Control de Calidad

1. Dnde inici Seis Sigma y cul fue su propsito bsico?
En 1987, Seis Sigma fue introducida por primera vez en Motorola por un equipo de directivos
encabezados por Bob Galvin, presidente de la compaa, con el propsito de reducir los defectos
de productos electrnicos.
2. Seale algunas de las empresas con mejores resultados en 6 y comente sus alcances.
Motorola logr aproximadamente 1 000 millones de dlares en ahorros durante tres aos, y
el premio a la calidad Malcolm Baldrige en 1988.
Allied Signal ahorr ms de 2 000 millones de dlares entre 1994 y 1999.
GE alcanz ms de 2 570 millones de dlares en ahorros en tres aos (1997-1999).
3. Quin fue Jack Welch y qu papel desempe en la iniciativa 6?

4. Comente algunas de las caractersticas o principios ms importantes de 6.
1. Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo. Seis Sigma es ante todo un programa gerencial
que implica un cambio en la forma de operar y tomar decisiones.
2. Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que incluye gente de tiempo completo.
La forma de manifestar el compromiso por Seis Sigma es creando una estructura
directiva que integre lderes del negocio, lderes de proyectos, expertos y
facilitadores
3. Entrenamiento. En la tabla 15.1 se detalla el tipo de capacitacin que reciben los diferentes
actores de un programa 6. Varios de ellos deben tomar un entrenamiento amplio, que en
general se conoce como el currculo de un black belt.
4. Acreditacin. En la tabla 15.1 se menciona el proceso de acreditacin de cada uno de los
actores de Seis Sigma, slo bastara agregar que es importante mantener el nivel de dificultad
y no facilitar el alcance de cada distincin
5. Orientada al cliente y con enfoque a los procesos. Otras de las caractersticas clave de Seis
Sigma es buscar que todos los procesos cumplan con los requerimientos del cliente (en cantidad o
volumen, calidad, tiempo y servicio) y que los niveles de desempeo a lo largo y ancho de la
organizacin tiendan al nivel de calidad Seis Sigma
6. Seis Sigma se dirige con datos. Los datos y el pensamiento estadstico orientan los es fuerzos
en la estrategia 6, ya que los datos son necesarios para identificar las variables crticas de
la calidad (VCC) y los procesos o reas a ser mejorados
7. Seis Sigma se apoya en una metodologa robusta. Los datos por s solos no resuelven
los problemas del cliente y del negocio, por ello es necesaria una metodologa
8. Seis Sigma se apoya en entrenamiento para todos. El programa Seis Sigma se apoya
en entrenamiento para todos sobre la metodologa DMAMC y sus herramientas
relacionadas.
9. Los proyectos realmente generan ahorros o aumento en ventas. Un aspecto que caracteri za a
los programas Seis Sigma exitosos es que los proyectos DMAMC realmente logran ahorros y/o
incremento en las ventas.
10. El trabajo por Seis Sigma se reconoce. Seis Sigma se sostiene a lo largo del tiempo reforzando
y reconociendo a los lderes en los que se apoya el programa, as como a los equipos que
logran proyectos DMAMC exitosos.
11. Seis Sigma es una iniciativa con horizonte de varios aos, por lo que no desplaza otras
iniciativas estratgicas,
por el contrario, se integra y las refuerza. Dadas las caractersticas de 6que hemos
descrito, sta es una iniciativa que debe perdurar y profundizarse a lo largo de varios aos.
Por ello, cuando se inicia 6se debe cuestionar qu va pasar con las iniciativas estratgicas
que se venan trabajando
12. Seis Sigma se comunica. Los programas 6se fundamentan en un programa in tenso de
comunicacin que genera comprensin, apoyo y compromiso, tanto en el in terior de la
organizacin como en el exterior (proveedores, clientes clave).
5. Seale quines son y el rol que desempean en 6 cada uno de los siguientes actores:
campeones (champions), cintas negras (black belts), cintas verdes (Green belts) y cintas
amarillas (yellow belts).
Champions y/opatrocinadores
Gerentes de planta y gerentes de rea, son los dueos de los problemas; establecen problemas y prioridades.
Esponsables de garantizar el xito de la implementacin de 6en sus reas de infl uencia.
Black belt (BB) Gente dedicada de
tiempo completo a Seis Sigma, realizan y asesoran proyectos.
Green belt Ingenieros, analistas
fi nancieros, expertos tcnicos en el negocio; atacan problemas de sus reas y estn dedicados de tiempo parcial a
. Participan y lideran equipos Seis Sigma
Yellow belt
Personal de piso que tiene problemas en su rea.
6. Cul es la capacitacin que tpicamente recibe un black belt, y de qu manera se acredita

como tal?
RHaber dirigido dos proyectos exitosos y asesorado cuatro.
Aprobar examen tericoprctico acerca del currculum BB y aspectos crticos de 6.ecibir el entrenamiento BB con
una base estadstica slida.
7. Qu es la metodologa DMAMC?
Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar
8. Describa de manera breve cada una de las etapas de DMAMC.

Definir,
Medir,
Analizar,
Mejorar
Controlar
9. Seale los principales aspectos que debe contener el marco de un proyecto 6.

10. Qu son las mtricas de un proyecto 6?
Mtricas: variable a travs de las cuales se medir el xito del proyecto.
11. Qu es la lnea base (base line) en un proyecto y por qu es necesario calcularla?
12. Cules son las Y en un proceso, y cules son las X?

Modelado: los requerimientos desplegados hacia abajo y la capacidad fluyendo hacia arriba
incrementan el conocimiento de la relacin entre los requerimientos del cliente (las Y) y
los elementos del diseo (las X).
13. En qu etapa de un proyecto y por qu es necesario investigar que las mtricas de un

proyecto se pueden medir en forma consistente?
Efectos fundamentales:
Se espera que el proyecto tenga benefi cios monetarios importantes (medibles), que se refl ejen en un tiempo menor
a un ao.
Factible de realizarse en 3 a 6 meses.
Para medir el xito del proyecto se tienen mtricas cuantitativas claras, por lo que es fcil medir el punto de partida y
los resultados.
14. Cmo ayuda la tcnica de los cinco por qu para encontrar la verdadera causa?
15. Para un proceso con el que est familiarizado haga una lista de las principales Y y X del mismo.
16. En un proyecto DMAMC cmo se mide el impacto de las mejoras?
17. Qu contiene la carpeta del historial de un proyecto 6 y cul es su propsito?
18. Por qu es necesario el diseo para Seis Sigma?
19. Describa en forma breve las etapas de la metodologa DMADV (diseo para Seis Sigma).
20. En la seccin de implementacin se habl de tres niveles de profundidad en la implementacin
de Seis Sigma, cules son estos niveles?
21. Describa de manera breve las etapas que se sugieren en la implementacin de Seis Sigma.
Preguntas sobre proceso esbelto
22. Qu es un proceso esbelto?
23. Comente qu es muda tipo I y II, y d ejemplos de ambas a partir de un proceso.
24. Qu se hace cuando se identifi ca el fl ujo del valor?
25. Explique brevemente los cinco principios del proceso esbelto.
26. Cul es la relacin entre burocracia y fl ujo de proceso?
27. Cuando hay defectos y desperdicios en un proceso, cules de los principios del proceso
esbelto resultan afectados?
28. Qu es un sistema Kanban?

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3. Quin fue Jack Welch y qu papel desempe en la iniciativa 6?

6. Cul es la capacitacin que tpicamente recibe un black belt, y de qu manera se acredita

8. Describa de manera breve cada una de las etapas de DMAMC.

9. Seale los principales aspectos que debe contener el marco de un proyecto 6.

11. Qu es la lnea base (base line) en un proyecto y por qu es necesario calcularla?

12. Cules son las Y en un proceso, y cules son las X?

13. En qu etapa de un proyecto y por qu es necesario investigar que las mtricas de un

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