1.

3 EL MODELO DE ADMINISTRACION POR

VALORES
Los paradigmas de la administracin se adaptan y cambian conforme el entorno
organizacional va revolucionando su percepcin de las expectativas a satisfacer
con mayor calidad. Administrativamente se ha formado un nuevo modelo gerencial
que tiene la intensin de disear, desarrollar y alcanzar beneficios integrales tanto
para: la empresa, sus empleados, sus accionistas; as como para sus clientes,
proveedores, distribuidores y sociedad con la que se encuentra en constante
interaccin. Este nuevo paradigma se basa en tener como mxima premisa el
establecimiento y seguimiento de valores.
Conceptos generales
Antes de detallar qu es la administracin por valores, me gustara comentar tres
trminos elementales que se relacionan en este modelo gerencial:
a) Misin, es un decreto establecido por la organizacin en el que se describe la
razn de ser de la misma; es decir, sus compromisos que le dan sentido a su
existencia en el entorno donde se desarrolla.
b) Visin, representa el sueo estratgico que proyecta la empresa; es decir, su
estatus ideal al que quiere llegar en un plazo determinado.
c) Valor, es aquella caracterstica que las personas reconocen y consideran
importante para encaminar su comportamiento al cumplimiento de la misma.
Los valores
Cada uno de los individuos tiene criterios para evaluar qu es importante y
prioritario cumplir en su vida, asumiendo actitudes que lo conducirn a un
comportamiento con el que podr alcanzar sus propsitos y sentirse satisfecho.
As como cada persona tiene valores y los hace universales, las organizaciones
establecen criterios con los cuales proyectarn sentido a la forma de trabajar e
identificarse con su entorno. Tambin los hace universal por ser transmitidos a
todos quienes la integran y se relacionan con ella. Los valores organizacionales
son clasificados con base a su finalidad e involucramiento de cada persona.

Alejandra Patricia Reyes Reyes

605 A
Ing. Gestin Empresarial
El Emprendedor y la Innovacin
16/ Febrero/2015

Entonces, podemos encontrar aquellos que les denominan valores finales porque
proyectan los compromisos estratgicos a los que quiere llegar la empresa a
travs de sus postulados filosficos como: la misin, visin, objetivos.

Por otra parte se encuentran aquellas especificaciones con las cuales los
colaboradores de una empresa se comprometen a orientar su conducta y sus
esfuerzos para capitalizar sus estrategias organizacionales, a estas se les ha
denominado valores compartidos, como: puntualidad, tenacidad, perseverancia,
inteligencia, honestidad, trabajo en equipo, etc. Los valores de una organizacin
son los aspectos ms importantes a considerar para regular el comportamiento de
los empleados orientados a cumplir los compromisos de la empresa.
A continuacin present algunos aspectos generales que deben ser tomados en
cuenta en la observacin de los valores en una organizacin:
a)Los niveles directivos tienen que conocer, comprender, aceptar, ejecutar,
promocionar y vigilar el cumplimiento de todos los valores institucionales.
b)Todos los colaboradores de la empresa deben estar familiarizados e
identificados con todos los valores institucionales.
c) Deben ser considerados como estndares de comportamiento dentro de las
actividades diarias de cada puesto de trabajo.
d) Reconocer que los valores son motivadores que comprometen los esfuerzos de
los empleados a cumplir con una imagen y ambiente laboral caracterstico de la
organizacin.
e) Lo ideal, (y as lo deja ver la administracin por valores), es que se definan
entre los directivos y los subordinados, los principios caractersticos que regirn la
interaccin diaria de sus servicios.
f) Para tener xito y realmente generar una buena imagen de los servicios de la
empresa, deben ser publicados de tal forma que no solamente sus empleados lo
conozcan sino todas aquellas personas que tengan contacto directo con algn
asunto de la empresa (suministros, ventas, compras, visitas, etc.)
La administracin por valores

Alejandra Patricia Reyes Reyes

605 A
Ing. Gestin Empresarial
El Emprendedor y la Innovacin
16/ Febrero/2015

Conociendo brevemente el significado de un valor organizacional, adems de la

trascendencia de su utilidad, es conveniente expresar las nociones de la
administracin por valores que sus iniciadores (Blanchard y O`Connor) aportaron a
la ciencia administrativa. Bsicamente este enfoque se orienta a definir los
compromisos conductuales compartidos (valores) que empresa y colaborador
establecen para encaminar sus esfuerzos y lograr resultados efectivos. Dichos
compromisos se rigen bajo un conjunto de principios normativos que regularn un
comportamiento orientado a satisfacer el lado humano de todos los personajes
que interactan alrededor de la empresa: accionistas o dueos, empleados,
clientes, proveedores, distribuidores y la comunidad en general. De ah que la
filosofa de este enfoque administrativo establece que los valores sern los jefes
de toda la empresa. El gnesis de esta administracin por valores se encuentra
desde el momento en que se establece la misin y visin de la organizacin; de
esta forma, las actitudes tomadas para su cumplimiento, estarn orientadas a
definir los compromisos y conductas que darn personalidad a los esfuerzos para
alcanzar los ideales estratgicos de la empresa.
La filosofa de la administracin por valores identifica tres actos de la vida:
a) La iniciativa de su aplicacin surge con el dueo de la empresa o bien el alto
mando de la misma, quien debe reflexionar y determinar lo que quiere hacer para
trascender y alcanzar los ideales definiendo as sus valores, a este primer acto se
le denomina realizar.
b) Se procede hacer un anlisis respecto al cmo se relaciona con todos los
dems, el cmo est aplicando sus valores definidos y de qu manera comparte
(en el plano personal y empresarial) los diversos ideales, a este segundo acto se
le denomina conectar.
c) Luego de sensibilizar la realidad de sus propsitos, es necesario que reorganice
o modifique sus enfoques para resolver lo que realmente es importante y
significante para l y quienes lo rodean, a este tercer acto se le denomina integrar.
De acuerdo a estos actos, la aplicacin de este enfoque administrativo seguir un
procedimiento:
1.- Aclarar la misin y los valores con base a la misin que ha establecido la
organizacin. En esta fase de aclaracin, funge un papel importante la
interrelacin de los empleados para expresar libremente sus ideas que facilitarn
el listado de los valores que se determinen para su cumplimiento; y claro, la
Alejandra Patricia Reyes Reyes
605 A
Ing. Gestin Empresarial
El Emprendedor y la Innovacin
16/ Febrero/2015

autorizacin y promocin de la misin y valores por parte de la mxima direccin.

Esta fase tiene el objetivo principal de integrar los aspectos estratgicos que
desea la empresa, con la percepcin y compromiso de los empleados para lograr
eficientemente su cumplimiento.
2.- Comunicar la misin y los valores para que todos los integrantes de la
organizacin estn enterados de cul ser la razn de ser de sus esfuerzos en los
prximos aos y qu tipo de actitudes tomarn para su cumplimiento. En esta fase
es fundamental considerar la aplicacin de una comunicacin efectiva, en un buen
ambiente organizacional, adems de sistemas motivacionales significativos para
que todos empaticen y pongan diariamente en prctica los valores definidos. Se
deduce que, la gran tarea del jefe de un grupo de trabajo estar centrado en idear
cmo aplicar las habilidades directivas para vender la idea de los grandes
beneficios que se obtendrn al cumplir con estas premisas estratgicas.
3.- Alinear las prcticas diarias con la misin y valores establecidos surgir desde
el momento en que se ponga en prctica y se comience a vigilar la participacin
de todos los miembros de la organizacin en su cumplimiento. En esta fase es
recomendable utilizar criterios de evaluacin y retroalimentacin para que todos
los que se involucren en la empresa (empleados, clientes, proveedores,
distribuidores) externen sus opiniones y sean verificadas con la evaluacin de
resultados obtenidos. Entre las herramientas de monitoreo que pueden ser
utilizadas en esta fase estn: Entrevistas de satisfaccin de clientes, evaluaciones
administrativas, tcnicas de retroalimentacin, entrevistas directas, encuestas,
entre otras. Gracias a esta informacin se podrn detectar las fallas que sern
necesarias remediar (a travs de una realinacin o ajuste); de tal manera que se
replantee el comportamiento requerido para cumplir con los compromisos y
valores definidos por la empresa, alcanzando as, la mejora continua. De esta
manera, en esta fase se tiene que supervisar las prcticas a nivel individual, grupal
y organizacional de todos los miembros de la empresa.
La administracin por valores ayuda a conducir los comportamientos adecuados
para alcanzar los compromisos estratgicos. Si es empleada correctamente, traer
como consecuencia resultados efectivos tales como:
a) La participacin de todos los miembros que componen la organizacin.
b) Un mejor trabajo en equipo, por estar integrados y orientados al cumplimiento
de compromisos.
Alejandra Patricia Reyes Reyes
605 A
Ing. Gestin Empresarial
El Emprendedor y la Innovacin
16/ Febrero/2015

c) Poseer un mayor autocontrol de la escala de valores tanto del individuo como la

empresa.
d) Mayor motivacin para que los empleados se orienten a resultados efectivos.
e) Contar con colaboradores que han aprendido y se han identificado con la
imagen y filosofa de la empresa.
Tener una organizacin que considere este enfoque administrativo como una
herramienta que contribuya al xito con su entorno se le podr denominar
empresa afortunada, porque de manera integral cumplir con las expectativas de
todos los personajes que se ven involucrados en sus actividades, as entonces
tendra:
1.- A los clientes, que podrn recibir en sus momentos de verdad una buena
servuccin y satisfaccin de sus necesidades.
2.- A los empleados, que se sentirn involucrados y comprometidos con su fuente
de trabajo, por tener un ambiente laboral que inspira confianza, seguridad y buena
proyeccin en el logro de sus expectativas.
3.- A los propietarios, que lograrn que su negocio realmente sea un negocio;
porque buscar trascender en el mercado en el que se encuentra participando,
bajo una situacin rentable, solvente y lquida.
4.- A los grupos que directamente se relacionan con la empresa, porque tendrn
una interrelacin en sus actividades, que bajo una responsabilidad compartida,
podrn cumplir con sus propsitos particulares.
Resta pues, reflexionar si el dueo de la empresa o bien el alto mando de la
misma, desea dirigir su organizacin hacia la satisfaccin de sus ideales; si es as,
entonces la administracin por valores ser una buena alternativa para alcanzar
resultados sinrgicos con todos los que le rodean y lograr as una empresa
afortunada.

Alejandra Patricia Reyes Reyes

605 A
Ing. Gestin Empresarial
El Emprendedor y la Innovacin
16/ Febrero/2015