VICERRECTORIA ACADEMICA

DIRECCION DE INVESTIGACION Y EXTENSION

PUBLICACIONES

SERIE MATERIAL DE APOYO A LA DOCENCIA N 7

MODELO DE INTERVENCIN
PARA EL TRABAJO SOCIAL
FAMILIAR
Mara de la Paz Donoso Daz
Paulina Saldas Guerra
1998

NDICE
PRESENTACIN
I. INTRODUCCIN
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
III. MARCO METODOLGICO
3.1. Objetivos generales
3.2. Objetivos especficos
3.3. Metodologa
IV. ANTECEDENTES GENERALES DEL TRABAJO CON FAMILIAS
4.1. El Mtodo de Trabajo Social Individual Familiar y
el Trabajo Social con Familias

4.2. El Trabajo Social y el Mtodo de Caso en Chile

4.3. Modelos del Mtodo de Caso Social Individual Familiar..
4.4. La intervencin
4.5 El objetivo de la intervencin: el cambio
4.6. La intervencin con familias y un vistazo a su historia
4.7. La Terapia Familiar
V. MARCO DE REFERENCIA
5.1. Los autores revisados
5.1.1.Ralph Anderson e Irl Carter
5.1.2.Anna Mara Campanini y Francesco Luppi
5.1.3.Amaya Ituarte
5.1.4.Joseph Perez
5.1.5.Peggy Papp
5.1.6.Olga Silverstein
5.1.7.Virginia Satir
5.1.8.Vesna Tomic
5.1.9.Marianne Walters
5.2. El trabajo Social con Familias chileno: lo que dijeron los Trabajadores Sociales
entrevistados y los aportes de la mesa de discusin.
VI. MODELO DE INTERVENCIN PARA EL TRABAJO
SOCIAL FAMILIAR
6.1. Introduccin
6.2. Supuestos tericos que orientan el modelo
6.3. Definicin de Trabajo Social Familiar
6.4. Metodologa
6.5. Tcnicas para el trabajo con familias
6.6. Rol del Trabajador Social en el Trabajo Social Familiar
6.7. Habilidades
6.8. Supervisin
6.9. Formacin para el Trabajo Social Familiar
VII. CONCLUSIONES Y REFLEXIONES FINALES
VIII. ANEXOS
Anexo I.

Matriz bibliogrfica descriptiva-comparativa.

Anexo II.

Nmina de profesionales entrevistados.

Anexo III. Temas generadores para la entrevista en profundidad.

Anexo IV. Matriz para anlisis de entrevistas en profundidad.
Anexo V. Nmina de participantes en la mesa de discusin.
Anexo VI. Pauta de preguntas para la mesa de discusin.
Anexo VII. Nmina de asistentes a la exposicin de la pre-propuesta.
Anexo VIII. Cuadro comparativo de modelos.
Anexo IX. Pautas para diagnstico familiar.
Anexo X.

Definicin de las Tcnicas revisadas en la bibliografa.

IX. BIBLIOGRAFA.
SOBRE LAS AUTORAS.

Presentacin
Es reconocido por diversos sectores de la comunidad nacional que la familia constituye
una de las instituciones fundamentales de la sociedad moderna, y que sin embargo, los
vertiginosos cambios culturales a los cuales se encuentra sometida la convierten en un
espacio de tensiones y conflictos que deben resolver de alguna manera. Todos reconocen la
necesidad de brindar las condiciones para lograr su desarrollo armnico dado que sta sigue
jugando un rol importante en el proceso de socializacin primaria y en la transmisin de
valores a las nuevas generaciones, por lo tanto, resulta indispensable favorecer aquellas
acciones profesionales que apunten en ese sentido.
La Universidad Catlica Cardenal Ral Silva Henrquez (antes Blas Caas), a travs de su
Direccin de Investigacin y Extensin, reconoce este aporte en el trabajo realizado por las
destacadas profesionales, seoras Mara de la Paz Donoso Daz y Paulina Saldas Guerra,
ambas docentes de nuestra casa de estudios y trabajadoras sociales del Centro de Estudios
y Accin Familiar. Desde su creacin el CEAF ha desarrollado una labor importante en el
trabajo de intervencin y apoyo familiar, concretando una labor de extensin universitaria
imprescindible. Es as como en esta ocasin tenemos el agrado de presentar a la comunidad
nacional los resultados de la investigacin denominada Modelo de Intervencin para el
Trabajo Social Familiar.
Estamos seguros que los hallazgos de la investigacin y los aportes que ella nos brinda
contribuirn significativamente a mejorar el ejercicio profesional de los Trabajadores
Sociales cuyo mbito de intervencin se focaliza en la unidad familia.
Los aportes cientficos de su trabajo fortalecen la necesidad de continuar desarrollando una
lnea de investigacin al interior de la Universidad puesto que contribuyen cualitativamente al
desarrollo acadmico y facilitan una herramienta de trabajo indispensable a todos aquellos
profesionales que trabajan en favor de la familia. Los invitamos a su atenta lectura.

Direccin de Investigacin y Extensin

I. INTRODUCCIN
La presente investigacin surge de la inquietud compartida por dos profesionales, que
intentan definir y conocer qu es el Trabajo Social Familiar.
Para ello se dividi el estudio en tres grandes ejes temticos. El primero consisti en la
revisin bibliogrfica de nueve autores Trabajadores Sociales y Terapeutas Familiares que
proponen distintos enfoques para la intervencin familiar.
El segundo consisti en conocer la propuesta del Trabajo Social Chileno frente a la
intervencin familiar por medio de la realizacin de entrevistas en profundidad a trece

profesionales chilenos, la mayora Trabajadores Sociales con una vasta experiencia en el

tema de la familia.
Con la bibliografa sistematizada y el conocimiento de la prctica social, se concluye en un
tercer eje, proponiendo un modelo para el trabajo con familias en el mbito de las relaciones
familiares. El modelo presenta supuestos tericos para el Trabajo Social Familiar, una
definicin del mismo, los pasos metodolgicos, procedimientos, tcnicas, supervisin y la
formacin que se requiere en forma adicional para este tipo de intervencin
Esta investigacin es una propuesta de intervencin para el Trabajo Social Familiar. Como
todo intento, quedan an muchas falencias. Esperamos contribuir a la prctica de muchos
Trabajadores Sociales y al desarrollo de esta rea de intervencin, el Trabajo Social Familiar.

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Una de las maneras de definir el Trabajo Social es como una Disciplina Social
Tecnolgica. Disciplina porque su accin sigue un mtodo riguroso y racional comn a todos
los Trabajadores Sociales; Social, porque su objeto de accin son las personas, los grupos y
la estructura social y tecnolgica porque conoce y transforma situaciones sociales a travs
de la interrelacin y aportes de la ciencia y de la tcnica.
El Trabajador Social realiza esta transformacin a travs de sus mtodos tradicionales de
prctica profesional: el Trabajo Social Individual Familiar, el Trabajo Social de Grupo y el
Mtodo de Organizacin y Desarrollo de la Comunidad. El punto ms importante es la
naturaleza misma de los mtodos del Trabajo Social entendido como proceso de ayuda a
los usuarios (personas, familias, grupos, comunidades) para el uso y la promocin de los
recursos personales, sociales, informales e institucionales 1.
El mtodo de Trabajo Social Individual Familiar centra su intervencin en el desarrollo de
una relacin de ayuda con otro individuo en problemas, en la que ambas partes asumen
ciertos acuerdos que les permiten alcanzar la solucin escogida. Desde los inicios de la
relacin, la persona es apoyada para que se convierta en un activo cooperador en la
resolucin de sus problemas de acuerdo a sus capacidades.
El mtodo de Trabajo Social de Grupo apunta al trabajo grupal con individuos en torno a
procesos de prevencin y rehabilitacin social, en donde el proceso grupal ayuda a mejorar
la interaccin de individuos, grupos y sistemas sociales para el beneficio mutuo.
El mtodo de Trabajo Social de Comunidad o Desarrollo y Organizacin de la comunidad,
es un mtodo de accin social que pretende a travs de la organizacin de la comunidad
involucrada, la resolucin de sus problemas. Para ello la comunidad ocupa un rol protagnico
en el proceso de cambio.

En las ltimas dcadas estos mtodos han sido objeto de cuestionamiento y correccin,
gracias al esfuerzo de distintos sectores de Trabajadores Sociales que promueven una
prctica social ms integrada a la investigacin y ms sistematizada. A pesar de ello an
existen serias deficiencias y vacos a los que el Trabajador Social se ve enfrentado en su
prctica cotidiana. Algunos ejemplos son:
1) La base cientfica en la prctica del Trabajo Social es mnima, a pesar del aumento de
conocimientos de las Ciencias Sociales en el currculum de Trabajo Social. Esto se
produce, entre otras razones por la presin de transformar rpidamente una realidad y
otorgar una pronta solucin de los problemas, lo que se traduce muchas veces en un
mero activismo.
2) La ausencia de procedimientos rigurosos que hagan confiable el conocimiento obtenido
de la prctica, como por ejemplo algunos sistemas de registro de la informacin.
3) La escasa o nula sistematizacin de las experiencias de intervencin desarrolladas por el
Trabajo Social.
4) La prctica segregada y dividida por campos profesionales en que se insertan
mayoritariamente los Trabajadores Sociales. Esto se debe principalmente a la ausencia
de recursos y a la necesidad de intervenir en reas temticas, por ejemplo: menores en
riesgo social, adolescentes embarazadas, mujeres jefas de hogar, etc. De esta manera
se promueve una prctica ms parcializada que integradora u holstica de los problemas
sociales.
Si bien estas dificultades entorpecen la prctica del Trabajador Social, creemos que
adems existe un problema de mayor complejidad el cual est relacionado con las
metodologas. El problema principal de los mtodos, el cual se constituye en el problema que
pretende abordar este estudio, se refiere a que los tres mtodos de intervencin sealados
definen su unidad de trabajo tal cual lo sealan sus enunciados: el individuo, el grupo, la
comunidad y, por lo tanto, la formacin que recibe el Trabajador Social se encuentra
centrada en metodologas que permiten la intervencin en esas unidades de trabajo: el
individuo, el grupo y/o la comunidad.
Cuando el Trabajador Social se enfrenta a otras unidades de trabajo como es la familia, se
encuentra con que su respaldo metodolgico y terico es insuficiente para reconocerse como
un profesional altamente calificado para esta intervencin, ya que intervenir con la familia no
es lo mismo que hacerlo con individuos, grupos o comunidades. Esto se transforma en un
problema, pues el Trabajador Social se enfrenta diariamente a problemas familiares
complejos, de difcil manejo, los cuales no siempre puede atender. Los conocimientos
adquiridos con los mtodos tradicionales son insuficientes y muchas veces opta por no
intervenir. As, termina derivando a la familia a otro servicio o profesional.
Paradojal y tradicionalmente al primer profesional que recurren las personas y familias en
una situacin de problema, es al Trabajador Social, ya sea por tradicin, por ser el
profesional que est ms a la mano en los sectores populares o porque habitualmente sus
servicios son gratuitos.
A lo anteriormente descrito se agrega que en la mayora de los equipos multidisciplinarios,
el Trabajador Social se encuentra definido en un rol meramente asistencial, quedando
muchas veces marginado en su capacidad de agente rehabilitador de las relaciones

familiares. As, su prctica en el rea de familia se traduce, en la mayora de los casos, en la

realizacin de informes sociales, visitas domiciliarias y entrevistas preliminares. Estas son
tcnicas y herramientas muy importantes, pero no las nicas que este profesional puede
desarrollar.
Otro aspecto que refleja esta exclusin es que en nuestro pas las cinco instituciones
acadmicas que brindan la especialidad de Terapia Familiar, en la actualidad solamente
reciben las postulaciones de Psiclogos y Mdicos Psiquiatras con la idea de que son stos
los mejor capacitados curricularmente para trabajar con familias. La mayora de los institutos
ofrecen cursos de profundizacin en Teora de Sistemas o tcnicas de entrevistas para los
Trabajadores Sociales. Est muy claro que en nuestro pas cada da se ve ms reducida la
posibilidad de que el Trabajador Social participe en el trabajo con familias como un agente
rehabilitador de los problemas que la afectan.
Esta situacin difiere enormemente de la realidad extranjera, donde las grandes pioneras
de la Terapia Familiar han sido Trabajadoras Sociales como Peggy Papp, Virginia Satir,
Marianne Walters, etc.
A pesar de este contexto, es importante reconocer que en el pas han existido y existen
algunas iniciativas de perfeccionamiento y capacitacin para Trabajadores Sociales en el
rea de la familia. En el ao 1990 la Pontificia Universidad Catlica de Chile cre el Posttulo
Estudios de la Familia, programa interdisciplinario que form a Trabajadores Sociales,
Abogados, Psiclogos y Profesores. En 1994 la Universidad Catlica Blas Caas, imparti
un programa de Diploma para el trabajo con familias, y la Universidad de Concepcin dicta
actualmente un Magister en Intervencin Familiar. Las Escuelas han incorporado en sus
currculum ctedras de familia, optativos del rea y una escuela de Trabajo Social, la de la
Universidad Catlica Cardenal Ral Silva Henrquez entrega una mencin en familia a los
alumnos de pre-grado.
Sin embargo se habla de un Trabajo Social Familiar y este an no ha sido descrito. No se
han explicado sus diferencias y semejanzas con el mtodo de Trabajo Social Individual
Familiar. No se han clarificado sus diferencias y aproximaciones con la Terapia Familiar y no
se ha presentado un modelo que describa los pasos metodolgicos que se requieren para
este tipo de trabajo, desde el Trabajo Social.
De acuerdo a lo anteriormente planteado este estudio se basar en las siguientes
premisas:
1) Reconocer a la familia como una unidad de estudio e intervencin para el Trabajo Social,
la cual no es equivalente al individuo, al grupo o a la comunidad, sino que posee una
dinmica nica y diferente.
2) Reconocer la necesidad que tiene el Trabajador Social de capacitarse en el rea de
familia, ya que la preparacin tcnica y metodolgica que recibe en su formacin de pregrado es insuficiente para abordar problemticas familiares que en su prctica cotidiana
habitualmente enfrenta.
3) Revalidar al Trabajador Social como un profesional que, mejor capacitado, se
encontrara en condiciones adecuadas y suficientes para realizar intervenciones a nivel

familiar que no apunten tan slo a lo asistencial, sino que le permitan intervenir como un
agente de cambio en las relaciones familiares.

III. MARCO METODOLGICO

El diseo de estudio utilizado para esta investigacin es de tipo cualitativo descriptivo, que
nos permite una aproximacin a una problemtica en la cual hay muy poco sistematizado.
Este estudio cont adems con la participacin y retroalimentacin de profesionales del
Trabajo Social.
Los objetivos generales y especficos de este estudio son los siguientes:

3. 1. Objetivos Generales:
1. Elaborar una propuesta
Trabajadores Sociales.

tcnica y metodolgica de intervencin a nivel familiar para

2. Promover al Trabajador Social como un agente vlido para desarrollar trabajos de

intervencin con familias.

3. 2. Objetivos Especficos:
1. Conocer y analizar la propuesta terica y tcnica para el trabajo con familias planteada
por siete Trabajadores Sociales-Terapeutas Familiares extranjeros.
2. Conocer y analizar la propuesta terica y tcnica para el trabajo con familias planteado
por el Trabajo Social chileno actual.
3. Analizar y sistematizar ambas propuestas.
4. Identificar aquellas premisas, conceptualizaciones, tcnicas y herramientas tiles para el
trabajo con familias planteado por ambas propuestas.

3. 3. Metodologa
El presente estudio cualitativo descripitivo est basado principalmente en tres grandes
temas:
1. Una revisin bibliogrfica y un anlisis de las propuestas tericas y metodolgicas para el
Trabajo con Familias presentadas por siete autores extranjeros Trabajadores SocialesTerapeutas Familiares.

2. Conocer la propuesta del Trabajo Social chileno frente al trabajo con familias.
3. Una reflexin acerca del Trabajo Social Familiar a travs de grupos de discusin.

1. La revisin bibliogrfica
En la propuesta inicial de la investigacin se estableca un estudio y anlisis de las
propuestas tericas y metodolgicas para el trabajo con familias presentadas por cinco
autoras extranjeras Trabajadores Sociales-Terapeutas Familiares: Lily Pincus, Olga
Silverstein, Virginia Satir, Ana Mara Campanini y Peggy Papp. Al comenzar la bsqueda
bibliogrfica se nos present la dificultad de que, por una parte, exista escasa bibliografa de
las autoras que estudiaramos y, por otra, muy poca disponibilidad de los libros en el
mercado nacional. En vista de estos antecedentes, se incorporaron otros autores, la mayora
Trabajadores Sociales y Terapeutas Familiares que se consideraron importantes para la
revisin y posterior elaboracin de la propuesta. Ellos son: Marianne Walters, Joseph Prez,
Amaya Ituarte Telleache, Ralph E. Anderson e Irl Carter. Despus de la lectura del texto
Secretos de la familia de la autora Lyly Pincus, se descart del estudio, ya que aportaba
principalmente elementos tericos desde el ciclo vital y no desarrollaba en el texto una
propuesta de intervencin.
Se elabor una matriz descriptiva comparativa para leer ordenadamente la bibliografa,
acotar y sistematizar el objeto del estudio 2. Esta matriz no se aplic al texto La conducta
humana en el medio social. Enfoque Sistmico de la sociedad de Ralph E. Anderson e
Irl Carter, de quienes slo se presenta el marco terico planteado.

2. La propuesta del Trabajo Social chileno

En el proyecto original se planteaba revisar bibliogrficamente la propuesta de los
Trabajadores Sociales chilenos frente al trabajo con familias. Al revisar la bibliografa
constatamos que esta era casi inexistente, dispersa y casi toda se reduca a artculos, por lo
cual se opt por realizar entrevistas en profundidad a Trabajadores Sociales que estuvieran
validados en el tema de familia, ya sea por ser docentes de alguna Universidad o por estar
en el ejercicio de la profesin en el rea de familia.
Se realizaron trece entrevistas semi estructuradas en profundidad3 a distinguidos
profesionales, en su mayora Trabajadores Sociales, Terapeutas Familiares y un Psiquiatra.
El objetivo de estas entrevistas fue conocer su percepcin del tema y la existencia de alguna
propuesta de intervencin en el Trabajo Social con familias, para lo cual se determinaron
algunos temas generadores de anlisis 4. En las entrevistas explicbamos los objetivos de la
investigacin, el proceso en que sta se encontraba, se informaba de los otros profesionales
a los que se iba a entrevistar o los ya entrevistados. Las entrevistas duraron, en promedio,
aproximadamente una hora y media. De los profesionales entrevistados, diez eran
Trabajadoras Sociales mujeres, dos eran Trabajadores Sociales y Terapeutas Familiares
hombres y un mdico psiquiatra. Las entrevistas fueron realizadas principalmente en los
lugares de trabajo de los entrevistados y en el Centro de Estudios y Accin Familiar de la
Universidad Catlica Cardenal Ral Silva Henrquez.

Para el anlisis de las entrevistas en profundidad se elabor una matriz donde se incorpor
la informacin recolectada 5. Los contenidos de estas entrevistas eran dispersos y aportaban
mucha ms informacin que la solicitada. En el proceso de la entrevista en profundidad, los
profesionales, fuera de los temas generadores, entregaron valiosos e importantes
antecedentes acerca de su propia formacin profesional, de la historia del Trabajo Social con
familias, desarrollo profesional, etc.

3. Los grupos de discusin

El 28 de agosto de 1997 se realiz en el Centro de Estudios y Accin Familiar una mesa de
discusin con la participacin de doce profesionales, diez Trabajadores Sociales y dos
Psiclogas 6 validados en el tema de la familia. El objetivo de dicho evento fue el de conocer
y analizar la actual propuesta del Trabajo Social Familiar chileno, especialmente sus
fortalezas y debilidades. Participaron docentes de las distintas universidades del pas
(Universidad Catlica de Chile, Universidad Tecnolgica Metropolitana, Universidad Catlica
de Valparaso y Universidad de Concepcin) quienes tienen a su cargo la docencia e
investigacin del rea de familia en las distintas Escuelas de Trabajo Social. La metodologa
de trabajo de esta mesa de discusin se bas principalmente en el comentario de preguntas
y enunciados referentes al trabajo con familias 7. Los asistentes fueron en su mayora los
mismos entrevistados.
Se elabor un producto intermedio o pre-propuesta del modelo de Trabajo Social Familiar,
que fue presentada en la Universidad Catlica Blas Caas el da 13 de noviembre de 1997,
ante aproximadamente 14 Trabajadores Sociales8, con el objetivo de compartir y discutir esta
pre-propuesta. La metodologa de trabajo de este encuentro se bas en una exposicin y
posterior discusin. Se us la misma ficha utilizada para sistematizar las entrevistas en
profundidad, para recoger los aportes y sugerencias9.
Una segunda exposicin de la pre-propuesta del modelo se realiz el 26 de noviembre de
1997 en la Universidad Catlica Blas Caas ante los alumnos de la carrera de Trabajo
Social, mencin familia. Participaron alrededor de 50 alumnos, quienes entregaron aportes y
sugerencias.
Se expuso por tercera vez la pre-propuesta el 13 de diciembre en la Jornada de
Supervisores de terreno de la Escuela de Trabajo Social Universidad Catlica Blas Caas,
ante aproximadamente treinta Trabajadores Sociales de diversas instituciones, que acogen a
alumnos de los niveles 500/600 en sus prcticas profesionales.

Esquema del proceso metodolgico.

PROBLEMA
MATRIZ

BIBILOGRAFIA

ENTREVISTAS
MESAS DE DISCUSIN

PROPUESTA

IV. ANTECEDENTES GENERALES DEL

TRABAJO CON FAMILIAS

4.1. El Mtodo de Trabajo Social Individual Familiar

y el Trabajo Social con Familias
En sus orgenes el Trabajo Social y el Mtodo de Caso estaban ntimamente unidos.
Incluso existi la tendencia a definir el mtodo de Trabajo Social Individual Familiar como un
sinnimo de Trabajo Social.
Si bien a veces recibe diferentes denominaciones, el mtodo es caso social individual.
Esta definicin corresponde a la ayuda individualizada en la que se utiliza un determinado
procedimiento, el cual se desarrolla en el marco de una intervencin permanente entre el
Trabajador Social y el individuo y/o familia que solicita la intervencin profesional.

En el perodo pre-profesional del Trabajo Social, aproximadamente en 1887, existan

algunas tcnicas operativas y procedimientos, que de una u otra manera se haban ido
elaborando a travs de experiencias sucesivas.
La primera sistematizacin con carcter netamente profesional se presenta con la
aparicin del libro de Mary Richmond Diagnstico Social en 1917. La idea era ir ms all
de una simple experiencia obtenida en una o varias acciones de asistencia social, al otorgar
una accin que se realiza con un principio organizador y una coordinacin operativa. El
Mtodo de Caso no nace con el solo propsito de que la Trabajadora Social pueda realizar
un trabajo digno, sino que ms bien es un intento, desde un enfoque cientfico y lgico de
investigacin social, de ayudar, a una persona o familia para que lleven a cabo un plan
adecuado de tratamiento que tenga en cuenta los factores sociales del entorno, econmicos,
personales y familiares, objetivo que se consigue ms fcilmente en un contexto de
relaciones amistosas entre el que da la ayuda y el que la recibe10.
El Mtodo de Caso se elabor sobre la base del modelo mdico que plantea las etapas de
estudio, diagnstico y tratamiento. Siempre considerando que estos pasos se pueden dar en
forma simultnea o alternada segn sea la realidad de la demanda.
Mary Richmond en su libro Diagnstico Social, defini el Mtodo de Caso como
aquellos procedimientos que desarrollan la personalidad mediante ajustes efectuados
conscientemente, individuo por individuo, entre el hombre y el medio social en que vive. Ella
fue visionaria al valorar a la familia como el lugar ms importante para el desarrollo de las
personas. Defini el caso como a la familia y advirti que el tratamiento individual poda
fracasar si no se la tomaba en cuenta. Consider en esa poca a la familia, ms que la
mera suma de sus miembros con lo que aport una visin de sistema de ella.

Al definir al cliente Mary Richmond plantea los trabajadores de caso familiares dan la
bienvenida a la oportunidad de ver en el inicio mismo de la relacin a los miembros de la
familia reunidos en su propio entorno, actuando y reaccionando unos sobre otros, cada uno
tomando parte en la historia del cliente, cada uno revelando hechos sociales de real
significado, por otra senda que de las palabras11 (Solar 1984). Destaca igualmente que hay
que tener a la familia en mente, ya que uno podra encontrarse con que los resultados de
un tratamiento se podran desmoronar en lo que ella llam la deriva de la vida familiar.
Su Mtodo de Caso Social Individual fue reelaborado por una sucesin de tericos como
Hamilton, Austin , Hollis quienes fueron incorporando principios, valores e ideas de la teora
Freudiana y, con posterioridad, incorporando elementos de la teora de sistemas.
En cuanto a los principios, el eje central del Trabajo Social es el respeto de la persona
humana, que trasciende ms all de cualquier actividad, raza y creencia de la persona.
Biesteck en su libro Las relaciones de Casework, 1966, presenta siete principios
especficos del Mtodo de Caso, algunos tambin indicados en los principios generales del
Trabajo Social. Estos son: individualizacin, expresin intencionada de sentimientos,
participacin emocional controlada, aceptacin, actitud exenta de juicios, autodeterminacin
del cliente, reserva12. Biesteck plantea que las relaciones son el alma del Casework. En
esta interaccin dinmica, entre el profesional y el cliente, unas buenas relaciones son

necesarias, no slo para la relacin, sino para la misma esencia del Casework, por lo que es
trascendental conocer y aplicar estos principios, que afectan tanto al Trabajador Social,
como al cliente.
Continuando con la evolucin del Mtodo de Caso, la influencia que a partir de los aos 20
va adquiriendo el psicoanlisis en EE.UU., afecta tambin al Casework, como se lo
denomina. A partir de entonces este mtodo adquiere una connotacin predominantemente
psicolgica y psiquitrica lo que impacta en la metodologa y tcnicas, acercndolo cada vez
ms al mbito psiquitrico. El psicoanlisis, como seala M Olga Solar, produce un
dramtico cambio del eje familiar al individual, situacin que hasta hoy nos pesa como
profesin.
El fenmeno de la depresin del ao 1929-30, tambin afecta al Trabajo Social. Se vuelven
a considerar los factores econmico-sociales y familiares que se haban dejado de lado en el
Mtodo de Caso. As, un efecto de esa gran crisis socioeconmica es el rescate del foco
familiar, ms que el foco individual. Esto produce un remezn en el Trabajo Social.
En 1940 aparece el concepto de caso psico-social, desarrollado por Gordon Hamilton en su
libro Teora y prctica del Trabajo Social.
La estructura y funcionamiento de la personalidad son producto de al dotacin hereditaria
y constitucional de la persona, en constante interaccin con el ambiente squico, fsico y
social que dicha persona experimenta13.
En Una propuesta de revisin de Mtodo de Caso, V. Gallardo, indica que, post
segunda Guerra Mundial, G. Hamilton plantea las principales hiptesis de todas las
definiciones aceptadas del Mtodo de Casos. Ellas son: 14

El individuo y la sociedad son interdependientes.

Las fuerzas sociales ejercen influencia sobre los comportamientos y actitudes de los
sujetos.
La mayora de los casos son problemas interpersonales en que la familia suele estar
implicada.
El individuo es un participante responsable de todos los pasos que conducen a la
solucin de un problema.
Gordon Hamilton seala que hay dos maneras de abordar los problemas sociales: a travs
de la reorganizacin de las estructuras externa y mediante el mejoramiento del individuo y
del grupo por medio de procesos educativos. Hasta la dcada del sesenta el Servicio Social y
el Mtodo de Caso deban privilegiar la instancia educativa. Igualmente, ms adelante
rescata la necesidad de vincular el Trabajo Social Individual con la poltica social. No es
posible resolver problemas de interrelacin si se carece de una adecuada estructura
econmica y poltica 15.
Siguiendo con la evolucin del mtodo, posteriormente hay que destacar el aporte de la
sociologa, sicologa y antropologa que contribuyen al enriquecimiento de esta metodologa.

4.2. El Trabajo Social y el Mtodo de Caso en Chile

El Trabajo Social en Chile nace en 1925 con la fundacin de la primera escuela de Trabajo
Social Dr. Alejandro del Ro que es tambin la primera de Latinoamrica. Se privilegiaba
en ella la formacin en Mtodo de Caso, asociado al ejercicio y las prcticas en el mbito de
la salud. Con posterioridad se crean otras escuelas de Trabajo Social como la Lucio
Crdova de la Universidad de Chile y la Elvira Matte de Cruchaga de la Universidad Catlica.
En todas ellas se incorpora paulatinamente la formacin en los mtodos de grupo y
desarrollo de la comunidad unido a la ampliacin de los campos profesionales.
Nidia Aylwin en Una mirada al desarrollo histrico del Trabajo Social en Chile, Revista de
Trabajo Social N67, Pontificia Universidad Catlica de Chile, 1996, destaca que, asociado a
la evolucin poltica del pas con los gobiernos de Eduardo Frei Montalva ( 1964-1970) y de
Salvador Allende Gossens (1970-1973) el Trabajo Social y el Mtodo de Caso van viviendo
diferentes cambios
y transformaciones que se traducen en el proceso de
reconceptualizacin del Trabajo Social que se inicia en 1965 y que se da en toda Amrica
Latina. Esta se vive mayoritariamente en el mbito de las escuelas de Trabajo Social unido
al proceso de reforma universitaria 16.
En este proceso de reconceptualizacin, segn V.Gallardo en Una propuesta de revisin
del Mtodo de Caso uno de los blancos preferidos fue el Mtodo de Caso. Las crticas se
centraban principalmente en los siguientes argumentos:
El Mtodo de Caso se sostena en la concepcin de que el problema est en el individuo
y no en el medio.
Sus procedimientos y tcnicas conducen a un ajuste o adaptacin de un individuo a su
medio (sociedad), la cual se deba modificar estructuralmente.
En las sociedades latinoamericanas la mayora de los problemas son sociales y no
individuales. Las carencias y estados de necesidad de los individuos provienen de
estructuras sociales injustas y de una distribucin profundamente desigual de las
riquezas.
La proporcionalidad de los recursos versus necesidades individuales en estos pases
subdesarrollados debe llevar a optar por soluciones colectivas por sobre las individuales.
El Mtodo de Caso no hace sino reforzar las soluciones parciales; da al quehacer
profesional el carcter de parche, siendo funcional a las estructuras sociales vigentes.
El Mtodo de Caso tiene en su base una concepcin de hombre objeto no sujeto.
En resumen, se planteaba el Mtodo de Caso como para el ncleo ms reaccionario y
antiguo dentro de la profesin, quedando as muy poco considerado e incluso era poco
profesional trabajar con este mtodo. En muchas escuelas de Trabajo Social se suspenden o
eliminan estas ctedras.
Siguiendo este recorrido, N. Aylwin seala que el cambio en las polticas sociales y en el
rol del Estado durante al poca de la dictadura militar (1973-1990), hace que el campo
profesional se restrinja, por la reduccin del gasto pblico, lo que provoca gran cesanta entre
los Trabajadores Sociales. La autoridad del momento interviene las universidades, los

colegios profesionales y promulga la ley de Educacin Superior que permite que el Trabajo
Social se entregue en otras instancias como son los Institutos Profesionales.
Aparece en estos momentos de crisis, el Trabajo Social en Derechos Humanos. Este es un
nuevo campo profesional que se ampara en las iglesias y organizaciones que luchan por los
detenidos desaparecidos y en pro de los derechos humanos. As se vuelve a rescatar el
Mtodo de Caso, que haba sido dejado de lado en el perodo de la reconceptualizacin. En
estas instituciones se contactan en primera instancia los Trabajadores Sociales con las
vctimas, las que son acogidas y orientadas. Vuelve a renacer el uso de la relacin de ayuda
como el vnculo o instrumento central en el proceso de ayuda y acompaamiento que se
inicia a partir de la construccin conjunta del diagnstico 17.
As, el Mtodo de Caso aparece desde la visin de los derechos humanos con cuatro
principales ejes:
Una accin asistencial ineludible en el proceso de recuperacin de la autonoma.
Una accin teraputica (vnculo con el Trabajador Social).
Una accin educativa trascendental en el proceso de apoyo a la reinsercin social.
Un nuevo nivel de intervencin: la familia.
Desde el retorno a la democracia en 1990 se vuelve a retomar lentamente el Mtodo de
Caso Social Individual Familiar, actualizndolo o barnizndolo con la Teora General de
Sistemas18. A pesar de que, como plantea N. Aylwin, en la actualidad el trabajo de casos al
estilo norteamericano, es decididamente minoritario en la realidad chilena, ya que se trabaja
prioritariamente con grupos y comunidades o realizando una atencin individual de choque,
en la que la cantidad de personas a las que hay que atender y el tiempo con que se cuenta
para hacerlo, impiden muchas veces aplicar las tcnicas y los principios adecuadamente.
Esto hace que muchas veces, el Trabajo Social haya dejado de enfatizar la dimensin
humana y trascendente de la persona, dejando de lado a la persona como un ser en relacin
y que se realiza en el darse a otros, en la trascendencia y solidaridad, valores que se
aprenden especialmente en la familia. A esto se une la existente organizacin predominante
de los servicios sociales, que tienen en su mayora programas masivos y focalizados casi
exclusivamente en torno a la variable econmica19.
Sin embargo, lentamente ha sido retomada y rescatada la metodologa del Trabajo Social
Individual Familiar. Las ctedras de esta metodologa, con diferentes nombres como familia,
caso social individual familiar etc., se han vuelto a incorporar en las mallas curriculares en
las escuelas, algunas con una duracin variable de un semestre o un ao. Tambin existen
en la actualidad diversos centros universitarios, clnicas familiares, hogares o casas de
acogida, centros de mediacin donde se valora, actualiza y practica la atencin individual
familiar. Estos se constituyen en valiosos esfuerzos por salir del marco asistencial y por
poner nfasis en una accin educativa y promocional de las personas y sus familias.

4.3. Modelos del Mtodo de Caso Social Individual Familiar

Se entender por modelo aquellas maneras distintas, esquemticas y simplificadas de
articular la teora con la prctica, caminos de cmo acercarse a la realidad desde un ngulo

especfico, desde una perspectiva que pueda orientar su interpretacin, analizar la situacin
e intervenir segn las orientaciones pre-establecidas que guan la accin profesional20.
Estos enfoques surgen con relacin al proceso de ir definiendo el Trabajo Social como una
ciencia y como una reaccin al alto costo y duracin de los tratamientos de los modelos
psicoanalticos. As, aparecen los modelos centrados en tareas, de intervencin en crisis, de
corta duracin, etc. Por otro lado, surge la necesidad de alejarse en cierta manera de los
esquemas del modelo mdico, que haba caracterizado al casework, para acercarse o
aproximarse a los modelos de intervencin-cambio propios de las ciencias sociales.
La mayora de los modelos que plantean la relevancia de la relacin e interaccin entre
Trabajador Social y cliente, dejan de lado los aspectos psicolgicos, especialmente los
referentes a la indagacin de la infancia del sujeto que acapar tanto la atencin de los
Trabajadores Sociales psiquitricos y enfatizan la necesidad de actuar simultneamente
con y en el entorno o contexto que es donde aparece el problema. Cada modelo est basado
en una concepcin del mundo que se plantea desde el positivismo, lo sistmico, el
psicoanlisis, etc. Estos deberan ser usados en la prctica de acuerdo a las caractersticas
del sujeto, de la situacin problema y de la institucin donde est ubicado el Trabajador
Social.
Se presenta una sntesis de
comparativo22.

los modelos ms empleados en Chile21 y un cuadro

Modelo de Casework o de diagnstico

Fuente

S.Freud, Ana Freud, M. Klein.

Conceptos claves
: Teora del yo, mecanismos defensivos, teora de los objetos,
escucha, relacin, asistencia, diagnstico, evaluacin.
Prctica profesional
: M. Richmond, G. Hamilton, Ch. Towle. En este modelo
bsicamente el Trabajo Social busca ayudar al individuo que tiene
problemas
(especialmente de relaciones familiares cotidianas, escolares y laborales) debido a los
desrdenes en su funcionamiento intrasquico.
Modelo de Crisis
Fuente

Erich Linderman, G. Caplan.

Conceptos claves

Teora eclctica basada en el nfasis de

la psicologa del ego y la teora del estrs.

Prctica profesional
: L. Rappaport, R. Nee. Asesoramiento para la estructuracin de la
personalidad, defensas bsicas, patrones habituales de comportamiento, recursos.
Modelo de Terapia Familiar

Fuente
: Eclctica, fundamentalmente dos lneas: terapias sistmicas,
Minuchin, Satir, Bateson y psicosociales.
Conceptos claves
: Para la lnea sistmica, la familia es un sistema que funciona a
travs de subsistemas; ciclos de vida identificables; patrones de conducta; equilibrio
homeosttico y cambio.
Para la lnea Psicosocial : importancia de la familia de origen; repeticin compulsiva de lo
aprendido y/o internalizado en los primeros aos de la infancia, funcionamiento intrasquico.
Prctica Profesional
: Equipo de Miln. E. Selvini (sistmica) Salzberger-Witemberg
(psicosocial), (en el cuadro comparativo se presentan en forma separada el modelo sistmico
y el psicosocial).
Modelo Centrado en Tareas: 23
Fuente

: Teoras de los problemas y conexiones con el trabajo casustico

de solucin de problemas de Perlman. No hay una base psicolgica o
sociolgica especfica.

Conceptos claves

: El trabajo centrado en tareas tiene que ver con problemas sociales

que los clientes reconocen y aceptan. Pueden ser definidos
claramente. Debe ser evaluada la direccin y la fuerza de los deseos
de cambio de los clientes. Hay que proporcionar una buena
experiencia en la solu-cin de problemas para mejorar la capacidad
de hacer frente a las dificultades.

Prctica Profesional

Reid y Epstein.

Otra postura frente a los modelos es el eclecticismo, definido como una combinacin de
teoras. Fisher seala en 1978 24, que del eclecticismo se deben seleccionar las tcnicas
apropiadas segn las necesidades del cliente. Otros se basan en cmo debemos
comprender la condicin humana y trabajar con ella mediante la utilizacin de una variedad
de tcnicas.
Moore (1976) asegura que el ser eclctico depende de las habilidades, conocimientos y
valores del Trabajador Social, ya que sto forma una base firme para moverse entre ideas
tericas. Hay argumentos slidos en pro del eclectismo, como el beneficio del cliente, pero
tambin hay algunos inconvenientes como el hecho de que el Trabajador Social debe
conocer y manejar a fondo todas las teoras y tcnicas que subyacen a cada modelo, lo que
llevara a intervenir con mucha precaucin.

4.4. La intervencin
El concepto de intervencin comienza a aparecer en Trabajo Social a fines de los aos 50,
reemplazando al trmino de tratamiento. A veces tambin aparece acompaado del
concepto asesoramiento, el cual se acercaba ms al modelo mdico. El cambio se debe a

varios factores, entre ellos el uso de nuevas concepciones de la sicologa del ego, elementos
comunes en la teora y prctica de mtodos de Caso, Grupo y Comunidad en los diferentes
niveles (en comunidad no hay tratamiento, siempre se ha hablado de intervencin). Tambin
el uso de la teora de sistemas y, por ltimo, una prctica ms agresiva y global del Trabajo
Social desde el ao 60 en adelante.
Estos cambios no slo representan cambios en la terminologa, sino en la manera de
contemplar a la persona en su situacin. La intervencin se centra en roles, interacciones y
relaciones, ms que en aspectos intrapersonales de los clientes. Esto supone contemplar
mucho ms los factores ambientales y su importancia en la vida del cliente25.
De esta manera el concepto de intervencin es definido como la actividad del Trabajador
Social de provocar cambios en un sentido sistmico. Es una accin especfica del
Trabajador Social con relacin a los sistemas o procesos humanos para producir cambios26.
Con esta definicin M Jos Escartn plantea que la intervencin con los clientes es la
finalidad primordial de la prctica de los Trabajadores Sociales. Lo anterior puede reflejarse
desde varias perspectivas, todas ellas complementarias:

1. La prctica del Trabajo Social como respuesta al conflicto de necesidades.

2. El Trabajo Social como proceso para resolver problemas.
3. La intervencin en las relaciones.
1. La prctica del Trabajo Social como respuesta al conflicto de necesidades. Esta
perspectiva plantea la prctica del Trabajador Social como una respuesta a la situacin de
individuos, grupos y comunidades causada por una insatisfaccin de necesidades humanas
bsicas. Definir una necesidad no es fcil, por eso es importante que los profesionales
adecen sus mecanismos de intervencin a los diferentes momentos y los diversos aspectos
que una necesidad presenta. Los problemas que generan las necesidades familiares son
multicausales. El conflicto viene de un sentimiento de que algo no funciona y los
Trabajadores Sociales responden a este conflicto intensificando necesidades no satisfechas
en la realidad del cliente. Est mucho ms relacionada con el nacimiento del Trabajo Social y
su intervencin ms tradicional.
2. El Trabajo Social como proceso para resolver problemas. El Trabajador Social est
involucrado junto con el cliente, en el proceso de resolver el problema. Los problemas que
competen al Trabajo Social son aquellos en que las necesidades referidas al funcionamiento
social estn bloqueadas y no pueden ser desbloqueadas por la o las personas afectadas.
3. La intervencin en las relaciones transaccionales. Corresponde a la perspectiva ms
moderna del Trabajo Social. En ella se valora el significado de la intervencin, la influencia
social y el cambio.
En la prctica, no es fcil separar la intervencin del diagnstico o de la evaluacin. La
intervencin se relaciona con un querer actuar. Es el qu hacer pero tambin el cmo
hacerlo y de la mejor forma posible. Las formas de intervencin pueden ser numerosas y
variadas, pero lo esencial no es solamente definir las intervenciones, sino que, determinar a
partir de qu elementos se efecta tal o cual intervencin.

Otro concepto de intervencin que es importante destacar es el de Mara Dal Pra Ponticelli,
quien seala que la intervencin en el Servicio Social se puede definir como un proceso de
ayuda realizado por un profesional colocado en un contexto de un sistema organizado de
servicios, en general de tipo pblico, dirigido a individuos, grupos o sujetos colectivos,
tendientes a activar un cambio tanto en el modo de situarse de los individuos, de los grupos
y colectividades frente a los problemas que los afectan o de los cuales tienen intenciones de
hacerse cargo, como en la relacin entre las exigencias evidenciadas y las respuestas
personales, colectivas e institucionales, por activar o ya disponibles27.
Tambin se ha de tener presente tres ideas esenciales, como plantea Cristina de Robertis,
ante la intervencin:
El Trabajo Social acta en una realidad compleja, multifactica, entre aspectos objetivos
y subjetivos que no se pueden disociar.
El Trabajo Social interviene en situaciones con sus dinmicas propias, que van
cambiando, variando segn las fuerzas que se enfrentan y que son a menudo
contradictorias.
El Trabajo Social interviene a nivel de la vida donde, ante cualquier problema, el sujeto y
el Trabajador Social intentan buscar aspectos y fuerzas vitales para enfrentar y modificar
la situacin.
Por ltimo, es importante rescatar el concepto de intervencin que plantea Miguel Olza, a
modo de sntesis se puede afirmar que cualquier intervencin psicosocial debe prever
actividades diversificadas y simultneas que abarcan cinco dimensiones: el propio sujeto, su
ambiente, la organizacin social del servicio, la comunidad social en su conjunto y el marco
poltico institucional 28. Esto lleva a reconsiderar lo que plantean De Robertis y Pascal
(1987) respecto de que en la intervencin individual hay que considerar la intervencin
colectiva, y en la intervencin social hay que considerar la dimensin individual. Individual y
social son dos polos extremos de una misma realidad social y constituyen una fuente de
tensin conflictiva, ya que los dos polos coexisten de forma contradictoria y dinmica 29.
Es importante rescatar que la intervencin del Trabajador Social debe ser globalizadora.
Esto implica la movilizacin de elementos personales y relacionales: sentimientos, actitudes,
comportamientos y, asimismo, movilizacin y utilizacin de elementos externos: recursos
materiales, tcnicos y servicios 30.
De este concepto nace una caracterstica propia de nuestra profesin, mantenida hasta la
fecha, que es trabajar con los problemas de las personas y de las familias en dos
dimensiones simultneas y complementarias; directas e indirectas.
Las dimensiones directas se refieren a todas aquellas intervenciones que apoyan, que
influyen directamente, que promueven la reflexin, facilitan la expresin de sentimientos en
las personas atendidas o en aquellas que se consideran significativas para el tratamiento.
Esta dimensin requiere de parte del Trabajador Social habilidades especficas que tienen
que ver con las condiciones para establecer relaciones con otros, que permitan la confianza y
el cambio productivo.

Las dimensiones indirectas son las acciones realizadas con los mltiples elementos del
medio social: instituciones, recursos, etc., que se constituyen en un complemento
fundamental para la intervencin. Esto requiere de parte del profesional habilidades
adicionales referidas a conocer y usar recursos provenientes de las polticas sociales.

4.5. El objetivo de la intervencin: el cambio

El concepto de cambio est directamente relacionado con el proceso de intervencin en
Trabajo Social. El objetivo de la intervencin es el cambio. Sea cual sea el tipo de
intervencin que realice el Trabajador Social siempre va orientada a una finalidad de cambio,
es decir, con la intencionalidad de producir modificaciones en una realidad determinada.
Otros autores destacan la intervencin como sinnimo de cambio. Como sostiene Ponticelli
la intervencin es un proceso de cambio a nivel racional-emotivo que debe desarrollar la
capacidad de reaccin e iniciativa del usuario, para estimularlo a recuperar su propia
capacidad de llevar a cabo acciones, de emprender actividades que sirvan para eliminar las
causas de su situacin de malestar.
Frente a todo cambio hay resistencias miedos, conflictos, etc. Estos miedos o conflictos
pueden producirse individualmente, grupalmente o de manera relacional, pero siempre estn
presentes en las situaciones de cambio, frenndolos u obstaculizndolos. El cambio, por lo
tanto, es un elemento clave en la intervencin y se puede dar en forma brusca, lenta, rpida
y en muchas ocasiones en forma inesperada.
En toda intervencin hay que tener presente la motivacin al cambio, definida como la
disposicin a realizar acciones tendientes a lograr el cambio 31. D. Levit y L. Reyes plantean
que la motivacin es una variable de la relacin importante de considerar y de registrar,
independiente del modelo de intervencin que se utilice. Sealan que es necesario
considerar ciertas caractersticas de la motivacin:
a) Es variable: es decir, a lo largo de un proceso de intervencin puede variar tanto en
calidad como en cantidad. La persona o familia pueden sufrir cambios en su motivacin. Esta
puede aumentar, disminuir o incluso motivarse por algo diferente del inters por el que parti
inicialmente.
b) Es un concepto interaccional: el grado de motivacin puede aumentar o disminuir,
dependiento de las acciones que realicen los actores de la relacin. Hay que estar atento al
exceso de motivacin por parte del profesional, que lo lleva muchas veces a caer en la
trampa de hacer el trabajo por el otro. Si el profesional realiza el trabajo, la persona o familia
descansar en l, no se harn responsables ni participantes activos. Si la motivacin del
Trabajador Social disminuye generar variaciones en la motivacin del otro.

4.6. La intervencin con familias y un vistazo a su historia

A juicio de M Jos Escartn Caparros la intervencin con familias puede decirse que es
la forma ms antigua del Trabajo Social. Nace esta forma de intervencin junto con las
instituciones y organismos pblicos que han ayudado a las familias en sus problemas. Mary
Richmond destac como fundamental a la familia en cualquier circunstancia de la vida en la
sociedad y la valor como el lugar ms importante para el desarrollo de la persona.

Los Trabajadores Sociales intervenimos en situaciones de conflicto familiar, es decir,

cuando se producen disfunciones en la dinmica familiar o cuando la familia se enfrenta con
obstculos del medio. Esto nos hace plantearnos que la atencin que se da a los individuos
puede ser complementada con la introduccin del contexto familiar, es decir, considerando
a la familia como una parte central y protagnica del proceso de recuperacin. De este modo
el Trabajo Social Familiar implica la intervencin en un sistema natural: la familia en su
totalidad, con el objetivo de modificar las problemticas del grupo familiar, de ayudarlo a
satisfacer sus necesidades y de potenciar sus recursos internos sin aislarla del entorno
social del que forma parte y del que tendremos que utilizar algunos de sus recursos en
beneficio de la familia 32.
M Olga Solar 33 hace un anlisis del Trabajo Social Familiar destacando entre otros
aspectos que el Trabajo Social, como se ha dicho, naci con el Caso Social Individual
Familiar en 1917. Mary Richmond sealaba en su libro Diagnstico Social he
comenzado a tomar notas, recoger ilustraciones e incluso a redactar el borrador de unos
pocos captulos para un libro sobre Servicio Social y Familias.
A pesar de estar altamente influenciada por el modelo mdico, y por lo tanto tendiente a
diagnosticar los problemas sobre la base de la causalidad lineal, ella sealaba que el
problema presentado por un individuo estaba siempre ligado a un medio social. Los
problemas as considerados se originaban en las experiencias vitales de las personas. Mary
Richmond enfatizaba que el conocimiento de las relaciones sociales del individuo,
especialmente de la familia, era de fundamental importancia para entender y tratar los
problemas de las personas. El Trabajador Social de casos debe abordar el problema de un
individuo tomando en cuenta toda la gama de relaciones en las cuales se desenvuelve ese
ser humano.
Mary Richmond agrega otro foco importante a las caractersticas del Trabajo Social con
familia: el hacer tratamiento en el hogar del cliente, sealando algunas razones por lo cual
es importante valorar esta tcnica:
Permite observar a la familia en su medio real, tanto su hbitat como sus interacciones.
Las familias presentan muchas dificultades econmicas principalmente para trasladarse.
En su planteamiento se descubre el valor que le otorga a la interaccin familiar, a cada
miembro de la familia en su perspectiva nica y la importancia de la observacin y de la
comunicacin no verbal .
Rescat la importancia de considerar la subjetividad en la atencin (salindose del modelo
mdico) y la necesidad de estar consciente de los propios valores, prejuicios, sentimientos,
etc.
Sin embargo, a pesar de la base familiar que le otorg al Trabajo Social, se fue
produciendo un abandono paulatino de la familia, centrndose la intervencin en el individuo.
Mara Olga Solar 34 plantea diversas hiptesis con relacin al porqu de este cambio de
foco, de la familia a los individuos, que releg a los Trabajadores Sociales a trabajar con el

contexto individuos, grupos

importancia de la familia.

y comunidades, ocupndose de ellos sin reconocer la

Una de las hiptesis de este cambio es la influencia del movimiento psicoanaltico que
invalida el concepto de Mary Richmond del caso social familiar y plantea que la adaptacin
de un individuo al contexto depende del arreglo mental del individuo (Hartmann,1985). Esta
teora invalid parcialmente el planteamiento original de Mary Richmond y su influencia se
hace sentir hasta el da de hoy. El psicoanlisis exclua explcitamente los entornos del
individuo.
En Chile tambin el Psicoanlisis tuvo su impacto en las escuelas de Servicio Social. Esto
se hizo sentir en la profesin en los siguientes aspectos, como se seala en Trabajo Social
familiar: Un poco de historia y tres perodos importantes.
a) En las escuelas de Trabajo Social los cursos que tenan un enfoque individual contextual
empezaron a tener un enfoque eminentemente individual. El Trabajo Social de individual
familiar recibi el nombre de Trabajo Social Individual.
b) En el estilo profesional el Asistente Social fue influido fuertemente por el estilo
teraputico proveniente del psicoanlisis. El estilo inicial, que enfatizaba la importancia de la
relacin con el cliente, era contraindicado con el estilo teraputico propuesto por este
enfoque. De ah surgi un Asistente Social que de alguna u otra manera dividi lo personal
de lo profesional, en una suerte de desintegracin de ambos aspectos.
c) En el diagnstico y tratamiento de los problemas, al individualizar en exceso, el
Trabajador Social le rest importancia a la riqueza de las relaciones familiares.
d) En el conocimiento de la realidad, el pensamiento lineal lleva a un desaprovechamiento
del conocimiento. Cmo es la gente y qu significado le atribuyen las personas a sus
conductas?. En la causalidad lineal el Trabajador Social no puede acumular gran
conocimiento.
e) En las personas atendidas esta causalidad ha hecho que los Trabajadores Sociales
realizaran intervenciones que en algunas ocasiones han contribuido a la desintegracin de la
familia, por ejemplo, las internaciones de nios. Estas acciones repercuten tambin en la
implementacin de una poltica social pensada slo en trminos individuales, por ejemplo el
desnutrido, el alcohlico, el menor en situacin irregular, etc.
Una segunda hiptesis que plantea M Olga Solar indica que el focalizar en la familia se ha
obstaculizado por la tendencia de la profesin de separar lo individual de lo social. As, la
profesin se ha polarizado en los extremos segn los momentos histricos y se plantea la
dicotoma entre lo externo/interno, lo micro/ lo macro, entre lo individual y lo social.
Una tercera hiptesis dice relacin con la prctica del Trabajo Social que organizada y
clasificada en trminos de campos profesionales y mtodos profesionales, ha
obstaculizado el trabajo con la familia (Hartmann 1985).
Es as como los campos profesionales, menores, salud, educacin, vivienda, trabajo etc., si
bien son una ventaja desde la especializacin, constituyen una desventaja desde el punto de
vista de la intervencin con familia, ya que lleva a la divisin de las problemticas sociales.

Tambin el uso de los mtodos de Trabajo Social crea en este sentido una desventaja ya
que aluden al tamao del cliente. El caso social es igual a individuo. El grupo es igual a
una interaccin de los individuos y la comunidad es igual a grupos en un territorio
determinado. Esto nos hace preguntarnos si trabajar con la familia es Caso, Grupo y/o
Comunidad?
Siguiendo con esta resea histrica del Trabajo Social con familias, en la poca del 40,
Gordon Hamilton seala que el Trabajo Social de Casos se ha ocupado siempre de la
familia, como la unidad social primaria dentro de la que se forman los conceptos que, en
nuestra cultura, tienen un sentido profundo 35. Hamilton incorpora a la familia en su contexto
ms amplio en el cual est inserta, vinculando al individuo, a la familia y a la comunidad con
los aspectos relacionados con la cultura, el medio econmico y la influencia de las
condiciones sociopolticas.

Hamilton considera a la familia como unidad de trabajo y en trminos de intervencin

plantea el uso del tratamiento grupal. Ella utiliza el mtodo de grupo en la vida familiar el cual
logra varias cosas: ubica y clarifica el problema a travs de la discusin, permite expresar
opiniones, disipa la ansiedad, etc.
En la dcada del 60, las Escuelas de Servicio Social de Chile y Latinoamrica y grupos de
Asistentes Sociales se adhieren al movimiento de reconceptualizacin del Trabajo Social.
Estos movimientos fortalecen la accin poltica planteada a un nivel macrosocial y de esta
manera la intervencin en el mbito individual, familiar y de grupo pequeo, aparece como
altamente ineficaz. As, el foco del Trabajo Social vuelve a tener un cambio y pasa desde lo
individual a lo macrosocial. Sin embargo esta intervencin era muy difcil, ya que la
poblacin atendida en las instituciones, seguan demandando la atencin individual y
especialmente la atencin de lo familiar.
En la dcada del 70 hay una nueva evolucin del Trabajo Social, hacia el trabajo con
familias. Hay un proceso de bsqueda en el marco de la Teora General de Sistemas
aplicada a la familia, cuyos conceptos fundamentales son asimilados por el Trabajo Social.
Esta teora nos seala que la atencin del grupo familiar debe hacerse comprendiendo las
relaciones que se desarrollan entre todos los miembros de la familia, no slo entre algunos.
No hay que olvidar que los problemas de las familias pertenecen a todo el grupo familiar, el
que tiende a declarar un chivo expiatorio o paciente identificado a quien se le depositan y
sealan todos los problemas. Al tratar a la familia como una totalidad, no queda lugar para la
fragmentacin de la ciencia, debiendo trabajar de la mano Trabajadores Sociales,
Psiclogos, Psiquiatras, etc.
Se constata la influencia de Trabajadoras Sociales que se especializan en Terapia
Familiar, tales como Virginia Satir, Olga Silverstein, Peggy Papp, etc. Ellas aclaran que
todos, como individuos, estamos profundamente inmersos en nuestros sistemas familiares.
Dichas autoras sealan que es imposible ignorar a la familia y que cuando sto se hace, los
problemas en vez de solucionarse se profundizan. Se revalora as a la familia, se crea la
necesidad de una especializacin y surgen desde la Terapia Familiar diversos enfoques para
trabajar con ella; enfoques que los Trabajadores Sociales no siempre pueden utilizar en sus

intervenciones porque los desconocen, o

Terapeutas de Familia.

los consideran adecuados solamente para

De esta manera, se plantea como fundamental que los Trabajadores Sociales que trabajan
con familias adquieran una formacin especfica en el rea y tomen en cuenta una serie de
principios para desarrollar una mejor intervencin familiar.

Autor(a)/poca
Mary Richmond

Ao

Depresin econmica
Surgimiento
del
psicoanlisis

Gordon Hamilton
Reconceptualizacin
Terapia Familiar

CRONOGRAMA
Foco
1917
"Diagnstico Social"
Foco centrado en el individuo en relacin a su
contexto.
1930
Consideracin del contexto ambiental.
1930
Influencias hacia el Trabajo Social en las
escuelas, mtodos y el trabajo cotidiano de los
Trabajadores Sociales. Transformacin del
foco hacia el futuro.
1940
Valorizacin de la familia como unidad de
trabajo y planteamiento de un trabajo grupal.
Transformacin del foco hacia lo macro
1960
social.
Transformacin del foco hacia la familia.
1970
Retorno a lo familiar.

4.7. La Terapia Familiar

La palabra terapia proviene del griego therapia que significa curacin. Por psicoterapia se
entiende un conjunto de tcnicas o procedimientos que posibilitan la curacin del alma y/o
espritu 36. Desde esta definicin se podra decir que terapia familiar es curar y/o ayudar a
una familia o pareja a resolver las dificultades que los aquejan. En el fondo es curar a
muchos o al menos a ms de dos en sus relaciones. En terapia familiar existen diversos
enfoques y autores, como por ejemplo el estratgico, estructural, con orientacin dinmica,
etc.
Esta es una forma de tratamiento para una familia que sufre uno o ms problemas que le
impiden funcionar adecuadamente. Puede ser aplicada por profesionales que tengan como
base una amplia formacin, ya sea en servicio social, sociologa, psicologa, psiquiatra y que
dispongan de un adecuado entrenamiento previo que les permita diagnosticar y tratar los
problemas que afectan a las familias. La terapia familiar no es un tratamiento que puedan
realizar algunos profesionales con exclusin de otros; es una herramienta ms para ayudar
a las familias a salir adelante, pero, que como todo enfoque, requiere de un entrenamiento
especializado. Entre los terapeutas familiares ms connotados se encuentran V. Satir, O.
Silverstein, P. Papp, quienes como profesin de base son Trabajadores Sociales, y Salvador
Minuchin que es mdico y socilogo.

A juicio de Mnica Jimnez la terapia familiar no es sinnimo de tratamiento de familia

como el caso social individual familiar, ni de enfoque familiar; se diferencia del tratamiento
individual y del grupal en que en el tratamiento individual la comunicacin ocurre
principalmente en un marco didico (cliente/Trabajador Social) y las intervenciones del
Trabajador Social, son usualmente verbales y con intervenciones en el entorno. El centro de
atencin es la vida intrasquica del cliente y su principal objetivo es el crecimiento del
individuo 37. (Antigua concepcin del Casework, actualmente se trata al individuo en su
contexto).
La terapia familiar por su parte, es significativamente distinta en todos los aspectos. La
comunicacin es transaccional y el sistema familiar es el centro de la atencin. El primer
objetivo es lograr un cambio en el sistema relacional de la familia, antes que en la conducta
de sus miembros individuales. As, la terapia familiar implica el tratamiento de un sistema
natural en s y no el de unos o ms de sus componentes, o de una parte del sistema. El
objetivo de modificar la interaccin del sistema familiar, es el rasgo ms distintivo de este
modo de intervencin.
Los autores Anna Mara Campanini y Francesco Luppi destacan que se hace importante
aclarar la diferencia entre la intervencin de asesoramiento del Trabajador Social y la de
psicoterapia efectuada por otros profesionales (psiclogo, psiquiatra, terapeuta familiar). En
tanto que la primera se propone reactivar y facilitar la reorganizacin de los recursos de un
sistema familiar en crisis de transicin, la segunda tiene por finalidad la superacin de
bloqueos evolutivos y la transformacin de modelos rgidos de interaccin que pueden ser
fuente de patologas graves 38.
No siempre se observa o hay claridad en las diferencias entre terapia familiar, Trabajo
Social Individual Familiar o la intervencin con familias. Hay tcnicas, procesos
metodolgicos e intervenciones que son comunes en este tipo de atenciones. En la mirada
hacia la globalidad hay muchas semejanzas y puntos de encuentro entre ellas, pero tambin
muchas diferencias.
Sin embargo, como hemos sealado, la terapia familiar no es el nico mtodo para
intervenir con familias, ni siempre el ms adecuado para todas ellas. Tampoco es el mtodo
que est al alcance de todos los profesionales para ayudar a las familias con dificultades.

V. MARCO DE REFERENCIA
5.1. Los autores revisados
5.1.1 Ralph E. Anderson e Irl Carter
Bibliografa revisada:
La conducta humana en el medio social. Enfoque Sistmico de la sociedad.

Como se seal en la metodologa, a este texto no se le aplic la matriz de anlisis,

solamente se presenta el marco terico.

EL ENFOQUE SOCIAL SISTMICO

Woward Polsky caracteriz la teora sistmica como una metateora, es decir, una
teorizacin acerca de las teoras, y como un modelo aplicable a cualquier actividad dinmica
y pautada (Hearn, 1969). Joe Bailey afirm: la teora sistmica es realmente un nombre
inapropiado. En realidad es una complicada y elaborada metfora para describir lo que
parece ser un modo de pensar inevitable 39. De hecho el enfoque social sistmico, es en su
esencia, un modo de pensar.
Gordon Hearn estableci que un enfoque sistmico resulta particularmente adecuado para
la profesin del Trabajo Social, como lo ejemplifica en el siguiente prrafo:
Los individuos, los pequeos grupos incluidas las familias y las organizaciones y otras
organizaciones humanas complejas tales como los barrios y las comunidades en resumen,
las entidades con las cuales se relaciona por lo general el Trabajo Social pueden ser
considerados como sistemas, con algunas propiedades comunes. Si no ms, sto al menos
debera proporcionar a la educacin sobre el Trabajo Social un medio para organizar los
aspectos del curriculum, relativos a la conducta humana y el medio social. Pero ms all de
sto, si el enfoque sistmico pudiera ser usado para ordenar el conocimiento de las
entidades con las cuales trabajamos, quiz tambin servira como medio para desarrollar una
concepcin fundamental del proceso mismo del Trabajo Social 40.
El enfoque social sistmico centra principalmente su estudio o su atencin en los sistemas
sociales, su organizacin y desarrollo. Entiende los sistemas sociales como: un modelo de
organizacin social que posee una unidad total distintiva ms all de las partes que lo
componen, que se distingue de su medio por lmites claramente definidos y cuyas
subunidades estn al menos parcialmente interrelacionadas dentro de pautas de orden social
relativamente estables 41.
Se intenta especificar, adems, cul es la unidad bsica de los sistemas sociales. Los
macrofuncionalistas como Talcott Parsons tendan a considerar al sistema totalizante, la
sociedad, como el foco primario y a considerar la conducta del sistema y de sus
componentes como determinados por las necesidades y metas del sistema total, es decir, el
todo determinara la accin de las partes.
Las personas estn determinadas por la sociedad.
En el opuesto se sitan los Conductistas Sociales y los interaccionistas sociales como Max
Weber, Mead y Blumer. Ellos focalizaran en la unidad menor del sistema, la conducta de la
persona individual como la unidad bsica de los sistemas.

Las personas determinan la sociedad.

Frente a estas dos posturas, los autores proponen un pensamiento holonista de la
realidad, el cual supone, la comprensin de la naturaleza de los sistemas sociales como
parte/todo. El enfoque social sistmico basa sus proposiciones en la Holonoga, la cual se
refiere a un pensamiento que plantea una visin de los sistemas sociales que considera las
partes, l todo y la interdependencia e interaccin entre ambos. Aunque no es posible
considerar todos estos aspectos simultneamente, cuando pensamos en una organizacin,
grupo o familia, s es posible tenerlos en cuenta y la percepcin de cada uno de ellos altera la
percepcin de los otros. El trmino Holn, es acuado por Arthur Koestller quien planteaba
que, tal cual el Dios Jano, mira en dos direcciones a la vez: para dentro hacia sus propias
partes y para fuera hacia el sistema del que forma parte, as tambin funcionan los sistemas
sociales.
Esta mirada globalista, contextual de la realidad, tambin requiere el establecimiento de un
sistema focal, que es el sistema que recibira la atencin primaria. De este modo el holn, le
exige al observador que preste atencin a las partes componentes (los subsistemas) de ese
sistema focal y simultneamente al medio significante (los suprasistemas) del cual el
sistema focal es una parte o con el cual est relacionado.
EJEMPLO: Una familia puede ser vista como un holn y se debe considerar tanto a sus
miembros como su medio significante.
De esta manera el enfoque social sistmico propone una perspectiva para entender los
sistemas sociales, contextual, interaccional, pluralista o perspectivista 42. Esto ltimo, implica
que la causalidad o la significacin de un evento, es relativa al foco que el observador
dispone en el momento de decidir. Que la interpretacin que este tiene de los eventos
depende de dnde est el observador y de quin es y de la perspectiva que tiene del sistema
focal.
As pues, la visin que adoptamos cuando se plantea la visin holonista, es una que
requiere:
La especificacin del sistema focal.
La especificacin de las unidades o componentes que constituyen ese holn.
Especificacin de los sistemas de medios que resultan significantes para ese holn.
A esto se le denomina MAPEO, el cual permite al observador alcanzar una descripcin
ms contextual del sistema social y para alcanzar una ms objetiva se debe establecer
tambin la propia posicin relativa del observador respecto del sistema focal, por ej.
terapeuta familiar, enfermera del paciente, organizador de la comunidad, etc.
Destacamos al enfoque social sistmico, como adecuado a la intervencin con familias
desde el Trabajo Social.

EL ENFOQUE
SOCIAL SISTEMICO

CONDUCTA HUMANA

MEDIO SOCIAL

PENSAMIENTO HOLONISTA
DE LA REALIDAD
(A. Koestler)
HOLN/SISTEMA

5.1.2. Anna Mara Campanini y Francesco Luppi

Anna Mara Campanini: Asistente Social y Terapeuta Familiar italiana. Profesora de Metodologa de Servicio
Social en la Universidad de Parma.
Francesco Luppi: Psiclogo y Terapeuta Familiar italiano. Desempea actividades clnicas y de investigacin
en la cuidad de Mdena.

Bibliografa revisada:
Servicio Social y Modelo Sistmico. Una perspectiva para la prctica cotidiana.
1. Marco terico o supuestos tericos:
Su base terica es la teora de sistemas. Los autores destacan que su propuesta, no
pretende llevar al servicio social tcnicas y estrategias propias del marco teraputico, sin
evaluar las diferencias de ambos medios y de las funciones que les son propias. El esfuerzo
est destinado a hacer una sntesis entre la teora de sistemas y los fundamentos del Trabajo
Social para brindar a los Trabajadores Sociales un soporte operativo dentro del proceso
metodolgico.

En el marco de construccin de un modelo, los autores parten evaluando si hay

compatibilidad entre la teora que se examina y los principios y valores del servicio social. A
partir del valor central del servicio social el respeto de la persona humana en su dignidad y
libertad, que se traduce en actitudes como la aceptacin, la autodeterminacin, se constata
que al aplicar la ptica sistmica se deja espacio al sujeto y sus relaciones, se refuerza la
capacidad del Asistente Social para leer la necesidad, no limitndose a lo que el usuario le
pide explcitamente, o peor an, seleccionando la pregunta a partir de la respuesta que el
servicio puede dar 43.
Desde el marco sistmico se destacan los siguientes elementos que sirven de base para
las intervenciones:
Un enfoque global, la importancia que la ptica sistmica atribuye al contexto en que
nace el problema, facilitan este enfoque tanto en la dimensin individual como
comunitaria.
La conciencia de la interaccin de varias causas y sistemas para determinar el
problema, estimula la integracin y la interdisciplinariedad entre los distintos Asistentes
Sociales que puedan intervenir para afrontarlo.
La disponibilidad al cambio se ve fortalecida por las premisas sistmicas y el concepto
de cambio.
El concepto de contradiccin que tiende a poner en evidencia que en toda situacin hay
aspectos positivos y negativos segn la puntuacin.
El concepto de interdependencia que se refiere al hecho de que todo cambio que se
produzca en una parte, debido al principio de totalidad, modificar al sistema en su
conjunto.
El concepto de equilibrio dinmico, se inspira en el principio de la autorregulacin. La
informacin lleva tanto al cambio o a reforzar el equilibrio. Estos dos procesos son
complementarios y necesarios para la vida del sistema.
Por ltimo, otro supuesto importante de destacar para estos autores, es que ellos trabajan
desde la siguiente hiptesis: las conductas psicopatolgicas son conductas comunicativas,
adecuadas y coherentes con las modalidades interactivas que son especficas del contexto
relacional en el cual se manifiestan.
2. Rol del terapeuta / Trabajador Social Familiar:
Respecto a este punto los autores no especifican un rol determinado para el profesional
que trabaja con familias, sino que plantean que en el proceso de ayuda, un Trabajador
Social, dependiendo del tipo de solicitud, puede establecer con la familia, varios contextos
relacionales: informativo, asistencial, de asesoramiento, de control, de evaluacin.
Contexto informativo: presupone una demanda informativa, pero no de noticias, puede
ser un enganche para iniciar una relacin de ayuda siempre que el profesional,

reconozca que esta solicitud de informacin ha sido un modo para iniciar una relacin
con el servicio.
Contexto de asesoramiento: se caracteriza por una solicitud libre y autnoma, dirigida al
servicio social con expectativas de colaboracin para la solucin de un problema,
malestar o sntoma. El sistema es incapaz de restablecer el equilibrio. Se presenta as la
oportunidad de iniciar una relacin de tipo colaborador. Ej. divorcios, tenencia de hijos,
etc.
Contexto asistencial: la solicitud se presenta a raz de un problema o malestar
estrictamente ms material. Puede servir de base a una dificultad relacional o encubrirla,
pueden ser familias crnicas, que hacen que entren en el juego varios servicios o que
presentan una disponibilidad para cambios aparentes nicamente: (cambiar todo, para
no cambiar nada).
Contexto de control: es aquel en que la solicitud parte de otra entidad o sistema, escuela,
tribunales, etc. En este caso se tropiezan con dificultades de distinto orden: la solicitud
no proviene del usuario, es imposible no intervenir, hay que hacer una anlisis de las
relaciones del servicio y de las organizaciones implicadas.
Contexto evaluativo: se da este nombre cuando el objetivo del Trabajo Social, es
proporcionar a otra entidad una evaluacin sobre la situacin. Ej. adopciones.
El rol del profesional estara determinado por estos contextos.
3. Metodologa:
La metodologa para el trabajo con personas y familias que plantean los autores, se
encuentra dividida principalmente en las siguientes fases:
a. Anlisis de la situacin.
El proceso de ayuda a la persona tiene tres fases:
Fase social
Fase referida al problema
Fase conclusiva
b. La evaluacin y el proyecto de intervencin.
c. El contrato, la realizacin del proyecto y la conclusin de la accin.
a) Anlisis de la situacin:
Para poder iniciar un anlisis de una situacin problema o motivo de consulta, los autores
plantean la necesidad de recoger una serie de informaciones que se refieren a los distintos
sistemas implicados en el problema y sus relaciones. Esta informacin la dividen en tres
niveles:
el ambiente social
la institucin

 el usuario
Para efectos de esta investigacin, se profundizar en el nivel del usuario.

El Usuario:
El anlisis de la situacin o de la persona o familia que consulta se basa, adems, como es
natural, en las informaciones que se puedan obtener del usuario desde el momento en que
ste presenta su solicitud o desde que el Asistente Social se pone en contacto con l por
primera vez.
Se presta preferente atencin al momento presente y a las relaciones que el usuario est
experimentando dentro de su sistema o con otros sistemas significativos. El pasado es
entendido como crnica, no es una informacin importante de por s, pero en la historia de
todo individuo o sistema se consideran significativos los hechos que han introducido una
diferencia. Lo ms importante o indicativo no es el hecho en s, sino las realimentaciones
que el sistema ha puesto en marcha y cmo se ha reorganizado consiguientemente. Las
informaciones, pues, no debern referirse slo al usuario y su problema, sino que debern
abrirse e incluir las relaciones entre el sujeto y su ambiente. Se podr observar al individuo
en la familia, a la familia en la red familiar o en el contexto social, y, adems, al Asistente
Social en el servicio, al servicio en la institucin o en el contexto social e incluso al Asistente
Social y a la familia como sistema relacionado con el servicio y con el contexto social, y as
sucesivamente.
Puede ser conveniente, en el primer contacto entre Asistente Social y usuario, seguir un
trazado en la obtencin de las informaciones. Algunas reas a examinar son las siguientes:
los datos correspondientes al solicitante o a la situacin sealada,
quin envi al usuario o seal la situacin al servicio,
los datos sobre la composicin del ncleo familiar o las caractersticas del grupo o de la
comunidad
la naturaleza del problema,
en qu momento se manifest el problema y qu fue lo que determin la solicitud o la
urgencia,
qu se hizo para resolverlo y quin lo hizo,
cules son los sistemas significativos implicados en el problema o qu se pueden utilizar
como recursos,
otros problemas eventuales que el usuario haya afrontado en el pasado, especificando si
fueron superados y cmo, y,
las expectativas existentes con respecto a la entidad y al Asistente Social.

Estas informaciones ya pueden permitir en un primer contacto, determinar si la situacin o

la solicitud que se presenta es de competencia o no del servicio, delinear una hiptesis
general y contribuir a que el Asistente Social desempee un papel activo.

El proceso de ayuda a la persona

Cmo se construye un supersistema Asistente Social-Usuario?
Tanto el usuario o la familia, como el servicio contribuyen a estructurar este supersistema
con sus propias reglas, historias del pasado y modelos de procesos interactivos,
experimentados y aprendidos en otros contextos y en otros tiempos y transferidos al aqu y al
ahora. El sistema que se est formando ser pues el resultante de acuerdos relacionales a
los que ambos sistemas llegan tras una serie de definiciones continuas y recprocas de las
relaciones.
Los autores dividen el primer contacto en tres fases:

Fase social

Fase referida al problema

Fase conclusiva

La primera, que podemos definir como social, comprende comunicaciones no verbales,

espaciadas por la presentacin recproca, por una eventual explicacin del usuario con
respecto a su solicitud y por el acopio motivado de datos que hace el Asistente Social.
En la segunda fase, mientras se explica el problema, se verifican en los contenidos las
impresiones recprocas inferidas de los prejuicios y de los mensajes de tipo analgico.
Cuando se entra en lo vivo del problema, se definen explcitamente las modalidades de
relacin entre usuario y Asistente Social y entre cada uno de ellos y el problema. Toda la
informacin que recoge el Asistente Social, se hace con miras a la elaboracin de una
hiptesis sistmica que incluya a todos los miembros del sistema y permita hacer una
suposicin plausible sobre el funcionamiento global.
En la fase conclusiva desempean un papel decisivo las reglas implcitas que se ha fijado
el supersistema Asistente Social usuario. En la propuesta que el Asistente Social haga al
usuario, deber tener en cuenta, no slo de qu modo es posible intervenir con respecto a la
situacin examinada, sino tambin con respecto a la relacin que se ha entablado.
La obtencin de informacin tiene, pues, la finalidad de comprender esa determinada
situacin, como plantean los autores no hay que hacer nada (pagar cuentas, buscar trabajo,
hablar con los profesores, etc.) si no hemos comprendido antes la naturaleza de la crisis que
la familia est atravesando. Esto significa captar la especificidad del modo en que ese ncleo
est viviendo situaciones difciles, comunes tambin a otros ncleos.

Ms que en los hechos reales (noticias), nos centraremos entonces en los relacionales
(informaciones), es decir, en los hechos que han provocado en el sistema diferencias y
realimentaciones significativas.

Las reas significativas en las que se situarn las primeras informaciones obtenidas son:
el estado civil y dems datos personales del solicitante y de su ncleo familiar,
los elementos relacionados con su contexto ambiental y social,
el remitente, entendindose por tal a la persona o entidad que lo envi al servicio,
las informaciones relacionadas con el problema, y
el anlisis de la solicitud.
Estas reas a considerar, permitiran tener un anlisis de la situacin problema.
b) La evaluacin y el proyecto de intervencin:
El Asistente Social no trata de comprender la situacin en funcin de s mismo, sino en
funcin del objetivo que persigue en su condicin de profesional en el seno de una institucin
y del mandato que se le ha otorgado. No es un juicio sobre la situacin o la persona, sino una
correlacin de informaciones sobre aspectos especficos y pormenorizados de esa realidad
observada y analizada.
Segn la ptica sistmica, la evaluacin se deber hacer vinculando de manera circular las
informaciones recogidas, poniendo de manifiesto las influencias recprocas entre los
sistemas implicados en el problema. Ser necesario considerar atentamente la complejidad
de los problemas y situaciones, recordando siempre que su origen nunca est en los factores
individuales ligados por una relacin lineal de causa-efecto.
El resultado de la evaluacin es, en general, la elaboracin de un proyecto de intervencin
o de una relacin sobre cuya base otros profesionales u organismos institucionales podrn
tomar una decisin.
Mediante el anlisis de la situacin, el Asistente Social podr imaginar cules son los
sistemas significativamente implicados en el problema y, durante la etapa de evaluacin,
seleccionar cules son los que debern entrar en el proyecto y definir su papel como
sistemas de accin u objetivos de intervencin.
Una vez definidos los objetivos que se pretende alcanzar respecto de cada sistema-blanco
especificado, ser conveniente precisar las estrategias, las herramientas y las tcnicas,
teniendo presente que deber ser coherente con el modelo terico adoptado.

Destacan que se hace importante coordinar bien las acciones entre las distintas
Instituciones y colegas que intervengan, quienes harn, lo que Fruggeri y Matteini (1986)
definen como una proyeccin ecolgica de los servicios perfilando un modelo de
intervencin compleja en la que el Asistente Social de cada servicio, adquiere un
componente de complementariedad con respecto a todos los dems.

Esta etapa demanda las siguientes acciones al profesional:

estipular objetivos para la intervencin,
vincular la informacin obtenida de manera circular,
identificar los sistemas implicados en el problema y sealar cul va a ser su rol en el
proceso de intervencin,
especificar las estrategias, herramientas y tcnicas que se utilizarn, y
coordinar con otros Asistentes Sociales (si es necesario) la intervencin.
c) El contrato, la realizacin del proyecto y la conclusin de la accin:
El contrato es una herramienta mediante la cual se pueden definir con precisin y
conocimiento los compromisos recprocos que asume el usuario y el Asistente Social para
llevar a cabo el proyecto de intervencin. Este permite definir las reglas de la relacin
profesional y el tipo de interaccin entre el usuario y el Asistente Social. Hay que tener
presente que tambin hay otro sistema que entra en esta relacin contractual: la institucin a
la que pertenece el Asistente Social. El contrato debe ser, entonces, el fruto de una relacin
equilibrada dentro de la triada institucin / Asistente Social /usuario sin que se verifiquen
desequilibrios, salvo que sean temporales y estratgicos. En el contrato se prev, aunque
esto sea negociable, la duracin total de la intervencin.
En la fase de realizacin del proyecto se efectuarn las actividades previstas y definidas en
el contrato en los distintos niveles del sistema, considerados como blanco de la accin. Es
importante ir conociendo las retroalimentaciones de los distintos sistemas con respecto a la
intervencin. De este modo se hace necesario:
almacenar las nuevas informaciones,
asociarlas a las anteriores y de ser necesario, formular una nueva hiptesis,
verificar la intervencin a la luz de la evaluacin hecha.
Al realizar esta operacin hay que tener en cuenta, adems, que tambin l o los servicios
se deben considerar parte del anlisis, por cuanto han formado con el usuario un
supersistema, cuyas interacciones influyen en las relaciones y en las posibilidades de
cambio dentro de ambos.
Hay veces en que es necesario una reelaboracin del proyecto de
renegociacin del contrato.

intervencin y

la

En este proceso metodolgico, los autores destacan algunas intervenciones del Servicio
Social para el trabajo con familias:

Visita Domiciliaria: Se trata de una herramienta bastante tpica del Servicio Social, utilizada
en algunos tipos de servicios. Por lo general se la define como una entrevista efectuada en
el domicilio del usuario para profundizar la comprensin del diagnstico y como estudio y
observacin del ambiente familiar.

Siempre es importante que cuando el Asistente Social haga una visita domiciliaria, este
defina:
Cul es el contexto relacional respecto del usuario (apoyo, control) y cules son los
objetivos que persigue con la entrevista a domicilio.
Cul es la hiptesis de la situacin.
Cules son las reas a examinar para obtener informaciones significativas.
El Subsidio: Entre los recursos de que dispone el Asistente Social para el tratamiento del
caso social individual, ocupan un lugar muy relevante los fondos que la entidad destina a la
asistencia econmica. Existen dos tipos:
intervenciones para cubrir el mnimo vital, (subsidios o sueldos mnimos) e,
intervenciones econmicas extraordinarias.
La ayuda domiciliaria: En este tipo de intervencin prevalece tanto el elemento asistencial
como el elemento educativo. El objetivo general de esta intervencin, consiste en favorecer
y/o tolerar la permanencia en la familia, o en el propio contexto ambiental, de ancianos,
minusvlidos, enfermos mentales, o menores, mediante la intervencin a domicilio del
personal del servicio. Existen dos tipos:

Asistencia domiciliaria.

Apoyo domiciliario con finalidades educativas.

El asesoramiento psicosocial: Se caracteriza como el nivel de intervencin en el que los

recursos que el profesional pone en juego en el proceso de ayuda a los usuarios se
concretan, casi exclusivamente, en la capacidad del Asistente Social para utilizar la
herramienta de la relacin y la comunicacin. Es pues, un trabajo de esclarecimiento, de
apoyo que apunta al logro de un nuevo equilibrio en el sistema usuario.
Los autores plantean que el Trabajo Social ha ido cambiando su rol a lo largo de la historia,
lo que hace que surjan otros contextos de intervencin, como el de asesoramiento. As
pues, el Servicio Social tiene que enfrentarse a los problemas relacionales de la pareja, de la
separacin y el divorcio, etc. En estas situaciones, la intervencin del Asistente Social, la
prestacin a efectuar, no se reduce a recursos materiales, sino que consiste en desarrollar
con eficacia la relacin de ayuda como herramienta para introducir un cambio y facilitar la
evolucin del sistema 44.

Este tipo de intervencin define como principal herramienta para el trabajo con personas y
familias la relacin de ayuda que establece el Asistente Social y el sistema atendido. Este
tipo de intervencin puede atender problemticas psicosociales, tales como: dirimir y aclarar
los ncleos problemticos existentes en la situacin, respaldar a la familia en los procesos de
redefinicin de las reglas o de las distancias entre los distintos subsistemas (abuelos, padres,
hijos), favorecer el cumplimiento de los deberes existenciales por los componentes de la
familia, facilitar la activacin de los recursos internos del sistema y la utilizacin de los
externos. El asesoramiento psicosocial es una tarea especfica del Asistente Social de un
territorio, no se la debe considerar como tarea de los servicios especializados o de segundo
nivel, ni tampoco es una responsabilidad que se pueda delegar en otro personal
especializado (psiclogo, psiquiatra, mdico) o que slo se deba asumir junto a ellos 45.
4. Tcnicas :
Para el trabajo con personas y familias, el Asistente Social cuenta con varias tcnicas, las
cuales se constituyen en sus herramientas. Estas son:

informe
entrevista
reunin
documentacin
asistencia domiciliaria
asistencia educativa
subsidios
visita domiciliaria
hiptesis sistmicas
circularidad
neutralidad

Estas herramientas constituyen un recurso muy importante, son un apoyo para lograr
objetivos de cambio, pero no son el fin ltimo de la intervencin.
5. Problema:
El problema, no se puede entender como propiedad o atributo de un solo usuario (sea una
persona, grupo o comunidad), y no se podr prescindir jams de la consideracin del
contexto como elemento significativo, tanto para facilitar la comprensin como para adoptar
las posibles estrategias de intervencin.

5.1.3. Amaya Ituarte Tellaeche

Amaya Ituarte Tellaeche: Trabajadora Social espaola, docente y supervisora de Trabajadores Sociales. Ha
publicado Trabajo Social y Servicios Sociales: aportes para una clarificacin necesaria.

Bibliografa revisada:
Procedimiento y proceso en Trabajo Social Clnico.

1. Marco terico o supuestos tericos:

El trmino clnico, aparece en el contexto del Trabajo Social en la dcada de los sesenta,
surgiendo como una respuesta a la desvalorizacin que exista en ese tiempo del Casework.
Tambin este trmino se utilizaba para denominar lo que algunos Asistentes Sociales
conocan como Trabajo Social Directo, que aplicaba esta terminologa a la intervencin que
el Trabajador Social realizaba a nivel directo con personas, familias, grupos con la finalidad
de capacitarles para resolver sus problemas psicosociales y para lograr su plena integracin
a la sociedad. Dicha intervencin era realizada por medio de tcnicas individuales o grupales
y esta concepcin implicaba un planteamiento de tipo educativo.
En el planteamiento educativo, el Trabajador Social se coloca en la posicin de el que
sabe y consecuentemente trata de ensear, por el contrario en la posicin teraputica, se
coloca ante el cliente en posicin de escucha, de aprendizaje. Los autores plantean que
slo escuchando y comprendiendo al cliente, podr ayudarle a ver qu es lo que le sucede y
de qu manera puede tratar de encontrar respuestas a sus dificultades.
El Trabajo Social Clnico presenta varias definiciones, las cuales poseen una serie de
puntos o aspectos en comn, como por ejemplo:
Es una prctica profesional que precisa una formacin y calificacin adecuada.
Va dirigida a individuos, familias y pequeos grupos, con una variedad de problemas de
relacin a situaciones de estrs psicolgico y/o social.
La intervencin del Trabajador Social implica tanto el diagnstico y el tratamiento (en el
mbito familiar, individual o grupal) de las personas que demandan la ayuda, como la
adopcin de medidas preventivas, que puedan evitar o, por lo menos, minimizar los
efectos de la aparicin de otras posibles, situaciones de estrs psicosocial.
La intervencin del Trabajador Social puede darse tanto en el mbito de las personas
que solicitan su ayuda, como al nivel ms amplio del contexto social.
Definicin de Trabajo Social Clnico:
El Trabajo Social Clnico, es una forma especializada del Trabajo Social, que siguiendo el
procedimiento cientfico y que por medio de un proceso psicoteraputico trata de ayudar a
las personas, familias o grupos pequeos que se encuentran en situaciones de conflictos,
manifestadas por problemas psicosociales, a que desarrollen sus capacidades tanto
psicolgicas como sociales, en forma que puedan hacer frente en mejores condiciones, tanto
a sus problemas actuales, como a otras situaciones conflictivas que pudieran presentrseles
en el futuro, tratando de ayudarles a desarrollar su capacidad de comprensin (de s mismos
y de su entorno), su tolerancia ante el sufrimiento y la frustracin, as como su capacidad
para utilizar adecuadamente sus propios recursos personales y los que ofrece el medio
social 46.

 el Trabajo Social Clnico es una forma especializada del Trabajo Social, en efecto no
todo el Trabajo Social es clnico, hay otras formas que no operan desde este contexto, las
cuales son tan vlidas pero diferentes.

que por medio de un proceso psicoteraputico trata de ayudar a las personas, familias o
grupos pequeos que se encuentran en situaciones de conflictos manifestadas por
problemas psicosociales. El proceso psicoteraputico se da en una forma especial de
relacin, en la que sentimientos y emociones pueden ser expresados, comprendidos y
tratados a travs de la palabra.
a que desarrollen sus capacidades tanto psicolgicas como sociales. Tiene que ver con el
desarrollo del auto-conocimiento, auto-percepcin y con el desarrollo de su capacidad de
comunicacin, interaccin, etc.
en forma que puedan hacer frente en mejores condiciones, tanto a sus problemas
actuales, como a otras situaciones conflictivas que pudieran presentrseles en el futuro.
Conlleva una actuacin de tipo preventivo ante nuevas situaciones problemticas que
puedan presentarse; quien ha podido tolerar y enfrentar una situacin estresante sin graves
descompensaciones se encuentra mejor y ms preparado para enfrentar otras que se
puedan presentar.
tratando de ayudarles a desarrollar su capacidad de comprensin (de s mismos y de su
entorno), su tolerancia ante el sufrimiento y la frustracin. Es importante que en la medida
que uno se conoce a s mismo y comprende su entorno, se pueden encontrar mecanismos,
desconocidos hasta esos momentos, que permitan ver las cosas desde un punto de vista
constructivo, en vez de destructivo.
as como su capacidad para utilizar adecuadamente sus propios recursos personales y
los que ofrece el medio social. Si la persona se conoce bien, podr hacer un mejor uso de
sus recursos sociales y podr ver qu hace y cmo y cundo necesita realmente ayuda.
El Trabajo Social Clnico es, simultneamente, una disciplina cientfica, una modalidad
especializada del Trabajo Social y una modalidad especfica de psicoterapia. Se le denomina
como una modalidad de psicoterapia por ubicarse en y dentro del contexto del Trabajo Social
y, este define el objeto del conocimiento para el Trabajo Social como la persona en su
situacin. Esto quiere decir que el Trabajo Social Clnico no es una pseudo-psiquiatra, ni
una pseudo psicologa, sino la especialidad clnica de una disciplina cientfica.
2. Rol del profesional / terapeuta
Consiste en una intervencin y un rol de apoyo, comprensin y educativo encaminado a
permitir la expresin de sentimientos y emociones que genera una determinada situacin de
conflicto en la persona. Esta intervencin es fundamentalmente a travs de la palabra.
3. Metodologa / etapas
El procedimiento en Trabajo Social Clnico, se divide en las siguientes etapas:
a. La demanda

b.
c.
d.
e.

Estudio/investigacin
Diagnstico
Tratamiento
Evaluacin

a) La demanda:
El proceso se inicia cuando una persona acude a un Trabajador Social con una demanda.
La demanda es una solicitud que el cliente hace a un Trabajador Social y su significacin es
que esa persona encuentra alguna laguna o vaco en algn aspecto de su existencia, que
espera poder llenar con la respuesta a su demanda. Puede ser que a veces la demanda
aparezca como una demanda individual, pero a veces puede ser redefinida como familiar o
grupal. Esta peticin, puede ser de manera explcita y concreta o puede ser ms inespecfica
o ambigua, por ejemplo me siento mal.
Por ser el primer elemento de informacin con que cuenta el Trabajador Social, esta nos da
informacin acerca de los siguientes aspectos:
1. Lo que la persona demandante considera que es problema para ella o para su entorno
ms inmediato.
2. La manera que esa persona encara sus dificultades.
3. Las expectativas que esa persona tiene respecto a la resolucin de sus dificultades y el
papel que deben cumplir los distintos actores sociales frente a la tarea, tanto ella misma,
como los recursos y servicios que ofrece el medio social.
4. De la forma como cree ella que puede ser ayudada por el Trabajador Social.
b) Estudio / investigacin:
Esta etapa es de gran utilidad, ya que para comprender la demanda, es necesario conocer
qu y cunto debe conocer el Trabajador Social clnico de su cliente y su situacin.
Las tcnicas que sern de mayor utilidad en esta etapa son la observacin y la escucha.
Ambas, son tcnicas con altos contenidos de significados afectivos y emocionales.
c) Diagnstico:
A diferencia de la Medicina, en donde el diagnstico trata de identificar enfermedad o
incapacidad, en Trabajo Social el diagnstico trata de lograr una comprensin de la realidad,
de la persona y de los problemas que presenta, teniendo en cuenta que dicha realidad, viene
dada por el hecho de ser persona humana, un ser biolgico, psicolgico y social, en
permanente interaccin con su medio.
Por esta razn, el diagnstico debe tener en cuenta los siguientes aspectos:
La persona en s misma.
El medio o el contexto social.
El anlisis del o los problemas psicosociales que enfrenta.

Otra caracterstica importante del diagnstico en Trabajo Social es que es multifactorial y

complejo. No es posible establecer categoras diagnsticas exactas, puesto que siempre se
debe atender una serie de factores y la importancia relativa de cada uno de ellos. Su peso en
el conjunto de la situacin y las posibilidades teraputicas que cada uno de los aspectos
analizados ofrece, vara no slo en cada caso, sino que en los distintos momentos del
proceso de ayuda a una determinada persona.
Al pensar en el diagnstico familiar, este no es la suma de los diagnsticos individuales de
sus miembros, sino que apunta a la forma cmo la familia interacta internamente (lmites,
roles, comunicaciones, etc) y externamente, cmo se desenvuelve la familia como unidad
ante el medio que le rodea.
La autora plantea que para el caso del Trabajador Social clnico, este debe poner en
conocimiento del paciente los hallazgos diagnsticos que ha realizado, lgicamente en
trminos comprensibles por la persona.
d) Tratamiento:
La accin teraputica en Trabajo Social Clnico se produce en la relacin entre Trabajador
Socialcliente, y a travs del contenido de dicha relacin. Es importante destacar la
capacidad educativa de este proceso teraputico.
Este enfoque considera al ser humano como un ser biopsicosocial y plantea que cualquier
modificacin y/o intervencin en los factores externos o internos de una familia, repercute en
todos los miembros de la familia y en ambos contextos. El contexto o medio social es trado
a la relacin teraputica (interacciones y comunicaciones que se establece con la familia
extensa, vecindario, grupos etc.), para el logro de ciertos objetivos. Este es un proceso que
se desarrolla en el tiempo.
El fin del tratamiento se produce porque se han alcanzado los objetivos, de manera total o
parcial.
e) Evaluacin:
Para evaluar este proceso, se deben considerar los siguientes aspectos:
1. Anlisis de los objetivos propuestos.
2. Anlisis de cada una de las fases del procedimiento.
3. Anlisis del proceso clnico en cuanto tal, incluyendo tanto la participacin del cliente
como la del Trabajador Social.

Para llevar a cabo dicha evaluacin, se hace necesario el registro de la informacin

obtenida en todo el proceso, la descripcin del mismo en una ficha y una historia clnica de
la persona o familia.

4. Tcnicas:
La autora plantea que el Trabajador Social tiene a su disposicin todas las herramientas del
conocimiento obtenida en su pre-grado, tales como psicologa, antropologa, etc. Sin
embargo, es importante subrayar que las tcnicas que ms destaca esta autora son la: la
observacin y la escucha.
Observar significa no slo mirar, sino que admirar, es decir, sorprenderse por lo que se ve,
implica una actitud exenta de juicios.
Escuchar, significa por otra parte, tratar de entender el significado que las palabras tienen
para el interlocutor .
Todo este escuchar y observar se encuentra inmerso en una relacin, en la que ambas
partes se comunican unas con otras. Es en el contenido de esta relacin, que se produce la
accin teraputica.
La autora seala tambin algunas tcnicas planteadas por Northen que son las siguientes:
Apoyo : Llamado tambin soporte o sostn. Esta tcnica se utiliza principalmente al
principio del tratamiento por los frecuentes estados de ansiedad, duda e incertidumbre de los
clientes. El apoyo del profesional tiende a mantener la ansiedad dentro de lmites tolerables.
Ventilacin : Las personas necesitan apoyo en sus esfuerzos para expresar sus
sentimientos. Lo relevante de esta tcnica es que una vez que la persona ha logrado
expresar sus sentimientos estos estn abiertos al examen y a la clarificacin. El profesional
debe decidir hasta qu punto debe animar al cliente a expresar emociones y experiencias y
cundo debe oponerse a que sigan siendo expresadas.
Clarificacin: abarca una serie de tcnicas que tratan de promover la comprensin por el
cliente de s mismo. La clarificacin est directamente relacionada con el desarrollo de la
capacidad de insigth que implica una nueva percepcin de las relaciones entre conocimiento,
emocin y experiencia. Uno de los ms importantes fundamentos tericos de la clarificacin
es que, sintindose y percibindose uno mismo en forma diferente y sintiendo y percibiendo
en forma diferente a los dems, pueden modificarse actitudes, relaciones y comportamientos.
Confrontacin: la confrontacin es una forma de afirmacin que enfrenta a la persona con
la realidad de un sentimiento, conducta o situacin. Su finalidad es interrumpir o invertir el
curso del pensamiento o la accin. Desafa habitualmente las defensas de los clientes, tales
como la negacin, la racionalizacin o el desplazamiento, o desafa comportamientos
inaceptables.
5. Problema

El Trabajador Social clnico se encuentra

siempre
ante personas en conflicto,
independientemente de que la persona, experimente este conflicto ms en el plano interno o
lo exteriorice en sus relaciones con los dems. Las personas o familias enfrentan problemas
psicosociales los cuales generan un estado de estrs psicosocial. A veces este estrs
repercute con mayor o menor grado de patologa en la persona o familia.

5.1.4. Joseph Perez

Joseph Perez: Trabajador Social, Psiclogo clnico y Terapeuta Familiar estadounidense.

Bibliografa revisada:
Terapia Familiar en el Trabajo Social, teora y prctica.
1. Marco terico o supuestos tericos:
El autor describe a la Terapia Familiar como una modalidad para la intervencin con
familias. Define a la Terapia Familiar como el proceso interactivo que busca ayudar a la
familia a recobrar la homeostasis, con la cual todos su miembros se sientan a gusto 47.
Para este proceso, el Terapeuta Familiar opera sobre algunas presuposiciones bsicas:
1. El sntoma de un miembro de la familia no proviene de l, sino de sus interacciones con
uno o ms miembros de la familia.
2. El paciente identificado no es el nico miembro que tiene problemas.
3. Cuando la familia se interesa y no falta a la terapia hay que tomarlo como una muestra
de inters para lograr una homoestasis emocional fructfera.
4. La relacin de los padres, influye a todos los dems miembros de la familia.
El autor tambin seala algunas metas para este proceso, indicando que stas deben ser
evaluadas junto con la familia y fijadas de manera muy especfica. Esto hace que la
orientacin desde esta modalidad de intervencin, est puesta en el resultado y en los logros
de dicho proceso.
Metas Generales de la Terapia Familiar:
1. Ayudar a los miembros de la familia a darse cuenta y apreciar emocionalmente que la
dinmica familiar entreteje a todos los miembros de la familia.
2. Ayudar a los miembros de la familia a estar consciente de que, si un miembro de la
familia tiene problemas, es debido a las interacciones entre ellos.
3. Perseverar en la terapia hasta que se alcance una homeostasis, que propicie el
desarrollo y crecimiento como personas de todos los miembros de la familia.
4. Desarrollar una valoracin completa del impacto de la relacin de los padres, sobre los
dems miembros de la familia.

Metas especficas de la Terapia Familiar:

1. Fomentar la tolerancia de cada miembro respecto a la idiosincrasia de cada uno de ellos.
2. Aumentar en cada miembro su tolerancia a la frustracin por prdidas, conflictos y
desalientos que se originen dentro y fuera de la familia.
3. Aumentar la motivacin en cada miembro para que apoye y enaltezca a cada uno de los
dems.
4. Lograr que los padres tengan una percepcin realista y congruente, con la percepcin
que de ellos tienen los dems miembros de la familia.
Un aspecto muy importante que destaca el autor para este proceso, es la variable de la
comunicacin efectiva entre los miembros de la familia, como un requisito indispensable para
la terapia. Hill plantea que la esencia de la terapia, es ensear habilidades para la
comunicacin efectiva de la familia. De esta manera, es funcin esencial del terapeuta,
alentar una buena comunicacin entre los miembros de la familia para que puedan llenar con
mayor efectividad las necesidades psicolgicas de todos y de cada uno de ellos.
La principal modalidad que plantea el autor, es la Terapia Familiar y desde esta postura
desarrolla su enfoque de intervencin.
2. Rol del profesional/terapeuta:
El autor destaca principalmente las habilidades y caractersticas que debe poseer un
terapeuta familiar y seala al respecto que el profesional que intervenga en esta modalidad,
necesita funcionar tanto como miembro de la familia y como terapeuta profesional de la
misma. Se espera que ste, opere constantemente en estos dos niveles, en el cognitivo y
emocional. A su vez, debe estar atento a que su inevitable reaccin emocional, por tener
que verse involucrado como miembro de la familia, interfiera o impida su funcin como
terapeuta.
El nivel cognitivo, le permite funcionar en su nivel de terapeuta, y el emocional como
miembro de la familia que est atendiendo. Como terapeuta observa, analiza e interpreta
para s mismo y para la familia cundo es conveniente. Como miembro de la familia
necesariamente se ve sumergido en la dinmica familiar y, por consiguiente, corre el riesgo
de verse seducido por la dinmica intrafamiliar neurtica.
Se plantea desde este enfoque que el terapeuta se ve acosado frecuentemente por dos
objetivos:
1. Proteger y fortalecer la integridad personal de cada miembro de la familia.
2. Promover la solidaridad familiar en general.

Menne, llev a cabo un estudio muy amplio sobre lo que los propios terapeutas identifican
como las cualidades ms importantes de un terapeuta familiar. Estas son las siguientes:

1. La tica profesional.
2. El sentido de autoconciencia, particularmente con relacin a cuestiones tales como
competencias o incompetencia, valores, actitudes y preferencias.
3. Las caractersticas personales, dentro de ellas se incluyen la flexibilidad, el respeto a los
dems, la madurez y la intuicin.
4. La habilidad para escuchar y comunicarse.
Haley manifiesta al respecto otras caractersticas importantes de destacar, como la
flexibilidad del terapeuta, quien debe ser una persona abierta al cambio y deseosa de
cambiar su propia idea de cmo y del por qu se enferman las personas.
Tambin se seala que el terapeuta debe ser una persona que encuentre gran gratificacin
en dar y ayudar a los dems y a la vez en ser ayudado y aprender de los otros.
Por otra parte en un estudio de casos del tema se destaca que mientras no se realicen
mayores investigaciones respecto a las habilidades que debe de tener un terapeuta, la
respuesta an es especulativa. A pesar de ello se reconocen adems de las anteriores, las
siguientes habilidades del terapeuta, tales como habilidad de sentir y de mostrar un inters
positivo hacia el cliente sumado con la habilidad para crear una atmsfera de afecto, de
aceptacin y de seguridad. Capacidad de ser creativo y de encontrar en el momento preciso
caminos para que la familia llegue a comprenderse a s misma.
Para el logro de estas competencias en el trabajo con familias el Trabajador Social,
necesita desarrollar ciertas caractersticas:
1. Habilidad intelectual
2. Autoestima saludable
3. Congruencia
4. Motivacin
5. Capacidad de obtener significado en toda sesin con la familia.
Por dichas habilidades el autor entiende lo siguiente:
1. Habilidad intelectual: desarrollo del lenguaje verbal y no verbal el cual favorece las
sesiones y la comunicacin en las sesiones, adems de la incorporacin de toda las
teoras adquiridas en su formacin.
2. Autoestima saludable: el terapeuta familiar se debe sentir bien consigo mismo como
persona y como terapeuta, flexible, sabe cundo se equivoca y acepta sus propias fallas.

3. Congruencia: a tono consigo mismo, su congruencia emocional lo lleva a servir y

enaltecer a los dems y eso a la vez lo hace enriquecerse.
4. Motivacin: motivado a cambiar su estilo si es necesario, tambin a continuar sus
estudios en una bsqueda desinteresada para mejorar la calidad de vida del otro.
5. Capacidad de obtener significado en toda sesin con la familia: con esto se refieren a
que en cada sesin se est constantemente aprendiendo, de los errores y de los
aciertos, dado que hay sesiones ms difciles que otras.
En resumen, en relacin al rol del terapeuta familiar o del Trabajador Social, el autor seala
que al trabajar desde esta modalidad, el profesional tiene un doble papel, de director del
proceso (como terapeuta) y actor del mismo (como miembro de la familia). Tambin tiene
que deambular en dos dimensiones constantemente, tanto en el plano emocional como en el
cognitivo.
3. Metodologa - Etapas:
Etapas del tratamiento
1. Desarrollo de una buena relacin entre el terapeuta y la familia.
2. Desarrollo de una apreciacin emocional de las relaciones interfamiliares, de su
dinmica y de sus problemas.
3. Formacin de metas alternativas de comportamiento que sean gratificantes, o por lo
menos no sean amenazadoras para la familia.
4. Aplicacin de metas alternativas a travs de la prctica, tanto durante la terapia como en
el hogar.
4.Tcnicas:
El autor describe varias tcnicas para utilizar en el transcurso de la terapia familiar. Seala
las siguientes: 48

Acuerdos mutuos con la familia

Escultura
Intercambio de roles o papeles
Manejo efectivo de los silencios
Confrontacin
La enseanza a travs de las preguntas
Escuchar
Recapitulacin
Recapitulacin a travs del resumen
La clarificacin y la reflexin del afecto
Clarificacin
Videocinta

5. Problema:

El problema que identifica este autor como posible generador de una demanda de terapia
familiar, es que la enfermedad mental en la familia es un fenmeno interpersonal, la salud
emocional de cada miembro afecta directamente la salud de cada uno de los dems
miembros de la familia. Una familia entonces solicita ayuda, cuando est pagando un precio
demasiado alto por su equilibrio homeosttico.

5.1.5 Peggy Papp

Peggy Papp: Trabajadora Social y Terapeuta Familiar estadounidense. Ha desempeado tareas docentes en la
Clnica de Orientacin Infantil de Philadelfia, supervisora y coordinadora del proyecto de Terapia Breve del
Instituto Ackerman de Terapia Familiar. Coautora del libro Red Invisible por lo cual recibi junto a las otras
autoras el premio Afta.

Bibliografa revisada
:
El Proceso de cambio.
1.

Marco terico o supuestos tericos:

Los conceptos claves del pensamiento de sistemas estn relacionados con la integridad, la
organizacin y la regulacin. Los hechos se estudian dentro del contexto en el que estn
ocurriendo y se presta fundamental atencin a las conexiones y relaciones, ms que a las
caractersticas individuales.
Lo principal tiene que ver con conectar un comportamiento y su funcin con otro
comportamiento aislado y su funcin para efectos de preservar el equilibrio de la familia. En
el pensamiento de sistemas no hay trminos absolutos ni certidumbres, la realidad y la
verdad son circulares.
La familia puede producir un sntoma por factores externos (cesanta, depresin
econmica, problemas laborales, etc.) o internos a sta (la muerte de un abuelo, el
alejamiento del hogar de uno de los hijos, etc.). Cualquiera de estos hechos puede producir
un cambio en los patrones de control de la familia y es posible que se desarrolle un sntoma
como medio de establecer otro patrn diferente.
El cambio impone y plantea el interrogante de cules sern las repercusiones para el resto
del sistema. No tomar en cuenta estas repercusiones significa obrar a partir de lo que
Bradford Keeney (1983)denomina ignorancia ecolgica.
El profesional debe partir de ciertos supuestos bsicos acerca de la relacin entre sntoma
y sistema. Para este enfoque, esos supuestos son los siguientes:
1. La aparicin de un sntoma por lo general coincide con algn cambio efectivo o previsto
en la familia, que amenaza alterar el equilibrio (salida de un miembro de la casa,
matrimonio, divorcio, etc.).
2. La ansiedad en torno a este cambio activa conflictos que han estado latentes y stos en
lugar de resolverse, se expresan a travs de un sntoma.

3. El sntoma puede ser un medio de evitar este cambio amenazador o de suministrar un

modo de que se produzca.

Al desarrollar una hiptesis, la informacin se recoge y se integra en tres niveles diferentes:

conductual, emocional e ideacional (lo que las personas hacen, sienten, y piensan). Para
comprender los patrones de una familia, es importante ver cmo se conectan y se influyen
entre s estos tres niveles.
Conductual: Para obtener este tipo de informacin, el profesional debe ser perseverante en
el seguimiento de una secuencia conductual dada: deber preguntar qu acciones
especficas siguen a otras acciones especficas y cul es la respuesta especfica de otras
personas.
Emocional : El terapeuta debe centrarse en la funcin de los sentimientos y en la forma en
que ellos se expresan.
Ideacional : Este se relaciona con el sistema de creencias y el profesional prestar atencin
a las metforas y a las afirmaciones que revelen actitudes, tales como los hombres aman a
las mujeres, aman a sus hijos. Estas afirmaciones muchas veces contienen reglas familiares
secretas que mantienen el sntoma.
Clasificacin de las intervenciones:
Intervenciones directas o basadas en el cumplimiento: consejo, explicaciones,
sugerencias, interpretaciones o tareas para ser tomadas literalmente y seguidas segn
las indicaciones correspondientes. Apuntan directamente a cambiar las reglas y los roles
de la familia.
Intervenciones paradjicas o basadas en la oposicin: intervenciones paradojales. Para
idear una paradoja sistmica, el terapeuta relaciona el sntoma con la funcin que este
cumple en el sistema. Se enumeran las consecuencias de la eliminacin del sntoma y el
profesional recomienda que la familia contine resolviendo su dilema a travs del
sntoma.
2.

Rol del profesional / terapeuta:

El terapeuta se debe centrar en la fluctuacin del patrn del que deriva su significado. Se
considera que ninguna persona tiene un control unilateral sobre ninguna otra.
La tarea del profesional es encontrar cul es el patrn que se relaciona con el sntoma y
encontrar un modo de cambiarlo. Siempre bajo la existencia de un sntoma significa que la
familia est utilizndolo para alguna transaccin en curso. El modo en que se recoge la
informacin tiene suma importancia, para eso usa conexiones.

Al recoger la informacin el terapeuta debe adoptar una posicin neutral y no tratar de

formarse juicios morales ni de tomar partido por alguna faccin de la familia. Para mantener
la neutralidad no se centrar en ninguna persona con exclusin de las dems durante un
perodo prolongado, ya que sto le dara un status especial a dicha persona.

3.

Metodologa:

a) Formulacin de una hiptesis sistmica.

b) Acuerdo teraputico.
c) Construccin de un problema que sea tratable.
Al conocimiento de estas creencias y de los temas que derivan de ellas, no se llega
mediante el interrogatorio directo, sino por medio de la deduccin. Esta deduccin se basa
en la exploracin del lenguaje metafrico, el rastreo de secuencias conductuales y el registro
de afirmaciones claves reveladoras de la actitud, ej.: yo le conoca todas estas cosas
cuando me cas con l, pero pens que el amor de una buena mujer lo curara.
Formulacin de una hiptesis. El primer paso, en cualquier enfoque teraputico, consiste en
la formulacin de una hiptesis, sin la cual el profesional no podra obtener ni organizar la
informacin necesaria. Una hiptesis segn el diccionario internacional de Webster es un
punto de partida para una investigacin.
No es necesario esperar a contar con una hiptesis definitiva para intervenir, ya que con
frecuencia slo las intervenciones permiten descubrir una informacin crucial.
Al recoger la informacin, es conveniente tener presentes las siguientes preguntas:
1. Qu funcin cumple el sntoma como estabilizador de la familia.
2. Cmo funciona la familia en cuanto a estabilizar el sntoma.
3. Cul es el tema central en torno al cual se organiza el problema.
4. Cules sern las consecuencias del cambio.
5. Cul es el dilema teraputico.
Para llegar a una cabal comprensin de este nivel, es conveniente que el profesional
recolecte informacin acerca de la familia de origen de cada uno de los progenitores. Es all
donde se originaron las actitudes, percepciones y creencias. Una perspectiva histrica de la
familia extensa suele arrojar luz sobre las transacciones actuales. Si bien no es necesario
que la familia entienda las conexiones entre el pasado y el presente, el contexto de las tres
generaciones le brinda al profesional una Gestalt ms amplia, a partir de la cual podr
formular una hiptesis y efectuar intervenciones.

Para recoger informacin histrica, el terapeuta rastrea los temas familiares y si le parece
que cierto tema tiene una relacin directa con el problema presentado, se lo incorpora a las
intervenciones.

4.Tcnicas:
El equipo de Miln ha desarrollado una tcnica especialmente til para recoger informacin,
llamada Cuestionamiento Circular, por la cual se le pregunta a cada miembro de la familia
cmo ve la relacin entre otros dos miembros de la familia. Este es un modo eficaz de
conseguir informacin acerca de diferencias y cambios en la familia.
El Proyecto de Terapia Breve recoge informacin histrica durante la primera sesin y
luego analizan si la utilizarn teraputicamente.
5. Problema:
Generalmente, cuando una familia acude a una terapia, ya han desconectado el sntoma y
piden que ste sea modificado sin cambiar el sistema. El profesional conecta el sntoma y el
sistema para mostrar que no se puede cambiar uno sin cambiar el otro, y enfrenta a la familia
con su propio dilema. Este dilema del cambio pasa a ser el punto central dentro de la terapia.
Se trata de convertir un problema en un problema tratable.

5.1.5. Olga Silverstein

Olga Silverstein: Trabajadora Social y Terapeuta Familiar estadounidense. Se ha desempado como
terapeuta del proyecto de Terapia Breve del Instituto Ackerman de Terapia Familiar. Coautora del libro
Red Invisible por lo cual recibi junto a las otras autoras el premio Afta.

Bibliografa revisada:
La voz teraputica de Olga Silverstein.
1. Marco terico o supuestos tericos:
La autora seala, dentro de su marco terico, que para analizar la prctica y la teora
sistmica necesitamos trabajar con descripciones respecto a la situacin que se est
observando y se hace necesario tambin conocer las diferencias que las ataen. Una forma
para ello es darse cuenta cmo las descripciones forman parte de distintos dominios de
observacin.
En el contexto de la terapia sistmica, las descripciones aparecen asociadas a las
observaciones que se realizan:

 a travs del espejo unidireccional.

conversacin que mantienen terapeuta y cliente.
La diferencia entre ambas descripciones se basa en que una surge de la conversacin
teraputica y la otra es acerca de la conversacin teraputica. La primera tiene ms que ver
con un participante en la conversacin y la segunda tiene ms que ver con un observador
que est fuera de ella.
En el contexto de la terapia sistmica, se ha vinculado estos distintos dominios con las
siguientes posiciones observacionales respecto del sistema de los terapeutas: 49

DOMINIO OBSERVACIONAL
Participante en la conversacin.
Observador de la conversacin.
Participante
que
observa
participacin una conversacin.
Observador que participa en
observacin de una conversacin.

POSICIN OBSERVACIONAL EN LA TERAPIA

SISTMICA
Terapeuta que habla con el cliente.
Consultor o miembro del equipo que se encuentra
detrs del espejo.
su Terapeuta que advierte su propio comportamiento
mientras se halla en la situacin teraputica.
su Consultor que enva un mensaje al terapeuta.

En sntesis, el dominio de participante en una conversacin alude a la opinin de esa

persona, el dominio siguiente observador de la conversacin, alude a la opinin de un
metaobservador. Cuando el participante pasa a metaobservar su propia situacin, o cuando
el metaobservador pasa a participar ms plenamente en las observaciones, tiene lugar una
recursin, por ende, siempre pueden construirse dominios observacionales de orden superior
50.
Keeney y Ross (1985) sealan que la distincin fundamental en lo tocante a los contextos
de descripcin dentro de un dominio observacional cualquiera, es la diferencia entre un
marco de referencia semntico y un marco de referencia poltico. Entenderemos por:
marco de referencia semntico: como un dominio descriptivo dedicado primordialmente
a la construccin de significado51.
marco de referencia poltico procuran especificar la organizacin social de la conducta
problema, quin hace - qu - a - quin - cundo y cmo, mientras que los semnticos
aclaran el significado de esa conducta.
La autora seala que en terapia sistmica, los terapeutas pueden verse enfrentados a una
gran gama de marcos de referencia semnticos y polticos. Cuando se habla de la
importancia de atender al contenido de la terapia (y a veces a no atender a ese contenido)
generalmente se refiere a la amplia gama de marcos semnticos que le estn ofreciendo los
clientes. Tambin existe una variedad de marcos de referencia polticos, los cuales estn
destinados a construir una concepcin de la organizacin secuencial de la conducta
problema.
La distincin entre estos marcos de referencia se traduce en la distincin que se establece
entre el contenido y la relacin (Keeney y Ross 1985). Los marcos de referencia semntico

y poltico contextualizan las descripciones emanadas de cualquier dominio observacional. En

nuestro carcter de observadores de una conversacin teraputica, podemos apreciar de
qu manera la terapia pasa del abordaje del marco de referencia semntico al poltico, es
decir, cmo se categorizan o contextualizan las descripciones construidas en el curso de la
terapia por el profesional y el cliente. Existen tambin, tres clases diferentes de dominios
epistemolgicos:

1. Dominios intencionales (especificados en funcin de la comprensin formal y a la

estrategia prctica).
2. Dominios descriptivos (especificados en funcin de los marcos de referencia semnticos
y polticos).
3. Dominios observacionales (especificados en funcin del observador y del participante)52.
La concepcin general de Silverstein acerca de la poltica de la organizacin familiar,
responde a una singular hiptesis poltica que ella desarrolla junto con Peggy Papp (autora
tambin revisada en esta investigacin)1983. Sostiene que todo problema presentado se
vincula con cada miembro de la familia de un modo tal, que le trae consecuencias tanto
positivas como negativas, ms concretamente puede apreciarse que el sntoma o conducta
problema de un individuo establece ventajas y desventajas sociales para cada uno de los
restantes miembros de su familia. Ejemplo: el asma grave de una nia no slo depara una
experiencia molesta para ella misma y su madre, sino que, adems, brinda a ambas una
manera de conectarse entre s a travs del cuidado.
Cuando se construye un relato o explicacin hipottica, que permite entramar
estrechamente entre s las mltiples ventajas y desventajas en un sistema interconectado, se
experimenta una realidad sistmica de orden incluso superior, entonces, el relato que
conecta pasa a ser la realidad teraputica sistmica que calibra todas las subsiguientes
comunicaciones en la terapia. En esta etapa final, se reencuadran los marcos semnticos y
polticos y se los utiliza como prueba y en apoyo ulterior del relato, hiptesis o explicacin
sistmicos. Cuando el terapeuta y el sistema familiar han tejido la trama compacta de este
orden de realidad teraputica, ya puede dar de alta a la familia. Si en el futuro esta acudiera
nuevamente al profesional por algn otro problema (marco semntico), ste retomara la
realidad teraputica construida originalmente y la incorporara al nuevo encuadre de la
familia. Visto de esta manera, puede decirse que la familia nunca deja realmente la terapia.
El relato construido por el profesional y por la familia, contina presente, organizando y
calibrando sus comunicaciones futuras.
Otra manera de analizar la estrategia teraputica de Silverstein, consiste en describir las
diversas pautas de realimentacin implcitas en sus distintos estadios de desarrollo. Se
define la realimentacin como la utilizacin de los resultados de las propias comunicaciones
para contribuir a plasmar las comunicaciones subsiguientes 53.

En el estadio inicial de desarrollo de su terapia sistmica, Silverstein construye una

realimentacin entre los marcos de referencia semntico y poltico de orden simple. En
particular, un marco semntico brindado por un miembro de la familia precipitar con
frecuencia una pregunta de Silverstein vinculada con el marco poltico que, segn ella
presume, es contextualizado por aqul 54.
En los hechos, el marco semntico introducido por un miembro de la familia, encamina las
preguntas del profesional referidas a un marco poltico. Luego, la respuesta de la familia es
utilizada por el profesional, sea para suprimir, modificar o perfeccionar su lnea de indagacin
de ese momento. De esta manera se establece la realimentacin 55.

Este esquema indica las cuatro categoras generales de marco poltico que Silverstein
habitualmente aborda en su trabajo:
p1= Organizacin secuencial de la conducta.
p2= Conducta de resolucin del problema que incluye la
contextos de referencia.

participacin de los

p3= Coaliciones sociales.

p4= Concepciones pasadas y futuras de la poltica familiar.
La presentacin de un marco semntico determinado por un miembro de la familia dirige a
Silverstein, hacia alguna de estas clases de marco poltico. La respuesta posterior de la
familia determina el marco que abordar a continuacin. De esta manera, la etapa inicial de
su estrategia teraputica implica establecer una relacin de realimentacin entre los marcos
semntico y poltico de orden simple 56.
En la siguiente etapa de la terapia, se pasa a un orden de realimentacin diferente, aqu el
profesional empieza a conectar la informacin poltica extrada de la familia con su hiptesis
sobre la poltica familiar. Recurdese que, en el caso de la autora, esta hiptesis poltica
incluye siempre la misma estructura bsica: la conducta problemtica est vinculada con
ventajas y desventajas sociales para todos los integrantes de la familia 57.
En esta etapa, la realimentacin organiza las preguntas acerca de la poltica familiar que
contribuyen a plasmar respuestas que, a su vez, contribuyen a construir una concepcin
capaz de conectar polticamente a todos los miembros de la familia.
En la etapa final de construccin de su realidad teraputica se elabora un relato, hiptesis o
explicacin sistmicos que engloba los marcos semnticos de la familia y el profesional,
como manera de articular la hiptesis poltica de este ltimo. El relato emergente se
construye mediante la conexin de realimentacin entre dicha hiptesis poltica y los diversos
marcos semnticos, que han sido previamente construidos por el profesional y la familia
respecto de la poltica familiar. Puede considerarse que estos marcos semnticos son
metforas relativas a arcos de crculo parciales de la poltica familiar (vase Keeney y Ross,
1985). En la etapa final de este enfoque teraputico, la hiptesis del arco parcial es

conectada de un modo tal, que conduce a una hiptesis sistmica bien elaborada, o sea, una
hiptesis que incluye la participacin de todos los miembros pertinentes de la ecologa social
58.
La construccin de las intervenciones teraputicas.
Las intervenciones teraputicas sistmicas de Olga Silverstein, se dirigen a tres aspectos
generales: la estabilidad, el cambio y una fuente de ruido significativo: (Estabilidad/Cambio)1
Ruido significativo.

Estabilidad

Cambio

Ruido Significativo

En esta expresin, el miembro de la izquierda define la organizacin ciberntica de un

sistema: un sistema ciberntico alcanza la estabilidad mediante procesos de cambio. Es
decir, el proceso que vive la familia y el profesional debe ir encontrando un equilibrio entre la
estabilidad y el cambio. Si un profesional slo demanda estabilidad a la familia, sta
demandar que sus necesidades de cambio no estn siendo atendidas, si por el contrario el
terapeuta slo trabaja por el cambio, seguramente aparecer lo tan bien conocido en trabajo
con familias: la resistencia.
En suma, puede describirse el cambio teraputico como la transformacin del
procedimiento de un sistema para alcanzar la estabilidad a travs del cambio:
(Estabilidad/Cambio)1 Transformacin (Estabilidad/Cambio)2" 59.
Para encontrar dicha transformacin, el sistema debe encontrar una fuente de ruido
significativo, lo cual indica que el sistema no slo topa con alguna fuente de aleatoriedad
(ruido) sino que, adems, dispone de algn proceso de seleccin capaz de operar sobre
esta aleatoriedad (un observador que construye significado). Estos dos componentes una
fuente de aleatoriedad y un proceso de seleccin son los ingredientes de un proceso
estocstico, as pues, el ruido significativo designa los ingredientes del proceso estocstico
que estn a la base de todo cambio y aprendizaje adaptativos.
A partir de esta idea puede formularse una especificacin ms completa del cambio
teraputico:
(Estabilidad / Cambio)1 Ruido significativo---------/ Estabilidad /Cambio)2" 60.
Es decir, el arte de la intervencin teraputica requiere prescribir el cambio, la estabilidad y
una fuente de ruido significativo. Dentro de la estrategia de Silverstein:
las consecuencias sociales positivas de una conducta problema suministran la base
racional para prescribir la estabilidad.
las negativas pueden vincularse con la prescripcin del cambio.

 el ruido significativo se refiere a la perturbacin del profesional.

2. Rol del profesional / terapeuta:
El rol del terapeuta es ayudar a la familia a entender y modificar su visin de orden simple
del problema a una visin de orden superior, con el fin de encontrar en conjunto resoluciones
para todos y cada uno de los miembros de la familia. Este es un rol esencialmente
teraputico.

3. Metodologa - Etapas:
La construccin de una realidad teraputica sistmica: La terapia sistmica implica
considerar los marcos semnticos presentados por los clientes y el terapeuta, como metfora
acerca de la poltica de la situacin problemtica. A su vez, los marcos polticos, se
consideran acoplados a sistemas de significados, por ende el arte de esta terapia reside en
utilizar ambos marcos de referencia como elementos bsicos para la construccin de
realidades alternativas que conduzcan a un cambio ms adaptativo (entendemos por cambio
adaptativo aquel que establece un mejor ajuste entre un sistema y su ambiente; Bateson
1979). El terapeuta debe partir de los marcos semnticos y polticos que le presentan los
clientes: ellos son los ingredientes bsicos de la realidad experimentada por estos. La tarea
de la terapia radica en organizar esos mismos elementos bsicos de un modo distinto y el
resultado que se busca es que los clientes construyan significados y pautas polticas ms
adaptativos.
Esta perspectiva, basada en la epistemologa ciberntica de Bateson, considera que las
realidades de la experiencia son construidas a travs de una dialctica de proceso y de
forma ms concretamente, son construidas dentro del dominio de la descripcin siguiendo
una va dialctica entre las descripciones del proceso y las categorizaciones de la forma.
Estos trminos son bastante anlogos a los marcos de referencia polticos y semnticos,
respectivamente. Los marcos polticos se refieren a las descripciones del proceso,
habitualmente especificadas desde el punto de vista de una accin simple y de la interaccin.
El significado de una accin simple o de una interaccin (marco semntico) se elabora a
travs de la rotulacin o categorizacin de un marco poltico. La ndole dialctica de esta
relacin entre semntica y poltica es tal, que la rotulacin de un marco poltico lleva,
subsiguientemente, a adoptar una concepcin de las pautas polticas de orden superior.
Por lo tanto, puede considerarse que la terapia sistmica abarca una serie de etapas, cada
una de las cuales corresponde a un salto en la escala dialctica entre la semntica y la
poltica.
Primera etapa:
Implica reunir datos referentes a los marcos semnticos y polticos de orden simple. Se
organizar esta informacin, de manera tal de poner el nfasis de su examen slo en

aquellos elementos que le ofrecen una manera de construir una concepcin de orden
superior. A partir de dichos marcos de orden simple, el terapeuta sistmico comenzar a
desplazarse hacia la etapa intermedia de la terapia, donde intentar construir una concepcin
de las pautas y los significados de interaccin y trabajar con ella.
Segunda etapa:
En esta etapa considerar asociadas y conectadas entre s las distintas acciones de las
personas y en particular pondrn el acento en la conexin existente entre la conducta
problemtica con otras pautas de interaccin ms abarcadoras. Cuando est bien
establecida esta concepcin de orden superior, se pasar a la etapa final de la terapia.

Tercera etapa:
En esta ltima etapa, el terapeuta vincular entre s diversas pautas de interaccin, de
modo de destacar la coreografa social de una ecologa social general.
Para entender la construccin de una realidad teraputica sistmica, se hace necesario
pensar que la mayora de los sistemas de clientes acuden a la terapia porque estn
estancados en una visin de orden simple sobre sus respectivas situaciones; el terapeuta
aceptar estos marcos de orden simple y conducir a la familia a realidades de orden
superior, en la que su conducta es experimentada como si estuviera organizada de un modo
tal que conectase a cada uno de sus miembros como parte integrante de un sistema ntegro
ms abarcador.
4. Tcnicas:
En terapia sistmica pareciera ser que el cambio teraputico exige que los clientes
alcancen alguna forma de introvisin (insigth) sistmica, u otra manera de ver las cosas,
es decir, que el terapeuta necesita esa introvisin sistmica para ser de utilidad frente a una
situacin perturbada. Estas visiones de orden superior son siempre slo hiptesis que
sugieren otras maneras de intervenir de orden superior.
5. Problema:
Desde esta perspectiva, la situacin problema se genera debido a que las familias, al
enfrentarse a un problema, se encuentran estancadas solamente en una visin de orden
simple, sin una capacidad de observar la realidad desde una perspectiva superior. Es decir,
las familias acuden con su propia visin de los hechos y su propia explicacin, de orden
simple.

5.1.7. Virginia Satir

Virginia Satir: Trabajadora Social, Terapeuta Familiar estadounidense. Se desempe como terapeuta
privada, docente y supervisora. Paralelamente public varios libros que abordan el tema de la
comunicacin familiar, las relaciones familiares y la autoestima. Uno de los aportes ms importantes que
realiza al trabajo con familias, fue el modelo de Validacin Humana.

Bibliografa revisada:
Nuevas Relaciones Humanas en el ncleo Familiar
Ejercicios para la Comunicacin Humana
Terapia Familiar Paso a Paso
Psicoterapia Familiar Conjunta
Helping Families to Change

1. Marco terico o supuestos tericos:

La revisin bibliogrfica que se presenta a continuacin, es una sistematizacin de las
teoras de Virginia Satir y de su modelo Proceso de Validacin Humana. Dicho modelo,est
diseado para trabajar con sistemas individuales y familiares, centrndose en la salud de los
individuos y en sus recursos.
Este modelo presenta cuatro suposiciones, que son:
1. Arraigada f en que las personas estn capacitadas para crecer y cambiar, y en su
capacidad de transformacin.
2. Todos los seres humanos tienen recursos.
3. La familia es concebida como un sistema.
4. La persona y las concepciones del terapeuta son los elementos ms importantes a su
disposicin61, durante el proceso de intervencin.
La primera suposicin, est basada en una arraigada f en que las personas estn
capacitadas para crecer y cambiar, y son capaces de toda clase de transformacin. En
consecuencia, Virginia Satir considera que un sntoma es un indicador de la comunicacin
disfuncional o del cmo las reglas de la familia entorpecen la libertad de crecimiento de uno o
ms de sus miembros. Estas reglas proporcionan el contexto dentro del cual crecen los hijos
y desarrollan su autoestima. La autoestima de los miembros, tiene un profundo efecto en el
sistema familiar y la ayuda para que los integrantes individuales se sientan mejor consigo
mismos, es un enfoque fundamental en la terapia familiar y en el cambio.
La segunda suposicin, es que todos los seres humanos llevan consigo todos los recursos
que necesitan para desarrollarse. El proceso teraputico o el cambio, consiste slo en ayudar
a las personas a tener acceso y aprender a utilizar sus recursos, lo que les brinda nuevas
habilidades para enfrentar diversas situaciones. En este contexto, el sntoma es nada ms
que un punto de partida, una explicacin de cmo los individuos resuelven sus conflictos en
un determinado momento. El Asistente Social debe comprender el sntoma, debido a que

contiene las claves para el mal funcionamiento de la persona o familia, aunque el foco de la
terapia se encuentra en el proceso mismo que provoc el mal funcionamiento.
La tercera suposicin, es que la familia es un sistema donde todos influyen en los dems y
todos reciben influencias. La labor del terapeuta, es lograr que este concepto fundamental de
sistemas cobre vida para toda la familia.
La cuarta suposicin, dice que la persona y las concepciones del terapeuta son los
elementos ms importantes a su disposicin.
De este modo la autora plantea que, para trabajar desde este modelo, se hace necesario
que el terapeuta comparta estos cuatro supuestos. Tambin debe modelar la congruencia
entre los miembros de la familia, pues es necesaria para todo cambio. Su capacidad para
responder a los mensajes subyacentes de lo que comunican y la calidad no crtica de sus
respuestas, son fundamentales: proporcionan nuevos modelos para la familia. La humanidad
del terapeuta es ms importante que su experiencia 62.
Asimismo, la autora destaca algunos compromisos que el profesional debe realizar para
trabajar desde este enfoque y que guan la intervencin.
El primer compromiso es el aprecio a la vida en todas sus manifestaciones y la f en que,
en condiciones adecuadas, toda vida est dirigida hacia el crecimiento 63.
El segundo compromiso es la suposicin de que las personas, poseen semillas de
crecimiento personal, el paciente es responsable de s mismo en todo momento y los
interventores deben renunciar a ser salvadores de los intervenidos.
El tercer compromiso es el aprecio a los procesos familiares, en sus luchas y
posibilidades 65. Este aprecio no es necesariamente amor, sino una actitud que no enjuicia
dichos procesos. El profesional analiza cualquier acontecimiento desde una perspectiva
multicausal, que excluye la culpa.
El cuarto compromiso es mantenerse abierto y dispuesto a utilizar su humanidad como
herramienta teraputica 66. Hay que continuar el desarrollo de la humanidad y madurez del
terapeuta, quien es una persona que trabaja con personas y necesita al mismo tiempo la
capacidad de comprender y amar, de mirar y escuchar.
Desde el punto de vista de Virginia Satir, para ayudar a una persona a cambiar y crecer, la
reconstruccin de esa persona pasa por tres reas:
la comunicacin.
la confianza y autoestima.
el uso de los sentidos.
Tambin seala que cuando iniciamos un trabajo con una familia, tenemos que considerar
algunos puntos: primero que nada que la familia no sabe cmo hacer algo distinto de lo que
han estado haciendo hasta ahora. Segundo, que el terapeuta es un extrao para ellos y ellos
extraos para l. Tercero, que ellos esperan del terapeuta lo que han estado recibiendo de

muchas otras personas en sus vidas anteriormente y cuarto, que las familias esperan que el
terapeuta haga milagros.
Virginia Satir propone para este modelo una modalidad de evaluacin del sistema familiar
basado en cuatro dimensiones llamados factores claves, que son:
Autoestima.
Comunicacin.
Normas o reglas.
Enlace con la sociedad.
Este esquema est orientado a la definicin de familias nutricias o familias
perturbadas/conflictivas. Para esta autora, cualquier familia puede ser ubicada en cualquier
punto de esta escala que va desde una familia muy nutricia hasta una muy perturbada. Se
pretende entonces que el profesional que trabaja con familias, pueda ubicar a la familia en
cualquier punto del continuo, de modo tal de ayudar a las familias a tomar conciencia de
algunas dificultades en su funcionamiento y de su posible superacin. Para practicar esta
evaluacin, la autora se formula las siguientes preguntas:
Cada persona tiene una valoracin de s misma positiva o negativa. La cuestin es, qu
tipo de valoracin tiene cada persona de la familia?
Cada persona se comunica. La cuestin es, cmo y cul es el resultado?
Cada persona sigue reglas. La cuestin es, qu clase de reglas y cmo funcionan para
cada persona?
Cada persona tiene enlace con la sociedad. La cuestin es, cules y cmo son los
resultados?
Este esquema seala lo siguiente, respecto a los tipos de familia que identifica:
En las familias nutricias las personas tienen:

Autoestima alta.

Comunicacin directa, clara, especfica y sincera.

Normas flexibles, humanas, apropiadas y sujetas a cambios.

Enlaces con la sociedad abiertos y confiados.

En las familias conflictivas las personas tienen:

Autoestima baja.

Comunicacin indirecta, vaga y poco sincera.

Normas rgidas, inhumanas, fijas e inmutables.

Enlace temeroso, aplacante y acusador con la sociedad 67.

Se entiende por estos factores claves lo siguiente:

1. Autoestima:
Cada persona desarrolla un sentimiento de autovaloracin positivo o negativo. El
sentimiento de ser valioso es esencial para la salud mental, como tambin lo es para el
funcionamiento eficaz y para la felicidad personal. La autoestima implica autoexploracin,
autoconocimiento y la elaboracin de una imagen positiva o concepto bueno de uno mismo.
La autora seala que la autoestima se gesta principalmente, a travs de los mensajes
recibidos en la infancia, en los primeros aos de vida, estando directamente vinculada a la
manera cmo es tratado el nio por sus padres o adultos referentes que atendieron su
crianza. Tambin depende de cmo fue tratado el nio por otros grupos de referencia
importante, como compaeros, grupos de amigos, etc.
Es importante comprender que la autoestima no est concebida en este modelo como una
auto-adoracin o auto-veneracin, ni tampoco la autoestima alta significa un estado de xito
total y constante, por el contrario, la autoestima alta tambin implica reconocer las
limitaciones y debilidades propias y experimentar la necesidad de la complementariedad con
la otra persona (Rizo 1990).
Virginia Satir termina sealando respecto al tema que:
Cuando una persona se quiere a s misma no lastimar, devaluar, humillar, destruir
a otros o a s misma.
Cuando una persona se siente bien consigo misma y se agrada, hay magnficas
posibilidades que pueda enfrentar la vida desde una postura digna, sincera, de amor y
fortaleza.
Tambin seala que la autoestima puede ser remodelada a cualquier edad, el primer paso
es descubrir la subestimacin propia y reconocerla, luego viene la disposicin para el
cambio. El desarrollo de la autoimagen requiere tiempo, paciencia y el valor para afrontar
cosas nuevas.
2. Comunicacin:
Virginia Satir plantea que existen cinco modelos de comunicacin que son utilizados por las
personas y familias. Los cuatro primeros seran disfuncionales o maneras negativas de
comunicarse. Estos modelos, se presentan cuando una persona responde a la tensin y a
situaciones de estrs y al mismo tiempo siente que ha disminuido su autoestima. El quinto
modelo o modelo nivelador, se da cuando la persona es ntegra, verdadera, en contacto con
su mente, cuerpo y sentimientos. Una persona que se exprese desde este modelo tiene
integridad, compromisos, sinceridad, intimidad, competencia, creatividad y la capacidad para
resolver problemas verdaderos de una manera real. Estos patrones de comunicacin poseen

una manifestacin verbal y corporal-sonora y las discrepancias entre ambas manifestaciones

producen dobles mensajes. Estos modelos son:
1. Aplacador (minusvlido): aplacar, calmar, sosegar, para que la otra persona no se
enfade.
2. Culpador (agresivo): para que la otra persona lo considere fuerte.
3. Superazonable (racional): calcular, para enfrentar la amenaza como si fuera inocua, y la
autoestima personal se oculta detrs de impresionantes palabras y conceptos
intelectuales.
4. Irrelevante (distractor): distraer, para ignorar la amenaza actuando como si no existiera.
5. Niveladora o fluida (abierta y funcional): permite expresar opiniones y sentimientos 68.
La autora considera estas cuatro formas de comunicacin, como los medios que
aprendimos durante nuestro crecimiento para sobrevivir fsica y emocionalmente. Estas
formas merecen respeto, dice la autora, pero son formas que limitan el uso de los recursos
humanos y la capacidad para construir con otras personas, son formas que incrementan la
cantidad de miedo y llegan incluso a afectar la salud fsica de las personas.
Al analizar la comunicacin en un sistema familiar, hay que estar atento a que el terapeuta
tambin tiene un modelo de comunicacin, que puede corresponder a algunos de los estilos
anteriormente mencionados. Tambin es importante destacar que los modelos, en cualquier
familia, pueden presentarse intercalados, estos no siempre son puros o se dan de manera
excluyente de los otros.
3. Reglas que rigen la vida familiar:
Las reglas son fuerzas vitales, dinmicas y muy influyentes en la vida familiar. Es
importante analizarlas en el seno familiar, discutirlas y realizar los cambios pertinentes que
va requiriendo cada familia. La autora plantea que es importante tener conciencia de cules
son las reglas que rigen nuestra vida familiar. Dichas reglas pueden ser rgidas, inhumanas,
fijas, inmutables e injustas. Tambin hay reglas que son evidentes y otras ms difciles de
percibir.
Para analizar este factor clave es importante, sugiere la autora, responder a las siguientes
preguntas:

Cules son las reglas de mi familia?

Qu se logra con ellas?
Qu consecuencias positivas o negativas tienen?
Qu entrabamientos y dificultades producen?
Qu cambios se pueden realizar?
Qu reglas deben desecharse?
Qu reglas nuevas se tienen que adoptar para facilitar el funcionamiento de la
familia?69.

4. Enlace con la sociedad:

La manera cmo los miembros de la familia se relacionan con otras personas e
instituciones ajenas a la familia, es denominada por la autora enlace con la sociedad.
En las familias conflictivas este enlace es temeroso, desconfiado, aplacante o de
culpabilizacin a otros fuera de la familia.
En las familias sanas o nutricias este enlace es abierto, confiado y fundamentado en las
elecciones de cada quien. Los miembros de las familias nutricias participan en el afuera y
comparten en el adentro.
Las familias conflictivas temen los enlaces con los grupos externos de la sociedad, son
cerradas a estas experiencias o bien algunos de sus miembros son abiertos y confiados
hacia fuera, pero por mltiples razones no las comparten hacia dentro del ambiente familiar.
La autora manifiesta su convencimiento de que una familia conflictiva puede convertirse en
nutricia.
Cmo lograrlo?
1. Es necesario que los miembros reconozcan que en ocasiones la familia es conflictiva.
2. Las personas pueden darse la oportunidad para cambiar, con la conciencia que las
cosas pueden ser distintas.
3. Las personas pueden tomar la determinacin de cambiar algunas situaciones.
4. Las personas pueden adoptar alguna medida para iniciar el proceso de cambio 70.
2. Rol del profesional / terapeuta:
Virginia Satir, identifica la intervencin con familias como un proceso educativo, no
teraputico. De esta manera visualiza el rol del Trabajador Social como un educador, quien
ensea y demuestra cmo aprender a percibir, responder y actuar de manera ms
satisfactoria. La labor teraputica consiste en redefinir y transformar en til la energa cautiva
de la patologa demostrada en un individuo o grupo familiar.
El terapeuta o el profesional es el director del proceso, lo que significa que con su
experiencia ayudar a las personas a tomar decisiones sobre sus vidas y a no tomarlas por
ellas.
La autora, visualiza diversas caractersticas que debe tener el profesional que interviene
con familias desde este modelo. Estas son :

Congruencia.
Objetividad.
Control de manifestaciones internas.
Apoyo a los canales sensoriales.

Capacidad de modelaje.

Habilidades teraputicas humanas:

1. Congruencia: una persona congruente se encuentra en contacto con sus emociones sin
importarle cules sean, no las juzga, no las critica, slo las considera como un termmetro de
su estado interno.
2. Objetividad: saber cundo la pierde y en consecuencia tambin, cundo pierde el control
y el equilibrio.
3. Capacidad para controlar sus manifestaciones internas, postura corporal.
4. Apoyo en sus canales sensoriales, capacidad para ver, or, olfatear, observar, es decir,
que el terapeuta cuente con sentidos muy desarrollados.
5. Capacidad de modelaje, el proceso de modelaje ms importante del terapeuta es el de
correr el riesgo de manifestar sus sentimientos sin saber qu significan y qu respuesta
recibir de la familia. As podr modelar en la familia, el hecho que las emociones no son
destructivas y que hay una apertura del sistema.
Debe estar atento a su capacidad de concentracin, su capacidad para tomar la direccin
del proceso y su intervencin activa cuando se percate de fuerzas negativas en la operacin.
En esencia el terapeuta debe estar dispuesto a vivir con la ambigedad de un sistema
muy dinmico y cuyas variables pueden estallar en cualquier momento.
Primero la humanidad de no saber lo que es mejor para la familia. Segundo la humildad de
aceptar las limitaciones que existen cuando debe confiar en sus propias percepciones
internas 71.
3. Metodologa - Etapas:
El Proceso de Validacin Humana puede dividirse en tres etapas metodolgicas. Estas
etapas se entrecruzan, aunque cuentan con caractersticas distintas. Cada fase se manifiesta
en toda la sesin y la duracin de las mismas puede variar. Sin embargo, stas caracterizan
el movimiento general de la terapia.
Etapas metodolgicas:
1. Establecer contacto y establecer un contrato de trabajo informal.
2. El caos, donde el terapeuta suele intervenir en el sistema familiar para modificar el statu
quo.
3. La nueva integracin.

1. Primera Etapa: Hacer contacto y establecer un contrato de trabajo informal:

La primera etapa se inicia cuando el terapeuta se rene con la familia y termina cuando
considera que ha recopilado suficiente informacin y establecido la confianza necesaria para
proseguir con la siguiente fase.
Las familias llegan a la terapia sobre la base de algo negativo, experimentan dolor e
impotencia ante uno o varios problemas y a menudo tienen sentimientos de vergenza.
Suelen mostrarse angustiados ante lo que podra ocurrir.
La primera tarea en esta etapa, consiste en lograr que los miembros de la familia se sientan
cmodos y crear un sentimiento de confianza y esperanza, lo que permitir en el largo plazo
que los miembros de la familia corran los riesgos necesarios para el cambio. En esta etapa,
el terapeuta realiza un papel activo en la direccin y entorno de la terapia. Demuestra as que
sabe y da confianza, dirige y a la vez seala su capacidad para manejar cualquier situacin
peligrosa.
Se establece as una conexin humana y la autora brinda especial relevancia al tacto con
las personas y familias atendidas, un apretn de mano, un beso y especial atencin a cada
individuo con el que se relaciona.
Durante este proceso de apertura informal, mientras se desarrolla la confianza, se rene la
informacin esencial para desarrollar la sesin. Aunque tal vez no se conozca an el motivo
por el cual la familia solicita ayuda, se est logrando la comprensin inicial del sistema
familiar y desarrollando algunas hiptesis de cmo enfrentar la situacin problema. Por la
forma cmo hablan de s, sabe qu sienten hacia ellos mismos, por la forma cmo hablan de
los dems sabe si tienden a brindarse apoyo o a denigrar la autoestima de los dems y
descubre la clase de problemas de comunicacin que tiene la familia.
Es decir, esta etapa se caracteriza por la construccin de la aceptacin y confianza entre
terapeuta y familia y por la recogida de informacin en busca de la construccin del motivo
de consulta. Virginia Satir planteaba que primero se construye un setting de confianza y
luego se procede a conocer y clarificar la informacin. Esto refleja su gran hincapi de hacer
de ste un encuentro principalmente humano.
Existen dos aspectos que destaca tambin la autora y que son variables importantes a
considerar en su modelo: la comunicacin y la autoestima de los miembros de la familia. Al
concentrarse en estos temas, establece y explora el nivel de habilidades, de supervivencia o
defensas que utiliza cada uno de los integrantes para proteger su autoestima. Necesita esta
informacin para ayudar a cada uno de los miembros en su crecimiento y cambio.
Despus de haber establecido el contacto vuelca la atencin sobre el motivo de consulta.
Formula preguntas sobre esperanzas, cambios o expectativas ms que sobre problemas
(como cul es el problema?, o qu problemas encuentras?). Ella consultaba:

Qu esperas?

Qu es lo que quieres?

Qu te gustara que pasara despus de esta entrevista?

El principal objetivo teraputico de estas intervenciones, es poner de manifiesto frente a

los miembros de la familia lo que ha observado, y hace explcito lo que los integrantes del
grupo conocen de manera implcita 72 sin emitir juicios, diciendo que es as como l ve las
cosas.
Las intervenciones de esta primera etapa, tambin hace que los miembros de la familia se
den cuenta de que distintas personas pueden tener visiones distintas de una misma
situacin. Esta conciencia es importante para que puedan entender su sistema y dinmica
familiar.
A veces, es esta etapa, Virginia Satir usa la tcnica de la escultura, haciendo que los
integrantes de la familia esculpan o participen de manera experimental en la situacin,
aunque esta tcnica no es exclusiva de la primera etapa, proporciona abundante informacin
diagnstica sobre la familia. El uso de la escultura hace que varios o todos los miembros de
la familia participen y ayuda a esclarecer la situacin. El proceso de esculpido es dinmico,
proporciona nueva informacin o conciencia y a menudo resulta divertido. Para Virginia Satir
esta tcnica era muy til, adems, porque ella valoraba mucho el humor como parte
importante del proceso teraputico y la capacidad de la familia para rer es un logro
teraputico importante.
Tambin en esta etapa el terapeuta valora los lmites de cada miembro de la familia con el
fin de determinar qu riesgos puede correr durante la segunda etapa, el terapeuta debe
tomar en cuenta los temores y necesidades de cada uno de los integrantes.
Finalmente se realiza un contrato de trabajo con la familia, acordando nmero de sesiones,
monto, duracin, etc. Virginia Satir, negocia el contrato cuando le parece ms adecuado,
dndole flexibilidad al proceso ya que a menudo en esta fase, no sabe adnde la conducir
el trabajo con la familia. Establece un contrato informal, sobre la base de la confianza, con la
cual comunica a los miembros de la familia que ellos tienen el control de decidir los riesgos
que deseen correr y que no se les obligar a cruzar los lmites que no estn dispuestos a
trascender.
2. Segunda Etapa: El Caos.
Tal como su nombre lo dice, esta segunda etapa se destaca por una confusin y desorden
general. Esta etapa se caracteriza por la disposicin de uno o ms miembros a entrar en un
territorio desconocido 73, es decir, de realizar acciones o pautas relacionales que antes no
haban realizado, por ejemplo decir lo que nunca haban dicho, hacer lo que no haban
hecho, etc. El logro de esta etapa, no estriba en el contenido de lo que dice la persona, sino
en el hecho de que estuvo dispuesto y pudo compartir algo que antes no poda. El permitir
analizar reas vulnerables en la familia, anuncia la disposicin de esta a realizar cambios
fundamentales.

Para que algn miembro est dispuesto a atravesar por esta experiencia, el terapeuta lo
ayuda y acompaa a ir hacia aquellas reas ms protegidas y defendidas. Recordemos la
insistencia de Virginia Satir de construir previamente la aceptacin y confianza con cada
miembro de la familia. De esta manera, la o las personas pueden expresar su dolor, rabia,
ira, impotencia, etc. Al manifestar estos sentimientos, se crea unan gran cantidad de angustia
en las personas, que a su vez, es condicin indispensable para forjar la intimidad y un
ambiente de apoyo en la familia.
El terapeuta debe ser claro, firme y decidido a ayudar a la persona a pasar este trance 74.
Manifiesta su firmeza luego de haber hecho la alianza teraputica, en este momento hay que
armonizar con los riesgos de las personas y brindar el apoyo necesario para superar el
trance. Adems de apoyar a la persona con quien se trabaja, el terapeuta tiene que
conservar el contacto con los restantes miembros de la familia y respaldarlos y volver su
atencin a cualquier elemento nuevo que surja; si el terapeuta ignora sto o no est atento,
contina como si no hubiera escuchado y la familia podra suponer que no pudo resolver la
situacin.
Otro elemento importante en la etapa de caos, es conservar al paciente enfocado en el
presente 75. Las personas en esta fase entran en contacto con una verdadera tormenta
interior, ms que con la realidad que los rodea y sus temores son reforzados por los
recuerdos del pasado o la incertidumbre del futuro. La labor del terapeuta es devolverlo al
presente, ayudarle a utilizar los sentidos y prestar atencin ms a lo real que a lo imaginario.
Este es un elemento que Virginia Satir enfatiza bastante como tcnica de trabajo, centrar el
anlisis en el aqu y ahora.
En esta etapa tambin, el terapeuta tiene que tener un equilibrio perfecto entre la empata y
la firmeza, tener la paciencia infinita para encontrar otro canal y otro puente de salida al
conflicto. En esta etapa adems el profesional experimenta una sensacin de inseguridad
que puede ser muy intensa, por ello debe tener perfecto dominio de sus habilidades, pues no
sabe a cules tendr que recurrir, tomar decisiones rpidas y aceptar la ambigedad de no
saber hacia adnde va dirigido el proceso teraputico.
Esta segunda etapa se caracteriza por sentimientos de desesperanza, estancamiento y a
veces una incapacidad para avanzar o retroceder.
3. Tercera Etapa: Nueva Integracin.
Esta tercera etapa sucede cuando se ha cerrado el tema que cre el caos de la etapa
anterior. Hay una sensacin de esperanza y disposicin para hacer las cosas de una manera
distinta y nueva. Tiene una duracin variable y genera un descanso emocional en la familia,
permitindole trabajar con el terapeuta un aspecto determinado.
La integracin puede sealar el final de una sesin o servir como una pausa para iniciar un
nuevo ciclo. Lo ms importante de esta etapa, es la integracin del tema que gener el caos
anterior, es decir, la comprensin y mejora de una situacin conflictiva puntual. Esta etapa
puede demarcar la necesidad de revisin de otro tema o el fin de la terapia.

Es importante destacar que la autora seala que las etapas se superponen y en la prctica
no estn tan bien delimitadas, a la vez no todos los miembros de la familia atraviesan por la
misma etapa en un mismo momento. Es esencial que el terapeuta sepa en cul etapa est
cada uno, ya que la sesin no debe concluir antes que la familia haya tenido la posibilidad de
vivir e integrar lo sucedido durante la etapa del caos. El terapeuta tiene que ver el tiempo que
dispone, para decidir si pasar o no a la etapa del caos.
El arte de la terapia se basa en conservar el equilibrio entre la direccin general de la
terapia y los nuevos temas que surgen durante la misma 76.
Satir compara la terapia con un tejido, tomar hebras que al principio parecen sueltas y que
luego adoptan un diseo lgico. As, un pensamiento o una hebra expresada por un
miembro de la familia, es expandido al utilizar los aportes de los miembros restantes, una
hebra suelta puede retomarse despus, la aparente inconexin a la larga se manifiesta en un
nuevo diseo 77.
Pasos para el proceso teraputico:
1. El primer paso es la experiencia de la confianza, desarrollar la confianza.
2. El segundo paso es la capacidad de indagar en los temas conflictivos. Con este paso se
introduce un nuevo entendimiento.
3. El tercer paso consiste en la aplicacin de este nuevo entendimiento.
4. En el ltimo paso slo resta la oportunidad de practicar estos nuevos comportamientos.
4. Tcnicas
En su modelo la autora enuncia y describe numerosas tcnicas de gran utilidad. Ella define
el trmino tcnica como una forma de realizar una actividad especfica para satisfacer una
necesidad emergente en una persona o grupo en ese momento 78. La ventaja de utilizar
tcnicas y ejercicios, es que las actividades experimentales maximizan al aprendizaje de los
participantes y su capacidad para utilizar este aprendizaje en el proceso de cambio.Para que
las tcnicas tengan significacin deben ser hechas en la medida de la situacin, de lo
contrario, no se pueden utilizar.Hay que ser flexible con el uso de ellas, igualmente hay que
ser flexible hacia el resultado, que a menudo, es imprevisible, cualquiera sea el objetivo al
iniciar el tratamiento,es necesario que el terapeuta est preparado para cualquiera que sea el
resultado de su intervencin 79.

En esta matriz, slo se enunciarn las tcnicas: 80

Escultura.
Rol playing.
Proporcionando alternativas positivas.
Resignificando comportamientos y percepciones.
Accin.

Asociacin, disociacin.
Expresividad.
Humor.
Cambio referencial.

Amplificando sentimientos y comportamientos positivos e interrumpiendo comunicacin

destructiva.
Identificando creencias limitantes y desafindolas.
Postulado conversacional.
Patrones especficos para ayudar al cambio de las personas: presuposiciones, sealar
comandos (mandatos), acoplar, uso de generalidades, cambio de predicado temporal,
distinciones entre la percepcin y la realidad.
5. Problema:
Para Virginia Satir, sin importar cul es el problema que condujo a la familia a consultar, o
su incapacidad para resolver conflictos, existen cuatro factores claves que son
imprescindibles de revisar. Estos son:

La autoestima.

La comunicacin.

Las reglas familiares, y

El enlace con la sociedad.

Su revisin cobra importancia, debido a que la autora plantea que, habitualmente, las
familias perturbadas presentan problemas en todos estos cuatro factores. Se plantea,
adems, que las familias aprenden a desarrollar estas reas. Gran parte del trabajo que
realizaba Virginia Satir con las familias, se centraba en estos aspectos claves.

5.1.8. Vesna Tomic

Vesna Tomic O.: Trabajadora Social y Terapeuta Familiar Chilena. Docente de la Escuela de Trabajo
Social de la Pontificia Universidad Catlica de Chile. Es importante destacar que esta docente fue incluida
junto a las otras autoras extranjeras estudiadas por el gran aporte que realiza en el artculo revisado.

Artculo revisado:
Consideraciones generales acerca de intervencin familiar en Trabajo Social,
artculo en Revista de la Asociacin Nacional de Asistentes Sociales del Poder Judicial. 70
aos del Trabajo Social en Chile e Iberoamrica 1925-1975.
1. Marco terico o supuestos tericos :
La autora en su artculo Consideraciones generales acerca de intervencin familiar en
Trabajo Social, realiza algunas reflexiones en torno al tema y plantea un modelo de trabajo
para la intervencin con familias. Destacamos a esta Trabajadora Social chilena, como una
de las pocas profesionales que han sistematizado respecto al tema.
Se describe al objeto de intervencin familiar, como la relacin que existe al surgir una
necesidad entre los sujetos sociales/Instituciones sociales (portadores de recursos
satisfactores) y los sujetos sociales/ Instituciones sociales (portadores de necesidades o
carencias). Desde este enfoque, se sita al Trabajador Social como un intermediario entre
estos dos espacios. El carcter de intermediario, va a depender de algunas consideraciones:
El problema que motiva cada intervencin.
Los objetivos especficos que pretende lograr con relacin al problema.
El espacio social en que se desarrolla la intervencin.
Si se sita en el espacio social de la familia, se podra definir lo siguiente:

El problema que motiva la intervencin puede ser interno a la familia

(procesual/estructural) y/o externo (dificultad en el vnculo con las redes sociales).

Los objetivos especficos podran ser intermediar en la relacin de ayuda en el

mbito interno, dentro del sistema familiar cliente, donde los sujetos portadores de recursos
son los mismos, y a nivel externo, donde los sujetos portadores de recursos pueden ser otros
sujetos o instituciones que integran la red social. Estos objetivos dan origen a lo que la autora
denomina metodologa de Trabajo Social Directo e Indirecto.
Es importante tener en cuenta que generalmente el Trabajador Social trabaja
conjuntamente e integralmente con los dos tipos de objetivos.
La autora destaca que los dos pilares centrales de la intervencin del Trabajo Social con
familias, son la modificacin de las interacciones familiares y la mediacin con las redes
sociales de apoyo 81.

Se destaca que en la intervencin familiar se dan dos ciclos importantes de considerar:

Procesual: desarrollado por el sistema cliente y compuesto por cuatro etapas que ste vive
:
1. Conocimiento del problema.
2. Reflexin.
3. Decisin del cambio.
4. Accin para el cambio.
Metodolgico: desarrollado por el sistema profesional y consta a su vez de cuatro etapas:
1. Estudio o diagnstico de la situacin.
2. Interpretacin del problema frente al marco de referencia.
3. Intervencin planificada.
4. Evaluacin.
Las etapas de ambos ciclos no se confunden, el ciclo metodolgico se repite varias veces
en cada etapa del ciclo procesual.
2. Rol del profesional / terapeuta
La autora destaca el rol del Trabajador Social como intermediario, dada su ubicacin y nexo
entre dos instancias fundamentales, que son:

Sujetos Sociales/Institucin Social

Sujetos Sociales/ Instituciones

Social

(Portadores de recursos
satisfactores)

(Portadores de Necesidades o
Carencias)

Trabajador
Social
(sujeto social
intermediario)

3. Metodologa - Etapas:
Como ya se haba sealado anteriormente, la autora seala que el Trabajador Social
interviene en dos niveles: uno interno, que tiende a modificar las pautas familiares que
originan el problema y uno externo, provocando el establecimiento de un vnculo adecuado
entre la familia y su entorno, es decir, una conexin fluida entre la familia y las redes
sociales.
Intervenciones Directas: en que acta sobre problemas y dificultades internas del sistema
cliente.
Intervenciones Indirectas: en que acta sobre problemas o situaciones externas al sistema
cliente.
Identifica las etapas de diagnstico, planificacin, ejecucin y evaluacin, como las etapas
que atraviesan dichas intervenciones.
Otro aspecto importante que se destaca en este artculo, es que la autora plantea que la
naturalidad de estas interacciones surge en el ambiente cotidiano de la familia, vale decir en
su propia casa 82, refirindose a la idea que si se desea realizar una efectiva y permanente
intervencin, debera hacerlo en el ambiente ms natural de la familia. En ese sentido se
reconoce al Trabajador Social como un profesional, que se encuentra en una posicin ms
ventajosa que otros, por su posibilidad de entrar en el ambiente ms natural de la familia: su
casa, a travs de la Visita Domiciliaria.
Se destaca como elemento importante a considerar, que el profesional tiene que alcanzar
su objetivo, propuesto en la intervencin, a travs de un cambio planificado. Dicho cambio
tiene las siguientes etapas:
a) Desarrollo de conciencia y deseo de cambio que surge en el sistema cliente.
b) Establecimiento de una relacin de cambio entre Trabajador Social y cliente.
c) El movimiento de direccin de cambio. En esta fase el Trabajador Social:
- Clarifica o diagnostica al sistema cliente para que l tambin lo haga.
- Apoya al sistema cliente para que examine los caminos.
- Refuerza este sistema para que haga efectivamente un cambio.
d) El Trabajador Social realiza acciones para la estabilizacin del cambio planteado.
e) El Trabajador Social realiza acciones para concluir la relacin de ayuda.
El cambio planificado se realiza a travs de modelos de intervencin, que utilizan
determinadas tcnicas 83.
Modelo de intervencin:
El modelo de intervencin que desarrolla, plantea como requisito el establecimiento de un
vnculo con la familia y la mantencin de una mirada global de su realidad, lo que se traduce
en mirar a cada uno de sus miembros en su individualidad y la interrelacin que mantienen
entre ellos y el entorno.

Para esto se trabaja con:

Fuerzas y recursos internos de la familia.
Fuerzas y recursos externos de la familia.
3. Metodologa - Etapas:
1. Pre-diagnstico: Consiste en seleccionar y organizar la informacin disponible para
efectuar un diagnstico familiar ms acertado. Esto se realiza a travs de la revisin de
fichas de las distintas Instituciones que han tenido contacto con el caso.
2. Primera entrevista: En esta etapa se realiza un diagnstico propiamente tal de la familia,
y se relaciona la percepcin familiar sobre el problema, las hiptesis profesionales del
problema y el prediagnstico. Esto se realiza con todos los miembros de la familia y se
estipula el plazo de tratamiento. Para la primera entrevista, la autora sugiere las siguientes
etapas basadas en Haley:
Fase social.
Fase de reformulacin del problema.
Fase de cierre.
3. Sesiones de tratamiento de la problemtica familiar: Estas sesiones se realizan por
medio de entrevistas preferentemente en el hogar de la familia. Se trabaja en un problema o
tema detectado, a travs de la profundizacin del anlisis de los miembros de la familia y
definiendo tareas para enfrentarlo. Tambin se esboza el tema de la prxima sesin. Se
sugiere trabajar un problema a la vez y llevar el registro de la sesin.
4. Fase de cierre: En esta fase se trata de realizar una evaluacin con la familia de los
cambios logrados y de los beneficios de stos sobre la solucin del sntoma. Se propone
seguimiento si se requiere.
4.Tcnicas:
La autora define las tcnicas como herramientas conducentes a un fin determinado. En el
artculo, se describen diversas tcnicas para el trabajo con familias, slo se enuncian las
tcnicas que la autora recopila del Terapeuta Familiar Salvador Minuchin 84.
Tcnicas para abordar el sistema:
Coparticipacin
Conformacin o connotacin positiva
Rastreo
Posicin de especialista
Tcnicas para la etapa de tratamiento:
a. Reencuadramiento
Escenificacin
Enfoque

Intensidad
Repeticin del mensaje
Repeticin de interacciones isomrficas
Modificacin del tiempo
Cambio de la distancia
Resistencias a la presin familiar

b.

Reestructuracin
Fijacin de fronteras
Desequilibramiento
Complementariedad

c. Realidades
Constructos cognitivos
Lados fuertes o aportes de la familia
5. Problema:
La autora plantea que desde este enfoque se podran suscitar dos tipos de problemas
generadores de intervencin en el mbito familiar, problemas internos de la familia a nivel de
sus interacciones y problemas externos a la familia, en el mbito de sus redes y contexto
social.

5.1.9 Marianne Walters

Marianne Walters: Trabajadora Social y Terapeuta Familiar estadounidense. Supervisora. Coautora del
libro Red Invisible por lo cual recibi junto a las otras autoras el premio Afta, en 1986. Es importante
destacar que esta autora fue incluida dado el gran aporte que realiza a la Terapia Familiar desde la
perspectiva del gnero.

Bibliografa revisada
La Red Invisible. Pautas vinculadas al gnero en las relaciones familiares

1. Marco terico o supuestos tericos:

Un concepto esencial para la organizacin familiar patriarcal es el de complementariedad
de los roles en donde las tareas instrumentales, como las de ganar dinero a travs del
trabajo, corresponden a los hombres y las tareas emocionales como fomentar, crear y
mantener las relaciones, y criar a los hijos, a las mujeres. En este modelo la organizacin del
poder est basado en la jerarqua masculina. Las autoras, frente a este modelo, postulan un
modelo feminista de la familia, caracterizado por la simetra de los roles 85, en donde ambos
padres desempean tareas tanto instrumentales como expresivas, en lo laboral y en lo
afectivo. Este modelo refleja un criterio igualitario del poder entre el varn y la mujer y un
enfoque ms democrtico y consensual de la crianza de los hijos.

Para mantener esta actitud ms neutral se han creado algunos principios que son los
siguientes:
1. No centrar el tratamiento en el individuo distante.
2. Siempre intervenir primero con el sobrefuncionador o el hiperesponsable.
3. La relacin intrincada debe ser resuelta antes de que el individuo distante pueda
participar.
4. Comenzar siempre con el individuo ms accesible al cambio 86.
De esta manera se pretende atender a la idea de no caer o intervenir enjuiciado por las
caractersticas asociadas al gnero. El problema no lo constituyen las tcnicas que
promueven sto, sino el paradigma sexista al cual responden.
2. Rol del terapeuta:
La esencia del trabajo clnico feminista radica en las actitudes del terapeuta hacia el gnero
y en su sensibilidad a la repercusin diferencial de todas las intervenciones. El buen trabajo
clnico debe incluir el reconocimiento del factor fundamental que es la socializacin basada
en el gnero del paciente.
3. Metodologa:
a. Primera fase: definicin de un marco de referencia feminista.
b. Segunda fase: Examen de la teora de sistemas y de cmo se la utiliza para poner en
desventaja a las mujeres.
Conceptos bsicos de Terapia Familiar necesarios para analizar el modelo patriarcal:
Fusin y distancia
Reciprocidad
Complementariedad
Jerarqua
Fronteras
Tringulos
Funcin del sntoma
c. Tercera fase: Diseo de intervenciones feministas.
Esta tercera fase consiste en corregir y adaptar las intervenciones sistmicas tradicionales
de modo de tomar en cuenta el gnero. El trabajo correspondiente se centra en:
articular formulaciones y tcnicas feministas
proponer adaptaciones y correcciones feministas para las intervenciones tradicionales.

La base de una intervencin feminista es una conceptualizacin feminista del problema 87.
1. Identificacin del mensaje y las construcciones sociales basadas en el gnero que
condicionan la conducta y los roles segn el sexo.
2. Reconocimiento de las limitaciones reales del acceso femenino a los recursos sociales y
econmicos.
3. Apercibimiento de un modo de pensar sexista que restringe las opciones de las mujeres
de dirigir sus propias vidas.
4. Reconocimiento de que las mujeres han sido socializadas para asumir la responsabilidad
primordial por las relaciones familiares.
5. Reconocimiento de los dilemas y conflictos de tener y criar hijos en nuestra sociedad.
6. Apercibimiento de ciertos patrones que dividen a las mujeres en las familias, en tanto
buscan adquirir poder a travs de las relaciones con los hombres.
7. Afirmacin de los valores y conductas caractersticos de las mujeres, como la
vinculacin, la afectuosidad y la emotividad.
8. Reconocimiento y aprobacin de las posibilidades para las mujeres fuera del matrimonio
y la familia.
9. Reconocimiento del principio bsico de que ninguna intervencin es prescindente del
gnero y que toda intervencin tendr un significado diferente y especial para cada sexo.
4. Tcnicas:
Cuestionamiento Circular
5. Problema:
El problema se centra en que la Teora General de Sistemas ha sido concebida desde una
visin patriarcal, no considerando la visin matriarcal de las relaciones familiares.

5.2. El Trabajo Social con Familias chileno: lo que dijeron los

Trabajadores Sociales
entrevistados y aportes de la mesa de
discusin.
Como ya se seal en la metodologa, se entrevist a trece profesionales que estn
vinculados al Trabajo Social con familias, ya sea por ser docentes de las Universidades, por
estar interviniendo en el mbito del Trabajo Social Familiar, o por ser terapeutas familiares.
No todos los profesionales se refirieron a todos los temas generadores de anlisis. Algunos
no los consideraron; o dieron mayor nfasis a otros e incluso desarrollaron nuevos temas.
Con la informacin recopilada en las entrevistas y las opiniones vertidas en la mesa de
discusin, se elaboraron cuadros con los temas tratados, sin individualizar cada caso, con
respuestas textuales y el vocabulario tcnico habitual que manejan estos profesionales.

Cuadro N1

Cul es la diferencia entre el Trabajo Social Familiar y la terapia familiar?

La diferencia lo da el "feeling" el conocimiento y la tcnica que faltan y que no se tiene.
Son epistemologas diferentes. Lo propio del Trabajo Social es el Caso Social individual
familiar, barnizado con la epistemologa sistmica.
El Caso Social era familiar y luego con el tratamiento se perdi y se enfoc slo en el
individuo.
La demanda es la que hace que trabajes en Terapia Familiar o en Trabajo Social Familiar.
Si esta demanda es relacional es Terapia Familiar.
El Trabajo Social Familiar siempre considera el contexto y la cotidianeidad.
Nosotros somos los expertos en familia, tradicionalmente lo hemos sido.
La diferencia principal est en que el Trabajo Social no puede separarse, en trminos de la
intervencin con familias, de algo que es la construccin de la realidad, mirando
simultneamente la realidad interna del sujeto y familia y su realidad externa.
Caso Social pasa a ser Terapia Familiar si se le pone una mirada sistmica.

A la luz de este cuadro se puede sealar, en primer lugar, que no todos los entrevistados
dan una respuesta a esta pregunta. Dos profesionales coinciden en que hay que incorporarle
una mirada sistmica al Caso Social Individual Familiar. Otro de los entrevistados enfatiza
diciendo que en la prctica se da la diferencia y, por lo tanto, se plantea la necesidad de
capacitarse y perfeccionarse para trabajar en terapia familiar. Se seala igualmente, una
diferencia que si se considera la cotidianeidad y el contexto, adems de los aspectos
relacionales, sera un Trabajo Social Familiar. La diferencia estara determinada en que la
terapia familiar slo se refiere a los aspectos de la relacin y en cambio el Trabajo Social
Familiar abarcara los aspectos de la vida cotidiana.
Por ltimo, se seala y se reafirma que los Trabajadores Sociales han sido desde siempre
los expertos en familia, relacionndolo con la evolucin histrica de la profesin y del mtodo
de Trabajo Social Individual Familiar.

Cuadro N2

Con qu modelo se trabaja o se debera trabajar en Trabajo Social Familiar?

Modelo ecolgico. Yo entiendo el Trabajo Social con familia desde una perspectiva
ecolgica; una perspectiva en que incluyes a la persona y a la familia dentro de diferentes
contextos, desde lo micro hasta lo macro, en que no solamente est incluida como una
escala, sino como un todo.
El modelo estructural, pero con cierta flexibilidad.
Interviniendo desde las Polticas Sociales. Si es Trabajo Social y es teraputico, pero
adems est metido dentro de las polticas sociales en programas sociales que se hace
terapia.
Considerando los lenguajes propios de las familias. Los sistemas humanos son
generadores de lenguaje y de significado. En cada familia la comunicacin define la
organizacin. As, hay que conocer el sistema lingstico de la familia.
Me form en el modelo psicodinmico, en la clnica psiquitrica universitaria de la
Universidad de Chile, luego incorpor lo sistmico.
El modelo Psicosocial. Me he definido como un Trabajador Social psicosocial.
El modelo del ciclo vital, teniendo presente las crisis normativas y no normativas.
Los factores residentes, es decir, no quedarnos con la concepcin de que la familia est en
crisis, sino que qu factores a esas u otras familias les permite salir de esas crisis.
Cules son los gradientes en el fondo, que tiene estas familias para regenerarse y
reconstruirse?.
La intervencin en el entorno, donde el Trabajador Social se mueve como "dueo y
conocedor" de un territorio, rea o comunidad determinada.
Intervencin en red, dando a conocer, creando nuevas redes, educando para el uso de las
redes sociales.
El modelo Sistmico de Trabajo Social Individual Familiar, sin descuidar el enfoque
sociolgico de la familia y su comportamiento sociogeogrfico.
El modelo de Virginia Satir, incorporndole la Visita Domiciliaria.

En este cuadro se puede apreciar que hay una gran diversidad en el uso de los modelos
por parte de los entrevistados. Algunos utilizaban dos o ms modelos, dependiendo de la
demanda de las familias, del contexto institucional en que se encontraban y de su propia
formacin. En general, expresaban su opinin diciendo que haban pasado por momentos
diferentes durante su ejercicio profesional que los haban llevado a aplicar diferentes
modelos, en distintos momentos histricos y en diferentes instituciones en que haban
trabajado.
Cada uno utilizaba su propio modelo adaptado o combinado de varias teoras y tcnicas.

Esta disparidad en el uso de los modelos implica, por un lado, una apertura a experimentar
y conocer nuevas formas de intervencin y, por otro lado, podra significar una tendencia a
utilizar el modelo o los modelos bajo los cuales se formaron las entrevistados.

Cuadro N3
Qu tcnicas se estn usando en Trabajo Social Familiar?
La Visita Domiciliaria.
Las entrevistas familiares e individuales.
Todas las tcnicas de Minuchin (que se sealaron en los marcos tericos de los autores).
El seguimiento, que incluye en algunos casos las llamadas telefnicas, como un control y
para mantenerse en contacto en el perodo de cierre.
La familia simulada (tcnica de Virginia Satir).
Los genogramas
Las fotografas familiares.
Las tcnicas de Virginia Satir, ms la Visita Domiciliaria.

Igualmente, en el uso de las tcnicas nos encontramos con una gran diversidad por parte
de los entrevistados. Destacan en las entrevistas que cualquier tcnica que se use en el
trabajo con familias debe ser bien conocida por el profesional, debe sentirse cmodo con
ella, y que toda tcnica est relacionada directamente con el objetivo de la intervencin. Uno
de los entrevistados seala el uso de la tcnica del seguimiento en la fase final del proceso
metodolgico. El resto de los entrevistados no hace mencin a las fases metodolgicas.
Hay que volver a sealar que no todos los entrevistados estaban directamente trabajando
con familias. Algunos slo estaban dedicados a la docencia de ctedras o prctica, pero
provenan del campo de la intervencin.
Cuadro N4
Rol del Trabajador Social en el trabajo con familias?
Mediador que genera opciones para nuevos acuerdos.
Capacitador para poder volver a enfrentar las problemticas en forma autnoma.
No est definido, es una eterna historia.
Coordinador y gestionador de relaciones.
Depende del rea problema.
El rol est dado por el contexto del trabajo.
Entregado por los usuarios, por la familia.
Definido por la relacin con el contexto y la situacin geogrfica.
Definido por los criterios econmicos, de eficiencia que prevalecen y el trabajo con familias
que se desarrolla. Este tipo de variables impiden profundizar en un trabajo con mayor
detencin, con mayor secuencialidad, como se requerira en un trabajo con familias ms
profundo.
El rol es una paradoja entre lo que queremos formar y lo que nos exigen afuera que es

solucionar.
Derivacin de acuerdo a la demanda que se hace, por otro lado con el miedo a intervenir
Acogida, hay mucha gente trabajando en ese rol.

Respecto del rol del Trabajador Social en el trabajo con familias se puede sealar que hay
gran diversidad de opiniones. Se sostiene que ste no est definido. Tal indefinicin se
relaciona directamente con la duda tradicional e histrica acerca del rol del Trabajador Social.
Es importante sealar que varios entrevistados dicen que el rol est dado por el contexto,
refirindose a la institucin empleadora; por los usuarios; por la relacin con el contexto, en
este sentido cmo se mueve en un territorio geogrfico, cmo se aduea de un sector
determinado un Trabajador Social. Se podra deducir que el rol estara asociado a factores
personales del profesional. Bsicamente, el rol lo ha ido definiendo la familia, dice otro de los
entrevistados, porque es a los Trabajadores Sociales a quienes se acercan las familias y la
comunidad en general. Se vincula con que el Trabajador Social es un profesional de choque,
de primera lnea, con quien es fcil contactarse o acudir.
En la mayora de estas respuestas se observa que el rol est determinado por terceros
ajenos al profesional: las instituciones, el contexto, los clientes. Histricamente nos han
entregado un rol de benefactor, coordinador, gestionador de recursos. Por otro lado est la
propuesta del Trabajo Social para alcanzar otros niveles de intervencin, como es la terapia
familiar. Frente a esto, se presenta la paradoja de lo solicitado por los usuarios y la formacin
de Trabajo Social en la Universidad, que presenta un rol promocional y nos solicitan un rol
asistencial.
Cuadro N5
Qu habilidades se requieren o se emplean en el Trabajo Social Familiar?
Para meterse en las necesidades de las personas.
Una actitud exenta de juicio.
Flexibilidad, muy espontneo y muy suelto.
Capacidad para moverse en diferentes espaciospara desplazarse por el territorio.
Habilidades cognitivas, con una capacidad intelectual que le permita enfrentar situaciones
problemticas que le signifiquen pensar y pensar adecuadamente en cmo resolverlas,
porque con eso es lo que trabajamos, no con computadores.
Habilidades afectivas.
Saber potencializar a la familia como recurso.
Habilidad para haber trabajado su propia historia personal, para ver que cuando una familia
le trae un dolor, cmo le duele, para sentir todas las carencias, si las ha superado, etc.
Relacionar lo que est viendo y ocurriendo con la teora, con lo que ha ledo, con lo que se
ha discutido en el equipo.
Habilidad para distinguir en qu momento hay que abordar un problema como familia y en
qu momento no hay que abordarlo como familia.
Habilidad para conocerse. Saber cunto de mi familia estoy poniendo en el otro.
Entender el significado desde el lenguaje de los otros.

Se comprende que las habilidades cognitivas y afectivas se van desarrollando y, tanto la

prctica profesional, como la formacin terica contribuyen al desarrollo de ellas. Se destaca
en este cuadro que hay habilidades interpersonales y habilidades cognitivas bsicas que
debera tener un Trabajador Social para intervenir con familias, como son el autoconocimento
y haber trabajado su propia realidad familiar.
Hay supuestos en la definicin de estas habilidades, como el estar integrado a un equipo
de trabajo. Esto vincula directamente el trabajo con familias con un equipo profesional. Le
resta individualidad y vela as por la mejor calidad de la atencin de las familias.
Cuadro N6

Qu formacin se requiere para el Trabajo Social Familiar?

En el mbito tico: conocer y aplicar los principios del Trabajo Social. Es imposible no
vincular lo tico con el trabajo con familias.
Supervisin permanente, como proceso de formacin tanto directa como indirecta.
Trabajo en equipo. Ser capaz de integrarse a un equipo multidisciplinario donde se va a
validar la posibilidad de intervenir o de delegar en algunas reas al Trabajador Social.
Cambio epistemolgico desde lo lineal a lo sistmico, que nos haga mirar a la familia desde
la ptica sistmica.
Intensificacin de la Teora de Sistemas.
Conocer y trabajar su propia realidad familiar. Cmo resuelvo mis crisis, mis problemas.
Cuando uno no logra ponerse en el mismo nivel de la familia y no logras conocer cmo tu
propia historia est influyendo en los diagnsticos y en la intervencin que uno hace.
Depende de lo que signifique trabajar con familias Es para hacer qu? Para intervenir en
qu? Tiene que ver bsicamente con nuestra intervencin social. Nosotros somos
interventores. Adems yo le agregara una cosa. Es hoy trabajar con familias y maana,
con qu familia, o sea, la formacin tiene que estar en permanente evolucin. Hay que
definir muy bien cul es el perfil a intervenir, con quin.
Una especializacin permanente.

Hay un consenso entre los entrevistados que, para el Trabajo Social Familiar se requiere
una formacin adicional a la que se entrega en el pregrado en las Universidades e Institutos.
Se destaca la trascendencia de la tica, la importancia de haber trabajado la propia realidad
familiar, ya que al trabajar con familias se remueven en el profesional numerosos procesos
de su propia experiencia. Lo anterior puede provocar dificultades a los profesionales que no
han resuelto sus conflictos en relacin a sus propias familias de origen, o que pueden tener
expectativas irreales acerca del funcionamiento de las familias. As, es importante que pueda

conocer sus propios sentimientos y experiencias en relacin a su familia y pueda separarlos

de los de las familias que atiende.
Se plantea la necesidad de una especializacin y formacin permanente. Igualmente hay
que tener en cuenta la evolucin de los tipos de familias, las nuevas realidades familiares y
los cambios que en ellas ocurren.
Se menciona la necesidad de intensificar la teora de sistemas, como importante para la
formacin. Esto llevara a un cambio del pensamiento lineal al sistmico.
Definir que la familia hoy es una, y maana va a ser diferente. Est en permanente cambio
y esto requiere apertura.

Cuadro N7
La supervisin?
Es la metodologa de crecimiento y de desarrollo. Se ha ido perdiendo dentro de la
profesin.
En la supervisin yo tengo que ser capaz de recibir la crtica, de hacerme una autocrtica, de
que interrumpan por citfono, que me sugieran, que me hagan darme cuenta cmo estoy
poniendo a mi familia o mi conflicto en mi intervencin.
Conocerse a s mismo y elaborarse por medio de la supervisin, es instrumentalizarse.
Es el espacio para poder trabajar las situaciones en las relaciones profesionales.
Se requiere una supervisin permanente.
La supervisin est vinculada con la tica.
Sirve para trabajar la relacin de ayuda.

Se destaca la supervisin como una herramienta de formacin por un lado y, por otro, como
indispensable y permanente para la metodologa del Trabajo Social Familiar. Es una doble
herramienta. Una herramienta de crecimiento y desarrollo personal y al mismo tiempo un
espacio para el autocuidado cuando se trabaja en la relacin de ayuda y en las relaciones
profesionales.
Tambin se sostiene que es una prctica que se ha ido perdiendo en el Trabajo Social, por
razones de ndole econmica, como justificar su alto costo, o por no destinar horarios dentro
de la jornada de trabajo para la supervisin.
Otro entrevistado la destac por su vinculacin permanente con la tica.
No todos los entrevistados contaban con supervisor en forma individual o en el equipo de
trabajo. Algunos docentes eran supervisores de prctica.

VI. MODELO DE INTERVENCIN PARA EL TRABAJO

SOCIAL FAMILIAR
6.1. Introduccin
Para el Trabajo Social, la familia es una de las reas principales de intervencin,
constituyndose como se ha dicho, en la modalidad de intervencin ms antigua del Trabajo
Social y siendo esta una intervencin en un sistema natural.
La familia es una institucin cuya universalidad es transcultural, y ha sufrido innumerables
cambios a travs de la historia, sin embargo, es un testimonio de fortaleza y vitalidad. Ha
sido afectada tanto en su estructura, como en sus funciones. En relacin a su estructura, hoy
coexisten distintos tipos de familia; desde la nuclear, donde padre y madre se hacen cargo
de la crianza de los hijos, la monoparental, familia de un progenitor, familia simultnea o
mixta, familia institucional donde un grupo de adultos se hacen cargo de nios, como es el
caso de los funcionarios de hogares de menores, hasta las familias de los abuelos que viven
con sus nietos, etc. En la actualidad las familias tienen mltiples configuraciones.
Estos distintos tipos de ser familia, estn sometidos a grandes presiones y demandas,
mayores que en casi toda la historia. Adems de sus funciones de reproduccin y de
socializacin, an tiene que seguir jugando un papel econmico fundamental. Aparte de ser
un espacio de amor, de afecto, hoy da es, quizs, el espacio ms importante de pertenencia
real del ser humano en donde se vive la intimidad.
Estas mltiples exigencias a la familia, se traducen en situaciones de riesgo o conflicto
familiar, y es aqu donde se visualiza la intervencin del Trabajo Social. Este puede
desarrollar una gran cantidad de acciones, que se traducen en intervenciones de promocin,
prevencin y tratamiento de problemas relacionados, tanto con la vida al interior y exterior de
las familias.
Las intervenciones orientadas a la promocin y prevencin pretenden generalmente
promover estilos de vida que permitan el desarrollo adecuado de cada uno de los miembros
de una familia y de la familia en su totalidad, de manera previa a la aparicin de un problema
o patologa. Las acciones orientadas al tratamiento de una familia, una vez que ya ha
aparecido el problema o patologa, pretenden generar al interior de ellos, estilos de
relaciones ms armnicas y hacia el exterior, la bsqueda y conformacin de redes sociales
de apoyo.
Los problemas anteriormente enunciados se traducen en los motivos de consulta social por
los cuales llegan los usuarios, beneficiarios o familias a consultar al Trabajador Social.
Estos se presentan como problemas de relaciones entre la pareja, problemas de relaciones
entre un padre y su hija, sintomatologa por el duelo de un pariente, violencia intrafamiliar,
maltrato infantil, dificultades en el manejo de un pre-escolar o un adolescente, embarazo
precoz, drogodependencia en uno o ms miembros de la familia o problemas relacionados

con el contexto de la familia, pobreza, marginalidad, cesanta, problemas educacionales, de

participacin, etc.
No siempre que una familia llega a consultar viene por su propia iniciativa. De este modo
encontramos aproximadamente tres tipos de familias que acuden al Trabajador Social:
a) Familia que demanda ayuda: Una familia que acude a consultar motivada por la
percepcin y conciencia que posee una situacin problema con el inters de cambiarla.
b) Familia a la que se propone ayuda: A diferencia de la anterior, el Trabajador Social se
enfrenta a familias que acuden generalmente planteando situaciones diversas y con una
dbil o difusa conciencia de una situacin problema. A este tipo de familias generalmente se
les ofrece ayuda.
c) Familia a la que se exige un cambio: En este caso, se le exige a la familia que mejore
sus condiciones de vida y especialmente la de los hijos. En este caso el contexto de
intervencin es diferente, el Trabajador Social se sita principalmente en un contexto de
control, de lo contrario, si la familia no modifica ciertas condiciones, se adoptan, por ejemplo,
medidas de proteccin para los nios inhabilitando temporalmente a los padres en su funcin
parental, proporcionndoles tratamiento para mejorar esta funcin.
El modelo que a continuacin se presenta, pretende contribuir y sistematizar una
metodologa de trabajo para el primer tipo de familia, la familia que demanda ayuda, para
atender desde el Trabajo Social aquellos problemas que surgen al interior de las familias,
principalmente los problemas en torno a las relaciones familiares. Este modelo, al centrar la
mirada especfica en esta rea de intervencin, no deja de considerar el contexto social o
macro social que rodea a la familia, por el contrario, el Trabajador Social siempre interviene
en estas dos dimensiones.
La ausencia de bibliografa y sistematizaciones en torno al tema de la intervencin del
Trabajo Social en las relaciones familiares, genera la necesidad de proponer y sistematizar
un modelo de intervencin propio del y para el Trabajo Social.

6.2. Supuestos tericos que orientan el modelo

6.2.1 Primer supuesto: Dialctica individuo-sociedad
El primer supuesto se basa en la idea que el objeto principal de intervencin del Trabajo
Social es el ser humano, quien crece y se desarrolla en dos dimensiones; la individual,
como un ser que vive procesos de individuacin a lo largo de su ciclo vital y la social, como
ser que necesita un medio y un contexto con el cual relacionarse. Estas dos dimensiones se
encuentran al interior de la familia, en ella los miembros demandan y requieren transformarse
en individuos adultos y autnomos, y al mismo tiempo, se van creando las habilidades
interpersonales y sociales que se requieren para una relacin y convivencia con el medio
ms amplio que rodea a la familia, los grupos de pares, la escuela, los vecinos, la
comunidad.
De este modo, si centramos la atencin en la familia y en los problemas que la aquejan,
tendremos dos dimensiones que considerar: una dimensin o contexto familiar interno,
que proviene del individuo y sus relaciones individuales y familiares y una dimensin o
contexto familiar externo, que proviene de la relacin que establece el individuo y la familia,
con su contexto macro social.

Estas dos dimensiones han dado origen a lo que en Trabajo Social se denomina Trabajo
Social Directo, el que se centra en la persona o familia que demanda la atencin y consiste
en que, por medio de la relacin de ayuda, se desarrolle en la familia una comprensin de la
situacin problema, y el Trabajo Social Indirecto, centrado en el ambiente exterior de la
familia que opera mediante la modificacin del medio.
De este modo al intervenir con familias, existiran siempre dos contextos posibles
de intervencin, el directo y el indirecto.

6.2.2. Segundo supuesto: Teora General de Sistemas

El segundo supuesto apunta a destacar a la Teora General de Sistemas como una teora
til (entre otras) para el anlisis y prctica del Trabajo Social. Esta idea se fundamenta en el
hecho que, al trabajar con familias desde el Trabajo Social, siempre se tienen que considerar
todos los sistemas que se encuentran relacionados con la familia que est siendo atendida,
es decir, los subsistemas, sistemas y suprasistemas significativos respecto a la situacin
problema.
La Teora General de Sistemas, con su aporte terico que promueve una manera de
entender la sociedad y el funcionamiento familiar desde una ptica de causacin circular,
relacional e interaccional, proporciona un marco terico que brinda al Trabajador Social una
mirada ms globalizadora, necesaria para la consideracin de los dos contextos
anteriormente descritos y de la multifactorialidad de los problemas que aquejan a las familias
beneficiarias de los Servicios Sociales. La Teora General de Sistemas propone la hiptesis
de una circularidad de la influencia entre los elementos del complejo sistema en el cual el
individuo o el grupo se sita como uno de los elementos. El Asistente Social no entra en
relacin con un individuo, sino con un sistema ms o menos complejo, ms o menos
articulado en subsistemas, y se convierte en uno de los elementos que interactan con los
dems 88.
La Teora General de Sistemas sera una teora til para el anlisis y prctica del
Trabajo Social Familiar.

6.2.3.
Tercer supuesto: La generalidad y especificidad necesaria en
Trabajo Social.
La formacin del Trabajador Social es una formacin generalista, dado que revisa y prepara
a los alumnos en la mayora de las Ciencias Sociales, tales como: Psicologa, Sociologa,
Antropologa, Economa, etc. Esta formacin es una ventaja al enfrentar la diversidad de
problemas que afectan a las familias, especialmente aquellas familias de escasos recursos
de nuestro pas, las cuales acuden principalmente al Trabajador Social a la visitadora y
demandan que el profesional pueda atender varias temticas relacionadas con la situacin
problema y al mismo tiempo pueda utilizar adecuadamente las redes sociales existentes.
Para algunas reas del Trabajo Social, se requiere esta capacidad, esta formacin que
entrega esta mirada holstica de la realidad.

Al mismo tiempo, el Trabajo Social es una profesin que atiende a una parte de los
sectores ms daados psicosocialmente de la poblacin, en cuanto a problemas de pobreza,
marginacin, disfunciones familiares leves y severas, problemticas sociales como
drogodependencia, violencia intrafamiliar, delincuencia, etc. Estas problemticas, si bien
requieren esta generalidad mencionada anteriormente, tambin requieren especificidad en el
abordaje y en la intervencin. Es decir, para poder abordar problemticas tan complejas,
muchas veces con mnimos recursos, se requiere tambin un manejo del tema tal, que
permita al profesional conocer las mejores estrategias de intervencin en esa problemtica
puntual.
De esta manera el Trabajador Social para trabajar con familias, requiere siempre la
mirada generalista y, para algunas problemticas, requiere la especificidad y
especializacin.

6.2.4.
Cuarto supuesto: La tica como pilar fundamental que gua
el trabajo con familias.
Para trabajar con familias se requiere considerar dos fundamentos ticos, que al tenerlos
presente puede evitarle al profesional, caer en situaciones de falta de tica. Estos son:
a) La consideracin de todos los principios profesionales que guan y orientan nuestra
profesin (sealados anteriormente y enunciados por Biesteck: individuacin, respeto al valor
y dignidad de la persona humana, autodeterminacin, aceptacin, interrelacin, desarrollo y
progreso, justicia social). Especialmente la consideracin del principio de autodeterminacin,
que vela por el protagonismo de la familia y no por el protagonismo del profesional.
b) Que el Trabajador Social se reconozca como un ser con historia familiar. Al trabajar con
familias, es de suma relevancia y tico, que el profesional se reconozca como un ser que
posee una historia familiar, lo cual determinar en gran medida su prctica con familias. Esta
idea se sustenta en el hecho que las historias familiares de cada persona hacen que existan
lealtades familiares, puntos ciegos o reas que todo ser humano tiene vedada, negada, etc.
Si el profesional no est atento a su propia historia, a las fortalezas y debilidades de su vida
familiar, al trabajar con familias tender a diagnosticar y tratar altamente influido por su
propia historia familiar, es decir, ver lo que quiera ver, escuchar slo lo que quiere
escuchar, ser sensible slo a aquellos temas en que puede serlo y cuando se enfrente a
temas que evoquen su propia historia, lo ms probable es que este profesional se afecte. El
trabajo con familias requiere un mnimo de conocimiento y reconocimiento de nuestra propia
historia y estar atento a cmo sta nos determina al intervenir con familias.
La tica, al trabajar con familias, no tan slo demanda la aplicacin de los
principios profesionales, sino tambin requiere estar atento a no contaminar la
atencin de una familia con la propia historia familiar.

6.2.5
Quinto Supuesto: La persona y las concepciones del
Trabajador Social son los elementos ms importantes a su
disposicin.
Este es uno de los supuestos planteados por Virginia Satir, el cual seala que la persona
en s del Trabajador Social o del terapeuta que trabaja con familias y su manera de concebir
la realidad, seran las herramientas ms importantes que ste tendra para trabajar con
familias. Este principio promueve la valoracin del profesional y de sus habilidades
personales y profesionales como la tcnica ms importante en el momento de trabajar con
una familia, su estilo de comunicacin, su empata, su manera de relacionarse, de enfrentar
los conflictos, su creatividad, humor, etc.
Bajo este principio, el cambio se promueve y sustenta principalmente a travs del
Trabajador Social, es l mismo la herramienta ms valiosa para sustentar una transformacin
familiar.
Respaldando esta afirmacin, sera apropiado citar a Harold Goolishian, quien seala la
importancia del lenguaje en el trabajo con personas y familias. Destaca que: la terapia es un
acontecimiento lingstico que tiene lugar en lo que llamamos conversacin teraputica.
Dicha conversacin teraputica supone una bsqueda y exploracin a travs del dilogo, un
intercambio y cruce de ideas, en el que se estn desarrollando continuamente nuevos
significados orientados hacia la resolucin de problemas y por lo tanto hacia la resolucin del
sistema de terapia o del sistema organizador y desintegrador del problema. As, el cambio
equivale al desarrollo de un nuevo significado a travs del dilogo. El rol del terapeuta es el
propio de un artista experto de la conversacin un arquitecto del dilogo cuya finalidad es
la de crear un espacio facilitador de conversacin (dialgico). El terapeuta es tanto un
observador participante como un participante organizador de la conversacin teraputica. El
rol del terapeuta consiste en tomar parte de los procesos de creacin de lenguaje y
significado sobre el problema que tiene el sistema, as como fomentar un dilogo orientado a
la resolucin del problema y por consiguiente a la disolucin del propio sistema 89.
La persona y las concepciones del Trabajador Social son los elementos ms
importantes a su disposicin.

6.3. Definicin de Trabajo Social Familiar:

El Trabajo Social Familiar es una forma especializada de Trabajo Social que
entiende como unidad de trabajo a la familia y sus relaciones familiares, considerando
el contexto en el cual ella est inserta. A travs de ste se pretende atender los
problemas psicosociales que afectan al grupo familiar, generando un proceso de
relacin de ayuda, que busca potenciar y activar tanto los recursos de las propias
personas, los de la familia y las redes sociales. (Mara de la Paz Donoso /Paulina
Saldas)

Explicacin de la definicin:
Forma especializada de Trabajo Social: requiere de una formacin adicional a la
entregada a travs de las metodologas tradicionales; Trabajo Social Individual familiar,
Trabajo Social con grupos, metodologa de organizacin y desarrollo de la comunidad.
Unidad de trabajo la familia: hemos dicho que hay una pluralidad de definiciones de
familia, las cuales se caracterizan por sealar quines se incluyen o excluyen. Este
Modelo postula que lo que se entender por familia estar supeditado a dos
concepciones: la primera es la concepcin de los profesionales y la segunda es la
concepcin que realiza la propia familia. Respecto a la primera, se entender por familia
a un grupo de personas que viven juntas, que pueden o no estar unidos por lazos de
consanguinidad, que se afectan mutuamente y que en sus relaciones generan obligaciones y
roles. Es importante destacar que generalmente la familia que acude al Trabajador

Social es aquella que est unida por algn vnculo de consanguinidad. Respecto a la
segunda, se entender por familia aquellos sistemas que la propia familia identifique
como significativos para la resolucin de una situacin problema. Considerando ambas
definiciones, se evita el riesgo, por un lado, de excluir tipos de familias que nunca calzan
con la definicin de familia tipo y se evita, tambin, considerar solamente la definicin
que trae la familia, que si bien es muy significativa, puede ser que excluya sistemas
relevantes y necesarios de considerar.
Relaciones familiares: La familia puede ser abordada desde muchas perspectivas, sin
embargo este Modelo pretende centrar su foco de atencin en las relaciones familiares,
considerando el contexto en el cual se inserta la familia. Esta aclaracin es de suma
importancia; desde este Modelo se abordarn, principalmente, problemticas
relacionadas con esa rea.
Considerando el contexto en el cual est inserta la familia: Se pretende abordar las
problemticas generadas al interior de la familia y si bien siempre se considera el
contexto externo para el anlisis y comprensin de los fenmenos familiares, slo se
intervendr en l, si ste se constituye en un obstaculizador o facilitador para la
resolucin de la situacin problema.
Problemas psicosociales que afectan al grupo familiar: Se entender por problemas
psicosociales aquellas situaciones de conflicto que viven las familias en su dinmica
psicolgica interna, la cual abarca la interaccin familiar y las crisis normativas y no
normativas que viven como personas y familias. La otra dimensin social relacionada
con el entorno y el contexto extrafamiliar (pobreza, mbito laboral, barrio, etc.) slo
demandar una intervencin en la medida que afecte a la primera.

 A travs de un proceso de relacin de ayuda: El proceso de relacin de ayuda que

plantea este Modelo, es entendido desde la visin de Carl Rogers, quien plantea que al
menos una de las partes intenta promover en el otro el crecimiento, el desarrollo, la
maduracin y la capacidad de funcionar mejor y enfrentar la vida de una manera ms
adecuada. Se pretende que en este proceso, la familia atendida pueda ir descubriendo
nuevas vas de resolucin de conflictos con el fin de resolver la situacin problema que
origina la demanda, pero al mismo tiempo internalizar vas ms funcionales de
relacionarse. El proceso de relacin de ayuda que se promueve es de tipo educativo,
que adems puede tener consecuencias teraputicas.
Que busca potenciar y activar tanto los recursos de las propias personas, como los de
la familia en general y de las redes sociales: Entendiendo por recurso los medios
disponibles humanos, tcnicos, materiales, financieros de los que dispone un sistema.
Principalmente es un Modelo que invita a centrar la mirada en las potencialidades y
habilidades de las personas y familias, como los de su medio social o entorno, por sobre
sus debilidades y carencias.

6.4. Metodologa:
La metodologa que propone este Modelo se encuentra basada en cuatro etapas bsicas,
las cuales no difieren mayormente del esquema clsico utilizado en los mtodos de Trabajo
Social que son diagnstico, programacin, ejecucin y evaluacin. No obstante, el Modelo
pretende, a travs de estas cuatro etapas metodolgicas, describir y aplicar dicha
metodologa especializada al Trabajo Social Familiar, en una perspectiva diferente de los
mtodos tradicionales de Caso, Grupo y Comunidad teniendo como foco la unidad familia.
Se hace necesario recordar que en cuanto a la metodologa, actualmente se presentan dos
tendencias. Una
que promueve la bsqueda de una metodologa nica llamada
aproximacin global, metodologa genrica, integrada o mtodo nico 90. La otra tendencia
propone mantener las metodologas tradicionales y buscar especializaciones. En ambas
corrientes se pretende ir construyendo esquemas metodolgicos que permitan una mejor
aplicacin a la prctica social.
Se presenta a continuacin la descripcin de cada una de las etapas del proceso
metodolgico, recordando que en la prctica estas etapas son mucho ms dinmicas que en
el mbito descriptivo y que stas se van superponiendo unas con otras.
Anna Mara Campanini seala con respecto al proceso metodolgico, podemos observar
que la subdivisin en fases, aunque representable linealmente cuando se la analiza desde un
perfil lgico, responde en realidad a una estructura invadida por nexos de causalidad circular,
con configuraciones en espiral91.

La atencin a la familia empieza cuando el Trabajador Social establece la primera relacin

con sta y con la situacin con la que deber trabajar. El proceso se inicia en el punto en que
se encuentra la familia, involucrndola en la identificacin de sus dificultades y de sus
recursos.
Se contempla a la familia en su globalidad. En ocasiones esta intervencin se realiza directamente con
un solo miembro de la unidad familiar, ante la imposibilidad, por diversos motivos muchas veces, de
hacerlo con todos, pero nunca se pierde de referencia al sistema familiar y la visin de todo l. Esto le

da libertad y flexibilidad al Trabajador Social para invitar al trabajo a todo el sistema familiar,
a algn subsistema, o a los miembros en forma individual. La atencin puede ser en la oficina
del Trabajador Social, en el domicilio de la familia, el lugar de trabajo, escuela, etc.
Al iniciar un proceso de intervencin familiar, es importante tener presente lo que seala
Vesna Tomic, quien plantea que en la intervencin familiar se dan dos ciclos:
Ciclo Procesual: el cual desarrolla el sistema cliente y est compuesto por cuatro etapas:
1. Conocimiento del problema.
2. Reflexin.
3. Decisin del cambio.
4. Accin para el cambio.
Ciclo Metodolgico: el cual desarrolla el sistema profesional y est compuesto por cuatro
etapas:
1. Estudio o diagnstico de la situacin.
2. Interpretacin del problema frente al marco de referencia.
3. Intervencin planificada.
4. Evaluacin.
Las etapas de ambos ciclos no se confunden y el ciclo metodolgico se repite varias veces
en cada etapa del ciclo procesual 92. Es importante destacar que ambos ciclos se van
desarrollando paralelamente.
ETAPAS DEL MODELO DE INTERVENCIN PARA EL TRABAJO SOCIAL FAMILIAR
a.
b.
c.
d.

Diagnstico familiar
Acuerdo
Intervencin familiar
Evaluacin familiar y cierre.

Esquema del proceso metodolgico

DEMANDA FAMILIAR
DIAGNSTICO FAMILIAR

DIMENSIN
DIRECTA

DIMENSIN
INDIRECTA

ACUERDO

ACUERDO

INTERVENCIN
FAMILIAR

INTERVENCIN
FAMILIAR

EVALUACIN
FAMILIAR
CIERRE

EVALUACIN
FAMILIAR
CIERRE

La demanda familiar:
La demanda familiar antecede al proceso metodolgico y es importante contextualizarla en
el mbito familiar. Este se inicia cuando una persona o familia acude al Trabajador Social con
una demanda o peticin. La demanda es la solicitud que el cliente o familia realiza al
Trabajador Social, y su significacin genrica es que esa persona o familia encuentra alguna
laguna o vaco, en algn aspecto de su existencia que espera llenar con la respuesta a su
demanda 93. A veces la demanda aparece como individual, pero usualmente puede ser
definida como familiar o grupal.
Es necesario tener en cuenta que la demanda, generalmente es el primer contacto de la
familia con el Trabajador Social, donde el cliente o familia estn en una situacin de stress
presentando adems temor a ser juzgados, sentimientos de hostilidad y cansancio frente a la
burocracia de los sistemas.
La demanda puede adoptar mltiples formas, puede ser explcita y concreta, (por ejemplo
una informacin, un recurso) o inespecfica y ambigua, (estoy muy mal, tengo muchos
problemas, quiero que me ayuden), material (prstamo para pagar deudas, materiales de
construccin), inmaterial (necesito hablar con alguien, que me escuchen, que me aconsejen),
en trminos individuales (algo que me pasa a m) o familiares (mis padres estn enfermos, el
problema que tenemos en mi familia).
La demanda es el primer elemento de informacin con que contamos y nos da orientacin
acerca de:

1. Lo que la persona demandante considera que es problemtico para ella, su familia o

para su entorno inmediato.
2. La manera cmo esa persona encara sus dificultades, como algo propio y que est en
relacin consigo misma; o como algo que le es ajeno, que le es dado.
3. De las expectativas que tiene esa persona en la resolucin de sus dificultades y del
papel que, a su juicio, tienen que cumplir tanto ella, como la institucin, el Trabajador
Social, los recursos.
4. Finalmente, de la forma cmo cree que puede ser ayudada por el Trabajador Social 94.
Sin embargo, como destaca Amaya Ituarte, la demanda cumple a menudo otra funcin, que
es ser la llave para acudir a un especialista o para solicitar ayuda. Muchas veces las
personas o familias en situaciones de mucha tensin o sufrimiento, no se atreven a pedir
ayuda. En ese sentido, a veces, la demanda enmascara el autntico problema, en otras
ocasiones esta demanda, no es ms que la punta de la madeja de otra serie de problemas
mucho ms profundos y encubiertos.
Adems de considerar la demanda como una fuente de informacin, es importante
evaluar si la persona o familia acuden por propia iniciativa o por una derivacin de otro
profesional o institucin. En el caso de una consulta espontnea la motivacin al cambio,
tericamente, podra ser diferente, podra significar una mayor conciencia de su situacin
problema; en el caso de una derivacin, podra ser la situacin inversa, es decir, acude al
Trabajador Social porque otros se lo han indicado y no siempre es percibido por la persona o
familia como una fuente de preocupacin.
En sntesis podemos decir que la demanda por s sola nos da una informacin incompleta
y sesgada. Por otro lado es la primera fuente de informacin con que contamos para poder
decidir si podemos intervenir profesionalmente y, en tal caso, qu tipo de intervencin es la
ms adecuada 95. Para que la intervencin profesional responda realmente a la necesidad
del cliente o familia, esta demanda debe ser analizada y contextualizada en los trminos de
la persona demandante (en su mbito vital, personal, familiar, cultural, etc.)
a. Diagnstico Familiar:
La palabra diagnstico proviene del griego diagnostikos formado por el prefijo dia que
significa a travs y gnosis que se traduce como conocimiento o apto para conocer. El
trmino indica el anlisis que se realiza para determinar cul es una situacin y cules son
las tendencias de la misma. Esta determinacin se realiza sobre la base de informaciones,
datos y hechos, recogidos y ordenados sistemticamente 96.
En Trabajo Social Familiar, al realizar un proceso de diagnstico con una familia; este no
puede ser realizado desde una sola caracterizacin. Si se fragmenta a la familia y se analiza
solamente algunas reas, no se podr comprender su efecto siempre dinmico. El desafo es
una mirada holstica de la familia, en donde se incluyan todas las dimensiones que la
componen. El diagnstico familiar es as, mucho ms que la suma de los diagnsticos
individuales de cada integrante de la familia.

Algunos diagnsticos difieren entre s dependiendo de la perspectiva desde la cual cada

terico ve a la familia y del aspecto que es considerado sobresaliente y colocado en el centro
del lente para realizar el proceso de anlisis. (Por ejemplo: Minuchin, su eje es la estructura;
Virginia Satir la comunicacin, etc.).
Objetivo del diagnstico: Conocer las problemticas sentidas y no sentidas de la familia,
sus recursos y habilidades tanto en la dimensin directa como en la indirecta.
Procedimientos a realizar en esta etapa:
Actividades :
Contactos telefnicos o personales con l o los derivantes.
Revisin de fichas sociales o clnicas de la familia a atender.
Visita Domiciliaria.
Reunin clnica / tcnica.
Coordinacin institucional.
Registro de las intervenciones.
Tcnicas:
Entrevista
Observacin.
Genograma.
Ecomapa.
Fotografas familiares.
Hiptesis sistmica.
El proceso de diagnstico termina una vez recopilada toda la informacin significativa que
se necesita para la comprensin de una determinada situacin familiar. Este proceso se
traduce finalmente en la elaboracin de una o ms hiptesis sistmicas 97 las cuales
expliquen y orienten la intervencin familiar.
Peggy Papp seala que la hiptesis inicial es necesariamente especulativa y se la utiliza
como base para recoger informacin adicional que habr de confirmarla o bien refutarla. El
Trabajador Social puede modificar la formulacin muchas veces, a medida que obtiene
nueva informacin de la familia. No es necesario esperar a contar con una hiptesis definitiva
para intervenir, ya que con frecuencia slo las intervenciones permiten descubrir una
informacin crucial. El propsito fundamental de la hiptesis es establecer conexiones. El
modo en que se recoge la informacin tiene suma importancia, por ello, al recoger la
informacin, el Trabajador Social debe adoptar una posicin neutral y no tratar de formarse
juicios morales, ni tomar partido por algn miembro de la familia.

Para elaborar el diagnstico familiar cada profesional puede poner nfasis en el elemento
que considere necesario o adecuado, para realizar el anlisis. La seleccin de estas
variables se hace en funcin de la institucin donde trabaja el profesional, de los recursos,
del problema presentado. No siempre hay suficiente tiempo para estudiar en detalle, o en
forma exhaustiva cada una de las categoras. Este diagnstico familiar se puede elaborar con
la informacin entregada por un miembro de la familia, o con la pareja y cuando es posible,
con todos los miembros de la familia en una entrevista familiar. Si este diagnstico se realiza
en entrevista separada a los miembros del grupo familiar, hay que tener presente y no perder
de vista que la unidad familia es el sujeto de intervencin.
Para efectos de este modelo, se presentarn dos pautas de diagnstico familiar 98 las
cuales pretenden abordar la dimensin del Trabajo Social Directo y el Indirecto. Se
considerarn los aportes de cuatro autores que son Hartman y Laird, Anna Mara
Campannini, Peggy Papp y Virginia Satir 99.
En la pauta de diagnstico para la dimensin directa de la familia se consideran los
siguientes elementos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Antecedentes y datos bsicos sobre la familia que consulta.

Antecedentes de la demanda o motivo de consulta.
Antecedentes de la estructura familiar.
Antecedentes de la situacin problema.
Antecedentes de las fuerzas familiares para la estabilidad y el cambio.
Fuerzas o factores claves de evaluacin de Virginia Satir.

1. Antecedentes y datos bsicos sobre la familia que consulta.

En este punto se espera recoger la informacin mnima para iniciar un trabajo de
aproximacin a la familia.
2. Antecedentes de la demanda o motivo de consulta.
Cuando se realiza una consulta social, se hace necesario considerar el cmo y el porqu la
familia est consultando en ese momento. No siempre que una familia consulta, se debe a su
propia motivacin, en muchas ocasiones el cliente no es la familia, sino otra persona quien
por alguna razn est interesada en modificar una situacin determinada de esa familia.
Estas informaciones aunque parecen mnimas, permiten clarificar si el servicio donde se
ubica el Trabajador Social es el que corresponde para atender el tipo de problema que
presenta la familia.
3. Antecedentes de la estructura familiar.
En esta dimensin se propone utilizar algunas preguntas que el profesional debe
formularse para conocer la estructura de una familia. Para ello se propone lo sealado por
Hartman y Laird en los mbitos de: lmites internos, tringulos, roles, poder y autoridad.

4. Antecedentes de la situacin problema.

Al elaborar un proceso de diagnstico familiar, si bien es importante tener una mirada
holstica de la familia, tambin es necesario una revisin profunda de algunas reas que
determinarn el proceso de intervencin. Una de estas reas es especficamente la
situacin problema que hace que la familia consulte espontneamente o sea derivada al
Servicio Social. Cuando pensamos en la situacin problema, nos abocamos a los mbitos
sealados por Peggy Papp y Virginia Satir en cuanto a funciones del sntoma al interior de la
familia y cmo ve la familia el problema.
Se trata de que las preguntas permitan poner de manera explcita ideas, pensamientos y
emociones que la familia trae de manera implcita. Tambin es til para detectar cul es la
definicin problema con la cual llega la familia, que puede ser o no coincidente con la del
Trabajador Social. Lo ms probable es que la familia llegue con una definicin en donde el
problema est absolutamente relacionado con el paciente ndice. La intervencin parte
cuando se comienza a modificar en la familia la manera de concebir el problema. Si una
madre entiende cmo ella se implica en el consumo de drogas de su hijo y cmo este
consumo aporta beneficios a la familia, la definicin de problema que elabora esa madre,
despus de ste reencuadre, ser diferente y la intervencin tendr ms posibilidades, dado
que la responsabilidad del cambio no recaer exclusivamente en el paciente identificado,
sino, tambin en ella.
5. Antecedentes de las fuerzas familiares para la estabilidad y el cambio.
Se hace necesario considerar siempre que el cambio en la familia est mediado por dos
fuerzas que son las morfoestticas, las cuales trabajan por la estabilidad del sistema y le
dan a ste su continuidad y coherencia. Estas fuerzas se traducen en las reglas familiares,
los significados compartidos, los valores, las expectativas de la familia, etc. Por otra parte las
fuerzas morfognicas se refieren a los procesos de autodireccin que permiten el cambio, el
crecimiento, la innovacin y la intensificacin de la viabilidad del sistema. El balance entre
estas dos fuerzas seala cmo un sistema puede mantener su integridad y hasta dnde el
cambio ser tolerado.
6. Fuerzas o factores claves de evaluacin de Virginia Satir 100
Este esquema est orientado hacia la definicin de familias nutricias y familias perturbadas
o conflictivas. Para esta autora, cualquier familia puede ser ubicada en cualquier punto de
una escala que va desde una familia muy nutricia hasta una familia muy perturbada. Esta
escala permitira al Trabajador Social, sin constituir un modelo altamente sistematizado, la
oportunidad de ubicar a la familia en cualquier punto del continuo y ayudar a las familias a
tomar conciencia de algunos estancamientos en su funcionamiento y en su posible
superacin. La autora parte de la base y tiene mucha fe en que una familia conflictiva puede
convertirse en una nutricia.
En las familias nutricias las personas tienen:
1. Autoestima alta.
2. Comunicacin directa, clara especfica y sincera.
3. Normas flexibles, humanas, apropiadas y sujetas a cambios.
4. Enlaces con la sociedad abiertos y confiados (ver en la dimensin indirecta).

En las familias conflictivas las personas tienen:

1. Autoestima baja.
2. Comunicacin indirecta, vaga y poco sincera.
3. Normas rgidas, inhumanas, fijas e inmutables.
4. Enlace temeroso, aplacante y acusador con la sociedad (ver en
indirecta).

la dimensin

La autora define cada fuerza o factor, y el anlisis de cada uno lleva a determinar qu tipo
de familia es:
1. Autoestima: Cada persona desarrolla un sentimiento de autovaloracin positivo o
negativo o de insignificancia, el sentimiento de ser valioso es esencial para la salud mental,
para el funcionamiento eficaz de una persona y para la felicidad personal. La autoestima
implica autoexploracin y autoconocimiento y la elaboracin de una imagen positiva o
concepto bueno de uno mismo. La autoestima se fundamenta principalmente en los
mensajes recibidos en nuestra primera infancia, en los primeros aos de vida, y est
directamente vinculada a la manera cmo la persona fue tratada por sus padres o los adultos
referentes que atendieron su crianza. La familia, si bien tiene una cuota muy importante en la
autoestima, no es el nico grupo que influye en su formacin, tambin se destacan aqu los
grupos de pares, amigos, compaeros, etc. La autoestima puede ser modificada a cualquier
edad, el primer paso es descubrir la subestimacin propia y reconocerla, luego viene la
disposicin para cambiar.
2. Comunicacin: Como se seal en el marco terico, la autora plantea que existen cinco
modelos de comunicacin, de los cuales cuatro seran disfuncionales o maneras negativas
de comunicarse y un quinto modelo integral. Estos son aplacadores (minusvlido), culpador
(agresivo), superazonable (racional), irrelevante (distractor), niveladora o fluida, (abierta y
funcional). Las cuatro primeras formas limitan el uso de los recursos humanos y las
capacidades de las personas. Existe una naturaleza mortfera y limitante en estos modelos
negativos. Las formas de comunicacin se internalizan durante nuestro crecimiento para
sobrevivir fsica y emocionalmente. Estas formas no se dan de manera nica, se pueden ir
dando alternativamente en una persona.
3. Reglas que rigen la vida familiar: Al trabajar con familias se hace necesario considerar
las reglas que rigen la vida familiar. Estas se conciben como fuerzas vitales, dinmicas y muy
influyentes en la vida familiar. Es necesario identificar con las familias cules son las reglas
implcitas que rigen la vida familiar, a lo mejor stas pueden ser rgidas, flexibles, limitantes,
etc.
4. Enlace con la sociedad: Este factor se considerar en la pauta de diagnstico para la
dimensin indirecta. Se considerarn los siguientes elementos:
1. Enlace con la sociedad.
2. Redes sociales.
3. Ecomapa como tcnica complementaria.

La dimensin indirecta son todas aquellas acciones realizadas con los mltiples elementos
del medio social: Instituciones, recursos, etc., que se constituyen en un complemento
fundamental para el Trabajador Social. Esta requiere de parte del profesional habilidades
adicionales referidas a conocer y usar los recursos provenientes de las polticas sociales.
Para el Trabajo Social Familiar, la dimensin indirecta adquiere una gran importancia,
especialmente cuando es una situacin del contexto extra familiar la que est produciendo o
manteniendo una situacin problema. En este caso, el Trabajador Social asume un rol de
activador de recursos que pone a disposicin de la familia.
Virginia Satir entiende por enlace con la sociedad, la manera cmo los miembros de la
familia se relacionan con otras personas e instituciones ajenas a la familia. En las familias
conflictivas habitualmente este enlace es temeroso, desconfiado, aplacante o de
culpabilizacin a otros fuera de la familia. Estas no se abren al intercambio con el medio. En
las familias sanas o nutricias este enlace es abierto, confiado y fundamentado en las
elecciones de cada miembro. Estos en las familias nutricias, participan en el exterior y
comparten en el interior.
Como red social se puede entender el grupo de personas al que pertenece el individuo, en
primer lugar a su familia inmediata, tambin la familia extensa y todas aquellas relaciones
que constituyen apoyo de alguna importancia, tales como vecinos, amigos, compaeros de
trabajo, etc.
Habitualmente este tipo de intervencin en el mbito externo se denomina Intervencin en
Red concebida como un proceso de movilizacin de las redes operantes destinado a
resolver situaciones de quiebre al interior de la familia. Esta estrategia de intervencin puede
estar orientada a ampliar las redes, gestar nuevas redes, o reconstruir las redes de las
personas y familias, en funcin de los problemas y necesidades de esa unidad. Esta
intervencin se traduce en todas aquellas acciones de coordinacin y activacin de recursos
que realiza el profesional con un objetivo determinado. El objetivo de una intervencin en red,
es transformar una red focal en una red operante y una red social abierta, en una red efectiva
de apoyo.
El profesional que trabaja con familias debe conocer las redes sociales ya existentes en un
territorio determinado y estar dispuesto a crear contextos favorables para la emergencia de
nuevas redes sociales. Asimismo, debe tener presente que no puede transformarse en una
red social sustituta para las personas o familias, hacindolas muy dependientes de l o del
servicio al cual pertenece.
Puede complementar este diagnstico con la aplicacin de un ecomapa.
b. Acuerdo:
Previo a desarrollar la intervencin propiamente tal, el modelo propone la realizacin de un
Acuerdo explcito, escrito u oral, entre el Trabajador Social y la familia.

Objetivo del acuerdo: Se espera que se pueda manifestar a travs de un ritual, las
intenciones de cambio manifestadas por la familia al acudir a un proceso de intervencin
familiar.
Dicho acuerdo debiera considerar los siguientes puntos:
Fechas y horarios de atencin.
Lugar en que se realizarn las atenciones (institucin y/o domicilio de la familia).
Duracin aproximada del proceso de intervencin familiar (tiempo y frecuencia de las
sesiones).
Definicin del problema.
Derechos atribuibles al profesional (citacin de otras personas significativas, entrevistas
individuales con algn miembro, etc.)
Derechos atribuibles a la familia (solicitudes especiales, etc.)
Arancel (cuando corresponde)
En relacin a la definicin del problema, se espera que una vez que el Trabajador Social en
conjunto con la familia han realizado el proceso de diagnstico, exista una devolucin hacia
la familia respecto a la situacin problema. Como se ha mencionado anteriormente, cuando
una familia consulta, viene con su propia definicin de problema. Si el Trabajador Social
acepta esta definicin, limitar la posibilidad de un cambio ms profundo en la familia, ya que
su definicin entender probablemente que el conflicto es causado por un solo miembro de la
familia, el paciente identificado. Por esta razn, se espera que al iniciar una intervencin familiar,
se realice un acuerdo que tambin incluya un consenso respecto a la definicin de la situacin
problema, entre el Trabajador Social y la familia. Si bien lograr sto, es a veces solamente posible

con posterioridad a la intervencin, por lo menos se debe velar para que toda la familia se
sienta mnimamente implicada en el problema y as la responsabilidad no recaiga
exclusivamente en el paciente identificado. El acuerdo es principalmente un acuerdo
comunicativo.
Procedimientos a realizar en esta etapa:
Actividades:
Consulta Social especializada.
Tcnicas:
Redaccin de un contrato, si ste es escrito.

c. Intervencin Familiar
Basndonos en la definicin enunciada por Dall M Ponticelli, la intervencin familiar en el
Servicio Social se puede definir como un proceso de ayuda realizado por un profesional
ubicado en un contexto de un sistema organizado de servicios, dirigido a personas y familias,
tendientes a activar un cambio. A travs de esta intervencin se pretende atender los
problemas psicosociales que afectan al grupo familiar, generando un proceso de relacin de
ayuda, que busca potenciar y activar tanto los recursos de las propias personas, como los
de la familia en general y los de las redes sociales.
Para el Trabajo Social Familiar el objetivo de esta etapa es: modificar en la familia pautas
disfuncionales de relaciones, tanto en su dimensin interna como externa. El principal
sustento de esta intervencin, es la Relacin de Ayuda que establece el Trabajador Social y
la familia.
Para el Trabajo Social Familiar que plantea este modelo, existiran, como se ha
mencionado anteriormente, dos dimensiones; una directa y una indirecta. Ambas
intervenciones pueden ser simultneas o en forma separada, pudiendo ser aplicadas tanto
en la institucin, en el hogar de la familia y/o en la localidad donde sta vive.
Se destaca que la dimensin directa es el principal foco de intervencin de este modelo y
que la dimensin indirecta, pese a que siempre es considerada, solamente ser intervenida
cuando se encuentre afectando la dimensin directa de la familia.
En relacin a los problemas que ameritan una intervencin familiar en las relaciones
familiares desde la prctica del Trabajo Social, dos autoras, Peggy Papp y Anna Mara
Campanini, han sistematizado al respecto.
Peggy Papp plantea que cuando existen sntomas al interior de una familia, estos cumplen
distintas funciones en distintas situaciones y que algunos, son menos esenciales que otros
respecto del equilibrio de la familia. Cuando el sntoma es primordialmente una respuesta a
una crisis o a un hecho transitorio, no es necesario que el profesional se preocupe por las
consecuencias del cambio, ya que lo ms probable es que la familia las absorba
rpidamente. En tales casos, corresponde emplear un enfoque directo, en que el terapeuta o
profesional se limita a definir el problema y a aconsejar a la familia qu hacer al respecto. Si
en cambio el sntoma est siendo usado como un arma, o si se mantiene en un ciclo de
interaccin repetitivo, es muy probable que se frustre cualquier intento de aliviarlo. El
terapeuta se encontrar entonces en una posicin paradjica, pues la familia le pedir que
elimine un sntoma que ella misma est empeada en mantener pero que no puede
reconocer abiertamente. En estos casos, lo ms conveniente es utilizar un enfoque indirecto
o paradjico, que se centra en las consecuencias de desbaratar ese empeo.

De acuerdo a esto, la autora identifica dos tipos de intervenciones:

Las intervenciones directas (basadas en el cumplimiento) como consejos, explicaciones,
sugerencias, interpretaciones o tareas para ser seguidas segn las indicaciones
correspondientes, apuntan directamente a cambiar las reglas y los roles de la familia. Entre
ellas se incluyen por ejemplo: instruir a los padres sobre cmo controlar a sus hijos,
redistribuir las tareas entre los miembros de la familia, establecer reglas disciplinarias, regular
la intimidad, establecer las prioridades por edad y brindar informacin que la familia carece,
as como fomentar la comunicacin franca, dar una realimentacin personal a la familia y
comentar directamente los patrones interactivos de la misma. Este tipo de intervencin puede
ser realizada por todo Trabajador Social.

Las intervenciones paradjicas (o basadas en la oposicin) son especialmente apropiadas

para los casos en que prevalecen patrones de interaccin encubiertos, prolongados y
repetitivos, que no responden a las explicaciones lgicas ni a las indicaciones racionales. Si
la familia persiste en no responder a las intervenciones directas, esto es seal de que ciertos
proyectos secretos o transacciones ocultas estn bloqueando el cambio y que el sntoma
est siendo utilizado en la resolucin de otra relacin. Para ello se utilizan las intervenciones
paradjicas, las cuales tienen un doble mensaje dirigido a la familia, por un lado se les
comunica que sera bueno para ellos cambiar, y por otro lado, se les comunica que no sera
bueno. Ambos mensajes son transmitidos en forma simultnea. El terapeuta est convencido
de que los dos mensajes son verdaderos, por lo que puede transmitirlos con absoluta
conviccin y sinceridad. Para idear una paradoja sistmica, el terapeuta relaciona el sntoma
con la funcin que ste cumple en el sistema. Se enumeran las consecuencias de la
eliminacin del sntoma y el terapeuta recomienda que la familia contine resolviendo su
dilema a travs del sntoma. Este tipo de intervenciones requiere una formacin adicional,
que no es adquirida por el Trabajador Social en su formacin de pre-grado.
Se pueden efectuar en forma alternada intervenciones directas y paradjicas, usando las
directas para comprobar la disposicin al cambio de la familia y las paradjicas para
continuar definiendo las transacciones encubiertas que estn obstaculizando el cambio. Esto
en el entendido que el Trabajador Social se ha entrenado y capacitado en este tipo de
intervencin.
Anna Mara Campanini, destaca otro tipo de intervencin desde el Trabajo Social que
denomina Asesoramiento Psicosocial, el cual se define como el nivel de intervencin en el
que los recursos que el profesional pone en juego en el proceso de ayuda a los usuarios se
concretan, casi exclusivamente, en la capacidad del Asistente Social para utilizar la
herramienta de la relacin y la comunicacin. Es pues un trabajo de esclarecimiento, de
apoyo que apunta al logro de un nuevo equilibrio en el sistema usuario 101.

Asimismo, Dal Pra Ponticelli (1987) afirma que el Servicio Social aplica el asesoramiento
psicosocial con el objeto de afrontar problemas inherentes a las dificultades del usuario o de
toda la familia para hacer frente a situaciones ligadas a la asuncin de nuevos e imprevistos
roles sociales o deberes existenciales (jubilacin, adolescencia, embarazo, emigracin,
prdida del trabajo, excarcelacin, enfermedad) o en situaciones en las que un individuo
debe cambiar su actitud con respecto a la sociedad y sus normas (asistencia familiar a
prueba en el Servicio Social) o tambin en situaciones en las que existan dificultades en el
nivel de las relaciones interpersonales en la familia o con instituciones sociales (relacin
dficit entre jvenes y viejos, inadaptacin escolar, etc. ) o en situaciones crnicas que
pueden llevar o al desgaste o al empeoramiento de la capacidad individual de afrontar los
problemas o las relaciones interpersonales (familias con ancianos, con enfermedades
crnicas, familias de minusvlidos, etc.) 102.
En estas situaciones la intervencin del Asistente Social, la prestacin a efectuar, no se
reduce a recursos materiales, sino que consiste en desarrollar con eficacia la relacin de
ayuda como herramienta para introducir un cambio y facilitar la evolucin del sistema.
De acuerdo a lo anteriormente descrito, las autoras identifican intervenciones directas y de
asesoramiento psicosocial, como formas de intervencin en donde el Trabajador Social no es
visto como un activador de recursos a nivel comunitario, sino que, se lo visualiza como un
profesional que establece una relacin de ayuda con una familia que se encuentra estancada
en su proceso evolutivo y en donde la esencia del cambio frente a esta situacin problema
est nica y exclusivamente centrada en dicha relacin.
A. Dimensin Directa.
Procedimientos a realizar en esta etapa:
Actividades:
Consulta Social.
Consulta Social Especializada.
Visita Domiciliaria.
Registro de las intervenciones.
Tcnicas:
Tareas.
Escultura.
Intercambio de papeles.
Manejo efectivo de los silencios.
Confrontacin.
La enseanza a travs de las preguntas.
Escuchar.
Recapitulacin.

 Recapitulacin a travs del resumen.

Clarificacin.
Vdeocinta.
Alternativas positivas.
Rol-Playing.
Resignificando comportamientos y percepciones.
Accin.
Asociacin/ disociacin.
Expresividad.
Humor.
Amplificando sentimientos y comportamientos positivos e interrumpiendo comunicacin
destructiva.
Identificando creencias limitantes y desafindolas.
Sealar comandos (mandatos).
Enlace.
Cambio de temporalidad.
Distinciones entre la percepcin y la realidad.
Co-participacin.
Conformacin o connotacin positiva.
Rastreo.
Posicin de especialista.
Reencuadramiento.
Escenificacin.
Enfoque.
Intensidad.
Repeticin del mensaje.
Repeticin de interacciones isomrficas.
Modificacin del tiempo.
Cambio de la distancia.
Resistencias a la presin familiar.
Reestructuracin.
Fijacin de lmites.
Distancia psicolgica entre los miembros de la familia.
Duracin de la interaccin.
Desequilibramiento.
Complementariedad.

 Cuestionamiento del problema.

Cuestionamiento del control lineal.
Cuestionamiento del modo de recortar los sucesos.
Constructos cognoscitivos.
Utilizacin de smbolos universales.
Verdades familiares.
Consejo especializado.
B. Dimensin Indirecta
Procedimientos a realizar en esta etapa:
Actividades:
Consulta de orientacin social.
Acciones de carcter administrativo.
Reuniones Tcnicas.
Coordinacin con otros organismos.
Visitas Domiciliarias.
Registro de las intervenciones.
Revisin de catastros de redes o servicios.
Gestin de red.
Contactos.
Encuestas, informes.
Tcnicas:
Ecomapa.
Entrevistas en el domicilio.
Observacin.
d. Evaluacin Familiar y Cierre:
El concepto de evaluacin se entiende como el proceso de hacer una valoracin o medir
algo (objeto, situacin, proceso) 103.
Objetivo de la evaluacin familiar: es conocer en qu medida la intervencin realizada
contribuy a mejorar una situacin problema.
La evaluacin debe realizarse igualmente cuando no se han producido cambios, o
solamente cuando la intervencin ha sido para evitar un mayor deterioro. Es importante tratar
de extraer conclusiones acerca del por qu no hubo cambio.

En la dimensin indirecta, se presenta una mayor facilidad para realizar este proceso ya
que la intervencin se realiza sobre la idea de activacin o creacin de redes/recursos para
atender una carencia puntual de la familia.
En la dimensin directa, la medicin de los logros obtenidos despus de una intervencin
familiar, presenta mayor dificultad. La eficacia de la intervencin se podra valorar ms con
el aumento de la capacidad del grupo familiar para hacerse cargo y superar nuevas
dificultades, que con la resolucin concreta y especfica de la demanda que le ha llevado a
acudir al Trabajador Social 104.
Las dificultades en esta etapa se producen entre otras razones porque los cambios en el
mbito familiar requieren un tiempo para su implementacin, las personas no cambian de
manera rpida, por el contrario y an menos las familias, que requieren un tiempo, que es
variable, para implementar y afiatar el cambio. Por ende cuando se evala, el tiempo es un
factor importante de considerar, ya que se puede evaluar en un momento de ajuste necesario
para la familia y no de cambio consolidado.
Otro factor importante de sealar es que, si la evaluacin la hace el mismo profesional que
realiz la intervencin, sta podra resultar sesgada, ya que para la familia sera difcil
manifestarle a l mismo cambios no realizados o retrocesos en la situacin problema. Si es
otra persona distinta al interventor, quien realiza la evaluacin, la familia podra estar ms
libre para expresarse.
Por ltimo, otro factor que dificulta el proceso de evaluacin, tiene relacin con el hecho
que lo que se est evaluando en la dimensin directa es un cambio cualitativo en la relacin
familiar, lo cual es un evento difcil de medir por la subjetividad que esto implica. Un cambio
puede ser significativo para una persona de la familia y puede no serlo para otros.
A pesar de estas dificultades, el Modelo propone considerar para la evaluacin de un
proceso familiar los siguiente indicadores:
Dimensin directa:

Objetivos planteados.

Motivo de consulta inicial o situacin problema.

Situacin actual de la familia respecto a la situacin problema.

Identificacin de reas o temas resueltos.

Identificacin de reas o temas no resueltos o pendientes.

Participacin de los miembros de la familia en la intervencin.

Opinin de cada uno de los miembros de la familia respecto a la intervencin y sus
logros, incluso de aquellos que no participaron en el proceso.

Dimensin Indirecta:
Objetivos planteados.
Motivo de consulta inicial o situacin problema.
Situacin actual de la familia respecto a la situacin problema.
Identificacin de recursos no obtenidos y pendientes.
Identificacin de recursos obtenidos.
Identificacin de las redes primarias y secundarias activadas y no activadas para la
familia.
Una manera til de realizar esta evaluacin es a travs de cuestionarios Pre y Post Test,
donde se miden algunos elementos de la familia previos y posteriores a la intervencin. Los
cambios significativos entre ambos momentos indicaran logros obtenidos con la
intervencin.
La evaluacin tambin la realiza el profesional con respecto a s mismo: si sus objetivos de
intervencin eran reales y posibles o estaban mal formulados, si sus intervenciones fueron
pertinentes, si fueron adecuados los medios que utiliz. Esta evaluacin ser profundizada
en el anlisis de la supervisin.
Una vez finalizada la atencin con una familia, procede la fase de Cierre, donde hay que
explicitar el trmino del proceso de intervencin. Es importante consignar en la ficha social, el
por qu de este cierre, si hubo trmino de la intervencin, si fue por comn acuerdo, tareas
pendientes, derivacin, etc.
Habitualmente es aconsejable que se mantenga un sistema de seguimiento o control con la
familia, el cual puede ser a travs de una visita domiciliaria o contactos telefnicos. Se
pueden sealar fechas, a los dos, seis meses, para realizar el seguimiento. El objetivo de
esta etapa es conocer si los cambios generados se mantienen, si han surgido nuevas
conductas problemticas y cmo la familia las ha enfrentado. Es importante evaluar la
autonoma de la familia y constatar que no hay una dependencia del profesional.
Es importante dejar abierta la puerta a la familia y hacerles sentir que pueden volver a
consultar en el futuro.
Procedimientos a realizar en esta etapa:
Actividades:
Consulta Social Especializada.
Visitas Domiciliarias.
Reuniones Tcnicas.
Revisin del contrato.
Registro de las intervenciones.

Tcnicas:
Entrevistas.
Cuestionario de Pre y Post Test.
Grabacin individual.
Cartas de evaluacin.
Escala de evaluacin.

6.5. Tcnicas para el trabajo con familias:

Las tcnicas se definen como un conjunto de acciones (actos tcnicos) realizados
conforme a reglas empricas que se utilizan para hacer algo o para obtener un resultado
determinado105.
El uso de las distintas tcnicas que el Trabajador Social tiene a su disposicin son diversas
y algunas, las ms complejas, requieren de mayor adiestramiento para su uso. La
intervencin familiar demanda que el profesional se encuentre capacitado y adiestrado en
una amplia gama de tcnicas para propiciar el cambio.
El uso de una tcnica u otra depende de varios factores. Entre ellos se destacan:
Estilo del profesional.
Entrenamiento del profesional.
Tipo de familia que se est interviniendo.
Motivo de consulta.
Fase en que est el proceso de intervencin.
Toda tcnica que se emplee para el trabajar con familias, debe ser conocida por el
profesional y ste debe sentirse cmodo con ella. El Trabajador Social no debe utilizar
alguna de estas herramientas si no est convencido de su utilidad. Es importante recordar lo
que plantea Virginia Satir en relacin a las tcnicas, quien utiliza el trmino tcnica como
una forma de realizar una actividad especfica para satisfacer una necesidad emergente en
una persona o grupo en ese momento 106. La ventaja de utilizar tcnicas y ejercicios, es que
las actividades experimentales maximizan el aprendizaje de los participantes y su capacidad
para utilizar este aprendizaje en el proceso de cambio. Para que las tcnicas tengan
significacin deben ser hechas a la medida de la situacin, de lo contrario, no se pueden
utilizar. Hay que ser flexible con el uso de ellas, igualmente hay que ser flexible hacia el
resultado, que a menudo, es imprevisible, cualquiera sea el objetivo al iniciar el tratamiento,
es necesario que est preparado para cualquiera que sea el resultado de su intervencin 107.
Para revisar las tcnicas que el Trabajador Social tiene a su disposicin, se tipificarn de
acuerdo a las etapas metodolgicas anteriormente descritas. Como se ha dicho, las
definiciones de las tcnicas se presentan en el Anexo X. Una misma tcnica por ejemplo, se
puede utilizar tanto en la fase de diagnstico como en el cierre.

Cuadro resumen de actividades y tcnicas

FASE

ACTIVIDADES
Contactos
telefnicos
o
personales con derivantes.
Revisin de fichas sociales o
clnicas de la familia a atender.
Reunin clnica/tcnica
Coordinacin institucional
Registro de las intervenciones
Dimensin directa
ACTIVIDAD
TCNICAS
ACUERDO Consulta Social Redaccin del
especializada. contrato, si este
es escrito.
Intervenci Consulta Social Tareas
n
Consulta Social Escritura
Familiar
Especializada
Intercambio de
Visita
papeles
Domiciliaria
Manejo efectivo
Registro de las de los silencios
intervenciones Confrontacin
Enseanza
a
travs de las
preguntas
Escuchar
Recapitulacin
Clarificacin
Videocinta
Alternativas
positivas
Rol - Playing
Resignificar
Accin
Asociacin
disociacin
Expresividad
Humor
Amplificando
Identificando
Creencias
Comandos
Enlace
Cambio
de
temporalidad
Distinciones
Diagnstico
Familiar

TCNICAS
Entrevista en la Institucin a la familia.
Entrevista en el domicilio de la familia.
Observacin
Genograma
Ecomapa
Fotografas familiares
Hiptesis sistmica
Dimensin indirecta
ACTIVIDAD
TCNICAS
Redaccin del contacto, si
Consulta
este es escrito.
Social
especializada.

Coparticipacin
Connotacin
Positiva
Rastreo
Posicin
de
especialista
Reencuadre
Escenificacin
Enfoque
Intensidad
Repeticin de
mensajesisomrticas
Modificacin
del
Tiempo
Cambio de la
distancia
Resistencia
presin familiar
Reestructuraci
n Fronteras
Distancia
psicolgica
Interaccin
Desequilibrami
ento
Complementari
edad
Cuestionamient
os
Constructos
Smbolos
Verdades
Consejo
Especializado
Evaluacin Consulta Social Especializada
Cierre
Visitas Domiciliarias
Reuniones Tcnicas
Revisin del Contrato
Registro de las intervenciones

Entrevistas
Cuestionario de Pre y Post Test
Grabacin individual
Cartas
Escala de evaluacin

6.6. Rol del Trabajador Social en el Trabajo Social Familiar

El concepto del rol, proviene del ingles rol, del francs rle, y del latn tardo rotulus,
rodaja, hoja de papel arrollada que lleva un escrito y, luego, lo que debe recitar un actor en
una pieza de teatro 108.
El Trabajador Social ha desempeado a lo largo de la historia, diversos roles, los cuales
han ido variando de acuerdo a las tendencias vigentes y al contexto en que est involucrado.
Exequiel Ander-Egg, describe los siguientes roles que ha desempeado, entre otros, el
Trabajador Social: 109
Consultor-asesor-orientador-consejero.
Proveedor de servicios.
Informador-agente de remisin.

Gestor-intermediario.
Investigador.
Planificador.
Administrador.
Ejecutor de programas, proyectos y/o actividades.

Evaluador.
Reformador de las instituciones-activista social.
Identificador de situaciones.
Educador social informal.
Animador-facilitador-movilizador-concientizador.

Movilizador de recursos humanos.

El trabajo con familias en general, demanda al Trabajador Social la capacidad de
desenvolverse en muchos de estos roles, por la diversidad y complejidad de las
problemticas familiares que stos atienden.
Anna Mara Campanini plantea que en el Trabajo Social Familiar, el profesional se puede
enfrentar al trabajo con familias desde distintos contextos, los cuales enuncia:
informativo
asistencial
de asesoramiento
de control
evaluativo
Estos seran algunos de los factores que influiran en el momento de determinar qu rol
utilizar.

Otro factor que puede determinar el rol, es el motivo de consulta de la familia o la situacin
problema. Si una familia demanda una medida asistencial especfica, el rol del Trabajador
Social ser principalmente, asistencial.
Tambin influir el estilo del Trabajador Social. Por ejemplo, hay profesionales que evitan,
por principios, ocupar un rol asistencial y tienden a tener uno ms educativo, otros evitan el
educativo y utilizan ms uno de asesoramiento. El cmo se sienta el profesional frente a una
situacin determinada y su postura de abordaje, determinar en gran medida su rol.
La formacin del Trabajador Social tambin ser determinante para el ejercicio del rol. Si
este tiene una mayor formacin en una lnea de trabajo, ya sea educativa, de control, de
asesoramiento, ste tender a utilizar mayoritariamente ese tipo de rol. Si ste tiene una
formacin ms amplia en el trabajo con familias, dispondr de una mayor experiencia para
utilizar una diversidad de roles para su intervencin.
Para el Trabajo Social Familiar que propone este modelo, el que apunta a destacar y
validar al Trabajador Social como un profesional competente para intervenir en las relaciones
familiares, es importante destacar que el rol se construye, en primer lugar, en y en torno a la
relacin de ayuda 107. Esta relacin es central para definir el rol o identidad de los
Trabajadores Sociales. As, teniendo presente esta relacin de ayuda, se visualizan dos
grandes roles para este tipo de intervencin. Estos son los siguientes:
1. Rol Educativo, para la dimensin del Trabajo Social Directo con la familia. La
nominacin educativo no se encuentra relacionada con la idea de situar al profesional
en una posicin de quien ensea algo a alguien, sino educativo en el sentido de
construir en conjunto con la familia procesos de aprendizaje que les permita enfrentar
de mejor manera la o las situaciones problemas, y a descubrir y potenciar los recursos
con que cuentan.
2. Rol de movilizador de recursos, para la dimensin del Trabajo Social Indirecto con la
familia. Este rol no implica que sea el profesional el nico encargado de la activacin de
recursos de las redes primarias y secundarias de la familia, sino que tambin, como en
el caso anterior, se espera en esta dimensin, que el Trabajador Social identifique y
construya en conjunto con la familia, redes sociales de apoyo necesarias para la
resolucin de situaciones problema.

6.7. Habilidades
Para el Trabajo Social en general, se requieren ciertas habilidades necesarias para la
intervencin principalmente con personas, grupos y comunidades. Muchos autores han
descrito estas habilidades, encontrndose la mayora enunciadas en los principios
profesionales que guan al Trabajo Social, a saber: mantener una actitud exenta de juicio,
respetar la autodeterminacin de las personas, ser emptico, crear confianza con las
personas atendidas, etc.
Para el Trabajo Social Familiar y puntualmente para este modelo, el cual postula y utiliza
como principal herramienta de trabajo la relacin de ayuda que establecen el Trabajador
Social y la familia, se requieren adems de stas, algunas otras habilidades, tanto en el
plano profesional, como en el plano personal.
Habilidades profesionales:
Aplicacin de los principios profesionales, especialmente los de:
Actitud exenta de juicio y la autodeterminacin de las personas.
Aplicacin de los conocimientos de las Ciencias Sociales a los cuales accede el
Trabajador Social en su formacin profesional.
Habilidades cognitivas para interpretar la realidad desde la(s) teora(s) aprendidas.
Habilidades para trabajar en equipos multidisciplinarios.
Habilidades para el trabajo y gestin de red.
Habilidades para identificar y centrar el foco en los recursos de la familia y no en las
debilidades y carencias.
Habilidades para insertarse y formar parte de los sistemas de lenguaje de las familias.
Habilidades personales:
Espontaneidad, para enfrentar situaciones muy diversas, difciles y tensionantes.
Creatividad, para enfrentar situaciones familiares muy complejas, las cuales requieren
del profesional imaginar resoluciones creativas e innovadoras.
Flexibilidad, para enfrentar el trabajo con familias, por ejemplo para modificar la
estrategia de intervencin si esta no est proporcionando los resultados planeados.
Disposicin para escuchar al otro, es decir, para atender y entender lo que la otra
persona desde su mundo de significados, est transmitiendo y vivenciando.
Afectivas, es decir el uso de todas aquellas habilidades que proporcionan los afectos,
como calidez, expresin de sentimientos de manera verbal y no verbal, etc.
Habilidad para experimentar la intervencin familiar, desde una posicin neutral y
secundaria al proceso de la familia. Esta habilidad demanda que el profesional sea
capaz de entender a lo largo de todo el proceso, que el foco principal est centrado en
la familia y no en las vivencias y experiencias del Trabajador Social. Esto no quiere decir
que este actor no sea relevante para el proceso, por el contrario, este es muy
importante, pero no el principal.

 Habilidades de autoconocimiento. Como ya se seal en uno de los supuestos de este

modelo, es necesario para el trabajo con familias que el profesional conozca su propia
historia familiar y reconozca en ella sus recursos y debilidades. Un profesional que se
conozca y se reconozca como un ser con historia familiar, se ubica en una posicin
distinta a la del profesional que no ha mirado ni entendido su propia historia.
De responsabilidad y compromiso con la familia y sus miembros a lo largo del proceso
de ayuda.

6.8. Supervisin
La supervisin en Trabajo Social constituye un proceso mediante el cual un Trabajador
Social, o un estudiante que realiza una prctica, recibe individualmente y/o grupalmente la
orientacin y gua de otro profesional designado a tal fin, de modo que puede aprovechar lo
mejor posible sus conocimientos y habilidades y perfeccionar sus aptitudes, para que
realicen sus tareas de la manera ms eficiente posible 111.
Histricamente, la supervisin surge como un modo de entrenamiento del personal que
trabajaba en las organizaciones de caridad y que deba aprender los principios y mtodos de
ese trabajo.
El marco terico referencial de la supervisin est dado por tres disciplinas: la pedagoga
de la supervisin, la concepcin que se tiene del mtodo del Trabajo Social y la
interpretacin de las situaciones contextuales en que se realiza la labor.
La supervisin no es un trabajo correctivo, sino un intercambio de creencias ya que cada
persona supervisa desde sus creencias, sus valores y su modelo de intervencin.
En Trabajo Social Familiar, la tcnica de supervisin se utiliza durante todo el proceso y apunta a
transformar la experiencia de las personas en un conocimiento para actuar. La base principal de la
supervisin es la confianza en que el otro es capaz y puede desempear el trabajo y tener una actitud
abierta a recibir crticas.

Una de las autoras revisadas, Amaya Ituarte, se detiene en la supervisin definindola

como una actividad profesional, cuyo objetivo ltimo es lograr una mejor calidad en la
prctica profesional. Para ello un profesional calificado (supervisor) analiza con el otro
profesional, que lo reconoce como tal, su trabajo en cuanto a proceso, y la idea es permitirle
una reflexin profunda sobre su propia prctica. Lo ms importante de un supervisor, no es lo
que el supervisor pueda ensear, sino su capacidad de cuestionar, de aportar otra mirada y
plantear dudas a los profesionales a quienes supervisa. La supervisin no es un proceso
teraputico. En la medida en que ayuda al Trabajador Social a tomar conciencia de lo que
sucede en su trabajo y a comprender a su cliente y a comprenderse a l mismo en esa
relacin, es probable que pueda sentirse ms seguro, menos angustiado y pueda tener un
efecto teraputico Pero si lo cuestiona como profesional, la angustia puede aumentar. Es
responsabilidad de un supervisor evaluar hasta qu punto un nivel de angustia puede ser
negativo o positivo para el logro de los objetivos de la supervisin, lo importante es centrarse
en analizar y comprender sus dificultades en cuanto al tratamiento de las familias.

Para el Modelo de Trabajo Social Familiar, se consideran dos tipos de supervisin

mayoritariamente usados:
Supervisin directa: la cual se realiza en el momento de la atencin de la familia, a
travs de un espejo unidireccional, video o como observador participante en la sesin.
Habitualmente se encuentra un profesional o dos trabajando con la familia y un
supervisor que a veces se encuentra acompaado de un equipo, el cual va supervisando
y guiando el trabajo que se est realizando. Este rol de supervisor puede ser rotativo
entre los profesionales del equipo.
Supervisin indirecta: la cual consiste en un relato de la atencin a una familia, desde
el primer contacto hasta la ltima atencin que se ha brindado, a un supervisor el cual
puede o no estar acompaado por un equipo. Para efectuar este tipo de supervisin,
igualmente se puede utilizar la tcnica de la familia simulada, en donde se representa a
travs de un rol playing una sesin o un par de sesiones con el fin de presentar ms
fidedignamente a la familia y la intervencin al supervisor.

Cuando en los equipos no existen personas ms capacitadas que otras para supervisar la
intervencin con familias, se puede contratar los servicios de un supervisor experimentado
para realizar este trabajo. Sin embargo, esta posibilidad escapa muchas veces a las
capacidades de los Servicios Sociales, los cuales tienen presupuestos muy reducidos,
gestiones muy burocrticas o polticas que no consideran la supervisin. A sto tambin se
suman otros factores limitantes de la prctica del Trabajo Social, por ejemplo:
la alta demanda de trabajo que tienen los Trabajadores Sociales,
el tipo de problemticas que atienden, difciles y altamente estresantes,
el tipo de personas que atienden, altamente carenciadas en todo sentido, y
la ubicacin laboral que mayoritariamente no incluye la participacin en equipos de
trabajo, pues, habitualmente el Trabajador Social se encuentra trabajando solo.
De acuerdo a lo descrito, se pretende que en Trabajo Social Familiar los Trabajadores Sociales, a
pesar de los escasos recursos econmicos existentes, tiendan a generar espacios de supervisin
aunque se reconoce que estos son inexistentes. Si bien la mayora de las veces no se podr contar con
un supervisor directo o indirecto, es importante reconocer como un recurso a los equipos
multidisciplinarios, los cuales pueden ser el recurso de supervisin ms significativo para el
profesional.

6.9. Formacin para el Trabajo Social Familiar:

La formacin en Trabajo Social, demanda un adecuado entrenamiento terico y la
necesidad de desarrollar ciertas habilidades y tcnicas. La formacin deber ser permanente,
durante toda la vida profesional, principalmente mediante el estudio y la supervisin
especfica de y en Trabajo Social. Como seala Amaya Ituarte, ser un Trabajador Social
Clnico implica ante todo ser un Trabajador Social 112.
En Chile existen treinta y tres Escuelas de Trabajo Social o Servicio Social, las cuales
entregan, en aproximadamente cinco aos, la formacin de pre-grado. Ya se ha descrito
anteriormente esta formacin, la cual se caracteriza por ser amplia, generalista y
desarrollada principalmente a travs de las tres metodologas clsicas de Caso, Grupo y
Comunidad. De este modo, los alumnos aprenden a hacer Trabajo Social en esos tres
niveles de intervencin y no as en la unidad familia.
Dicha rea es abordada mayoritariamente a travs de la metodologa de Caso,
denominndose a veces como Trabajo Social Individual Familiar, teniendo esta ctedra, hoy
da, un alto contenido de la temtica familia. Algunas Escuelas tambin ofrecen menciones
en familia y otras ofrecen una formacin de post-grado en el rea. Todos y cada uno de estos
esfuerzos son muy importantes y sin duda reflejan preocupacin por dicha formacin.
Esta investigacin parte del supuesto de que la mayora de los problemas que enfrentan los
Trabajadores Sociales, en la prctica, estn relacionados con problemas familiares que
demandan al profesional una capacitacin terica y prctica en el tema familiar. La paradoja
se genera en el hecho que la formacin de pre-grado que se entrega en las Escuelas, est
centrada en otras unidades de trabajo que son caso, grupo y comunidad, y no en la familia.
Si bien todas estas incluyen a la familia como una unidad; aprender metodologa de caso,
grupo y comunidad, no es lo mismo que aprender a intervenir con familias.
Si tomamos esta idea como cierta, surge entonces un problema acadmico y relacionado
con la formacin, que es: se prepara a los alumnos de Trabajo Social o Servicio Social para
intervenir en unidades de trabajo que no son las que mayoritariamente consultan al
Trabajador Social y no lo preparan adecuadamente para intervenir en la unidad familia, que
creemos que es la que ms consulta al Trabajador Social.
Un ejemplo claro de esta situacin, es el hecho que los alumnos realizan prcticas de
Caso, Grupo y Comunidad; en todos estos niveles se enfrentan de una u otra manera a la
familia, pero cuando necesitan intervenir en esta unidad de trabajo, gran parte de ellos las
derivan a otros profesionales, supuestamente ms habilitados para intervenir en ella. Esta
situacin se debe en parte, a que los alumnos s se sienten habilitados para atender un caso,
un grupo o una comunidad y no as para intervenir en una familia. Paradojalmente tambin,
las familias, especialmente las de escasos recursos, acuden prioritariamente al Trabajador
Social antes que a otros profesionales, frente a una situacin problema. En conclusin, los
alumnos terminan su educacin de pre-grado, capacitados en intervencin de caso, grupo y
comunidad y al insertarse laboralmente, lo que ms atendern, sern consultas y problemas
de familia que finalmente terminarn derivando.

Con este planteamiento no quisiramos dejar la impresin de que la metodologa de caso,

grupo y comunidad no tienen la misma importancia que el trabajo con familias, al contrario,
estas son fundamentales para la formacin de un Trabajador Social. Sin embargo, el
problema enunciado no se resuelve con sealar esta aclaracin. La formacin en Trabajo
Social, hoy da, debe pronunciarse frente a este dilema: es necesario crear en las Escuelas
una metodologa para la familia, anexndola a las metodologas clsicas de caso, grupo y
comunidad? o la formacin de familia seguir siendo entregada a travs de la metodologa
de caso?.
Sin pretender dar una respuesta acabada a este dilema y ms bien pretendiendo contribuir
a la discusin del tema, quisiramos mencionar algunas ideas y consideraciones que nos
parecen importantes al pensar en la formacin que se requiere para el Trabajo Social
Familiar.
1. Ubicacin de la formacin: La familia debe ser abordada terica y prcticamente en la
formacin de pre-grado de Trabajo Social, ya sea en la creacin de una modalidad
metodolgica nueva o en una mencin de familia. Esta idea se sustenta entre otras razones
en el hecho que la formacin de post-grado en familia para el Trabajador Social se encuentra
limitada. Por ejemplo, en Chile, los Trabajadores Sociales no son aceptados en instancias de
formacin en Terapia Familiar.
2. Ubicacin de las prcticas profesionales: Si este espacio terico es habilitado,
entonces es necesario tambin habilitar espacios prcticos en familia. Es decir, la insercin
de los alumnos en prcticas profesionales en Instituciones que trabajen de manera directa o
indirecta con la familia y que fortalezcan el aprendizaje a travs del trabajo de equipo.
3. Marco Terico: Es importante tambin fortalecer la formacin en la Teora General de
Sistemas e implementarla como un marco de referencia bsico para el Trabajador Social.
Esta idea no es posible de realizar a travs de la revisin de esta teora en una o ms
ctedras, sino incorporarla como un contenido transversal a lo largo de toda la formacin del
Trabajador Social.
4. La tica y las ctedras: Es de suma importancia que los alumnos reciban una formacin
tica para trabajar con familias. Esta formacin, como se seal en el supuesto, considera
dos reas:
la aplicacin de los principios profesionales, y
reconocimiento del profesional como un ser con historia familiar.
Para lograr esta formacin, es tambin necesario implementar espacios formativos que
conduzcan a revisar en una forma profesional la historia familiar de los alumnos. Este
espacio no es concebido como un espacio teraputico, sino como un espacio de aprendizaje.

Respecto a las ctedras que se deberan implementar, esta va a depender de la opcin que
realiza cada Escuela. Si una Escuela opta por formar en el rea de familia a travs de una
mencin, sta tendr una mayor posibilidad para implementar terica y prcticamente la
formacin. Los autores revisados proponen que se debera apuntar a formar profesionales
que se encuentren capacitados para atender problemas familiares que, se generan
principalmente por una crisis o un hecho transitorio y que requieren de la definicin del
problema y una co-construccin de la resolucin con la familia. No se espera de esta
formacin que los alumnos aprendan a intervenir en situaciones familiares de mayor
complejidad. Esto ltimo lo podran hacer a travs de una formacin de post-grado.
Si una Escuela no opta por la mencin, los alumnos reducen su posibilidad y limitan la
formacin, a no ser que optaran por la creacin de una metodologa nueva en el rea de la
familia.

VII. CONCLUSIONES Y REFLEXIONES

FINALES
De esta investigacin surge, una primera conclusin relacionada con que la mayora de los
autores revisados enfocan sus modelos de trabajo con familias desde la Teora General de
Sistemas. Sin duda hoy en da, la comprensin e interpretacin de la dinmica familiar se
encuentra altamente influida por esta epistemologa.
Relacionado con lo anterior, otra conclusin, se refiere a la teora y prctica de la disciplina
del Trabajo Social. A pesar de la revisin de nueve destacados Trabajadores Sociales
reconocidos internacionalmente, an no existe la suficiente claridad respecto a qu es y
cmo se hace la intervencin con familias desde el Trabajo Social.
Si bien esta investigacin logra sistematizar diversas propuestas de trabajo y de este modo
identificar orientaciones y metodologas reveladoras, an quedan muchas interrogantes. Las
propuestas revisadas en su mayora surgen desde la prctica de la terapia familiar y no
desde la prctica del Trabajo Social. Es decir, los autores, desde su identidad de
Trabajadores Sociales han evolucionado hacia la terapia familiar como una forma ms
especfica de formacin e intervencin, quedndose en esta modalidad y desde all han
emanado sus propuestas. Slo dos autores de los nueve, Vesna Tomic y Anna Mara
Campanini, elaboran sus propuestas desde la identidad de Trabajadores Sociales. Lo que se
encuentra mayoritariamente escrito est relacionado con la terapia familiar y no con el
Trabajo Social Familiar.

Es importante, tambin, destacar que asociado a estas dificultades e interrogantes, se

encuentran otras variables que tambin influyen en la situacin actual del tema. El mercado
por ejemplo, es una de esas variables, ya que ubica a la profesin del Trabajo Social dentro
de aquellas poco rentables y de escaso status, ms bien asociada a prcticas que demandan
mucho gasto social, poca inversin y el trabajo con un sector considerable de la poblacin el
cual tampoco es de gran rentabilidad. De esta manera, el Trabajador Social se ubica en
Instituciones, la mayora de beneficencia, recibiendo sueldos mnimos y atendiendo a un gran
nmero de personas. Tambin, la mayora de las veces, se espera de este profesional, que
atienda a personas y familias desde una prctica social ms bien asistencialista que
promocional. Claramente, el Trabajo Social Familiar sera una prctica de mayor costo en
cuanto a recursos humanos y tiempo, que adems se enfrenta a la dificultad para demostrar
los logros cualitativos de esta intervencin. De esta manera, la introduccin del Trabajo
Social Familiar no tan slo depende de que se forme a los futuros Trabajadores Sociales en
esta forma especializada, sino que tambin depende de la habilidad de nuestra profesin
para demostrar que esta modalidad de trabajo tiene mayores ventajas respecto a sus logros,
que las prcticas asistenciales.
Existe un cierto consenso que para trabajar con familias se requieren ciertas habilidades,
tanto personales como profesionales. Sin embargo, an no existe la suficiente claridad y
acuerdo para determinar en qu momento se espera que el alumno en formacin y futuro
Trabajador Social, desarrolle dichas habilidades. Quizs este desconocimiento est
relacionado con el hecho, como se ha dicho, que la formacin del Trabajo Social est
centrada en tres unidades de trabajo que no es la familia, sino el caso, el grupo y la
comunidad. De este modo, la formacin de familia queda formalmente en territorio indefinido.
Corresponder esta formacin a la instancia del pre-grado o a la instancia del post-grado?.
Es importante sealar que la mayora de los autores destacan la importancia de que la
formacin en familia tambin incluya un espacio de reflexin personal para el Trabajador
Social, de su propia familia de origen. Es decir, para trabajar en este tema se concluye que
no basta la formacin terica y prctica, tambin se requiere un trabajo personal. Se destaca
el tema de la tica como un tema fundamental al trabajar con familias. Estas afirmaciones
asimismo fueron propuestas por los Trabajadores Sociales chilenos que participaron en los
grupos de discusin.
La mayora de los autores revisados coinciden en la metodologa para abordar un sistema
familiar. Si bien algunos sealan modificaciones o focalizan ms en una etapa que en otra, la
mayora utiliza la metodologa clsica que orienta la prctica del Trabajo Social, que es
diagnstico, programacin, intervencin y evaluacin.
Sera de gran importancia, que se realizara una investigacin para detectar en la prctica
misma, cules son las principales intervenciones que realiza el Trabajador Social en el rea
de familia. Generalmente se habla o especula de lo que hace o no hace el Trabajador Social,
sin embargo no existen muchos estudios que den cuenta de esta prctica. De este modo,
sera un gran aporte poder identificar y tipificar las acciones concretas que realizan a modo
de complementar y contribuir al Trabajo Social Familiar.

Por ltimo, consideramos de suma importancia que exista una instancia de organizacin
profesional que se encargue de velar por la construccin de un Trabajo Social Familiar
chileno, tanto en un nivel acadmico como en la prctica social. Se esperara que esta
instancia pudiese generar una mayor claridad respecto a las interrogantes que an persisten
frente al tema del Trabajo Social Familiar. Igualmente, se considera necesario que esta
instancia pueda construir un espacio para que en Chile no se prohiba a los Trabajadores
Sociales capacitarse e intervenir en las relaciones familiares. Si la profesin del Trabajo
Social no vela por este espacio, claramente persistirn estas dificultades y no se podr
despejar muchas de las interrogantes que han inspirado esta investigacin.

VIII. ANEXOS
Anexo I
Matriz bibliogrfica descriptiva-comparativa
1. Marco terico o supuestos tericos. Concepciones tericas que orientan y guan el
conocimiento y explicacin de la realidad.
2. Rol del profesional/terapeuta. Funcin que cumple el profesional.
3. Metodologa-Etapas. Proceso para desarrollar una intervencin.
4. Tcnicas. Herramientas con las que cuenta el profesional para desarrollar el proceso
metodolgico.
5. Problema: Concepciones de la situacin problema descrita por cada uno de los autores.

Anexo II
Nmina de profesionales entrevistados
1. Lucy Gmez.
Asistente Social, 4 Juzgado de Menores San Miguel. Docente Escuela de Trabajo Social
Universidad Tecnolgica Metropolitana. Docente Escuela de Trabajo Social Universidad
Catlica Cardenal Ral Silva Henrquez.
2. Julia Cerda.
Asistente Social. Docente Escuela de Trabajo Social Universidad Tecnolgica Metropolitana.
Docente Escuela de Trabajo Social Universidad Catlica Cardenal Ral Silva Henrquez.
3. Ornella Flores.
Asistente Social. Terapeuta Familiar. Docente Escuela de Trabajo Social Universidad
Tecnolgica Metropolitana.
4. Mara Eliana Morales.
Asistente Social. Terapeuta Familiar. Docente de Facultad de Medicina Sede Sur.Universidad
de Chile.
5. Mario Hernn Quiroz.
Asistente Social. Terapeuta Familiar. Docente Departamento de Trabajo Social. Universidad
de Concepcin.
6. Mara Olga Solar.
Asistente Social. Terapeuta Familiar. Docente Escuela de Trabajo Social. Universidad
Catlica de Chile.
7. Nydia Aylwin.
Asistente Social. Master en Trabajo Social. Docente Escuela de Trabajo Social. Universidad
Catlica de Chile.
8. Vesna Tomic.
Asistente Social. Terapeuta Familiar. Docente Escuela de Trabajo Social. Universidad
Catlica de Chile.
9. Marcelo Wettling.
Asistente Social. Terapeuta Familiar. Docente de Facultad de Medicina. Universidad de
Chile. Ejercicio libre de la profesin.
10. Edmundo Covarrubias.
Mdico Psiquiatra. Terapeuta Familiar.
11. Clarisa Ahumada.
Asistente Social. Terapeuta Familiar. Docente de Facultad de Medicina Sede Sur Universidad
de Chile.

12. Rosa Mara Pinchetti.

Asistente Social.Consejera Familiar Consultora independiente.
13. Nene Barreiro.
Asistente Social Hogar de Cristo. Consejera Familiar.

Anexo III
Temas generadores para la entrevista en profundidad
1. Conocer su perspectiva frente al Trabajo Social con familias.
2. Qu funciones y qu roles visualiza en el trabajo con familias.
3. Caractersticas diferenciales del Trabajo Social con familias (idiosincrasia).
4. Conocer la perspectiva o enfoque que utiliza en su centro de enseanza o en su prctica
cotidiana.
5. Qu bibliografa del tema conoce o recomienda para aportar a esta investigacin.

Anexo IV

Matriz para anlisis de entrevistas en profundidad

Supuestos tericos

Definicin del TSF

Metodologa

Diagnstico Familiar

Acuerdo

Intervencin Familiar

Cierre/Evaluacin familiar

Tcnicas

Habilidades

Rol del T. Social

Supervisin

Formacin

Otras

Anexo V
Nmina de participantes en la mesa de discusin
1. Isabel Saavedra.
Asistente Social. Docente Area familia Escuela de Trabajo Social. Universidad Catlica de
Valparaso.
2. Lucy Gmez.
Asistente Social, 4 Juzgado de Menores San Miguel. Docente Escuela de Trabajo Social
Universidad Tecnolgica Metropolitana. Docente Escuela de Trabajo Social Universidad
Catlica Cardenal Ral Silva Henrquez.
3. Ornella Flores.
Asistente Social. Terapeuta Familiar. Docente Escuela de Trabajo Social Universidad
Tecnolgica Metropolitana.
4. Mara Eliana Morales.
Asistente Social. Terapeuta Familiar. Docente de Facultad de Medicina Sede Sur.
Universidad de Chile.
5. Mario Hernn Quiroz.
Asistente Social. Terapeuta Familiar. Docente Departamento de Trabajo Social. Universidad
de Concepcin.
6. Marcelo Wettling.
Asistente Social. Terapeuta Familiar. Docente de Facultad de Medicina. Universidad de
Chile. Ejercicio libre de la profesin.
7. Clarisa Ahumada.
Asistente Social.Terapeuta Familiar. Docente de Facultad de Medicina Sede Sur. Universidad
de Chile.
8. Hilda Chiang.
Asistente Social. Jefe Departamento de Trabajo Social Universidad Catlica Cardenal Ral
Silva Henrquez (antes Blas Caas).
9. Daniela Thumala.
Psicloga Centro de Estudios y Accin Familiar (CEAF) Universidad Catlica Cardenal Ral
Silva Henrquez.
10. Devorah Levit.
Psicloga Centro de Estudios y Accin Familiar (CEAF) Universidad Catlica Cardenal Ral
Silva Henrquez.

11. Paulina Saldas.

Asistente Social. Centro de Estudios y Accin Familiar (CEAF) Universidad Catlica Cardenal
Ral Silva Henrquez.
12. Mara Paz Donoso.
Asistente Social. Centro de Estudios y Accin Familiar (CEAF) Universidad Catlica Cardenal
Ral Silva Henrquez.

Anexo VI.
Pauta de preguntas para la mesa de discusin
1. Qu habilidades personales y profesionales consideras
Trabajador Social para trabajar con familias?

que debera tener un

2. Cul crees que es el campo de accin del Trabajador Social con Familias? Dnde se
insertan mayoritariamente hoy da en la prevencin, en la derivacin, en la intervencin
directa-indirecta?
3. Qu formacin consideras que necesita el Trabajador Social para trabajar con
familias? Ser suficiente la formacin actual de pre-grado que se brinda en las
Escuelas de Trabajo Social del pas?
4. Cuando un Trabajador Social interviene en las relaciones humanas de la familia, crees
que ste la aborda desde un enfoque terico y metodolgico consensuado por el Trabajo
Social o su intervencin ser una combinacin de tcnicas extradas desde distintas
teoras?
5. Qu diferencia ves en la intervencin entre un Psiclogo, un Trabajador Social con
mencin en familia y un Terapeuta Familiar?
6. Ser la intervencin en las relaciones familiares un campo que requiere especializacin
para el Trabajador Social?
7. Consideras que debera existir una organizacin social que agrupara a Trabajadores
Sociales interesados en el tema de la familia, en su capacitacin y ejercicio profesional?
A quin crees que le correspondera generar este movimiento?
8.

Pensando en las Instituciones que conoces, que realizan intervenciones a nivel

familiar, en qu nivel de intervencin , consideras que se ubica mayoritariamente el
Trabajador Social?

9.

Cuando un Trabajador Social habla de intervencin en familia, a qu se est

refiriendo?, qu concepto de familia consideras que se usa mayoritariamente?.

10. Quin crees que define al Trabajador Social cuando trabaja con familias, quin define
su rol ?

11. Qu expectativas tienen los equipos multidisciplinarios del Trabajador Social que
trabaja con familias, cul es el rol que le asignan?
12. Qu diferencia al Trabajo Social Individual Familiar del Trabajo Social con familias?.
13. Qu principios ticos consideras importante tener presentes para trabajar con
familias?
14. Conoces algn modelo o enfoque propio del Trabajo Social chileno para el Trabajo
con Familias en las relaciones familiares?
15. Cmo concibes la supervisin para el Trabajador Social que interviene en esta rea?

Anexo VII
Nmina de asistentes en la exposicin de la pre-propuesta
1. Lucy Gmez.
Asistente Social, 4 Juzgado de Menores San Miguel. Docente Escuela de Trabajo Social
Universidad Tecnolgica Metropolitana. Docente Escuela de Trabajo Social Universidad
Catlica Cardenal Ral Silva Henrquez.
2. Ornella Flores.
Asistente Social. Terapeuta Familiar. Docente Escuela de Trabajo Social Universidad
Tecnolgica Metropolitana.
3. Mara Eliana Morales.
Asistente Social. Terapeuta Familiar. Docente Facultad de Medicina Sede Sur. Universidad
de Chile.
4. Mario Hernn Quiroz.
Asistente Social. Terapeuta Familiar. Docente Departamento de Trabajo Social. Universidad
de Concepcin.
5. Clarisa Ahumada.
Asistente Social. Terapeuta Familiar. Docente de Facultad de Medicina Sede Sur.
Universidad de Chile.
6. Daniela Snchez.
Asistente Social. Docente Universidad Catlica Cardenal Ral Silva Henrquez.
7. Devorah Levit.
Psicloga Centro de Estudios y Accin Familiar (CEAF) Universidad Catlica Cardenal Ral
Silva Henrquez.

8. Ruth Lizana.
Asistente Social. Jefe de Carrera Trabajo Social Universidad Catlica Cardenal Ral Silva
Henrquez.
9. Victoria Rippes.
Asistente Social. Docente Universidad Catlica Cardenal Ral Silva Henrquez.
10. Marta Mizguier.
Asistente Social. Ejercicio libre de la profesin, colaboradora Hogar de Cristo.
11. Susana Arancibia.
Asistente Social. Docente rea de familia Universidad del Pacfico.
12. Wendy Godoy.
Asistente Social. Docente Universidad Catlica Cardenal Ral Silva Henrquez.
13. Paulette Landon.
Asistente Social. Docente Universidad Catlica Cardenal Ral Silva Henrquez.
14. Sara Llona.
Asistente Social. Terapeuta Familiar. Docente Universidad Catlica Cardenal Ral Silva
Henrquez.

Anexo VIII
CUADRO COMPARATIVO DE LOS MODELOS
MODELO SISTMICO
INTERVENSIN
SOCIAL

PROBLEMA

TCNICAS

CAMBIO

Se realiza con la familia,

se
co-construye.
La
intervencin
empieza
desde
el
primer
contacto, se implanta
una
relacin
que
introduce informacin al
sistema y modifica las
relaciones familiares.
Sntoma y no problema
no
existe
un
solo
protagonista sino que en
la interrelacin de los
diferentes susbsistemas
est la base de la
situacin problema.
"paciente
Identificado"
(P.I) Virginia Satir lo
define como: es el
miembro de la familia a
quien se le ha etiquetado
como enfermo.
De
asociacin
y
acomodacin.
Tcnicas
de
reestructuracin.
Tcnicas
de
reencuadramiento
Entrevista Sistmica (ej.
circularidad, hipotetizar,
neutralidad).
Tcnicas
de
apoyo,
ecomapa, genograma.

Dirigido a la familia en su
totalidad y a la estructura
relacional.
Implican
cambios en la estructura
y la relacin del sistema.
Desde el primer contacto
se
introduce
nueva

MODELO
PSICOSOCIAL
Siempre
deben
ser
considerados
los
procesos
biopsicosociales,
el
hombre es influenciado
tanto
por
factores
internos como externos.
Se
establecen
relaciones personales.
El
problema
puede
radicar en el individuo,
en el medio, o en la
interaccin entre ambos.

MODELO CENTRADO
EN TAREAS
Ayudar a los clientes a
resolver los problemas
que los afectan.
Proporcionar una buena
experiencia
en
la
resolucin, de manera
de
aumentar
su
capacidad para hacer
frente a las dificultades.
El
problema
es
esclarecido y explorado
entre trabajador social y
cliente, se llega a un
acuerdo explcito sobre
los problemas que se
ahondaran. Se centra
en categoras definidas
de problemas y en sus
causas subyacentes.

Tcnicas bsicas: sostn

y
orientacin;
comprensin,
ventiliacin exploracin y
reflexin.
Tcnicas
de
apoyo:
observacin,
visita
domiciliaria,
ecomapa,
familiagrama,
tcnicas
de documentacin y
sistematizacin
de
datos.
(para
diagnstico),
Fortalecimiento de las
capacidades internas del
individuo, objetivos a
corto y largo plazo.
Hacia
el
aspecto
psicolgico
de
la
persona, por una parte y

Planteamiento de la
tarea;
Establecimiento
de
incentivos
y
racionalidad.
Anlisis y resolucin de
los
obstculos
simulacin y prctica
guiada revisin de la
tarea; trmino.

Hace incapi en e
desarrollo de tareas
prcticas, que resolvern
problemas especficos
los
problemas
emocionales se alivian
mediante la realizacin

informacin al sistema por otro

que lleva al cambio.
cambios
social.

lado
del

a los exitosa de la tarea.

medio

Anexo IX
Pautas para diagnstico familiar
1. Pauta de diagnstico para la dimensin directa de la familia
Basada principalmente en los aportes de cuatro autores que son Hartman y Laird, Anna
Mara Campanini, Peggy Papp y Virginia Satir.
Elementos a considerar:
1. Antecedentes y datos bsicos sobre la familia que consulta.
2. Antecedentes de la demanda o motivo de consulta.
3. Antecedentes de la estructura familiar.
4. Antecedentes de la situacin problema.
5. Antecedentes de las fuerzas familiares para la estabilidad y el cambio.
6. Factores Claves de evaluacin deVirginia Satir.

1. Antecedentes y datos bsicos sobre la familia que consulta:

- Nmero de integrantes de la familia (includos embarazos no concebidos).
- Nombres y apellidos de los integrantes de la familia.
-

Domicilio.
Edades.
Actividades ( escolares y/o laborales ).
Ingresos individuales y familiar.
Sistemas previsionales.

- Tipo y pertenencia de la vivienda que habitan.

- Enfermedades de salud existente en algn miembro de la familia.

2.

Antecedentes de la demanda o motivo de consulta.

- Quin deriva a la familia y cul es el motivo de la derivacin (Institucin y profesional /

otros ).
- Motivo de consulta de la familia.
- En qu momento se manifest el problema y qu fue lo que determin la solicitud de
ayuda en este momento.

- Para qu miembro de la familia y de qu manera la situacin problema enunciada, es

un problema.
- Qu se ha hecho para resolverlo y quin lo ha hecho.
- Cules son los sistemas significativos implicados en el problema y que pueden ser
utilizados como recursos.
- Otros problemas eventuales que la familia haya afrontado en el pasado, especificando si
fueron superados y de qu manera.
- Las expectativas existentes con respecto a la Institucin, al Asistente Social y al proceso.
Estas informaciones aunque parecen mnimas, permiten clarificar si el servicio donde se
ubica el Trabajador Social, es el que corresponde para atender el tipo de problema que
presenta la familia.
3. Antecedentes de la estructura familiar.
Lmites internos:
- Cmo est organizado el sistema familiar?
- Cmo son las relaciones entre los subsistemas?
- Hay un lmite claro entre el subsistema de la pareja y el de los hijos?
- Tienen los adultos y los nios claramente demarcados el tiempo y espacio para ellos ?
- Es el subsistema parental accesible a los hijos?
- Los esposos se ofrecen uno a otro ayuda mutua y apoyo?
- Est el subsistema de los hermanos caracterizado por ayuda mutua o competencia y
rivalidad?
Trangulos:
- Cules son los tringulos centrales en la familia y a qu propsitos estn sirviendo ?
- Qu papel estn jugando los tringulos en las conductas problemticas?
Roles:
- Son los roles de los miembros de la familia claros y consistentes?
- Son complementarios o simtricos?
- Los miembros poseen las destrezas y competencias para desempear los roles
familiares y sociales?
- Hay rigidez o flexibilidad en los roles asignados?
- Hay conflicto?
- Cmo estn los roles influenciados por la herencia sociocultural de la familia?
- Est la estructura de roles contribuyendo a problemas o disfunciones?
- Est la solucin familiar al problema de roles contribuyendo a problemas nuevos o
adicionales?
- Cul es el rol de los abuelos u otros miembros de la familia extensa ?

Poder y autoridad :
- Cul es la jerarqua, distribucin de la autoridad y el poder en la familia?, dnde est
el asiento del poder?
- Cmo son reforzadas las reglas familiares?
- Qu sucede cuando una regla es desafiada?
- Qu parte juega el poder en el juego familiar?

4.

Antecedentes de la situacin problema.

- Qu funcin cumple el sntoma (o la situacin problema) en cuanto a estabilizar a la

familia?
- Cmo funciona la familia en cuanto a estabilizar el sntoma?
- Cul es el tema o los temas centrales en torno al cual se organiza el problema?
- Cules sern las consecuencias del cambio para la familia?
- Cul es el dilema teraputico para esta familia?
5. Antecedentes de las fuerzas familiares para la estabilidad y el cambio.
- Cmo ha enfrentado la familia anteriormente alguna situacin problema?
- Qu recursos propios han empleado?
- Qu fuerzas homeostticas-morfostticas estn ayudando a mantener la estabilidad?
- Cul es la capacidad familiar para recibir nuevas entradas de intercambio e informacin
?
- Qu fuerzas de desarrollo y transicin estn operando actualmente?
- Cmo est adaptndose la familia y procesando estas transiciones?
6. Cuatro fuerzas o factores claves de evaluacin de Virginia Satir
Cuatro fuerzas o factores claves :
Autoestima
Comunicacin
Reglas familiares
Enlace con la sociedad

1. Autoestima:
Cada persona tiene una valoracin de s misma positiva o negativa.
Qu valoracin de s mismos tienen los miembros de la familia?

2. Comunicacin:
Cada persona se comunica el punto es cmo y cul es el resultado de la comunicacin?
3. Reglas que rigen la vida familiar:
- Cules son las reglas de la familia?
- Qu se logra con ellas?
- Qu consecuencias positivas o negativas tienen?
- Qu entrabamientos y dificultades producen?
- Qu cambios se pueden realizar?
- Qu reglas deben desecharse?
- Qu reglas nuevas se tienen que adoptar para facilitar el funcionamiento de la familia?
Cada persona sigue reglas. La cuestin es, qu clase de reglas y cmo funcionan para
esa familia?
4. Enlace con la sociedad:
Cada persona tiene enlaces con la sociedad. La cuestin es, cules y cmo son los
resultados ?

2. Pauta de diagnstico para la dimensin indirecta de la familia

Hartman y Laird proponen algunos puntos a considerar al querer diagnosticar esta
dimensin :
- Es el ingreso suficiente para las necesidades bsicas?
- Tiene la familia alimento y alojamiento adecuado?
- Es la vecindad segura y un lugar razonablemente agradable para vivir?
- Tiene la familia acceso a cuidado preventivo de salud o buenos recursos mdicos?
- Pueden sus miembros tener acceso a esos resursos o no, por razones de ubicacin,
falta de transporte o telfono?
- Tiene la familia conexiones sociales significativas con vecinos, amigos, organizaciones
de la comunidad?
- Es parte de una red familiar extensa?
- Los miembros pertenecen o participan en alguna actividad grupal?
- Tiene la familia oportunidad de compartir significados o valores culturales con otros?

- Son sus valores congruentes o estn en conflicto con el ambiente a su alrededor?

- Es la experiencia educativa positiva para los nios? Tienen ellos y los otros miembros
de la familia acceso a oportunidades vocacionales o culturales enriquecedoras?

ANEXO X
Definicin de las Tcnicas revisadas en la bibliografa
1. Definicin de las tcnicas utilizadas en la etapa de Diagnstico Familiar:
Entrevista: trmino que deriva del ingls interview. Esta tcnica puede ser utilizada para
diversos fines, como para informar, educar, orientar, motivar, depende del propsito
profesional que se persigue. Segn dicho propsito, la entrevista puede cumplir diferentes
funciones: obtener informacin de individuos y grupos, facilitar informacin, influir sobre
ciertos aspectos de la conducta (opiniones, sentimientos, comportamientos), ejercer un
efecto teraputico. Existen diversos tipos de entrevistas, como la estructurada, no
estructurada, focalizada, clnica y no dirigida. Para efectos de esta investigacin, revisaremos
la entrevista en la Institucin a la familia y la entrevista en el domicilio de la familia 113.
La primera alude a la entrevista que se realiza a la familia en la Institucin. Generalmente
corresponde a la entrevista inicial que se realiza con la familia o el miembro de la familia que
consulta. Lo que caracteriza a esta tcnica, es que se realiza en un contexto que no es el
contexto natural de la familia y su objetivo va a depender de la etapa que se encuentre la
familia.
La segunda se refiere a la entrevista que se realiza en el domicilio de la familia.
Generalmente se realiza cuando ya se ha establecido algn grado o vnculo con la familia. Lo
que caracteriza a esta tcnica, es que se realiza en el contexto ms natural de la familia, en
su hbitat familiar. Esta tcnica proporciona una gran cantidad de informacin que no es
factible de obtener a travs de la entrevista en la Institucin.
Observacin: es uno de los procedimientos para la recogida de datos; la observacin
consiste en utilizar los propios sentidos del investigador para observar los hechos y
realidades sociales presentes, y a la gente en el contexto real donde desarrolla normalmente
sus actividades 114.
Genograma: Es un formato para dibujar un rbol familiar en el que se recoge informacin
acerca de los miembros de la familia y sus relaciones y que implica al menos tres
generaciones. Es decir, es una tcnica para representar grficamente las interrelaciones
entre las partes significantes de una situacin. Utiliza smbolos convencionales 115.

Ecomapa: es una descripcin grfica de las relaciones de la familia con el entorno. Para su
representacin se utilizan una serie de smbolos convencionales. La familia est
representada por un crculo central y, a su alrededor, tambin encerrados en un crculo, los
otros sistemas en los que la familia est envuelta (colegio, trabajo, amigos, etc. ), utilizando,
para describir las conexiones de la familia con los otros sistemas de su entorno, lneas como
en el caso de los familiogramas (trazo grueso, conexin fuerte e importante; discontinuo,
conexin dbil, etc.)116.
Fotografas familiares: esta tcnica ha sido poco utilizada y no existe mucho registro al
respecto. Consiste principalmente en observar en conjunto con la familia, fotografas
familiares obtenidas a lo largo de toda la historia de la familia. Lo destacable de esta tcnica
es que permite observar los siguientes aspectos de una familia: diadas, triadas, climas
emocionales, tendencias de la familia, personajes significativos, el estilo de la familia, etc. En
general esta tcnica tiene muy buena aceptacin por parte de la familia.

Hiptesis sistmica: la estructura verbal de la palabra, hiptesis es una explicacin

supuesta, lo que se supone, lo que est por debajo de ciertos hechos. En el mbito de la
investigacin cientfica, la hiptesis es una proposicin o enunciado que, como tentativa de
explicacin provisional, anticipa la naturaleza de las relaciones entre dos o ms fenmenos.
Al desarrollar una hiptesis sistmica de trabajo, se espera que se construya una
explicacin circular de la situacin problema que refleje la causacin circular del circuito que
fomenta y mantiene el problema familiar y que incluya a todos los miembros de la familia. La
informacin se recoge e integra en tres niveles diferentes: conductual, emocional e
ideacional (lo que las personas hacen, sienten, y piensan). Para comprender los patrones de
una familia, es importante ver cmo se conectan y se influyen entre s estos tres niveles.
2. Definicin de tcnicas utilizadas en la etapa de Acuerdo:
Redaccin de un contrato: esto consiste en acordar con la familia ciertos puntos a
convenir, para luego redactarlos por escrito. Posteriormente se puede entregar una copia a la
familia y otra para el profesional. La relevancia de esta tcnica, consiste en ritualizar con la
familia el inicio del proceso de intervencin familiar.
3. Definicin de tcnicas utilizadas en la etapa de Intervencin Familiar:
Dimensin Directa:
Tareas: puede ser factible que el profesional asigne tareas, las cuales pueden ser
realizadas individualmente, grupalmente, en el domicilio u otro contexto. Estas tareas deben
ser acordadas en conjunto con las personas, y asignadas de una manera real y concreta. Es
importante sealar que cuando se ha dejado una tarea, esta debe ser revisada en la sesin
siguiente.

Autor: Joseph Perez

Escultura: la tcnica de la escultura permite a cada miembro de la familia revelar a los

dems miembros, y a veces inclusive a s mismo, sus percepciones de las relaciones
intrafamiliares. Esta tcnica permite hacerlo sin la angustia que generalmente causa
verbalizar nuestras emociones y sentimientos. Se utiliza la escultura para sacar el conflicto
del patrn verbal. La belleza de esta tcnica radica en que cada uno tiene la oportunidad de
ver a toda la familia a travs de los ojos de cada miembro. Y tambin el Trabajador Social.
Generalmente se ha observado que los nios y los adultos pasivos, se benefician mucho con
esta tcnica. En general todos estn dispuestos a participar, generalmente el que pidi la
entrevista est ms deseoso de probarla. El trabajo de escultura era una de las maneras
favoritas de Virginia Satir de transformar las palabras en accin. Le permita a la familia verse
con ms facilidad. Este trabajo de escultura permite observar el soporte, inclusin, exclusin,
distancia y cercana, el poder y las relaciones de contacto en la familia. En general, la
escultura se transformaba en una escultura danzante la cual demostraba una secuencia de
interaccin entre los miembros de la familia. Esta tcnica podra traer a las personas un
cierto insight de sus interacciones.

Intercambio de papeles: el intercambio de papeles consiste en dar a cada miembro de la

familia la posibilidad de probarse en otro papel. Muchos individuos se sienten amenazados,
aburridos e incapacitados del papel que juegan, es frecuente que se sientan incapaces de
cambiar de papel, el rol-playing los libera de estos sentimientos de condena, dado que
invariablemente cuando se cambia de papel, cambia tambin la comunicacin que usa la
familia y facilita la induccin al cambio. Esta tcnica tambin permite a cada miembro de la
familia, percibir el mundo como lo ve el otro, incluso, sacude emocionalmente a las familias.
Slo hay un requisito para esta tcnica, y es que el actor de turno debe tratar de sentir y
actuar de la manera como l piensa que lo hace la persona que la encarna.
Manejo efectivo de los silencios: cuando una familia viene a terapia, muchas veces
guarda silencio. Por lo general es producto de algunas de estas emociones: vergenza,
timidez, temor o angustia generalizada. De esta manera la tcnica consiste en que el
terapeuta, simplemente se queda sentado, toma la idea de la familia y guarda silencio. El
permanecer sentado y en silencio puede servirle para que desarrollen un sentimiento de
confianza hacia l, as irnicamente, el silencio puede constituir el vehculo por el cual se
gane la aceptacin de la familia.
Confrontacin: poner frente a frente, carear. Para usar la tcnica de confrontacin, el
terapeuta debe creer en la validez de su raciocinio y sentirse a gusto con l, otras veces no
va con su personalidad. Dicha tcnica incluye las siguientes consideraciones: 117.
1. Habilidad para escoger el clima emocional apropiado.
2. Habilidad para discernir si es en verdad la tcnica apropiada tanto para el individuo,
como para la familia en cuestin.
3. La consonancia del afecto del terapeuta con sus palabras.

4. La habilidad para escoger palabras apropiadas, que no enajenen al individuo y su

familia, pero que sirvan para aumentar la interaccin familiar positiva.
La enseanza a travs de las preguntas: el terapeuta tiene la funcin legtima de ensear
y puede utilizar esta tcnica con ese objetivo. Ensear en terapia, dar como resultado el
aprendizaje y cambios positivos subsecuentes, slo cuando los miembros de la familia estn
expuestos a sus respectivas comprensiones sin verse presionados. Es aconsejable usar esta
tcnica, pero no es apropiado atenerse exclusivamente a ella.
Ejemplos:
Veamos cmo estn las cosas?
No siente que Ud. lo est haciendo bien?
Qu sucedi?, De qu hablamos?
Suavemente, en qu no est de acuerdo conmigo?
Escuchar: la mayor parte de las familias que entran en terapia es porque los miembros son
incapaces de escucharse o no se escuchan entre s.
El escuchar incluye ms que las simples funciones auditivas, tiene que ver con el
sintonizarse sensorialmente con la familia en general. El xito del terapeuta depender de la
extensin en que se sintonice. El terapeuta que escucha, facilita el proceso de unirse a la
familia y de esta manera se involucra ms fcilmente con los momentos emocionales ms
ntimos de la terapia. Esta tcnica es una actividad bsica, que demuestra que el profesional
es capaz de comunicarles a la familia que los escucha tanto cognoscitiva, como
emocionalmente.
Tcnicas para mejorar el acto de escuchar:
1. Postura: debe sentarse a igual distancia de cada miembro, mirar a todos por igual, estar
ni demasiado relajado, ni demasiado tenso.
2. Privacidad: no interrumpir, ni aceptar interrupciones telefnicas, etc.
3. Respuesta conductual: el movimiento del cuerpo es una funcin de la emocin.
4. Instrucciones internas: a veces los propios problemas son diversos y distraen, de este
modo es necesario recurrir al proceso de supresin consciente como una manera evitar
la distraccin y escuchar atentamente.
Recapitulacin: resumir, recordar sumariamente. Cuando el terapeuta recapitula,
verbalmente edita el soliloquio desarticulado que el miembro de la familia est sosteniendo,
en resumen, interpreta lo que est diciendo un miembro a otro y ayuda as al verbalizador a
que enfoque, precise y delinee su pensamiento. Para usar esta tcnica, el terapeuta primero
escucha y luego retoma los puntos de mayor significacin del discurso de uno de los
miembros y lo recapitula. El efecto es comunicar a los miembros los aspectos ms
importantes del problema esencial 118.

Recapitulacin a travs del resumen: un corolario de la tcnica de recapitulacin es el

resumen, en las sesiones hay veces que la mayora de los miembros de la familia han hecho
comentarios, dado opiniones etc., en situaciones como sta, el terapeuta puede considerar
valioso unir todos los comentarios para hacer un resumen de ellos. Puede ser al final de la
sesin o en un momento que l encuentre adecuado.
Clarificacin: consiste en clarificar, dirigir la atencin al significado cognoscitivo de la
verbalizacin, su inters radica en los sentimientos que yacen bajo las palabras que se dicen
y en las conductas manifestadas, el foco de la reflexin no es sobre lo que alguien expresa,
sino sobre lo que no se expresa, sobre el significado afectivo implicado.
Videocinta: Carl Rogers, observ, que el nico aprendizaje que influencia
significativamente en la conducta, es el aprendizaje que la misma persona descubre. La
tcnica de Videocinta consiste en repetir un video, para un entrenamiento puntual y/o para la
familia. Esta tcnica es especialmente importante porque generalmente muchas personas
tienden a negar la conducta negativa, y cuando ocurre en vivo y la observan, puede
favorecer el cambio positivo en una familia.
Autor: Virginia Satir
Alternativas positivas: proporcionando alternativas positivas. La mayora de las personas
intentan cambiar los comportamientos de los otros a travs del castigo. Virginia Satir
pensaba que si uno le enseaba a las personas estilos de interaccin satisfactorios,
seguramente no querran volver a estilos dolorosos y destructivos. Ella se preguntaba qu
podra agregarle a la vida de esta persona para que no quisiera volver a hacer el
comportamiento problemtico nuevamente?.
Rol-Playing: Joseph Perez denomina esta tcnica como intercambio de papeles. Virginia
Satir utilizaba mucho esta tcnica como una manera que los miembros de la familia
empatizaran con algn miembro en particular. Ella estableca una relacin horizontal con la
familia y tambin utilizaba esta tcnica para demostrar que todos los participantes en el
proceso teraputico podan ensear algo a los otros. Tambin participaba en los Rol-Playing.
Virginia Satir consideraba que cualquier problema, podra ser resuelto desde una base de
experiencia y entendimiento comn.

Resignificando comportamientos y percepciones: esta tcnica consiste en cambiar el

significado y la percepcin de los comportamientos de las personas de manera que resulten
sentimientos y comportamientos ms positivos y constructivos. Se identifican dos tipos de
resignificados:
Resignificado del contexto: significa situar un comportamiento problemtico en un contexto
distinto a travs de validar un comportamiento en aquellos contextos tiles y luego buscar
comportamientos alternativos en los contextos que el mismo comportamiento causa
problema. Ella a veces describa ciertos comportamientos problemticos como una respuesta
a un pasado muy entendible, en donde una persona no tena toda la informacin y
comprensin requerida. Luego de establecer que a veces alguien, puede responder en
funcin de un contexto anterior, Virginia Satir intentaba cambiar y agregar a la percepcin y
entendimiento de esa persona, respuestas positivas y utiles en su contexto actual.
Resignificando el significado: refiere a cambiar el significado de un comportamiento
mientras se mantiene en el mismo contexto. Virginia Satir utilizaba distintas palabras para
resignificar o reescribir un comportamiento problemtico. La connotacin terminara
provocando una percepcin ms positiva.
Accin: Virginia Satir entenda que las personas podan cambiar solamente si
experimentaban los eventos. Frecuentemente apuntaba a que las personas tienden a
quedarse o volver a comportamientos conocidos. La tcnica consiste principalmente en hacer
que las personas acten el comportamiento nuevo, como una manera de hacerlo familiar.
Un ejemplo de esta tcnica es cuando una nia dice: yo deseo estar ms cerca de mi
hermano, Virginia Satir hubiese sealado: entonces acrcate y ve por ti misma lo que
pasa.
Asociacin / Disociacin: estas tcnicas se refieren a que una persona puede relatar una
situacin problema de dos maneras. En la primera, puede utilizar una memoria asociada, en
donde la persona revive completamente el evento, como si estuviese sucediendo en ese
momento. La persona ve lo que est sucediendo nuevamente a travs de sus propios ojos, y
escucha y siente lo que sinti en ese momento. Por el contrario, en la segunda, una persona
puede recordar desde una manera disociada, como si fuera un observador parcial viendo una
pelcula o un video de otra persona observando la experiencia de otro.
Desde la perspectiva disociada, la persona ve y escucha todo lo que sucede, pero sus
sentimientos son ms distantes frente a una situacin. Experimentando una memoria
asociativa de los problemas, evoca sentimientos desagradables, los cuales proveen una
motivacin poderosa para el cambio.
La asociacin evoca sentimientos fuertes que proporcionan motivacin para el cambio,
mientras que la disociacin provee sentimientos menos intensos, ms informacin y mejor
acceso a los recursos creativos que pueden ayudar en la resolucin de los problemas.
Virginia Satir utilizaba frecuentemente estas tcnicas, de asociacin y disociacin, para
construir la motivacin y generar cambio.

Expresividad: esta tcnica consiste en fomentar la expresividad de los miembros de la

familia, respecto a sentimientos, percepciones, afirmaciones, especialmente aquellas de
poca claridad. Para ello, el profesional debe estar atento a la comunicacin de la familia y a
su expresin tanto en el nivel verbal, como en el corporal. Virginia Satir, se centraba incluso
ms en el nivel corporal que en el verbal, y cuando este ltimo no era claro ni congruente,
ella interrumpa la comunicacin en busca de lograr mayor claridad. Para clarificar contenidos
comunicacionales, utilizaba la tcnica del intercambio de papeles, para que los miembros de
la familia entendieran lo difcil que era para el miembro que quedaba atrapado en una
comunicacin doble vincular.
Humor: Virginia Satir planteaba que esta tcnica era importante por dos razones: es
agradable e ilumina el estado de una persona. En un estado ms luminoso, las personas son
ms flexibles y creativas, con ms recursos personales para resolver problemas de la vida y
las relaciones. Este elemento importante de considerar, adquiere importancia dado que
proporciona otra manera de ver el problema, aunque este sea una manera no til, pero
quizs muestra que hay otros caminos para resolver los problemas.
Amplificando sentimientos y comportamientos positivos e interrumpiendo
comunicacin destructiva: consiste en la interrupcin de cualquier comunicacin que fuera
destructiva para algn miembro de la familia. Virginia Satir utilizaba la frase de espera un
momento para detener una interaccin ofensiva entre uno o ms miembros de la familia y
luego transformaba esa comunicacin disruptiva en una conexin positiva.
Identificando creencias limitantes y desafindolas: Virginia Satir planteaba que
habitualmente las personas se desarrollan con creencias y a veces stas producen
limitaciones y problemas. Esto se observa en las expresiones o afirmaciones de las
personas. La tcnica consiste en identificar alguna creencia, que genere algn conflicto y
desafiarla a travs de la confrontacin. Para ello, tomaba alguna afirmacin ( que contena
una creencia ) y la ubicaba en un nivel muy concreto. Enfrentar a la persona al absurdo de la
creencia, produce el cambio.
Patrones especficos para ayudar el cambio de las personas:
Sealar comandos (mandatos): la hipnosis tradicional usa muchas direcciones tales como
sintete relajado, duerme profundamente. Estas se reconocen conscientes y de este modo,
las personas pueden conscientemente resistirse a responder a ellas. En contraste, Milton
Erickson, usaba otro tipo de mandatos, los cuales se entregan a travs de un cambio de
una afirmacin con un tono de voz distinta, un gesto, un gesto con la cabeza, etc. Por
ejemplo, en vez de decir a una persona sintete relajado, se seala que gratificante es
para una persona dormir profundamente y soar sueos placenteros. Estas frases o
afirmaciones ayudan a inducir ciertos cambios o actitudes a un nivel no consciente, para as
evitar la resistencia de la persona.

Enlace: para lograr una mayor aceptacin por parte de las personas, Virginia Satir utilizaba
esta tcnica que consiste en establecer un enganche con las personas y solicitaba algunas
acciones que encontraban muy simples y completamente aceptables, tales como: mrame,
cierra tus ojos, acrcate. Estas solicitudes iban increscendo, y les permita experimentar
nuevas percepciones y comportamientos.
Cambio de temporalidad: Virginia Satir se preocupaba especialmente de mantener un
tiempo verbal centrado en el presente. A travs de esta tcnica, se facilita el cambio. Para
ello intentaba constantemente que las personas se mantuvieran en un tiempo presente,
como una manera de introducir nuevos comportamientos y afiatarlos. Si una persona se
centra constantemente en el pasado, tender a continuar centrada en eventos ya pasados, si
por el contrario se centra a la persona en el presente, la persona estar ms capacitada para
introducir nuevos cambios.
Distinciones entre la percepcin y la realidad: Virginia Satir entenda que el foco ms
importante del cambio, eran las imgenes de percepcin de mundo de las personas. Cuando
las percepciones cambian, las creencias, las respuestas y comportamientos tambin
cambian. Una vez que las percepciones y sentimientos son diferentes, es relativamente fcil
ensear maneras ms efectivas de comunicacin. Cuando las familias tienen problemas
habitualmente es porque, creen que el mundo es de una determinada manera. Esta creencia
no es til porque presupone que es una realidad que puede cambiar. La distincin entre
cmo las cosas son y cmo aparentan ser, o cmo alguien ve las cosas o piensa que son, es
til y artificial, pero abre las puertas a otras posibles maneras de ver los mismos eventos.
Autor: Salvador Minuchin, citado por Vesna Tomic
Co-participacin: este tipo de tcnica es la que permite al profesional, ingresar al sistema
familiar para comenzar el proceso de cambio, dependiendo del grado de inclusin que quiera
lograr el Trabajador Social. Dentro del sistema se dividen en :
Conformacin o connotacin positiva: consiste en validar la realidad de los holones
familiares, buscando los aspectos positivos y empendose en reconocerlos y premiarlos;
tambin detecta los aspectos de sufrimiento, de dificultad o de tensin, dando a entender que
no se deben evitar, pero que se responder a ellos con delicadeza. As, el profesional al
confirmar los aspectos positivos de las personas, se convierte en fuente de autoestima para
los miembros, modificando el status del miembro, confirmado frente a los otros miembros.
Esta tcnica se usa en todo el proceso.
Rastreo: permite al profesional entrar a una familia en una posicin intermedia y es un
buen mtodo para recopilar informacin o datos del sistema familiar y sintonizar el proceso
familiar. Consiste en iniciar la interaccin rescatando informacin a nivel de contenido, luego
anexar esta situacin a nivel de los procesos de fondo y finalmente tomar el control del
sistema, reestructurando la intervencin y haciendo surgir posibilidades de alternativas
mediante tareas concretas.

Posicin de especialista: permite al profesional entrar al sistema desde una posicin

distante. Consiste en que el profesional se apoya en su posicin de especialista creando
contextos de intervencin en que los miembros de la familia perciben la competencia del
profesional y mantienen las esperanzas de cambio. El Trabajador Social es el director de la
secuencia. Recolecta la informacin de la dinmica familiar y dispone y promueve
secuencias de interaccin en los miembros, forzndolos a empearse en formas
desacostumbradas de actuar.
Cada una de estas tcnicas se utilizan dependiendo de la familia y situacin especfica a la
cual se enfrente, como tambin dependiendo de las caractersticas personales del
profesional tratante.
Reencuadramiento: todas las familias presentan un encuadre de su realidad, es decir una
forma de evaluar sus problemas, de sus lados fuertes y de sus posibilidades. Por otra parte,
el profesional debe presentar a la familia otro encuadre de su realidad, ampliando su aspecto
de anlisis y posibilidades. El reencuadre se puede lograr a travs de tres tcnicas:
Escenificacin: el profesional asiste a los miembros de la familia para que interacten en
su presencia con el propsito de vivenciar la realidad familiar como ellos la definen. En un
segundo paso, reorganiza los datos, poniendo el acento en ciertos aspectos de la disfuncin
familiar, analizando frente a los miembros lo detectado. El tercer y ltimo paso pretende
cambiar el sentido de lo que ocurre, para lo cual el profesional introduce nuevos elementos e
insina modos diferentes de interactuar para que se actualicen dentro del sistema de
tratamiento.
Enfoque: el profesional decide centrarse en un aspecto o foco de la situacin familiar para
introducir el mbito de la realidad de la familia. El Trabajador Social selecciona elementos
pertinentes para el cambio y organiza los datos de las interacciones familiares en torno al
foco seleccionado, lo cual les imparte un nuevo sentido.
Intensidad: el profesional refuerza continuamente el mensaje de tratamiento hacia lo que
se desea modificar, destacando la frecuencia con que se produce una interaccin
disfuncional, las diversas modalidades que ella cobra y cunto penetra esto, los diferentes
holones. Esta tcnica se utiliza a travs de las siguientes acciones:
Repeticin del mensaje: consiste en repetir un mismo mensaje o informacin, tanto sobre el
aspecto del contenido, como sobre la estructura familiar; puede hacerse utilizando la misma
frase durante toda la sesin o bien hacer una misma pregunta con diferentes palabras.
Repeticin de interacciones isomrficas: consiste en repetir mensajes para sealar las
interacciones o formas de relacionarse idnticas dentro de los distintos subsistemas del
grupo familiar. Esto se realiza a travs de la :
Modificacin del tiempo: las interacciones de la familia tienen un tiempo asignado o una
barrera que los miembros saben que no pueden traspasar, esta tcnica consiste entonces en
acortar o alargar las interacciones ms all de las barreras establecidas para provocar
nuevas pautas de relacin.

Cambio de la distancia: consiste en efectuar cambios en las distancias psicolgicas y/o

fsicas de los miembros en modos inusuales.
Resistencias a la presin familiar: consiste en no hacer lo que la familia espera que
haga, ya sea fijndose en una sola posicin o no dejndose instrumentalizar por los
miembros de la familia para caer nuevamente en la homeostasis familiar.
Reestructuracin: consiste en cuestionar la estructura familiar a travs de la diferenciacin
y delineamiento de las fronteras de los holones familiares, a fin de hacer sitio a la flexibilidad
y crecimiento de los miembros. Pretende facilitar dentro del sistema de trabajo, la
manifestacin de funciones que los miembros de la familia desempean en cierto holn y
generalizarlas a los dems. Existen tres tcnicas para cuestionar la estructura: la fijacin de
fronteras, el desequilibramiento y la complementariedad.
Fijacin de fronteras: el objetivo principal de este tipo de tcnicas es regular la
permeabilidad de los lmites que separan a los holones entre s. Existen bsicamente dos
tipos de tcnicas tendientes a sto:
Distancia psicolgica entre los miembros de la familia: para lograr la distancia psicolgica
entre los miembros de la familia, se pueden utilizar varias maniobras : indicadores cognitivos,
incluir o excluir un miembro de las diadas o triadas que producen difusin, ampliar la
definicin del problema, creacin de nuevos subsistemas, cambiar la proximidad fsica entre
los miembros de la familia.
Duracin de la interaccin: consiste en extender o alargar un proceso que es un modo de
incrementar su intensidad, puede tambin ser un recurso para demarcar subsistemas o
separarlos.
Desequilibramiento: el objetivo de esta tcnica es cambiar el crculo jerrquico entre los
miembros de los subsistemas, consiste en cuestionar y modificar la distribucin del poder
dentro del seno familiar, co- participando, alindose a un individuo o a un subsistema en
contra de los dems. Se agrupan en las siguientes categoras:
- Aliarse con los miembros de la familia.
- Ignorar a los miembros de la familia.
- Coalicin contra los miembros de la familia.
Complementariedad: esta tcnica parte de la premisa de que existen en la familia roles
complementarios, tales como bueno-malo, vctima-victimario, etc., producindose esta
situacin en forma inconsciente, a fin de mantener la homeostasis familiar. La funcin del
terapeuta consiste en cuestionar lo anterior, poniendo en tela de juicio la epistemologa
habitual de los miembros de la familia. Para cumplir con esto puede utilizar las siguientes
tcnicas:

Cuestionamiento del problema: consiste en que la familia cambie su percepcin del

problema desde lo individual a lo familiar.
Cuestionamiento del control lineal: el profesional cuestiona la idea de que un solo miembro
puede controlar el sistema, haciendo ver que cada persona es contexto de los dems.
Cuestionamiento del modo de recortar los sucesos: se trata que los miembros de la familia
puedan vislumbrar que cada uno es una parte funcional y diferenciada de un todo.
Constructos cognoscitivos: consiste en mostrarle a la familia que existen nuevas
alternativas de interaccin, adems de sus modalidades predilectas, es decir, mostrarle a la
familia otra concepcin de mundo que no haga necesario el sntoma, es decir, una realidad
ms flexible y pluralista. Esto se puede realizar a travs de tres modalidades:

Utilizacin de smbolos universales: con esta tcnica, el profesional presenta sus

intervenciones como si se apoyaran en una institucin o en un acuerdo que rebasara el
mbito familiar, pareciendo que se refiere a una realidad objetiva, por ejemplo todo el
mundo sabe que los padres deben preocuparse por los hijos. La fuerza de estos
smbolos es que se refieren a cosas que todas las personas conocen. Son realidades
compartidas.
Verdades familiares: el profesional debe poner atencin a las justificaciones que la
familia aduce para sus interacciones y utiliza su misma concepcin del mundo para
extender su modalidad de funcionamiento. Es decir, el Trabajador Social se vale de la
fuerza de la familia para propiciar una interaccin diferente.
El consejo especializado: el profesional presenta una ampliacin diferente de la realidad
de la familia basndose en su rol de experto, en su conocimiento, o sabidura.
Dimensin Indirecta: (tcnicas ya definidas anteriormente).
- Ecomapa
- Entrevistas en el domicilio
- Observacin
4. Definicin de tcnicas utilizadas en la etapa de evaluacin/cierre:
Entrevistas: (tcnica ya definida anteriormente).
Cuestionario de Pre y Post Test: set de preguntas destinadas a evaluar algunas variables
de la familia previa y posteriormente a la intervencin.

Grabacin individual: con posterioridad a la intervencin, se puede dejar como tarea a los
miembros de la familia, que de manera individual y a travs de una breve grabacin, realicen
una evaluacin del proceso que vivenciaron, sealando por ejemplo: las condiciones de la
familia antes de la intervencin, cambios ocurridos despus de la intervencin y lo aprendido
a travs del proceso.
Carta: En esta tcnica se solicita lo mismo que en la grabacin individual. Puede ser que
algunas personas se sientan ms cmodas escribiendo la evaluacin de un proceso, que
grabndola.
Escala de Evaluacin: son escalas subjetivas para hacer que los clientes valoren diversos
aspectos relacionados con el problema, asignando una nota a distintos indicadores antes y
despus de la intervencin. Por ejemplo se le puede pedir a una persona que se ubique entre
una escala del 1 al 7 para reflejar cmo llega a solicitar ayuda. Posteriormente, se le solicita
una vez terminada la intervencin, que se vuelva a ubicar en esta escala. Tambin, se
espera que la persona explique a qu atribuye estos cambios.

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SOBRE LAS AUTORAS

Mara de la Paz Donoso Daz, casada, 6 hijos. Asistente Social de la Universidad de Chile 1971.
Posttulo en Estudios de la Familia de la Pontificia Universidad Catlica de Chile, 1992. Se ha
desempeado laboralmente en el rea de familia, educacin, discapacitados y menores. Se desempea
actualmente como Asistente Social del Centro de Estudios y Accin Familiar, CEAF, de la Universidad
Catlica Cardenal Ral Silva Henrquez y como docente de la misma Universidad en la Escuela de Trabajo
Social. Ha impartido las ctedras de Laboratorio, Prctica Profesional, Trabajo Social Individual Familiar y
Taller de Trabajo Social con Familias.
Paulina Andrea Saldas Guerra, casada, Asistente Social del Instituto Profesional del Pacfico 1990.
Posttulo en Terapia Familiar y de Parejas en el Instituto de Psiquiatra y Psicologa de Santiago, 1995.
Se ha desempeado laboralmente en el rea de familia, salud y menores. Actualmente se desempea
como Asistente Social en un equipo de tratamiento en maltrato infantil y abuso sexual en el Hospital Luis
Calvo Mackenna y en el Centro de Estudios y Accin Familiar, CEAF, de la Universidad Catlica Cardenal
Ral Silva Henrquez. Paralelamente a esto, ejerce como docente en la Escuela de Trabajo Social, en las
ctedras de Trabajo Social Individual Familiar, Taller de Trabajo Social con Familias, Relacin de Pareja y
Programas Psicosociales con Familias.

CITAS
1

Bianchi, Elisa (compiladora) El Servicio Social como proceso de ayuda. Pg.13, Paidos 1, Edicin Espaa, 1994.

Anexo I.
Anexo II.
Anexo III.
Anexo IV.
Anexo V.
Anexo VI.
Anexo VII.
Ver Anexo IV.
Morales J. Francisco, Olza Miguel. Psicologa Social y Trabajo Social Pg. 302 McGraw Hill/Interamericana de Espaa,
S.A. Primera edicin. Madrid 1996.
Solar, M Olga La Familia: reenfocando nuestro actuar profesional en Revista de Trabajo Social N65 Pontificia
Universidad Catlica de Chile, 1995.
Biesteck, Flix P. Las relaciones de casework. Pg 19. Grfica Minerva. Madrid 1966.
Hamilton, Gordon. Teora y prctica del Trabajo Social de Casos . Pg. 33. La prensa Mdica Mexicana . Mxico 1965.
Gallardo,V. Una propuesta de revisin de Mtodo de Caso, en Revista de Trabajo Social N61. 1992. Pontificia
Universidad Catlica de Chile.
Op. Cit. Hamilton. Pg. 56.
Aylwin, Nidia. Una mirada al desarrollo histrico del Trabajo Social en Chile en Revista de Trabajo Social N67 Pontificia
Universidad Catlica de Chile, 1996.
Aylwin,Nidia. Una mirada al desarrollo histrico del Trabajo Social en Chile en Revista de Trabajo Social N67. Pontificia
Universidad Catlica de Chile, 1996.
Quiroz, Mario. Entrevista para Investigacin sobre la realidad del Trabajo Social Familiar Chileno.1997.
Aylwin, Nidia. El olvido de la persona en Revista de Trabajo Social, P. Universidad Catlica de Chile N67. 1996.
Agliati, Mara Soledad y Rojas, Paz Eugenia . Pg. 31 en Seminario para optar al ttulo profesional de Asistente Social y
al grado acadmico de Licenciado en Trabajo Social. Universidad Catlica Blas Caas. 1997.

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Escartn Caparrs, Mara Jos. Manual de Trabajo Social. Pg.125-127 (modelos de prctica profesional) Editorial
Aguaclara.Coleccin Amalgama. Primera edicin. Espaa 1992.
Ver anexo VIII.
Basado en: Payne, Malcom. Teoras contemporneas del Trabajo Social. Una mirada crtica. Paidos.Buenos Aires 1995.
Op Cit. Payne, Malcom.
Op. Cit. Escartn, M Jos. Pg 26.
Op. Cit. Escartn, M Jos. Pg 25.
Op. Cit Bianchi, Elisa. Pg 23.
Op. Cit. Morales J. Francisco, Olza Miguel. Pg 44.
Op. Cit. Morales J. Francisco, Olza Miguel. Pg 43.
Ramrez de Mingo, Isabel El Trabajo Social familiar en Cuadernos de Trabajo Social: Alternativas, Cap.1 Estudios
sobre la familia Escuela Universitaria de Trabajo Social de Alicante, Espaa 1993.
Levit, Deborah; Reyes, Luca: definicin de H. Hirsh. Manual de resolucin de problemas en el trabajo con familias.
Universidad Catlica Blas Caas. Material de Apoyo a la Docencia N6, 1997. Pg 81-82.
Op.Cit. Escartn, M Jos . Pg 84.
Vase Solar, M Olga Trabajo Social familiar: Un poco de historia y tres periodos importantes, en Revista de Trabajo
Social. Pontificia Universidad Catlica de Chile.
Vase Solar, M Olga Op.Cit. La Familia: reenfocando nuestro actuar profesional
Op. Cit. Solar M Olga Trabajo Social familiar: Un poco de historia y tres perodos importantes.
Ander-Egg, Ezequiel Diccionario de Trabajo Social. Pg 291. Editorial Lumen. Buenos Aires, Argentina 1995.
Jimnez de Barros, Mnica Diferencias entre Terapia Familiar y Trabajo Social en Revista de Trabajo Social. Pontificia
Universidad Catlica de Chile. 1981.

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perspectiva para la prctica cotidiana. Editorial Paidos, Buenos Aires, Argentina 1991.
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Irl Carter, Ralph Anderson La conducta humana en el medio social. Enfoque sistmico de la sociedad Pg. 73.
Op.Cit .Irl Carter, Ralph Anderson. Pg. 20.
Op.Cit .Irl Carter, Ralph Anderson. Pg. 22.
Op.Cit .Irl Carter, Ralph Anderson. Pg.93
Op.Cit. Campanini, Anna Mara y Luppi, Francesco. Pg 101.
Op.Cit . Campanini, Anna Mara y Luppi, Francesco. Pg 211.
Op.Cit . Campanini, Anna Mara y Luppi, Francesco. Pg 211.
Ituarte Tellaeche, Amaya Procedimiento y proceso en Trabajo Social Clnico Pg.11. Consejo General de Colegios
Oficiales de Diplomados en Trabajo Social y Asistentes Sociales.Siglo XXI editores. 1 Edicin.Madrid 1992.
Perez, Joseph. Terapia Familiar en el Trabajo Social.Teora y prctica . Pg 41 Editorial Pax Mxico. Primera
reimpresin. Junio 1984.
Ver anexo X.
Silverstein, Olga La voz teraputica de Olga Silverstein Pg. 15. Paidos Impreso en Argentina.1 Edicin 1988.
Op.Cit. Silverstein, Olga. Pg. 16.
Op.Cit. Silverstein, Olga. Pg 16.
Op.Cit. Silverstein, Olga. Pg 21.
Op.Cit. Silverstein, Olga. Pg 31.
Op.Cit. Silverstein, Olga. Pg 31
Op.Cit. Silverstein, Olga. Pg 32
Op.Cit. Silverstein, Olga. Pg 32
Op.Cit. Silverstein, Olga. Pg 33
Op.Cit. Silverstein, Olga. Pg. 34
Op.Cit. Silverstein, Olga. Pg. 35.
Op.Cit. Silverstein, Olga. Pg. 36.
Satir, Virginia.Terapia Familiar paso a paso Pg. 199/200 Editorial Pax. Mxico 1995.
Op.Cit.Satir,Virginia .Pg 201.
Op.Cit.Satir,Virginia .Pg 218.

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Op.Cit.Satir,Virginia .Pg 218.

Op.Cit.Satir,Virginia .Pg 219.
Op.Cit.Satir,Virginia .Pg 219.
Mora Rojas, Ana Isabel Los cuatro factores claves de Virgina Satiren Revista Costarricence de Trabajo Social.
Diciembre 1994. N4.Organo oficial del Colegio de Trabajadores Sociales de Costa Rica.
Ver Cap.7 Satir, Virginia. Nuevas Relaciones Humanas en el ncleo Familiar Editorial Pax Mxico. Sexta reimpresin.
1991.

Mora Rojas,Ana Isabel Los cuatro factores claves de Virgina Satiren Revista Costarricence de Trabajo Social. Diciembre
1994. N4.Organo oficial del Colegio de Trabajadores Sociales de Costa Rica.
70 Op.Cit. Mora, Rojas; Ana Isabel.
71 Op. Cit. Terapia Familiar paso a paso. Pg. 221.
72 Op,Cit. Terapia Familiar paso a paso. Pg. 205.
73 Op,Cit. Terapia Familiar paso a paso. Pg. 208.
74 Op. Cit. Terapia Familiar paso a paso. Pg. 209.
75 Op. Cit. Terapia Familiar paso a paso. Pg. 210.
76 Op. Cit. Terapia Familiar paso a paso. Pg 214.
77 Op. Cit. Terapia Familiar paso a paso. Pg 214.
78 Op. Cit. Terapia Familiar paso a paso Pg. 232.
79 Op. Cit. Terapia Familiar paso a paso Pg. 233.
80 Ver Anexo X.
81 Tomic,Vesna. Consideraciones generales acerca de intervencin familiar en Trabajo Social Pg 42, en Revista de la
Asociacin Nacional de Asistentes Sociales del poder judicial. 70 aos del T. Social en Chile e Iberoamrica 1925-1995.
82 Op.Cit. Vesna Tomic.
83 Op.Cit. Vesna Tomic. Pg. 43.
84 Ver Anexo X.
85 Walters, Marianne.Carter,B. Papp, P. Silverstein, La red invisible.Pautas vinculadas al gnero en las relaciones
familiares Pg 33. Paidos Terapia Familiar.1 Edicin,1991.
86 Op.Cit. M. Walters. Pg 34.
87 Op. Cit. M. Walters. Ver pg. 42-45.
88 Bianchi,Elsa.(compiladora) El Servicio Social como proceso de ayuda. Pg 27.
89 Goolishian H. Los sistemas humanos como sistemas lingsticos: implicaciones para la Teora Clnica y la Terapia
Familiar. Pg. 41, en Revista de Psicoterapia Vol II N6-7, 1988.
90 Bianchi, Elsa (compiladora) El Servicio Social como proceso de ayuda. Pg 67.
91 Campanini y Luppi. Op.Cit. Pg 103.
92 Op. Cit. Vesna Tomic. Pg. 43.
93 Ituarte, Tellaeche, Amaya. Op.Cit. Pg 21.
94 Ituarte, Tellaeche, Amaya. Op.Cit. Pg 22.
95 Ituarte, Tellaeche, Amaya. Op.Cit. Pg 24.
96 Ander-Egg, Ezequiel Diccionario de Trabajo Social Editorial Lumen. Buenos Aires, Argentina 1995.
97 Ver anexo X.
98 ver Anexo IX
99 Mora Rojas, Ana Isabel . Lneas generales para la evaluacin familiar. Basado en Hartman y Laird Family Centered
Social Work New York 1990, en Revista Costarricence de Trabajo Social, Diciembre 1994, N4. Organo oficial del
Colegio de Trabajadores Sociales de Costa Rica.
100 Id. Cita 69.
101 Campanini . Op.Cit. Pg. 210.
102 Campanini Op.Cit. Pg 210.
103 Op. Cit Ander-Egg. Diccionario del Trabajo Social. Pg 122.
104 Ramrez de Mingo, Isabel El trabajo Social familiar en Cuadernos de Trabajo Social: Alternativas, Cap.1 Estudios
sobre la familia N1. Escuela Universitaria de Trabajo Social de Alicante, Espaa, 1993.
105 Ander-Egg.Op.Cit. Pg 285.
106 Op. Cit. V. Satir Terapia Familiar paso a paso. Pg 232.
107 Op. Cit. V. Satir Terapia Familiar paso a paso. Pg 233.
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Ander-Egg. Op.Cit. Pg 258.

Ander-Egg. Op.Cit. Pg 259-262.
Albert, Veronique. Bajoit, Guy y otros. Investigacin El Oficio de Asistente Social (Anlisis y pistas de accin ) pg 19,
en Revista de Trabajo Social Perspectivas. Notas sobre Intervencin y Accin Social . Ao 3, N 5, septiembre 1997.
Universidad Catlica Blas Caas.
Op.Cit. Ander-Egg. Pg 283.
Op.Cit Ituarte, Amaya. Pg 58.
Op.Cit Ander-Egg. Pg 112.
Op.Cit Ander-Egg. Pg 208.
Op. Cit. Escartn M Jos Manual de Trabajo Social Pg 175.
Op. Cit. Escartn M Jos Manual de Trabajo Social Pg 176.
Dic. Larousse Moderno. Diccionario Enciclopdico Ilustrado 1991.
Op. Cit. Larousse.