Ifam U3 A2

Nombre de la empresa: OXXO (Femsa)
Informacin general: Ao con ao nos hemos

convertido en parte del estilo de vida de muchas
personas, ya que en OXXO nos preocupamos por
brindar una amplia oferta de productos y
servicios que les sean tiles y prcticos para su
vida diaria.
Somos la primera cadena de tiendas de formato pequeo que a lo largo de 30
aos de experiencia, ha logrado satisfacer las necesidades cotidianas de nuestros
clientes, con establecimientos en la Repblica Mexicana y Colombia.
Formamos parte de FEMSA, empresa creada por mexicanos.
Planeacin
En la empresa encontramos con los tres tipos de planeacin que se menciona en
la literatura estudiada, a nivel direccin, la planeacin estratgica. A nivel gerencia
de sucursal (tienda), la planeacin tctica y a nivel departamental, la planeacin
operacional.
Misin: Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de una manera
amable, rpida, prctica y confiable; creando Valor Econmico y Humano en la
Sociedad (Consumidores, Colaboradores, Proveedores y Accionistas), desarrollando
redes replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeos, que
apoyen a nuestros negocios de bebidas
Visin: Continuar siendo la cadena de tiendas de conveniencia con mayor nmero
de establecimientos en Amrica Latina.
Somos un sistema de negocios de comercio de proximidad con mltiples formatos:
Apalancados en un equipo humano de primera, en cuanto a sus

competencias y capacidades, que hacen que las cosas sucedan, as como
conductas congruentes con los valores de la compaa.
Habilitados por un sistema de plataformas de servicios que optimizan las
mejores prcticas de la industria, con clara orientacin al servicio y
fundamentada su operacin con base en procesos claros, estratgicamente
comunicados y regulados por indicadores de desempeo.
Manteniendo liderazgo en crecimiento y dominio en cada una de las
categoras y mercados donde participamos.
Con una propuesta de valor diferenciada, bien ejecutada y sintonizada con
el consumidor del entorno; generando crecimiento permanente en ventas
por tienda.
Formando una compaa dinmica, que se renueva constantemente.

El mejor lugar para trabajar en la comunidad donde participamos.
Objetivos: Invertir en nuestras comunidades, respetar la diversidad cultural y

reducir nuestros impactos ambientales a travs de prcticas de negocio
sustentables. En este esfuerzo continuo por ser una organizacin an ms
responsable, tomamos en cuenta las necesidades particulares de cada uno de
nuestros grupos de inters: colaboradores, clientes, proveedores y sociedad en
general.
Programas: Estn enfocados en la capacitacin del personal, a nivel profesional
de sus gerentes y a todos los niveles para sus empleados en general. Apoya a las
Instituciones de beneficencia a travs del programa Redondeo Voluntario, cuyo
fundamento es que el dinero recaudado en las ciudades donde se tiene presencia,
se quede en las Instituciones que ah operan.
Polticas: Entidad lucrativa, del tipo negocio comercial. Persona moral, que
persigue fines econmicos particulares y es indispensable de otras entidades
regidas por un consejo de administracin (dueos). Donde la responsabilidad de
autoridad recae en la direccin general y su consejo administrativo, de l
dependen el rea contable, los recursos humanos y las sucursales de la cadena
representadas por los gerentes de tienda.
Procedimientos: Se tienen dos tipos o ms de trabajos, que los podemos
mencionar como trabajos especializados y los que no necesitan experiencia
alguna. Para la empresa es importante la capacitacin de estos dos grupos, para
que cumplan con los estndares de atencin y servicio al cliente que los distingue
de otras compaas.
Presupuestos: Cuenta con los siguientes recursos:
Humanos: Con un total de 15 empleados por sucursal, nomina que consiste

de 1 gerente de tienda, 2 encargados de turno y 12 auxiliares.
Materiales: Equipo que consiste del material necesario para exhibicin y
venta en rea de piso, rea de cajas, recibo de mercanca y lo necesario
para el funcionamiento de todos sus departamentos.
Capital: Como principal capital financiero de la empresa, tenemos las
mercancas a exhibir para su venta as como los insumos involucrados
(inventarios). Manejo de efectivo para el rea de cajas, pago a proveedores
y caja chica.
Proyectos: Dentro de sus principales proyectos, tenemos el plan de expansin de

la compaa.
Organizacin
Divisin del trabajo: La divisin del trabajo se puntualiza en una tabla de
manera diaria con los nombres de las personas encargadas de cada tarea que les
corresponda.
Coordinacin: Existe departamentalizacin de actividades, cada uno con un
encargado, que se coordina con sus respectivos auxiliares de rea y este a la vez
recibe rdenes de la mxima autoridad de la tienda que es el gerente.
Direccin
Toma de decisiones: Al ser la responsabilidad ms importante, esta recae
generalmente en los gerentes de tienda.
Integracin: A nivel empresa, se cuenta con un departamento de recursos
humanos, que se encarga del reclutamiento de personal y capacitarlo si es
necesario. El rea de direccin, proporciona los recursos necesarios para la
realizacin del trabajo. La gerencia de tienda es la responsable de que esos
recursos, sean utilizados de la mejor manera para lograr los resultados esperados.
Motivacin: La gerencia de tienda con ayuda del departamento de recursos
humanos, son los responsables de que el personal se sienta motivado. Para ello es
importante que tengan un buen ambiente de trabajo, limpio y libre de conflictos.
Que se sientan apreciados por la organizacin tanto ellos como su familia y que
cuenten con el pago oportuno de su salario y sus prestaciones de ley.
Comunicacin: Las comunicacin es lineal, generalmente de arriba hacia abajo;
gerente-encargado- auxiliar. Existe retroalimentacin constante y se busca que los
conflictos se comuniquen de inmediato.
Autoridad: La mxima autoridad de la tienda es el gerente, regularmente es el
que responde por los problemas surgidos y busca soluciones con la ayuda de sus
subgerentes y jefes.
Delegacin: Se delega autoridad y responsabilidad a los encargados, ya que ellos
son los que estn ms cerca de los conflictos que puedan surgir y ameriten
solucin inmediata.
Liderazgo: Los gerentes de tienda, tienen la autoridad que les concede el cargo,
mas no necesariamente son lderes. Para serlo deben ganrselo con su trabajo,
siendo un ejemplo de tica profesional y moral para llegar a ser respetados por
sus subordinados.
Control
Establecimiento de estndares: Se est muy enfocado en la calidad y precio de

los productos y de la atencin y el servicio a los clientes.
Medicin de resultados: Se aplican encuestas y se tiene buzn de sugerencias
para conocer nuestras deficiencias y buscar mejoras. Los estados contables
tambin son importantes para medir los costos de algunos departamentos y
mejorar as los precios de venta.
Comparacin: Se hacen comparaciones entre nuestra empresa y la competencia,
con la intencin de descubrir y analizar cules son sus estrategias positivas y de
ser posible, aplicarlas.
Deteccin de desviaciones: Las desviaciones son encontradas principalmente
por el grupo ms cercano al proceso, y este se encuentra en el piso de ventas en
contacto con nuestros clientes.
Correccin de desviaciones: Cuando se busca un servicio de calidad, es
importante que las desviaciones sean corregidas de inmediato. Por eso es
importante la delegacin de autoridad, la comunicacin y la retroalimentacin
dentro de la empresa.
Retroalimentacin: Toda la informacin de la empresa es comunicada a los
niveles de autoridad, y esta es retroalimentada a todos los dems niveles ya que
la comunicacin es importante para el logro de resultados y como ya
mencionamos, para la correccin de desviaciones.
Esta empresa surge a partir de otra mucho mayor, que aun continua vigente, sin
embargo el formato de esta tienda pretende cubrir las necesidades de los clientes
de forma ms accesible Con ello copio sus sistemas administrativos, programas de
trabajo ya estructurados, presupuestos, proveedores y los adapto a un formato
ms pequeo pero no mejor organizado.
Cuando se tiene una empresa como esta, su proceso administrativo es importante
y para ello cuenta con profesionistas que se encargan de coordinar y supervisar el
manejo y operacin de cada una de sus sucursales. Se tiene un departamento,
que depende de forma exclusiva de la direccin general de la empresa y se
denomina como: Supervisin administrativa de operaciones y esta se encarga
de que las fases, etapas, principios y tcnicas del proceso administrativo se
cumplan.
Fuente:
http://www.oxxo.com/quienes-somos/

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