POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

Educacin Virtual Administracin de Empresas.

Estrategia Gerencial
Liderazgo y Estrategia gerenciales en las Empresas Colombianas

Elaborado por:
Javier Andres Obando Tamayo
Cdigo: 1321980990
Diana Paola Florez C.
Cdigo: 1331980100
Melissa Glvez Diago
Cdigo: 1111071335
Diana Victoria Cruz Amado
Cdigo: 1331980070
Paola Andrea Romero Riao
Cdigo: 1331980974

Profesor:
Mario Rafael Rodriguez

Bogot Cundinamarca
2014

CONTENIDO

Introduccin
Justificacin
Objetivo General
1. Liderazgo y estilos de liderazgo
1.1. Historia de la compaa
1.1.1. Misin
1.1.2. Visin
1.1.3. Valores
1.1.4. Estrategias
1.1.5. Estructura Organizacional
1.1.6. Objetivo corporativo de posicionamiento estratgico
1.2. Logros
1.3. mbito Competitivo
2. Cultura organizacional de Movistar
3. Empowerment de Movistar.
4. Plan Estratgico Movistar.
5. Conclusiones
6. Bibliografa

INTRODUCCION
Movistar es una de las empresas lderes de Colombia, es por esto es que
fundamental profundizar en las estrategias gerenciales de esta empresa, la
cual ocupa el tercer puesto de liderazgo en nuestro pas. Estudiar las
estrategias que utilizo o utiliza movistar aun permitir analizar y desarrollar
estrategias que pueden llevar a una empresa al xito tomando como modelos
las empresa lideres de Colombia.

JUSTIFICACION
La empresa Movistar se escogi por sus estrategias y liderazgo en nuestro pas
siendo as la 3 mejor empresa en nuestro pas por su servicio enfocado al
ambiente familiar. Tambin encontramos que tiene una visin como empresa
para llegar a situarse como una de las mejores empresas en innovacin y
satisfaccin de clientes.

OBJETIVO GENERAL
Identificar el liderazgo y estrategias de la empresa Movistar como una de las
empresas reconocidas en el pas en los servicios de telecomunicaciones y
servicios de valor agregado para sus clientes corporativos y residenciales.
Encontrando sus mtodos para liderar los mercados bajo unas estrategias
gerenciales.

LIDERAZGO Y ESTILOS DE LIDERAZGO MOVISTAR

HISTORIA
1924 - 1964
Se constituye en Madrid la CTNE, participada por ITT (1924)
El Estado espaol toma el 79,6% de las acciones de la CTNE (1945)
La CTNE es ya la 1 empresa de Espaa (100.000 accionistas, 32.000
empleados) (1960).
1965 - 1989
Inicio de las comunicaciones por satlite (1967)
Puesta en servicio de la 1 Red Especial de Transmisin de Datos de Europa
(1971)
Instala el telfono 10 millones (1978)
Empieza a cotizar en la Bolsa de Nueva York (1987)
Toma parte en la constitucin de Hispasat (1989)
1990 - 1994
Entra en Chile (CTC) y en Argentina (TASA) (1990)
Lanza MoviLine (1990), telefona mvil analgica que logra cubrir el 98% del
territorio en tres aos.
Entra en Per (TdP) (1994)
Lanza la telefona mvil digital: Movistar (1994)
1995 - 1999
Inicios del Internet comercial. Telefnica lanza Infova (1995)
Primera privatizacin parcial (1995)
Gana el concurso para adquirir Telesp en Brasil (1998)
Telefnica se privatiza por completo de nuevo (1999)
Lanza el servicio de acceso fijo de banda ancha ADSL (1999)
2000 - 2004
Operacin Vernica: Telefnica de Argentina; Telefnica del Per; Telesp y Tele
Sudeste en Brasil (2000)
Reenfoca su estrategia al crecimiento rentable (2002)
Telefnica y Portugal Telecom crean Vivo en Brasil (2003)
Lanza Imagenio (2003)
Adquisicin de los activos de BellSouth en Amrica Latina (2004)
2005 - 2009
Adquisicin de Cesky Telecom (2005)
Compra el 5% de China Netcom (2005)
Adquisicin de los activos de O2 en UK, Alemania e Irlanda (2006)
Adjudicacin de la licencia de mvil en Eslovaquia (2006)

Compra el 51% de Colombia Telecom (2006)

Alianza industrial con Telecom Italia (10,47% de los
derechos de voto) (2007)
Adquisicin de Telemig por Vivo en Brasil (2008)
Alcanza una participacin del 5,38% en China Unicom tras la fusin CU-CNC
(2008)
Incremento de la participacin en Telefnica CTC Chile hasta el 97,89% (2008)
Refuerzo de la alianza estratgica con China Unicom (2009)
2010 - 2012
Adquisicin de Hansenet en Alemania, Jajah en Israel y Tuenti en Espaa
(2010)
Toma de control de Vivo mediante la compra a PT de su participacin en
Brasilcel (2010)
Adjudicacin de la licencia de mvil en Costa Rica (2011)
Venta del 4,56% de China Unicom (2012)
OPV Telefnica Alemania (2012)
Venta de Atento (2012)
Telefnica es uno de los operadores integrados de telecomunicaciones lder a
nivel mundial en la provisin de soluciones de comunicacin, informacin y
entretenimiento, con presencia en Europa y Latinoamrica. Est presente en 24
pases y cuenta con una base de clientes que supera los 320,3 millones a
septiembre de 2013.
La compaa dispone de uno de los perfiles ms internacionales del sector al
generar ms de un 77% de su negocio fuera de su mercado domstico, y se
constituye como el operador de referencia en el mercado de habla hispanoportuguesa.
El Grupo ocupa la sptima posicin en el sector de telecomunicaciones a nivel
mundial por capitalizacin burstil, la primera como operador europeo
integrado, y la decimoctava en el ranking Eurostoxx 50, que agrupa las
mayores compaas de la zona Euro (30 de septiembre de 2013).
Telefnica es una empresa totalmente privada, con ms de 1,5 millones de
accionistas directos y cotiza en el mercado continuo en las bolsas espaolas
(Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia) y en las de Londres, Nueva York, Lima y
Buenos Aires.
En Latinoamrica, la compaa presta servicios a ms de 217,9 millones de
clientes a 30 de septiembre de 2013, posicionndose como operador lder en
Brasil, Argentina, Chile y Per y contando con operaciones relevantes en
Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Mxico, Nicaragua,
Panam, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela. En Europa, la compaa tiene
presencia, adems de en Espaa, en el Reino Unido, Irlanda, Alemania,
Repblica Checa y Eslovaquia, dando servicio a ms de 101,9 millones de
clientes al cierre de septiembre de 2013.

MISIN
Brindar a travs de nuestros productos y servicios en el sector de las
telecomunicaciones la optima satisfaccin a nuestros distribuidores y clientes.
Sustentados por una empresa econmicamente prospera comprometida con el
desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica.
VISION
Situarnos como altos lderes en el mercado de telecomunicaciones, a travs de
nuestro producto, servicio, calidad e innovacin. Teniendo como meta la
satisfaccin de nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud tica y
honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz de
prestar servicios de alta calidad.

VALORES
1. Honestidad y Honradez Actuamos con sinceridad hacia nosotros mismos,
hacia nuestros compaeros, nuestros clientes y nuestros proveedores.
Trabajamos con eficiencia y no desperdiciamos ni abusamos de los recursos de
la empresa.
2. Confiabilidad Damos a nuestros clientes y proveedores internos y externos,
la seguridad de ser una empresa que brinda un servicio de calidad.
3. Responsabilidad Cumplimos puntual, eficaz y eficientemente las tareas y
obligaciones que se nos asignan respondiendo por nuestras acciones y
asumiendo las consecuencias de stas.
4. Compromiso Tenemos la firmeza y conviccin para lograr los objetivos y
metas organizacionales contribuyendo con nuestro trabajo y participando
activamente en la toma de decisiones.
5. Lealtad Amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y objetivos
de la empresa y procuramos tambin la lealtad recproca de nuestros clientes y
proveedores, contribuyendo al desarrollo comn.
6. Disponibilidad Somos personas con espritu de servicio hacia nuestros
clientes, proveedores y compaeros de trabajo.
7. Solidaridad Vivir un compromiso de beneficio y apoyo mutuo entre la
empresa, su personal y la sociedad

8. Equidad Tratamos con igualdad de nimo a todo el

personal en una relacin de pares, procuramos una justa
remuneracin y buscamos la constante superacin de nuestros colaboradores
para que tengan acceso a diversas oportunidades de desarrollo.
9. Calidad Humana Reconocemos la dignidad y valor de cada compaero y
respetamos las diferencias de credo, gnero, discapacidad y clase social de
nuestra gente.
10. tica Actuar conforme al sentido del deber ser, con fundamento en los
valores universales del Hombre, procurarla en todos los mbitos de la empresa,
buscar de manera habitual la verdad, la honradez y la congruencia.
11. Participacin Fomentar la Integracin de equipos de trabajo para el
desarrollo ptimo del talento de todo el personal como un elemento
fundamental de la competitividad de Globalred.

ESTRATEGIAS

Tranquilidad (confianza) de sentirse acompaado por una empresa

conocedora y experta,
Una compaa que piensa en la rentabilidad de sus clientes.
Una compaa que sabe lo que significa pertenecer a cada sector y lo
valora, por eso le da siempre la mejor atencin y el mejor servicio a la
medida de las necesidades de sus clientes.
Tecnologa en las diferentes formas de comunicacin.

OBJETIVO CORPORATIVO DE POSICIONAMIENTO

Queremos que Telefnica sea vista como un socio tecnolgico y estratgico de
las empresas y los gobiernos en servicios de innovacin y un proveedor de
soluciones integrales de comunicaciones para clientes del sector corporativo de
las Grandes Empresas.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Telefnica cuenta con un modelo de gestin regional e

integrada. La clave de la estructura de la Compaa radica
en profundizar en su enfoque al cliente y aprovechar su escala.
Las distintas operaciones del Grupo Telefnica en 25 pases, se organizan en
torno a tres regiones geogrficas: Espaa, Latinoamrica y Europa.
En la actualidad, los distintos mercados en los que est presente Telefnica
cuentan con sus propios ritmos de crecimiento y grados de competitividad. Por
ello, tras la reincorporacin de Telefnica Mviles a Telefnica, la Compaa
quiso garantizar una visin del mercado en su conjunto y designar
responsables nicos para los negocios de fijo y mvil, que definan estrategias
adaptadas a la realidad regional y persigan el crecimiento de los ingresos y la
rentabilidad en cada rea geogrfica.
Telefnica Espaa: Su principal actividad es la explotacin de servicios de
telefona fija, mvil y banda ancha en Espaa.

Telefnica Latinoamrica: Su principal actividad es la explotacin de servicios

de telefona fija, mvil y banda ancha en Amrica Latina, alcanzando presencia
en todos los mercados clave de Latinoamrica: Argentina, Brasil, Chile,
Colombia, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Mxico,
Nicaragua, Panam, Per, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela. Adicionalmente
gestiona la oficina de Telefnica en China y la alianza con China Netcom.
Telefnica Europa: Su principal actividad es la explotacin de servicios de
telefona fija, mvil y banda ancha en Europa. Esta unidad de negocio
desarrolla operaciones en Reino Unido, Irlanda, Alemania, Repblica Checa y
Eslovaquia. Desde el 1 junio de 2008, Telefnica O2 Europa ha pasado a
llamarse Telefnica Europa, como parte de un proceso de realineacin de los
nombres de la Compaa. Adems, se ha introducido en tres pases una nueva
jerarqua de nombres que sita el de "Telefnica" delante del de "O2", lo que
homogeneiza la nomenclatura para los cinco negocios operativos de Europa
(Telefnica O2 UK, Telefnica O2 Germany, Telefnica O2 Ireland, Telefnica
O2 Czech Republic and Telefnica O2 Eslovakia).
El Centro Corporativo es responsable de la estrategia global y de las polticas
corporativas, la gestin de las actividades comunes y la coordinacin de la
actividad de las unidades de negocio. Otras Sociedades Atento presta servicios
de atencin al cliente a travs de contact centers o plataformas multicanal.
Dispone de call centers en Espaa, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, El
Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Marruecos, Mxico, Per, Panam,
Puerto Rico, Repblica Checa, Uruguay y Venezuela.
TGestiona est dedicada a ofrecer servicios de apoyo a la gestin en materia
econmica-financiera, de administracin, gestin de recursos humanos,

logstica, gestin integral de edificios y servicios.

Desarrolla actividades en Espaa, Argentina, Brasil, Chile y
Per.
Telefnica I+D es la compaa dedicada a las actividades de I+D en Espaa,
Brasil y Mxico. Adems, ha iniciado actividades en colaboracin con China
Netcom Labs.
LOGROS
AMBITO COMPETITIVO
El sector de la Empresa Telefonica-Movistar es las telecomunicaciones como la
prestacin de los servicio del subsector en Telefnica, Internet, Televisin y
servicios de datos acompaados de canales corporativos.
Telefnica-Movistar se encuentra en un sector muy competitivo en donde da a
da la tecnologa es el pionero y cada cliente quiere ms tecnologa y una oferta
de precios atractiva, por tanto los otros operadores tambin desean ese

crecimiento Global para algunas como claro y unas a nivel pas como une y
ETB. Por tanto este medio implica aciertos en sus modelos de competitividad.
Telefnica Movistar obtuvo un 30% de Top of Mind y 90% de recordacin entre
el pblico colombiano en los primeros seis meses de lanzamiento. Ha sido
parte de la industria y como muestra de ello, paso de tener 3.700.000 clientes
cuando inici operaciones en el pas a cerca de 8 millones en ltimo semestre.
Los nios se han convertido en grandes protagonistas al adquirir diversidad de
planes, servicios y equipos diseados especialmente para ellos.
Telefnica movistar amplio su cobertura de extractos 1 y 2, donde el servicio de
telefona celular se crea inalcanzable. La disponibilidad de equipos modernos
a bajo precio dinamizo el uso del prepago, al punto que hace tres aos esta
modalidad representada para la compaa un 55% y hoy el porcentaje supera
el 77%.
Telefnica Movistar ha trabajado para que los clientes activados en prepago
puedan recargar la cuenta Celular desde $1.000 en adelante, a travs de
diversos canales, como supermercados. Este servicio desat una ola de
inversiones y promociones en la industria que gener beneficios tanto para la
economa del pas como para el pblico interesado en este tipo de servicios.

2. CULTURA ORGANIZACIONAL

Telefnica Movistar ha elaborado un programa de desarrollo

para sus colaboradores, orientado en diferentes reas de accin como la
asignacin de proyectos, las rotaciones internacionales y el entrenamiento y
capacitacin, con el fin de elevar su potencial y compromiso con la compaa.
Telefnica Movistar es una compaa que se ha caracterizado por trabajar en la
mejora de las capacidades y competencias de sus colaboradores, no solo en el
mbito laboral sino tambin en el personal. Este objetivo est dirigido a cumplir
con la meta organizacional de brindar un servicio de alta calidad a sus
usuarios, para lo cual hay que contar con empleados motivados y
comprometidos, que puedan crear una experiencia de satisfaccin para el
cliente.
Una de las acciones para lograr este resultado fue la creacin de un programa
de desarrollo profesional que promoviera el acceso masivo a la formacin de
habilidades profesionales referentes al negocio.
Para conocer las prcticas de desarrollo implementadas en la compaa y que
les ha permitido crear una cultura de alto desempeo e impactar de manera
exitosa el clima organizacional, segn encuesta realizada Juliana Gmez,
gerente de Transformacin Cultura y Clima en Colombia se pudo extraer la
siguiente informacin.
De qu forma se relaciona el concepto de "credibilidad" de los colaboradores
con su desarrollo profesional y personal?
Uno de los aspectos que nos ha permitido ser un gran lugar para trabajar es
haber creado un ambiente de credibilidad con los colaboradores. Para nosotros
el clima organizacional implica una gestin sostenida del ambiente de
trabajo, empoderando a los lderes para que sean ellos quienes organicen,
inspiren y promuevan la transformacin cultural que requiere nuestra compaa
para dar respuesta al mercado y lograr los resultados. As mismo, en Movistar
contamos con un ambiente de aprendizaje permanente para todos nuestros
colaboradores, que pone en prctica sus habilidades y destrezas en los retos
del da a da, propiciando crecimiento continuo. Creemos firmemente en el
autodesarrollo y en que la empresa y los lderes generan ese entorno. El
desarrollo no es delegable, es responsabilidad de cada uno.

Qu frentes contempla el programa de desarrollo de la

organizacin?
La compaa est comprometida con un programa de desarrollo para sus
empleados que examina diferentes reas de accin: asignacin de proyectos,
rotaciones internacionales, entrenamiento y capacitacin, entre otras. As
mismo, dentro de los programas de formacin, los ms destacados son: una
plataforma de e-learning, que posibilita la formacin on line del 100% de los
colaboradores; un campus universitario para formar al equipo directivo y
mandos medios en Barcelona; el programa "Desarrollo a la Carta", que permite
que los colaboradores se postulen de forma abierta a las opciones de
formacin ms adecuadas para su desarrollo profesional y personal; un modelo
de entrenamiento permanente en productos, servicios y herramientas como
una palanca fuerte en el desarrollo del negocio y el programa de rotaciones
internacionales, donde los colaboradores tienen experiencias de trabajo
internacionales en Telefnica Movistar, en otros pases.
Cmo est estructurado el programa "Desarrollo a la Carta"?
Este programa surgi en 2009 como una estrategia para elevar el compromiso
de los colaboradores y propiciar formacin con dos premisas bsicas: igualar
las oportunidades a travs de una comunicacin abierta de todas las ofertas de
formacin disponibles y brindar la posibilidad al colaborador para ser
"protagonista de su propio desarrollo".
En este programa es el colaborador quien escoge a qu curso quiere asistir, de
acuerdo a sus propios intereses, necesidades de formacin y el plan de
desarrollo que ha sido retroalimentado por sus jefes. Adicionalmente, logramos
ser coherentes con nuestra filosofa de hacer gestin diferencial con los
empleados ms valorados en su desempeo, los ms interesados en su
autodesarrollo y los de ms potencial y talento en la compaa.
Qu opciones de formacin brinda este programa y cmo miden su impacto?
Ofrece varias opciones desde cursos de desarrollo de habilidades como
negociacin y liderazgo hasta cursos ms especializados para optar por la
certificacin PMI o la Telefona IP. Cada mes se incluyen entre 30 y 60 cursos,

que ofrecen de forma abierta diversos proveedores de

formacin y universidades.
El principal reto est en lograr que los colaboradores interioricen que son ellos
los protagonistas de su propio desarrollo. Esta es una compaa que brinda
muchas posibilidades, pero no delimita el camino. Es el colaborador quien traza
la ruta de formacin y desarrollo que quiere seguir, en la medida en que elige
las opciones que ms se ajusten a su perfil.
En materia de indicadores, lo hacen a travs de las mediciones de compromiso
y satisfaccin de los colaboradores en encuestas de clima organizacional, la
disminucin de la rotacin de nuestros talentos y, en el caso del entrenamiento
comercial, por medio de relacionamiento de las mtricas de formacin de los
indicadores propios del negocio.
Esta es una estrategia que se ha ido consolidando, ao tras ao, logrando
colaboradores ms satisfechos, comprometidos y por lo tanto dispuestos a dar
lo necesario para el logro de los objetivos. Para los trabajadores, significa
tambin mayor empleabilidad y cercana con el negocio.
El programa "Desarrollo a la Carta" se encuentra posicionado en los
colaboradores, generando una percepcin positiva frente a las oportunidades
de desarrollo que la organizacin les brinda. Adicionalmente, les permite estar
en contacto con formacin actualizada. En 2013 logramos contar con la
participacin del 26% del total de inscritos.
Cmo se logra construir un ambiente de compromiso?
Tenemos un sistema de alineacin con los objetivos estratgicos de la
organizacin, que nos permite que cada una de las reas tenga claros sus
objetivos y cmo cada colaborador aporta desde sus funciones al logro de
estos. Adicionalmente, nuestro sistema de compensacin premia la ejecucin
de los resultados individuales a travs de la fijacin de objetivos desde el "qu
debe hacer" y el "cmo los logra", viviendo los comportamientos deseables de
la cultura organizacional. Esta combinacin lleva a los colaboradores a
comprometerse con el logro de los objetivos.
Construir un gran lugar para trabajar no es difcil, pero implica tener claridad en
el objetivo y creer firmemente que el trabajo en el clima organizacional se

refleja en el logro de los resultados de la organizacin.

Esto nos lleva a implementar un modelo de gestin del talento humano, en
donde permanentemente estamos revisando nuestras prcticas, con el fin de
ajustarlas de acuerdo a las caractersticas de nuestra gente y las necesidades
del negocio.
Despus de esta entrevista se puede deducir que Movistar como empresa le
preocupa sus empleados, ya que ellos son los que proporcionan lo que en
realidad necesita la empresa.
3. EMPOWERMENT EN MOVISTAR
Las estrategias estn enfocadas principalmente hacia los medios masivos
como televisin e impresos la agencia encargada de la creatividad es Young
& Rubicam y la casa productora Distrito Films. Sin embargo, se resalt la
importancia de las promociones implementadas en los puntos de venta, ya que
a
la
compaa
le
permite
mantener
su
competitividad.
Cabe sealar que las actividades BTL se ejecutarn una vez que
el target identifique los beneficios generales que pueden adquirir si contratan el
servicio
de Movistar.
Posteriormente,
se
planearn
nuevas
estrategias promocionales con el propsito de brindarle un valor agregado a los
consumidores.
Bajo el eslogan Conectados podemos ms, se pretende que el pblico
identifique a la marca como autntica, atrevida y vanguardista, as como
posicionar el concepto de empowerment. La campaa de comunicacin se
fundamenta en los siguientes atributos: cobertura, pre-pago, preocupacin por
el consumidor, servicio 3.5 G, empata y conexin.
En las piezas creativas se utiliza la pregunta Por qu no? para que los
consumidores reflexionen y se atrevan a cumplir sus objetivos con el apoyo de
los productos de telecomunicaciones de la marca.

4. PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR

BIBLIOGRAFIA
Intranet Movistar. http://intranettelefonica/Paginas/default.aspx
Sectores.http://www.findeter.gov.co/publicaciones/sector:_infraestructura_de_tel
ecomunicaciones_pub
Movistar. http://movistar-tuxtepec.blogspot.com/p/historia.html
http://www.misionpyme.com/home/asuntos-laborales/5293-desarrollo-a-la-carta