PRESENTACIN

El presente trabajo ahonda temas acerca del ministerio de trabajo y promocin

del empleo y como parte de esta tenemos a la entidad administrativa de fondos
intangibles que es el Essalud (seguro social de salud) las cuales sern temas a
tratar en el presente trabajo.
Essalud Tiene por finalidad dar cobertura a los asegurados y sus
derechohabientes, a travs del otorgamiento de prestaciones de prevencin,
promocin,

recuperacin,

rehabilitacin,

prestaciones

econmicas,

prestaciones sociales que corresponden al rgimen contributivo de la

Seguridad Social en Salud, as como otros seguros de riesgos humanos.
El Seguro Social del Per, desde

sus inicios, ha desempeado un rol

innovador en una gran colectividad, dinamizando las acciones del estado y de

los diversos actores del mundo laboral a fin de contribuir a lograr la salud y
bienestar de los trabajadores. Bueno analizando un poco de historia acerca del
seguro Social de salud est siempre ha sido protagonista de diversos procesos
de crecimiento que le han dado en la actual un gran crecimiento y desarrollo,
como una Institucin lder en el campo de la salud, al generarse el desarrollo y
crecimiento de esta institucin ha generado una expansin y as mismo a una
gran incorporacin

de nmero de trabajadores as mismo adquiriendo las

funciones de poder otorgar prestaciones

promocin , atencin ambulatoria;

asistenciales de prevencin ,

organizar y otorgar las prestaciones de

salud , econmicas y sociales; Brindar apoyo a los Centros Asistenciales de

menor nivel de atencin; Articular los Centros Asistenciales de diferentes
niveles de complejidad; Cumplir con las polticas, normas y procedimientos del
sistema de referencias ; administrar los recursos humanos, materiales,
financieros

tecnolgicos;

Desarrollar

actividades

de

capacitacin

investigacin y docencia; Mantener actualizada la base de datos de la

poblacin asegurada; Recepcionar, registrar, atender y dar solucin a las
quejas y reclamos presentados.

El seguro social de salud es una institucin que contribuye mucho para el

desarrollo de nuestra colectividad as mismo por el avance que genera
contribuye mucho para el desarrollo de nuestro pas.

RESEA HISTORICA
El presidente de la Repblica del Per, General Oscar R. Benavides cre una
comisin tcnica para la formulacin de la propuesta, integrada por el Dr.
Guillermo Almenara y los abogados Edgardo Rebagliati y Juan Jos Calle,
quienes elaboran el texto de la Ley 8433 del 12 de Agosto de 1936, que crea la
Caja Nacional del Seguro Social Obrero, para obreros y trabajadores
domsticos, posteriormente en 1948 se crea el Seguro Social del Empleado,
mediante Decreto Legislativo 10902. Ambos regmenes se unifican durante el
Gobierno del General Juan Velasco Alvarado con el Decreto Ley 20212 del 6
de noviembre de 1973 que crea el Seguro Social del Per, como Institucin
Pblica Descentralizada del Ministerio de Trabajo. En 1980 se promulga el
Decreto Ley 23161, que crea el Instituto Peruano de Seguridad Social (IPSS),
vinculndolo a la Presidencia del Consejo de Ministros. Posteriormente, luego
de una secuencia de ajustes normativos, que incluyen al Decreto de Urgencia
N 025-98, del 18 de junio de 1998 que adscribe al IPSS al Ministerio de
Trabajo, culmina el proceso con la Ley de Modernizacin de la Seguridad
Social en Salud, Ley 26790 y su reglamento (Decreto Supremo N 009-97- SA)
y la creacin de Es Salud en enero de 1999, en un largo y complejo proceso de
institucionalizacin y desarrollo, que nos conduce a ser en la actualidad una
institucin lder en el campo de la salud en el Per.

MISION

Somos una institucin de seguridad social de salud que persigue el bienestar

de los asegurados y su acceso oportuno a prestaciones de salud, econmicas
y sociales, integrales y de calidad, mediante una gestin transparente y
eficiente

VISION
Ser una institucin que lidere el proceso de universalizacin de la seguridad
social, en el marco de la poltica de inclusin social del Estado.

ANLISIS
F.O.D.A.
(FORTALEZAS,
OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS)
Fortalezas:

Essalud es una institucin basada en Los principios de la seguridad

social: solidaridad, universalidad, integralidad, igualdad, autonoma y

unidad.
9 millones y medio de asegurados y 5Millones de aportantes lo
convierten En una institucin pblica que se sostiene financieramente en

forma autnoma.
Capacidad de extender la seguridad social a la poblacin no asegurada
e Incrementar su cobertura a sectores Que hoy no acceden a los

servicios de Salud.
Es un componente fundamental en el Sistema Nacional de Salud y

Seguridad Social.
Posee una Red de Servicios de Salud Extendida a nivel nacional,
centrada en poblaciones urbanas de alta concentracin poblacional.

Buena atencin hospitalaria y post hospitalaria

EsSalud cuenta con un programa de atencin a la poblacin

discapacitada.
Capacidad de resolucin con especialistas en la atencin de alta

complejidad.
Existencia de una red nacional de alta tecnologa.
La economa de escala de ESSALUD le da una fuerza de negociacin
para establecer alianzas con otros prestadores de servicios de salud del
Sistema

sanitario,

para

medicamentos y equipos.

Oportunidades:

compras

corporativas

de

insumos,

Existencia de convenios con organismo de apoyo tcnico y cooperacin

nacional e internacional (ONGEI, OIT, OPS/OMS, etc.)

Marco legal de Convenios Interinstitucionales con el MINSA permite el

intercambio y complementariedad deservicios, asimismo, con Gobiernos
Regionales y Locales y prestadores privados para ampliar la oferta.

Convenios

con

los

trabajadores

de

la

economa

informal,

independientes y auto empleados.

Existencia de nuevas polticas tecnolgicas en el pas, que posibilitan la

mejora de procesos y una mejor atencin.

Existencia de una poltica de desarrollo en salud en las fronteras.

Debilidades:

Remanentes de corrupcin institucional.

Persistencia de un modelo de atencin con nfasis en los aspectos

curativo y recuperativo en desmedro de lo preventivo promocional.

Servicios de salud enfocados en la atencin especializada,con una

atencin primaria dbil.

Deficiente atencin pre hospitalaria.

Tasa de aportes Insuficiente en comparacin con el promedio de aportes

en los seguros latinoamericanos, la cual est congelada desde 1985.

Subsidios indebidos a grupos ocupacionales que deberan contar con

una tasa ms alta de aportes.

Recorte de ingresos contributivos (gratificaciones).

Dificultad para mantener y captar a personal asistencial y administrativo
calificado por falta de incentivos econmicos, especialmente en el primer
nivel de atencin.

Personal desmotivado por desactualizacin de los niveles salariales.

Deterioro dela imagen de ESSALUD en el componente pre hospitalario.

Inexistencia de una carrera pblica asistencial y administrativa basada

en la meritocracia, sobre la base de concursos pblicos para seleccin

del personal por competencias.

Insuficiente comunicacin a los medios sobre los logros de ESSALUD a

nivel nacional.
Falta de cultura de seguridad social enLa poblacin.
Carencia de indicadores de gestin en seguridad social.
Deficiencias en la cultura de calidad del servicio,buen trato y seguridad

del paciente.
Dficit de servicios en Emergencia y Consulta Externa
Limitacin en los procesos de atencin ordenados a nivel nacional (por
uso an limitado de guas clnicas de atencin y protocolos de

procedimientos).
Tecnologas de informacin y comunicacin obsoletas, que estamos en
proceso de actualizacin.

Amenazas:

Polticas que promueven dispositivos de Ley sin respaldo tcnico que

afectan financieramente a ESSALUD.

El crecimiento de la poblacin de asegurados adulto mayores y una
mayor carga por enfermedades crnicas no transmisibles, incrementa la

utilizacin De servicios y los costos .

Existencia de eventos sanitarios continentales emergentes y
remergentes (Sarampin, Dengue, Malaria, TBC y VIH/SIDA) . Previsin

de un fenmeno del Nio mayor para el 2012 - 2013.

Riesgo de desaceleracin del crecimiento econmico por el progreso de

la crisis econmica internacional.

Riesgos de prdida de capital humano y posibles conflictos laborales
por deterioro de capacidad adquisitiva acumulada en los ltimos 20
aos.

COMPETENCIA
Las prestaciones que otorga el Seguro Social de Salud (ESSALUD) son
de Prevencin, promocin y recuperacin de la salud, maternidad,
prestaciones de Bienestar y promocin social, prestaciones econmicas
as como programas de extensin social y planes de salud especiales a
favor de la poblacin no asegurada y de escasos recursos y otras
prestaciones derivadas de los seguros de riesgos humanos que ofrezca
ESSALUD dentro del rgimen de libre contratacin.
Las prestaciones de prevencin y promocin de la salud comprenden la
educacin para la salud, evaluacin y control de riesgos e
inmunizaciones.

Las prestaciones de recuperacin de la salud comprenden la atencin

mdica, medicinas e insumos mdicos, prtesis y aparatos ortopdicos
imprescindibles y servicios de rehabilitacin.

Las prestaciones de bienestar y promocin social comprenden

actividades de proyeccin, ayuda social y de rehabilitacin para el
trabajo.

Las prestaciones econmicas comprenden los subsidios por

incapacidad temporal, maternidad, lactancia y prestaciones por sepelio.

La prestacin de maternidad consiste en el cuidado de la salud de la

madre Gestante y la atencin del parto, extendindose al perodo de
puerperio y al Cuidado de la salud del recin nacido.
Los programas de extensin social y planes de salud especiales a favor
de la poblacin no asegurada de escasos recursos, as como los otros
seguros de riesgos humanos que ofrezca ESSALUD dentro del rgimen
de libre contratacin; pueden contener una o ms de las prestaciones
referidas en los incisos anteriores u otras prestaciones adicionales.

5. PRINCIPALES PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS (cules son los

trmites que el pblico realiza en esa institucin)

Para el ingreso para esta institucin se sigue una serie de pasos:

Qu trabajadores comprende este seguro?
Este seguro comprende a:
a) Los trabajadores que realizan actividades dependientes y sus
derechohabientes.
b) Los trabajadores que realizan actividades independientes y sus
derechohabientes.
c) Los trabajadores del campo y del mar y sus derechohabientes.
d) Las poblaciones afectadas por siniestros o catstrofes.
e) Los pensionistas y sus derechohabientes.
f) Las personas con discapacidad fsica y mental.
g) Las personas que carecen de ingresos.
h) Las personas que se afilien voluntariamente.
i) Las personas que sufren pena privativa de la libertad.
j) Los trabajadores que prestan servicio al Estado en extranjero
k) Los extranjeros que ingresan al pas en calidad de turistas.
l) Las personas que prestan servicios voluntarios no remunerados a favor de la
comunidad, incluyendo a quienes integran organizaciones sociales que brindan
apoyo a poblacin de escasos recursos.
m) Los escolares, universitarios y estudiantes de institutos superiores no
universitarios.
n) Las personas dedicadas exclusivamente a las tareas de su hogar.
o) Los artistas.
p) Otras que pueden ser comprendidas.

Dnde se realiza el pago del aporte?

Banco de la Nacin: Agencias y Sucursales.

Banco de Crdito del Per: Agentes BCP, Dbito automtico e Internet.

Hasta cundo puedo pagar?

El pago de la primera aportacin debe realizarse dentro de los diez (10)
das hbiles de suscrito el contrato de afiliacin, de no realizar el pago

dentro de los 10 das sealados su contrato quedara anulado.

El pago de las siguientes cuotas mensuales se realizar en base al
cronograma de pago del afiliado, disponible a travs del portal
institucional mediante la clave de acceso brindada al momento de la
suscripcin del contrato. Este cronograma tambin podr ser entregado
en los puntos de atencin, a solicitud del afiliado.

Debo realizar algn pago adicional por los exmenes y procedimientos?

Solo ser aplicable el copago del 10% del valor de los gastos para los

siguientes exmenes y procedimientos:

Cinecoronariografa
Resonancia magntica nuclear
Resonancia magntica angiografa
Angio tomografa espiral multicorte
Angiografa arterial y venosa

1. la INSCRIPCION AL SEGURO SOCIAL (ESSALUD) cuando es un

CONYUGE:

DNI de titular, original y copia.

DNI de la esposa, original y copia.
Partida de matrimonio CIVIL de RENIEC, original y actualizada.
Formatos firmados por el Titular.

1.2, cuando va ser la CONCUBINA (CONVIVIENTE) quien va recibir de este

servicio
DNI del Titular, original y copia
DNI de la concubina, original y copia
Declaracin jurada, firmada por el titular y concubina (este formato lo
brinda la Oficina de Bienestar Social)
El domicilio que registran c/u de los DNI debe ser el mismo.
Formatos firmados por el titular.

1.3. Cuando va ser el o los HIJOS quien va beneficiarse de este servicio

-DNI del titular, original y copia.
-DNI del menor, original y copia.
-Formatos firmados por el titular.

Si la concepcin se produjo durante el periodo de lactancia, este

nuevo seguro cubrir las atenciones de maternidad y parto?
S, porque la paciente estuvo cobertura por Es Salud al momento de la
concepcin.
Corresponde al beneficio de la continuidad, sujeta a que se inscriba en
el nuevo seguro durante la vigencia de la latencia.
Un titular puede inscribir como dependiente a una gestante?
De tratarse de una cnyuge o concubina, si es viable la afiliacin. Pero
para garantizar las atenciones por maternidad dentro de este Plan de
Salud, deber encontrarse afiliada al momento de la concepcin.

2. TRAMITES DE LACTANCIA

Tengan en conocimiento que para este trmite es necesario tener

como mnimo 5 meses laborando en la empresa (aportaciones a

ESSALUD), sin contar con el mes de nacimiento del nio.

Antes de iniciar el trmite, el recin nacido y la pareja deben estar
registrado en EsSalud como familiares del TITULAR.
Si el BEBE nace en el mes en curso y aun no sale la boleta, es
necesario esperar que salga para poder realizar el trmite.
REQUISITOS PARA LACTANCIA
Copia del DNI del recin nacido
Copia del DNI de ambos padres
Formatos firmados por el TITULAR.
Los formatos de Inscripcin de cualquiera de los familiares, as como el
formato de Lactancia se le entregaran en la oficina de Bienestar Social.
Inversiones y reservas.

El ESSALUD tiene la obligacin de resguardar el valor real del patrimonio

que administra, de conservar el nivel mnimo de reservas que exige la Ley
N 26790, as como de utilizar sus recursos en montos que no comprometan
el nivel mnimo de sus reservas exigibles.
La administracin de las aportaciones al Rgimen Contributivo de la
Seguridad
Social en Salud se rige por el Cdigo Tributario, de conformidad con lo
dispuesto por la Norma II del Ttulo Preliminar de dicho Cdigo. La facultad
de cobranza coactiva de las deudas al ESSALUD que no tengan naturaleza
tributaria, se regir por la Ley de Procedimiento de Ejecucin Coactiva, Ley
N 26979. El ESSALUD puede delegar o conceder, en forma total o parcial,
en entidades del Estado o privadas, las facultades que las normas legales le
confieran respecto de la administracin de las aportaciones, retribuciones,
recargos, intereses, multas u otros adeudos.
Respecto de las primas, el ESSALUD efecta las funciones de inscripcin,
recaudacin y cobranza, conforme a las normas legales y a los contratos
respectivos.
En casos excepcionales y debidamente justificados puede establecerse
modalidades de extincin de obligaciones distintas al pago en efectivo,
adoptndose medidas cautelares para asegurar el cumplimiento de
aquellas.
La extincin de las obligaciones ser con bienes o servicios que
incrementen el patrimonio del ESSALUD y/o estn vinculados directamente
con las prestaciones que este otorga. Sus modalidades sern aprobadas por
el Consejo Directivo. entidades del Estado son solidariamente responsables
con el correspondiente Titular del Pliego, de consignar en los respectivos
presupuestos las partidas necesarias para el pago de las aportaciones al
ESSALUD, as como de efectuar los abonos correspondientes dentro del
plazo de ley.
La falta de pago oportuno de las aportaciones por los afiliados regulares no
determine que aquellos dejen de percibir las prestaciones que les
correspondan.
En tales casos, el ESSALUD, utilizando la va coactiva, repite contra el
empleadoro la entidad encargada del pago al pensionista, segn
corresponda, por las prestaciones otorgadas.

Si el asegurado sufre un accidente pero no cuenta an con los tres meses de

aportacin, Podra atenderse en EsSalud?
S, en caso de accidente el asegurado podr atenderse en cualquier centro
asistencial por el servicio de emergencia ya que solo basta la afiliacin al
seguro para contar con este servicio.
Si mi contrato de trabajo se vence y me quedo desempleado, Puedo seguir
atendindome en Es Salud?
En caso de desempleo los asegurados regulares pueden contar con la
Cobertura Especial por Desempleo. Esta cobertura le permitir atenderse en
EsSalud durante un periodo mximo de hasta 12 meses dependiendo del
nmero de aportes que cuente dentro de los 3 ltimos aos anteriores a la
fecha del cese.
6. PRINCIPALES ACTOS ADMINISTRATIVOS (estn relacionados con los
procedimientos administrativos)
Como sabemos es la entidad misma quien emite un cambio

hacia los

administrados
Vemos su TUPA como medio que emite esta institucin que produce cambios
o altera de las respuestas de todos los administrados, y si tienen una relacin
con los procedimientos administrativos que el administrado emite a esta
institucin para ver un resultado a la hora presentar sus papeles para ser
parte de esta institucin, esto conllevo con una serie de seguimiento de
procesos que ellos mismos pueden ejercer , como es el procedimiento
cumpliendo con los trmites correspondientes en esta rea.

REGISTRO / AFILIACIN
1-Actualizacin de Tasa de Aportacin de Seguro Complementario de Trabajo
de Riesgo por Cumplimiento de Medidas de Higiene y Seguridad Industrial.

2-Actualizacin de Tasa de Aportacin de Seguro Complementario de Trabajo

de Riesgo por Recargo o Descuento Anual segn Tasa de Riesgo.
3-Afiliacin al Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo.
4-Afiliacin al Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo - Trabajadores
Independientes
5 -Registro del Asegurado Titular
6-Registro del Cnyuge.
7-Registro del Concubino.
8-Registro del Hijo Mayor de Edad Incapacitado en Forma Total y Permanente
para el Trabajo.
9-Registro del Hijo Menor de Edad.
10- Registro de Gestante de Hijo Extramatrimonial.
11-Registro de Trabajadores Agrarios Independientes, Avcolas, Acucolas o
Agroindustriales.
12-Registro de la Organizacin Social Representativa (OSR) Vinculado a los
Trabajadores Agrarios Independientes
Acreditacin
13 Acreditacin Complementaria.
14 Acreditacin de Asegurados por Convenio de Seguridad Social entre Per
y Espaa.
15 Cambio de Adscripcin Permanente.
16 Cambio de Adscripcin Temporal.
17 Derecho de Cobertura por Desempleo o Latencia.
18 Procedimiento Contencioso No Tributario - Asegurados, Derivado de los
Actos de Inscripcin de Asegurados, Adscripcin Temporal y Permanente,

Record de Aportaciones, Acreditacin del Derecho del Asegurado y

Derechohabientes, Derecho de Cobertura por Desempleo o Latencia.
19 Procedimiento Contencioso No Tributario - Asegurados, Derivado de los
Actos de Verificacin de la Condicin del Asegurado y de las Entidades
Empleadoras de los Trabajadores del Hogar, Baja de Registros, Baja de
Registro de las Organizaciones Sociales Representativas (OSR), Multas e
Inhabilitacin.
GERENCIA CENTRAL DE PRESTACIONES ECONMICAS Y SOCIALES
PRESTACIONES ECONMICAS /SUBSIDIO

Canje de Certificados de Reembolso.

Reembolso a Empleadores por Asegurados Regulares, Asegurados

Agrarios Dependientes.
Pago directo a Trabajadores del Hogar, Trabajadores de Construccin
Civil, Trabajadores Portuarios (en baja temporal), Trabajadores de las

Unidades Ejecutoras del Presupuesto del Sector Pblico.

Pago Directo a Asegurados Agrarios Independientes, Pescadores y

Procesadores Pesqueros Artesanales Independientes.

Reembolso a Empleadores por Aseguradas Regulares, Aseguradas

Agrarias Dependientes.
Pago Directo a Trabajadoras del Hogar, Trabajadoras de Construccin
Civil, Trabajadoras Portuarias (en baja temporal), Trabajadoras de las

Unidades Ejecutoras del Presupuesto del Sector Pblico.

Pago Directo a Aseguradas Agrarias Independientes, Pescadoras y

Procesadoras Pesqueras Artesanales Independientes.

Pago Directo a Asegurados Regulares, Trabajadores del Hogar,
Trabajadores

de

Construccin

Civil,

Trabajadores

Portuarios,

Asegurados Agrarios Dependientes.

Pago Directo a Asegurados Agrarios Independientes, Pescadores y

Procesadores Pesqueros Artesanales Independientes.

Pago Directo a Pensionistas Decretos Leyes N 19990, 18846, 20530,
AFP; Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo, Pensionistas
Afiliados a la Caja de Beneficios y Seguridad Social del Pescador Ley
N 28320.

Pago Directo a Beneficiarios de Asegurados Regulares, Trabajadores

del

Hogar,

Trabajadores

de

Construccin

Civil,

Trabajadores

Portuarios, Asegurados Agrarios Dependientes.

Pago Directo a Beneficiarios de Asegurados Agrarios Independientes,

Pescadores y Procesadores Pesqueros Artesanales Independientes.

Pago Directo A beneficiarios Pensionistas de los Decretos Leyes N
19990, 18846, 20530, AFP, Seguro Complementario de Trabajo de
Riesgo y Pensionistas Afiliados a la Caja de Beneficios y Seguridad

Social del Pescador Ley N 28320.

Registro y Modificacin de Cuenta Bancaria de Empleador para

Reembolso de Subsidios.
Rehabilitacin y Duplicado de Documento de Pago Emitido por
ESSALUD

ASISTENCIALES
Copias y Duplicados de Documentos sobre Prestaciones de Salud.
Evaluacin del Plan de Salud para Gestin del Crdito de Aportacin
para las Entidades Empleadoras con Establecimientos de Salud
Propios (EECEP).
Evaluacin Mdica de Hijos Mayores de Edad con Incapacidad Total y
Permanente para el Trabajo (Trmite para continuacin de servicios
prestacionales de salud).
Evaluacin Mdica para los Trabajadores Agrarios Independientes,
Avcolas, Acucolas o Agroindustriales Mayores de Setenta (70) Aos.
Evaluacin Mdica del Cnyuge Sobreviviente Invlido e Hijos
Mayores de Dieciocho (18) Aos con Incapacidad Total y Permanente
para el Trabajo (Trmite pensionario de bonificacin mensual Ley N
20530)
Presentacin de Aviso de Accidente de Trabajo.

7. POTESTADES ADMINISTRATIVAS IDENTIFICADAS (esto no lo van a

obtener de la entidad, eso lo deben analizar ustedes)
REGLAMENTARIAS
ORGANIZATIVA
REVISION DE OFICIO

 SANCIONADORA
Analizando las potestades que tienen Essalud, tenemos a una de las
potestades ms importantes que es la potestad organizativa que consiste en
que esta entidad se encuentra organizada de acuerdo a su jerarqua as
mismo se organiza estableciendo sus funciones las cuales deben cumplir.
As mismo Essalud tiene la potestad de revisin de oficio que este caso la
propia entidad podr corregir sus propio erros que es considerado como leve
y as mismo luego tenemos a nulidad del acto cuando es grave el error un
claro ejemplo es cuando un asegurado pueda solicitar a esslud un traslado de
emergencia a lima y se dio un acto k solo solicita aplicar medicamentos que
no concuerdo con la enfermedad que posee el enfermo.
Bueno tambin posee la potestad sancionadora pero es una sancin mnima
ya que solo amonestaciones verbal, escrita, suspensin sin goce de haber y
despido esta se encuentra dentro de su reglamento de esta entidad.
8. ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS IDENTIFICADAS ( esto no lo van a
obtener de la entidad, eso lo deben analizar ustedes).

PRESTACION PRESTACIONAL
ACTIVIDAD DE FOMENTO
SANCIONADORA
Las actividades que realiza Essalud es la prestacional que consiste
en que esta entidad presta servicio a los administrados de una manera

directa.
Bueno tambin posee la actividad de fomento que consiste en que
esta entidad fomenta actividades las cuales induce a los pobladores a

ser parte de Esslud.

Actividad sancionadora

que

consiste

en

mencionamos adelanta ah posee esta actividad.

sancionar

como

ya

CONCLUSIONES
Esta institucin es de suma importancia ya que la sociedad en general
estn asegurados en esta entidad

ANEXO
ENCUESTA N1
1. Usted cree que la atencin que brinda a los administrados es
eficiente?
a. SI
b. NO

c. ME ES INDIFERENTE
Si es eficiente porque la atencin al pblico es de manera
inmediata como es de orientar para seguir el proceso, brindar
informacin, etc.
2. Como institucin que es, recibe apoyo directo del ministerio de
trabajo y promocin del empleo?
a. SI
b. NO
c. ME ES INDIFERENTE
No porque tiene su propio fuente de ingreso u recurso (es
autnomo) recaudador de prestacin de servicios y el
ministerio de trabajo y promocin del empleo al que est
adscrito ESSALUD, solo interviene en algunas anomalas

hay una coordinacin de poltica laboral con el ministerio de

(TPE).
3. Usted cree que el modelo de atencin para los administrados ,
con respecto a las citas por telfono es adecuado
a. SI
b. NO
c. ME ES INDIFERENTE
Si es adecuado para un sector, como es para el sector urbano
mientras para el sector rural No es favorable ya que las
personas son humildes y desconocen casi la mayora.
4. Toman en cuenta las sugerencia que los administrados formular
al buzn de sugerencias
a. SI
b. NO
c. ME ES INDIFERENTE

No existe esa rea, lo que existe es la defensora de los

asegurados, l toma en cuenta todas las quejas en menos de
30 das y manejan el libro de reclamaciones.

ENCUESTA N 2
Usted cree que est enterado, algo enterado, o nada enterado
acerca del servicio que brinda Essalud?
a) SI
b) NO
c) ME ES INDIFERENTE

GRAFICO N1
SI

NO

ME ES INDIFERENTE

20%
33%

47%

De qu actividades que realiza o que ha realizado Essalud tiene

conocimiento?
a) Entrega de DNI
b) Campaa contra el frieje
c) Campae contra el hepatitis
d) Campaa de prevencin del cncer
e) Otras
f) Ninguna

GRAFICO N2
Entrega de DNI

Campaa comtra el frieje

campaa contra el hepatitis

campae de prevencion del cancer

otras

ninguna

10%
17%

30%

13%
30%

Atreves de que medios se enter de dichas actividades que realiza

Essalud?
a) Televisin
b) Radio
c) Paneles
d) Otros
e) Ninguno

GRAFICO N3
Television

Radio

Paneles

10%

Otros

17%

17%

57%

Usted cree que Essalud cubre con sus expectativas?

a) SI

Ninguno

b) NO
c) ME ES INDIFERNETE

Ventas
SI

NO

ME ES INDIFERENTE

5%
31%
65%

Considera usted que todos implementos y medicamentos que

brinda Essalud a los asegurados son de buena calidad
a) SI
b) NO
c) ME ES INDIFERENTE

Grafico N5
SI

NO

ME ES INDIFERENTE

5%
28%

67%