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    Last1 U1 A2

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    El documento describe los principales procesos administrativos del transporte. Estos incluyen el procesamiento de pedidos de transporte, la planeación y prestación del servicio al cliente, y la evaluación del servicio. El procesamiento de pedidos permite evaluar y negociar tarifas para mejorar la contratación. La planeación y prestación del servicio asigna unidades de transporte y equipo para monitorear la carga en tiempo real. La evaluación del servicio analiza la información de clientes a través de encuestas para mejorar el servicio mediante acciones correctivas.

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    El documento describe los principales procesos administrativos del transporte. Estos incluyen el procesamiento de pedidos de transporte, la planeación y prestación del servicio al cliente, y la evaluación del servicio. El procesamiento de pedidos permite evaluar y negociar tarifas para mejorar la contratación. La planeación y prestación del servicio asigna unidades de transporte y equipo para monitorear la carga en tiempo real. La evaluación del servicio analiza la información de clientes a través de encuestas para mejorar el servicio mediante acciones correctivas.

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    LAST1_U1_A2

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    LAST1_U1_A2

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    Administracin

    de Sistemas de
    transporte 1

    Unidad 1. Actividad 2. Los procesos


    administrativos del transporte.

    Principales procesos de negocio.

    Los procesos tienen un objetivo que es el de satisfacer las necesidades de los clientes
    con el mayor xito posible, as como entregar el mejor rendimiento, mas rpido y mas
    barato que el de la competencia.
    Procesamiento de pedidos de transporte
    Planeacin y prestacin del servicio del cliente
    Evaluacin del servicio
    Procesamiento de pedidos
    de transporte

    Evaluacin de clientes
    y negociacin de
    tarifas

    Actividades del proceso

    Contratacin
    Entradas

    Transferencia del pedido al


    rea de operaciones

    Salidas

    El procesamiento de pedidos de transporte considero que nos permite evaluar y negociar


    las tarifas que pueden generar por el sistema de transporte permitindonos una mejor
    contratacin del servicio que se requiere beneficiando a la empresa tanto en sus entradas
    como sus salidas del transporte

    Planeacin y prestacin del


    servicio al cliente

    Asignacin de
    unidades de
    transporte al viaje

    Entradas

    Actividades del proceso


    Asignacin de
    equipo de
    transporte

    Monitoreo para el
    seguimiento de la
    carga/informacin en tiempo
    real

    Salidas

    La planeacin y presentacin del servicio al cliente nos permite asignar las unidades y el
    equipo de transporte, asignando rutas y los diferentes puntos de almacenamiento lo que
    para el cuidado y entrega a tiempo del producto este es monitoreado para tener as la
    entrega en tiempo real y lograr la satisfaccin del cliente.

    Evaluacin del servicio

    Procesamiento de la
    informacin

    Anlisis de la
    informacin

    Publicacin de
    resultados

    Actividades del proceso

    Entradas

    Salidas

    Acciones
    correctivas

    La evaluacin del servicio nos permite aplicar el anlisis de informacin, para ello se
    elaboran encuestas al pblico o clientes ya registrados, para saber si el nivel de
    satisfaccin de los mismos es el indicado por parte de la empresa, publicando as los
    resultados obtenidos por estas encuestas.
    Al final, las salidas se toman las medidas de correccin para saber en qu se cometieron
    los errores para poder mejorarlos y as obtener el beneficio por parte de la empresa.

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