el extranjero.

Durante el ao 2006 se espera que el PBI siga creciendo a una tasaentre 5.0%
y 5.5%, impulsado por el desempeo de la demanda interna, y queal cierre del
ao alcance un promedio cercano al 7%. En los ltimos aos la demanda a
nivel mundial de joyas de plata se ha visto incrementada, mostrando un mayor
dinamismo que los mercados de joyas de oro y platino. El nico pas
latinoamericano que ha logrado un desarrollado importante en este sector
manufacturero es Mxico. En el Per, el mercado dela joyera de plata es an
incipiente, mostrando un ligero crecimiento en los ltimos aos que podra, en
el mediano y largo plazo, llegar a cumplir un papel trascendental en el
desarrollo del sector. Actualmente, la industria de la joyera de plata en el pas
se encuentra concentrada en unos cuantos grandes productores, existiendo
una gran masa de empresas informales que no cuentan con asesoramiento
tcnico y la capacitacin necesaria para llegar a ofrecer un producto con valor
agregado y, sobre todo, que cumplan con los estndares internacionales
requeridos. Es importante destacar que el pas no est aprovechando la
ventaja comparativa que representa ser el segundo productor de plata a nivel
mundial, ya que casi toda la produccin que se obtiene de la materia prima se
exporta, debido a que a travs de la exportacin se pueden utilizar las
exoneraciones del IGV. Por tanto, slo las grandes empresas productoras de
joyas y con mayor capital adquieren la materia prima de manera formal
asegurando, as, la calidad de la plata; por el contrario, los pequeos
productores la adquieren informalmente utilizando materia prima de baja
calidad.
Los niveles de empleo y desempleo.

Pgina 33

TASA DE DESEMPLEO 2011

Fuente: INEI

Se observa en la grfica, que en el primer trimestre (enero, febrero, marzo), la

tasa de desempleo alcanza un induce de 9.4 puntos porcentuales; mayor a las
tasas de desempleo de los trimestres restantes. Lo cual indica que en este
periodo se podra deducir que la demanda de productos disminuye debido a la
falta de empleo.

Pgina 34

 Tipo de cambio.

CUADRO DE TIPO DE CAMBIO DE LOS LTIMOS CUATRO AOS

Tipo de Cambio Nominal (promedio anual)

2010

2,826

2011

2,755

2012

2,638

2013

2,703

Fuente: Banco Central de Reserva pagina web(http://www.bcrp.gob.pe/)

Grafica de cuadro comparativo previo

3,200
3,100
3,000
Series1

2,900

Series2
2,800

Series3

2,700

Series4

2,600
2,500
27Jul07

25Jul08

24Jul09

27Jul10

27Jul11

Fuente: Banco Central de Reserva pagina web(http://www.bcrp.gob.pe/)

Inflacin.

La inflacin en enero registr una tasa mensual de -0,1 por ciento, con lo que la
tasa de inflacin anual se redujo de 4,74 a 4,23 por ciento. La tasa de inflacin
subyacente de enero fue 0,22 por ciento con lo cual acumul una tasa de 3,68
Pgina 35

por ciento en los ltimos 12 meses, similar a la registrada en diciembre. La

inflacin sin alimentos y energa fue -0,13 por ciento, con una variacin anual
de 2,33 por ciento, menor a la tasa anual del mes previo de 2,42 porciento.
Hacia adelante, se espera que los choques de oferta que afectaron la inflacin
el aopasado se sigan revirtiendo, lo que contribuir a que la tasa de inflacin
anual converja alrango meta hacia mediados de este ao, proyectndose cerrar
el ao con una inflacin de 2por ciento.
Tasas de inters.

La tasa de inters, como referencia de la poltica monetaria se mantiene en

4,25 por ciento.

Esta decisin toma en cuenta el menor crecimiento que vienen registrando

algunos componentes del gasto, los riesgos financieros internacionales y que el
desvo de la inflacin ha obedecido principalmente a factores temporales de
oferta. Futuros ajustes en la tasa de inters de referencia estarn
condicionados a la nueva informacin sobre la inflacin y sus determinantes.

2.2.1.3. ANLISIS SOCIAL Y CULTURAL

Segn el ltimo censo realizado a nivel nacional el ao 2005, el Per tiene

27179,432 millones de habitantes, de los cuales, alrededor de 8142,000
millones estn concentrados en el departamento de Lima10. La proporcin tan
elevada de habitantes se debe, principalmente, a que Lima es la capital del
Per y el mejor destino para la migracin de la mayora de pobladores de los
distintos departamentos del interior del pas que buscan obtener mayores
beneficios laborales y una mejora en la calidad de vida de sus familias.
Respecto al empleo, el Ministerio de Trabajo report una evolucin positiva en
el sector urbano, explicado principalmente por el crecimiento del consumo
privado. La variacin anual (diciembre del 2005) del empleo en empresas
privadas con 10 y ms trabajadores del rea urbana fue de 5.7%, respecto al
Pgina 36

ao anterior. La mayora de los joyeros de plata de Lima Metropolitana se

dedican a la joyera por tradicin familiar empleando tcnicas que han pasado
de generacin en generacin, buscando, constantemente, perfeccionarlas en el
proceso de produccin de las joyas. El desarrollo de la industria de joyera de
plata con perspectivas de exportacin contribuye, a la vez, a la preservacin de
las culturas, tradiciones y estilos de vida de los pueblos; actualmente es
generadora de empleo en el pas.

El productor joyero de plata de Lima, se caracteriza por tener una produccin a

pequea escala y por su dominio del diseo, presentndose en forma
atomizada en pequeos talleres distribuidos alrededor de Lima Metropolitana.
El sector de joyera de plata no cuenta con el debido apoyo del Estado, ni
cuenta con un gremio de joyeros plateros que pueda dedicarse a gestionar las
acciones necesarias para lograr el desarrollo sostenido del sector. Respecto a
la capacitacin, en Lima Metropolitana no existe la cantidad suficiente de
centros y escuelas de capacitacin tcnica en la fabricacin y diseo de joyas
de plata; los existentes no tienen la capacidad suficiente para satisfacer la
oferta de personal calificado. La mayora de los joyeros desarrollan sus
habilidades a medida que van realizando sus labores diarias.

2.2.1.4. ANLISIS TECNOLGICO

La tecnologa es un factor de suma importancia para el incremento de la

productividad. Para el caso del sector de joyera de plata, las tcnicas y
modalidades en la produccin obedecen a sus conocimientos tradicionales.
Son pocos los esfuerzos orientados a incorporar tcnicas y equipos modernos
que, sin duda, tendran un gran impacto en la productividad y en la mejora de la
calidad de sus productos. Actualmente existe la intencin de lograr la
modernizacin requerida; a pesar de ello, se espera que el legado histrico y
cultural referido a las tcnicas ancestrales se conserve. En tal sentido, sera
recomendable que stas se complementen con tcnicas modernas a fin de
enriquecer y ampliar la oferta de los productos.

Pgina 37

Segn el Plan Estratgico Nacional Exportador 2003-2013, en el Per se

distinguen bsicamente dos perfiles de joyeros: el joyero industrial exportador y
el tradicional o artesanal. La diferencia principal que se desprende entre ambos
perfiles es la calidad del producto, el uso de la tecnologa en la produccin y el
acabado de las piezas que ofrecen al mercado.

El joyero de plata industrial exportador debe cumplir con un alto nivel de calidad
y, sobre todo, con los estndares exigidos por el mercado internacional,
relacionado al diseo de las piezas y a la pureza de la materia prima. Para este
fin es necesario contar con los recursos y la capacidad instalada adecuadapara
atender dichas demandas. El uso de la tecnologa est presente en

la

produccin y acabado, al igual que la presencia de labores artesanales en sus

diseos; en tal sentido, el joyero industrial exportador est orientado a la
innovacin tecnolgica.

Para poder instalar, poner operativa o modernizar una planta de produccin de

joyera, segn el Manual de Buenas Prcticas de Manufactura12, es necesario
contar con los siguientes equipos: horno de fundicin, laminadora, trefiladora,
equipos de soldadura, pulidora, entre otros. Es difcil que el pequeo joyero
platero pueda acceder a todos estos equipos, bsicamente por la dificultad en
el acceso a financiamiento para capital de trabajo. Es por eso que la
produccin del joyero platero es atendida dentro de pequeos talleres o
muchas veces dentro de su propia casa. Los equipos con los que trabajan son
por lo general rsticos, muchos de los cualesson confeccionados por ellos
mismos, a pesar de ser conscientes de que una herramienta adecuada
favorece al buen acabado del producto. El pequeo productor de joyas de plata
muestra una limitada predisposicin a la innovacin con respecto a las tcnicas
de trabajo y a la utilizacin de los insumos. En el Per se desarrolla muy poca
tecnologa y existe escasa participacin de centros de asesora, a pesar de ser
un aspecto importante para el xito de proyectos de desarrollo.

Pgina 38

2.2.1.5. ANALISIS AMBIENTALES

Teniendo en cuenta que los diseadores que poseer la Joyera DIVAS estarn
atentos a cualquier impacto negativo que la empresa pudiera tener en el
ambiente, se debe tener en cuenta las inversiones que deben realizar para no
contaminar el medio ambiente.

Algunas sustancias que se utilizan en el proceso de elaboracin de las joyas

son dainos tanto para el que lo realiza (diseador) as como para el deterioro
del medio ambiente; es por ello que a los artesanos se les recomienda utilizar
mascarillas

pues

con

el

paso

del

tiempo

podrn

contraer

algunas

enfermedades respiratorias.

Determinacin de los objetivos del estudio ambiental

Fomentar la concientizacin de la clasificacin de residuos slidos en los
clientes internos y externos.
Colaborar en el crecimiento profesional del personal, capacitando por
medio de cursos pagados por la empresa.

2.3. PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS

La Joyera DIVAS ofrecer joyera fina, como son: pulseras, aretes, cadenas,
sortijas y aros de matrimonio, tambin ofrece filigrana, confeccin de joyas en
oro de 18 y 14 klts, plata de 925 y 950; a la vez tambin brinda clases de
Joyera, repara Joyas al instante y aros de matrimonio en 2 horas.
Los Productos que ofrecer la Joyera DIVAS se basan en Joyera Fina,
dentro de las cuales los clientes pueden encontrar una diversa variedad de:
Pulseras
Cadenas
Pgina 39

 Aretes
Sortijas
Aros de matrimonio

Asimismo esta joyera realizar:

Engaste de piedras
Burilados
Engastes al Grano.
Asimismo, dentro de los servicios que ofrecer Joyera DIVAS: Brindar
clases de Joyera.

Los principales atributos que tienen estos productos es que estn fabricadas a
base de plata fina y oro de 18kltes, adems los diseos sern innovados
constantemente por el seor Orlando Ramos, esto es gracias a las diversas
capacitaciones sobre diseo que recibe cada vez que se le presenta una
oportunidad.

Los clientes que llegan a la asociacin CITE (lugar donde se situar nuestro
negocio) son locales, nacionales e internacionales, estos acuden aqu porque
saben que van a encontrar calidad, buenos acabados, excelente atencin y
trabajos entregados a tiempo, lo cual es sumamente importante para ellos pues
es lo que buscan al momento de adquirir un producto.
En cuanto a competidores Joyera DIVAS tiene varios: los que se encuentran
en la asociacin (CITE) a la que pertenecer y los que estn ubicados a lo
largo de la calle Comercio. Cada uno de estos busca que los clientes adquieran
sus productos, para ello utiliza una variedad de estrategias con el fin convencer
a los clientes y que estos adquieran sus productos.
Uno de los principales proveedores de Joyera DIVAS es el CITE, aqu se
puede encontrar todos los insumos que se requiere para la fabricacin de los
productos, pero la mayora de los socios del CITE se quejan debido a que los
Pgina 40

insumos se venden a precios muy altos, lo cual no les conviene a los

fabricantes, es por ello que ellos adquieren insumos de un mercado negro,
pues aqu encuentran los insumos a una precio mucho ms barato.
La principal ventaja competitiva que tiene Joyera DIVAS nuestro apoyo el Sr.
Orlando Ramos ayuda a fabricar productos lo que le da un acabado mucho
ms fino, pues al realizar su trabajo de manera manual le pone mucho ms
esmero para que los acabados sean perfectos, adems de esto utiliza plata
pura, esto le da una gran ventaja frente a sus competidores algunos de los
cuales trabajan con intermediarios, quienes venden sus productos ms baratos
pues los adquieren en Lima y la plata que se utiliza all es rebajada lo que
hace que el producto se negree, es decir, estos productos son de una calidad
mucho ms baja que la de los productos que se ofrecer en la Joyera DIVAS.

Los procesos que se realizarn para la fabricacin de los productos son

realizados por el mismo Sr. Orlando Ramos con la ayuda de los integrantes de
la Idea de negocio quienes se encargarn de ordenar los productos en los
estantes y de colocarlos en sus respectivos estuches, adems atendern a los
clientes.

2.4.- EQUIPO GERENCIAL

Los accionistas de la Joyera DIVAS sern el dueo JHOJAN CALLE

CRDOVA y como apoyo el Sr. Orlando; entre los cuales existe una buena
comunicacin y confianza lo cual es necesario para realizar un buen trabajo en
equipo y as juntos apoyarse mutuamente para el progreso del negocio.
Adems se contar con el apoyo de un hermano mayor de la duea, quien
ayudar en el negocio en sus horas libres en aspectos como la atencin al
pblico.

Pgina 41

2.4.1. FORTALEZAS Y DEBILIDADES DEL EQUIPO GERENCIAL:

FORTALEZAS

Cada miembro del equipo se basa en la responsabilidad y puntualidad en la

entrega de sus productos.

Se brinda una buena atencin al cliente, ofrecindoles la confianza que

requiere todo cliente al momento de adquirir un producto, y a la vez se les est
proporcionando mejor calidad y otorgndoles garanta para los productos
vendidos.
DEBILIDADES

Falta de capacitacin constante, la cual es necesaria pues ellos deben estar

atentos a las nuevas tendencias de la moda en cuanto a joyera para as
disear productos innovadores con la finalidad de atraer a nuevos clientes.

2.5.-

DESCRIPCION

DE

LA

COMPETENCIA,

DE

LA

POSICION

COMPETITIVA Y DEL MERCADO OBJETIVO.

2.5.1. COMPETENCIA

Actualmente la competencia en el rubro de joyera de oro y plata en el distrito

de Catacaos es muy amplia, pues existen un gran nmero de establecimientos
de artesanos que se dedica a la produccin, diseo as como aquellos que solo
se dedican a la venta de productos como son: aretes, sortijas, pulseras, entre
otros; los cuales pertenecen al Centro De Innovacin Tecnolgica de Catacaos
(CITE).

Pgina 42

CUADRO ACERCA DEL ANLISIS COMPETITIVO, DESCRIPCION Y

ANALISIS, Y LA IMPORTANCIA DE LA COMPETENCIA:

IMPORTANCIA
ANLISIS

DESCRIPCIN

COMPETITIVO

ANLISIS

Joyera Divas

Alta Media Baja

Barreras

de

entrada y salida
Posibles

Alto

nivel

competidores

calle comercio
Alta Media Baja

de

especializacin

experiencia

nuevos

Artesanos de la

Es probable

Particulares aceptan
tarifas:

buscan

calidad, prestigio y un
tiempo
Poder

de

negociacin de los
clientes

de

entrega

rpido.
Ofrecimiento

nuevos productos de
calidad.
Confianza

Agresividad

estrategias

respuestas de los

competidores a las Ofrecimiento

empresa

Ubicacin del local

entradas de nueva nuevos

con

precios bajos
de

reputacin

Posibles

de

productos

segn los gustos y

preferencias.

Pgina 43

Poder

de Incrementar

su

negociacin de los participacin

proveedores

en

el

mercado.

2.5.2. PRINCIPALES COMPETIDORES:

En primer lugar el principal competidor directo es el CITE.
En segundo lugar los establecimientos que pertenecen al CITE.
En tercer lugar los establecimientos que se ubican en la Calle Comercio.
Por ltimo los artesanos que producen desde sus propias casas.

Establecimientos que se encuentran dentro del CITE:

Joyera La Elegancia

: Jr. Comercio N400 Stand n41.

Joyera Mara Luisa

: Jr. Comercio N400.

Joyera Selef

: Jr. Comercio N400 Stand n25.

Artesanas Gerald

: Jr. Comercio N400 Stand n23.

JOYERA Asarcat

: Jr. Comercio N400.

Entre otros pequeos puestos que no tienen nombre.

Establecimientos que se ubican en la Calle Comercio:

Joyera San Judas Tadeo

: Jr. comercio N478.

Galera El Regulo

: Jr. comercio

Joyera El Dorado

: Jr. comercio N563.

Joyera Ariu

: Jr. comercio N572.

Joyera Oro Verde

: Jr. comercio N637.

Joyera El Gran Chim

: Jr. comercio N685.

Joyera EDU

: Jr. comercio N701.

Joyera Joyce

: Jr. comercio N736.

Joyera Leandro

: Jr. comercio N761.

Pgina 44

 Joyera Anita

Galera de Artesanos Catacaos (EXPORTADORES)

Dentro de esta galera encontramos:

Joyera Vics.
Joyera Kurmi.
Joyera Massiel.
Joyera Maurito.
Joyera Aron.
Joyera Andreita Victoria.
Joyera Mi Cautivo.

Artesanos que producen desde sus propias casas:

Taller Jorge Len : Pisco 825.
Joyera Joyce

: Calle Piura N 672.

Joyera Diamante : N676.

Joyera El Chalan
Joyera Guayupo : N673.

Pgina 45

2.5.3. RESPECTO A LOS COMPETIDORES

Podemos percibir que las pequeas empresas productoras en este rubro, es decir
productos de oro y plata, presenta una gran ventaja competitiva, puesto que al ser
ellos los mismos productores, ofertan sus productos a precios ms bajos, es decir
accesibles para los clientes, esto no quiere decir que sean de baja calidad, al
contrario el nivel de calidad es aceptable, adems el cliente tiene la opcin de
elegir el diseo que ms le agrade para su posterior produccin.

Los precios de la competencia de aquellos que venden en la calle comercio, son

relativamente mayores con respecto a la joyera DIVAS, ya que los productos
ofertados son para revender a los turistas y a los mismos cataquenses; por otro
lado con respecto a los otros artesanos que pertenecen al CITE, los precios son
iguales o menores, estos ltimos varan de acuerdo a las necesidades de los
mismos artesanos, as como la falta de tica en la concertacin de precios dentro
del CITE.

Los productos de la competencia, se encuentra en constante innovacin respecto a

sus diseos, un nivel de calidad continua, en cuanto a la materia prima utilizada, los
precios que ofrecen son accesibles a los clientes, adems brinda una amplia gama
de productos que se adaptan a las expectativas de los clientes.

Respecto al posicionamiento de los potenciales clientes, se dice que estos perciben

un alto nivel de confianza, pues los productos que adquieren satisfacen y cumplen
sus expectativas, sin embargo en algunos establecimientos la atencin al cliente no
es totalmente aceptable.

Las estrategias de marketing que utilizan nuestros competidores, para llegar a sus
clientes son:
La promocin de sus productos innovadores, mediante su pgina web,
folletos, tarjetas personales.

Pgina 46

 Para una mayor captacin de clientes al momento de que llegan a adquirir

los productos hacen entrega de tarjetas personales.
Con el objetivo de incrementar la demanda, se realizan descuentos de
acuerdo al volumen de compras. Cuando la compra es efectuada por
extranjeros lo que hacen es cobrar un precio mas elevado, pues la variedad
de diseos tienen un precio relativamente alto en lugares como Amrica
Latina a comparacin del precio nacional.
Los productos ofrecidos son de buena calidad, y se ha descubierto que la
gente se ve influenciada mucho por los diseos de las joyas que se operan
en el pas. Por eso se tienen que tener en cuenta estas tendencias para no
desviarse de esos patrones. Sin embargo el producto se diferencia por su
calidad pero la mayora de los competidores no cuentan con una marca
registrada.
Las joyas son diseadas para los diferentes gustos y preferencias del
cliente, se trabajan acabados diferentes tanto para los clientes del mismo
distrito como para los turistas. Los acabados son diseados teniendo en
cuenta el perfil del consumidor. Finalmente se aprovecha el medio del
internet como una ayuda para obtener variedad en diseos.
El precio de los diferentes diseos de joyas vara en funcin de la calidad de
la materia prima empleada, de la complejidad de la elaboracin de las joyas,
del tipo de cliente y tambin del volumen de pedido segn la continuidad de
estos con el cliente, pero siempre buscando la satisfaccin del cliente.
Se utiliza una distribucin exclusiva, puesto que el producto llega
directamente

al

consumidor.

El

consumidor

llega

directamente

al

establecimiento y es ah donde es atendido con una atencin especializada.

Cuando hablamos de la poltica de Recursos Humanos de la competencia, la

mayora trabaja con un nmero muy reducido de colaboradores, siendo
muchas veces los dueos los que conforman el capital humano. Esto se
Pgina 47

debe al tamao de las joyeras que son muy pequeos. Por tanto an no se
puede hablar de procesos de seleccin de personal.

En cuanto a los canales de venta de los competidores, se dedican nica y

exclusivamente a la atencin al cliente desde su propio local.

El nivel de desempeo de los competidores es favorable respecto a:

Los dueos ocupan un tiempo de doce horas aproximadamente en la
elaboracin de los diseos, esto lo hacen para exhibirlos y satisfacer la
demanda de sus clientes en caso hayan pedidos.
Asisten a capacitaciones no solo a nivel de departamento sino fuera del
pas, que les permiten desarrollar su creatividad y tener un amplio
conocimiento en cuanto a la elaboracin de nuevos diseos y de esta
manera ganar un posicionamiento en el mercado.
El orden y limpieza es notable, pues lo hacen a diario, es asi que los
productos se exhiben en vitrinas limpias y ordenadas.
Proporcionan al cliente una amable atencin, informndoles de los diseos,
precios, promociones. Adems se ganan la confianza del cliente pues si
saben que el cliente no les compra en un ocasin lo har en otra.
Atienden la cantidad de pedidos en un tiempo determinado, sin embargo no
siempre los pedidos son atendidos en el tiempo exacto, pues la existen
retrasos en cuanto a la llegada de la materia prima, mano de obra.
Se preocupan por la satisfaccin de las expectativas del cliente, pues saben
cmo negociar con ellos de acuerdo a su perfil.

Por otra parte tanto los competidores directos como los indirectos ofrecen garantas
a sus clientes. Una de las garantas que ofrecen es que en caso que el cliente

Pgina 48

desee cambiar el producto por otro, se le da opcin en hacerlo siempre y cuando el

valor, es decir el precio sea igual al mayor al producto anterior.

Para que el cliente pueda cambiar una joya por otra, la joya debe estar en perfecto
estado, y no debe pasar el tiempo lmite que ser de 3 a 5 das aproximadamente.
Adems se tiene en cuenta el precio de la joya, pues si el precio es muy bajo no se
podr cambiar el producto por otro, excepto si se cambia por otro de mayor valor.

Fortalezas y Debilidades de los competidores

Fortalezas

Debilidades
Descortesa en la Atencin del

Solvencia econmica
Experiencia

en

el

cliente
mercado

y Ventas slo al contado

conocimiento de la clientela
No cuentan con programas de
Posicionamiento en la mente del descuentos
cliente
Precios elevados

2.5.4. CAPACIDAD DE RESPUESTA DE LOS COMPETIDORES FRENTE A

LOS CLIENTES

La capacidad de respuesta de los competidores frente a los requerimientos de los

clientes es limitada, pues como se sabe el cliente est pendiente de las tendencias
de la moda y es cada vez ms exigente, siendo as que el cliente exige nuevos
diseos con productos quiz ms refinados y ms sofisticados que puedan superar
sus expectativas.

Pgina 49

2.5.5, FLEXIBILIDAD

En cuanto a la capacidad de respuesta de los competidores frente a la flexibilidad

de los clientes se dice que aqu la empresa se basa en el tipo de cliente que va
adquirir la joya, por ejemplo si se trata de un turista la capacidad de respuesta de la
empresa no va a ser compleja pues la empresa sabe que el turista est dispuesto a
pagar el precio que se le exija. Claro que para eso la empresa tiene que tener
conocimiento acerca de los precios que tienen estos productos en los lugares del
extranjero donde se ofrecen.

Si se trata de clientes del mismo distrito de Catacaos, se dice que estos son menos
flexibles en comparacin con los turistas, pues estos por ser del mismo distrito
conocen los precios de los productos, ya sea por medio de informacin de los
mismos clientes o por averiguacin propia.

2.5.6. CAPACIDAD DE PRODUCCIN

La capacidad de respuesta de los competidores de la Joyera DIVASfrente a la

aparicin de los nuevos requerimientos del cliente tienen una la capacidad de
respuesta en su produccin, de nivel estable, pues las vitrinas que se exhiben
estn surtidas de productos variados y estn en la posibilidad de abastecer un
pedido que se pueda presentar. Adems algunos de estos competidores tienen
productos en stock en sus casas, que son en su mayora locales de
almacenamiento.
Finalmente, hemos analizado la competencia actual y potencial de la Joyera
DIVAS. Si bien es cierto la competencia directa as como los artesanos de calle
comercio son factores que no se deben descuidar pues si no existieran estos
competidores no habra la necesidad de innovar y tampoco se podra diferenciar
sus diseos de la competencia, cabe resaltar que si los diseos no

son

innovadores la empresa no podr seguir en el mercado pues actualmente la

innovacin ocupa un papel de suma importancia en el mercado.

Pgina 50

Estos competidores si representan una amenaza para la Joyera DIVAS en la

medida en que todas estas pequeas empresas cuentan con insumos de calidad,
un considerable nmero de clientes, adems el mismo CITE cuenta con mayor
nmero de maquinaria y equipos que hacen posible la reduccin en el tiempo de
espera en los pedidos; sin embargo la joyera DIVAS presentar una ventaja
competitiva que algunas joyeras del CITE no la tienen que es la atencin al cliente,
as como la variedad de diseos, con insumos de calidad a precios accesibles.

2.6.- PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

2.6.1. VISION

Ser la mejor productora y comercializadora de joyas en oro y plata en el mercado

nacional y extranjero, superando las expectativas de los clientes.

2.6.2. MISION

Proyectarnos a ser una Microempresa Cataquense, dedicada al diseo, produccin

y comercializacin de productos de oro y plata para el mercado local, nacional y
extranjero. Nuestros clientes buscan alta calidad y un buen trato al cliente, por ello
contamos con un artesano innovador capacitado en las ms altas conferencias y
capacitaciones del medio, para brindar oportunidades de desarrollo personal y
profesional, y una alta inversin en tecnologa en el proceso productivo. De esta
manera esperamos contribuir con el desarrollo de un pas ms justo y solidario, as
mismo que la sociedad reciba productos de la ms alta calidad.

Pgina 51

2.6.3. ANALISIS FODA JOYERIA DIVAS

2.6.3.1. FORTALEZAS
Innovacin constante de los productos ofrecidos.
Excelente ubicacin, pues se encuentra en una de las calles principales del
distrito de Catacaos, la Calle Comercio.
La trascendencia de la Joyera DIVAS y la imagen corporativa proyectada
a travs de los aos, hace posible su reconocimiento en lo referente a la alta
calidad de los productos y el buen servicio brindado.
Es socio del centro de innovacin tecnolgica (CITE Catacaos).
La Joyera DIVAS, hace uso del Outsorsing, es decir terceriza su
produccin para una mejor eficiencia en la entrega de los productos.
Cuenta son una variada lnea de productos como: Pulseras, Cadenas,
Aretes, Sortijas, Aros de matrimonio, Engaste de piedras, Burilados,
Engastes al Grano.

2.6.3.2. OPORTUNIDADES
Crecimiento econmico continuo que impulsa el consumo y el mayor acceso
en el mercado de oro y plata.
Ampliar su gama de productos, con la ayuda de la tecnologa y la innovacin
de los diseos.
Incrementar la popularidad de la joyera, por medio de un buen plan de
marketing.
Expansin de la microempresa, mediante la exportacin de sus productos al
pas de Venezuela.
Nuevas perspectivas con el ingreso a capacitaciones en el rubro de
produccin de oro y plata; y la participacin en ferias nacionales como
internacionales.
Mayor reconocimiento de los productos ofrecidos, por la presencia de
turistas nacionales y extranjeros que llegan diariamente a visitar el distrito de
Catacaos.

Pgina 52

2.6.3.3. DEBILIDADES
Falta de canales de distribucin, que hagan posible la entrega del producto
al consumidor final.
Poca capacitacin en el servicio al cliente.
Inexistente participacin en el mercado electrnico, es decir no actualizan su
pgina de internet.
Contar con un solo local donde se venden los productos, adems no estar
acondicionado para la produccin del producto.
Exposicin de los colaboradores a contraer cualquier tipo de cncer, pues
estn expuestos al acido, que utilizan para limpiar los objetos de plata.

2.6.3.4. AMENAZAS
Competencia interna, es decir los comerciantes que son socios del CITE
CATACAOS, que ofertan productos similares y tambin el mismo CITE
CATACAOS.
Aparicin de nuevos microempresarios en el rubro de joyeras.
Desaceleracin del crecimiento econmico, que eleve los impuestos de los
comerciantes.
Perdida de clientela a causa del mal uso de la concertacin de precios de los
artesanos.
Aumento del precio del oro y plata, que haga posible la baja demanda del
producto.

Pgina 53

2.6.3.5. MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS (EFI):

FACTORES CRITICOS PARA

EL XITO

PESO

CALIFICACIO
N

TOTAL
PONDERAD
O

FUERZAS
Innovacin constante de los

0.15

0.6

Excelente ubicacin

0.09

0.27

La imagen corporativa

0.12

0.48

Innovacin Tecnolgica (Cite 0.08

0.24

0.11

0.44

0.12

0.48

0.05

0.1

0.10

0.1

0.06

0.12

0.06

0.06

contraer cualquier tipo de 0.06

0.06

productos ofrecidos.

Es

socio

del

Centro

de

Catacaos).
La joyera hace uso del
Outsorcing.
Cuenta con una variada lnea
de productos.
DEBILIDADES
Falta

de

canales

de

distribucin
Poca capacitacin.
Inexistente participacin en
el mercado electrnico.
Cuenta con un solo local
donde vende sus productos.
Exposicin de los joyeros a

cncer.
TOTAL

1.0

2.95

Pgina 54

2.6.3.6. MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE):

FACTORES CRITICOS PARA

EL XITO

TOTAL
PESO

CALIFICACION

PONDERAD
O

OPORTUNIDADES
Crecimiento

econmico

0.12

0.48

0.08

0.24

0.04

0.08

0.08

0.24

0.06

0.12

0.08

0.24

Competencia interna.

0.11

0.44

Competencia externa.

0.09

0.27

0.12

0.48

0.03

del mal uso de la concertacin 0.07

contino.
Ampliar

su

gama

de productos.
Incrementar la popularidad de
la joyera.
Expansin

de

la

micro

empresa.
Nuevas perspectivas con el
ingreso a capacitaciones en el
rubro de produccin de oro y
plata.
Mayor reconocimiento de los
productos.
AMENAZAS

Aparicin

de

nuevos

microempresarios en el rubro
de joyeras.
Desaceleracin

del

crecimiento econmico.

0.03

Perdida de clientela a causa

de precios de los artesanos.

Aumento del precio del oro y 0.12

0.21
0.48

Pgina 55

plata.
TOTAL

1.00

3.31

Nota: (1) Las calificaciones indican el grado de eficacia con que las estrategias
de la empresa responden a cada factor, donde 4 = la respuesta es superior, 3 =
la respuesta est por arriba de la media, 2 = la respuesta es la media y 1 = la
respuesta es mala. (2) El total ponderado de 3.31 est por arriba de la media de
2.50.

Pgina 56

2.6.4. OBJETIVOS ESTRATEGICOS

A. Brindar la mejor calidad con nuestros productos, gracias a un mejoramiento

continuo de tcnicas en produccin, calidad en materia prima, innovacin en
modelos.

B. Buscar un prestigio reconocido en la regin, en el pas y en el extranjero a

travs de la calidad de nuestros productos, as como un posicionamiento en
la mente del consumidor.

C. Contar con establecimientos de produccin y ventas de joyas, en el distrito

de Catacaos, as como en la ciudad de Piura.

D. Demostrar lo llamativo del local a nuestros clientes aunque la infraestructura

sea pequea.

2.6.5. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO Y EXPANSION

La Joyera DIVAS, como es una empresa a crear y con miras a mantenerse en

marcha lo largo del tiempo tendra que reestructurar sus estrategias de expansin,
que la ayudarn a posicionarse del mercado en joyas de oro y plata para ello, debe
hacer hincapi en las siguientes estrategias a mencionar:

2.6.6. ESTRATEGIA DE PRECIOS

En primer lugar definiremos que es una estrategia de precios, para un mejor

entendimiento. Una estrategia de precios es un conjunto de principios, rutas,
directrices y lmites fundamentales para la fijacin de precios inicial y a lo largo del
ciclo de vida del producto, con lo cual, se pretende lograr los objetivos que se
persiguen con el precio, al mismo tiempo que se mantiene como parte de la
estrategia de posicionamiento general, que es lo que se quiere lograr.

Pgina 57

La joyera aplicar la Estrategia de Precio de Prestigio, el uso de precios de

prestigio consiste en establecer precios altos, de modo que los consumidores
conscientes de la calidad o estatus se sientan atrados por el producto y lo
compren, esta estrategia es conveniente ya que la microempresa ofrece productos
de alta calidad, as mismo utiliza la innovacin y la tecnologa, es as que lograr un
posicionamiento e imagen corporativa atrayente, que har posible el incremento de
la demanda de clientes, que adquieran los productos que se ofrecen.
Diferenciarse De Los Competidores Con Precios Superiores.

La idea principal de sta estrategia de precios es transmitir una imagen de calidad

o exclusividad a fin de captar los segmentos con mayor poder adquisitivo. Esta
estrategia es adecuada para esta microempresa pues proyecta una imagen de
calidad, con productos muy diferenciados. Esta estrategia supone la adopcin de
un precio selectivo, que busca una determinada cifra de ventas en un conjunto de
consumidores que se caracterizan por estar dispuestos a pagar un precio elevado
por el alto valor que perciben del producto, como son los diferentes clientes
extranjeros, que pagan por productos de calidad.
Diferenciarse De Los Competidores Con Precios Inferiores.

La idea principal de sta estrategia de precios es la de estimular la demanda de los

segmentos actuales y/o de los segmentos potenciales que son sensibles al precio.
Esta estrategia es vlida si la demanda global es ampliable, es decir, tanto los
consumidores actuales como los potenciales estn dispuestos a adquirir la oferta,
es aplicable esta estrategia porque es un mercado donde siempre se compra y
vende, adems de ser muy rentable.
Mantenimiento Del Precio Frente A La Competencia.

La idea principal de sta estrategia es la de mantener los precios para evitar

reacciones imprevistas de los consumidores ante una subida de precios, por la
informacin obtenida, el precio es estable, a pesar que la competencia baje el

Pgina 58

precio, el cliente acudir a adquirir productos en esta microempresa, porque

perciben el buen trato y la calidad de sus productos.

Otra manera de crecer es desarrollando nuevos productos, es as que la Joyera

DIVAS, aplicara la estrategia de desarrollo de productos. El desarrollo de productos
es muy importante en el sector artesanal, como lo es este mercado, pues es el
mismo productor en encargado de promocionar y vender sus productos, el
desarrollo continuo de nuevos productos es necesario para todas las empresas y
organizaciones artesanales debido a que el mercado demanda constantemente
nuevos productos y a que los productos tienen una vida finita en el mercado. El
desarrollo de productos es una herramienta estratgica para abrir nuevos
mercados o expandir las ventas en mercados existentes, ms aun con las
capacitaciones constantes que recibe el artesano, este ser capaz de llevar a cabo
esta estrategia, y ofrecer una gran gama de productos fabricados en oro y plata.

La Joyera DIVAS, segn sus caractersticas se enfoca en la estrategia de

Diferenciacin con Enfoque, la estrategia de Diferenciacin permite que la joyera
se dirija a los clientes que son insensibles a los precios y con referencia a la
estrategia de enfoque se refiere a que satisfacen el gusto de un grupo pequeo de
clientes, como aquellos que disean lo que quieren, para que el artesano lo plasme
en oro o plata, es decir, anillos, aretes, pulseras, personalizados, con diseos que
el cliente espera y desea.

2.6.7. ALIANZAS ESTRATEGICAS

Para un mejor reconocimiento de la empresa en todo el mercado, la Joyera

DIVAS, se unir estratgicamente con la lder del mercado el CITE Catacaos, en
cuanto a la publicidad, pues esta cuenta con una pgina interactiva en internet,
donde a travs de fotografas, videos el artesano pueda exhibir sus productos,
generando una ventaja diferencial en relacin a la competencia, adems con esta
alianza estratgica, el artesano llegara a mas mercado y por ende el nmero de
clientes potenciales aumentar, adems tambin como es una pgina web, se
enfocara tambin a un sector del mercado que tendr una capacidad adquisitiva
Pgina 59

alta, capaz de pagar precios relativamente altos relacionados con el nivel de la

calidad de los productos ofertados.

Otra alianza estratgica es con los proveedores del cido que utilizan para limpiar
la plata, que sea de primera calidad, y que se le brinde una proteccin en cuanto al
manejo de este material, pues es toxico y peligroso.

2.7.- ANALISIS DE LA INFRAESTRUCTURA

La Joyera DIVAS, contar con un solo local, que es propio, no tiene sucursales en
el distrito ni en la provincia de Piura.

En el local se exhibe y se venden los productos que elabora el artesano, para ello
utiliza el CITE Catacaos, como fuente de produccin, ya que es en este lugar
donde se elaboran los modelos, pues cuentan con el equipo necesario, que es lo
que no tiene el artesano.

Por las causas expuestas, el local que se ha tomado en cuenta ser relativamente
pequeo, pues es ah donde se realiza el acabado de las joyas y la posterior
comercializacin, entonces no se puede realizar un diseo de planta, ni mucho
menos divisiones para separar el ambiente de produccin y el de ventas.

Pgina 60

2.8. PLAN DE MARKETING

2.8.1. OBJETIVOS DEL PLAN

DE MARKETING:

Contar con una gran gama de productos y diversos diseos acordes con la
moda y las nuevas tendencias del mercado.
Lograr la satisfaccin de los clientes en cuanto a sus gustos y preferencias
en los diseos.
Lograr una participacin en el mercado limeo, teniendo en cuenta las
estrategias utilizadas por los competidores de la capital y as analizar si ese
mercado es accesible.
Posicionar la empresa en la mente de nuestros clientes en base a nuestros
diseos, innovacin, atencin personalizada, participacin en el mercado,
etc.
Promocionar los precios accesibles y sistemas de garanta, por medio de
afiches, catlogos, revistas, pasacalles, pagina web.

2.8.2. ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA

El segmento que se desea cubrir es el de la ciudad de Lima. El segmento ya

establecido es el del distrito de Catacaos. Se desea concentrarse en los distritos
ms poblados de la ciudad de Lima. De esta forma se concentraran los esfuerzos y
se puede hacer un mejor seguimiento de nuestro producto. Asimismo, se debe
buscar colocar nuestro producto en las cadenas de almacenes que existen en
Lima. Otras estrategias de mercadotecnia que se aplicaran son:

Pgina 61

Ofrecer nuestros productos va internet, crear afiches, carteles, volantes o

calendarios publicitarios.

Ofrecer descuentos promocionales por cantidad del producto comprado.

2.8.3. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO

La Joyera DIVAS ofrecer joyera fina, como son: pulseras, aretes, cadenas,
sortijas y aros de matrimonio, tambin ofrece filigrana, confeccin de joyas en oro
de 18 y 14 klts, plata de 925 y 950; a la vez tambin brinda clases de Joyera,
repara Joyas al instante y aros de matrimonio en 2 horas.
Las joyas que se disean son de plata fina y lucen un acabado de calidad adems
de lucir limpias y en buen estado en las vitrinas.

Existir variedad de diseos para todas las edades, especialmente el pblico

femenino, logrando as que el cliente tenga la posibilidad de elegir el diseo que
ms le agrade y satisfaga sus expectativas de compra y uso.

Anillo
Los anillos que se disean son de oro y plata, para todas las tallas desde la 6 a la
12 y de distinto espesor utilizando piedras preciosas para una mayor atraccin al
cliente.
Aretes, collares, pulseras

Para lograr un acabado de calidad en los collares, aretes y pulseras se hace uso de
colores que se pueden combinar para la elaboracin de las joyas, as tenemos los
siguientes:

Aurora Boreal: Le da un brillo con reflejosque segn del lado le pegue la luz
pueden resultar en un color amarillo o azul.

Pgina 62

Cristal Shade: este color obtiene un mayor brillo con cristales de tono plateados. Su
gama de colores emprende el rosado, gris, azul, violeta entre otros.
Jet Hematite: Es un tupi negro que lleva un bao a la mitad de la pieza que
produce un aumento en el brillo. Este color es un color bsico por lo que se puede
combinar con todos los dems.
White Alabaster: Es un tono blanco opaco que se combina a la perfeccin con
tonos metalizados, transparentes y opales.
2.8.4. MEZCLA DE MERCADOTECNIA
Aqu utilizaremos las 4Ps del marketing: producto, precio, plaza, promocin:

2.8.4.1.

ESTRATEGIA DE PRODUCTO

Joyera DIVAS ofrecer a sus clientes productos de la mejor calidad como

son: aretes, sortijas, cadenas, aros de matrimonio.

Productos

hechos a base de plata, nuestros productos son hechos de

manera artesanal.

Brindaremos a nuestros clientes

la garanta ante cualquier defecto de

fabricacin para su respectivo cambio.

Contamos con los mejores proveedores de plata y oro.

Nuestros productos contarn con diseos exclusivos e innovadores siempre

a la vanguardia de los gustos y preferencias de los clientes.

2.8.4.2.

ESTRATEGIA DE PRECIO

El precio se ha fijado de acuerdo al tipo de material que se utilizara para la

elaboracin del producto segn los gramos que contenga de plata y oro.

La fijacin de precios es en base al costo promedio, el cual consiste en

agregar un precio razonable al costo promedio del producto.

Pgina 63

2.8.4.3.

ESTRATEGIA DE PLAZA

En cuanto a la estrategia de plaza se realizaran actividades para poner el producto

al alcance de los clientes se utilizara canales de distribucin: directo

Canal directo: La comercializacin de los productos de joyera se realizan

directamente en el propio local del negocio ubicado en la asociacin de
artesanos Catacaos.

2.8.4.4.

ESTRATEGIA DE PROMOCIN

La joyera DIVAS para publicitar su joyera utiliza los siguientes medios:

a) El portal de internet: Debido a que es un medio adecuado para captar la

atencin de los clientes. Este medio proporciona acceso directo a
consumidores potenciales y a clientes difciles de llegar. cada da un mayor
nmero de consumidores de todo el mundo utiliza este sistema de
comercializacin para buscar los productos que requiere
Se ha creado una pgina de internet con un diseo atractivo y que proyecte
de manera impactante, los productos que ofrece joyera DIVAS a sus
clientes.

b) Tarjetas: Se anunciar a travs de tarjetas exclusivas para promocionar a

los clientes los diversos productos que existen en la joyera DIVAS.

c) Catlogo: Joyera DIVAS contar con catlogo donde se detalla la lista de

productos que ofrece y sus respectivas fotografas para que de esta manera
los clientes realicen sus pedidos de acuerdo a modelo y diseo que ellos
desean, con ello busca la joyera buscar prospectos y fortalecer relaciones
con sus clientes.

d) Exposicin de ferias nacionales e internacionales: Joyera DIVAS participa

de ferias nacionales invitada por la asociacin de artesanos de Catacaos
Pgina 64

donde da a conocer sus productos as tambin ltimamente participo de un

feria internacional es los Estados Unidos, este modo de escenario no solo
permite la participacin, sino tambin la visita a estas ferias con el objetivo
de observar las distintas tendencias del mercado nacional e internacional.

2.9.- PLAN DE OPERACIONES

2.9.1. OBJETIVOS DEL PLAN DE OPERACIONES

Se tiene como objetivo la produccin de 5600 joyas al mes(collares, pulseras,
aretes, sortijas) y aumentar la produccin en donde se estime que la demanda
sea mayo. Esto se har en base al plan de marketing, tomando en cuenta el
precio, producto, promocin y plaza.
Elaborar la produccin de las joyas en el menor tiempo posible. Se estima que
sea aproximadamente 30 min.
Definir los recursos materiales y humanos necesarios para realizar los
procesos establecidos.
Determinar si las capacidades y existencias de los procesos y recursos
identificados son coherentes con las condicionantes y limitantes esenciales
impuestas por el entorno.
Mantener un costo operacional adecuado al nivel de produccin que se
proponga la empresa.
Entregar una alta calidad del producto en los siguientes aspectos:
Entregar la joya en su respectivos exhibidores: sortijeros, cuelleras,
estuches, etc acorde con los requerimientos del cliente.
Disear procesos que sean lo suficientemente flexibles como para enfrentar
situaciones imprevistas en el mercado nacional (por ejemplo: abastecer un
pedido ms grande de lo normal o algn pedido especial minoritario). Esta
sera una gran ventaja para el caso de turistas que vienen a adquirir
nuestros productos.

Pgina 65

 A medida que la empresa aumente su tamao se incorporarn los

profesionales adecuados para cubrir las distintas etapas de produccin. Las
decisiones sern tomadas por los socios con previa consulta a los
profesionales especialistas en el tema.
La gestin para la ciudad de lima es importante, por lo cual la toma de
decisiones en forma oportuna es un desafo que la empresa encarar,
otorgando amplia libertad a los empleados para la toma de decisiones en el
ejercicio de sus labores.
2.9.2. ESTRATEGIAS DE OPERACIONES
Dada el alto grado de competencia en el mercado a donde se est compitiendo
todos los procesos de la organizacin deben estar orientados hacia la eficiencia. La
eficiencia nos permitir mantener un margen operativo aceptable.
Otra estrategia de gran importancia es lo cual es indispensable para obtener una
rana de buen tamao. Para ello se trabajar con los proveedores en el desarrollo
de un alimento pelletizado, exclusivo para el criadero de Ranas Chile.
CALIDAD
Se utilizara dos tipos de metales preciosos:

Oro de 18 y 14 klts

Plata de 925 y 950

PRODUCTO
El producto ser diseado teniendo en cuenta las temporadas en donde la
demanda es mayor. As tenemos:
Produccin de joyas por trimestres
Trimestres

Produccin($)

TRIM.I

16,800

TRIM.II

19,320

TRIM.III

15,960
Pgina 66

TRIM.IV

25,200

TOTAL ANUAL

77,280

Fuente: Elaboracin propia

Observamos que la produccin aumenta cuando la demanda es mayor. En este
caso la demanda de joyas es mayor en los meses de octubre, noviembre y
diciembre debido a que en estos meses se celebran fiestas promocionales ya sea
en colegios, institutos, universidades, etc. Tambin vemos que en el II trimestre la
demanda es mayor con respecto al I trimestre, puesto que en esta temporada la
visita de turistas a la ciudad de Catacaos tiene una gran acogida por el gran
turstico que la caracteriza y mayormente son estos turistas los que acudirn a
nuestro local a adquirir nuestros atractivos productos

2.9.3. CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO FINAL

Las joyas sern combinadas con

piedras preciosas de distintos colores de

acuerdo a la temporada.
los colores sern el anaranjado, verde, amarillo, celeste para temporada de verano.
Los colores azul, negro. Lila sern utilizados para el invierno.
El contorno de las joyas lucirn un acabado muy femenino, para ello se utilizaran
las pulidoras las limas, etc.
Los diseos sern exclusivos y modernos.

2.9.4. LOCALIZACIN

Nuestro centro de operaciones est ubicado en La calle Comercio en el distrito de

Catacaos, especficamente en el CITE (Centro de Innovacin Tecnolgica). Se
debe aprovechar la ventaja de trabajar cerca de esta zona dado que esta es una de

Pgina 67

las calles principales de este distrito y encontramos, productores, compradores,

mano de obra, etc., todos concentrados en el mismo lugar.

2.9.5. RECURSOS HUMANOS

Se tiene planificado contar con 10 trabajadores pero antes se tiene que haber
ampliado

la

infraestructura

del

local

para

aumentar

la

produccin.

Cuando se comience a producir ms y a vender ms, ser necesario capacitar al

personal y motivarlo para que est dispuesto a seguir colaborando con la empresa.

2.9.6. FLUJO DE OPERACIONES

El flujo de operaciones se refiere a todas las actividades que se desarrollan para

llegar al producto final. Cada una de las operaciones se desarrollan en un tiempo
determinado. El objetivo del proceso productivo es controlar cada una de las
actividades, es decir que se desarrollen con eficacia y eficiencia. Eficacia que
quiere decir

logro por resultados y eficiencia que quiere decir maximizar los

recursos y disminuir costos.

A continuacin se presenta el flujo de operaciones de la Joyera DIVAS

Pgina 68

FLUJO DE OPERACIONES
PROCESO PRODUCTIVO: JOYAS DE ORO Y PLATA

COMPRADE
INSUMOS

1 da

LAMINADO DE
LA JOYA

SE COLOCA LA
JOYA EN UN
ESTUCHE

SELECCIN
DEL
CALIBRE
DE HILO A
UTILIZAR

LIMPIEZA Y
LAVADO DE LA
JOYA

SE HACEN LOS
ESLABONES DE LA
JOYA

LIJADO Y PULIDO
DE LA JOYA

SOLDADURA DE
ESLABON POR
ESLABON

ELABORACION
DEL BROCHE DE
LA JOYA

SE TRABA PARA
DAR ACABADO

LIMADO DE LA
JOYA DE
ACUERDO AL
MODELO

FIN

Fuente: Elaboracin propia

Pgina 69

DISEO DE OPERACIONES

Se establecen las siguientes etapas en el proceso productivo:

COMPRA DE INSUMOS

El proceso productivo empieza por la compra de insumos Consiste en recibir

todos los insumos necesarios para la confeccin y diseos de las joyas. Se
necesita de materiales y herramientas, adems de combustible y de cido
muritico que es un insumo de limpieza. Todos estos insumos deben
comprarse segn la cantidad de joyas a confeccionar.

LAMINADO DE LA JOYA

Se pasa por un instrumento para convertir el bloque en chapas lminas

delgadas.

SELECCIN DEL CALIBRE E HILO A UTILIZAR

Se usan cubos o hileras diamantados para obtener calibres ms exactos.

CONFECCIN DE LOS ESLABONES DE LA JOYA

Los eslabones de la joya se confeccionan utilizando pinzas, alicates, reglas, se

va dando la forma deseada con pedazos de alambre del mismo metal, de
acuerdo al diseo que se desea lograr.

SE SUELDA ESLABN POR ESLABN

Luego se procede a soldar cada eslabn. Esto se debe hacer con mucho
cuidado. Pues de eso depende que la joya quede perfecta.

SE TRABA PARA DAR ACABADO

Pgina 70

SE LIMA LA JOYA DE ACUERDO AL MODELO

Se procede a limar la joya de acuerdo al tamao de la misma. Puesto que se

utilizan limas grandes y pequeas.

CONFECCIN DEL BROCHE

Se confecciona el broche para luego colocarlo sujeto a la joya que ya se ha
soldado.

LIJADO Y PULIDO DE LA JOYA

Se hace el lijado utilizando las lijas que se compran por pliegos y el pulido con
paos puestos en esmeril y frotando con una pasta abrillantadora.

LIMPIEZA Y LAVADO DE LA JOYA

Esta es una de las partes ms importantes. Aqu se realiza un control acerca

del acabado de la joya y se perciben los errores que no se pudieron identificar
durante el proceso productivo. Por lo general la limpieza de la joya consiste en
el blanqueado de la misma; se blanquea sumergiendo el producto en cido
sulfrico y luego en una solucin de bicarbonato de sodio. Finalmente se lava
utilizando detergente y agua. Esta limpieza debe hacerse constantemente para
evitar que las joyas se empolven o daen.

SE COLOCA LA JOYA EN SUS RESPECTIVOS ESTUCHES

Una vez que se ha realizado el lavado y limpieza de la joya se procede a

colocar cada una de las joyas en sus estuches. As pues los collares se
colocaran en las cuelleras, las sortijas en los sortijeros y los aretes en los
estuches.

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2.10.- PLAN DE LA ESTRUCTURA Y RECURSOS HUMANOS (RR.HH)

Como sabemos las personas son la clave del xito empresarial, por lo tanto la
Gerencia debe saber que para su empresa logre ocupar un lugar en el mercado
debe realizar un plan de Recursos Humanos lo que le permitir hacer una
buena seleccin del Recurso Humano que necesita para su empresa as como
conocer el talento Humano del personal.

Si bien es cierto un plan de Recursos Humanos constituye la parte ms

importante de una empresa pues la empresa sin personas no es empresa. Se
debe trabajar arduamente para lograr que el personal se sienta con ganas de
trabajar y de colaborar para que la empresa logre sus objetivos. Lo ms
importante es que el personal se sienta identificado con la empresa, es decir
que trabaje no solo por recibir una recompensa salarial sino porque les gusta
su trabajo y quieren brindar un excelente servicio.

2.10.1. PLAN ESTRATGICO DE RECURSOS HUMANOS

Misin
Contar con personal idneo para las funciones que se necesitan que se
desempeen en la empresa.
Visin
Ser vistos como la empresa de mayor prestigio y responsabilidad social.

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DETERMINACIN DE LOS RECURSOS HUMANOS NECESARIOS PARA LA

JOYERA.

En el cuarto ao de vida del negocio, se tiene previsto contratar a 8 empleados

para la produccin de las joyas y para la atencin al cliente, con dos horarios,
el primero desde las 9.00am hasta las 3:00pm de lunes a domino con un
receso de 1 hora para almorzar en el primer turno de personal y el segundo
horario desde las 4:00pm hasta las 8:00pm de lunes a domingos. Tambin se
les dar un da libre para todos los trabajadores que se coordinar con el
Gerente General.

PRINCIPALES FUNCIONES QUE SE REQUIEREN EN EL NEGOCIO

Atender la demanda insatisfecha de los clientes, esto es manteniendo
un stock de productos considerable para no dejar a clientes sin recibir el
servicio.
Cumplir con el tiempo requerido en el momento de realizar el flujo de
operaciones o proceso productivo, es decir que el tiempo no sea mayor
al que ya se ha establecido.
Identificar candidatos para la compra de los productos de la empresa.
Ayudar al posible cliente reconocer la necesidad.
Ayudar al prospecto a reconocer la importancia que tiene el satisfacer
esa necesidad.
Mostrar al prospecto los productos y servicios que satisfagan su
necesidad.
Persuadir al prospecto en ese momento y no ms tarde.
Cumplir con las normas de eficacia y eficiencia para el logro de objetivos
de la Joyera.
Realizar la facturacin correspondiente.

HABILIDADES PARA LAS FUNCIONES QUE SE REQUIEREN

Pgina 73

 Liderazgo.
Ambicioso.
Enfoque a Resultados.
Capacidad de Toma de Decisiones.
Excelente manejo de Relaciones Pblicas y Negociacin.
Capacidad de anlisis.
Trabajo en Equipo.
Carismtico.
Excelente actitud de servicio,
Inters en aspectos relacionados a la moda.
Persona con gusto en el trato con la gente.

DESCRIPCIN DEL PERFIL Y REQUISITOS DE LOS PUESTOS DE

TRABAJO

Para establecer el perfil y requisitos de los diferentes puestos, se debe contar

con el Manual de Organizacin y Funciones, que es un documento que
establece la organizacin formal de una empresa. Contiene el organigrama y la
descripcin de las funciones de los distintos sectores y/o cargos, as como las
relaciones entre los mismos.

Los requisitos que debe cumplir el personal de la empresa se detallan a

continuacin:
Estudios universitarios en Administracin de Empresas, Contabilidad y
afines o egresado de la secundaria.
Buen nivel de relacionamiento.
Buen manejo de procesadores de texto y planilla electrnica.
Facilidad de expresin y trato agradable Slidos conocimientos de
matemtica financiera.
Capacidad analtica, aptitudes numricas, equilibrio emocional.

Los puestos clave de la empresa sern:

Pgina 74

 Gerente general, que es el rgano de mayor jerarqua y est ubicado en

la parte superior y las lneas de autoridad parten de arriba hacia abajo.
La Gerencia General se encarga de contactar con los proveedoras de
joyas y tambin de las Cajitas y otros, emitiendo nota de pedido. Si el
Gerente tiene una buena relacin con los proveedores. Podr negociar
mejor con ellos.
rea de produccin, donde se encuentran las personas que realizan el
proceso productivo. Y cuyo puesto son los de obreros, cuyas actividades
lograran diferenciarse de las dems empresas en el tiempo de demora.
Mientras el tiempo de demora sea menor y logren entregar el producto
final a tiempo se lograra mejores resultados de eficacia.

rea de ventas, que son las personas que se encargaran de la atencin

al cliente, cuyos puestos son el de vendedores. La cordialidad con los
clientes y la inteligencia emocional para con ellos harn que el cliente
confi en la empresa y sea fiel a ella.

Pgina 75

2.10.2. ORGANIGRAMA
Un organigrama es la representacin estructural de la empresa, es decir, como
es que est organizada la empresa. El organigrama es vertical o piramidal
cuando los rectngulos que representan los diferentes rganos o sectores en
una empresa se colocan espaciados en sucesin vertical y relacionada entre s
con lneas rectas igualmente verticales.
En este caso la Joyera DIVAS es una microempresa por lo tanto esta estar
organizada de la siguiente manera:

Organigrama Empresarial de Joyera DIVAS

GERENTE GENERAL
JHOJAN ADRIAN CORDOVA
CALLE

AREA DE VENTAS

VENDEDORES
(1)

AREA DE
PRODUCCIN

PRODUCTOR DISEADOR
(1)

Pgina 76

POLITICAS Y ESTRATEGIAS QUE AYUDARAN ADMINISTRAR EL CAPITAL

HUMANO
Existen estrategias que ayudaran a la empresa a administrar de manera
eficiente el capital humano de su empresa.
Se dice que el rea de Recursos Humanos es una de las reasms<
importantes de la empresa, por ello se necesita estar atentos a las necesidades
no solo de los clientes sino tambin de las expectativas o necesidades del
personal de la empresa. Entre estas estrategias tenemos:
Estrategia de reclutamiento y seleccin de Personal.- aqu la empresa debe
buscar a personas que se adecuen al perfil que estn buscando, esto es que
las personas a a contratar cumplan con los requisitos para el puesto,
considerando experiencias en el puesto, habilidades conocimientos sobre el
tema, en este caso que tenga habilidad para el arte, si se trata de diseo o de
finanzas si se trata de medir el rendimiento de la Joyera, y as sucesivamente
con los dems puestos de trabajo.
Estrategia de capacitacin y evaluacin de personal.- es una de las estrategias
que por lo general no debe de obviarse, pues el dueo de la empresa debe
saber que un personal bien capacitado es una fuerza que va ayudar al empresa
alograr los objetivos de la empresa, as como mejorar la produccin, la calidad
de los productos, la confianza en s mismos, etc.
Es por ello que la capacitacin debe ser constante, no importa cuando se
invierta porque al final los resultados van a ser favorables para todos. Adems
esto ayudara a que el personal se sienta motivado a seguir cumpliendo con sus
labores porque si empresa logra un mayor productividad, pues habr aumento
de salarios, mayor estabilidad, mayor confianza, etc.
POLTICAS DE REMUNERACIONES
Es obligacin de la empresa cumplir bajo ley con las remuneraciones ya sean
mensuales o quincenales. Esto ayuda a que el personal se sienta atrado a
trabajar para la empresa as como satisfacer sus necesidades econmicas,
Pgina 77

motivarlo por sus esfuerzos y logros. El empresario debe pagar de acuerdo al

mercado laboral, al desempeo que el trabajador pone al realizar su trabajo.
Estructura salarial de la Joyera DIVAS
CATEGORIA

FIJO

DUEO (DISEADOR)

750.00

EMPLEADO

VENDEDOR

SALARIO BASE

750.00

Fuente: elaboracin propia

En el caso de la Gerencia General, se le remunerar con 1200.00 nuevos soles

mensuales los primeros aos y luego con 1.500.00 nuevos soles los restantes,
pudiendo ser modificado de acuerdo a los ingresos.
Para los empleados, contarn con un salario base de 750.00 nuevos soles los
primeros aos y luego podrn ser modificados de acuerdo a los ingresos que
tenga la empresa.

Pgina 78

2.11. PLAN DE INVERSIN EN NUEVOS SOLES (S/.)

COSTOS
RUBROS

CANTIDAD

PRECIO
UNITARIO

(S/.)
FIJO

VARIABLE

1. ACTIVOS FIJO
MUEBLES Y ENSERES
Mesas

350.00

350.00

Sillas

30.00

60.00

vitrina pequea

500.00

500.00

vitrina grande

800

800.00

foco fluorescente

40

40.00

fluorescente

10

10.00

extintor

60

60.00

Pinzas

30

120.00

alicates

10

10.00

limas

18

13

234.00

molde de cera

75

75.00

visor para engastar

150

150.00

tenazas

60

360.00

Tijeras

120.00

240.00

soplete y boquilla

80.00

80.00

buriles para engastar

30

150.00

marcadores

30.00

60.00

lijas (pliegos)

1.50

7.50

arco de sierra

150

150.00

limas grandes

50.00

100.00

antenaya de fierro

50.00

50.00

compas

20

40.00

lingoteras a hilo

30

30.00

OTROS EQUIPOS

HERRAMIENTAS

Pgina 79

pulidor

250

250.00

lingoteras

30.00

30.00

Pago a la SUNAT (mes)

20

20.00

TOTAL DE ACTIVOS

3976.50

2. GASTOS PRE-OPERATIVOS
Constitucin de la empresa

300

300.00

Trmite del RUC

18

18.00

Licencia Municipal

120

120.00

TOTAL

DE

GASTOS

PRE-

OPERATIVOS

438.00

3. CAPITAL DE TRABAJO
MATERIA PRIMA
borax (kg)

10

10.00

oro (gr)

47,7

11

525.00

plata (kg)

2800

2,800.00

cido sulfrico

10

10.00

cido ntrico

10

10.00

cido muritico

10

10.00

piedras preciosas

200

200.00

salitre (kg)

20

20.00

400

800.00

MANO DE OBRA
Remuneraciones
TOTAL CAPITAL DE TRABAJO

4385.00

4. COSTOS INDIRECTOS
GASTOS ADMINISTRATIVOS
sueldos y salarios

400

400.00

combustible (gasolina)

10

10.00

Alquiler de local (mes)

60

60.00

tiles de oficina

120.00

Luz

25.00

Agua

20.00

Telfono

35.00

GASTOS DE VENTAS

Pgina 80

Vendedor

400

400.00

Publicidad

140.00

Tarjetas

80.00

Gigantografas

60.00

TOTAL COSTOS INDIRECTO

1350.00

TOTAL

5764.50

4385.00

INVERSIN TOTAL DEL PROYECTO

RUBROS

COSTO

PARTICIPACION (%)

ACTIVOS

3,976.50

39.18

GASTOS

PRE- 4,38.00

4.32

OPERATIVOS
CAPITAL DE TRABAJO

4,385.00

43.20

COSTOS INDIRECTOS

1,350.00

13.30

TOTAL INVERSION

10,149.50

100%

Pgina 81

2.12. ESTRUCTURA DE COSTOS

Producto representativo: Sortijas.

Periodo de estimacin: 1er periodo
Volumen de produccin por periodo: 100 unidades c/producto

Valor
Rubro

Unitario
(S/.)

Unid.
Requeridas

Costo Total
(S/.)
FIJO

VARIABLE

1. Costos directos
MATERIA PRIMA
borax (kg)

10

10.00

oro (gr)

47,7

11

525.00

plata (kg)

2800

2,800.00

cido sulfrico

10

10.00

cido ntrico

10

10.00

cido muritico

10

10.00

piedras preciosas

200

200.00

salitre (kg)

20

20.00

400

MANO DE OBRA
Remuneraciones (auxiliares en
temporada)

800.00

TOTAL COSTOS DIRECTOS

4385.00

2. Costos Indirectos
GASTOS ADMINISTRATIVOS
sueldos y salarios

400

400.00

combustible (gasolina)

10

10.00

Alquiler de local (mes)

60

60.00

tiles de oficina
Luz

120.00
1

25.00
Pgina 82

Agua

20.00

Telfono

35.00

GASTOS DE VENTAS
Vendedor

400

400.00

Publicidad

140.00

Tarjetas

80.00

Gigantografas

60.00

TOTAL COSTOS INDIRECTOS

1350.00
1350.00

TOTAL COSTO

4385.00
5735.00

Pgina 83

2.12.1. COSTO TOTAL UNITARIO DE PRODUCCIN - SORTIJAS

FIJO
Total Costos Directos

4385.00

Total Costos Indirectos

1350.00

COSTO TOTAL UNITARIO

5735.00

FORMULA

PROCEDIMIENTOS TOTALES

COSTO
COSTO
UNITARIO

VARIABLE

FIJO

FIJO TOTALES ..# Total de 1350.00 / 100

unidades producidas

13.50

durante el ciclo de
vida de proyecto

COSTO
COSTO VARIABLE VARIABLE
UNITARIO
.#
de

TOTAL 4385.00/100
unidades

producidas

en

43.85

un

periodo de tiempo

COSTO TOTAL UNITARIO

COSTO
FORMULA

PROCEDIMIENTO

TOTAL
UNITARIO

COSTO
UNITARIO

TOTAL CTU = CFU + CTU = 13.50 +

CVU

43.85

57.35

Pgina 84

Ahora se puede calcular el Precio de Venta Unitario PVU

PRECIO
FORMULA

PROCEDIMIENTO VENTA
UNITARIO

PRECIO DE VENTA PVU

UNITARIO

GANANCIA

CTU

+ PVU = 57.35 +
28.67

86.02

La Joyera DIVAS busca obtener ganancias de 50% del costo total unitario.

Pgina 85

DE

2.12.2. MARGEN DE CONTRIBUCIN Y PUNTO DE EQUILIBRIO.

CONTRIBUCIN MARGINAL

FORMULA
CONTRIBUCIN

C.M. = PV. CVU.

MARGINAL

CONTRIBUCIN

PROCEDIMIENTO
C.M.

86.02

MARGINAL

42.17

43.85

PUNTO DE EQUILIBRIO - SORTIJAS

En unidades:

FORMULA

PROCEDIMIENTO

PUNTO
EQUILIBRIO

P.E = CFT /(PV CVU)

PUNTO
EQUILIBRIO

DE

P.E = CFT / CONT.

P.E.

1350

42.17

32.01 unids.

MARG.

En soles:

FORMULA
PUNTO
EQUILIBRIO

PROCEDIMIENTO

DE P.E. = UNIDS (P.E.) x P.E. = 32.01 x

PV.

86.02

PUNTO
EQUILIBRIO
2753.50 soles

Pgina 86

2.13. PROYECCIN DE VENTAS

CUADRO PROYECCIN DE VENTAS EN UNIDADES
Precio

Perodos

del
N

Product

product

Tota

o Agost
servicio o

Sept

Octub

Noviem

Diciemb

(S/.)
1

Sortijas

86.00

48

50

60

66

72

296

Aretes

32.00

48

50

60

60

72

290

Pulseras

50.00

36

42

48

48

54

228

132

142

168

174

198

814

TOTAL

2.13.1. GRAFICAS DE VENTAS PROYECTADAS 5 MESES

GRAFICA N 1
VENTAS PROYECTADAS (UNIDADES) - 5 MESES
100
50
0

Sortijas

Aretes

Pulseras

Fuente: Proyeccin de ventas en unidades.

Pgina 87

GRAFICA N 2
PROYECCIN DE VENTAS TOTAL EN MESES
200
150

Agosto
Sept.
Octub.
Noviem.

100
50
0
Agosto

Sept.

Octub.

Noviem. Diciemb.

Fuente: Proyeccin de ventas en unidades.

CUADRO DE PROYECCIN DE VENTAS EN SOLES 5 MESES
Precio

Perodos

del
producto
N Producto o
servicio

Total
Agosto

Sept.

Octub.

Noviem. Diciemb.

(S/.)

(S/.)
1

Sortijas

86.00

4128.00 4300.00 5160.00 5676.00

6192.00

25456.00

Aretes

32.00

1536.00 1600.00 1920.00 1920.00

2340.00

9316.00

Pulseras

50.00

1800.00 2100.00 2400.00 2400.00

2700.00

11400.00

7464.00 8000.00 9480.00 9996.00

11232.00 46172.00

TOTAL

Fuente: Proyeccin de ventas en unidades.

GRAFICA DE VENTAS PROYECTADAS 5 MESES

Pgina 88

GRAFICA N 3
PROYECCIN DE VENTAS EN SOLES
8000
6000
4000
2000
0
Agosto
Sept.
Octub.
Noviem.
Diciemb.

Sortijas

Aretes

Pulseras

Fuente: Proyeccin de ventas en unidades.

GRAFICA N 4

PROYECCIN DE TOTAL DE VENTAS EN SOLES - 5 MESES

12000
Agosto

10000
8000

Sept.

6000

Octub.

4000

Noviem.

2000

Diciemb.

0
Agosto

Sept.

Octub.

Noviem.

Diciemb.

Fuente: Proyeccin de ventas en unidades.

Pgina 89

2.13.2. FLUJO DE EFECTIVO PROYECTADO (EN SOLES)

PERIODOS
MES
MES 0

MES 1

MES 2 3

MES 5

7464.0

8000.0 9480.

9996.

11232.

00

00

00

(10149.

(5770.

(6000.

(6090.

(6260. (6370.0

50)

00)

00)

00)

00)

0)

INGRESOS (A)

EGRESOS (B)

MES

ACTIVO FIJO

3976.50

MUEBLES Y ENSERES

1710.00

00.00

00.00

00.00

00.00

00.00

HERRAMIENTAS

2156.50

00.00

00.00

00.00

00.00

00.00

OTROS EQUIPOS

110.00

00.00

00.00

00.00

00.00

00.00

GASTOS PRE OPERATIVOS

438.00

00.00

00.00

00.00

00.00

00.00

4420.0

4650.0 4740.

4910.

5020.0

00

3620.0

3850.0 3940.

4110.

4220.0

00

00

800.00

800.00

800.0

800.0

1350.0

1350.0 1350.

1350.

1350.0

00

00

670.0

670.0

680.0

680.0

CAPITAL DE TRABAJO

4385.00

MATERIA PRIMA / INSUMOS

MANO DE OBRA

3585.00

800.00

COSTOS INDIRECTOS

1350.00

00

800.00

GASTOS ADMINISTRATIVOS

670.00

670.00

670.00

GASTOS DE VENTAS

680.00

680.00

680.00

1694.0

2000.0 3390.

3736.

4862.0

00

00

508.20

600.00

1017.

1120.

1458.6

00

80

(10149.

1185.8

1400.0 2373.

2615.

3403.4

50)

20

SALDO

ANTES

IMPUESTOS (A-B)

DE (10149.
50)

IMPUESTOS (30%)

SALDO ECONMICO (C)

00

670.00

680.00

Pgina 90

FLUJO DE CAJA

PERIODOS
MES
MES 0

MES 1

MES 2 3

MES 5

7464.0

8000.0 9480.

9996.

11232.

0.00

00

00

00

(10149.

(5770.

(6000.

(6090.

(6260. (6370.

50)

00)

00)

00)

00)

00)

(10149.

1694.0

2000.0 3390.

3736.

4862.0

50)

00

33195.

34889. 36889

40279 44015.

00

00

.00

(10149.

34889.

36889. 40279

44015 48877.

50)

00

00

.00

.00

00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

33195.0

34889.

36889. 40279

44015 48877.

00

00

.00

INGRESOS (A)

EGRESOS (B)

FLUJO NETO DE CAJA

SALDO INCIAL

FLUJO NETO TOTAL

FINANCIAMIENTO

SALDO FINAL

MES

0.00

43344.0
0

00

.00

.00

00

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CONCLUSIONES
La Joyera DIVAS aspira a ser reconocida por la innovacin constante
en sus diseos y acabados de Joyera Fina, con el propsito de estar de
acuerdo a las tendencias en el gusto de los compradores tanto locales
como extranjeros.
El CITE como proveedor, ofrece los insumos a un costo elevado, esto no
le conviene a la Joyera por lo que tiene que recurrir a la compra de
insumos a un mercado negro, puesto que aqu los precios son ms
bajos.
La Joyera DIVAS tiene que aprovechar su ventaja competitiva para
surgir en otros mercados y para que sus productos lleguen a lugares del
extranjero, as pues lograra tener un mayor capital y lograr su
independencia.
Las nuevas tendencias de la moda exigen que la Joyera este atenta
para no dejar de innovar sus productos, para ello debe asistir
constantemente a capacitaciones ya sean en el mismo distrito o fuera de
pas, de esa manera podr dar un valor agregado a sus joyas
(decoraciones acompaadas de tarjetas por ejemplo).
La competencia directa son los artesanos que fabrican y venden sus
productos en el mismo CITE y presenta un rango de competencia alto, a
diferencia de los fabricantes de la calle comercio que representa un
rango de competencia bajo.
Las pequeas empresas dedicadas al rubro de la elaboracin de joyas
de oro y plata tienen una gran ventaja competitiva pues son los
productores y dueos de las joyeras los que fabrican y disean las joyas
de alta calidad, las cuales son innovadas constantemente satisfaciendo
de esta manera a los clientes los cuales tienen la opcin de elegir el
modelo que ms les agrade y si desea se le realizan cambios a la joya.
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Adems sumada a las ventajas anteriormente mencionadas tenemos la

utilizacin de las nuevas tecnologas en la promocin de sus productos y
las capacitaciones tanto a nivel local, nacional e internacional

que

reciben los joyeros.

No existe una concertacin de precios entre los socios del CITE, esto
debido a la calidad de los productos, pues existen joyeros que compran
sus productos en otros departamentos como Lima en la cual rebajan la
plata y por ende la calidad del producto el cual puede ser vendido a un
precio mucho ms bajo, a diferencia de los joyeros que fabrican sus
propios productos y utilizan materia prima de buena calidad debido a
esto el precio es mucho ms elevado, y la duracin del producto ser
mayor.
Los dueos de las joyeras ocupan una gran parte de su tiempo en la
elaboracin de los diseos, esto lo hacen para exhibirlos y satisfacer la
demanda de sus clientes en caso hayan pedidos.
La Joyera DIVAS no cambiar significativamente sus polticas, sino que
se deber ir adaptando y aprovechando los cambios que se van a
producir o, mejor, que se estn produciendo ya, tanto desde los mbitos
tecnolgicos como sociales.
La sociedad est permanentemente modificndose; a los gustos y
preferencias del cliente. Por todo ello, el reto del marketing estar en
saber adaptarse a estos cambios y en comprender el hecho de que ya
no ser suficientemente concentrarse en el cliente exclusivamente, sino
que surgirn, con mucha fuerza, nuevos actores, nuevos grupos de
inters, en el panorama empresarial.
Deberemos considerar, en consecuencia, a todos los grupos de inters
para la empresa, como son las estrategias del producto, precio, plaza y
promocin.

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 Una de las maneras que ms, el cliente se informa sobre su producto,

creemos que son las ferias que siempre se dan en esta ciudad, ya que
esta es una ciudad turstica donde fcilmente se obtiene una buena
promocin de sus productos. Y ferias internacionales en donde harn
que se conozca el producto realizado en la joyera DIVAS.
Esto debe ser concebido con un solo plan se debe considerar la
posibilidad de utilizar eficientemente los recursos y sobre todo escasos
en una primera etapa del plan de negocio.
El equilibrio de los objetivos primordiales requiere la consideracin
cuidadosa de un nmero de factores ms o menos relacionados entre s
entre los que se pueden mencionar los siguientes: extensin del periodo
de produccin, una afluencia uniforme de produccin, control de los
inventarios, disponibilidad de equipos adecuados, disponibilidad de
recursos materiales y laborales.
Los competidores representan una amenaza para la Joyera DIVAS en
la medida en que todas estas pequeas empresas cuentan con insumos
de calidad, un considerable nmero de clientes. Por ello no se debe
descuidar la competencia en ningn sentido.

La Innovacin constante de los productos ofrecidos,

la imagen

corporativa, el uso del Outsorcing, la variedad de lnea de productos son

las fuerzas de mayor relevancia que posee la Joyera DIVAS y que
debe tener en cuenta para transformar sus fortalezas en oportunidades.
Esto es notorio en la Matriz de Evaluacin de los Factores Internos
(EFI).
La Competencia interna, la aparicin de nuevos microempresarios en el
rubro de joyeras, el aumento del precio del oro y plata son las
principales amenazas que tiene la Joyera DIVAS y que por ende
necesitan una mayor atencin. Por ejemplo si apareciera una nueva
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empresa del mismo rubro y lanza sus productos a precios ms bajos,

lgicamente la empresa debe reducir sus precios para poder mantener a
sus clientes fieles y evitar que la competencia se quede con algunos de
sus clientes.
El local es relativamente pequeo, pues es ah donde se realiza el
acabado de las joyas y la posterior comercializacin, entonces no se
puede realizar un diseo de planta, ni mucho menos divisiones para
separar el ambiente de produccin y el de ventas, adems la iluminacin
es deficiente, lo que imposibilita un adecuado ambiente laboral.
Joyera DIVAS tiene una inversin fija tangible de s/ 3956.50 soles, es
una inversin necesaria para llevar a cabo el negocio en la cual se
realizan las compras de los herramientas, equipos necesarios y poner en
marcha el negocio, tambin se realiza una inversin fija intangible, por la
cual se realiza un pago mensual de s/20 soles a la SUNAT por ser una
microempresa.
Este proyecto de negocio tiene una inversin total de s/ 8853.08 soles
en la cual se debe realizar esta inversin en

este tipo de negocio,

adems es un negocio rentable que promete muchos beneficios.

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RECOMENDACIONES
La innovacin constante en los diseos y acabados es indispensable
para lograr una mayor atraccin en los clientes y as poder identificar sus
gustos y preferencias logrando confianza en el cliente.
Una atencin personalizada al cliente, ya sea visitndolo en casa para
conocer que modelos deseara que se diseen, de que material, el
precio, etc. Esa visita podra ir acompaada de un catlogo donde su
cliente pueda ver la variedad de diseos, precios, etc.
Se necesita que la empresa tenga su propio local y pueda
independizarse, para ello se le recomienda a los dueos que dispongan
de los documentos que hagan posible su independencia, pueden
empezar por abrir una cuenta de ahorros para el dinero que se necesite
o en todo caso aporte propio si es que se dispone.
Se debe tomar importancia y centrar sus estrategias en la Matriz de
Evaluacin de los Factores Internos en las debilidades en los factores
poca capacitacin, cuenta con un solo local donde vende sus productos
y en la exposicin de los joyeros a contraer cualquier tipo de cncer, y
en la Matriz de Evaluacin de los Factores Externos en las amenazas en
el factor desaceleracin del crecimiento econmico al tener una
relevancia de 1
Determine un grupo de clientes objetivos y determine una gama de
servicios compacta y dirigida a su grupo Joyera DIVAS. Las fuerzas,
los medios, el tiempo y el dinero de un profesional son muy limitados, as
que dirigirlos a un campo controlable y definido.
Especializarse en lo que uno mejor sabe y aprovechar sus talentos en
un mismo campo es un consejo fcil que puede correr peligro que se
limite mucho el mercado o que la especializacin tan elaborada quede

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con el tiempo anticuada o inutilizada por los cambios legales o de

tecnologas.
Todos nuestros clientes insisten que el boca a boca es la mejor forma de
captar clientes. Bien pues reflexionemos sobre quien comunica con
quien para segmentar el mercado e identificar interlocutores y lugares de
comunicacin.
El promover un producto nuevo deja una estela en las mentes de los
clientes que ser permanente.

Evitar que un cliente salga insatisfecho despus de haber adquirido

alguno de sus productos, debe de incentivar siempre a su cliente. Por
ejemplo ofrecindole alguna garanta o un valor agregado a la joya.
Joyera DIVAS es una microempresa cuyo capital

es fuente

del

propietario, por la cual le recomendamos que trabaje de la mano con

entidades financiera que le ofrezcan capital

para poder ampliar su

negocio y ser mucho ms rentable.

Mientras ms amplia sea la infraestructura de la empresa, mayor ser la
capacidad de produccin, la distribucin de planta, etc. Aunque sea una
gran responsabilidad pagar puntualmente algn prstamo bancario. Esto
ayudara en gran parte a aumentar la solvencia de la Joyera, es decir
ayudara a que la empresa aumente su rentabilidad, logre tener filiales
en otros departamentos del pas. A quien no le gustaran que sus
productos sean reconocidos en todas partes.

Llevar un control acerca de las ventas realizadas cada mes y tambin

del presupuesto de egresos. Pues esto se hace con la finalidad de saber
si se estn logrando los objetivos de la empresa, si existen ganancias o

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prdidas o si en tal caso hay un equilibrio, es decir donde la empresa no

gana ni pierde.
Si la empresa est perdiendo en vez de obtener una utilidad, se debe
revisar con cuidado lo que se est haciendo. En tal caso se deben de
reducir las compras y hacer todo lo posible por rematar los productos en
stock hasta lograr que la empresa se estabilice.
Finalmente contratar a personal con habilidades y destrezas que
colaboren con la empresa a aumentar la capacidad de produccin, claro
que para esto antes se ha tenido que ampliar la infraestructura de la
empresa. Si esto se hace la empresa aumentara sus fuerzas y reducir
en gran parte sus debilidades.

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ANEXOS

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ANEXOS
Joyera Divas Catacaos

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Pgina 101

JOYAS DE ORO:

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Pgina 103

Realizacin de elaboracin de joyas..

Forma de exhibicinde las diversas joyas en las vitrinas

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Collares de plata

Aretes de plata

Posibles diseos de oro y plata

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