Informe Final Pasante Sena

INFORME FINAL PASANTE SENA
Supervisor: Ing. Andrs Cutiva Villada
Aprendices: Erika Briez y Leidy

Briez.
rea de formacin tcnica:

Tcnico en sistemas
Institucin educativa Ovidio Decroly

Centro agroindustrial
El castillo (meta)
Ao 2014
DETALLES DEL INFORME

Este informe corresponde a las actividades realizadas durante los das comprendidos entre el
11 de Junio del ao 2014 hasta el 31 de Octubre del ao
2014. A continuacin detallo los conocimientos y procedimientos ms comunes que
adquir dentro de la divisin de TICS y los conocimientos que de mi formacin tcnica
fueron necesarios para poder operar y prestar oportuna atencin y solucin a los
inconvenientes que a diario se presentan en la biblioteca municipal relacionados con
alfabetizacin digital, atencin al usuario y mantenimiento correctivo y preventivo a los equipos
de cmputo.
INTRODUCCIN
La Universidad del Cauca es una institucin de educacin superior pblica de carcter
nacional con 180 aos de historia. Ubicada en la ciudad de Popayn, en donde ofrece sus
servicios educativos a estudiantes de todo el pas, quienes encuentran en la ella y la ciudad
un espacio idneo y tranquilo para realizar sus estudios de pregrado y posgrado.
La Universidad dentro de sus aspectos institucionales tiene claramente definida una
estructura organizacional la cual permite su correcta operatividad, con procesos y
dependencias claramente definidos a cargo de esos procesos.
La Divisin de Tecnologas de Informacin y Comunicacin es una dependencia que hace
parte de la Vicerrectora Administrativa y est encargada de promover el desarrollo
tecnolgico de la Universidad del Cauca, brindando a los usuarios de nivel acadmico y
administrativo soluciones tecnolgicas acordes con sus necesidades y en el momento en
que las requieran.
Igualmente, esta dependencia busca facilitar el acceso a recursos de
tecnologa informtica para el ptimo manejo e intercambio de informacin.
Dentro de la divisin de TICs de la Universidad del Cauca, existe el rea de infraestructura
conformado por personal a cargo de mantener operativa la red de la universidad, y de la
continua adecuacin de la misma para su extensin y ampliacin al soporte de los nuevos
servicios que sobre esta se monta. La red de la Universidad del Cauca brinda servicios de
apoyo tanto a estudiantes como administrativos, permitiendo el acceso a servicios de
consulta, recursos compartidos, Video conferencia, ambientes acadmicos virtuales,
aplicaciones de soporte a las diferentes dependencias, VOIP, biomtricas, cmaras de
vigilancia los cuales deben contar con una alta disponibilidad los 7 das de la
semana durante los 360 das del ao.
Para cumplir con su propsito la Divisin de tecnologas brinda el continuo soporte y

atencin a los inconvenientes que presentan los usuarios de la red de la Universidad. La
Divisin de TICs cuenta con el rea de Helpdesk, la cual est a cargo de prestar soporte
telefnico a todo tipo de problemas que presentan estudiantes, administrativos y pblico en
general. Problemas que no son resueltos por esta rea y que estn asociados con la
red de la Universidad, son comunicados al personal del rea de infraestructura, quienes
brindan el soporte y la atencin de forma personal, al usuario hasta que el problema es
resuelto.
OBJETIVO GENERAL
Poner en prctica los conocimientos tericos-prcticos adquirido en la etapa formativa en

el rea Tcnico en sistemas, bajo las condiciones reales de un ambiente laboral.
OBJETIVOS ESPECFICOS
1. Adquirir mayores destrezas y conocimientos relaciones con el rea tcnica de

formacin, producto de la solucin de problemas de la vida real.
2. Aplicar los conocimientos en mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de
cmputo.
3. Brindar soporte y resolver problemas asociados con la infraestructura de la biblioteca.
TCNICO DE SISTEMAS
Un tcnico de sistemas, es la persona encargada del mantenimiento, supervisin,
reparacin, creacin de scripts, automatizacin de tareas sobre los servidores y sus sistemas
operativos y aplicaciones.
Otras tareas
Es el encargado de realizar la instalacin de programas esenciales para el uso cotidiano del
PC, tales como editores de textos, antivirus, reproductores de audio y vdeo, sistemas
operativos, juegos, navegadores y otras herramientas de trabajo. Adems est en
condiciones de realizar mantenimiento preventivo y correctivo segn sea el caso puede ser
para grandes computadores como en chicos. Tambin suele ser el encargado de mantener
cierta seguridad en los PCs de usuario, en los servidores y en la red, aplicando las medidas
preventivas oportunas.
Generalmente, es un puesto intermedio entre Operador de sistemas y Administrador de
sistemas.
QU DEBE SABER UN TCNICO EN SISTEMAS
Para comprender un poco ms cules son todas sus responsabilidades, realicemos un breve
repaso por algunas de las funciones ms genricas que se espera que un Tcnico con esta
cualificacin debera dominar.
Mantenimiento y supervisin de equipos informticos. Independientemente de su
tamao, el Tcnico en Sistemas deber saber cmo mantener los ordenadores en un estado
ptimo, garantizando su buen funcionamiento. Por lo que resulta imprescindible conocer
detalladamente el hardware y software que habitualmente dan forma al ordenador.
Reparacin de equipos. Al igual que se encarga de mantener los sistemas en buen
funcionamiento, tambin debe saber reaccionar ante posibles amenazas y problemas para
encontrar una solucin lo antes posible y no comprometer la informacin que en los
equipos se almacena.
Instalacin de Software y aplicaciones. Ser el encargado de asegurar que todos
los equipos disponen de las aplicaciones y programas necesarios para garantizar su buen
funcionamiento. Esta tarea es ms bien empleada en el mbito laboral, ya que los
ordenadores personales generalmente son gestionados por sus dueos, salvo que la tarea
revista una gran dificultad y se deba llevar a un experto para proceder con su instalacin.
Seguridad en la red, ordenadores y servidores. Tambin debe conocer la
estructura de todos ellos para aplicar las medidas de seguridad que crea convenientes para
asegurar una buena proteccin contra ataques y posibles fallos de los equipos.
Sistemas Operativos. Su formacin debe garantizar un dominio absoluto sobre
todas las funciones de los sistemas operativos que se ofrecen actualmente en el mercado,
sabiendo gestionarlos, mantenerlos, instalarlos y/o desinstalarlos.
Crear redes de trabajo compartidas. Para las empresas esta es una necesidad
elemental, ya que generalmente se precisa conectar todos los equipos con el fin de poder
compartir todos los recursos e informacin que se procesa. Aqu, adems de las redes
cableadas, tambin cumple un papel importante la conexin inalmbrica.
Gestin de contenidos web. A pesar de que se trata de una funcin que bien podra
ser llevada a cabo por cualquier otro experto con conocimientos informticos, el Tcnico en
Sistemas tambin debe saber cmo instalar, administrar y actualizar los diferentes gestores
de contenidos web que existen actualmente.
El Programa Tcnico Profesional en Sistemas, forma tcnicos que se caracterizan por

estar en capacidad de enfrentarse con sistemas de informacin, soporte tcnico, diseo de
software encaminado a la optimizacin de procesos organizacionales y a la solucin de
problemas
del
entorno.
A travs del ejercicio laboral el Tcnico Profesional en Sistemas de la Fundacin
Universitaria del rea Andina, est preparado para resolver situaciones referidas al soporte
y mantenimiento de todo el hardware existente; el anlisis, diseo e implementacin de
software necesario para hacer ms eficientes los procesos organizacionales, a travs de
propuestas desarrolladas en espacios de trabajo individual y grupal; generar propuestas de
soluciones pertinentes y viables a retos regionales y locales.
LUGAR DONDE DESARROLLE LAS PRACTICAS
NOMBRE DEL LOCAL COMERCIAL: EL CASTILLO.COM.

DIRECCION: Carrera novena No. 10-60 Barrio El Centro, municipio E Castillo.
TELEFONO: 3205139166
SERVICIOS QUE PRESTA: Servicio tcnico y reparacin de equipos, internet banda
ancha, venta y reparacin de celulares, venta de accesorios para celulares computadores y
Tablet, venta de software, fotocopias, impresiones, tareas, reaccin de documentos, scanner,
entre otros.
Atendido por sus propietarios FABIO NELSON RIVERA ORTEGA Y BELARMINO
RIVERA.
ACTIVIDADES DESARROLLADAS
Nuestra etapa de pasantas dio inicio el da 23 de junio del 2014 y termino el da 31 de
octubre del 2014 con una cantidad de horas de 440.
1.
2.
3.
4.
5.
Limpieza, organizacin y adecuacin del espacio de trabajo.

Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cmputo.
Instalacin de sistemas operativos.
Atencin y servicio al cliente.
Otras actividades requeridas por el supervisor.
ESPECIFICACION DDE LAS TAREAS REALIZADAS
1. Limpieza, organizacin y adecuacin del espacio de trabajo.

Actividad diaria, la realizbamos al iniciar nuestra jornada, limpiando, organizando
y acomodando todo en su lugar y de esta manera tener un lugar ms ptimo para
trabajar.
2. Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cmputo.
Esta actividad se realizaba con el fin de que los equipos trabajaran de una forma
ms eficiente. Dentro de esta actividad incluimos otras como:
Hacer mantenimiento preventivo y correctivo a nivel software y de esta
manera previniendo daos a corto y largo plazo, al igual que corrigiendo los
daos que tengan los equipos segn los problemas que planteen los usuarios.
Entre otras.
3. Instalacin de sistemas operativos.
Dentro de esta tarea formateamos todos los equipos del caf internet con el objetivo
de eliminar cualquier virus o programa que provoque algn dao en el equipo
como:
Bajo rendimiento.
Problemas con el navegador.
Lento para cargar el internet.
Etc.
4. Atencin y servicio al cliente.
Esta actividad inclua muchas otras como:
Fotocopias de distintos documentos.
Scanner de documentos para enviarlos por correo.
Control del Xbox, dando el tiempo requerido por el cliente.
Realizando diferentes investigaciones para dar cumplimiento con las reas
de los clientes.
Pasar msica del disco duro o computador a una memoria o cd segn lo
prefiriera el usuario.
Hacer descargas de msica, videos, juegos y dems archivos para satisfacer
la necesidad de los visitantes al local comercial.
Soporte al usuario en sus interrogantes sobre los programas o equipos que

encontramos en ELCASTILLO.COM.
Redaccin de documentos tales como: Carta ventas, diferentes clases de
peticiones, contratos de arrendamiento, contratos de venta, contratos de
sesin de tierras, etc.
Venta de minutos.
Atencin oportuna a las quejas de los usuarios.
Entre otras.
Otras actividades requeridas por el supervisor.
5. Otras actividades requeridas por el supervisor.
CONCLUSIONES
Aprend a prestar un servicio amigable.

Entend la necesidad de ser una mejor persona y brindar mi ayuda a quienes lo
necesitan.
Aprend a instalar aplicaciones a Tablet y celulares android.
Comprend la importancia de tener paciencia para con los diferentes usuarios.
BOBLIOGRAFIA
www.maestrodelacomputacion.net
www.upes.edu.sv
es.wikipedia.org

Informe Final Pasante Sena

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Informe Final Pasante Sena

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Informe Final Pasante Sena

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

INFORME FINAL PASANTE SENA

Supervisor: Ing. Andrs Cutiva Villada

Aprendices: Erika Briez y Leidy

rea de formacin tcnica:

Institucin educativa Ovidio Decroly

DETALLES DEL INFORME

Para cumplir con su propsito la Divisin de tecnologas brinda el continuo soporte y

Poner en prctica los conocimientos tericos-prcticos adquirido en la etapa formativa en

1. Adquirir mayores destrezas y conocimientos relaciones con el rea tcnica de

Mantenimiento y supervisin de equipos informticos. Independientemente de su

Sistemas Operativos. Su formacin debe garantizar un dominio absoluto sobre

El Programa Tcnico Profesional en Sistemas, forma tcnicos que se caracterizan por

LUGAR DONDE DESARROLLE LAS PRACTICAS

NOMBRE DEL LOCAL COMERCIAL: EL CASTILLO.COM.

Limpieza, organizacin y adecuacin del espacio de trabajo.

1. Limpieza, organizacin y adecuacin del espacio de trabajo.

Soporte al usuario en sus interrogantes sobre los programas o equipos que

Aprend a prestar un servicio amigable.

También podría gustarte