Hospital Nacional Víctor Lazarte Echegaray Enfermeria
Hospital Nacional Víctor Lazarte Echegaray Enfermeria
Hospital Nacional Víctor Lazarte Echegaray Enfermeria
ECHEGARAY
UNIDAD DE HEMODIALISIS
RESPONSABLES:
Lic. Esp. NUEZ RODRIGUEZ, Bertha
Lic. Esp. SERRANO ROJAS, Flor
TRUJILLO - PERU
JULIO - AGOSTO
2015
PROYECTO DE INVESTIGACIN
I.
GENERALIDADES:
1. TTULO:
NIVEL DE SATISFACCION DEL PERSONAL DE SALUD EN LA UNIDAD
DE HEMODIALISIS
2. INVESTIGADORES:
2.1 AUTORAS:
Lic. Esp. NUEZ RODRIGUEZ, Bertha
Lic. Esp. SERRANO ROJAS, Flor
Enfermeras que trabajan en el servicio de hemodilisis del hospital
nacional Vctor Lazarte Echegaray 2015.
3. TIPO DE INVESTIGACIN
3.1.
Por el fin que persigue: Bsica
3.2.
Por el diseo de contrastacin:
Cuantitativa,
Descriptiva
Correlacional.
4. LUGAR
INSTITUCIN
DONDE
SE
DESARROLLARA
EL
PROYECTO:
Servicio de hemodilisis del hospital nacional Vctor Lazarte Echegaray.
5. DURACIN: 2meses
5.1 CRONOGRAMA DE TRABAJO:
II.
ETAPAS
FECHA DE INICIO
01-07-15
16-07-15
31-07-15
09-08-15
FECHA DE
HORAS
TRMINO
15-07-15
30-07-15
08-08-15
31-08-15
SEMANALES
24horas
24 horas
24 horas
24 horas
5. MARCO TERICO:
Los miembros del personal de una organizacin pueden considerarse "clientes
internos" porque reciben productos y servicios esenciales para su labor por parte de sus
compaeros de trabajo (2,3). Los gerentes deben escuchar y responder a las necesidades de
los proveedores iniciales, supervisores y otros clientes internos en la misma forma en que
escuchan y responden a las necesidades de los clientes externos (4,5).
Los investigadores consideran que son los trabajadores los que se muestran ms
escpticos ante la posibilidad del cambio, y por ello destacan la necesidad de involucrarlos
en las acciones de mejora para que sean ellos mismos los que comprueben que, al menos,
se han tomado medidas para el cambio. No obstante, es importante tener en cuenta que
muchos de estos cambios no sern cosa de un da y se deben producir de forma progresiva
en el largo plazo.
8. RESULTADOS
PARTE 1
PUESTO DE TRABAJO
Director
jefe de departamento
jefe de establecimientos
3%
personal asistencial
funcionario
jefe de servicio
personal adminstrativo
personal de servicio
97%
Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 3 % es el personal de servicio siendo un total de 1 y el
97% es formado por el personal asistencial siendo los 28 restantes.
2. A qu grupo ocupacional pertenece?
GRUPO OCUPACIONAL
ENFERMERAS
31%
TECNICO DE
ENFERMERIA/AUXILIAR
69%
Interpretacin:
De los 26 encuestados, el 31 % tcnico de enfermera (8 en total) y el 69 %
formado por enfermeras (18 en total).
3. Cul es su condicin laboral en ESSALUD?
CONDICION LABORAL
NOMBRADO
CONTRATADO A PLAZO FIJO
LOCACION DE SERVICIOS
31%
38%
SERVICE
SUPLENCIA
CAS
PLAZO INDETERMINADO
17%
3% 10%
Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 4 % son suplencia (en total 1), el 10 % contratado a plazo fijo (en
total 3), el 17 % CAS (en total 5), el 31 % a plazo indeterminado (en total 9) y el 38 %
nombrados (en total 11).
4. Cul es su tiempo de servicio en ESSALUD?
TIEMPO DE SERVICIO
14%
MENOS DE 1 AO
10%
DE 1 A 4 AOS
DE 5 AOS A MAS
76%
Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 14 % tiene tiempo de servicio menos de 1 aos (en total 4), el 10
% tiene tiempo de servicio es de 1 a 4 aos (en total 3), el 76 % tiene tiempo de servicio de
5 aos a ms (en total 22).
5. Cul es su tiempo de servicio en el actual puesto de trabajo?
TIEMPO DE SERVICIO
17%
MENOS DE 1 AO
DE 1 A 4 AOS
10%
72%
Interpretacin:
DE 5 AOS A MAS
De los 29 encuestados, el 17 % tiene tiempo de servicio menos de 1 aos (en total 5), el 10
% tiene tiempo de servicio es de 1 a 4 aos (en total 3), el 73 % tiene tiempo de servicio de
5 aos a ms (en total 21).
Anlisis:
PARTE 2
A) TRABAJO ACTUAL
1. Los objetivos y responsabilidades de mi puesto de trabajo son claro, por tanto se
lo que se espera de m.
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
3% 3%
MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
28%
INDIFERENTE CON LA
OPINION
66%
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION
Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 3 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro
3% son indiferentes con la opinin, el 28 % estn mayormente de acuerdo con la opinin y
el 66 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
2. El trabajo en mi servicio est bien organizado.
3%
7%
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
21%
MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
69%
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION
Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 7 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro
3% son indiferentes con la opinin, el 69 % estn mayormente de acuerdo con la opinin y
el 21 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
3. En mi trabajo, siento que puedo poner en juego y desarrollar mis habilidades.
7%
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
7%
39%
46%
MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION
Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 7 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro 7
% son indiferentes con la opinin, el 47 % estn mayormente de acuerdo con la opinin y
el 39 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
12%
TOTALMENTE DE ACUERDO
CON LA OPINION
12%
4%
MAYORMENTE DE ACUERDO
CON LA OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION
73%
Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 12 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro 4
% son indiferentes con la opinin, el 73 % estn mayormente de acuerdo con la opinin y
el 11 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
B) TRABAJO EN GENERAL
5. Siento que puedo adaptarme a las condiciones que ofrece el medio laboral de mi
centro de trabajo.
TOTALMENTE DE ACUERDO
CON LA OPINION
3%
MAYORMENTE DE ACUERDO
CON LA OPINION
48%
48%
INDIFERENTE CON LA
OPINION
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION
Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 4 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, el 48
% estn mayormente de acuerdo con la opinin y el 48 % estn totalmente de acuerdo con
la opinin.
TOTALMENTE DE ACUERDO
CON LA OPINION
3%
21%
28%
MAYORMENTE DE ACUERDO
CON LA OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION
48%
Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 3 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro 21
% son indiferentes con la opinin, el 48 % estn mayormente de acuerdo con la opinin y
el 28 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
7. El termino generales me siento satisfecho con mi centro laboral.
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
3% 3%
MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
48%
45%
INDIFERENTE CON LA
OPINION
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION
Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 3 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro 4
% son indiferentes con la opinin, el 45 % estn mayormente de acuerdo con la opinin y
el 48 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
21%
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
7%
MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION
10%
62%
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION
Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 21 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro
10 % son indiferentes con la opinin, el 62 % estn mayormente de acuerdo con la opinin
y el 7 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
9. Los Directivos y/o Jefes solucionan problemas de manera creativa y buscan
constantemente la innovacin y las mejoras.
15%
4% 12%
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION
69%
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION
Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 4 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro 15
% son indiferentes con la opinin, el 69 % estn mayormente de acuerdo con la opinin y
el 12 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
11%
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
4%
MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
44%
INDIFERENTE CON LA
OPINION
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
41%
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION
Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 4 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro 11
% son indiferentes con la opinin, el 41 % estn mayormente de acuerdo con la opinin y
el 44 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
11. Los Directivos y Jefes toman decisiones con la participacin de los trabajadores
del establecimiento.
4%
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
19%
31%
MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION
46%
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION
Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 4 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro 31
% son indiferentes con la opinin, el 46 % estn mayormente de acuerdo con la opinin y
el 19 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
12. Los directivos del centro laboral hacen los esfuerzos necesarios para mantener
informados oportunamente a los trabajadores sobre los asuntos que nos afectan e
interesan, as como del rumbo de la institucin.
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
3%
17%
24%
MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION
10%
45%
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION
Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 4 % de ellos estn totalmente en desacuerdo con la opinin, el 17
% de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro 10 % son indiferentes con la
opinin, el 45 % estn mayormente de acuerdo con la opinin y el 24 % estn totalmente
de acuerdo con la opinin.
D) OPORTUNIDADES DE PROGRESO.
13. Tengo suficiente oportunidad para recibir capacitacin que permita el desarrollo
de mis habilidades asistenciales para la atencin integral.
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
21%
21%
MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION
21%
38%
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION
Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 21 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro
21 % son indiferentes con la opinin, el 38 % estn mayormente de acuerdo con la opinin
y el 20 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
14. Tengo suficiente oportunidad para recibir capacitacin que permita mi desarrollo
humano
14%
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
24%
MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION
21%
41%
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION
Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 14 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro
21 % son indiferentes con la opinin, el 45 % estn mayormente de acuerdo con la opinin
y el 24 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
E) REMUNERACIONES E INCENTIVOS
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
7% 10%
MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
17%
28%
38%
INDIFERENTE CON LA
OPINION
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION
Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 7 % de ellos estn totalmente en desacuerdo con la opinin, el 17
% de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro 38% son indiferentes con la
opinin, el 28 % estn mayormente de acuerdo con la opinin y el 10 % estn totalmente
de acuerdo con la opinin.
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
10%
31%
21%
MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION
38%
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION
Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 10 % de ellos estn totalmente en desacuerdo con la opinin, el
21 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro 38% son indiferentes con
la opinin y el 31 % estn mayormente de acuerdo con la opinin.
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
13%
17%
10%
MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION
60%
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION
Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 13 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro
10 % son indiferentes con la opinin, el 60 % estn mayormente de acuerdo con la opinin
y el 17 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
18. Estoy satisfecho con los procedimientos disponibles para resolver los reclamos de
los trabajadores.
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
15%
26%
MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
59%
INDIFERENTE CON LA
OPINION
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION
Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 15 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro
26 % son indiferentes con la opinin y el 59 % estn mayormente de acuerdo con la
opinin.
G) AMBIENTE DE TRABAJO
19. Tengo un conocimiento claro y transparente de las polticas y normas de personal
de la institucin.
7%
7%
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
24%
MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
62%
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION
Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 7 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro 7
% son indiferentes con la opinin, el 62 % estn mayormente de acuerdo con la opinin y
el 24 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
20. Creo que los trabajadores son tratados bien, independientemente del cargo que
ocupan.
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
28%
14%
MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION
10%
48%
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION
Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 28 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro
10% son indiferentes con la opinin, el 48 % estn mayormente de acuerdo con la opinin
y el 14 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
21. El ambiente de la institucin permite expresar opiniones con franqueza, a todo
nivel sin temor a represalias
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
7%
MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
28%
INDIFERENTE CON LA
OPINION
52%
14%
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION
Interpretacin:
De los 29 encuestados, el 27 % de ellos estn pocas veces de acuerdo con la opinin, otro
14% son indiferentes con la opinin, el 52 % estn mayormente de acuerdo con la opinin
y el 7 % estn totalmente de acuerdo con la opinin.
22. El nombre y prestigio de ESSALUD es gratificante para m.
TOTALMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
7% 3%
34%
MAYORMENTE DE
ACUERDO CON LA
OPINION
INDIFERENTE CON LA
OPINION
55%
POCAS VECES DE
ACUERDO CON LA
OPINION
TOTALMENTE DE
DES ACUERDO CON LA
OPINION
Interpretacin:
ANALISIS GENERAL
En el marco de los Lineamientos de Poltica sectoriales, el Ministerio de Salud, en
diciembre del ao 2001, aprob el Sistema de Gestin de la Calidad, el cual establece
los principios, bases conceptuales y objetivos que vienen orientando los esfuerzos por
mejorar la calidad en salud.
Teniendo como objetivo principal conocer peridica el grado de satisfaccin del
personal de salud del ESSALUD con su institucin y las labores que realiza e identificar
los factores determinantes del clima organizacional satisfactorio o insatisfactorio.
Para su desarrollo, el Sistema considera cuatro componentes, entre ellos el de Garanta y
Mejoramiento de la Calidad y el de Informacin para la Calidad. En este contexto, se
han definido un conjunto de estndares e indicadores para el primer nivel de atencin y
elaborado los correspondientes instrumentos tcnicos que permitan obtener informacin
confiable para la evaluacin de la calidad. Algunos de estos indicadores planteados para
medir la calidad estn expresados, en trminos de evaluacin de la satisfaccin de los
usuarios internos.
La Encuesta de Satisfaccin del Personal de Salud pretende recoger informacin
sobre las percepciones que tienen los trabajadores de su ambiente de trabajo y que se
traduce generalmente en la satisfaccin o insatisfaccin en relacin a lo que espera de la
organizacin y lo que percibe de ella.
El conocimiento y la comprensin del nivel de satisfaccin del usuario o cliente
interno constituye un factor fundamental en la gestin y desarrollo de las empresas e
instituciones debido a las implicancias que guarda con los temas de comportamiento
organizacional, cultura de calidad, relaciones interpersonales que conllevan, entre otros
(ANEXO 1)
Instrucciones Generales
Parte I
INFORMACIN
GENERAL FECHA: ....
/..../....
Dependencia /Establecimiento de Salud donde trabaja:
a) Director b) Funcionario
c) Jefe de Departamento.
d) Jefe de servicio.
e) Jefe de Establecimiento
f) Personal Administrativo
g) Personal asistencial
h) Personal de servicio
i)Otros (especifique)
a) Mdico
j)Otro (especifique)
b) Enfermeras
c) Obstetriz
e) Otros
b) De 1 a 4 aos.
c) De 5 aos a ms.
Parte II
APRECIACIONES SOBRE SU CENTRO DE LABORES
A continuacin tiene usted una lista de afirmaciones o puntos de vista relacionados con el
trabajo, cargo o puesto que Usted desempea. Srvase calificar cada una de las frases usando una
escala de puntuacin del 1 al 5, de tal manera que el puntaje que asigne denote su conformidad
con lo que ha declarado.
El puntaje y la clave de respuesta a cada afirmacin se asignar de acuerdo a la siguiente tabla:
CODIGO
5
4
3
2
1
Estoy :
TOTALMENTE DE ACUERDO CON LA OPININ
MAYORMENTE DE ACUERDO CON LA OPININ
INDIFERENTE A LA OPININ
POCAS VECES DE ACUERDO CON LA OPININ
TOTALMENTE EN DESACUERDO CON LA OPININ
Ejemplo:
En el cuadernillo encontrar:
Preg.
Trabajo Actual
1
Los objetivos y responsabilidades de mi puesto de trabajo son claros, por tanto s lo que se
espera de m.
PUNTAJE
5
Como se muestra en el ejemplo, usted podr marcar 4 si esta MAYORMENTE DE ACUERDO conque los objetivos y
responsabilidades de su puesto de trabajo son claros, por tanto sabe lo que se espera de usted.
Con relacin a las siguientes preguntas, marque con una aspa (X) o cruz (+) sobre el cdigo que responda de mejor manera a
las interrogantes que se formulan:
Preg
.
PUNTAJE
5
5
5
4
4
4
3
3
3
2
2
2
1
1
1
5
5
4
4
3
3
2
2
1
1
5
5
4
4
3
3
2
2
1
1
5
5
4
4
3
3
2
2
1
1
5
5
4
4
3
3
2
2
1
1
Trabajo en General
5
6
7
Siento que puedo adaptarme a las condiciones que ofrece el medio laboral de mi centro
de trabajo
La institucin me proporciona los recursos necesarios, herramientas e
instrumentos suficientes para tener un buen desempeo en el puesto.
En trminos Generales me siento satisfecho con mi centro laboral
Los Directivos y/o Jefes generalmente me reconocen por un trabajo bien hecho.
Los Directivos y/o Jefes solucionan problemas de manera creativa y buscan
constantemente la innovacin y las mejoras.
Los Directivos y Jefes demuestran un dominio tcnico y conocimientos de sus funciones.
Los Directivos y Jefes toman decisiones con la participacin de los trabajadores
del establecimiento.
Los directivos del centro laboral hacen los esfuerzos necesarios para mantener
informados oportunamente a los trabajadores sobre los asuntos que nos afectan e
interesan, as como del rumbo de la institucin.
Oportunidades de progreso
13
Ambiente de Trabajo
19
20
21
22
Parte III
SECCIN DE COMENTARIOS Y
SUGERENCIAS
INSTRUCCIONES
Si existen asuntos especiales que Usted desea destacar escriba sus comentarios en
esta pgina. POR FAVOR : NO FIRME. (Recuerde que esta encuesta es
annima).
Sintase en libertad de expresar su opinin sobre el tema(s) que le preocupen y
desee hacer de conocimiento:
1)
2)
3)
32