PROYECTO VETERINARIA Subir

PROYECTO DE INVERSION IMPLEMENTACION DE UNA CLINICA VETERINARIA
NDICE
Presentacin
Resumen Ejecutivo
CAPITULO I - IDENTIFICACION DEL PROYECTO Y ASPECTOS LEGALES
1.1. Nombre del proyecto
1.2. Naturaleza del proyecto
1.3. Descripcin del proyecto
1.4. Justificacin del proyecto
1.5. Visin del proyecto
1.6. Misin del proyecto
1.7. Objetivos del proyecto
1.7.1. Objetivos generales del proyecto
1.7.2. Objetivos especficos del proyecto
1.8. Locacin geogrfica del proyecto
1.9. Duracin del proyecto
1.2. Aspectos legales del proyecto
1.2.1. Forma societaria del proyecto
1.2.2. Rgimen tributario del proyecto
1.2.3. Autorizacin de funcionamiento del proyecto
CAPITULO II PLANEACIN ESTRATGICA DEL PROYECTO
2.1. Planeacin estratgica del proyecto
2.1.1. Matriz FODA del proyecto
2.1.2. Matriz de evaluacin de factores internos (EFI) del proyecto
2.1.3. Matriz de evaluacin de factores externos (EFE) del proyecto
2.1.4. Matriz interna/externa (IE) o matriz de Mc Kinsey del proyecto
CAPTULO III ESTUDIO DE MERCADO DEL PROYECTO
3.1. Objetivos del estudio de mercado del proyecto
3.1.1 Determinacin del mercado meta del proyecto
3.1.2 Fuentes de informacin
3.2. Estudio de la demanda del proyecto
3.2.1. Seleccin del mercado meta y pblico objetivo del proyecto
3.2.2. Segmentacin del mercado del proyecto
3.2.3. Determinacin de muestra
3.2.4. Encuesta, tabulacin, interpretacin y conclusiones
3.3. Estudio de la oferta del proyecto
3.3.1. Proyeccin de la oferta
3.3.2. Ventaja competitiva del proyecto
3.3.3. Anlisis de la competencia
3.4. Estrategias de mercadeo
3.4.1. Estrategias de producto
3.4.2. Estrategias de promocin
3.4.3. Estrategias de plaza
3.4.4. Estrategias de precio
CAPITULO IV ESTUDIO TCNICO DEL PROYECTO
4.1. Estudio tcnico
Formulacin de Proyectos de Inversin
1
4.1. Diseo del producto

4.2. Proceso productivo
4.3. Descripcin del producto
4.4. Clculo de materiales
4.5 Organizacin del personal en el proceso productivo
CAPITULO V ESTUDIO ECONMICO DEL PROYECTO
5.1. Proyeccin de ventas del proyecto en unidades
5.2. Clculo de la inversin
5.3. Clculo del costo total unitario
5.4 Determinacin del precio de venta
5.5 Proyeccin de ventas del proyecto en soles
5.6 Flujo de caja econmico del proyecto
6.6 Anlisis del punto de equilibrio
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
Presentacin
Poner en marcha un proyecto empresarial es una decisin que se gesta a lo
largo de varios meses y que invariablemente est cargada de esperanzas e
incertidumbres. Si a esas dudas iniciales le aadimos un escaso conocimiento
de los mltiples aspectos que debern estar resueltos antes de abrir, las
posibilidades de llevarlo a cabo habrn desaparecido antes de empezar.
En este proyecto se plasmas todos los lineamientos para implementar una
clnica veterinaria moderna ubicada en el Distrito de Surco en la Ciudad de
Lima, el mismo que consideramos ser un negocio apasionante y sostenible,
tanto econmicamente, como desde el punto de vista humano, medioambiental
y/o relacional.
La clnica Veterinaria COPITO se constituye en un plan de negocio que se

inicia con la apertura de un establecimiento veterinario dimensionado sobre la
base de un justificado estudio del mercado potencial. Su diseo estratgico, su
misin, su visin y sus valores incluyen los mecanismos necesarios para la
apertura de la clnica veterinarios.

2
RESUMEN EJECUTIVO
El presente proyecto de inversin de negocios a nivel de pre-inversin

denominado Implementacin de una clnica veterinaria en el distrito de
Surco considera los niveles de perfil, pre-factibilidad y factibilidad y tiene
como finalidad determinar la formulacin y viabilidad del proyecto
denominado Implementacin de una clnica veterinaria en el distrito de
Surco.
El proyecto tiene como sede la ciudad de Lima en el distrito de Surco, el
cual se dedicara a los servicios de atencin veterinaria de mascotas.
Nuestro segmento objetivo est enfocado a la poblacin de los sectores
con ingresos mayores a los 900 nuevos soles del distrito de Santiago de
Surco, cuya seleccin de este segmento se efectuo por presentar
caractersticas homogneas que los hacen potenciales consumidores y
bajo una estrategia de marketing por servicios diferenciados.
Nuestra diferenciacin con respecto a la competencia radica en el uso de
servicios de calidad, los mismos que comprenden los servicios mdicos
diversos,
servicios
mdicos
especializados,
servicio
de
higiene
desparacitacion de mascotas y asimismo los servicios de evacuacin y

tratamiento de emergencia, lo cual nos determina una ventaja competitiva
por diferenciacin respecto a la competencia.
La estructura del proyecto comprende el estudio de mercado, el estudio
tcnico o productivo y el estudio econmico en la cual establece que la
3
Clnica Veterinaria Copito, luego de la evaluacin del proyecto de inversin

en un horizonte de 10 aos a un costo de oportunidad del 13%, es viable en
razn que el Valor Actual Neto (VAN) es positivo (144,573.38) y asimismo la
Tasa Interna de Retorno es mayor que la tasa de descuento (Costo de
Oportunidad) cuando tiene a cero el Valor Actual Neto.
En el marco de lo expuesto, el presente Proyecto de inversin propone la
puesta en marcha la Clnica Veterinaria Copito dedicada a prestar servicios
mdicos veterinarios con una capacidad estimada de ventas para el primer
ao de S/ 828,512.42 nuevos soles.
La inversin total requerida para llevar a cabo el desarrollo del proyecto es
de S/. 1,342,150.00 nuevos soles, de los cuales el 100% sern
aportados por los socios a travs de un financiamiento bancario del 30% del
monto requerido y la diferencia por el aporte de los socios.
CAPITULO I
IDENTIFICACION DEL PROYECTO Y ASPECTOS LEGALES
4
1.1.
1.2.
Nombre del proyecto

Nombre del Proyecto
Razn Social
Logo tipo
:
:
Naturaleza del proyecto

Actividad econmica
Empresa
Naturaleza
Descripcin
:
:
:
:
Prestacin
de
veterinarios
servicios
mascotas
mdicos
para
el
mercado del Distrito de Surco

Clnica Veterinaria Copito
Prestacin de servicios
Clnica Veterinaria Copito
Servicios mdicos veterinarios
Prestar servicios de atencin medica
veterinaria,
evacuaciones
internamiento de mascotas; del mismo

modo como valor agregado la venta de
accesorios para mascotas.
5
1.3.
Descripcin del proyecto

El negocio se dedicar a la prestacin de servicios mdicos veterinarios
de mascotas ubicando dentro del mercado potencia del Distrito de
Surco; el mismo que dispondr de una infraestructura para realizar el
internamiento,
cuidado
de
mascotas;
del
mismo
asistencia
de
emergencia a travs de la evacuacin de mascotas con ambulancias;

adicionalmente la comercializacin de artculos para mascotas como son
1.4.
alimentos, juguetes, artculos de limpieza, y otros.

Justificacin del proyecto
El crecimiento econmico del Per en los ltimos aos ha permitido que
muchos sectores de la poblacin hayan mejorado ostensiblemente sus
condiciones de calidad de vida; asimismo gran parte de la poblacin de
Lima ha optado por vivir en departamentos; por otro lado, se aprecia que
dentro de la poblacin se ha incrementado la tenencia de mascotas en
especial de caninos de diversas razas, los mismos que requieran de
cuidados continuos, en vista que estos conviven con sus propietarios en
departamentos, por lo tanto deben de tener las condiciones de
salubridad y limpieza. En este sentido, se ha visualizado que se ha
incrementado la demanda que es necesaria satisfacerla.
1.5.
1.6.
Visin del proyecto

Ser una clnica reconocida y de gran prestigio en el mercado de los
servicios mdicos veterinarios dentro del Per.
Misin del proyecto
Somos una empresa peruana que proporciona servicios de tratamiento
mdico veterinario, cuidado y comercializa accesorios para mascotas;
contamos con el personal especializado y calificado empleando los
procedimientos mdicos e infraestructura ms actuales en el medio
ambiente, lo hacemos con el propsito de alcanzar la satisfaccin total
de nuestros clientes.
1.7.
Objetivos del proyecto

6
1.7.1. Objetivo general del proyecto

Prestar y mejorar los servicios
mdicos
veterinarios
especializados en mascotas, por medio de talento humano de

calidad, apoyados con equipos de ltima generacin que
garanticen veracidad en los diagnsticos y los procedimientos
necesarios para el tratamiento de nuestros pacientes para la
satisfaccin y conformidad de los propietarios de mascotas
1.7.2. Objetivos especficos del proyecto
Prestar y mejorar los servicios
mdicos
veterinarios
especializados en mascotas.
Tratar a los pacientes con procedimientos necesarios para la
satisfaccin y conformidad de los propietarios de mascotas
1.8.
Locacin geogrfica del proyecto

Alternativas de localizacin del proyecto
Factores
Cantidad de Poblacin en
el distrito
Facilidad de ubicacin de
infraestructura
Capacidad econmica de
los propietarios que les
permita
contar
con
mascotas de raza
Numero de mascotas de
raza
Total
Alternativas
Santiago de
San Borja
Surco
Chorrillos
Peso
relativo Valor Pond. Valor Pond. Valor Pond.
0.10
5.00
0.50
10.00
1.00
10.00
1.00
0.10
10.00
1.00
10.00
1.00
10.00
1.00
0.40
10.00
4.00
10.00
4.00
8.00
3.20
0.40
1.00
10.00
4.00
9.50
10.00
4.00
10.00
8.00
3.20
8.40
Localizacin especifica del proyecto:

El proyecto estar ubicado en el Jr Combate de Angamos perteneciente
al distrito de Santiago de Surco, provincia de Lima y se escogi porque
se constituye en una zona donde alberga gran cantidad de poblacin
que dispone de una capacidad econmica adecuada que les permite
7
contar con mascotas de raza; del mismo modo la ubicacin le permite

disponer de medios de accesibilidad como son disponibilidad de
estacionamiento para los clientes.
1.9.
Duracin del proyecto

El proyecto tiene un horizonte de inversin de diez (10) aos desde su
puesta en funcionamiento.
1.10. Aspectos legales del proyecto

1.10.1. Forma societaria del proyecto
Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada
1.10.2. Rgimen tributario del proyecto
De conformidad a las normas legales establecidas por la SUNAT
1.10.3. Autorizacin de funcionamiento del proyecto
Gestin y otorgamiento de las Licencias de Funcionamiento por
parte de la Municipalidad de Santiago de Surco.
Del mismo modo las autorizaciones de servicios de atencin
medica otorgado por el Colegio de Veterinarios del Per.
CAPITULO II
PLANEACIN ESTRATGICA DEL PROYECTO
8
2.1.
Planeacin estratgica del proyecto

La Clnica Veterinaria Copito, dentro de su planeacin estratgica
optara por una estrategia intensiva de penetracin, desarrollo y
posicionamiento competitivo diferenciado en el mercado, para lo cual en
base a la visin, misin y objetivos, se visualiza el desarrollo de las
siguientes metas:
En los tres primeros aos buscar la penetracin en el mercado, en los
cuatro aos siguientes lograr el desarrollo de la empresa en su mxima
expresin y en los cuatro aos siguientes lograr el posicionamiento
2.2.
competitivo con una ventaja diferencia dentro del mercado.

Matriz FODA del proyecto
Debilidades
Imagen de negocio nuevo: para una empresa nueva resulta
complicado proyectar la imagen atractiva y propia de un gran
establecimiento. Sin embargo, la seriedad y solvencia de un negocio,
dependen ms del comportamiento de sus trabajadores que de los
metros cuadrados del local.
Sobrecarga de trabajo: en caso de acumulacin de tareas en
determinados momentos, la falta de medios humanos y tcnicos
puede generar situaciones indeseadas.
Medios escasos: La clnica prescinde de muchos aparatos e
instrumentos de elevado coste de adquisicin y mantenimiento, lo
que podra generar fuga de clientela si no se maneja estas
deficiencias con pruebas diagnsticas alternativas o remitiendo el
caso parcialmente a otras veterinarias donde efectan tratamientos
de casos complejos.
Dificultad de trato con la clientela debido a la juventud del
personal facultativo. Hay propietarios que confunden la edad de un
veterinario con sus conocimientos, lo que genera tensiones que
habr que aprender a superar.
Inexperiencia ante conflictos debido a la juventud del personal
facultativo, aspecto que puede solucionarse con la aplicacin de
tcnicas de inteligencia emocional y el apoyo sosegado por parte del
auxiliar.
9
Prestigio sin demostrar. Las actividades sanitarias son objeto de un

reconocimiento social que debe ganarse con paciencia y tesn. La
clnica veterinaria Copito confa en las posibilidades de su personal
facultativo para desarrollar este valioso don.
Escaso margen temporal. Como todos los nuevos proyectos, la
Clnica Veterinaria Copito deber demostrar su solvencia en poco
tiempo. Los estados financieros proyectados exigen resultados
positivos en el tercer ao como mximo, sea cual sea el escenario
planteado (optimista, intermedio o pesimista)
Menor demanda de lo esperado: en ocasiones el emprendedor se
enamora de su propuesta comercial, alejndose de la demanda real
que puede tener en el mercado. Es posible que algunos servicios
asistenciales ofertados nunca sean solicitados, que la rotulacin del
vehculo no provoque el efecto publicitario esperado, que la demanda
de servicios de traslado de animales sea escasa, o que algunos
artculos de la tienda no tengan salida.
Amenazas
Competencia de precios: existe la posibilidad de que otras clnicas
de la localidad reaccionen a nuestra incorporacin con una oferta
agresiva, intentando asfixiar nuestras aspiraciones de captacin de
cuota de mercado, aunque las posibilidades de que todas lo hagan
simultneamente son remotas.
Rechazo de clientes: la respuesta del mercado, en principio, es
impredecible. Sin embargo, a medio plazo, un comportamiento
enfocado a la satisfaccin de sus necesidades revertir cualquier
reaccin inicial negativa.
Desconfianza de los proveedores: conseguir suministros en tiempo
y forma constituye una necesidad inexcusable que tenemos que
garantizar al nuevo establecimiento. La falta de antecedentes genera
incertidumbre en los proveedores, sobretodo en el cumplimiento de
los plazos de pago, lo que nos obligar a esforzarnos en este
aspecto para ganar su confianza desde el principio.
10
Otros negocios anlogos. (pet-shops, peluqueras, boutiques)

constituyen competencia directa en algunas lneas de nuestro
negocio, lo que obligar a mantener un actualizado conocimiento de
sus ofertas (benchmarking).
Cazatalentos: el riesgo de fuga de talento debe ser tenido en cuenta,
puesto que nuestra planilla de personal especializado y la capacidad
de reaccin puede ser muy limitada. Las medidas para evitarlo
debern orientarse ms bien a la prevencin por la va del
compromiso de los trabajadores con la empresa, al menos, para que
adviertan de sus intenciones con tiempo suficiente.
Fortalezas
Orientacin al servicio: el punto clave de la Clnica Veterinaria
Copito ser saber ganarse la confianza de los propietarios de
animales. Esta confianza se gana dando siempre el mejor consejo
para la salud del animal que se nos encomienda, incluyendo la
remisin del caso a un centro de referencia cuando proceda.
Poltica de facturacin. El negocio est diseado para cumplir con
todos
los
procedimientos
Municipalidad;
asimismo
establecidos
mantener
por
recorte
la
de
SUNAT y
gastos
la
de
funcionamiento innecesarios y el cobro de cualquier actividad que se

tenga que realizar sin excepcin.
Gran presencia en la ciudad: Las ambulancias de la Clnica en la
cual tendrn el rotulado de la veterinaria, se constituye ms en una
herramienta de comunicacin que un servicio en s mismo. Los
establecimientos veterinarios suelen reducir su capacidad publicitaria
a la rotulacin de sus fachadas y a la colocacin espordica de un
anuncio en los diarios locales. Tener un vehculo circulando por la
ciudad prestando servicios y, por tanto, dando que hablar a los
clientes, constituye un buen ejercicio de promocin de ventas que,
por lo inusual en este sector, resultar bastante impactante.
Especializacin en exticos: constituye un argumento
de
diferenciacin aadida que se ofrece a los propietarios de este tipo

11
de mascotas, los cuales tambin suelen tener perros y gatos, por lo

que representa tambin una va de ampliacin de nuestro mercado.
Conocimientos actualizados: el personal facultativo ser
seleccionado por sus mritos acadmicos y formacin de postgrado,
con
especial atencin a su
capacidad para
mantener sus
conocimientos permanentemente actualizados.

Bsqueda de alianzas estratgicas. Este punto se orienta
bsicamente a buscar convenios con las facultades y hospitales
veterinarios de las universidades de San Marcos, Cayetano Heredia,
Ricardo Palma con la finalidad para el primer aspecto sus alumnos
puedan hacer prcticas en la veterinaria que les sirva combinar los
conocimientos especializados con el trato comercial en la satisfaccin
de los clientes; y el segundo para que casos muy especializados san
tratados en cooperacin o transferencia.
Servicios de tratamiento veterinario las 24 horas el da. La
atencin es diaria as como el internamiento de pacientes, del mismo
modo durante todos los das de la semana se proporciona servicios
de evacuacin de pacientes en ambulancia hasta la clnica y el
correspondiente tratamiento e internamiento.
Oportunidades
Diversificacin de servicios: resulta difcil de imaginar que ningn
producto o servicio de los ofertados por la Clnica tenga demanda,
sobretodo cuando en la actualidad en la poblacin de Lima y dentro
de estos en el distrito de Surco se ha incrementado la poblacin que
tiene mascotas y existe una obsesin de que estas mascotas sean
de raza y estn en las mejores condiciones de cuidado.
Comercio complementario: La veterinaria nace con un servicio de
reparto que es perfectamente compatible con la venta por Internet de
sus productos, sin que ello suponga un sobrecoste para la empresa,
lo que podra generar buenos resultados.
Mercado en crecimiento: La situacin de crecimiento econmico
que en estos ltimos aos ha tenido el Per; asimismo el incremento
de la Clase media con mejores medios econmicos; y que la mayor
12
parte de la poblacin ahora est optando de vivir en departamentos

en la cual obliga a la necesidad de que las mascotas tengan las
consideraciones de cuidado y salud; estos puntos se constituyen en
2.3.
oportunidades de incremento considerable del mercado.

Matriz de evaluacin de factores internos (EFI) del proyecto
Valores de la ponderacin:
Se est asignada una ponderacin que va desde 0.0 (sin
importancia) hasta 1.0 (de gran importancia) a cada factor. La
ponderacin indica la importancia relativa de cada factor en cuanto a
su xito en las actividades de la veterinaria. Sin importar si los
factores clave dan fortalezas o debilidades internas, los factores
considerados como los de mayor impacto en el rendimiento estn
recibiendo
las
ponderaciones
altas.
La
suma
de
dichas
ponderaciones es de 1.0
Valoracin de la Clasificacin
o Una debilidad importante (1)
o Una debilidad menor (2)
o Una fortaleza menor (3)
o Una fortaleza importante (4)
Matriz de evaluacin de factores
Variables
Ponderacin
Clasificacin
Resultado
ponderado
Imagen de negocio nuevo
Debilidad
0.08
0.08
Sobrecarga de trabajo
Debilidad
0.05
0.1
Medios escasos
Dificultad de trato con la clientela
debido a la juventud del personal
facultativo
Inexperiencia
ante
conflictos
facultativo
Debilidad
0.05
0.1
Debilidad
0.06
0.12
Debilidad
0.06
0.12
Prestigio sin demostrar
Debilidad
0.08
0.08
Escaso margen temporal
Debilidad
0.05
0.1
Menor demanda de lo esperado
Debilidad
0.07
0.07
Orientacin al servicio.
Fortaleza
0.08
0.32
Poltica de facturacin.
Fortaleza
0.08
0.32
Gran presencia en la ciudad.
Fortaleza
0.08
0.32
Especializacin en exticos.
Fortaleza
0.08
0.32
Conocimientos actualizados.
Bsqueda
de
alianzas
estratgicas.
Servicios
de
tratamiento
veterinario las 24 horas el da.
Fortaleza
0.05
0.15
Fortaleza
0.05
0.15
Fortaleza
0.08
0.32
Factor Interno Clave

13
Total
1.00
2.67
Resultado
Teniendo en cuenta que sin importar el nmero de factores por
incluir, el resultado total ponderado puede oscilar de un resultado
bajo de 1.0 a otro alto de 4.0 siendo 2.5 el resultado promedio. Los
resultados mayores de 2.5 indican una organizacin poseedora de
una fuerte posicin interna, mientras que los menores de 2.5
muestran una organizacin con debilidades internas. En este caso, el
resultado ponderado es de 2.67 determina que el negocio posee de
2.4.
una fuerte posicin interna.

Matriz de evaluacin de factores externos (EFE) del proyecto
Valores de la ponderacin:
La ponderacin dada a cada factor indica la importancia relativa de
dicho factor en el xito de una empresa en este rubro. La sumatoria
de todas las ponderaciones dadas a los factores deber ser de 1.0.
Valoracin de la Clasificacin
o Una amenaza importante (1)
o Una amenaza menor (2)
o Una oportunidad menor (3)
o Una oportunidad importante (4)
Matriz de evaluacin de factores
Factor Externo Clave
Competencia de precios
Rechazo de clientes
Desconfianza
de
proveedores
Variables
Ponderacin
Clasificacin
Resultado
ponderado
Amenaza
0.05
0.05
Amenaza
0.05
0.05
los
Amenaza
0.04
0.08
Otros negocios anlogos
Amenaza
0.05
0.05
Cazatalentos
Amenaza
0.04
0.08
Diversificacin de servicios
Oportunidad
0.18
0.54
Comercio complementario
Oportunidad
0.18
0.54
Mercado en crecimiento
Oportunidad
0.41
1.64
Total
1.00
3.03
Resultados
Sin tomar en cuenta el nmero de amenazas y oportunidades claves
incluidas en la MEFE, el resultado ponderado ms alto posible para una
organizacin ser 4.0 y el resultado ponderado menor posible de 1.0. El
14
resultado ponderado promedio es, por tanto, 2.5. Un resultado 4.0 indicar
que una empresa compite en un ramo atractivo y que dispone de
abundantes oportunidades externas, mientras que un resultado 1.0
mostrara una organizacin que est en una industria poco atractiva y que
afronta graves amenazas externas. En este caso, el resultado total
ponderado de 3.03 muestra que esta empresa compiten una rubro muy
atractivo porque est por encima del promedio en cuanto a atractivo
general
2.5.
Matriz interna/externa (IE) del proyecto

Parmetros de evaluacin

15
Se puede apreciar que del resultado de la Matriz interno/externo el

posicionamiento de la clnica es en el cuadrante II, lo que significa que
se puede adoptar estrategias intensivas (penetracin en el mercado,
desarrollo de mercados y desarrollo de productos) o las estrategias de
integracin (Integracin hacia atrs, integracin hacia delante e
integracin horizontal) son las ms adecuadas para estas divisiones.
ESTRATEGIAS (FODA)
Matriz
Fortalezas
Orientacin al servicio.
Poltica de facturacin.
Gran presencia en la ciudad.
Especializacin en exticos.
Debilidades
Imagen de negocio nuevo
Sobrecarga de trabajo
Medios escasos
Dificultad de trato con la clientela

16
Conocimientos actualizados.
Bsqueda de alianzas estratgicas.
Servicios de tratamiento veterinario las
24 horas el da
Oportunidades
Diversificacin de servicios
Comercio complementario
Mercado en crecimiento
Amenazas
Competencia de precios
Rechazo de clientes
Desconfianza de los proveedores
Otros negocios anlogos
Cazatalentos

facultativo
Inexperiencia ante conflictos debido
a la juventud del personal facultativo
Prestigio sin demostrar
Escaso margen temporal
Menor demanda de lo esperado
Estrategia
reorientacin
Estrategia ofensiva
Ofertar nuevos servicios.
Planificacin adquisicin equipos
Incorporar nuevas destrezas
Exploracin nuevas reas clnicas
Nuevos clientes de otros distritos
Incorporar ms personal
Abrir otro establecimiento
Diseo y publicidad reforzados

Ampliacin planilla
Ampliar equipamiento
Definicin poltica de RRHH
Reuniones peridicas
Formacin en ventas y mkt
Estrategias
Supervivencia
Estrategias defensivas
Cumplir segmentacin clientes
Mantener estndar transparente
Cumplimiento de compromisos
Comunicacin distintiva
Implicacin, formacin, desarrollo
Informacin previa a servicio
Formacin preventiva impagados
Rediseo estratgico global

Reduccin de planilla
Concentracin en mrgenes
Ofrecer servicios paralelos
Bsqueda de nuevos socios
CAPTULO III
ESTUDIO DE MERCADO DEL PROYECTO
3.1.
Objetivos del estudio de mercado del proyecto

3.1.1 Determinacin del mercado meta del proyecto
Nuestro mercado ser la atencin mdica veterinaria de
mascotas; en razn, que el
negocio de veterinarias en Per
muestra un gran crecimiento con ms diversidad de servicios.

3.1.2 Fuentes de informacin
Fuentes de informacin secundarias
o No existen datos estadsticos emitidos por el INEI, sin
embargo se dispone de informaciones como por ejemplo Per
17
21 en su pgina econmica, publica el 12 de Agosto del 2013,

que los Peruanos pueden gastar hasta S/.400 al ao solo en
vestimenta. En consulta mdica se invierte hasta S/.60
mensuales y que los alimentos pueden costar ms de S/.22.
o Segn publicaciones emitidas por el diario Publimetro el da 21
de marzo del 2015, en un artculo titulado que el 30% de
familias limeas tiene una mascota, indica que de Numerosos
estudios indican que tener una mascota promueve la salud y
hasta prolonga la vida de sus dueos. Y si bien hay muchos
animales que podemos tener en casa como mascotas, Lima
sigue siendo, literalmente, una ciudad de perros; se estima
que el 30% de los hogares limeos tienen al menos un perro,
le dice a Publimetro el doctor Enrique Tello, representante del
Colegio Mdico Veterinario de Lima. Segn Tello, los limeos
preferimos tener perros en casa porque cumplen funciones
que se adaptan perfectamente a nuestra realidad. Entre ellas
estn las de guardiana, compaa, y hasta ayuda psicolgica
y teraputica. Perros como los bxer o bulldogs ayudan a los
nios introvertidos a romper el caparazn, dice Tello. Por otro
lado, el veterinario explica que la tenencia de gatos viene en
franco ascenso: por cada 10 familias que tienen un perro, una
tiene un gato.
Primarias de informacin primarias
o Segn la Doctora Sandra Hoyos de Dog Shop, indica que el
mercado de mascotas se ha incrementado ostensiblemente y
ello se debe a que las mascotas ocupan un lugar especial en
los hogares. Muchas viven con personas solteras que destinan
ms tiempo y dinero a ellos, o en otros casos son
considerados un miembro ms de la familia
o Segn parte el doctor veterinario Eduardo Rondn, dueo de
la Clnica Veterinaria Rondn, con 37 aos en el mercado,
indica que el crecimiento ha sido evidente. Solo en Surco hay
74 consultorios, de los cuales cinco se encuentran registrados
18
en la municipalidad. Hace 15 aos las veterinarias empezaban

con un consultorio pequeo, pero ahora tienen todas las
especialidades: radiologa, oftalmologa, odontologa, hasta
psiquiatra e inseminacin artificial y servicios de 'grooming' o
3.2.
peluquera y hospedaje.
Estudio de la demanda del proyecto
3.2.1. Seleccin del mercado meta y pblico objetivo del proyecto
La Clnica Veterinaria Copito, es una empresa que ofrece a sus
clientes asistencia mdica veterinaria, evacuacin y hospedaje de
mascotas; del mismo modo a la comercializacin de productos
para higiene y alimentacin de mascotas.
Nos enfocamos en la atencin de mascotas y est dirigida a los
propietarios de clase media y alcanzable a la alta dentro del
distrito de Surco y de aquellos distritos aledaos.
3.2.2. Segmentacin del mercado del proyecto
Segn informacin del Instituto Nacional de Estadstica e
Informtica del Per (INEI) en un informe emitido en setiembre del
2014, se registra que en el Distrito de Santiago de Surco viven
338,509 habitantes; sin embargo segn el registro que hace la
Municipalidad de Santiago de Surco posee una superficie
aproximada de 45.23 Km2 con una poblacin aproximada de
474,116 habitantes, teniendo una densidad poblacional de 10,536
habitantes / Km2.
Del mismo modo, En el caso del distrito de Santiago de Surco
segn el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI) ya
pare el ao 2009 solo se tena que el 3.3% Total de Pobres; en
Extrema Pobreza el 0.2%; asimismo el distrito est ubicado en el
puesto 1,823 y est considerado como un distrito con menor
incidencia de pobreza en funcin del porcentaje de pobreza total;
del mismo modo se aprecia que el 96.7% de la poblacin es no
pobre, lo cual indica que este distrito se caracteriza por su
disponer de una capacidad adquisitiva para poder disponer de
mascotas de raza, cuyo cuidado demanda costos adicionales a
las necesidades del hogar.
19
Pobres (%)
Poblacin
309,889
Total de
pobres
Extremo
No
extremo
3.3
0.2
3.1
NO
pobre
Coef Var
de la
pobreza
total
Ubicacin
de pobreza
total
96.7
17.2
1823
Fuente: Instituto de estadstica e informtica (INEI)

Elaboracin: GSCGRD-Subgerencia de Serenazgo-Area
Planeamiento y operaciones.
de
Del mismo modo la hegemona actualmente le pertenece al

distrito de Santiago de Surco, que alberga 28,524 hogares de
estratos altos, cuyos ingresos per cpita (por cada individuo que
los conforma) son superiores a los S/. 1,700; en total, las
personas de estrato alto de este distrito son 93,956, segn la
ltima publicacin Planos Estratificados de Lima Metropolitana a
Nivel de Manzanas, efectuada por el Instituto Nacional de
Estadstica e Informtica (INEI). Del mismo modo Santiago de
Surco dentro de su jurisdiccin con el mayor nmero de hogares
de estrato medio alto, pues acoge a 33,049 casas cuyos
ocupantes tienen, en promedio, ingresos entre S/. 900 y S/. 1,700.
En consecuencia, teniendo en consideracin que el 30% de los
hogares de la poblacin de Lima poseen una mascota y en
especial canes, en consecuencia la poblacin estara dada por el
30% del nmero de hogares que mora en el distrito de Santiago
de Surco, el mismo que se muestra en el siguiente cuadro.
No
1
2
Segmento del mercado

Nmero de hogares con ms
de 1,700 nuevos soles
Nmero de hogares con ms
de 900 y 1700 nuevos soles
TOTAL
No de
hogares
% que
tienen
mascotas
No de
hogares que
tienen
mascota
28,524
30%
8,557
33,049
30%
9,915
61,573
3.2.3 Determinacin de muestra

N = Tamao de la muestra
S= Error muestral 5%
P= Poblacin que asciende a 18,472 familias
20
18,472
Z = Nivel de confianza 95% (1.96)

P = Atributo a favor 50% (0.50)
q = Atributo en contra 50% (0.50)
n=
Z p q N
S(N-1) +Z p q
n=
(1.96) (0.50) (0.50) (18,472)

(0.05)(18,472-1) +(1.96) (0.50) (0.50)
n = 385 encuestas
3.2.4 Encuesta, tabulacin, interpretacin y conclusiones
Como producto de las encuestas se puede obtener lo siguiente:
El 95% de los encuestados indican que cada seis meses sus
mascotas son atendidas en un centro mdico veterinario por
asuntos de salud.
El 95% de los encuestados indican que una vez al mes a sus
mascotas se les practica servicios de baos, peluquera e
higiene de salud preventiva como son desparasitacin.
El 95% de los encuestados indica que por lo menos una vez al
ao asisten al veterinario por problemas de enfermedades ms
graves o accidentes.
El 95% de los encuestados indica que por lo menos dos veces
al ao emplea los servicios de ambulancia y transporte de
mascotas para que sean llevados a la veterinaria para su
atencin.
En conclusin las necesidades de Demanda son las siguientes:
Tomando como base los informes presentados en el Plan
Nacional Poblacional del Per emitido por el Ministerio de la Mujer
y Desarrollo Social (2010-2014), indica que en las ltimas dos
dcadas, la dinmica de la poblacin peruana ha experimentado
cambios significativos. El crecimiento demogrfico ha disminuido,
tanto en trminos relativos como absolutos, la mortalidad y la
fecundidad han continuado su tendencia descendente, la
urbanizacin se ha extendido a todas las regiones del pas y la
poblacin rural se ha estancado, an cuando persiste una fuerte
dispersin de esta ltima; del mismo modo, segn lo publicado
21
por el INEI, el comportamiento de crecimiento entre el periodo que

dure el proyecto es decir entre el ao 2015 al 2025, se mantendr
en promedio entre el 1.0 y el 1.1 %; segn se muestra en el
siguiente cuadro:
En consecuencia, considerando que la demanda de familias

encontradas es prcticamente el nmero de mascotas existentes;
en consecuencia, teniendo en cuenta que el horizonte de
evaluacin del proyecto ser de diez (10) aos; en consecuencia,
tomamos como porcentaje de variacin el 1.0% anual, es mismo
que se reflejara en nmero de atenciones que se medicas
veterinarias y compra de artculos para mascotas, en base a los
resultados de las encuestas efectuadas, el mismo que se muestra
en el siguiente cuadro:

22
Atencin mdica especializada y

accidentes
Cantidad de
demanda
aoNo de veces al
Numero de
atenciones al ao
17,548
17,724
8
8
140,387
141,791
95%
95%
17,548
17,724
2
2
35,097 95%
35,448 95%
17,548
17,724
12
12
210,581 95%
212,687 95%
17,548
17,724
6
6
105,290
106,343
2017
18,843
95%
17,901
143,209
95%
17,901
35,802 95%
17,901
12
214,813 95%
17,901
107,407
2018
19,032
95%
18,080
144,641
95%
18,080
36,160 95%
18,080
12
216,962 95%
18,080
108,481
2019
19,222
95%
18,261
146,087
95%
18,261
36,522 95%
18,261
12
219,131 95%
18,261
109,566
2020
19,414
95%
18,444
147,548
95%
18,444
36,887 95%
18,444
12
221,323 95%
18,444
110,661
2021
19,608
95%
18,628
149,024
95%
18,628
37,256 95%
18,628
12
223,536 95%
18,628
111,768
2022
19,804
95%
18,814
150,514
95%
18,814
37,629 95%
18,814
12
225,771 95%
18,814
112,886
2023
20,003
95%
19,002
152,019
95%
19,002
38,005 95%
19,002
12
228,029 95%
19,002
114,014
2024
20,203
95%
19,192
153,539
95%
19,192
38,385 95%
19,192
12
230,309 95%
19,192
115,155
2025
20,405
95%
19,384
155,075
95%
19,384
38,769 95%
19,384
12
232,612 95%
19,384
116,306
aoNo de veces al
95%
95%
Numero de
atenciones al ao
Cantidad de
demanda
18,472
18,657
aoNo de veces al
2015
2016
Aos
Numero de
atenciones al ao
Cantidad de
demanda
Servicios de evacuacin y
emergencia
Numero de
atenciones al ao
Servicios de higiene y
desparasitacin
aoNo de veces al
Atencin medica
Cantidad de
demanda
% de incremento de la
demanda
Comportamiento de la Demanda en el horizonte del Proyecto
23
3.3.
Estudio de la oferta del proyecto

3.3.1. Proyeccin de la oferta.
En base al anlisis del total de la demanda y las capacidades de
atencin anual que pueden proporcionar cada una de las clnicas
veterinarias, determinamos que la Clnica veterinaria que hemos
diseado tendr una capacidad de oferta en el periodo que dura el
horizonte del proyecto que es de diez (10) aos el siguiente:
o Oferta respecto a atencin medica diversas:
o Oferta de atencin mdica especializada:
o Oferta de servicios de higiene y desparasitacin:

24
o Oferta de evacuacin y tratamiento de emergencia:
3.3.2. Ventaja competitiva del proyecto

La Clnica Veterinaria Copito, establece una ventaja competitiva
mixta; es decir, operar con costos relativamente mas cmodos
con relacin a las otras clnicas veterinarias; sin embargo,
estimularemos la estrategia competitiva diferenciada en la
atencin a domicilio ambulatoria y de emergencia de mascotas.
3.3.3. Anlisis de la competencia
Dentro del giro del negocio relacionado a prestar servicios de
veterinaria en promedio la capacidad anual para el 2015 en
atenciones que disponen cada clnica veterinaria es la siguiente:
No
1
2
3
4
Tipo de servicio
Atenciones medicas diversas
Atencin mdica especializada
Servicios de higiene y desparasitacin
Servicio de evacuacin y emergencia
Total de atenciones
Capacidad de
atencin promedio
por Clnica anual
4,380
730
5,475
2,190
12,775

25
Las clnicas veterinarias que prestan servicios dentro del distrito

de Surco, son de un total de 28 centros, los mismos que se
indican a continuacin:
Clnica veterinaria Pet'S Life ubicado en la Avenida Surco, 630
- Urb. La Virreyna , Santiago de Surco - Lima
Clnica veterinaria Dicopet , ubicado en la Pascana, 176 ,
Santiago de Surco Lima
Clnica veterinaria Pets Manacos , ubicado en la Prolongacin
Paseo De La Repblica, 7888 - Tda.2 , Santiago de Surco Lima
Clnica veterinaria D'Patas , ubicado en la Avenida Loma
Hermosa, 401 - Urb. Prolongacin Benavides , Santiago de
Surco - Lima
Clnica Veterinaria Daz del Olmo , ubicado en la Avenida
Ayacucho, 920 , Santiago de Surco - Lima
Clnica Veterinaria Mascotas Estefani , ubicado en la Avenida
El Polo, 1121 , Santiago de Surco - Lima
Clnica veterinaria Clnica Veterinaria Engredos Jirn Loma
de las Azucenas - 263 , Santiago de Surco - Lima
Clnica Veterinaria Rondn, ubicado en la Avenida Pedro
Venturo, 104 - Urb. Higuereta , Santiago de Surco Lima
Clnica veterinaria Tienda de Mascotas Fenix , ubicado en
Soldado Francisco La Rosa - Mza.E Lt.2 , Santiago de Surco Lima
Clnica Veterinaria Ramal, ubicado en la Avenida Surco, 363 ,
Santiago de Surco Lima
Centro Mdico Veterinario Polovet, ubicado en la AV El Polo
386 - Monterrico , Santiago de Surco - Lima
Clnica veterinaria Dog Shop, ubicado en la Avenida Pedro
Venturo, 178 , Santiago de Surco - Lima
Clnica veterinaria Mia Pet Shop, ubicado en la Av. Monte de
los Olivos 299 , Santiago de Surco - Lima
Veterinaria los Tallanes Ubicado en Los Tallanes Lt 41 ,
Santiago de Surco - Lima

26
Clnica veterinaria Desvet S.A.C, en Calle Doa Edelmira Nro

185 , Santiago de Surco - Lima
Clnica Veterinaria Polo Vet, ubicado en la Avenida El Polo,
386 - Monterrico , Santiago de Surco - Lima
Clnica Veterinaria Belen , ubicado en la Avenida Los Prceres
- Mz. B Lt. 17 Urb. Honor y Lealtad , Santiago de Surco - Lima
Clnica veterinaria Dani Pets & Vet S.A.C. Ubicado en la calle
Simn Salguero Nro 464 , Santiago de Surco - Lima
Vet Virrey E.I.R.L. Ubicado en la calle Doa Esther Nro 360 ,
Clnica Veterinaria Pet Center S.A.C. Ubicado en la Av Las
Casuarinas Nro 271 , Santiago de Surco - Lima
Clnica veterinaria Vanidades de Mascota, ubicado en la Mz:B
Lt 20 , Santiago de Surco - Lima
Veterinaria Pasos, ubicado en la Av Los Sauces Nro 624 ,
Clnica Veterinaria Integral Vet S.A.C. Ubicado en la calle los
Prceres Nro 411 , Santiago de Surco - Lima
Clnica veterinaria Granja Centinela E.I.R.L. Ubicado en calle
Tambo Machay Nro 306 , Santiago de Surco - Lima
Clnica Veterinaria San Roque, ubicado en la Av El Sol Nro
372 , Santiago de Surco - Lima
Clnica veterinaria Rondn Herz Rodrigo Javier , ubicado en la
Av San Juan Lt 14 201 , Santiago de Surco - Lima
Clnica Veterinaria Surco, ubicado en la Av. la Castellana 567 ,
Clnica veterinaria Pet'S Place , ubicado en la Avenida Alfredo
3.4.
Benavides, 5052 , Santiago de Surco - Lima

Estrategias de mercadeo
3.4.1. Estrategias de producto
A diferencia de los grandes centros veterinarios, en los que varias
decenas de personas realizan turnos de forma que el paciente va
pasando de uno a otro en funcin de los horarios o los servicios
hospitalarios precisos en cada caso, Clnica Veterinaria COPITO
ofrecer un trato personal directo e individualizado, que resulta
ms agradable para los propietarios de mascotas, sobretodo para
27
su mantenimiento sanitario cotidiano o para las pequeas

dolencias que puedan tener a lo largo de su vida. Adems, si el
nivel de conocimiento y destreza del facultativo que presta sus
servicios en la clnica son adecuados, su capacidad diagnstica
no tiene porque ser inferior a la que proporcionan los grandes
centros asistenciales. Salvo en dolencias especficas que
requieren
pruebas
de
alto
nivel,
muchos
casos
quedan
perfectamente diagnosticados mediante el manejo de medios tan

sencillos como el oftalmoscopio, el otoscopio, el microscopio o el
fonendoscopio o con unas asequibles pruebas laboratoriales.
Horarios. La mayor afluencia de pblico a los centros veterinarios
se produce entre las 16.00 y las 20.00 h todos los das, siendo
mxima los fines de semana y tendiendo a disminuir poco a poco
a medida que transcurre la semana.
Las personas que acuden ms tarde lo hacen fundamentalmente
para no faltar a su trabajo, lo que encaja perfectamente con el
servicio de traslados de mascotas que Veterinaria COPITO
tendr, de poder asistir en las maanas.
Por todo ello, a diferencia de la mayora de otros centros
veterinarios, estar abierto al pblico de 10.30 a 21.30 h todos los
das de la semana. Durante ese tiempo, el/la facultativo/a prestar
sus servicios y el auxiliar se incorporar al terminar los traslados
de mascotas. Este horario tendr una flexibilidad de una hora
diaria como mximo y se desarrollarn mecanismos para facilitar
la puntualidad, especialmente a la hora de cerrar.
La imagen de seriedad del facultativo, su seguridad y dignidad
sern las piedras angulares sobre las que pivotar el xito del
negocio. La relacin tanto con el cliente, como con cualquier otro
centro veterinario, especialmente con el hospital universitario
prximo, son factores crticos cuyo cuidado habr que extremar.
Tienda de productos zoosanitarios y accesorios
28
Los centros veterinarios pueden prescribir y suministrar productos

medicamentosos, dietas especiales y toda una gama de
accesorios y complementos asociados al bienestar de los
animales. Comercializar estos bienes, permite asegurar la
sostenibilidad de la empresa y crear fuertes lazos con los clientes,
ya que por razones legales muchas de estas ventas exigen la
identificacin del consumidor final, lo que permitir la aplicacin
del denominado marketing relacional o customer relationship
management (CRM).
Teniendo en cuenta que los consumidores no desean los
productos por s mismos sino por los beneficios que proporcionan
al usarlos, la oferta de productos de Veterinaria Copito se disea
con la premisa de que repercutan positivamente sobre la salud y
bienestar de las mascotas, generando as la satisfaccin de sus
propietarios.
Veterinaria Copito, ofrecer sus productos en los mismos horarios
y con idntico enfoque que los servicios asistenciales, pues lo
fundamental
es
satisfacer
plenamente
la
necesidad
del
consumidor y con ello, ganar su confianza para establecer una

relacin a largo plazo, hasta el punto de que no necesite acudir
ms a la competencia.
La cartera de productos de Veterinaria Copito est dividida en las
lneas
propias
del
sector
(zoosanitarios,
alimentos
complementos nutricionales, champes, complementos para

higiene, accesorios, etc.). En cada lnea habr como mnimo dos
fabricantes del mayor nivel de calidad posible a un coste
razonable, con el fin de ofrecer alternativas a la hora de la compra
y proporcionar distintos enfoques para una misma necesidad.
Adems, Veterinaria Copito acudir a los principales eventos
sectoriales en busca de las ltimas propuestas del mercado y con
el objetivo de diferenciarse de sus competidores. En el apartado
alimentacin, la marca es un factor importante, por lo que se
29
dispondr de productos de las firmas de mayor prestigio ya que,

en este caso, es el gusto del consumidor quien establece la
diferencia a la hora de la venta.
Servicio de traslado de mascotas y productos
La posibilidad de que alguien se ocupe de llevar y traer a sus
mascotas desde el domicilio al centro veterinario es un servicio
que ya prestan algunas empresas en zonas urbanas, gracias a
este novedoso servicio, el propietario se ve liberado de los
desplazamientos al centro asistencial y las consiguientes prdidas
de tiempo, mientras que el centro veterinario est captando
activamente nueva clientela y haciendo mucho ms visible su
negocio all donde se desplace el vehculo rotulado. Veterinaria
Copito realizar un servicio asistencial completo, desde la
recogida de la mascota en el portal hasta su devolucin tras cada
revisin o tratamiento.
Al realizar la devolucin, pueden entregarse por escrito las
recomendaciones pertinentes en cada caso, as como otros
productos relacionados con la mascota, lo que optimiza el
resultado del negocio y estrecha an ms los lazos con su
clientela.
Se realizarn dos recorridos diarios de recogida y dos de
devolucin coordinados con los de apertura y cierre del
establecimiento:
9.00 h: recogidas programadas en la jornada anterior para
atender por la maana y entrega de productos.
13.00 h: devoluciones de la maana y entrega de productos. Si
no es posible para el cliente, se pospondr para la tarde.
16:30 h: recogidas concertadas anteriormente, con horario de
tarde.
19.30 h: devolucin de mascotas atendidas por la tarde y
entrega de productos.
3.4.2. Estrategias de promocin
Es necesario que la empresa d a conocer toda su oferta a los
consumidores potenciales, ya que si un producto no es conocido
30
por el comprador, no lo buscar ni lo comprar, al disponer de

ofertas que s conoce. Muchas empresas para darse a conocer
optan por realizar campaas, cuyo alcance y persistencia estn
limitados por la duracin y coste de la propia accin publicitaria.
Sin embargo, Veterinaria Copito ha sido diseado para minimizar
estos gastos y sustituirlos por otro que, adems de realizar una
promocin constante del establecimiento en su mbito de
actuacin, realiza traslados de mascotas y entregas de productos
a domicilio. La llamativa rotulacin del vehculo se encargar de
dar una imagen dinmica al negocio, incrementando mucho su
presencia en la ciudad y facilitando el contacto con nuevos
usuarios, lo que supone una gran promocin del establecimiento.
Adems de esta accin publicitaria del vehculo rotulado,
Veterinaria Copito desarrollar una comunicacin comercial a
travs de varias herramientas:
Publicidad. Durante los dos primeros aos se insertar un
anuncio de carcter masivo e impersonal cada seis meses en la
prensa local, al comenzar la primavera , con el que la empresa
informar al mercado sobre su ubicacin, contacto y gama de
productos y servicios prestados, con el fin de darse a conocer,
afianzar la imagen de marca e influir en el comportamiento y/o
actitud de los consumidores potenciales.
Venta personal. Los trabajadores de Veterinaria Copito ejercern
funcin comercial sobre los clientes a travs de un proceso de
comunicacin interpersonal, con la orientacin permanente de
mejorar el bienestar y salud de las mascotas.
Promocin de ventas. El sector de las clnicas suele abusar de
los descuentos, regalos y muestras gratuitas, inducido por las
campaas de los fabricantes. Estas prcticas suelen atraer al
segmento de menor importancia para Veterinaria Copito, razn
por la que se evitar el uso de campaas basadas nicamente en
la gratuidad o el bajo coste. Algo muy distinto es hacer un regalo a
un cliente fidelizado o tras una venta importante, para lo que
31
siempre se dispondr de artculos de utilidad y bajo coste para la

empresa, que adems incorporen el logotipo de Veterinaria Copito
como chubasqueros, correas, pauelos o camisetas para
mascotas, lo que las convertir en nuestros apstoles de forma
voluntaria.
Relaciones
pblicas.
Veterinaria
Copito
promover
con
periodicidad anual la asistencia como ponentes de su personal

facultativo a los eventos profesionales del sector (cursos,
congresos, charlas divulgativas, etc.) con el fin de que den a
conocer sus conocimientos, opiniones y experiencias en temas de
inters cientfico y tcnico. En dichos actos, la comunicacin ir
necesariamente ligada a la marca Veterinaria Copito, lo que
redundar en una mejora de la imagen pblica de la empresa y
sus
colaboradores.
Estas
aportaciones
cientficas
sern
comunicadas antes y despus de cada evento a la prensa local, lo

que supondr una publicidad gratuita para la empresa de
indudable valor comercial.
Comunicacin preventiva. A partir del momento en que una
mascota y su propietario entran en la consulta del veterinario, es
muy importante que el facultativo sepa corresponder a la
confianza depositada, de manera que, adems de hacer bien su
trabajo desde el punto de vista tcnico, deber informar en cada
momento al dueo del animal sobre los datos recogidos en
relacin a su caso y las consecuencias que de ellos se deriven
para que pueda adoptar las decisiones oportunas, especialmente
en los casos en que los resultados podran no ser los deseados.
Muchas personas tienden a vincular los precios del servicio clnico
con los resultados, especialmente cuando son negativos, lo cual
debe estar proscrito desde el comienzo de la relacin comercial.
Para evitar este grave problema, muy frecuente en los centros
veterinarios, se informar a todos los clientes en su primera visita
que el centro veterinario factura en funcin del trabajo realizado,
32
nunca en funcin de los resultados obtenidos. Con el fin de

facilitar esta comunicacin y para evitar malentendidos, se
colocar un cartel en lugar bien visible, en el que se reflejarn los
derechos y deberes del propietario del animal:
Orientacin al mercado
Veterinaria Copito es un proyecto que permanecer atento a las
nuevas
demandas
del
mercado.
Su
sistema
informtico
incorporar herramientas de marketing relacional o customer

relationship management (CRM), para garantizar el mejor
conocimiento de las necesidades de los clientes y poder as
incorporar nuevos productos o servicios a su cartera. Adems de
gestionar las incidencias y reclamaciones que se produzcan,
servir para enviar recordatorios automticos va telefona mvil
(SMS) a los propietarios, para que acudan al consultorio cuando
el plan sanitario de su mascota as lo requiera (plan de
33
vacunacin, desparasitaciones peridicas, limpiezas de sarro,

etc.).
Denominacin, anagrama y logotipo
Veterinaria Copito, como marca de la empresa, recibe este
nombre con la intencin de generar un posicionamiento concreto
en la mente de los usuarios que refleje su compromiso hacia el
bienestar de la mascota, la preocupacin por su salud y por la
satisfaccin del propietario. Pretende dar un primer paso con el
objetivo de ganar la confianza de las personas y conseguir la
mayor cercana posible entre el establecimiento y sus pacientes,
de manera que lo conviertan en algo propio, el veterinario de la
familia, un profesional accesible cuya prioridad ser siempre la de
ayudar a nuestra querida mascota a disfrutar de una vida ms
sana.
El anagrama incorporar, adems del nombre, el subttulo su
veterinario para remarcar an ms el compromiso que se
establece entre el facultativo, su paciente y el propietario,
aprovechando la ambigedad de que, en castellano, ese su
puede referirse al de usted o al de la mascota.
3.4.3. Estrategias de plaza
El posicionamiento es el lugar que ocupa la marca de la empresa
en la mente de los consumidores, en comparacin a lo ofrecido
por la competencia o incluso a un producto o servicio que fuese
ideal para ellos. Para construir su estrategia de posicionamiento
Clnica Veterinaria desarrollar su imagen a travs de la atencin
personalizada en cada una de las acciones que realice, desde la
atencin telefnica hasta la consulta del personal facultativo,
practicando una escucha activa de las necesidades en cada caso
seguida de unos protocolos de anamnesis, exploracin y pruebas
diagnsticas regladas, lo que constituir las seas de identidad
34
del establecimiento. No habr opinin facultativa hasta que dichos

protocolos hayan terminado.
El prestigio se gana poco a poco, con perseverancia y
profesionalidad. El mayor enemigo de un buen posicionamiento en
este sector lo constituye la precipitacin. Por ello, las actuaciones
o valoraciones basadas en las impresiones del propietario o en
una simple observacin del paciente sin pasar siquiera a la
consulta no formarn parte del mtodo empleado en nuestro
centro veterinario.
3.4.4. Estrategias de precio
La planificacin econmica de Veterinaria Copito parte del estudio
de mercado realizado en el tercer apartado de este proyecto. A
partir de los datos de mercado potencial (1.341 mascotas), se han
desarrollado unas completas tarifas de precios que estructuradas
en cuatro familias de servicios y productos, cuya relacin
resumida es la siguiente:
No
1
2
3
4
Tipo de servicio
desparasitacin
Servicio de evacuacin y
emergencia
Capacidad de
atencin promedio
por Clnica anual
S/ 45.00
S/ 150.00
S/ 35.00
S/ 80.00
Existen servicios en los que, por lo general, el consumidor no

elige buscando los precios ms econmicos, sino confianza. Esto
es lo que sucede en el caso del sector de animales de compaa,
ya que el cliente habitualmente busca lo mejor para su mascota.
La percepcin del cliente sobre el servicio recibido y la
satisfaccin de sus expectativas sern claves en el juicio que har
del coste que paga. Bajar los honorarios es la tctica ms
empleada por los pequeos empresarios para competir, cuando
35
precisamente tal competencia debera llevarse a cabo con un

mejor
servicio
preparacin.
Los
honorarios
elevados
sustentados en la experiencia y la alta calidad del servicio son

aceptados y perfectamente compatibles con una buena imagen
profesional, y a la inversa: es incompatible defender una buena
imagen profesional con unos precios excesivamente bajos.
En general, las reducciones de precio en los servicios veterinarios
no son eficaces, puesto que el precio no es un elemento
determinante para el cliente mientras sus expectativas de servicio
y resultados se vean satisfechas.
El objetivo final es lograr un grado de satisfaccin del servicio
veterinario solicitado por el propietario y, a la vez, asegurarnos de
que nuestros ingresos se corresponden a la calidad del servicio
prestado y el valor que el cliente percibe.
CAPITULO IV ESTUDIO TCNICO DEL PROYECTO
4.1 Estudio tcnico
Comprende todas las actividades de prestacin de Servicios que tiene
que brindar la Clnica Veterinaria Copito, para lo cual se establece el
diseo, los procesos productivos, la descripcin del producto y la
implementacin de todos los materiales que se requiere para poder
brindar oferta de salud a las mascotas.
4.2 Diseo del producto

Las atenciones de las mascotas se encontrarn basadas en todos los
cdigos ticos y mdicos establecidos por el Colegio Mdico Veterinario
del Per.
4.3 Proceso productivo
ENTRADA
Pacientes:
Mascotas con
necesidades de
tratamiento mdico
ambulatorio
PROCESO DE ATENCION
Casos mdicos:
Registro de paciente
Diagnostico del paciente
Deteccin de la
enfermedad
PRODUCTO FINAL
Salud de la mascota
Mascota limpia
Mascota
desparasitada

36
Mascotas con
necesidades de
tratamiento mdico
especializado
Mascotas con
necesidades de
higiene.
Mascotas con
necesidades de
evacuacin y
tratamiento de
emergencia
Determinacin de
internamiento o
tratamiento ambulatorio
Tratamiento de la
enfermedad
Casos de higiene:
Registro de cliente
Proceso de higiene, bao
corte, tratamiento de
garras.
Custodia de Mascotas
hasta ser entregados a sus
dueos
4.4 Descripcin del producto

Los servicios catalogados como productos que la Clnica Veterinaria
Copito, brindar son especficamente de cuatro, segn se indica a
continuacin:
Servicios de atenciones mdicas diversas. En este punto la
Clnica veterinaria Copito, prestara atencin ambulatoria en
consultorios a todas las mascotas, los mismos que sern atendidos
por los mdicos veterinarios que dispone la empresa para solucionar
el problema de salud o consulta que hagan los propietarios; en el
caso que el cuadro clnico amerite un tratamiento especializado, este
ser derivado al consultorio de tratamiento especializado.
Servicio de Atenciones medicas especializadas. Este es otro
producto que brinda a las mascotas, en la cual involucran tratamiento

de enfermedades complejas, asimismo intervenciones por accidentes
en sala de operaciones o exmenes con equipos de ecografa,
anlisis de sangre, rayos X.
Servicio de higiene y desparasitacin. Este tipo de servicio
consiste en que la Clnica Veterinaria, brindar servicios de bao de
mascotas, corte de pelo, tratamiento de garras, y tratamientos de
desparasitacin.
Servicio de evacuacin y emergencia. Este es el otro producto que
la Clnica Veterinaria Copito, presenta a la clientela, en la cual se
proporcionar el servicio de transporte a las mascotas en la cual sus
37
dueos no pueden llevarlos por motivos de trabajo; del mismo modo,

se prestar atenciones medicas a domicilio y de emergencia.
4.5 Clculo de materiales
La Clnica Veterinaria Copito, para su puesta en funcionamiento es
necesario que cuente con la implantacin de una infraestructura donde
funcione la clnica; del mismo modo que se implemente con el
equipamiento que corresponda.
Las Instalaciones de la Clnica comprendern los siguientes aspectos:
El local comercial escogido est ubicado en una esquina del nmero 601
del Jirn Combate de Angamos del Distrito de Surco, la misma que se
encuentra ubicada estratgicamente en una zona de Surco donde la
posicin econmica de las personas se encuentra con ingresos de una
clase media a mas.
La infraestructura comprende en la adquisicin de una casa de 120 m2
la misma que se proceder a efectuar las refacciones correspondientes,
lo cual le permitir disponer de las siguientes instalaciones:
En el primer piso:
La Sala de espera de pacientes, los mostradores de recepcin de
pacientes, y en la parte posterior cuatro consultorios de atencin medica
diversa y la sala de higiene de mascotas.
En el segundo piso, laboratorio clnico, sala de operaciones y zona de
hospitalizacin de mascotas con una capacidad de internamiento de 20
pacientes.
Los medios que se requiere para poner en funcionamiento la Clnica
Veterinaria Copito son los siguientes:
No
Descripcin
Infraestructura
Inmueble
Refaccin del Inmueble para ser una clnica
Cantid
ad

38
1
1
Unidad
de
medida
Unidad
Sala de espera y rea de recepcin de

pacientes
Muebles de sala de espera
Televisores
Mesa de centro
Mostrador para sala recepcin de pacientes
Sillas mostrador sala recepcin de
pacientes
Equipamiento de facturacin
Consultorios de atencin diversa
Escritorio de medico
Silla para escritorio
Mesa de atencin de pacientes
Equipo mdico nivel atencin ambulatoria
Sala de operaciones
Luz superior para operaciones
Camilla de operaciones
Equipo de reanimacin
Equipamiento de monitoreo
Equipamiento de oxigeno
1
1
1
1
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
2
1
Unidad
Unidad
4
8
4
4
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
1
1
1
1
1
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Sala de higiene de mascotas

Tinas de bao
2
Equipo de lavado de mascotas
2
Equipo de secado de mascotas
2
Equipos de cortados de pelo uas de
mascotas
2
Sala de alojamiento de mascotas para aseo
1
Sala de internamiento de Mascotas
20 Jaulas de mascotas
1
Cama descanso de asistentes veterinarios
1
Escritorio de control
1
Sillas
2
Laboratorio y equipamiento mdico
especializado
Equipo de anlisis de sangre
1
Equipo de anlisis de heces
1
Equipo de rayos X
1
Equipo de ecografa
1
Equipo de endoscopia
1
Mesa metlicas
2
Bancos para mesas
1
rea de venta de accesorios y
alimento de mascotas
39
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Anaqueles de 5 x 2 metros para productos

Mostrador de venta
Sillas de mostrador de ventas
Vitrinas de productos de limpieza
Medios de transporte
Camionetas para ambulancia
2
1
1
1
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
4.6 Organizacin del personal en el proceso productivo

Para la ejecucin del proceso productivo de la Clnica Veterinaria Copito,
el negocio estar organizado en los siguientes elementos:
Una Administracin General
Un Departamento Administrativo, la misma que tendr a su cargo los
aspectos de administracin de los recursos humanos y la
administracin de la logstica interna.
Un Departamento mdico, la que tendr las responsabilidades
funcionales operacionales de los cuatro productos es relacionadas a
los cuatro productos que ofrece la Clnica Veterinaria Copito, que son
los siguientes:
o Servicio de atenciones medicas diversas
o Servicios de atenciones medicas especializadas
o Servicio de higiene y desparasitacin
o Servicio de evacuacin y emergencia
Un Departamento de Marketing, la encargada de visualizar la logstica
externa, las ventas y la promocin de los productos que ofrece la Clnica
Veterinaria Copito.
CUADRO DE ORGANIZACIN DE LA CLNICA VETERINARIA
COPITO

40
CUADRO DE CANTIDAD DE PERSONAL

No
1
Descripcin
ADMINISTRACIN GENERAL
Administrador
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
Administrador
Operario administrativo
Chofer de ambulancia
DEPARTAMENTO DE OPERACIONES
Mdico Veterinario
Asistente Veterinario
Operario de higiene de mascotas
DEPARTAMENTO DE MARKETING
Administrador
TOTAL DE PERSONAL

41
Cantidad
1
1
1
1
4
4
4
1
1
18
5.1.
CAPITULO V
ESTUDIO ECONMICO DEL PROYECTO
Proyeccin de ventas del proyecto en unidades
El proyecto de inversin tiene un horizonte de diez (10) aos:
Proyeccin de ventas provenientes de las atenciones mdicas
diversas.
2016
4,788
2017
2018
2019
2020
2021 2022 2023
4,836
4,884
4,933
4,982 5,032 5,082 5,133
2024
2025
5,184 5,236
Proyeccin de ventas provenientes de las atenciones medicas

especializadas.
2016
1,501
2017
2018
2019
2020
2021
2022
2023 2024 2025
1,516
1,531
1,546
1,562 1,577 1,593 1,609 1,625 1,641
Proyeccin de ventas provenientes de los Servicio de higiene y

desparasitacin.
2016
5,939
2017
2018
2019
2020
2021
2022
2023 2024 2025
5,998
6,058
6,119
6,180 6,242 6,304 6,367 6,431 6,495
Proyeccin de ventas provenientes del servicio de evacuacin y

emergencia.
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022

42
2023 2024 2025
2,251
5.2.
No
2,274
2,296
2,319
2,343 2,366 2,390 2,414 2,438 2,462
Clculo de la inversin
Descripcin
Can
t
Unida
d
Costo
medid Unitario
a
Costo
Total
Infraestructura
1
Inmueble
Refaccin del Inmueble para ser
una clnica
Sala de espera y rea de
recepcin de pacientes
Muebles de sala de espera
Televisores
Mesa de centro
Mostrador para sala recepcin de
pacientes
Sillas mostrador sala recepcin de
pacientes
Equipamiento de facturacin
Consultorios de atencin
diversa
Escritorio de medico
Silla para escritorio
Mesa de atencin de pacientes
Equipo mdico nivel atencin
ambulatoria
Sala de operaciones
Luz superior para operaciones
Camilla de operaciones
Equipo de reanimacin
Equipamiento de monitoreo
Equipamiento de oxigeno
Sala de higiene de mascotas
Tinas de bao
Equipo de lavado de mascotas
Equipo de secado de mascotas
Equipos de cortados de pelo uas
de mascotas
Sala de alojamiento de mascotas
para aseo
Sala de internamiento de
1
1
Unidad
750,000. 750,000.0
00
0
240,000. 240,000.0
00
0
1
1
1
Unidad 3,500.00
Unidad 2,000.00
Unidad
450.00
3,500.00
2,000.00
450.00
Unidad 1,200.00
1,200.00
2
1
Unidad
150.00
Unidad 1,200.00
300.00
1,200.00
4
8
4
Unidad
750.00
Unidad
150.00
Unidad 1,200.00
3,000.00
1,200.00
4,800.00
Unidad
2,400.00
1
1
2
2
2
Unidad 1,300.00
1,300.00
Unidad 1,200.00
1,200.00
12,000.0
Unidad
0 12,000.00
15,000.0
Unidad
0 15,000.00
Unidad 8,000.00
8,000.00
0.00
Unidad
500.00
Unidad
450.00
900.00
Unidad
450.00
900.00
Unidad
400.00
800.00
Unidad 3,500.00
3,500.00
600.00

43
Mascotas
20 Jaulas de mascotas
Cama descanso de asistentes
veterinarios
Escritorio de control
Sillas
Unidad 7,000.00
7,000.00
1
1
2
Unidad 1,200.00
Unidad
750.00
Unidad
150.00
1,200.00
750.00
300.00
Equipo de anlisis de sangre
Unidad
Equipo de anlisis de heces
Unidad
Equipo de rayos X
Unidad
Equipo de ecografa
Unidad
Equipo de endoscopia
Mesa metlicas
Bancos para mesas
rea de venta de accesorios y
alimento de mascotas
Anaqueles de 5 x 2 metros para
productos
Mostrador de venta
Sillas de mostrador de ventas
Vitrinas de productos de limpieza
Medios de transporte
1
2
1
Unidad
Unidad
Unidad
2
1
1
1
Unidad 4,200.00
Unidad 1,200.00
Unidad
150.00
Unidad
450.00
Camionetas para ambulancia
Unidad
Laboratorio y equipamiento
mdico especializado
TOTAL DE INVERSION S/.
5.3.
36,000.0
0
25,500.0
0
25,000.0
0
57,000.0
0
75,000.0
0
1,200.00
150.00
36,000.00
25,500.00
25,000.00
57,000.00
75,000.00
2,400.00
150.00
8,400.00
1,200.00
150.00
450.00
24,000.0
0 48,000.00
1,342,15
0.00
Clculo del costo total unitario

Costos fijos de personal ao 1:
No
Descripcin
Administracin General
Administrador
Departamento
Administrativo
Administrador
Chofer de ambulancia
Remunera
cin
mensual
Remunera
cin anual
2,500.00
30,000.00
1
1
1
1,500.00
750.00
750.00
18,000.00
9,000.00
9,000.00
Cantid
ad

44
Departamento de
Operaciones
Medico Veterinario
Asistente Veterinario
Operario de higiene de
mascotas
Departamento de
Marketing
Administrador
TOTAL DE PERSONAL
4
4
4,500.00
850.00
216,000.00
40,800.00
750.00
36,000.00
1
1
1,500.00
750.00
18,000.00
9,000.00
385,800.0
0
18
13,850.00
Costos fijos totales:
Costos variables:

45
5.4.
Determinacin del precio de venta
No
Precio de venta por

servicio
S/ 45.00

desparasitacin
Servicio de evacuacin y
emergencia
S/ 150.00
3
4
5.5.
Tipo de servicio
Proyeccin de ventas del proyecto en soles

46
S/ 35.00
S/ 80.00
5.6.
Flujo de caja econmico del proyecto

Costo de Oportunidad 13%
Evaluacin del Proyecto a 10 aos
Valor actual Neto (VAN) = 144,573.38

En consecuencia, el proyecto es viable porque el VAN calculado es
positivo.
Tasa de Inters de Retorno (TIR)
Calculo TIR proyecto a por el mtodo de interpolacin:
13%
144,573.38
14%
85,946.53
Diferencias de tasas = 14% - 13% = 1% o 0.01

Diferencias de VAN = 144,573.38- 85,946.53 = 58,626.85
0.1
x 144,573.38 58,626.85 = 0.0247
Este dato se suma a la primera tasa (13%) y su resultado arrojar la

Tasa Interna de Retorno.
47
TIR = 0.13 + 0.0247 = 0.1547 = 15,47%

Conclusin: El proyecto es viable en virtud que el Valor Actual Neto
(VAN) es positivo y asimismo la Tasa Interna de Retorno es mayor que la
tasa de descuento (Costo de Oportunidad); en consecuencia, el proyecto
5.7.
se debe aceptar pues estima un rendimiento mayor al mnimo requerido.

Anlisis del punto de equilibrio
Punto de equilibrio = S/ 489,846.01

La ventas de equilibrio anual deber ser de S/ 489,846.01
CONCLUSIONES
La Clnica Veterinaria Copito, luego de efectuar la evaluacin del proyecto de
inversin dentro de un horizonte de 10 aos a un costo de oportunidad del
13%, se concluye que es viable en virtud que el Valor Actual Neto (VAN) es
positivo (144,573.38) y asimismo la Tasa Interna de Retorno es mayor que la
tasa de descuento (Costo de Oportunidad) cuando tiene a cero el Valor Actual
Neto; en consecuencia, el proyecto se debe aceptar pues estima un
rendimiento mayor al mnimo requerido. Del mismo modo de concluye que las
ventas de equilibrio anual deber ser de S/ 489,846.01.
Los productos que brindara la Clnica Veterinaria Copito se concluye que sern
los siguientes:
o
o
o
o
Servicio de atenciones medicas diversas

Servicios de atenciones medicas especializadas
Servicio de higiene y desparasitacin
Servicio de evacuacin y emergencia
Del mismo modo el monto de la inversin asciende a S/ 1,342,150.00

RECOMENDACIONES
48
En razn que cada da las familias de la Ciudad de Lima estn optando por
tener una mascota dentro de su hogar, adems la mayora de la poblacin est
viviendo en departamentos, situacin que est creando una gran demanda; en
consecuencia, es recomendable invertir dentro de este nicho de mercado.

49

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PROYECTO DE INVERSION IMPLEMENTACION DE UNA CLINICA VETERINARIA

PROYECTO DE INVERSION IMPLEMENTACION DE UNA CLINICA VETERINARIA

4.1. Diseo del producto

La clnica Veterinaria COPITO se constituye en un plan de negocio que se

Formulacin de Proyectos de Inversin

PROYECTO DE INVERSION IMPLEMENTACION DE UNA CLINICA VETERINARIA

El presente proyecto de inversin de negocios a nivel de pre-inversin

desparacitacion de mascotas y asimismo los servicios de evacuacin y

PROYECTO DE INVERSION IMPLEMENTACION DE UNA CLINICA VETERINARIA

Clnica Veterinaria Copito, luego de la evaluacin del proyecto de inversin

PROYECTO DE INVERSION IMPLEMENTACION DE UNA CLINICA VETERINARIA

Nombre del proyecto

Naturaleza del proyecto

mercado del Distrito de Surco

internamiento de mascotas; del mismo

PROYECTO DE INVERSION IMPLEMENTACION DE UNA CLINICA VETERINARIA

Descripcin del proyecto

emergencia a travs de la evacuacin de mascotas con ambulancias;

alimentos, juguetes, artculos de limpieza, y otros.

Visin del proyecto

Objetivos del proyecto

PROYECTO DE INVERSION IMPLEMENTACION DE UNA CLINICA VETERINARIA

1.7.1. Objetivo general del proyecto

especializados en mascotas, por medio de talento humano de

Locacin geogrfica del proyecto

Localizacin especifica del proyecto:

PROYECTO DE INVERSION IMPLEMENTACION DE UNA CLINICA VETERINARIA

contar con mascotas de raza; del mismo modo la ubicacin le permite

Duracin del proyecto

1.10. Aspectos legales del proyecto

PROYECTO DE INVERSION IMPLEMENTACION DE UNA CLINICA VETERINARIA

Planeacin estratgica del proyecto

competitivo con una ventaja diferencia dentro del mercado.

PROYECTO DE INVERSION IMPLEMENTACION DE UNA CLINICA VETERINARIA

Prestigio sin demostrar. Las actividades sanitarias son objeto de un

PROYECTO DE INVERSION IMPLEMENTACION DE UNA CLINICA VETERINARIA

Otros negocios anlogos. (pet-shops, peluqueras, boutiques)

funcionamiento innecesarios y el cobro de cualquier actividad que se

diferenciacin aadida que se ofrece a los propietarios de este tipo

PROYECTO DE INVERSION IMPLEMENTACION DE UNA CLINICA VETERINARIA

de mascotas, los cuales tambin suelen tener perros y gatos, por lo

conocimientos permanentemente actualizados.

PROYECTO DE INVERSION IMPLEMENTACION DE UNA CLINICA VETERINARIA

parte de la poblacin ahora est optando de vivir en departamentos

oportunidades de incremento considerable del mercado.

Imagen de negocio nuevo

Prestigio sin demostrar

Escaso margen temporal

Menor demanda de lo esperado

Gran presencia en la ciudad.

Factor Interno Clave

Formulacin de Proyectos de Inversin

PROYECTO DE INVERSION IMPLEMENTACION DE UNA CLINICA VETERINARIA

una fuerte posicin interna.

Otros negocios anlogos

PROYECTO DE INVERSION IMPLEMENTACION DE UNA CLINICA VETERINARIA

Matriz interna/externa (IE) del proyecto

Formulacin de Proyectos de Inversin

PROYECTO DE INVERSION IMPLEMENTACION DE UNA CLINICA VETERINARIA